第一篇：醫(yī)患溝通總結——by提里奧軒

醫(yī)患溝通總結

——by提里奧軒

醫(yī)患溝通的內(nèi)容：

1、診療方案的溝通（1）既往史、現(xiàn)病史；（2）體格檢查；（3）輔助檢查；（4）初步診斷、確定診斷；（5）診斷依據(jù)；（6）鑒別診斷；（7）擬行治療方案，可提供2種以上治療方案，并說明利弊以供選擇；（8）初期預后判斷等。

2、診療過程的溝通 醫(yī)護人員應向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結果、患者的病情及預后、某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、手術方式、手術并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療藥費情況等，并聽取患者或家屬的意見和建議，回答患者或家屬提出的問題，增強患者和家屬對疾病治療的信心。醫(yī)護人員要加強對目前醫(yī)學技術局限性、風險性的了解，有的放矢的介紹給患者或家屬，使患者和家屬心中有數(shù)，從而爭取他們的理解、支持和配合，保證臨床醫(yī)療工作的順利進行。

3、機體狀態(tài)綜合評估 根據(jù)患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、所患疾病嚴重程度以及是否患多種疾病等情況，對患者機體狀態(tài)進行綜合評估，推斷疾病轉(zhuǎn)歸及預后。

醫(yī)患溝通在臨床實踐中的意義

（一）醫(yī)患溝通內(nèi)涵，不限于傷病信息

（二）癥狀和治療過程是動態(tài)變化過程

（三）增進醫(yī)患感情，利于醫(yī)患聯(lián)盟建立，使醫(yī)療措施實施更順暢

（四）增加醫(yī)患互信，化解醫(yī)患矛盾，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)患沖突

（五）醫(yī)學認識是變化發(fā)展的過程，從患者交流和隨訪中獲得的疾病信息是推動醫(yī)學發(fā)展

最重要動力源泉之一

醫(yī)患溝通倫理原則

（一）不傷害原則

是指醫(yī)務人員的醫(yī)療行為，其動機與結果均應該避免對患者的身心傷害。

（二）行善原則

是指執(zhí)行對患者有益的（應該的）、不對患者有害（不應該）的醫(yī)療處置。

（三）尊重原則

是指醫(yī)務人員尊重患者及其作出的決定。

醫(yī)患溝通道德規(guī)范

1、舉止端莊

2、尊重患者

3、謹言慎微

4、廉潔奉公

5、一絲不茍

人際溝通的功能

1、促進人的成長

2、滿足心理需要

3、學習途徑（傳遞信息，增加個人知識經(jīng)驗）

4、發(fā)展人際關系（形成社會支持）

5、形成良好的氛圍

6、提升工作效率和生活幸福度

影響人際溝通因素

1、鄰近性

2、交往頻率

3、相似性

4、互補行為

5、容貌和儀表

6、能力

7、人格特征

8、真誠

人際溝通的要素

發(fā)出者、信息、渠道、接受者、反饋、環(huán)境

醫(yī)患溝通的機理

促進診斷（不僅僅依靠較多的實驗室檢查結果）

提高治療效果（身心相連）

融洽醫(yī)患關系機理（1、形成共同認知

2、促進心理相容

3、建立良好情感

4、增進互相尊重

5、提高雙方利益）

推動現(xiàn)代醫(yī)學模式實現(xiàn)的機理（要實現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)學模式，就是在傳統(tǒng)生物醫(yī)學模式的基礎上，把心理因素和社會因素有機地融合進診療疾病的過程中去，即診治傷病，不僅要用藥物、手術、物理技術等方法和手段，還要用語言、行為、環(huán)境等進行心理治療和影響。）

醫(yī)患溝通障礙的原因

1、思想觀念的差異：公益性、福利性與醫(yī)院市場經(jīng)濟沖突

2、知識結構的差異：醫(yī)療信息不對稱

3、利益調(diào)整的差異：知識經(jīng)濟、行業(yè)分配不平衡—對立情緒

4、權利分配的差異：家長式醫(yī)療制度、被動醫(yī)療

醫(yī)患溝通障礙的分類

1、醫(yī)患誤解

2、醫(yī)患分歧

3、醫(yī)患矛盾

4、醫(yī)患糾紛

5、醫(yī)患沖突

言語溝通中說的技術

提問技術

解釋技術

指導技術

言語溝通中聽的技術

1、目光接觸，位置靠近（1M內(nèi)）

2、關注：給患者一個你愿意聽他敘述感覺

3、不要隨意打斷患者的敘述

4、傾聽過程中反饋：簡單回應（點頭、嗯）

確認、澄清、鼓勵、釋義、情感反應、歸納總結

如何培養(yǎng)良好的態(tài)度

1、建立治療聯(lián)盟

2、共情

3、積極關注

4、有效反饋

共情的表達----掌握

是指醫(yī)生能體驗到患者的情感，準確感知患者言語表達或言語未能表達內(nèi)在情感, 在情感上理解患者，并能反饋患者。

１、自我驗證：當醫(yī)生不太肯定自己是否與患者達到共情，可以使用嘗試性或探索的語氣來表達，請患者檢驗并做出修正。

2、因人而異，適時適度

3、表達共情要善于使用軀體語言

4、表達共情要善于把握角色

5、表達共情應考慮到求助者的特點和文化背景

積極關注的溝通技巧----掌握

? 避免悲觀

? 避免盲目樂觀

反饋的技巧-------掌握

１、在腦中重復或者回憶患者的信息，即他告訴了我些什么；

２、體會在患者的信息中存在著怎樣的情境、情緒、情感、事件和想法；

3、選擇恰當?shù)恼Z句，用自己的語言進行反饋；

4、觀察求助者的反應。

醫(yī)患糾紛的定義

醫(yī) 患 雙 方 對 醫(yī) 療 后 果 及 其 原 因 的 認 定 存 在 分 歧 從 而 引 發(fā) 爭 議 的 事 件。（狹 義）

患 方 認 為 在 診 療 護 理 過 程 中 患 者 權 益（身 體 權、生 命 權、健 康 權、知 情 權、名 譽 權、隱 私 權、處 分 權 等）受 到 侵 害，要 求 醫(yī) 療 機 構、衛(wèi) 生 行 政 部 門 或 司 法 機 關 追 求 責 任 中 賠 償 損 失 的 事 件。（廣 義）

醫(yī)療糾紛處理中的溝通----掌握

（一）醫(yī)院內(nèi)部溝通

1、統(tǒng)一意見2、協(xié)調(diào)配合（二）患者溝通態(tài)度技巧

1、沉著冷靜、積極面對、尊重患方、取得信任

3、謹慎解釋、科學引導

（三）與衛(wèi)生行政部門的溝通

（四）與司法機關的溝通

（五）與公安機關溝通

（六）與媒體部門溝通

（七）與社會其他部門的溝通

敏感問題

指 涉 及 個 人（或 單 位）的 隱 私 的 問 題，它 們 或 者 與 個 人 的 利 益 有 關，或 者 涉 及 道 德 或 法 律。

敏感問題處理中的溝通-------掌握

1、溝通什么

2、與誰溝通

3、怎樣溝通

危重疑難病的定義

指臨床上那些病情危重、在診斷和治療過程中有困難的病例。

危重疑難病例治療中的溝通----掌握

1、保證病例資料的完整性

2、重視醫(yī)療過程中的各個環(huán)節(jié)

（1）不能夸大病情，加重心理負擔

（2）不能把話說的太滿

（3）掌握謊言與實話平衡

（4）及時溝通

臨終關懷的概念

是指受過專業(yè)訓練的工作人員通過運用心理支持和慰籍的方法以及安寧療護等手段，最大限度地減少臨終患者及其親屬的生理痛苦及心理負擔的社會衛(wèi)生服務模式，它涵蓋了所有的生理、心理、社會、精神的需要，一直持續(xù)到喪傷階段。

臨終關懷中的溝通-------掌握

（一）與臨終患者的溝通

1、死亡溝通：坦誠、接納、維護尊嚴

2、生命回顧：肯定自我、減少遺憾、及時

化解

3、詮釋人生：重新認知、坦然面對、滿足

需求、了卻心愿

4、合理運用溝通技巧

（二）與臨終患者親屬的溝通

1、提供支持

2、滿足其角色需要：陪護角色、孝順角色、關懷角色、護理角色

3、創(chuàng)傷心理護理

4、合理運用溝通技巧

第二篇：醫(yī)患溝通培訓總結

醫(yī)患溝通培訓總結

2016年7月25日，醴陵市婦幼保健計劃生育服務中心組織了全體醫(yī)護人員進行了為期5天的“醫(yī)患溝通”培訓。此次培訓特邀國內(nèi)知名講師李志強老師進行培訓，共有264名醫(yī)務人員參加了本次培訓。培訓主要內(nèi)容為等工作執(zhí)行落實。

此次培訓，客戶服務部講師就新增存量政策及業(yè)務規(guī)定做了詳細講解，并對執(zhí)行情況提出新的要求，要求進一步做好存量用戶的捆綁工作，提升辦理量，有效促成協(xié)議到期用戶的續(xù)簽在網(wǎng)。

本次培訓，大家在培訓上針對活動方案實施過程中遇到的常見問題，提出問題，互相交流，培訓講師就問題進行梳理、解答、歸納，氣氛活躍。通過 此次培訓，能有效強化維系人員的宣傳推廣手段，充分激發(fā)各員的工作熱情，明確各員工作目標,實現(xiàn)存量用戶的保有及各專項目標的有效達成。

《醫(yī)患溝通》，李志強老師生動、幽默且富有感染力的語言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見影的效果。

李老師認為溝通是防范糾紛最有效的方式，由此李老師深入臨床一線進行深入研究將理論與工具有機結合，最具代表性的工具有:五指溝通法、中醫(yī)式溝通法、掌握溝通的主導與專業(yè)、道具溝通法等，在全國三十幾家醫(yī)院推廣落地，各級醫(yī)護人員從中受益，截止2014年8月1日，培訓過的醫(yī)院糾紛下降比例高達80%，為醫(yī)院取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

李老師非醫(yī)學背景出身，但是為了從醫(yī)學中研究醫(yī)患溝通花費了大量的時間和精力走進醫(yī)院，走近醫(yī)生，走進醫(yī)療，潛心學習醫(yī)學著作，被院長稱為“以專業(yè)的患者身份講溝通，懂醫(yī)生也懂患者”。

李老師倡導人文理念的推廣，力求通過人文關懷改善醫(yī)患關系，讓醫(yī)者收獲尊重，讓患者感受溫情，在醫(yī)院大力推行人本位思想，在科室指導中手把手教授人文查房技巧，給醫(yī)護人員帶來全新的服務方式，將人文主義情懷與醫(yī)療技術有機結合，尤其李老師在外科系統(tǒng)的的查房指導頗具特色，以至于培訓后的醫(yī)院直接將具體的方法奉為標準嚴格執(zhí)行。

第三篇：醫(yī)患溝通培訓總結

篇一：醫(yī)患溝通培訓總結 醫(yī)患溝通培訓總結

據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)患關系比較緊張，全國有73.33％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員。59.63％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務人員人身安全；35.56％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人到醫(yī)務人員或院長家中威脅醫(yī)務人員人身安全。患者和醫(yī)生本應該“和平共處”，可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患者卻成了“敵對”“敵人”，有的醫(yī)院醫(yī)生上班頭戴安全帽，有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結其原因有如下兩個大方面的原因：

一、患者原因

1、求醫(yī)心切，對醫(yī)學的期望值較高，不希望后果不好。希望醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關心。

2、希望醫(yī)務人員耐心解釋病情的服務態(tài)度。

3、醫(yī)療費用不能太高。

4、尊重他們的人格、隱私權利、過分強調(diào)知情同意權。

5、個別患者有錢、有權，認為醫(yī)務人員就必須為其服務，我是上帝，可以唯所欲為。

6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。

7、醫(yī)生不負責任，感到信譽危機。

二、醫(yī)生原因

1、患者不懂醫(yī)學知識，應當聽醫(yī)生的話。

2、患者太多，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂。（患者要求醫(yī)生指出x光片中的病變位置）

3、一些小病沒關系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。

4、醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費用 過高問題。

5、工作太忙，職業(yè)風險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得 不到理解，很委屈。

6、由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破 實施搶救。檢查完備，不能考慮費用問題。

7、患者是否要告我。

綜上所述，要想處理好醫(yī)患關系就是要解決以上這些問題，解決這些問題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通建立信任。

醫(yī)患溝通是什么？讓我們先來了解什么是醫(yī)患關系，醫(yī)患關系就是醫(yī)生與患者的合作關系，共同面對的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。在醫(yī)療服務中，“看一看”確實是重要的，因為當醫(yī)師注視著病人時，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關愛。醫(yī)師對病人的同情和關愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗目的等。從而確信檢驗結果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結果的可信度。

所以，加強醫(yī)生的溝通技能應是醫(yī)生必做的必修課。在培訓課上，老師講述了醫(yī)患關系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應怎樣和病人溝通才能更好地達到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實地體驗醫(yī)患溝通的問題，同時讓我們將學到的理論應用到實際工作中。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的問題。在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關系，從而分享病人治愈康復后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。篇二：醫(yī)患溝通總結 醫(yī)患溝通制度

2012年年終總結與持續(xù)改進

醫(yī)患溝通是現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)務人員必須具備的一種基本技能，在醫(yī)學科學不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合能力。

從上所見，醫(yī)患溝通對醫(yī)務人員和患者的重要性。2012年下半年醫(yī)務科每季度對眼科的醫(yī)患溝通進行檢查，發(fā)現(xiàn)下半年的醫(yī)患溝通存在較多，現(xiàn)在對下半年的檢查做出如下總結：

一、存在的問題：

1、極個別家屬不能充分理解醫(yī)務人員所告知的內(nèi)容，或者告知時理解了，但在手術后效果不理想時，又說醫(yī)務人員在術前未告知清楚。

2、極個別醫(yī)務人員未在患者入院當日就完成醫(yī)患溝通簽字，可能由于醫(yī)務人員去簽字時，患者或其家屬不在病房，導致當日未完成簽字。

二、做的好的方面：

1、對與手術、麻醉、高危險診療技術、特殊治療檢查、輸血、使用血液制品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均簽知情同意書，告知患者及家屬，讓其了解。

2、對于自費的藥品、耗材等均告知患者及家屬，并有書面材料。

3、醫(yī)務人員在患者入院時進行了醫(yī)患溝通，并簽訂了知情同意書。

三、改進措施：

1、對重要的內(nèi)容和認為患者及家屬不易理解的內(nèi)容，應及時多次的告知患者及家屬。讓其了解的更充分，更完整。

2、對于費用的增加，盡可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚，不能因為費用的問題而影響醫(yī)患之間的關系。

3、加強醫(yī)務人員在溝通方面的培訓，盡量讓患者及家屬充分了解醫(yī)務人員所告知的內(nèi)容。

4、入院當日的知情同意告知和醫(yī)患溝通盡可能在當日完成，并簽字確認。

醫(yī)務科

2012年12月29號篇三：學習醫(yī)患溝通體系心得 學習“醫(yī)患溝通體系”心得

——xx縣中醫(yī)醫(yī)院后勤總務科：x x 2014年8月21日在醫(yī)院五樓大會議室，由醫(yī)院組織，xx之善醫(yī)療管理研究中心xxx導師主講的“醫(yī)患溝通體系”培訓，通過一天的學習，使自己深刻體會到“醫(yī)患溝通技巧”的重要性，現(xiàn)就學習心得總結如下：

一、學習領會

1、醫(yī)患溝通是醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學科學不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。良好的醫(yī)患溝通可以緩解醫(yī)患關系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，常言道：“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。

2、由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務人員掌握醫(yī)學知識和技能，在醫(yī)患關系中處于主導地位。患者相對于醫(yī)務人員來講，缺少醫(yī)學知識，主要是在醫(yī)務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。

3、醫(yī)生與病人不同的角度 :對于醫(yī)生來說,①盡快聽到病人的病史和主訴；②得到相關“事實”,以準確地作出診斷；③確定病人明白護理和服藥的醫(yī)囑；④病人依從自己的醫(yī)囑。而對患者來說,①確信醫(yī)護人員愿意幫助自己；②了解自己的主要健康問題；③聽到自己疾病的情況；④知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇?；颊咦灾幱谌鮿轄顟B(tài)，身在病癥痛苦中、體弱、無助之感、心理的依賴、渴望幫助，疑慮重重，如果得不到溝通與撫慰，負面情緒就會發(fā)酵、發(fā)作。隨診的患者親屬也處于極度躁動和不安狀態(tài)。所以，悉心傾聽是關鍵，專注、誠懇是前提，不僅要聽到、聽明白，還要聽進去，有反應。其次是解讀（病癥）、解釋（病因病理）、解說（診療意圖、必要性與風險）。

二、學習收獲

1、選擇好溝通方式：

②變換溝通者：如責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應另換其他醫(yī)務人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通。

③書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，應當采用書面形式進行溝通。

④集體溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，應當先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。

⑤協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)與醫(yī)之間，醫(yī)和護之間，要相互討論，統(tǒng)一認識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，避免使病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

⑥實物對照講解溝通：醫(yī)護人員可以利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿吮緦φ罩v解溝通，增加患者或家屬的感官認識，便于患者或家屬對診療過程的理解與支持。

2、了解到同理心的準則及功效 準則：

①先處理心情，再處理事情；

②立場要堅定，態(tài)度要熱情。功效： ①滿足對方心理需求 , 深度尊重對方； ②化解人際矛盾，融洽人際關系； ③消除逆反情緒，避免溝通障礙； ④增加專業(yè)風范，展示人格魅力；

⑤有利于快速達成共識，便于迅速解決問題； ⑥具千金難買之力，且無需任何金錢投資。

三、學習體會

1、通過這次觀看醫(yī)患溝通的幻燈教材和導師的講解，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的認識。良好的醫(yī)患關系是保證醫(yī)療服務高質(zhì)量的基礎，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關系的前提，醫(yī)生通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生。

2、掌握有效溝通技巧：①有效傾聽；②善于引導病人談話； ③多采用開放式談話，少用閉合式談話； ④避免使用專業(yè)術語；⑤注意溝通的完整性，重視患者反饋信息；⑥處理好談話中的沉默； ⑦善于使用積極的語言，避免使用傷害性言語。⑧搞好服務工作。

第四篇：醫(yī)患溝通培訓總結

醫(yī)患溝通培訓總結

據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)患關系比較緊張，全國有73.33％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員。59.63％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務人員人身安全；35.56％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人到醫(yī)務人員或院長家中威脅醫(yī)務人員人身安全。

患者和醫(yī)生本應該“和平共處”，可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患者卻成了“敵對”“敵人”，有的醫(yī)院醫(yī)生上班頭戴安全帽，有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結其原因有如下兩個大方面的原因：

一、患者原因

1、求醫(yī)心切，對醫(yī)學的期望值較高，不希望后果不好。

希望醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關心。

2、希望醫(yī)務人員耐心解釋病情的服務態(tài)度。

3、醫(yī)療費用不能太高。

4、尊重他們的人格、隱私權利、過分強調(diào)知情同意權。

5、個別患者有錢、有權，認為醫(yī)務人員就必須為其服務，我是上帝，可以唯所欲為。

6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。

7、醫(yī)生不負責任，感到信譽危機。

二、醫(yī)生原因

1、患者不懂醫(yī)學知識，應當聽醫(yī)生的話。

2、患者太多，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂。（患者要求醫(yī)生指出X光片中的病變位置）

3、一些小病沒關系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。

4、醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費用

過高問題。

5、工作太忙，職業(yè)風險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得

不到理解，很委屈。

6、由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破

實施搶救。檢查完備，不能考慮費用問題。

7、患者是否要告我。

綜上所述，要想處理好醫(yī)患關系就是要解決以上這些問題，解決這些問題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通建立信任。

醫(yī)患溝通是什么？讓我們先來了解什么是醫(yī)患關系，醫(yī)患關系就是醫(yī)生與患者的合作關系，共同面對的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。在醫(yī)療服務中，“看一看”確實是重要的，因為當醫(yī)師注視著病人時，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關愛。醫(yī)師對病人的同情和關愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以

完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗目的等。從而確信檢驗結果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結果的可信度。

所以，加強醫(yī)生的溝通技能應是醫(yī)生必做的必修課。在培訓課上，老師講述了醫(yī)患關系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應怎樣和病人溝通才能更好地達到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實地體驗醫(yī)患溝通的問題，同時讓我們將學到的理論應用到實際工作中。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的問題。

在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關系，從而分享病人治愈康復后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。

第五篇：醫(yī)患溝通總結

醫(yī)患溝通制度

2012年年終總結與持續(xù)改進

醫(yī)患溝通是現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)務人員必須具備的一種基本技能，在醫(yī)學科學不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合能力。

從上所見，醫(yī)患溝通對醫(yī)務人員和患者的重要性。2012年下半年醫(yī)務科每季度對眼科的醫(yī)患溝通進行檢查，發(fā)現(xiàn)下半年的醫(yī)患溝通存在較多，現(xiàn)在對下半年的檢查做出如下總結：

一、存在的問題：

1、極個別家屬不能充分理解醫(yī)務人員所告知的內(nèi)容，或者告知時理解了，但在手術后效果不理想時，又說醫(yī)務人員在術前未告知清楚。

2、極個別醫(yī)務人員未在患者入院當日就完成醫(yī)患溝通簽字，可能由于醫(yī)務人員去簽字時，患者或其家屬不在病房，導致當日未完成簽字。

二、做的好的方面：

1、對與手術、麻醉、高危險診療技術、特殊治療檢查、輸血、使用血液制品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均簽知情同意書，告知患者及家屬，讓其了解。

2、對于自費的藥品、耗材等均告知患者及家屬，并有書面材料。

3、醫(yī)務人員在患者入院時進行了醫(yī)患溝通，并簽訂了知情同意書。

三、改進措施：

1、對重要的內(nèi)容和認為患者及家屬不易理解的內(nèi)容，應及時多次的告知患者及家屬。讓其了解的更充分，更完整。

2、對于費用的增加，盡可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚，不能因為費用的問題而影響醫(yī)患之間的關系。

3、加強醫(yī)務人員在溝通方面的培訓，盡量讓患者及家屬充分了解醫(yī)務人員所告知的內(nèi)容。

4、入院當日的知情同意告知和醫(yī)患溝通盡可能在當日完成，并簽字確認。

醫(yī)務科

2012年12月29號