第一篇：《余世維有效溝通》觀后感

余世維有效溝通學(xué)習(xí)感想

本月主要學(xué)習(xí)了，余世維主講的《有效溝通》，其中就溝通的目的、溝通的基本原理、溝通的障礙，展開(kāi)討論。溝通的技巧因不同的層次、職務(wù)、職業(yè)有著不同的要求，作為一種有效溝通，我們首先知道該向誰(shuí)溝通、溝通什么內(nèi)容，本著真實(shí)、誠(chéng)懇的原則，不斷總結(jié)摸索，自然有自己特色的有效溝通手段。

首先，要毫無(wú)怨言地接受任務(wù)，包括在不忙的時(shí)候，主動(dòng)承擔(dān)幫助他人的任務(wù)。越是艱難的任務(wù)，上級(jí)首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上級(jí)，比你更能理解完成這個(gè)任務(wù)的艱巨性及需要的資源，你可以尋求上級(jí)的幫助，但不要把它作為任務(wù)的交換條件。當(dāng)你克服重重困難完成任務(wù)時(shí)，上級(jí)心里記住你付出了多大的努力。

其次，業(yè)務(wù)拜訪前的溝通。這是一種商業(yè)禮節(jié)，也可以提高拜訪的效率。但要注意適宜的時(shí)機(jī)，有些客戶就經(jīng)常向我抱怨過(guò)業(yè)務(wù)員總是在他休息和下班的時(shí)間打電話談業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)成交前的溝通。增加客戶對(duì)你的了解、掌握客戶的動(dòng)向。潛在客戶的溝通。讓更多的目標(biāo)客戶對(duì)你保持良好的印象，在不斷的溝通中他總有一天會(huì)發(fā)現(xiàn)你有他需要的。

第三，同行不一定是冤家，做同一行業(yè)的銷(xiāo)售人員往往能形成一個(gè)圈子，多與這些同行溝通，往往能得到不少有益的信息。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。通過(guò)不同的渠道，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行采集、篩選、過(guò)濾，最終反饋給上級(jí)，或在自己的工作中應(yīng)用。幫助我們成長(zhǎng)的是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他山之石可以攻玉，善于在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上學(xué)到他們的長(zhǎng)處。

總之，有效的溝通才能解決問(wèn)題。一味的固執(zhí)己見(jiàn)，只會(huì)使事情陷入僵局。俗話說(shuō)的好，沒(méi)有比人更高的山，沒(méi)有比較更長(zhǎng)的路。只要善于和別人溝通，就會(huì)促進(jìn)事情更好地解決，更好地促進(jìn)合作，也會(huì)創(chuàng)造更和諧的人際關(guān)系。

山松內(nèi)貿(mào)部.李民

2012.7.5

第二篇：《余世維有效溝通》觀后感

《余世維有效溝通》心得體會(huì)

看過(guò)余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。我們?yōu)槭裁匆行贤?？怎么才算是有效溝通呢？如何溝通才能達(dá)到有效溝通的目的呢？

從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說(shuō)到底是因?yàn)闆](méi)有溝通，或者說(shuō)是因?yàn)椴簧朴跍贤?。但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。

引用余世維博士的一句話來(lái)說(shuō)明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)有效溝通”。余世維博士認(rèn)為溝通的目的有四個(gè)方面：控制成員的行為、激勵(lì)員工改善績(jī)效、表達(dá)情感、流通信息。但我覺(jué)得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓公司獲取更大的利潤(rùn)。

在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。

溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過(guò)程中，不管用什么樣的方式，我想有一個(gè)重要的原則，就是以誠(chéng)相待，無(wú)論是面對(duì)上司、或是部下、朋友、家人、或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“誠(chéng)”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么？在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中，只要有一個(gè)人不誠(chéng)，必然會(huì)導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通。

第三篇：余世維有效溝通觀后感

shihingming@126.com 余世維有效溝通觀后感

溝通的技巧因不同的層次、職務(wù)、職業(yè)有著不同的要求，作為一種有效溝通，我們首先知道該向誰(shuí)溝通、溝通什么內(nèi)容，本著真實(shí)、誠(chéng)懇的原則，不斷總結(jié)摸索，自然有自己特色的有效溝通手段。

一、向上溝通，也就是同直接上級(jí)的溝通，余世維大師已道出其中的精華：

1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上級(jí)放心。

主動(dòng)要比被動(dòng)來(lái)的積極，在工作匯報(bào)的時(shí)候不但要注意言簡(jiǎn)意賅，還要注意不要事無(wú)巨細(xì)，否則，你的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)“煩”心。

2、對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚——讓上級(jí)清楚。最忌似乎、可能、也許這樣的字眼。這不但是讓上級(jí)了解到準(zhǔn)確的信息，還是上級(jí)評(píng)估你是否踏實(shí)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。

3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能理解上司的言語(yǔ)—讓上級(jí)輕松。你能很好理解上級(jí)的意圖和理念，上級(jí)就不用每次都大費(fèi)口舌。

4、接受批評(píng)，不犯二次過(guò)錯(cuò)。除非是很明顯的誤會(huì)，不要為自己的過(guò)錯(cuò)爭(zhēng)辯。好的上級(jí)有如家長(zhǎng)，批評(píng)是出于疼愛(ài)并非指責(zé)，允許你犯錯(cuò)，但不能容忍你錯(cuò)了還不思悔改。

5、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)，包括在不忙的時(shí)候，主動(dòng)承擔(dān)幫助他人的任務(wù)。越是艱難的任務(wù)，上級(jí)首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上級(jí)，比你更能理解完成這個(gè)任務(wù)的艱巨性及需要的資源，你可以尋求上級(jí)的幫助，但不要把它作為任務(wù)的交換條件。當(dāng)你克服重重困難完成任務(wù)時(shí)，上級(jí)心里記住你付出了多大的努力。

在你上級(jí)的心目中，不要成為一個(gè)喜歡討價(jià)還價(jià)的下級(jí)。

6、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上級(jí)賞識(shí)。上級(jí)了解你有超出本職的技能，才能交給你更大的任務(wù)和職權(quán)。

二、向下溝通。就是同自己的下級(jí)溝通

1、“工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！”

-（GE公司首席執(zhí)行官JackWelch）你可以從下級(jí)的溝通中得到啟發(fā)，但一定要有謙虛的態(tài)度、容人的胸懷。

2、主動(dòng)幫助下級(jí)解決問(wèn)題。下級(jí)之所以敬佩你，是因?yàn)槟隳芙鉀Q他不能解決的問(wèn)題，每個(gè)下級(jí)順利完成任務(wù)，等于你順利完成了任務(wù)，因此，上級(jí)是有責(zé)任及義務(wù)幫助下級(jí)。

3、善于鼓勵(lì)下級(jí)。有技巧的鼓勵(lì)比批評(píng)更容易讓別人改正錯(cuò)誤。鼓勵(lì)之后指出他不足，能讓你的下級(jí)進(jìn)步得更快。

4、勤于關(guān)心下級(jí)。越是基層的銷(xiāo)售人員越是孤獨(dú)，不要讓他感覺(jué)遠(yuǎn)離組織而無(wú)助、迷惘，要力所能及的的體貼和關(guān)心下級(jí)和他的家人。

5、及時(shí)洞察下級(jí)。銷(xiāo)售人員的思想活躍，變數(shù)也最大，你要隨時(shí)掌握下級(jí)的思想動(dòng)向，甚至于你能在下級(jí)電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤，以便及時(shí)的有效溝通。

三、事前溝通

1、業(yè)務(wù)拜訪前的溝通。這是一種商業(yè)禮節(jié)，也可以提高拜訪的效率。但要注意適宜的時(shí)機(jī)，有些客戶就經(jīng)常向我抱怨過(guò)業(yè)務(wù)員總是在他休息和下班的時(shí)間打電話談業(yè)務(wù)。

2、業(yè)務(wù)成交前的溝通。增加客戶對(duì)你的了解、掌握客戶的動(dòng)向。

3、潛在客戶的溝通。讓更多的目標(biāo)客戶對(duì)你保持良好的印象，在不斷的溝通中他總有一天會(huì)發(fā)現(xiàn)你有他需要的。

shihingming@126.com

四、事后溝通

1、保持與客戶的不斷聯(lián)系，了解產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，聽(tīng)取客戶的各種意見(jiàn)。不讓客戶感覺(jué)你賣(mài)給他產(chǎn)品就是一扔了事，郵遞員干的活不是銷(xiāo)售。

2、答應(yīng)上級(jí)或客戶的事情，要有個(gè)交代。如果有明確的時(shí)間，不管結(jié)果如何，要在時(shí)限之前有個(gè)明確的答復(fù)。

五、向左溝通，就是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通

1、同行不一定是冤家，做同一行業(yè)的銷(xiāo)售人員往往能形成一個(gè)圈子，多與這些同行溝通，往往能得到不少有益的信息，最近熱播的電視劇《中國(guó)兄弟連》不乏是一個(gè)好的范本。

2、知己知彼，百戰(zhàn)不殆。通過(guò)不同的渠道，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行采集、篩選、過(guò)濾，最終反饋給上級(jí)，或在自己的工作中應(yīng)用。

3、幫助我們成長(zhǎng)的是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他山之石可以攻玉，善于在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上學(xué)到他們的長(zhǎng)處。

六、向右溝通，就是在大行業(yè)里、跨行業(yè)的溝通

1、了解整個(gè)行業(yè)的動(dòng)向。這樣才能使自己目光更遠(yuǎn)、思路更廣、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)更準(zhǔn)確。

2、同是快速消費(fèi)品而不是同類(lèi)產(chǎn)品、不同行業(yè)產(chǎn)品的一些營(yíng)銷(xiāo)策略和手段，往往能讓你創(chuàng)新而領(lǐng)先一步。

球心與上下前后左右六個(gè)點(diǎn)的連接，不斷旋轉(zhuǎn)就成了溝通的球形。旋轉(zhuǎn)的次數(shù)越多越快，產(chǎn)生的能量就越大。

魯迅先生認(rèn)為，詩(shī)歌起源于勞動(dòng)者“杭育杭育”的勞動(dòng)號(hào)子，勞動(dòng)號(hào)子是最簡(jiǎn)單、基本的溝通。銷(xiāo)售是如此繁雜而困難的集體行為，溝通更需要到位。

套用廣告詞：溝通無(wú)極限！一切皆有可能！

第四篇：余世維有效溝通觀后感

余世維有效溝通觀后感

溝通的技巧因不同的層次、性格、習(xí)慣有著不同的要求，作為一種有效溝通，就是達(dá)到一種積極的溝通效果。首先知道該向誰(shuí)溝通、明確溝通內(nèi)容，在何處、何時(shí)溝通，本著真實(shí)、誠(chéng)懇的原則，不斷總結(jié)摸索，自然有自己特色的有效溝通技巧。

一、向上溝通，也就是同直接上級(jí)的溝通

1、主動(dòng)報(bào)告自己的工作進(jìn)度、工作遇到的困難，適當(dāng)尋求上級(jí)的幫助。主動(dòng)要比被動(dòng)來(lái)的積極，在工作匯報(bào)的時(shí)候不但要注意描述得簡(jiǎn)單易懂，還要注意小細(xì)節(jié)方面，不做多余的匯總，以免領(lǐng)導(dǎo)煩心。

2、對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚。盡量不要出現(xiàn)似乎、可能、也許這樣的字眼，匯報(bào)的信息一定要精準(zhǔn)、正確、實(shí)事求實(shí)。

3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，主動(dòng)去了解、理解上級(jí)的表達(dá)，更好理解上級(jí)的意圖和理念，不用上級(jí)每次都大費(fèi)口舌。

4、接受批評(píng)，不犯二次過(guò)錯(cuò)。除非是很明顯的誤會(huì)，不要為自己的過(guò)錯(cuò)爭(zhēng)辯，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，再多解釋也是錯(cuò)了，不如好好的想想補(bǔ)救辦法！

5、無(wú)條件的服從、接受、執(zhí)行任務(wù)，包括在不忙的時(shí)候，主動(dòng)承擔(dān)幫助他人的任務(wù)。往往上極是信任我們才會(huì)交待或安排一些比較困難的工作給我們，不要與上級(jí)有爭(zhēng)執(zhí)，即使上級(jí)指令或判斷失誤也不要當(dāng)面指責(zé)，可私下溝通、處理。

6、對(duì)自己的工作、部門(mén)（包括其它部門(mén)）或公司主動(dòng)提出改善計(jì)劃，只有上級(jí)了解自己有超出本職的技能，才能交給你更大的任務(wù)和職權(quán)。

二、向下溝通。就是同自己的下級(jí)溝通

1、工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好。

2、主動(dòng)幫助下級(jí)解決問(wèn)題，下級(jí)之所以敬佩自己，是因?yàn)槟芙鉀Q他不能解決的問(wèn)題，每個(gè)下級(jí)順利完成任務(wù)，等于自己順利完成了任務(wù)，因此，上級(jí)是有責(zé)任及義務(wù)幫助下級(jí)。

3、善于鼓勵(lì)下級(jí)，有技巧的鼓勵(lì)比批評(píng)更容易讓別人改正錯(cuò)誤。鼓勵(lì)之后指出他不足，能讓你的下級(jí)進(jìn)步得更快。

4、勤于關(guān)心下級(jí)，越是基層的檢驗(yàn)人員無(wú)論功工作量還是身心相對(duì)易疲憊，不要讓他們感覺(jué)遠(yuǎn)離組織而無(wú)助、迷惘，要力所能及的的體貼和關(guān)心下級(jí)，甚至要幫助其在技能與職業(yè)上的成長(zhǎng)。

5、時(shí)刻了解下級(jí)的思想動(dòng)向，甚至于能在下級(jí)電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤，以便及時(shí)的有效溝通。

三、事前溝通

1、溝通前先打電話了解對(duì)方是否有空，工作上的事情，盡量安排在上班時(shí)間，避免在下班后或者休中打擾別人。

2、可以事先告知對(duì)方想溝通什么內(nèi)容，有誰(shuí)參加，什么地方、地點(diǎn)，讓對(duì)方有充分的準(zhǔn)備，使溝通效果更有效。

四、事后溝通

1、溝通后的筆記整理，信息傳達(dá)，有必要時(shí)將溝通結(jié)果整理成郵件型式發(fā)給各溝通人員和需按溝通結(jié)果執(zhí)行人員。

2、對(duì)溝通的結(jié)果進(jìn)行回顧（監(jiān)督），跟進(jìn)處理進(jìn)度，確認(rèn)結(jié)果是的效的。

五、溝通原則

1、對(duì)溝通的事情要抱著正直、無(wú)偏見(jiàn)、對(duì)事不對(duì)人的心態(tài)。

2、準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，不可夸大，不務(wù)實(shí)際。

3、尊重對(duì)方，理解對(duì)方，認(rèn)真聆聽(tīng)，保持友好、專(zhuān)注的肢體語(yǔ)言，認(rèn)真與對(duì)方進(jìn)行相互互動(dòng)，給出實(shí)際、有效的參考建議。

4、溝通時(shí)切勿以自我、自負(fù)、自私三種心態(tài)進(jìn)行交談，要站在對(duì)方、團(tuán)隊(duì)的角度思考問(wèn)題。

5、注意信息的傳達(dá)，避免出現(xiàn)漏斗效應(yīng)，層層脫離。

6、說(shuō)話語(yǔ)氣簡(jiǎn)潔、暢順、易懂，盡量不要說(shuō)專(zhuān)業(yè)述語(yǔ)，所表達(dá)的內(nèi)容要簡(jiǎn)單、易懂。

第五篇：余世維-有效溝通觀后感（模版）

《有效溝通》觀后感

上次觀看了余世維博士的《有效溝通》的前三集，對(duì)溝通的技巧與藝術(shù)有了一個(gè)初步的了解，比如溝通的漏斗原理、溝通的目的及如何進(jìn)行有效的溝通，可以說(shuō)是受益頗豐?，F(xiàn)在又接著觀看了后面的三集，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通又有了進(jìn)一步的感悟和啟發(fā)。

在第三、四集中，余博士講到了溝通的障礙，包括個(gè)人的和企業(yè)的障礙。其中個(gè)人的溝通障礙有5個(gè)，分別是地位的差異、來(lái)源的可信度、認(rèn)知的偏誤、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和情緒的影響，這些都是我們?cè)谌粘５臏贤ㄖ薪?jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。首先是地位的差異，最典型的就是領(lǐng)導(dǎo)和下屬的溝通，因?yàn)榈匚坏膽沂?，在溝通的過(guò)程中下屬往往會(huì)去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思來(lái)講話，如果有些話可能會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿，他們往往會(huì)選擇少說(shuō)或者不說(shuō)，這時(shí)溝通往往很難有效的進(jìn)行；至于來(lái)源的可信度，跟我們部門(mén)文化中的“要么不說(shuō)，要說(shuō)就說(shuō)真話”有異曲同工之妙，也就是說(shuō)要講可信度高的話；而認(rèn)知的偏誤跟管理學(xué)中的“暈輪效應(yīng)”有點(diǎn)相似，都是根據(jù)個(gè)人的主觀認(rèn)知來(lái)判斷這個(gè)人或這件事的其它方面，比如說(shuō)我們?cè)谡衅傅臅r(shí)候，有些崗位就限定了只要男生，那你怎么就知道這個(gè)崗位女生就做不好呢？這實(shí)際上就是一種認(rèn)知的偏誤；然后就是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)我們就某件事進(jìn)行溝通的時(shí)候，可能按照以前的經(jīng)驗(yàn)這樣做是十分正確的，可是環(huán)境和情況是不斷變化的，如果我們一直跟著自己的所謂正確的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行溝通，這樣就會(huì)很容易產(chǎn)生偏差，所以要具體事情具體對(duì)待，經(jīng)驗(yàn)可以用來(lái)借鑒，但不要被其所桎梏；最后就是情緒的影響，比如說(shuō)在溝通過(guò)程中，如果你的臉上表現(xiàn)的是憤怒的情緒，那么接下來(lái)的話對(duì)方可能就不會(huì)說(shuō)了，這樣溝通都進(jìn)行不下去了，又何來(lái)有效的溝通呢？一個(gè)人成熟的標(biāo)志就是要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，要做到有效溝通更要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。關(guān)于企業(yè)的障礙也有5個(gè)，包括信息的泛濫、時(shí)間的壓力、組織氛圍、信息過(guò)濾和缺乏反饋，其中我覺(jué)得最重要的就是要反饋，前面有講過(guò)溝通的漏斗原理，你所想的和你說(shuō)的及別人所聽(tīng)到的是以20%的速度逐級(jí)遞減的，那么如何避免這種狀況呢，最重要的就是要反饋，也就是你每講完一件事情，就問(wèn)聽(tīng)的人有什么問(wèn)題，然后再讓他重復(fù)一遍，這樣就能在一定程度上確保溝通的有效性。

另外，在觀看此次的視頻時(shí)，除了一些溝通上的問(wèn)題，我還學(xué)到了一個(gè)新的知識(shí)，就是“狼顧”這個(gè)詞。原來(lái)在培訓(xùn)教材上看到這個(gè)詞，還以為是印刷錯(cuò)誤，這次聽(tīng)余博士講到這個(gè)詞，然后又去查了些資料，才發(fā)現(xiàn)自己是多么的無(wú)知,原來(lái)“狼顧”就是像狼一樣回頭看，形容一個(gè)人狡猾、多疑，歷史上還有“狼顧之相”的典故。

人是社會(huì)人，總免不了與各種各樣的人打交道，那么掌握溝通的技巧就顯得尤為重要，而這些技巧完全可以通過(guò)后天的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)來(lái)掌握，正如余博士所說(shuō)：“溝通其實(shí)不是一種本能，他是一種能力，不是生下來(lái)就具備的，而是訓(xùn)練出來(lái)的”。當(dāng)然，除了溝通技巧以外，還要學(xué)習(xí)其它方面的知識(shí)，做到“生命不息，學(xué)習(xí)不止”。