第一篇：文化簡報[2013]第十二期 銷售人員的自我氣場

市場部文化學(xué)習(xí)-----美文欣賞好的資源共同分享

我們不妨做這么一個回憶，有時當(dāng)我們走進一家大公司時，會感覺到他們的高層管理人員身上那種驕傲或是自信、很有涵養(yǎng)的一種氣質(zhì)，而走進一家小個體戶工廠時，卻感覺到那種很隨意、臟亂、暴發(fā)戶的氛圍。這就是兩種企業(yè)文化和環(huán)境帶給我們的直

覺。

因此，我覺得如果我們要想做一個有“三氣”的銷售員，必須

從以下幾個方面做起：

1、穿出你的氣質(zhì)來。很多大公司都非常注重這方面，也有

很多公司都要求統(tǒng)一著裝。作為銷售員來說，一般遠離工廠內(nèi)部，經(jīng)常在外出差，接觸各種各樣的客戶。有的外企會要求他們的銷

售員穿西裝打領(lǐng)帶，而更多的公司不會這么要求。

那么我覺得，銷售員的穿著應(yīng)當(dāng)注意以下幾點原則：你可以

穿的不是很高檔，但服飾要干凈整潔、大方得體；春夏季節(jié)服飾

款式和色澤應(yīng)當(dāng)以陽光、休閑為主，彰顯你健康年輕充滿活力的心態(tài)，給客戶眼前一亮，心里愉悅；秋冬季服飾應(yīng)當(dāng)以沉穩(wěn)、大

氣為主題，彰顯你穩(wěn)重、踏實、溫暖的風(fēng)格，給客戶一種信任、尊重的態(tài)度；服飾的搭配應(yīng)當(dāng)要適合自己的身材、胖瘦、喜好、年齡，從而穿出自己的風(fēng)格和氣質(zhì)。另外，發(fā)型、配件、公文包、襪子、鞋子等等也是構(gòu)成儀表和穿著的要件。

氣質(zhì)，這在給人的第一印象中很重要。

2、彰顯你的氣度。一個人的氣度是由內(nèi)而外的一種風(fēng)度和

魅力。人們常喜歡用溫文爾雅、雍容華貴、謙謙君子等成語來形

容一個人的外表，這就是說的他的氣度。但是，這種氣度不是與生俱來的，而是后天修來的。這種修來，與你的生活環(huán)境、你的知識程度、你的個性密切相關(guān)。如果我們要想養(yǎng)成一個好的氣度，也做到一個眾人欣賞的風(fēng)度男人、或是瀟灑自如，就必須不斷的加強自身的修養(yǎng)。

對于前臺或者總機卻不一樣，他們的心態(tài)卻是“麻桿打狼兩

頭怕”，當(dāng)他們接到電話時候，也會死處在一種矛盾之中，那就是如果不轉(zhuǎn)接進去，萬一錯了怎么辦？若是轉(zhuǎn)接進去又錯了怎么

辦？不管怎么做，只要做錯了，得到的可能都是讓領(lǐng)導(dǎo)埋怨。

其實，在電話銷售過程中，只要我們電話銷售人員，能夠抓

住他們的弱點，給于他們一個充分理由或者借口，還是能夠有效的繞過障礙的。

理由和借口非常簡單，我們電話銷售人員無須害怕他們，必

須理直氣壯，無論是采取善意的謊言法則，還是采取不平等法則，還是采取恩威并舉法則等，只要抓住他們領(lǐng)導(dǎo)最重視的人和事這兩個方面作為突破口，就可以保你通行無阻。

第二篇：第十二期簡報

第十二期

汝州市司法局宣教科 二O一一年三月二十八日

依法治市辦公室、宣教科、司法鑒定科、政治部認真貫徹落實全市司法行政工作會議精神

3月25日上午，依法治市辦公室，局宣教科、司法鑒定科、政治部全體工作人員在局黨組成員、副局長焦孟濤同志的主持下，召開專門會議，共商如何貫徹全市司法行政工作會議精神，以圓滿完成局黨組部署的各項工作任務(wù)。

各科室負責(zé)人圍繞如何完成局黨組下達的責(zé)任目標(biāo)相繼作了表態(tài)發(fā)言。司法鑒定科結(jié)合工作實際，重點匯報了下步如何加強對司法鑒定機構(gòu)的管理問題。依法治市辦公室、宣教科就今年的依法治市及宣教工作提出了較全面的意見和建議；政治部就加強人事管理、目標(biāo)管理、考勤、老干部管理、計劃生育等工作匯報了基本的工作思路。

焦孟濤同志在充分肯定大家工作成績的基礎(chǔ)上，結(jié)合今年司法行政工作會議精神，對分管各科室提出了更明確的要求。他指出：依法治市辦公室、宣教科、政治部都是全局的綜合性科室、司法鑒定科也是全局的一個重要科室。搞好這幾個科室的工作，對促進全市司法行政工作科學(xué)發(fā)展意義重大。

其一，司法鑒定工作要轉(zhuǎn)變思路，少開會，多檢查，將問題解決在基層。定期不定期對各司法鑒定所進行檢查，每季度至少檢查一次。要抽查業(yè)務(wù)卷宗，對鑒定當(dāng)事人進行回訪，并通過法院了解當(dāng)事人不服鑒定及重新鑒定情況。做到多檢查多通報，防止出現(xiàn)違法鑒定和亂 2

收費問題。

其二，普法依法治市和宣教工作，一要積極做好“六五”普法依法治市的啟動工作，積極籌備召開動員大會。二要利用民調(diào)主任，通過行之有效、方便快捷的形式，搞好基層普法，提高廣大人民群眾遵法守規(guī)的自覺性。三要創(chuàng)新普法形式，在公路及鄉(xiāng)、村主要街道刷寫醒目的宣傳標(biāo)語，形成普法聲勢。四要充分調(diào)動各個部門的積極性，搞好部門法的宣傳。五要有重點地辦好骨干培訓(xùn)班。六要編印一批普法資料。七要借助將法制宣傳教育和依法治理工作納入領(lǐng)導(dǎo)干部考核、政府目標(biāo)、平安建設(shè)和精神文明建設(shè)工作的東風(fēng)，強化職能，進一步搞好依法治市工作。八要充分利用網(wǎng)絡(luò)、電臺、電視臺、報紙、刊物等媒體，積極做好宣傳報道工作。九要落實宣傳歸口，由宣教科統(tǒng)一組織全局的宣傳報道工作。十要落實獎懲措施，以表先促后、推動工作。

其三，政治部工作任務(wù)繁重，人少事多。要制定工作計劃，分清輕重緩急，變被動為主動，努力搞好思想政治教育、人事管理、目標(biāo)管理、考勤、老干部及計劃 3

生育等項工作，充分發(fā)揮政治工作的優(yōu)勢和作用。

最后，焦局長要求大家要強化大局意識、政治意識、責(zé)任意識和目標(biāo)意識。嚴(yán)明工作紀(jì)律，改進工作作風(fēng)，加強政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)。努力做到“四好”，即：為人好、業(yè)務(wù)好、學(xué)習(xí)好、身體好，不斷提高綜合素質(zhì)，為我市司法行政工作的科學(xué)發(fā)展立新功。

第三篇：文化簡報[2011]第十二期

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過聊天閑談的迂回戰(zhàn)術(shù)來引起客戶建立起好感，放棄對你的戒備，然后才可以介紹產(chǎn)品。

其次要有有效的溝通。優(yōu)秀的營銷人員，他們既有敏銳的洞察力，能洞察客戶的心機，而且還要具有很強的溝通能力，培養(yǎng)有效與客戶溝

通的方式必須從以下幾方面著手。

1、能看出動機，說中要點

營銷人員與客戶溝通時，要有選擇地去講話，要講客戶感興趣的話，或者說要講客戶需要的話，或者說要講利于促成銷售成交的話。所以說話時要望著對方，密切關(guān)注客戶口頭語言、身體語言等信號，留意他們在購買場景時的心理特征與表現(xiàn)方式，并準(zhǔn)確做出判斷，緊緊抓住客戶的脈搏?？蛻粼跊Q定“落定”之前，通常都會找一些借口來投石問路，作為營銷員一定不要相信客戶這些言不由衷的借口，而要抓住客戶的心理特征，抓住客戶的眼神，一定要用心理學(xué)的眼光來觀察、留意，通過科學(xué)的觀察方法來判斷真與假。

◆口頭語信號的傳遞

“相由心生”，客戶在購物場所的口頭信號、表情語言信號和姿態(tài)語言信號等反映出他們的心理狀況。當(dāng)客戶產(chǎn)生購買意念之后，通常會發(fā)出如下口頭語言信號：

——客戶把問題轉(zhuǎn)向有關(guān)商品的細節(jié)，如費用、價格、付款方式等

——詳細了解售后服務(wù)

——對推銷員的介紹表示積極的肯定與贊揚

——詢問優(yōu)惠程度

——對目前正合作的公司表示不滿

——向推銷員打探走貨流程

——接過推銷員的介紹提出反問

——對服務(wù)提出某些異議

◆表情語信號

——客戶的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變?yōu)樽匀淮蠓健㈦S和、親切 ——眼睛轉(zhuǎn)動由慢變快、眼神發(fā)亮而有神采，從若有所思轉(zhuǎn)向明朗輕松 ——嘴唇開始抿緊，似乎在品位、權(quán)衡什么

◆姿態(tài)語言信號

——客戶姿態(tài)由前傾轉(zhuǎn)為后仰，身體和語言都顯得輕松

——出現(xiàn)放松姿態(tài)，身體后仰，擦臉攏發(fā)，或者做其它放松舒展等動作 ——拿起公司資料之類細看

——轉(zhuǎn)身靠近推銷員，掏出香煙讓對方抽表示友好，進入閑聊

——突然用手輕聲敲桌子或身體某部分，以幫助自己集中思路，最后定奪

2、能積極聆聽，正確引導(dǎo)

與客戶交談時，營銷人員要積極聆聽對方說話，這不但能夠了解客戶的需求，而且可以得到客戶的信任。在聆聽過程中，若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦。因此，在交談時，營銷人員要根據(jù)客人的說話習(xí)慣不同，配合客戶說話節(jié)奏，在聽完對方的話后適度地互相對答。若遇到有分歧時，不要立即反駁客人的觀點，應(yīng)首先說“你的建議很好，但可不可以考慮下以下的意見”，然后說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法，正歡迎大家踴躍投稿好的資源共同分享

確的引導(dǎo)客戶的購買意愿。

要具備出色的寫作能力：現(xiàn)代社會步入了信息化的商務(wù)時代，銷售人員應(yīng)當(dāng)擁有

出色的寫作能力，讓銷售信函幫助自己實現(xiàn)與客戶之間的商務(wù)溝通，自由地表達信息并輕松地實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，才能使業(yè)績再上一層樓，讓自己勝出一籌。

（一）銷售信函適用場合在整個銷售過程中，銷售人員用到銷售信函的機會有很多。為方便起見，我們將銷售人員用到的各種與客戶溝通的書面形式統(tǒng)稱為銷售信函，銷售信函主要被用在以下幾個方面：

1、開發(fā)準(zhǔn)客戶階段時

在開發(fā)客戶時，你可以給客戶寄一封銷售信函，直接向客戶推薦產(chǎn)品或服務(wù)，或請求獲得與客戶見面的機會，或者邀請目標(biāo)客戶參加你們公司的活動，客戶答謝會等，以擴大接觸面，增加銷售機會。

2、銷售跟進階段時

當(dāng)你與客戶進行初步聯(lián)系過后，客戶沒有反應(yīng)時，這時可以發(fā)一封銷售信函進行跟進，探詢客戶的想法，以便采取進一步的行動。

3、維護關(guān)系時

隨著客戶量的增多，銷售人員要經(jīng)常與客戶保持見面比較困難，此時可以依靠信函作為聯(lián)絡(luò)工具,加強與客戶的聯(lián)系。特別是與客戶交易后，銷售人員希望與客戶繼續(xù)合作時，銷售信函可以發(fā)揮重要作用。

4、感謝時

成交后，你可以給客戶寄去感謝信，感謝客戶對你的關(guān)照，并表達自己將繼續(xù)為客戶服務(wù)的誠意。這一舉動可以讓客戶避免產(chǎn)生“你把我的錢騙走了，就把我忘了”的失落感，同時能及時在客戶心中給自己加分，為后續(xù)合作打下良好的基礎(chǔ)，對熱心的客戶寄來的建議信，銷售人員也應(yīng)該表示感謝。

5、問候時

重大節(jié)日、客戶生日、客戶晉級加薪、客戶公司周年慶典，您都可以寄去問候信表示恭喜。

6、解決問題時

如果客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時，出現(xiàn)問題，通過信函向您尋求幫助時，你當(dāng)然可以以同樣的方式給他滿意的答復(fù)。對客戶的投訴信，你也可以通過信函表示歉意，并以實際行動快速履行對客戶的承諾。

由此可見，在銷售過程中，銷售信函具有獨特的重要作用，有著廣泛的應(yīng)用空間。也正因為如此，我們需要熟悉銷售信函的各種形式，以便靈活應(yīng)用。

（二）銷售信函形式。銷售信函是各種與銷售有關(guān)的書面溝通方式的統(tǒng)稱，它有很多形式，在現(xiàn)實中，我們可以根據(jù)實際情況，選擇適合自己的信函形式。

1、手機短信

優(yōu)點是，送達及時，價格便宜，保密，你可以與客戶有比較親密的交流。缺點是，限制字數(shù)，你必須知道客戶的手機號碼。適合用于問候、感謝客戶。

2、卡片

個性化的明信片、卡片比較特別，能夠讓客戶“勿忘我”。但明信片上的內(nèi)容很有可能被其他人看見，只能進行比較公事化的交流。

3、電子郵件

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如果客戶有使用電子郵件的習(xí)慣，你就可以給客戶發(fā)送電子版的產(chǎn)品資料，可以包含產(chǎn)品圖片、效果圖等，讓客戶有更直觀的感受。電子郵件溝通非常方便，成本幾乎可以忽略不計。給客戶發(fā)電子郵件時，應(yīng)注意以下幾點：

（1）主題明確

現(xiàn)在每個人的電子郵箱都會有大量的垃圾郵件，如果您的電子郵件沒有突出的重點、醒目的主題，就會淹沒其中，被潛在客戶看都不看就刪掉；站在客戶的角度，在信中使用一些能吸引客戶注意的關(guān)鍵詞；

（2）軟化措辭，內(nèi)容簡潔，只給客戶發(fā)送他們真正需要的信息；

（3）可以用黑體強調(diào)一兩個詞匯；

（4）回信時，盡可能引用客戶的來信，幫助對方更好地理解你的用意；

（5）用普通信函的格式來寫電子郵件，留下你的姓名和聯(lián)系方式，結(jié)尾有問候語；

（6）反復(fù)檢查后再發(fā)送，慎用附件；

（7）同樣內(nèi)容的郵件，每個月發(fā)送2-3次為宜。

4、信函

信函比較正式，對客戶的聯(lián)系方式要求不是很苛刻，更容易操作，應(yīng)用范圍更廣，上面的所有場合都可以使用。如果用它征集客戶的意見，或是其他需要客戶回信的情況，最好同時寄上空白的已付郵資的回郵信封。

5、物流方案書

當(dāng)客戶對你介紹服務(wù)產(chǎn)生興趣，他可能會要求你提交一份正式的能夠解決客戶存在問題的物流方案。根據(jù)您的客戶對象、產(chǎn)品或服務(wù)的情況，物流方案有繁有簡，但它的目的都是相同的，就是給客戶提供足夠的利益，吸引他使用你的產(chǎn)品或服務(wù)解決他的問題，一句話，就是打動客戶。

（三）普通銷售信函的寫作要求

1、內(nèi)容應(yīng)簡潔、真實

盡量簡單明了。使用短句和以小段落方式寫作，能讓你的銷售信函看起來流暢、簡單，不耽擱客戶時間。不能夸大其詞，千萬確保真實性。

2、抓住客戶的注意力

你必須在開始的15秒鐘內(nèi)，就抓住閱讀者的注意力，一旦做到這點，信函即使長一點，也會被讀完。

（1）標(biāo)題應(yīng)扣人心弦

信函的標(biāo)題要能讓人產(chǎn)生好奇感，并把這些字加粗加黑，吸引客戶的眼球。如果標(biāo)題不能讓人完全明白文中的主旨，你可以接著對標(biāo)題做出簡短的、精彩的解釋，吸引客戶繼續(xù)往下讀。

（2）內(nèi)容要吸引客戶

如果你只是強調(diào)你的業(yè)務(wù)，你銷售的產(chǎn)品，你將失去機會。因為你的客戶最關(guān)心的是他的需求和愿望得到滿足，強調(diào)產(chǎn)品能帶給客戶的利益是個很好的選擇，只有讓客戶看到購買你的商品或見到你的利益所在、價值所在，他們才會給你機會。所以，你需要站在客戶的角度，寫出客戶想知道的，對客戶有吸引力的內(nèi)容。

（3）語言要生動。

現(xiàn)在的社會越來越浮躁，人們很難靜下心來看東西，你只有用生動的語言不斷吊客戶的胃口，才能讓他們堅持看下去。

（4）格式應(yīng)有個性。

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格式要突出重點，有特色，重要部分可以用手寫體。你可以不斷向客戶提高什么樣的商品或服務(wù)適合您？讓客戶不斷回答他們的需求，會讓他們感到處于主動的位臵，受尊重，感覺你是在幫助他們。

3、向客戶提出要求

明確告訴客戶你想讓他們做什么，督促他們立刻行動。時間越長，你得到回應(yīng)的可能性就越小。如果你希望他們與你聯(lián)系，那么在你的信中要提醒他們，并且提供你的電話號碼等。

綜上所述，洞察消費者的心理動機，并能采取適宜的應(yīng)對策略、在銷售銷售過程中始終保持良好的職業(yè)心態(tài)、掌握有效且合理的溝通方法與基本的寫作能力是營銷人員職業(yè)素質(zhì)的五個維度，作為營銷崗位的人員，只有從以上五個方面系統(tǒng)的提升自我，才能是提高自身職業(yè)素質(zhì)的最佳途徑。

曾林楓

2011年4月17日 歡迎大家踴躍投稿好的資源共同分

第四篇：充分就業(yè)市第十二期簡報

2011年第1期（總第12期）

二○一一年一月三十日

【工作動態(tài)】

我市完成2010創(chuàng)建“充分就業(yè)村（社區(qū)）”和

“充分就業(yè)鎮(zhèn)（街道）”綜合考評工作

2010年12月底至2011年1月初，市勞動保障局、財政局、民政局和殘聯(lián)等部門組成的四個考評小組通過聽取匯報、檢查臺帳、實地走訪、政策問答、召開座談會等多種方式對2010創(chuàng)建和復(fù)評單位進行了綜合考評，初步認定18個鎮(zhèn)（街道）達到“充分就業(yè)鎮(zhèn)（街道）”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，122個村（社區(qū)）達到“充分就業(yè)村（社區(qū)）”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，滸山街道和212個村（社區(qū)）通過復(fù)評。

一、基本情況

全市此次列入創(chuàng)建的共有14個鎮(zhèn)和5個街道，下轄287個村和48個社區(qū)（庵東鎮(zhèn)已參加創(chuàng)建的村仍列入本次“充分就業(yè)村”創(chuàng)建考核名單）。

會上，市就業(yè)管理服務(wù)處副主任王耀強對本市2010的人力資源市場供需情況作了概括，并就2011人力資源市場供需形勢進行了預(yù)測分析。各參會企業(yè)代表也分別結(jié)合工作實際就招用工狀況發(fā)表看法，交流經(jīng)驗。大家一致認為，當(dāng)前企業(yè)與其在招人上想辦法不如多在留人上下功夫，采取事業(yè)留人、感情留人、福利留人、企業(yè)文化留人等措施，加強企業(yè)用工管理，穩(wěn)定員工隊伍。

市勞動保障局黨委副書記、副局長胡志安出席會議并講話。胡局長客觀分析了當(dāng)前經(jīng)濟社會發(fā)展形勢對招用工的影響，并就破解人力資源市場結(jié)構(gòu)性矛盾和“招工難、就業(yè)難”問題提出三點要求：一是要利用好市、鎮(zhèn)、村三級人力資源服務(wù)平臺，最大限度發(fā)揮信息渠道的作用，為供需雙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是要把校企對接與勞務(wù)協(xié)作工作推向深入，通過“政府搭臺、企業(yè)唱戲”的模式，鞏固和擴大校企對接與勞務(wù)協(xié)作成果；三是要創(chuàng)新工作機制，企業(yè)通過進一步改善用工環(huán)境，適當(dāng)提高工資與福利待遇，打造規(guī)范的用工品牌，擴大區(qū)域性招工影響力。

（市就業(yè)管理服務(wù)處）

【經(jīng)驗交流】

積極搭建工作平臺

充分就業(yè)促進和諧

——滸山街道東海社區(qū)創(chuàng)建省級充分就業(yè)示范社區(qū)工作介紹

滸山街道東海社區(qū)面積2.1平方公里，轄區(qū)總戶數(shù)1174戶，人口3120人，其中戶籍人口972人。現(xiàn)有勞動力資源632人，的陽明社區(qū)和東海社區(qū)榜上有名。據(jù)悉，寧波大市共有十八個社區(qū)獲此殊榮。

（市創(chuàng)建充分就業(yè)市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室）

發(fā)：市委副書記李興達，市委常委、常務(wù)副市長楊慧芳，市委辦，市府辦，各鎮(zhèn)（街道）人民政府，各鎮(zhèn)（街道）勞動保障管理服務(wù)所

送：省人力資源和社會保障廳、省就業(yè)局，寧波市勞動和社會保障局、寧波市就業(yè)局，市創(chuàng)建“充分就業(yè)市”工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位

第五篇：銷售員的自我氣場

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銷售員的自我氣場

營銷學(xué)中有一個名詞非常重要，那就是“第一印象”，有一種說法“推銷能否成功，關(guān)鍵在于接觸最初的40秒”，推銷員永遠沒有第二次機會去扭轉(zhuǎn)第一印象，如果你被摒棄在大門之外，縱然你擁有全世界最高明的銷售技巧，也無用武之地。我們在與客戶接觸的過程中，第一印象往往對營銷的成功有著舉足輕重的影響。這種第一印象我們就可以從氣質(zhì)、氣度、氣場等三齜矯胬錘爬ā?

有一種人走到你的面前，你會覺得他身上有一種非常吸引你、或是讓你感覺很欣賞的味道，儒雅或者斯文，清爽或者干凈，這就是氣質(zhì)；他的言談舉止中，通常會顯得大氣、風(fēng)度、沉著、瀟灑，這就是氣度；在與他的交流談判過程中，他的舉手投足和眉宇間自信的神采往往會感染到你和你身邊的所有人，他能夠主導(dǎo)著談判的話題，渲染會場的氛圍，最后讓你心悅誠服，這就是氣場。

因此，要想做一個優(yōu)秀的銷售員，你就必須具備這三個方面的本領(lǐng)。只是，這種愉悅的氣質(zhì)、沉穩(wěn)的氣度、強大的氣場卻不是每一個人都能夠具備的。如果要想具備這些本領(lǐng)，我們必須加強平日的鍛煉和修養(yǎng)。

我們不妨做這么一個回憶，有時當(dāng)我們走進一家大公司時，會感覺到他們的高層管理人員身上那種驕傲或是自信、很有涵養(yǎng)的一種氣質(zhì)，而走進一家小個體戶工廠時，卻感覺到那種很隨意、臟亂、暴發(fā)戶的氛圍。這就是兩種企業(yè)文化和環(huán)境帶給我們的直覺。

因此，我覺得如果我們要想做一個有“三氣”的銷售員，必須從以下幾個方面做起：

1、穿出你的氣質(zhì)來。很多大公司都非常注重這方面，也有很多公司都要求統(tǒng)一著裝。作為銷售員來說，一般遠離工廠內(nèi)部，經(jīng)常在外出差，接觸各種各樣的客戶。有的外企會要求他們的銷售員穿西裝打領(lǐng)帶，而更多的公司不會這么要求。

那么我覺得，銷售員的穿著應(yīng)當(dāng)注意以下幾點原則：你可以穿的不是很高檔，但服飾要干凈整潔、大方得體；春夏季節(jié)服飾款式和色澤應(yīng)當(dāng)以陽光、休閑為主，彰顯你健康年輕充滿活力的心態(tài)，給客戶眼前一亮，心里愉悅；秋冬季服飾應(yīng)當(dāng)以沉穩(wěn)、大氣為主題，彰顯你穩(wěn)重、踏實、溫暖的*格，給客戶一種信任、尊重的態(tài)度；服飾的搭配應(yīng)當(dāng)要適合自己的身材、胖瘦、喜好、年齡，從而穿出自己的風(fēng)格和氣質(zhì)。另外，發(fā)型、配件、公文包、襪子、鞋子等等也是構(gòu)成儀表和穿著的要件。

氣質(zhì)，這在給人的第一印象中很重要。

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2、彰顯你的氣度。一個人的氣度是由內(nèi)而外的一種風(fēng)度和魅力。人們常喜歡用溫文爾雅、雍容華貴、謙謙君子等成語來形容一個人的外表，這就是說的他的氣度。但是，這種氣度不是與生俱來的，而是后天修來的。這種修來，與你的生活環(huán)境、你的知識程度、你的個性密切相關(guān)。如果我們要想養(yǎng)成一個好的氣度，也做到一個眾人欣賞的風(fēng)度男人、或是瀟灑自如，就必須不斷的加強自身的修養(yǎng)。

對于前臺或者總機卻不一樣，他們的心態(tài)卻是“麻桿打狼兩頭怕”，當(dāng)他們接到電話時候，也會死處在一種矛盾之中，那就是如果不轉(zhuǎn)接進去，萬一錯了怎么辦？若是轉(zhuǎn)接進去又錯了怎么辦？不管怎么做，只要做錯了，得到的可能都是讓領(lǐng)導(dǎo)埋怨。

其實，在電話銷售過程中，只要我們電話銷售人員，能夠抓住他們的弱點，給于他們一個充分理由或者借口，還是能夠有效的繞過障礙的。

理由和借口非常簡單，我們電話銷售人員無須害怕他們，必須理直氣壯，無論是采取善意的謊言法則，還是采取不平等法則，還是采取恩威并舉法則等，只要抓住他們領(lǐng)導(dǎo)最重視的人和事這兩個方面作為突破口，就可以保你通行無阻。

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