第一篇：汽車(chē)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售員必須擁有的四種能力和八種魅力

汽車(chē)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售員必須擁有的四種能力和八種魅力

四種能力

1.汽車(chē)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售員首先要有自信心

自信是成功的基礎(chǔ)，自信是激發(fā)前進(jìn)的動(dòng)力，生活中的很多失敗，不是因?yàn)槟芰Σ粷?jì)而是因?yàn)樽孕判牟蛔恪Ｅ囵B(yǎng)自信心，首先要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，其次要經(jīng)過(guò)職場(chǎng)的不斷鍛煉，最后還要明白自信不是自高、自大、自命清高。

2.汽車(chē)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售員較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和一定的溝通技巧

汽車(chē)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售員在向客戶介紹企業(yè)和產(chǎn)品情況時(shí)，需要有出色的口頭表達(dá)能力和語(yǔ)言組織能力，并運(yùn)用一定的溝通技巧，讓客戶對(duì)你的談話、對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，有與你溝通的欲望，讓你的銷(xiāo)售工作進(jìn)展順利。

3.良好的個(gè)人形象

這里的個(gè)人形象不是單純的指長(zhǎng)相，而是指一個(gè)人的整體精神面貌。讓客戶接受你的產(chǎn)品和你的銷(xiāo)售建議，首先要要讓他們接受你這個(gè)人，也就是說(shuō)推銷(xiāo)產(chǎn)品首先要推銷(xiāo)自己，給他們一種禮貌、誠(chéng)實(shí)、干練的個(gè)人形象。

4.專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和上進(jìn)的工作態(tài)度

汽車(chē)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售員只有將自己的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)熟記，才能在銷(xiāo)售工作中做到游刃有余。另外，要有強(qiáng)烈的上進(jìn)心，現(xiàn)在有些人對(duì)自己的生活現(xiàn)狀充滿了滿足感，對(duì)生活采取消極的“守”的態(tài)度。作為業(yè)務(wù)員決不要有滿足的思想觀念，要敢于超越自我，提升自己的發(fā)展空間。

八種魅力

1.熱情

性格的情緒特征之一，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員要富有熱情，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會(huì)使人感到親切、自然，從而縮短對(duì)方的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。但過(guò)分熱情會(huì)使人覺(jué)得虛情假意而有所戒備，無(wú)形中就筑起了一道心理上的防線。

2.開(kāi)朗

外向型性格的特征之一，表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動(dòng)積極地與他人交往，并能在交往中汲取營(yíng)養(yǎng)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，培養(yǎng)友誼。

3.溫和

性格特征表現(xiàn)為不嚴(yán)厲、不粗暴。具有這種性格的人，愿意與別人商量，能接受別人的意見(jiàn)，使別人感到親切，容易和別人建立親近的關(guān)系，汽車(chē)銷(xiāo)售員需要這種性格。但是，溫和不能過(guò)分，過(guò)分則令人乏味，不利于交際。

4.堅(jiān)毅

性格的意志特征之一。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員必須具備堅(jiān)毅的性格。只有意志堅(jiān)定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。

5.耐性

能忍耐、不急躁的性格。

汽車(chē)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員面對(duì)客戶，不免會(huì)遇到公眾的投訴，被投訴者當(dāng)做“出氣筒”。因此，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員沒(méi)有耐性，就會(huì)使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進(jìn)一步激化，本身的工作也就無(wú)法開(kāi)展。在被投訴的公眾當(dāng)做“出氣筒”的時(shí)候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場(chǎng)上去。只有這樣，才能忍受逼迫心頭的挑戰(zhàn)，然后客觀地評(píng)價(jià)事態(tài)，順利解決矛盾。汽車(chē)銷(xiāo)售員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者，對(duì)別人的講話表示興趣和關(guān)切；又做一個(gè)耐心的說(shuō)服者，使別人愉快地接受你的想法而沒(méi)有絲毫被強(qiáng)迫的感覺(jué)。

6.寬容

寬大有氣量，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備的品格之一。在社交中，專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員要允許不同觀點(diǎn)的存在，如果別人無(wú)意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過(guò)失，允許別人在各個(gè)方面與你不同，別人就會(huì)感到你是個(gè)有氣度的人，從而愿意與你交往。

7.大方

舉止自然，不拘束。汽車(chē)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員需要代表組織與社會(huì)各界聯(lián)絡(luò)溝通，參加各類(lèi)社交活動(dòng)，所以一定要講究姿態(tài)和風(fēng)度，做到舉止大方，穩(wěn)重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭捏捏；不要毛手毛腳，慌里慌張；也不要漫不經(jīng)心或咄咄逼人。坐立姿勢(shì)要端正，行走步伐要穩(wěn)健，談話語(yǔ)氣要平和，聲調(diào)和手勢(shì)要適度。只有如此，才能讓人感到你所代表的企業(yè)可靠和成熟。

8.幽默感

有趣或可笑而意味深長(zhǎng)的素養(yǎng)。汽車(chē)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)努力使自己的言行特別是言談風(fēng)趣、幽默。能夠讓人們覺(jué)得因?yàn)橛辛四愣d奮、活潑，并能讓人們從你身上得到啟發(fā)和鼓勵(lì)。

第二篇：業(yè)務(wù)員必備四種能力和八種魅力.pdf

業(yè)務(wù)員必備四種能力和八種魅力

[摘要]自信是成功的基礎(chǔ)，自信是激發(fā)前進(jìn)的動(dòng)力，生活中的很多失敗，不是因?yàn)槟芰Σ粷?jì)而是因?yàn)樽孕判牟蛔?。培養(yǎng)自信心，首先要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，其次要經(jīng)過(guò)職場(chǎng)的不斷鍛煉，最后還要明白自信不是自高、自大、自命清高。

四種能力........1.首先要有自信心

自信是成功的基礎(chǔ)，自信是激發(fā)前進(jìn)的動(dòng)力，生活中的很多失敗，不是因?yàn)槟芰Σ粷?jì)而是因?yàn)樽孕判牟蛔?。培養(yǎng)自信心，首先要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，其次要經(jīng)過(guò)職場(chǎng)的不斷鍛煉，最后還要明白自信不是自高、自大、自命清高。

2.較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和一定的溝通技巧

業(yè)務(wù)員在向客戶介紹企業(yè)和產(chǎn)品情況時(shí)，需要有出色的口頭表達(dá)能力和語(yǔ)言組織能力，并運(yùn)用一定的溝通技巧，讓客戶對(duì)你的談話、對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，有與你溝通的欲望，讓你的銷(xiāo)售工作進(jìn)展順利。

3.良好的個(gè)人形象

這里的個(gè)人形象不是單純的指長(zhǎng)相，而是指一個(gè)人的整體精神面貌。讓客戶接受你的產(chǎn)品和你的銷(xiāo)售建議，首先要要讓他們接受你這個(gè)人，也就是說(shuō)推銷(xiāo)產(chǎn)品首先要推銷(xiāo)自己，給他們一種禮貌、誠(chéng)實(shí)、干練的個(gè)人形象。

4.專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和上進(jìn)的工作態(tài)度

業(yè)務(wù)員只有將自己的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)熟記，才能在銷(xiāo)售工作中做到游刃有余。另外，要有強(qiáng)烈的上進(jìn)心，現(xiàn)在有些人對(duì)自己的生活現(xiàn)狀充滿了滿足感，對(duì)生活采取消極的“守”的態(tài)度。作為業(yè)務(wù)員決不要有滿足的思想觀念，要敢于超越自我，提升自己的發(fā)展空間。

八種魅力........1.熱情

性格的情緒特征之一，業(yè)務(wù)人員要富有熱情，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會(huì)使人感到親切、自然，從而縮短對(duì)方的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。但過(guò)分熱情會(huì)使人覺(jué)得虛情假意而有所戒備，無(wú)形中就筑起了一道心理上的防線。2.開(kāi)朗

外向型性格的特征之一，表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動(dòng)積極地與他人交往，并能在交往中汲取營(yíng)養(yǎng)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，培養(yǎng)友誼。

3.溫和

性格特征表現(xiàn)為不嚴(yán)厲、不粗暴。具有這種性格的人，愿意與別人商量，能接受別人的意見(jiàn)，使別人感到親切，容易和別人建立親近的關(guān)系，業(yè)務(wù)員需要這種性格。但是，溫和不能過(guò)分，過(guò)分則令人乏味，不利于交際。

4.堅(jiān)毅

性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格。只有意志堅(jiān)定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。

5.耐性

能忍耐、不急躁的性格。

業(yè)務(wù)人員作為自己組織或客戶、雇主與公眾的“中介人”，不免會(huì)遇到公眾的投訴，被投訴者當(dāng)做“出氣筒”。因此，沒(méi)有耐性，就會(huì)使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進(jìn)一步激化，本身的工作也就無(wú)法開(kāi)展。在被投訴的公眾當(dāng)做“出氣筒”的時(shí)候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場(chǎng)上去。只有這樣，才能忍受逼迫心頭的挑戰(zhàn)，然后客觀地評(píng)價(jià)事態(tài)，順利解決矛盾。業(yè)務(wù)員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者，對(duì)別人的講話表示興趣和關(guān)切；又做一個(gè)耐心的說(shuō)服者，使別人愉快地接受你的想法而沒(méi)有絲毫被強(qiáng)迫的感覺(jué)。

6.寬容

寬大有氣量，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的品格之一。在社交中，業(yè)務(wù)人員要允許不同觀點(diǎn)的存在，如果別人無(wú)意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過(guò)失，允許別人在各個(gè)方面與你不同，別人就會(huì)感到你是個(gè)有氣度的人，從而愿意與你交往。

7.大方

舉止自然，不拘束。業(yè)務(wù)人員需要代表組織與社會(huì)各界聯(lián)絡(luò)溝通，參加各類(lèi)社交活動(dòng)，所以一定要講究姿態(tài)和風(fēng)度，做到舉止大方，穩(wěn)重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭捏捏；不要毛手毛腳，慌里慌張；也不要漫不經(jīng)心或咄咄逼人。坐立姿勢(shì)要端正，行走步伐要穩(wěn)健，談話語(yǔ)氣要平和，聲調(diào)和手勢(shì)要適度。只有如此，才能讓人感到你所代表的企業(yè)可靠和成熟。8.幽默感

有趣或可笑而意味深長(zhǎng)的素養(yǎng)。業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)努力使自己的言行特別是言談風(fēng)趣、幽默。能夠讓人們覺(jué)得因?yàn)橛辛四愣d奮、活潑，并能讓人們從你身上得到啟發(fā)和鼓勵(lì)。

第三篇：專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)具備六方面能力

專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)具備六方面能力

汽車(chē)產(chǎn)品是一個(gè)復(fù)雜而特別的商品，由于結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)含量高，因而汽車(chē)產(chǎn)品的銷(xiāo)售成為了一個(gè)專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的工作，其特點(diǎn)是銷(xiāo)售周期長(zhǎng)、銷(xiāo)售難度大，顧客要求高，并非每一個(gè)銷(xiāo)售人員都能夠勝任此項(xiàng)工作。要成為汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售人員，應(yīng)該具備以下六個(gè)方面專(zhuān)業(yè)能力。汽車(chē)產(chǎn)品是一個(gè)復(fù)雜而特別的商品，由于結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)含量高，因而汽車(chē)產(chǎn)品的銷(xiāo)售成為了一個(gè)專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的工作，其特點(diǎn)是銷(xiāo)售周期長(zhǎng)、銷(xiāo)售難度大，顧客要求高，并非每一個(gè)銷(xiāo)售人員都能夠勝任此項(xiàng)工作。要成為汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售人員，應(yīng)該具備以下六個(gè)方面專(zhuān)業(yè)能力。

第一：比老板更了解自己的公司

顧客確定了品牌和車(chē)型之后，同時(shí)更會(huì)關(guān)注將要合作的公司的具體情況，例如：這家公司是什么樣的、實(shí)力如何、是不是值得他們依賴(lài)、會(huì)存活多長(zhǎng)時(shí)間、未來(lái)會(huì)得到哪些保障等等問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題的判斷，顧客除了直接的詢(xún)問(wèn)進(jìn)行了解外，還會(huì)根據(jù)外部調(diào)查的情況進(jìn)行佐證。通常情況，顧客會(huì)通過(guò)和銷(xiāo)售人員的接觸和交談進(jìn)行了解評(píng)價(jià)此家公司。因此，銷(xiāo)售人員對(duì)自己所在企業(yè)的了解和好感會(huì)直接影響到顧客的決策。

此時(shí)，如果汽車(chē)銷(xiāo)售人員對(duì)公司的成長(zhǎng)歷史、現(xiàn)在所取得的成就、未來(lái)的發(fā)展遠(yuǎn)景、公司的文化等方面如有清晰的認(rèn)識(shí)，會(huì)更容易贏得顧客的信賴(lài)。只有通過(guò)對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的描繪增強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)信心，同時(shí)，通過(guò)對(duì)公司熱愛(ài)、對(duì)公司老板敬佩等方面真實(shí)情感的表露，讓顧客感覺(jué)到這是一家說(shuō)到做到、有良好企業(yè)文化和發(fā)展前景的企業(yè)，促使他們盡快做出購(gòu)買(mǎi)決定。第二：比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

知已知彼方能百戰(zhàn)不殆，這是孫子兵法闡述的兵家制勝原則，也是商戰(zhàn)中必須把握的原則。這里，結(jié)合所銷(xiāo)售的汽車(chē)產(chǎn)品，應(yīng)從以下幾個(gè)方面了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況：

1)品牌優(yōu)勢(shì)：包括品牌歷史、品牌知名度和影響力、品牌給予顧客的附加

價(jià)值等。

2)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、性能水平、重要差別、同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、相對(duì)的優(yōu)缺點(diǎn)等;

3)銷(xiāo)售商：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)情況、人員情況、企業(yè)文化、客戶的評(píng)價(jià)等

4)特殊銷(xiāo)售政策

一般情況下，顧客在選購(gòu)汽車(chē)產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)要求銷(xiāo)售人員對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較，此時(shí)如果銷(xiāo)售人員不清楚競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)商家的情況，很難向顧客闡明自己的銷(xiāo)售主張、影響他們決策。當(dāng)顧客要求對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，銷(xiāo)售人員切忌提出負(fù)面的評(píng)價(jià)，這是專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售基本的常識(shí)，但也不能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品倍加贊賞。從消費(fèi)的心理看，如果銷(xiāo)售人員按照顧客的要求說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)時(shí)，顧客會(huì)從心理上拉大與銷(xiāo)售人員的距離，不利于打消顧客的疑議。特別是當(dāng)銷(xiāo)售人員對(duì)顧客已經(jīng)認(rèn)同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，所起到的負(fù)面作用更加明顯，因而，銷(xiāo)售中的一大禁區(qū)就是任何的銷(xiāo)售人員絕對(duì)不要去說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話，必須運(yùn)用化解顧客異議的技巧有效地處理這方面的問(wèn)題。

第三：比客戶更了解客戶

如果銷(xiāo)售人員問(wèn)客戶：“您了解自己的需求嗎?”顧客一定會(huì)告訴你：“廢話，這還要問(wèn)嗎，當(dāng)然是我最了解自己?！笔聦?shí)則不然，在實(shí)際的汽車(chē)銷(xiāo)售中發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分顧客、特別是對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品極不專(zhuān)業(yè)的顧客，當(dāng)你問(wèn)他需要選購(gòu)什么樣的汽車(chē)產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)提出一些不相關(guān)甚至是不切實(shí)際的要求。的確，顧客從萌發(fā)購(gòu)車(chē)的欲望到最終完成購(gòu)買(mǎi)，會(huì)經(jīng)歷一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過(guò)程，會(huì)有“初期的羨慕”、“心動(dòng)”、“想要”到“需要”這樣一個(gè)需求變化的過(guò)程，在前三個(gè)階段中，他們只是一種想法而已，并不可能落實(shí)到行動(dòng)上。此時(shí)，銷(xiāo)售人員要做的工作就是如何讓這個(gè)過(guò)程縮短、加速顧客購(gòu)買(mǎi)心理的變化，搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前讓顧客的需求與欲望明確化，最終達(dá)到銷(xiāo)售的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這種變化，銷(xiāo)售人員需要掌握能夠透視顧客心理、找到顧客需求的方法。最終要做到的是：銷(xiāo)售人員要比顧客對(duì)他自己的了解還要深入、還要準(zhǔn)確。

第四：比汽車(chē)設(shè)計(jì)師了解汽車(chē)

汽車(chē)銷(xiāo)售最大的難點(diǎn)是每位銷(xiāo)售人員必須對(duì)自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)產(chǎn)品有一個(gè)全面、深入的了解，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品有深入的認(rèn)識(shí)，非常熟悉汽車(chē)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

大家知道，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)上市的汽車(chē)品牌已經(jīng)上百個(gè)，加上每個(gè)品牌下的不同規(guī)格和型號(hào)，銷(xiāo)售人員要面對(duì)的汽車(chē)產(chǎn)品不勝枚舉。這樣，對(duì)于任何一個(gè)銷(xiāo)售人員，花在產(chǎn)品認(rèn)識(shí)上的時(shí)間與精力就比做其他的產(chǎn)品銷(xiāo)售要多得多。如果對(duì)自己的銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，是不可能花大量的時(shí)間去進(jìn)行這方面的研究，也就會(huì)一知半解的。

從顧客的決策過(guò)程看，他們?cè)跊Q定購(gòu)買(mǎi)前，一定會(huì)要求所接觸的銷(xiāo)售人員對(duì)他們提出的相關(guān)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題給予一個(gè)滿意的答復(fù)，如果有一點(diǎn)他們不認(rèn)可，就會(huì)讓整個(gè)的銷(xiāo)售工作前功盡棄。所以，豐富的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)是汽車(chē)銷(xiāo)售最核心的問(wèn)題。

要成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、高效率的汽車(chē)銷(xiāo)售員，應(yīng)注意掌握以下方面的知識(shí)：

1)品牌創(chuàng)建歷史：特別是知名品牌的成長(zhǎng)歷史;

2)汽車(chē)新名詞：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車(chē)身、藍(lán)牙技術(shù)等，對(duì)一些追新的顧客，應(yīng)該在新技術(shù)的詮釋上超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;

3)世界汽車(chē)工業(yè)大事記：對(duì)一些影響汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的跨時(shí)代的事件要知道其來(lái)龍去脈;

4)世界汽車(chē)之最

5)汽車(chē)貸款常識(shí)

6)保險(xiǎn)常識(shí)

7)維修保養(yǎng)常識(shí)

8)駕駛常識(shí)

9)汽車(chē)消費(fèi)心理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

10)其他與汽車(chē)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識(shí)

只有全面深入地掌握了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得銷(xiāo)售成功的條件。

第五：比客戶的知識(shí)面更廣

汽車(chē)消費(fèi)顧客是各種各樣的，他們的職業(yè)經(jīng)歷、職業(yè)背景、專(zhuān)業(yè)特征各不相同，與他們交流時(shí)必須因人而異，必須根據(jù)他們的特征有針對(duì)性地做出處理。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)可以幫助銷(xiāo)售人員面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)情況，企業(yè)管理知識(shí)利于銷(xiāo)售人員與高層次的顧客建立同感，財(cái)務(wù)知識(shí)可以幫助顧客提高投資效率、降低購(gòu)買(mǎi)成本。只是有些銷(xiāo)售人員由于對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)不清晰，不愿意花功夫去拓展自己的知識(shí)領(lǐng)域。成功的汽車(chē)銷(xiāo)售人員最重要的是具備全面的知識(shí)，在汽車(chē)專(zhuān)業(yè)上有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，建立顧客信任度，幫助顧客建立傾向于自己所銷(xiāo)售汽車(chē)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)體系與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

第六：能夠幫助客戶投資理財(cái)

汽車(chē)消費(fèi)中有相當(dāng)一部分是家庭消費(fèi)投資，對(duì)于這類(lèi)顧客，他們手中的資金有限，如何有效利用有限的資金達(dá)成更高的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)是他們關(guān)心的共同話題。如果銷(xiāo)售人員具備一些投資理財(cái)方面的知識(shí)，提供一些這方面的技巧，將會(huì)在消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的過(guò)程中幫助他們選擇到適合自己的車(chē)型、支付的金額、付款的方式，協(xié)助顧客以最有效的投資組合方式獲得多方面的投資效益。

總結(jié)：如果汽車(chē)銷(xiāo)售人員具備這六個(gè)方面的業(yè)務(wù)能力，并在銷(xiāo)售過(guò)程中注意每個(gè)細(xì)節(jié)，全新全意為顧客服務(wù)，就能在銷(xiāo)售工作中擁有絕對(duì)出色的表現(xiàn)。

第四篇：專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)具備的能力

專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)具備六方面能力

汽車(chē)產(chǎn)品是一個(gè)復(fù)雜而特別的商品，由于結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)含量高，因而汽車(chē)產(chǎn)品的銷(xiāo)售成為了一個(gè)專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的工作，其特點(diǎn)是銷(xiāo)售周期長(zhǎng)、銷(xiāo)售難度大，顧客要求高，并非每一個(gè)銷(xiāo)售人員都能夠勝任此項(xiàng)工作。要成為汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售人員，應(yīng)該具備以下六個(gè)方面專(zhuān)業(yè)能力。

第一：比老板更了解自己的公司

顧客確定了品牌和車(chē)型之后，同時(shí)更會(huì)關(guān)注將要合作的公司的具體情況，例如：這家公司是什么樣的、實(shí)力如何、是不是值得他們依賴(lài)、會(huì)存活多長(zhǎng)時(shí)間、未來(lái)會(huì)得到哪些保障等等問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題的判斷，顧客除了直接的詢(xún)問(wèn)進(jìn)行了解外，還會(huì)根據(jù)外部調(diào)查的情況進(jìn)行佐證。通常情況，顧客會(huì)通過(guò)和銷(xiāo)售人員的接觸和交談進(jìn)行了解評(píng)價(jià)此家公司。因此，銷(xiāo)售人員對(duì)自己所在企業(yè)的了解和好感會(huì)直接影響到顧客的決策。

此時(shí)，如果汽車(chē)銷(xiāo)售人員對(duì)公司的成長(zhǎng)歷史、現(xiàn)在所取得的成就、未來(lái)的發(fā)展遠(yuǎn)景、公司的文化等方面如有清晰的認(rèn)識(shí)，會(huì)更容易贏得顧客的信賴(lài)。只有通過(guò)對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的描繪增強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)信心，同時(shí)，通過(guò)對(duì)公司熱愛(ài)、對(duì)公司老板敬佩等方面真實(shí)情感的表露，讓顧客感覺(jué)到這是一家說(shuō)到做到、有良好企業(yè)文化和發(fā)展前景的企業(yè)，促使他們盡快做出購(gòu)買(mǎi)決定。

第二：比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

知已知彼方能百戰(zhàn)不殆，這是孫子兵法闡述的兵家制勝原則，也是商戰(zhàn)中必須把握的原則。這里，結(jié)合所銷(xiāo)售的汽車(chē)產(chǎn)品，應(yīng)從以下幾個(gè)方面了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況：

1)品牌優(yōu)勢(shì)：包括品牌歷史、品牌知名度和影響力、品牌給予顧客的附加價(jià)值等。

2)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、性能水平、重要差別、同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、相對(duì)的優(yōu)缺點(diǎn)等;

3)銷(xiāo)售商：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)情況、人員情況、企業(yè)文化、客戶的評(píng)價(jià)等

4)特殊銷(xiāo)售政策

一般情況下，顧客在選購(gòu)汽車(chē)產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)要求銷(xiāo)售人員對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較，此時(shí)如果銷(xiāo)售人員不清楚競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)商家的情況，很難向顧客闡明自己的銷(xiāo)售主張、影響他們決策。當(dāng)顧客要求對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，銷(xiāo)售人員切忌提出負(fù)面的評(píng)價(jià)，這是專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售基本的常識(shí)，但也不能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品倍加贊賞。從消費(fèi)的心理看，如果銷(xiāo)售人員按照顧客的要求說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)時(shí)，顧客會(huì)從心理上拉大與銷(xiāo)售人員的距離，不利于打消顧客的疑議。特別是當(dāng)銷(xiāo)售人員對(duì)顧客已經(jīng)認(rèn)同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，所起到的負(fù)面作用更加明顯，因而，銷(xiāo)售中的一大禁區(qū)就是任何的銷(xiāo)售人員絕對(duì)不要去說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話，必須運(yùn)用化解顧客異議的技巧有效地處理這方面的問(wèn)題。

第三：比客戶更了解客戶

如果銷(xiāo)售人員問(wèn)客戶：“您了解自己的需求嗎?”顧客一定會(huì)告訴你：“廢話，這還要問(wèn)嗎，當(dāng)然是我最了解自己?！笔聦?shí)則不然，在實(shí)際的汽車(chē)銷(xiāo)售中發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分顧客、特別是對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品極不專(zhuān)業(yè)的顧客，當(dāng)你問(wèn)他需要選購(gòu)什么樣的汽車(chē)產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)提出一些不相關(guān)甚至是不切實(shí)際的要求。的確，顧客從萌發(fā)購(gòu)車(chē)的欲望到最終完成購(gòu)買(mǎi)，會(huì)經(jīng)歷一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過(guò)程，會(huì)有“初期的羨慕”、“心動(dòng)”、“想要”到“需要”這樣一個(gè)需求變化的過(guò)程，在前三個(gè)階段中，他們只是一種想法而已，并不可能落實(shí)到行動(dòng)上。此時(shí)，銷(xiāo)售人員要做的工作就是如何讓這個(gè)過(guò)程縮短、加速顧客購(gòu)買(mǎi)心理的變化，搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前讓顧客的需求與欲望明確化，最終達(dá)到銷(xiāo)售的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這種變化，銷(xiāo)售人員需要掌握能夠透視顧客心理、找到顧客需求的方法。最終要做到的是：銷(xiāo)售人員要比顧客對(duì)他自己的了解還要深入、還要準(zhǔn)確。

第四：比汽車(chē)設(shè)計(jì)師了解汽車(chē)

汽車(chē)銷(xiāo)售最大的難點(diǎn)是每位銷(xiāo)售人員必須對(duì)自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)產(chǎn)品有一個(gè)全面、深入的了解，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品有深入的認(rèn)識(shí)，非常熟悉汽車(chē)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

大家知道，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)上市的汽車(chē)品牌已經(jīng)上百個(gè)，加上每個(gè)品牌下的不同規(guī)格和型號(hào)，銷(xiāo)售人員要面對(duì)的汽車(chē)產(chǎn)品不勝枚舉。這樣，對(duì)于任何一個(gè)銷(xiāo)售人員，花在產(chǎn)品認(rèn)識(shí)上的時(shí)間與精力就比做其他的產(chǎn)品銷(xiāo)售要多得多。如果對(duì)自己的銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，是不可能花大量的時(shí)間去進(jìn)行這方面的研究，也就會(huì)一知半解的。

從顧客的決策過(guò)程看，他們?cè)跊Q定購(gòu)買(mǎi)前，一定會(huì)要求所接觸的銷(xiāo)售人員對(duì)他們提出的相關(guān)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題給予一個(gè)滿意的答復(fù)，如果有一點(diǎn)他們不認(rèn)可，就會(huì)讓整個(gè)的銷(xiāo)售工作前功盡棄。所以，豐富的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)是汽車(chē)銷(xiāo)售最核心的問(wèn)題。

要成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、高效率的汽車(chē)銷(xiāo)售員，應(yīng)注意掌握以下方面的知識(shí)：

1)品牌創(chuàng)建歷史：特別是知名品牌的成長(zhǎng)歷史;

2)汽車(chē)新名詞：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車(chē)身、藍(lán)牙技術(shù)等，對(duì)一些追新的顧客，應(yīng)該在新技術(shù)的詮釋上超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;

3)世界汽車(chē)工業(yè)大事記：對(duì)一些影響汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的跨時(shí)代的事件要知道其來(lái)龍去脈;

4)世界汽車(chē)之最

5)汽車(chē)貸款常識(shí)

6)保險(xiǎn)常識(shí)

7)維修保養(yǎng)常識(shí)

8)駕駛常識(shí)

9)汽車(chē)消費(fèi)心理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

10)其他與汽車(chē)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識(shí)

只有全面深入地掌握了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得銷(xiāo)售成功的條件。

第五：比客戶的知識(shí)面更廣

汽車(chē)消費(fèi)顧客是各種各樣的，他們的職業(yè)經(jīng)歷、職業(yè)背景、專(zhuān)業(yè)特征各不相同，與他們交流時(shí)必須因人而異，必須根據(jù)他們的特征有針對(duì)性地做出處理。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)可以幫助銷(xiāo)售人員面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)情況，企業(yè)管理知識(shí)利于銷(xiāo)售人員與高層次的顧客建立同感，財(cái)務(wù)知識(shí)可以幫助顧客提高投資效率、降低購(gòu)買(mǎi)成本。只是有些銷(xiāo)售人員由于對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)不清晰，不愿意花功夫去拓展自己的知識(shí)領(lǐng)域。成功的汽車(chē)銷(xiāo)售人員最重要的是具備全面的知識(shí)，在汽車(chē)專(zhuān)業(yè)上有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，建立顧客信任度，幫助顧客建立傾向于自己所銷(xiāo)售汽車(chē)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)體系與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

第六：能夠幫助客戶投資理財(cái)

汽車(chē)消費(fèi)中有相當(dāng)一部分是家庭消費(fèi)投資，對(duì)于這類(lèi)顧客，他們手中的資金有限，如何有效利用有限的資金達(dá)成更高的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)是他們關(guān)心的共同話題。如果銷(xiāo)售人員具備一些投資理財(cái)方面的知識(shí)，提供一些這方面的技巧，將會(huì)在消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的過(guò)程中幫助他們選擇到適合自己的車(chē)型、支付的金額、付款的方式，協(xié)助顧客以最有效的投資組合方式獲得多方面的投資效益。

總結(jié)：如果汽車(chē)銷(xiāo)售人員具備這六個(gè)方面的業(yè)務(wù)能力，并在銷(xiāo)售過(guò)程中注意每個(gè)細(xì)節(jié)，全新全意為顧客服務(wù)，就能在銷(xiāo)售工作中擁有絕對(duì)出色的表現(xiàn)。

第五篇：學(xué)習(xí)思想政治專(zhuān)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生后必須具備的知識(shí)和能力

學(xué)習(xí)思想政治專(zhuān)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生后必須具備的知識(shí)和能力

1、掌握思想政治教育專(zhuān)業(yè)的基本理論、基本知識(shí)；

2、掌握馬克思主義的基本原理和科學(xué)分析方法；

3、具有從事思想政治工作的基本能力；

4、了解黨和國(guó)家的有關(guān)方針、政策和法規(guī)；

5、了解思想政治教育學(xué)科專(zhuān)業(yè)的理論前沿、發(fā)展動(dòng)態(tài)；

6、掌握文件檢索、資料查詢(xún)的基本方法，具有-定的科學(xué)研究和工作能力。