第一篇：市場(chǎng)營(yíng)銷太原工業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷選修課期末作業(yè)調(diào)查報(bào)告概要正文

您好！為了了解太原工業(yè)學(xué)院各位同學(xué)的用水習(xí)慣及同學(xué)們對(duì)現(xiàn)行的用水管理的意見(jiàn)和建議，以便更好的保護(hù)、節(jié)約水資源，我只需要耽誤您幾分鐘的時(shí)間，并先感謝

您給我們提供的寶貴的信息。本小組特設(shè)計(jì)了此問(wèn)卷，希望同學(xué)們能積極參與與配合。

（）1：您的性別？

A男B女

（）2：您知道世界水日是幾月幾號(hào)嗎？

A：7月11日B：6月18日C：3月22日D：不知道

（）3：您在洗手搓香皂時(shí)是否關(guān)閉水龍頭？

A：關(guān)B不關(guān)

（）4：您同意小孩玩要用水的玩具嗎？

A：同意B：不同意C：無(wú)所謂

（）5：發(fā)現(xiàn)水龍頭滴水現(xiàn)象，您會(huì)怎樣做？

A：及時(shí)關(guān)閉水龍頭B：視而不管

（）6：您怎樣看待用洗菜的水澆花、沖廁所這種行為？

A：贊同，自己也常這樣做B：贊同，但自己很少這樣做

C：不贊同，自己也沒(méi)這樣做

（）7：您認(rèn)為我院浪費(fèi)水資源情況如何？

A：情況很嚴(yán)重B：情況比較嚴(yán)重C：情況較好D：情況很好

（）8：如果本院舉辦關(guān)于節(jié)約水資源的宣傳活動(dòng)，您的參與意愿是？

A：沒(méi)有興趣B：參與意愿不強(qiáng)C：參與意愿較強(qiáng)D：積極參加

（）9：如果將來(lái)出現(xiàn)水資源緊張情況，需要對(duì)居民用水進(jìn)行一定限制，您認(rèn)為哪一

種方式比較好？

A：提高水價(jià)B：統(tǒng)一限量使用C：其它

10：談?wù)勀鷮?duì)學(xué)院用水管理（或者您認(rèn)為怎樣才能更好的節(jié)約水資源）的意見(jiàn)和

建議？寫(xiě)在下面或背后。謝謝合作！！

第二篇：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)校選修課 作業(yè)

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作業(yè)

一 結(jié)合你所學(xué)專業(yè)談?wù)劚緦I(yè)領(lǐng)域如何體現(xiàn)和運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的相關(guān)理論思想？（500字）

我是電氣學(xué)院電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè)的學(xué)生，我們電氣工程及其自動(dòng)化涉及電力電子技術(shù),計(jì)算機(jī)技術(shù),電機(jī)電器技術(shù)信息與網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù),機(jī)電一體化技術(shù)等諸多領(lǐng)域,是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的學(xué)科,其主要特點(diǎn)是強(qiáng)弱電結(jié)合,機(jī)電結(jié)合,軟硬件結(jié)合.該專業(yè)培養(yǎng)具有工程技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)和相應(yīng)的電氣工程專業(yè)知識(shí),受過(guò)電工電子,系統(tǒng)控制及計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的基本訓(xùn)練,具有解決電氣工程技術(shù)分析與控制問(wèn)題基本能力的高級(jí)工程技術(shù)人才。

而這類人才在計(jì)算機(jī)，機(jī)電，網(wǎng)絡(luò)控制等等諸多領(lǐng)域中都有涉及。本專業(yè)綜合性很強(qiáng)，我們都知道，現(xiàn)代社會(huì)中每種科學(xué)都不是相互獨(dú)立的，只有在各種科學(xué)上建立起了橋梁，才能更好的為現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)。正是基于這樣的原因，我們專業(yè)更注重市場(chǎng)的把握，通過(guò)多學(xué)科，多領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，我們具有更廣闊的市場(chǎng)需求，在現(xiàn)代社會(huì)中知識(shí)面越寬廣，也會(huì)讓求職渠道越通暢，本專業(yè)抓住市場(chǎng)需求————對(duì)綜合素質(zhì)人才的渴望。在培養(yǎng)上將電力電子技術(shù),計(jì)算機(jī)技術(shù),電機(jī)電器技術(shù)信息與網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù),機(jī)電一體化技術(shù)等領(lǐng)域結(jié)合。使得專業(yè)的學(xué)生能更好的就業(yè)。同時(shí)也讓想深造同學(xué)有更多的選擇空間。

二 雙匯集團(tuán)廣告聲稱其產(chǎn)品質(zhì)量有“十八道保障體系”，但近期被央視曝光出所謂“瘦肉精”事件最終讓雙匯蒙受重大損失雙匯品牌面臨了前所未有的信任危機(jī)是用市場(chǎng)營(yíng)銷的理論分析該事件產(chǎn)生的深刻原因？以及雙匯公司該如何走出這場(chǎng)危機(jī)的營(yíng)銷對(duì)策？（200）

雙匯通過(guò)在曝光前已經(jīng)有了穩(wěn)定的客源，但是“瘦肉精”曝光后，消費(fèi)者感到自己受到了欺騙。在營(yíng)銷中顧客觀念，產(chǎn)品觀念具有很重要的比重。如果一家公司的產(chǎn)品的質(zhì)量不好或者有問(wèn)題，那肯定是不能贏得市場(chǎng)，贏得顧客的青睞。雙匯就是沒(méi)有以顧客為中心，沒(méi)有加強(qiáng)產(chǎn)品的管制和監(jiān)理導(dǎo)致“瘦肉精”事件的發(fā)生，當(dāng)然是去了市場(chǎng)。

我覺(jué)得雙匯應(yīng)該召回所有的火腿腸，在一定程度上挽回公司的形象，此外應(yīng)向消費(fèi)者公開(kāi)誠(chéng)意致歉，以及查處相關(guān)責(zé)任人。這樣在消費(fèi)者看來(lái)，雙匯也僅僅是疏于管理導(dǎo)致的“瘦肉精”事件，并不是有意為之。當(dāng)然，企業(yè)需要發(fā)展就必須擴(kuò)大知名度和樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量的旗幟，對(duì)于其本身產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，質(zhì)量的保證是重中之重。當(dāng)然，雙匯還應(yīng)該穩(wěn)住營(yíng)銷伙伴的心，當(dāng)營(yíng)銷伙伴背離后，企業(yè)的生存也就困難之至了。所以穩(wěn)準(zhǔn)了營(yíng)銷伙伴，也就有了銷售渠道，這樣企業(yè)也就不會(huì)因?yàn)殇N售方面的事情停產(chǎn)停業(yè)。

三 談?wù)勀銓?duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代影響企業(yè)營(yíng)銷行為的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)

一、搜索引擎營(yíng)銷

搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分為網(wǎng)絡(luò)蜘蛛型搜索引擎(簡(jiǎn)稱搜索引擎)和基于人工分類目錄的搜索引擎(簡(jiǎn)稱分類目錄)，因此搜索引擎推廣的形式也相應(yīng)地有基于搜索引擎的方法和基于分類目錄的方法，前者包括搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、競(jìng)價(jià)排名、固定排名、基于內(nèi)容定位的廣告等多種形式，而后者則主要是在分類目錄合適的類別中進(jìn)行網(wǎng)站登錄。隨著搜索引擎形式的進(jìn)一步發(fā)展變化，也出現(xiàn)了其他一些形式的搜索引擎，不過(guò)大都是以這兩種形式為基礎(chǔ)。

二、電子郵件營(yíng)銷

以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會(huì)員通訊、專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等?；谟脩粼S可的Email營(yíng)銷與濫發(fā)郵件(Spam)不同，許可營(yíng)銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的Email營(yíng)銷具有明顯的優(yōu)勢(shì)，比如可以減少?gòu)V告對(duì)用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠(chéng)度等。根據(jù)許可Email營(yíng)銷所應(yīng)用的用戶電子郵件地址資源的所有形式，可以分為內(nèi)部列表Email營(yíng)銷和外部列表Email營(yíng)銷，或簡(jiǎn)稱內(nèi)部列表和外部列表。內(nèi)部列表也就是通常所說(shuō)的郵件列表，是利用網(wǎng)站的注冊(cè)用戶資料開(kāi)展Email營(yíng)銷的方式。

三、資源合作

通過(guò)網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標(biāo)網(wǎng)站之間實(shí)現(xiàn)互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略，利用合作伙伴之間網(wǎng)站訪問(wèn)量資源合作互為推廣。每個(gè)企業(yè)網(wǎng)站均可以擁有自己的資源，這種資源可以表現(xiàn)為一定的訪問(wèn)量、注冊(cè)用戶信息、有價(jià)值的內(nèi)容和功能、網(wǎng)絡(luò)廣告空間等，利用網(wǎng)站的資源與合作伙伴開(kāi)展合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，共同擴(kuò)大收益的目的。在這些資源合作形式中，交換鏈接是最簡(jiǎn)單的一種合作方式，調(diào)查表明也是新網(wǎng)站推廣的有效方式之一。

四、信息傳播

將有關(guān)的網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問(wèn)的網(wǎng)站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的，適用于這些信息發(fā)布的網(wǎng)站包括在線黃頁(yè)、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺(tái)、行業(yè)網(wǎng)站等。信息發(fā)布是免費(fèi)網(wǎng)站推廣的常用方法之一，尤其在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期，網(wǎng)上信息量相對(duì)較少時(shí)，往往通過(guò)信息發(fā)布的方式即可取得滿意的效果，不過(guò)隨著網(wǎng)上信息量爆炸式的增長(zhǎng)。

五、病毒性營(yíng)銷

病毒性營(yíng)銷方法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動(dòng)傳播，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散，從而達(dá)到推廣的目的，病毒性營(yíng)銷方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費(fèi)電子書(shū)、免費(fèi)軟件、免費(fèi)FLASH作品、免費(fèi)賀卡、免費(fèi)郵箱、免費(fèi)即時(shí)聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、娛樂(lè)等帶來(lái)方便的工具和內(nèi)容。如果應(yīng)用得當(dāng)，這種病毒性營(yíng)銷手段往往可以以極低的代價(jià)取得非常顯著的效果。

六、網(wǎng)址推廣

即合理利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址以及其他類似的關(guān)鍵詞網(wǎng)站快捷訪問(wèn)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣的方法?？旖菥W(wǎng)址使用自然語(yǔ)言和網(wǎng)站URL建立其對(duì)應(yīng)關(guān)系，這對(duì)于習(xí)慣于使用中文的用戶來(lái)說(shuō)，提供了極大的方便，用戶只需輸入比英文網(wǎng)址要更加容易記憶的快捷網(wǎng)址就可以訪問(wèn)網(wǎng)站，用自己的母語(yǔ)或者其他簡(jiǎn)單的詞匯為網(wǎng)站“更換”一個(gè)更好記憶、更容易體現(xiàn)品牌形象的網(wǎng)址，例如選擇企業(yè)名稱或者商標(biāo)、主要產(chǎn)品名稱等作為中文網(wǎng)址，這樣可以大大彌補(bǔ)英文網(wǎng)址不便于宣傳的缺陷，因?yàn)樵诰W(wǎng)址推廣方面有一定的價(jià)值。

七、網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略之一，在網(wǎng)絡(luò)品牌、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)站推廣等方面均有明顯作用。網(wǎng)絡(luò)廣告的常見(jiàn)形式包括：BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。BANNER廣告所依托的媒體是網(wǎng)頁(yè)、關(guān)鍵詞廣告屬于搜索引擎營(yíng)銷的一種形式，Email廣告則是許可Email營(yíng)銷的一種，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告本身并不能獨(dú)立存在，需要與各種網(wǎng)絡(luò)工具相結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)信息傳遞的功能，因此也可以認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)廣告存在于各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具中，只是具體的表現(xiàn)形式不同。將網(wǎng)絡(luò)廣告用戶網(wǎng)站推廣，具有可選擇網(wǎng)絡(luò)媒體范圍廣、形式多樣、適用性強(qiáng)、投放及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)，適合于網(wǎng)站發(fā)布初期及運(yùn)營(yíng)期的任何階段。

八、網(wǎng)站推廣

除了前面介紹的常用網(wǎng)站推廣方法之外，還有許多專用性、臨時(shí)性的網(wǎng)站推廣方法，如有獎(jiǎng)競(jìng)猜、在線優(yōu)惠卷、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、針對(duì)在線購(gòu)物網(wǎng)站推廣的比較購(gòu)物和購(gòu)物搜索引擎等，有些甚至采用建立一個(gè)輔助網(wǎng)站進(jìn)行推廣。有些網(wǎng)站推廣方法可能別出心裁，有些網(wǎng)站則可能采用有一定強(qiáng)迫性的方式來(lái)達(dá)到推廣的目的，例如修改用戶瀏覽器默認(rèn)首頁(yè)設(shè)置、自動(dòng)加入收藏夾，甚至在用戶電腦上安裝病毒程序等，真正值得推廣的是合理的、文明的網(wǎng)站推廣方法，應(yīng)拒絕和反對(duì)帶有強(qiáng)制性、破壞性的網(wǎng)站推廣手段。

四 如果你打算創(chuàng)業(yè)，擬在江蘇大學(xué)附近開(kāi)個(gè)店，請(qǐng)問(wèn)傾向于什么領(lǐng)域？試從營(yíng)銷學(xué)環(huán)境分析，目標(biāo)顧客選擇，市場(chǎng)定位以及具體營(yíng)銷策略因素等對(duì)你這個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)的開(kāi)店策劃？

如果讓我在江大附近開(kāi)個(gè)店，我比較傾向于服裝領(lǐng)域。江蘇大學(xué)是一個(gè)擁有四萬(wàn)人左右的人口集聚區(qū)，人群年齡大都在18-28歲左右。這個(gè)群體思想比較開(kāi)放，有一定經(jīng)濟(jì)能力和購(gòu)買水平，都屬于在校學(xué)生，在消費(fèi)觀方面比較盲目和從眾，更熱衷與時(shí)下的流行文化。

在學(xué)校的快遞業(yè)務(wù)中了解到，很多學(xué)生都選擇網(wǎng)上購(gòu)買衣服，但是這樣時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，學(xué)生大多會(huì)等一個(gè)星期左右才能拿到自己的訂購(gòu)。況且在江大附近經(jīng)營(yíng)服裝的店只有兩家，并且服裝款式和風(fēng)格不怎么新穎，價(jià)格較貴。但是店里客源卻很穩(wěn)地。可以看出，江大學(xué)生的購(gòu)買欲望還是比較強(qiáng)烈的。

另外，江大地處鎮(zhèn)江市中心較遠(yuǎn)的方位，多數(shù)學(xué)生嫌麻煩不愿意去市中心購(gòu)物。所以在江大開(kāi)一家具有時(shí)尚風(fēng)格，服裝款式都符合時(shí)下流行元素的服裝店是很有必要的。當(dāng)然我們必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，低廉的價(jià)格，以及較好的質(zhì)量在江大迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，我們的店不是奢侈品店，目標(biāo)顧客是那些購(gòu)買力中上水平的學(xué)生，因?yàn)檫@樣的人群在學(xué)校中占大多數(shù)。

至于營(yíng)銷方面，我想首先應(yīng)該需要大量的廣告，可以印制傳單，張貼海報(bào)等方式在學(xué)校中引起學(xué)生關(guān)注。然后開(kāi)展酬賓活動(dòng)，比如買產(chǎn)品送禮物，買產(chǎn)品抽獎(jiǎng)，或者按消費(fèi)數(shù)額打折出售等。通這樣的活動(dòng)，讓利于顧客，同時(shí)也贏得了穩(wěn)定的客源。當(dāng)有了一定的客源后，我們可以有自己的商品網(wǎng)頁(yè)，顧客可以通過(guò)在網(wǎng)站上瀏覽服裝來(lái)選擇訂購(gòu)。這樣可以更好的為顧客服務(wù)，同時(shí)也節(jié)省了顧客出門(mén)購(gòu)物的時(shí)間。我們十分鐘直接送貨上門(mén)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)。服裝店的生存幾率大大提升。通過(guò)我們顧客的口口相傳，我們服裝店的生意也會(huì)順風(fēng)順?biāo)?/p>

服裝方面我們出來(lái)出售時(shí)下流行服裝外，我準(zhǔn)備推出三款特色服裝，包括：情侶裝，室友裝，和DIY自制服裝。通過(guò)對(duì)學(xué)校的調(diào)研，我們得知在校情侶不在少數(shù)，大多數(shù)情侶都會(huì)有意愿買情侶裝，增設(shè)情侶裝套間區(qū)，更能夠擴(kuò)展市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)。而室友裝則是因?yàn)榇髮W(xué)中，生活四年的室友總會(huì)有離別的一天，室友裝的出現(xiàn)更能加深室友之間的友情?？梢哉f(shuō)于情侶裝相比室友裝的市場(chǎng)也是很廣大的。而DIY自制服裝則是通過(guò)自己的思想將自己想要的圖案畫(huà)到服裝中，在這里顧客不僅可以自己動(dòng)手做服裝更可以發(fā)掘自身才能。所以DIY自制服裝可以說(shuō)具有很大的市場(chǎng)潛力。

至于服裝渠道方面，我可以通過(guò)在各大服裝廠訂購(gòu)服裝來(lái)實(shí)現(xiàn)貨源的補(bǔ)給。這樣我可以有機(jī)的調(diào)整進(jìn)貨的量和質(zhì)。這樣可以有效的避免了由于貨物積壓造成的虧損和浪費(fèi)。我店采用市場(chǎng)先行的原則，購(gòu)進(jìn)消費(fèi)者喜愛(ài)和時(shí)下流行風(fēng)格的服裝款式。以顧客為中心，更多的揣摩顧客心理，這樣才能找到市場(chǎng)，才能贏得市場(chǎng)。

第三篇：市場(chǎng)營(yíng)銷作業(yè) 調(diào)查報(bào)告 論文

山東青年政治學(xué)院

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告

院別公共管理學(xué)院專 業(yè) 年 級(jí)2010人力資源管理 3班學(xué) 生 姓 名王 茹學(xué)號(hào)20100251032

2二 ○一二 年 十一月

關(guān)于“民意餐館”市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)用情況的調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的了解市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在企業(yè)的運(yùn)用情況

二、調(diào)查對(duì)象

民意餐館

三、調(diào)查方法

1.去學(xué)校對(duì)過(guò)實(shí)地去考察，調(diào)研

2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，如百度文庫(kù)、SOSO、google等搜索引擎尋找相關(guān)數(shù)據(jù)

3.與老板，服務(wù)員交流、溝通收集相關(guān)信息

四、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

1．文化營(yíng)銷觀念

文化營(yíng)銷觀念是指企業(yè)成員共同默認(rèn)并在行動(dòng)上付諸實(shí)施，從而使企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)形成文化氛圍的一種營(yíng)銷觀念，它反映的是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，經(jīng)濟(jì)與文化的不可分割性。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不可避免地包含著文化因素，企業(yè)應(yīng)善于運(yùn)用文化因素來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)制勝。

2.綠色營(yíng)銷觀念

綠色營(yíng)銷觀念是在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境破壞、污染加劇、生態(tài)失衡、自然災(zāi)害威脅人類生存和發(fā)展的背景下提出來(lái)的新觀念。它最突出的特點(diǎn)，就是充分顧及到資源利用與環(huán)境保護(hù)問(wèn)題，要求企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到使用整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程都要考慮到資源的節(jié)約利用和環(huán)保利益，做到安全、衛(wèi)生、無(wú)公害等，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人類的共同愿望和需要——資源的永續(xù)利用與保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境。

3.關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基礎(chǔ)和關(guān)鍵是“承諾”與“信任”。承諾是指交易一方認(rèn)為與對(duì)方的相處關(guān)系非常重要而保證全力以赴去保持這種關(guān)系，它是保持某種有價(jià)值關(guān)系的一種愿望和保證。信任是當(dāng)一方對(duì)其交易伙伴的可靠性和一致性有信心時(shí)產(chǎn)生的，它是一種依靠其交易伙伴的愿望。承諾和信任的存在可以鼓勵(lì)營(yíng)銷企業(yè)與伙伴致力于關(guān)系投資，抵制一些短期利益的誘惑，而選擇保持發(fā)展與伙伴的關(guān)系去獲得預(yù)期的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。因此，達(dá)成“承諾——信任”，然后著手發(fā)展雙方關(guān)系是關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。

4.以消費(fèi)者為中心的觀念

企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要與欲望，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地提供目標(biāo)市場(chǎng)所要求的滿足。

5.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

6P組合產(chǎn)品：（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、推廣（Promotion）、政治力量（Political Power）、公共關(guān)系（Public Relations).五、調(diào)查內(nèi)容

1.市場(chǎng)環(huán)境

（1）外部環(huán)境：該餐廳位于山東青年政治學(xué)院對(duì)過(guò)，并且位于商業(yè)街醒目位置，地理環(huán)境比較優(yōu)越，此處有學(xué)校內(nèi)部和周圍幾家餐廳在競(jìng)爭(zhēng)，相當(dāng)于它們，該餐廳更有優(yōu)勢(shì)。

（2）內(nèi)部環(huán)境：該店門(mén)面不是很大，但內(nèi)部裝飾尚可，有兩個(gè)單間可供學(xué)生聚餐，大廳有8張小桌，氣氛溫馨可人。

2.營(yíng)運(yùn)狀況

據(jù)店主介紹，高峰期比較穩(wěn)定，周末人很多，且集中在晚飯時(shí)間。來(lái)聚會(huì)的人數(shù)較多。顧客男女比例差不多，男生稍多一些。

3.營(yíng)銷策略與方法

通過(guò)觀察和訪談，我總結(jié)出該店有以下方面的營(yíng)銷方法：

（1）目標(biāo)市場(chǎng)的選擇很準(zhǔn)

市場(chǎng)主要甚至全部針對(duì)山青院的學(xué)生們，擁有一個(gè)高校的學(xué)生作為自己的客戶群

是該店在營(yíng)銷策略上的一個(gè)好選擇。

（2）在產(chǎn)品定價(jià)上較為合理

由于該店位于校外，校內(nèi)又有餐廳進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，所以該店在定價(jià)上比校內(nèi)以及周圍其

他餐廳低，飯菜的分量大，價(jià)格合理。

（3）宣傳方面

為了擴(kuò)大餐館的知名度，吸引更多的同學(xué)前來(lái)就餐，該餐廳采用與校內(nèi)活動(dòng)聯(lián)合的方式進(jìn)行宣傳，為校內(nèi)活動(dòng)提供贊助，同時(shí)活動(dòng)期間掛起餐廳宣傳的橫幅，增強(qiáng)同學(xué)們的印象，屆時(shí)發(fā)放就餐優(yōu)惠券。

（4）服務(wù)與態(tài)度

一個(gè)餐廳雖然飯菜的質(zhì)量很重要，但是服務(wù)態(tài)度也不容小視，該餐廳服務(wù)態(tài)度尚可，能及時(shí)耐心的解決就餐者的問(wèn)題，不過(guò)有時(shí)候餐廳太過(guò)繁忙也容易忽視顧客，總體來(lái)說(shuō)還可以。

六、總結(jié)階段

這次調(diào)查基本達(dá)到了之前的目的。通過(guò)之前資料與分析可以發(fā)現(xiàn)，“民意餐館”在很多方面都運(yùn)用了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的相關(guān)理論，例如目標(biāo)市場(chǎng)的確定，營(yíng)銷環(huán)境的分析，市場(chǎng)分析，產(chǎn)品定價(jià)及促銷手段等等，但其運(yùn)用相對(duì)簡(jiǎn)單、零散。沒(méi)有系統(tǒng)，只停留在經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用上，沒(méi)有意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加服務(wù)才是踐行顧客是上帝理念的最好方式。

綜上，我認(rèn)為該餐館用了部分市場(chǎng)營(yíng)銷理念，但是無(wú)明確意識(shí)，所以有待提高。

第四篇：大學(xué)生選修課市場(chǎng)營(yíng)銷期末考察論文

市場(chǎng)營(yíng)銷期末考察論文

專業(yè)：班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：

電信1104班余小龍

市 場(chǎng) 營(yíng) 銷

容器結(jié)構(gòu)造型和包裝的美化裝飾設(shè)計(jì)。

舉個(gè)眾所周知的例子： 之產(chǎn)品包裝產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)即指選用合適的包裝材料，針對(duì)產(chǎn)品本身的特性以及受眾的喜好等相關(guān)因素，運(yùn)用巧妙的工藝制作手段，為產(chǎn)品進(jìn)行的中國(guó)的國(guó)酒：茅臺(tái)。1915年參加巴拿馬國(guó)際博覽會(huì)，當(dāng)時(shí)，很多國(guó)家的酒都是用那種很高貴的瓶子裝的，唯獨(dú)我國(guó)的茅臺(tái)，使用那種祖?zhèn)飨聛?lái)的瓷壇裝的，外表并不起眼，所以并不引人矚目，參會(huì)的其他國(guó)家展位門(mén)庭若市，而中國(guó)代表團(tuán)的柜臺(tái)面前幾乎沒(méi)有什么人，這個(gè)時(shí)候，一名中國(guó)代表不知道是不是有意摔破一壇，頓時(shí)展會(huì)大廳里酒香四溢，很多人都跑到我國(guó)的展覽臺(tái)那里，爭(zhēng)相品嘗，從此，國(guó)酒茅臺(tái)在國(guó)際上打出了名號(hào)。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到竟然是用這種方法取得的。

這個(gè)案例就告訴了我們，無(wú)論產(chǎn)品有多好，都要有一個(gè)好的包裝，酒香也怕巷子深，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)包裝的年代。包裝并不是多華麗多好，而是你要看你的產(chǎn)品定位的人群是哪類，如果我的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的是中老年人，我同樣用熱情奔放的競(jìng)價(jià)色彩來(lái)進(jìn)行包裝，那么，人家就會(huì)反感。你的這次包裝就會(huì)失敗

產(chǎn)品包裝產(chǎn)品銷售中占有舉足輕重的地位。一個(gè)產(chǎn)品的包裝形象的好壞，直接影響產(chǎn)品的的銷路與銷量。

對(duì)于包裝，我們應(yīng)該考慮到的問(wèn)題是：什么樣的包裝才能吸引人

們的眼球？什么樣的包裝才能讓顧客一看到就有購(gòu)買的欲望？為了解決這些問(wèn)題，我們必須了解顧客的心理。

著名的杜邦定律指出，大約63%的消費(fèi)者是根據(jù)商品的包裝和裝璜進(jìn)行購(gòu)買決策的，正是因?yàn)檫@樣，現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)被稱為眼球經(jīng)濟(jì)，只有吸引到消費(fèi)者的注意，品牌才能被消費(fèi)者接受，產(chǎn)品才能被消費(fèi)者購(gòu)買。包裝已經(jīng)決定著消費(fèi)者購(gòu)買于否的消費(fèi)行為，一個(gè)老練的經(jīng)銷商拿起新產(chǎn)品看看包裝就能判斷出其前期的市場(chǎng)表現(xiàn)如何，因此，企業(yè)必須利用包裝的影響才能完成自己的產(chǎn)品推廣和品牌樹(shù)立。也許有的人不贊同我的觀點(diǎn)，下面我為大家舉一個(gè)包裝失敗，應(yīng)該說(shuō)是包裝欠佳的實(shí)例。

啤酒企業(yè)在完善產(chǎn)品包裝方面做的比較欠缺，更注重后期的市場(chǎng)運(yùn)作，更多的是利用廣告宣傳、促銷活動(dòng)等營(yíng)銷技巧來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者，認(rèn)為可以讓消費(fèi)者在未看到產(chǎn)品之前就能夠產(chǎn)生購(gòu)買的決定，在這種思路的影響下，使產(chǎn)品包裝與后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)脫節(jié)，形成單調(diào)的啤酒包裝：玻璃啤酒瓶占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，容量和樣式一直是640ML標(biāo)準(zhǔn)在一統(tǒng)天下，只是個(gè)別在頸部和底部多了一些花紋；商標(biāo)總算是擺脫掉頸標(biāo)加身標(biāo)的呆板形象，由鋁箔標(biāo)在統(tǒng)領(lǐng)時(shí)尚，這種國(guó)內(nèi)呈現(xiàn)主流的包裝方法在國(guó)外已是被淘汰的包裝方式，包裝的落后成為國(guó)產(chǎn)啤酒與進(jìn)口啤酒最大的差距。

看到柜臺(tái)上的啤酒玲瑯滿目，卻讓我有一種似曾相識(shí)的相同印象，挑來(lái)挑去最終也難以選擇，這種消費(fèi)心理的迷失就是對(duì)啤酒現(xiàn)有包裝的否定。重新認(rèn)識(shí)產(chǎn)品包裝的作用，對(duì)于以后的市場(chǎng)營(yíng)銷息息相

關(guān)。

說(shuō)了這么多，就是為了闡述產(chǎn)品包裝在產(chǎn)品銷售中占有重要作用。那么具體占有哪些作用，下面我為大家一一說(shuō)明。

1、包裝是一種銷售力?！俄n非子·外儲(chǔ)說(shuō)左上》記載著一則“買櫝還珠”的故事：一個(gè)鄭國(guó)人從楚國(guó)商人那里買到一只有外飾漂亮木盒的珍珠，竟然將盒子留下，而將珍珠還給了楚國(guó)商人。從某種意義上來(lái)講，正是“精櫝配美珠”神奇的包裝效果，招徠顧客，成功的引起消費(fèi)者關(guān)注，并使之有了購(gòu)買的沖動(dòng)，假如這個(gè)珍珠被放在一個(gè)破紙包中，珍珠再珍貴，相信也不會(huì)有人問(wèn)津。

在商品極大豐富的今天，消費(fèi)者對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的關(guān)注時(shí)間非常短暫，必須抓住消費(fèi)者的眼光從貨架掃過(guò)的一瞬間。只有包裝能夠綜合利用顏色、造型、材料等元素，同時(shí)表現(xiàn)出產(chǎn)品、品牌等企業(yè)的內(nèi)涵和信息，突出了產(chǎn)品與消費(fèi)者的利益共同點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者形成較直觀的沖擊，進(jìn)而影響到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的印象，使產(chǎn)品醒目的擺在貨架上，有效的完成吸引消費(fèi)者的目的。產(chǎn)品的包裝首先是表現(xiàn)出銷售力，承擔(dān)著吸引消費(fèi)者的主要功能。

2、包裝是一種識(shí)別力?！百I櫝還珠”之所以被當(dāng)成是一個(gè)笑話，這就是說(shuō)“櫝”的包裝功能發(fā)生了偏差，原因是那只“為木蘭之柜”,再“熏以桂椒”,又“綴以珠寶”的精美包裝盒（櫝）“掩蓋”了盒中珍寶的光澤。無(wú)怪乎鄭人不愛(ài)珍寶而愛(ài)美櫝了。雖然成功的把消費(fèi)者吸引過(guò)來(lái)，買了包裝卻把產(chǎn)品給留下了，根本在于包裝的核心

沒(méi)有突出表現(xiàn)珍珠（產(chǎn)品）的訴求，這樣的產(chǎn)品包裝同樣也是失敗?，F(xiàn)在的消費(fèi)者雖不會(huì) ‘買櫝還珠',把啤酒倒掉，拿走瓶子，同樣需要讓消費(fèi)者看到包裝后，能夠完全了解產(chǎn)品的功能與特性。一個(gè)產(chǎn)品的包裝不能僅僅要求設(shè)計(jì)漂亮，更能夠讓產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話，把產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)恰如其分的表示出來(lái)，其在消費(fèi)者面前所表現(xiàn)出的溝通力的大小，直接影響著一個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)表現(xiàn)情況的好壞。

3、包裝是一種品牌力。21世紀(jì)進(jìn)入了品牌消費(fèi)的時(shí)代，而且進(jìn)入了個(gè)性化的消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)買商品不單純?yōu)榱藵M足物質(zhì)需要，而更看重商品能給自己帶來(lái)的個(gè)性滿足和精神愉悅，這在感官上要靠包裝來(lái)表現(xiàn)出來(lái)。包裝作為一個(gè)品牌的外在表現(xiàn)，是企業(yè)希望自己的品牌給消費(fèi)者一種什么感覺(jué)。它所產(chǎn)生的差異以及由此而表現(xiàn)出的“品牌特征”,使其成為吸引消費(fèi)者的主導(dǎo)因素。包裝所承載的物質(zhì)利益與精神利益就是消費(fèi)者購(gòu)買的東西，對(duì)包裝所代表的品牌要在心智中形成一個(gè)烙印，充分表現(xiàn)出品牌的內(nèi)涵。假如內(nèi)涵沒(méi)有或者是不突出，消費(fèi)者聽(tīng)到、看到包裝沒(méi)有產(chǎn)生聯(lián)想，就使品牌成為無(wú)源之水。

4、包裝是一種文化力。包裝的核心并不僅僅是體現(xiàn)在外觀形象上，重要的是要顯示個(gè)性與親和力之間的融合，把所承載文化有效的展現(xiàn)出來(lái)。

例如在礦泉水的營(yíng)銷中，由于口感很難加以區(qū)分，各個(gè)廠家紛紛采用包裝來(lái)吸引消費(fèi)者，一些外型新潮、色彩鮮亮的瓶裝水得到消費(fèi)者的青睞，新增添的腰間配帶功能，但以其獨(dú)特的隨身配帶功能和方

便的飲用獲得了一個(gè)特定消費(fèi)群的認(rèn)同--青少年消費(fèi)群。當(dāng)代青少年的“新新人類”、“飄一代”的特點(diǎn)是張揚(yáng)個(gè)性、表現(xiàn)自我、酷且時(shí)尚是他們的代名詞，讓 “新新人類”們多了一個(gè)既實(shí)用，又可“炫”的方式，被接受是理所當(dāng)然的了。這里，產(chǎn)品包裝再次詮釋了“誰(shuí)迎合了消費(fèi)文化誰(shuí)獲得市場(chǎng)”的理念。

5、包裝是一種親和力。產(chǎn)品包裝就是以消費(fèi)者為中心，滿足消費(fèi)者不同的需求，同時(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)親和力。

從以上可以看出，包裝在營(yíng)銷中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，被賦予了更多的功能，包裝再也不被認(rèn)為是浪費(fèi)資源，而成為了營(yíng)銷戰(zhàn)略一個(gè)重要的組成部分。要想使自己產(chǎn)品包裝在市場(chǎng)上有所良好的表現(xiàn)，必須在包裝上體現(xiàn)出營(yíng)銷的意圖。

一個(gè)企業(yè)如果想占據(jù)一個(gè)無(wú)可撼動(dòng)的地位，那就必須擁有自己的品牌，擁有自己的口號(hào)與側(cè)重點(diǎn)！

第五篇：09會(huì)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷期末作業(yè)

案例一：光彩四溢的夏奈爾（CHANEL)

夏奈爾是一個(gè)有80多年經(jīng)歷的著名品牌，夏奈爾時(shí)裝永遠(yuǎn)有著高雅、簡(jiǎn)潔、精美的風(fēng)格，她善于突破傳統(tǒng)，早40年代就成功地將“五花大綁”的女裝推向簡(jiǎn)單、舒適，這也許就是最早的現(xiàn)代休閑服。夏奈爾最了解女人，夏奈爾的產(chǎn)品種類繁多，每個(gè)女人在夏奈爾的世界里總能找到合適自己的東西，“當(dāng)你找不到合適的服裝時(shí)，就穿夏奈爾套裝”那句至今仍在歐美上流女性中流傳的衣經(jīng)名言足以表現(xiàn)夏奈爾品牌服飾的魔力和功用。

對(duì)一個(gè)有80年經(jīng)歷的品牌，其突破傳統(tǒng)，拋棄束縛，便是夏奈爾的一貫原則。正應(yīng)了50年代夏奈爾的這句話：“只有女人才真正了解女人”。成名于第一次世界大戰(zhàn)前后的夏奈爾借助婦女解放呼聲日高之機(jī)，成功地將女裝原本復(fù)雜、累贅的衣裝推向簡(jiǎn)單、舒適的時(shí)代。夏奈爾制作過(guò)前所未見(jiàn)的夏季休閑服，那是廓型寬松的除去腰部線條的針織服。將加諸于女性身上的束縛徹底解除，夏奈爾由此成了當(dāng)時(shí)被稱為“青春派”服飾的主持。在夏奈爾之風(fēng)吹起的時(shí)候，亞麻裙、海軍服、開(kāi)口寬衫，簡(jiǎn)單的帽子......成為那時(shí)期的特色。

男裝風(fēng)格特征的融入,低領(lǐng)及男用襯衫配以腰帶,這便是早期的夏奈爾風(fēng)格,且沿襲至今。第一次世界大戰(zhàn)期間，又推強(qiáng)調(diào)利于行走、活動(dòng)等功能的女裝。將服裝上所有矯飾一一卸下，代之以長(zhǎng)及臀部的圍巾。夏奈爾是第一批將裙擺提高至足踝以上的設(shè)計(jì)師。

夏奈爾有句名言：時(shí)尚來(lái)去匆匆，但風(fēng)格卻能永恒。夏奈爾品牌高雅簡(jiǎn)潔的格調(diào)，堪稱獨(dú)樹(shù)一幟，全然擺脫19世紀(jì)末的傳統(tǒng)保守與作風(fēng)，開(kāi)創(chuàng)了一種極為年輕化、個(gè)人化的衣著形式，奠定了20世紀(jì)女性時(shí)尚穿著的基調(diào)。夏奈爾時(shí)裝所強(qiáng)調(diào)的廓線流暢，質(zhì)料舒適，款式實(shí)用，優(yōu)雅嫻美，均被奉為時(shí)尚女子的基本穿衣哲學(xué)。

夏奈爾同時(shí)也是頂尖的珠寶設(shè)計(jì)者，一個(gè)獨(dú)立者的象征。在1932年她推出了她的首批珠寶，所有產(chǎn)品都是鉆石系列。對(duì)夏奈爾而言，鉆石可以以最小的體級(jí)象征最大的價(jià)值。隨著夏奈爾在珠寶設(shè)計(jì)上的聰明才智，她還創(chuàng)造出包括十字架、耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈在內(nèi)的大量珠寶首飾以滿足來(lái)自各方的標(biāo)準(zhǔn)和品味。

夏奈爾對(duì)每個(gè)立面的美都充滿著好奇。她對(duì)時(shí)尚的詮釋從不只限于一個(gè)主題，因此她的創(chuàng)作涉及面很廣，從一粒高貴鉆石的古典韻味、寶石的絢麗多彩到一掛珍珠項(xiàng)鏈中的神秘與夢(mèng)幻的意境。她總是在她的作品中同時(shí)體現(xiàn)珍珠閃亮又神秘的特點(diǎn)。它們被嵌于拜占庭風(fēng)格的豪華胸針的中心起到強(qiáng)烈的裝飾效果，或鑲于黃金、鉆石上就像是鳥(niǎo)巢中的寶蛋般熠熠生輝。

無(wú)論服裝、珠寶飾品、配件、還是化妝品香水，夏奈爾品牌塑造了女性高貴、精美、優(yōu)雅的形象，簡(jiǎn)練中見(jiàn)華麗，樸素而非貧乏，活潑且顯年輕，實(shí)用但不失女性美。

“夏奈爾”品牌的精神源于CHANEL夫人的人生傳奇。在20世紀(jì)，一直以來(lái)，她無(wú)意間的特立獨(dú)行，都是時(shí)尚界中經(jīng)常被提起的話題。她的美麗，她的機(jī)智、詼諧，她的風(fēng)流韻事，她的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的勇氣和獨(dú)立、堅(jiān)強(qiáng)的現(xiàn)代女性氣質(zhì)以及她的驕傲，她的過(guò)激言辭無(wú)不成為熱門(mén)話題。她被人議論著，更被人竟相模仿著，她剪短了頭發(fā)，于是引發(fā)了“短發(fā)”的流行；她由于長(zhǎng)期的戶外活動(dòng)曬黑了皮膚，于是茶色的膚色成為了時(shí)髦的膚色。人們不禁驚異于她創(chuàng)造流行，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚的能量，她一手倡導(dǎo)的服裝風(fēng)格、走路的姿勢(shì)、生活方式……都已成為二十世紀(jì)精神的代表，并且造成了時(shí)裝革命。

作為最著名的設(shè)計(jì)師，夏奈爾對(duì)流行時(shí)尚具有非凡的洞察力和敏銳的捕捉力。最初，她發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的女帽堆砌著繁復(fù)的羽飾、蕾絲，既不實(shí)用又俗氣，于是她推出了一種截然不同的式樣，簡(jiǎn)潔大方而不失優(yōu)雅，立刻受到年輕人的喜愛(ài)。1910年，CHANEL為原來(lái)穿著裙子打球的女人，設(shè)計(jì)了運(yùn)動(dòng)褲裝，在當(dāng)時(shí)被認(rèn)為叛經(jīng)離道，然后她又設(shè)計(jì)了拋棄束腹，以男性服裝為元素的寬松上衣。而經(jīng)典的CHANEL外套，就是她大膽剪開(kāi)套頭毛衣的前襟，加上蝴蝶結(jié)之后形成的靈感。1920年開(kāi)張的位于巴黎坎朋街三十一號(hào)的夏奈爾設(shè)計(jì)沙龍?jiān)谡麄€(gè)

二十年代成了“流行”和“時(shí)尚”的發(fā)源地，而夏奈爾則被譽(yù)為“時(shí)裝女王”。

她鮮明的個(gè)性和創(chuàng)造力都是具有強(qiáng)烈的爆炸性的。她對(duì)服裝的敏感觸覺(jué)往往因其敢做敢為、無(wú)視世俗偏見(jiàn)的叛逆?zhèn)€性而具有了開(kāi)創(chuàng)意義。夏奈爾曾說(shuō)：“時(shí)裝，流向街頭，但我否認(rèn)它來(lái)自街頭?！奔皶r(shí)看準(zhǔn)時(shí)代的潮流，把明天的女性風(fēng)貌在時(shí)裝中體現(xiàn)出來(lái)，這是絕對(duì)自負(fù)的夏奈爾的語(yǔ)言。夏奈爾不承認(rèn)偶然的、隨意的、單憑興趣設(shè)計(jì)的服裝，她深信，流行無(wú)論怎樣變化，在服裝上最終是回歸自然。她的理論被證明是正確的，而且隨著時(shí)間的流逝越發(fā)閃光，她成了未卜先知的人。

她主張?jiān)煨秃?jiǎn)潔，色彩單純；她注重服裝的實(shí)用性功能，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的有序、均衡間的變遷。而她的設(shè)計(jì)理念成熟后，便不再變化，只在面料與裝飾細(xì)節(jié)上稍作改進(jìn)以迎合高品位。正如她所說(shuō)“時(shí)尚來(lái)去匆匆，只有風(fēng)格永存?！币路m簡(jiǎn)單，但剪裁、完成工序及用料都是品質(zhì)最好的。正因?yàn)槿绱耍跋哪螤枴焙?jiǎn)單的外形下，精細(xì)的做工無(wú)可挑剔，對(duì)面料的選擇和處理精心細(xì)致，以致多年穿著仍持久保型。

CHANEL品牌擁有著許多耐人尋味的識(shí)別要素，精彩的體現(xiàn)了品牌驚人的魅力：

1、雙C： 在CHANEL服裝的扣子或皮件的扣環(huán)上，可以很容易地就發(fā)現(xiàn)將COCO CHANEL的雙C交疊而設(shè)計(jì)出來(lái)的標(biāo)志，這理是讓CHANEL迷們?yōu)橹偪竦摹熬裣笳鳌薄?/p>

2、山茶花：沒(méi)有人確切的知道為什么CHANEL對(duì)“山茶花”情有獨(dú)鐘？也許是因?yàn)閻?ài)情的力量，她的俄國(guó)情人必定對(duì)她說(shuō)過(guò)，“山茶花”是俄國(guó)王宮貴族出席晚宴時(shí)，必須配戴的花；也可能是因?yàn)樗咏鼛缀蔚膱A形、純凈的顏色，以及規(guī)則排列的花瓣，使CHANEL夫人深深為之著迷。

但現(xiàn)在，對(duì)于全世界而言，“山茶花”已經(jīng)等于是CHANEL王國(guó)的“國(guó)花”。不論在春夏或者是秋冬，它除了被設(shè)計(jì)成各種材質(zhì)的山茶花飾品之外，更經(jīng)常被運(yùn)用在服裝的布料圖案上，像是98年春夏的“盛夏”系列，便完全以氣質(zhì)清純的“山茶花”作為表現(xiàn)的主題。

3、菱形格紋：從第一代CHANEL皮件越來(lái)越受到喜愛(ài)之后，其立體的菱形格紋竟也逐漸成為CHANEL的標(biāo)志之一，不斷被運(yùn)用在CHANEL的新款的服裝和皮件上。后來(lái)甚至被運(yùn)用到手表的設(shè)計(jì)上，尤其是“MATELASSEE”系列，K金與不銹鋼的金屬表帶，甚至都塑型成立體的“菱形格紋”。

作為歷史上一位最偉大與最有影響力的高級(jí)時(shí)裝設(shè)計(jì)師，光彩四溢的夏奈爾從未過(guò)時(shí)。思考題：

1、夏奈爾品牌產(chǎn)生的歷史背景是否幫助了夏奈爾的發(fā)展？

2、夏奈爾所凝聚的品牌內(nèi)涵是什么？人們購(gòu)買夏奈爾產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么？

3、分析夏奈爾產(chǎn)品的產(chǎn)品線的寬度、長(zhǎng)度和粘度。

案例二：渠道為王——家電連鎖業(yè)的國(guó)美時(shí)代

國(guó)美電器有限公司成立于1987年，是一家以經(jīng)營(yíng)各類家用電器為主的全國(guó)性家電零售

連鎖企業(yè)。目前，國(guó)美電器已成為中國(guó)馳名商標(biāo)，并已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)，在北京、天津、上海、等25個(gè)城市以及香港等地區(qū)擁有直營(yíng)店130余家，10000多名員工，多次蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖三甲。成為國(guó)內(nèi)外眾多知名家電廠家在中國(guó)最大的經(jīng)銷商。2003年國(guó)家商務(wù)部公布的2003年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)前30強(qiáng)，國(guó)美電器以177.9億元位列第三，同時(shí)位列家電連鎖第一名，繼續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)家電零售業(yè)。

是什么讓國(guó)美能夠如此迅速的發(fā)展呢？這里有外在因素和國(guó)美公司內(nèi)部的因素。

從外部因素來(lái)說(shuō)，眾所周知，由于技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)的流通領(lǐng)域由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向了買方市場(chǎng)，而家電行業(yè)是中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最充分、最成熟的行業(yè)。隨著價(jià)格之爭(zhēng)、品牌之爭(zhēng)時(shí)代的悄悄流逝，終端為王的的時(shí)代以及來(lái)臨。對(duì)家電生產(chǎn)企業(yè)而言，誰(shuí)掌握著規(guī)模大、效率高、運(yùn)作靈活、運(yùn)營(yíng)成本低的銷售渠道，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，就能有效地戰(zhàn)勝自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。隨著國(guó)內(nèi)家電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，對(duì)抗性不斷增強(qiáng)，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)必須更加深入化和細(xì)致化，不僅要有創(chuàng)新的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價(jià)格、有效的促銷活動(dòng)和完善的售后服務(wù)，而且必須要有強(qiáng)大的渠道。渠道已成為企業(yè)最重要的資源之一，渠道的創(chuàng)新和整合已成為歷史發(fā)展的必然趨勢(shì)。國(guó)美適時(shí)的出現(xiàn)恰恰迎合了這種趨勢(shì)，抓住了這個(gè)時(shí)代特點(diǎn)。從國(guó)美電器本身來(lái)說(shuō)，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，國(guó)美電器形成了獨(dú)特的商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境四大核心競(jìng)爭(zhēng)力。全面引進(jìn)了彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、手機(jī)、數(shù)碼攝照、IT、數(shù)碼等產(chǎn)品，使所經(jīng)銷的商品幾乎囊括所有消費(fèi)類電子產(chǎn)品。完善的售后服務(wù)體系、高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍和一整套完善的售后服務(wù)制度體系，并提出“我們員工與眾不同”的口號(hào)，提出“超越顧客期望”的思想，提供“一站式服務(wù)”。這些都是國(guó)美電器的規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。

最重要的，國(guó)美的成功與其積極倡導(dǎo)的創(chuàng)新精神和“薄利多銷、服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營(yíng)理念密不可分。尤其是其低價(jià)格策略極為重要。與發(fā)達(dá)國(guó)家不同，我國(guó)消費(fèi)者的品牌意識(shí)還不是很高，購(gòu)買商品的隨意性還很強(qiáng)。比如說(shuō)某個(gè)消費(fèi)者本來(lái)想好要買某一著名品牌電視機(jī)，等到了家電超市后，看到其他品牌的促銷額度更大、贈(zèng)品更多，就很有可能臨時(shí)改變主意，轉(zhuǎn)向購(gòu)買其他品牌。正是因?yàn)橄M(fèi)者較低的品牌忠誠(chéng)度，才使得家電超市的促銷戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)格外重要。以往，商場(chǎng)的標(biāo)價(jià)通常在進(jìn)價(jià)的基礎(chǔ)上調(diào)高一部分（一般根據(jù)供應(yīng)商的“建議零售價(jià)”來(lái)標(biāo)價(jià)），這既可以獲得更多利潤(rùn)，也保留了還價(jià)的余地，給消費(fèi)者一個(gè)便宜的錯(cuò)覺(jué)。據(jù)調(diào)查，六成左右消費(fèi)者對(duì)還價(jià)的態(tài)度是“可還可不還”，還有二成消費(fèi)者則不善于還價(jià)。國(guó)美則不按照這種方式經(jīng)營(yíng)，他借助不斷的降價(jià)，而且其賣場(chǎng)內(nèi)家電產(chǎn)品價(jià)格普遍都低，不是某個(gè)品牌某款電器的單低，這樣與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格差距越來(lái)越大，吸引了大批的消費(fèi)者，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了自己的快速增長(zhǎng)。在2003年年底，國(guó)美賣場(chǎng)的一些彩電價(jià)格降幅達(dá)到20％，最高降幅達(dá)50％，引起消費(fèi)者的瘋狂購(gòu)買，這種價(jià)格策略，給國(guó)美帶來(lái)了高額的市場(chǎng)增長(zhǎng)，銷售額比02年凈增70億元。

國(guó)美之所以能夠進(jìn)行這種價(jià)格戰(zhàn)，主要是有渠道優(yōu)勢(shì)。

首先是從進(jìn)貨渠道上采取直接從生產(chǎn)廠商供貨的方式，取消了中間商、分銷商這個(gè)中間環(huán)節(jié)，降低了成本也就降低了產(chǎn)品價(jià)格，把市場(chǎng)營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)控制在自己手中。2004年3月，國(guó)美與格力電器的斗爭(zhēng)正源于此，因格力空調(diào)是從銷售公司給國(guó)美供貨，國(guó)美無(wú)法獲得更為優(yōu)惠的價(jià)格，因此在空調(diào)銷售旺季國(guó)美將格力空調(diào)在其賣場(chǎng)暫停銷售，其實(shí)這正表明了以格力為代表的傳統(tǒng)代理銷售渠道模式與以國(guó)美為代表的連鎖銷售渠道模式之爭(zhēng)。

其次是采用諸如大單采購(gòu)、買斷、包銷、訂制等多種適合家電經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷手段，也就保證了價(jià)格優(yōu)勢(shì)。國(guó)美是國(guó)內(nèi)幾乎所有家電廠家最大的合作伙伴，供貨價(jià)一般都給得低；另外，以承諾銷量取代代銷形式。他們與多家生產(chǎn)廠家達(dá)成協(xié)議，廠家給國(guó)美優(yōu)惠政策和優(yōu)惠價(jià)格，而國(guó)美則承擔(dān)經(jīng)銷的責(zé)任，而且必須保證生產(chǎn)廠家產(chǎn)品相當(dāng)大的銷售量。承諾銷量風(fēng)險(xiǎn)極高，但國(guó)美變壓力為動(dòng)力，他們將廠家的價(jià)格優(yōu)惠轉(zhuǎn)化為自身銷售上的優(yōu)勢(shì)，以較低價(jià)格占領(lǐng)了市場(chǎng)。銷路暢通，與生產(chǎn)商的合作關(guān)系更為緊密，采購(gòu)的產(chǎn)品成本比其他零售商低很多，為

銷售鋪平了道路。同時(shí)采用全國(guó)集中采購(gòu)模式，優(yōu)勢(shì)明顯，國(guó)美門(mén)店每天都將要貨與銷售情況通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上報(bào)分部，分部再將各門(mén)店信息匯總分銷的優(yōu)勢(shì)直接轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)格優(yōu)勢(shì)進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，因其采購(gòu)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一般零售商，使其能以比其他商家低很多的價(jià)格拿到商品。如沃爾瑪全球集中采購(gòu)一樣，具備最大的說(shuō)話權(quán)，可以與家電廠家直接談判。國(guó)美有專門(mén)的定制、買斷產(chǎn)品，價(jià)格自然比一般產(chǎn)品要低。

第三是國(guó)美將降價(jià)的部分影響轉(zhuǎn)嫁到生產(chǎn)廠商上，因?yàn)殇N售一定量的產(chǎn)品國(guó)美就可以從生產(chǎn)廠家獲取返利，因此國(guó)美電器的銷售價(jià)格有時(shí)都可以比廠家的出廠價(jià)相同甚至更低，2004年9月，上海國(guó)美將商品的掛牌價(jià)全部調(diào)整為“進(jìn)貨價(jià)”，即國(guó)美把從供應(yīng)商處進(jìn)貨的價(jià)格作為掛牌價(jià)公之于眾。這樣做是眾多生產(chǎn)商惱怒不以，但消費(fèi)者得到了實(shí)惠，同時(shí)，也給了消費(fèi)者“買電器，去國(guó)美”這樣的概念，使之競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)，也讓任何上游生產(chǎn)廠家都不敢輕易得罪國(guó)美，唯恐失去國(guó)美就會(huì)失去大塊市場(chǎng)，迫使生產(chǎn)廠家不斷的優(yōu)化生產(chǎn)，降低成本。

在2003年，國(guó)美電器在進(jìn)貨渠道上就進(jìn)行大膽探索，全面互動(dòng)營(yíng)銷充分整合廠家、商家、媒體、社會(huì)評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者等資源，發(fā)揮了巨大的市場(chǎng)能量。2004年，國(guó)美開(kāi)始重新審視和締造新時(shí)期廠商關(guān)系，整合營(yíng)銷渠道，倡導(dǎo)“商者無(wú)域，相融共生”的戰(zhàn)略聯(lián)盟，以發(fā)展的眼光加強(qiáng)聯(lián)盟伙伴之間廣泛持久的聯(lián)系，并且相互幫助、相互支持、相互服務(wù)，通過(guò)資源共享、專業(yè)分工、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更好地服務(wù)于消費(fèi)者，最終達(dá)到戰(zhàn)略協(xié)同、合作致勝、共存共榮的目的。這個(gè)觀點(diǎn)到了眾多家電制造企業(yè)的廣泛認(rèn)同，這似乎也標(biāo)志著一個(gè)由家電零售業(yè)帶領(lǐng)前進(jìn)的中國(guó)家電業(yè)發(fā)展時(shí)代正式到來(lái)。

借助于進(jìn)貨渠道的整合，在汲取國(guó)際連鎖超市成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，國(guó)美電器結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)特色，確立了“建立全國(guó)零售連鎖網(wǎng)絡(luò)”的發(fā)展戰(zhàn)略。到2004年年底，國(guó)美電器將基本完成在中國(guó)大陸地區(qū)的一級(jí)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，同時(shí)擴(kuò)展到較為富裕的二級(jí)市場(chǎng)，并致力于用2—4年的時(shí)間占有中國(guó)家電市場(chǎng)20%的份額。

思考題：

1、很多人認(rèn)為國(guó)美這種“價(jià)格殺手”的發(fā)展形式對(duì)家電行業(yè)價(jià)值鏈破壞性很大，國(guó)美的發(fā)展有很大危機(jī)，也有人認(rèn)為“存在即合理，沒(méi)有變革就沒(méi)有反展”，你如何看待這個(gè)問(wèn)題。

2、國(guó)美在渠道整合過(guò)程中引起了很大的爭(zhēng)議，生產(chǎn)廠商與銷售商之間的關(guān)系怎樣才能達(dá)到平衡，共同發(fā)展。

作業(yè)要求，每個(gè)案例分析不得少于500字，A4紙、正反兩面打印，小四字號(hào)，下周五即6月24號(hào)中午12點(diǎn)半之前交到3教502辦公室。