第一篇：大型商場(chǎng)皮草市場(chǎng)宣傳口號(hào)

宣傳口號(hào)：

口號(hào)1：

-------------百年江南.購物廣場(chǎng)------

打造盤錦地區(qū)江南第一品牌、五星商場(chǎng)恭請(qǐng)光臨！

不必東奔西走百年江南一站逛夠 一樓：箱包、鞋、皮具、江南特產(chǎn)/二樓：毛衫、蠶絲被、羽絨服、床上用品/三樓：皮草 口號(hào)2：

-------------百年江南.購物廣場(chǎng)------

打造盤錦地區(qū)江南第一品牌、專業(yè)成就經(jīng)典！

魅力百年江南 時(shí)尚皮草之都

一樓：箱包、鞋、皮具、江南特產(chǎn)/二樓：毛衫、蠶絲被、羽絨服、床上用品/三樓：皮草 口號(hào)3：

-------------百年江南.購物廣場(chǎng)------

打造盤錦地區(qū)江南第一品牌、專業(yè)成就經(jīng)典！

地道南方特產(chǎn)百年江南首選

一樓：箱包、鞋、皮具、江南特產(chǎn)/二樓：毛衫、蠶絲被、羽絨服、床上用品/三樓：皮草

口號(hào)4：

-------------百年江南.購物廣場(chǎng)------

打造盤錦地區(qū)江南第一品牌、專業(yè)成就經(jīng)典！

箱包皮具堪稱典范床上用品品種齊全 一樓：箱包、鞋、皮具、江南特產(chǎn)/二樓：毛衫、蠶絲被、羽絨服、床上用品/三樓：皮草

口號(hào)5：

-------------百年江南.購物廣場(chǎng)------

打造盤錦地區(qū)江南第一品牌、專業(yè)成就經(jīng)典！

溫暖時(shí)尚羽絨服精品薈萃蠶絲被 一樓：箱包、鞋、皮具、江南特產(chǎn)/二樓：毛衫、蠶絲被、羽絨服、床上用品/三樓：皮草

口號(hào)6：

-------------百年江南.購物廣場(chǎng)------

百年江南三樓皮草大世界歡迎您！打造盤錦地區(qū)江南第一品牌、專業(yè)成就經(jīng)典！

穿.奢華享受著.世界流行

一樓：箱包、鞋、皮具、江南特產(chǎn)/二樓：毛衫、蠶絲被、羽絨服、床上用品/三樓：皮草

口號(hào)7：

-------------百年江南.購物廣場(chǎng)------

打造盤錦地區(qū)江南第一品牌、專業(yè)成就經(jīng)典！

匯聚南方精品 打造五星商場(chǎng)

一樓：箱包、鞋、皮具、江南特產(chǎn)/二樓：毛衫、蠶絲被、羽絨服、床上用品/三樓：皮草

口號(hào)8：

-------------百年江南.購物廣場(chǎng)------

打造盤錦地區(qū)江南第一品牌、專業(yè)成就經(jīng)典！

絲綢精品名不虛傳應(yīng)有盡有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉 一樓：箱包、鞋、皮具、江南特產(chǎn)/二樓：毛衫、蠶絲被、羽絨服、床上用品/三樓：皮草

口號(hào)9：

-------------百年江南.購物廣場(chǎng)------

打造盤錦地區(qū)江南第一品牌、專業(yè)成就經(jīng)典！

件件稱心如意樣樣物美價(jià)廉

一樓：箱包、鞋、皮具、江南特產(chǎn)/二樓：毛衫、蠶絲被、羽絨服、床上用品/三樓：皮草

口號(hào)10：

-------------百年江南.購物廣場(chǎng)------

打造盤錦地區(qū)江南第一品牌、專業(yè)成就經(jīng)典！

攬南方名品，獻(xiàn)至誠服務(wù)

一樓：箱包、鞋、皮具、江南特產(chǎn)/二樓：毛衫、蠶絲被、羽絨服、床上用品/三樓：皮草

口號(hào)11：

---百年江為南.購物廣場(chǎng)-

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看百家不如走一家 一樓：箱包、鞋、皮具、江南特產(chǎn)/二樓：毛衫、蠶絲被、羽絨服、床上用品/三樓：皮草

口號(hào)12：

-------------百年江南.購物廣場(chǎng)------

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百年江南購物 無須貨比三家 一樓：箱包、鞋、皮具、江南特產(chǎn)/二樓：毛衫、蠶絲被、羽絨服、床上用品/三樓：皮草 口號(hào)13：

-------------百年江南.購物廣場(chǎng)------

匯集南方各省名優(yōu)商品，打造盤錦地區(qū)江南第一品牌、專業(yè)成就經(jīng)典！一小時(shí)逛遍南方諸省大型商場(chǎng) 一樓：箱包、鞋、皮具、江南特產(chǎn)/二樓：毛衫、蠶絲被、羽絨服、床上用品/三樓：皮草

口號(hào)14：

-------------百年江南.購物廣場(chǎng)------商場(chǎng)內(nèi)商品均是百里挑一，打造盤錦地區(qū)江南第一品牌、專業(yè)成就經(jīng)典！一分鐘買到精挑細(xì)選物美價(jià)廉 一樓：箱包、鞋、皮具、江南特產(chǎn)/二樓：毛衫、蠶絲被、羽絨服、床上用品/三樓：皮草 口號(hào)15：

-------------百年江南.購物廣場(chǎng)------

打造盤錦地區(qū)江南第一品牌、專業(yè)成就經(jīng)典！

中意您就細(xì)細(xì)挑，不買也來走走瞧 一樓：箱包、鞋、皮具、江南特產(chǎn)/二樓：毛衫、蠶絲被、羽絨服、床上用品/三樓：皮草

口號(hào)16：

-------------百年江南.購物廣場(chǎng)------

打造盤錦地區(qū)江南第一品牌、專業(yè)成就經(jīng)典！

不必去南方，買到南方貨

一樓：箱包、鞋、皮具、江南特產(chǎn)/二樓：毛衫、蠶絲被、羽絨服、床上用品/三樓：皮草

口號(hào)17：

-------------百年江南.購物廣場(chǎng)------

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求新、求美、求精、求全，來百年江南 一樓：箱包、鞋、皮具、江南特產(chǎn)/二樓：毛衫、蠶絲被、羽絨服、床上用品/三樓：皮草

口號(hào)18：

-------------百年江南.購物廣場(chǎng)------

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件件精心挑選 款款新穎不凡

一樓：箱包、鞋、皮具、江南特產(chǎn)/二樓：毛衫、蠶絲被、羽絨服、床上用品/三樓：皮草 口號(hào)19：

-------------百年江南.購物廣場(chǎng)------

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創(chuàng)百年佳業(yè)匯江南名品

一樓：箱包、鞋、皮具、江南特產(chǎn)/二樓：毛衫、蠶絲被、羽絨服、床上用品/三樓：皮草

第二篇：大型商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

大型商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查時(shí)間：2012.1.2 調(diào)查對(duì)象：丹東新一百 丹東新瑪特

調(diào)查目的：針對(duì)商場(chǎng)的環(huán)境例如：商場(chǎng)布置、員工形象、服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行調(diào)查

調(diào)查人：劉凡雨

調(diào)查報(bào)告：

市場(chǎng)調(diào)查不僅可以了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，更可以確定自我的發(fā)展方向，好的市場(chǎng)調(diào)查是有助于企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的，正如古人所說：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。千盛百貨作為東港地區(qū)最具時(shí)尚性、品味性的綜合時(shí)尚商場(chǎng)，能與之相媲美的應(yīng)屬丹東地區(qū)的新一百與新瑪特兩個(gè)大型綜合商場(chǎng)，所以我本次調(diào)查的對(duì)象選擇了新一百、新瑪特。

一、概況

丹東新一百于 2006年初開業(yè), 以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區(qū)最大的綜合性、多元化的購物廣場(chǎng)。地下一層：文化、辦公用品。地上五層分別為：功能精品館、時(shí)尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。

新瑪特：于2008.11.27日開業(yè)，是目前丹東地區(qū)經(jīng)營檔次最高、商品品牌最全、設(shè)施設(shè)備最優(yōu)、購物環(huán)境最好的現(xiàn)代化大型百貨購物中心。地下一層為大型超市和健康美食館，經(jīng)營食品和煙酒等；地上五層分別經(jīng)營為仕女名品、靴鞋名品、珠寶化妝、紳士服飾、鐘表眼鏡、運(yùn)動(dòng)休閑服飾以及兒童、家居用品等。同時(shí)，藥房、餐飲等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。

二、商場(chǎng)布置

商場(chǎng)的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對(duì)商場(chǎng)的第一印象。例如:丹東新一百的內(nèi)部布置傾向于簡(jiǎn)單大方，店中的宣傳看板，POP海報(bào)、特賣標(biāo)識(shí)牌、POP手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡(jiǎn)潔但略顯嚴(yán)肅、單調(diào)。反之新瑪特商場(chǎng)的風(fēng)格則顯得活潑、熱情、活力四射，單從大門處就可見一斑，運(yùn)用的色彩鮮艷奪目，正如：“活力綻放，開啟繽紛生活”。內(nèi)部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”，使整個(gè)內(nèi)部格調(diào)顯得生動(dòng)明麗。采用多排吊旗,綠色植物隨處可見。時(shí)下臨近圣誕節(jié)，多家店鋪內(nèi)都置有裝扮好的圣誕樹，帶給人一種節(jié)日的氛圍，為商場(chǎng)平添幾分生動(dòng)。但微有不足的是可能由于商場(chǎng)的裝修剛結(jié)束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔,但地面仍略顯不潔。

三、員工形象

為了體現(xiàn)商場(chǎng)的定位不同、形象不同，兩個(gè)商場(chǎng)的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍(lán)色，與之嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊,有個(gè)別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍(lán)”，與商場(chǎng)內(nèi)的粉色相互映襯，有一種提升內(nèi)部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統(tǒng)一整齊。在調(diào)查的過程中，我以顧客的身份與這兩個(gè)商場(chǎng)的銷售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語。

但也有不足之處，在新一百,有幾個(gè)店員在瘋鬧,也有的幾個(gè)人在一起聊天。新瑪特也有銷售人員倚柜臺(tái)、蹬柜臺(tái)、聊天等現(xiàn)象。希望我們的千盛百貨開業(yè)之后能夠減少甚至是杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，因?yàn)檫@種行為有損我們商場(chǎng)的形象。

四、商品的管理

新一百商場(chǎng)的商品給人留下了便宜的印象。根據(jù)對(duì)比，其實(shí)該商場(chǎng)的商品并沒有便宜多少。主要原因是商場(chǎng)常打出了促銷的口號(hào)，其促銷手段包括了會(huì)員卡的積分換獎(jiǎng)品、抽獎(jiǎng)、降價(jià)等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數(shù)量卻不多，給消費(fèi)者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購從速。另外，應(yīng)節(jié)的食品提供的也很及時(shí)。商品價(jià)格采用了奇零定價(jià)與整數(shù)定價(jià)的方法較多。商品的陳列按價(jià)格分類陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價(jià)商品上。

不足之處表現(xiàn)：電器，瓷器等流動(dòng)性不大的商品的貨價(jià)上積滿了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時(shí)進(jìn)行清理和擦拭；電器閑置空箱不要擺在過道上阻礙顧客采購。食品區(qū)應(yīng)提高商品新鮮感的陳列，清理快過期的食品以及長時(shí)間擺放的食品。

五、客流量分析

對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，客流量的規(guī)律有以下幾點(diǎn)：

1、與典型的超市客流量三峰分布規(guī)律不同，商場(chǎng)的客流量呈雙峰分布，這是因?yàn)樯虉?chǎng)營業(yè)到深夜，而人們也在晚餐后到商場(chǎng)購物。

2、一般，周末客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量約相當(dāng)于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相當(dāng)于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。從此結(jié)果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出現(xiàn)時(shí)間一致，而下午則持續(xù)較長。原因在于周末人們不上班，因此選擇下午購物的人數(shù)增加。

3、對(duì)于工作日來說，下午客流量峰值小于晚間，而對(duì)于周末則相反。這是因?yàn)橹苣┰诩倚菹⒌娜艘徊糠诌x擇了下午購物，而不是象平常一樣晚間購物。

這次市場(chǎng)調(diào)查，于我而言是對(duì)培訓(xùn)期間所學(xué)理論知識(shí)的一次升華，也對(duì)我以后能快速的進(jìn)入基層管理工作這一角色有很大幫助，同時(shí)警醒，應(yīng)避免很多常見的問題。它山之石，可以為錯(cuò)；它山之石，可以攻玉。本次市調(diào)受益匪淺

劉凡雨2012.1.2

2014年，中國零售業(yè)發(fā)展六大趨勢(shì)

忘掉采購聯(lián)盟、協(xié)會(huì)、國際零售組織中國機(jī)構(gòu)吧。馬上去想：“我能跟BAT合作什么？！” 看看中國零售業(yè)2014年發(fā)展趨勢(shì)六大重點(diǎn)：消費(fèi)者不需要更多百貨店，零售商發(fā)展泛渠道是唯一出路；社交化購物時(shí)代的新型顧客關(guān)系等等??

2013年可能是中國零售最壞的時(shí)期，“很多人”覺得實(shí)體零售業(yè)不行了，輿論看衰，業(yè)界鼓舞或反思，電商兇猛，這是“壞時(shí)期”，如果不為顧客深化改革，這個(gè)行業(yè)就要進(jìn)入壞時(shí)代了——關(guān)店、并購潮將在三年內(nèi)來臨，2014年會(huì)讓傳統(tǒng)零售人更焦灼、失落。

一部分企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，變革創(chuàng)新，如銀泰商業(yè)、蘇寧云商，2013年的改革幾乎是以往七八年改革力度總和，為2014年及未來五年取得持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，這就是“好時(shí)期”，如果有更多這樣的企業(yè)，實(shí)體零售業(yè)會(huì)更健康，好時(shí)代不遠(yuǎn)。

中國零售業(yè)2014年發(fā)展趨勢(shì)包括六大重點(diǎn)：消費(fèi)者不需要更多百貨店，零售商發(fā)展泛渠道是唯一出路；電商業(yè)高增長、高投入下難掩疲態(tài)；跨界合作要有產(chǎn)品思維；唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求；回歸零售本源；社交化購物時(shí)代的新型顧客關(guān)系。

一、消費(fèi)者不需要更多百貨店

消費(fèi)者只為購物去某家百貨商場(chǎng)的動(dòng)力越來越少，再加上品牌雷同和海外代購、網(wǎng)購分流、停車難等問題，百貨業(yè)經(jīng)受考驗(yàn)。一個(gè)城市，讓大量顧客習(xí)慣來店的商場(chǎng)屈指可數(shù)，那樣的店有時(shí)需要昔日故事和情感沉淀。

未來的百貨業(yè)，就是在黃金地段做精致商品與服務(wù)，或者成為購物中心主力店。擁有娛樂、餐飲業(yè)種優(yōu)勢(shì)的體驗(yàn)式大型購物中心是實(shí)體商場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。百貨連鎖業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí)，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的泛渠道發(fā)展是首選策略，其中購物中心是重要布局。企業(yè)泛渠道發(fā)展，把020作為重要手段，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，讓企業(yè)無所不在。

一家有實(shí)力、遠(yuǎn)見的百貨連鎖企業(yè)，應(yīng)該持續(xù)優(yōu)化百貨門店、大力發(fā)展購物中心、積極建設(shè)電商平臺(tái)，以及在微信、天貓、APP、京東等渠道擁有不同形式的存在和溫度。

二、電商業(yè)高增長、高投入下難掩疲態(tài)

據(jù)保守估計(jì)，目前中國電商平臺(tái)每獲取一名新用戶的平均成本接近100元，這樣的高投入被行業(yè)高增長繁華所掩蓋。

天貓、京東、凡客等電商平臺(tái)的高投入、高增長，同時(shí)正在遇到類似實(shí)體零售業(yè)巔峰時(shí)困惑和瓶頸：電商份額持續(xù)做大，消費(fèi)者更加挑剔，與供應(yīng)商的和諧程度或定價(jià)權(quán)遭受挑戰(zhàn)，稅收等規(guī)范化壓力收緊，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重塑格局；而實(shí)體零售企業(yè)做電商，即使破釜沉舟如蘇寧易購，標(biāo)新立異如銀泰網(wǎng)，也仍在摸索中。

阿里把淘寶拆分為淘寶、天貓等不同事業(yè)群后，其價(jià)值和基因在演變重塑，典型如雙11是天貓主打的電商業(yè)狂歡，而淘寶做雙12拓展消費(fèi)者權(quán)利。阿里某童鞋私下開過嚴(yán)肅玩笑，“天貓的'品牌’有時(shí)還不如淘寶集市”。

騰訊電商等待微信，京東大建物流，一號(hào)店由沃爾瑪控股……2014年，電商平臺(tái)格局繼續(xù)演變，將逐步清晰。

傳統(tǒng)零售商進(jìn)軍電商，蘇寧云商做蘇寧易購已是中國電器零售業(yè)最有魄力的公司了，管理體系嚴(yán)密是其傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，但與純粹互聯(lián)網(wǎng)公司不同。一家跟易購合作的公司透露，易購的辦公區(qū)之間區(qū)隔和等級(jí)森嚴(yán)，她花了八個(gè)月才從一樓的食堂吃到八樓，越往上越好，“總監(jiān)們吃的樓層，食堂水果就有十幾種，每季有好多補(bǔ)助打到卡上，用于大樓內(nèi)消費(fèi)，包括那家星巴克店”。

銀泰網(wǎng)高速發(fā)展，為銀泰商業(yè)集團(tuán)的線上線下融合提供了寶貴實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和方法，仍在摸索。王府井百貨近日或收縮電商布局，萬達(dá)集團(tuán)高調(diào)做電商招聘，遲遲未落地，中國大賣場(chǎng)“頭牌”大潤發(fā)電商“飛牛網(wǎng)”即將推出，區(qū)域優(yōu)秀零售商湖南步步高2013年下半年起步。

必經(jīng)之路。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商在PC時(shí)代的優(yōu)勢(shì)削弱，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物集體沖動(dòng)降溫，線下企業(yè)迎來新機(jī)遇。

三、跨界合作要有產(chǎn)品思維

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)被改變的核心不是營銷、渠道，而是產(chǎn)品和框架。新東方董事長俞敏洪近日疾呼，“再不變，新東方就要被BAT玩死！”

BAT是什么？是百度、阿里、騰訊。網(wǎng)友、消費(fèi)者就在那里！三家平臺(tái)分別擁有搜索、購物、社交領(lǐng)域的中國最大用戶群和數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)比世界上任一零售巨頭市場(chǎng)份額所在國度的占比、全球顧客活躍度高。

傳統(tǒng)零售業(yè)熟悉的合作，是參與各地采購聯(lián)盟、協(xié)會(huì)、國際某組織駐華機(jī)構(gòu)，這是典型的1.0時(shí)代的合作，利用某一種能夠聚合、提升大家或高于大家的捆綁經(jīng)驗(yàn)和思想去服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)者。

盡快忘掉那些合作模式！因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)體主權(quán)意識(shí)不斷覺醒，要自己主張了！

真正要思考的是：“你能跟BAT合作什么？”每個(gè)業(yè)態(tài)、每家企業(yè)不同階段的條件不同，能夠合作的外部資源平衡和尺度不一，但有一點(diǎn)毋庸置疑：做強(qiáng)自身，開放合作，擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

四、唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求

都說“船小好調(diào)頭”，可見大公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的難處、必要性和優(yōu)勢(shì)。實(shí)體零售大中型企業(yè)發(fā)展多年，一些模式難免固化，但擁抱變化幾乎是唯一出路，決心致力于發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求則是唯一不變的企業(yè)核心能力。從企業(yè)架構(gòu)來看，通常的“三駕馬車”指的是招商、營運(yùn)、企劃，未來以顧客需求為中心的管理架構(gòu)先后序可能就是企劃、營運(yùn)、招商。企劃調(diào)研“人”的需求，營運(yùn)改善“場(chǎng)”的聚客，招商運(yùn)籌“貨”的故事，三者有機(jī)聯(lián)動(dòng)、互相促進(jìn)，基于顧客需求調(diào)研和發(fā)現(xiàn)、把握的職能要開始放第一位，這符合未來發(fā)展。

大企業(yè)系統(tǒng)能力的改善，會(huì)帶動(dòng)行業(yè)、消費(fèi)、品牌生態(tài)的健康發(fā)展和員工幸福指數(shù)、顧客滿意度。這是大數(shù)據(jù)，也是互聯(lián)網(wǎng)思維，也是最簡(jiǎn)單、樸素的事。

五、回歸零售本源

零售本質(zhì)是買賣以及其相應(yīng)過程和感受，顧客花錢買服務(wù)和商品，商家提供物美價(jià)廉或尊貴服務(wù)。零售商要在商品保障、顧客信任與習(xí)慣之余，努力增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，與供應(yīng)商雙贏，參與完善社會(huì)與城市生活美學(xué)。

有些商家傳統(tǒng)非常美，如胡慶余堂匾額“真不二價(jià)”，這些都是零售本源。

零售商場(chǎng)和超市遇上店慶，永遠(yuǎn)是循環(huán)播放那首著名的“生日快樂”，顧客能享受嗎？！美陳和設(shè)計(jì)影響顧客的視覺和心靈，賣場(chǎng)音樂和播音影響顧客聽覺和心靈。這是運(yùn)營能力。

很多時(shí)候，明明是商家專柜服務(wù)不到位，客訴出了問題就總結(jié)說這顧客好計(jì)較，從不主動(dòng)檢討、反思和保證下不為例?？驮V就近處理原則的邏輯本質(zhì)上就是錯(cuò)的，是給顧客造成困擾了，這得是及時(shí)服務(wù)和配合。這是服務(wù)態(tài)度。

賓至如歸，才是真正的賣場(chǎng)服務(wù)，是零售業(yè)該有的樣子。

六、社交化購物時(shí)代的新型顧客關(guān)系

社交化購物時(shí)代，在顧客一方，企業(yè)必須不斷強(qiáng)化自身標(biāo)簽，讓顧客記住并且喜歡、信賴自己；而在企業(yè)一方，新科技要發(fā)揮作用，多發(fā)展會(huì)員、粉絲等“可識(shí)別顧客”。

“會(huì)員”和“粉絲”，是兩套體系，其中有交叉部分，未來的企業(yè)會(huì)員體系會(huì)越來越淡化，粉絲生態(tài)卻越來越壯大。粉絲是喜歡你的企業(yè)、店、商品、服務(wù)、員工中的全部或部分的那些人，你的企業(yè)、商品和員工也喜歡他們。普通的會(huì)員是靠購買建立的實(shí)名卻缺少情感聯(lián)系、個(gè)性主張的群體。

明星和明星產(chǎn)品的吸引力是最好的例子。優(yōu)秀零售商必須發(fā)展粉絲體系和服務(wù)。跟顧客一起玩，讓顧客之間玩起來，這是發(fā)展新型顧客關(guān)系的重要路徑。（聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論員林尚玉/文）

第三篇：關(guān)于襄陽皮草皮革市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告

關(guān)于襄陽皮草皮革市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告

對(duì)于一名市場(chǎng)營銷專業(yè)的大學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐能力與專業(yè)課知識(shí)同等重要。為了學(xué)以致用，同時(shí)為襄陽國際商都做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研，順利地完成這項(xiàng)調(diào)研任務(wù)，2012年12月23日，我們小組對(duì)襄陽皮草皮革市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查，主要通過向市民分發(fā)國際商都皮草皮革的宣傳單，和向市民征詢問題，進(jìn)行我們的調(diào)查。

一

由于一般路人時(shí)間都很緊，所以我們?cè)儐柫藥讉€(gè)簡(jiǎn)單的問題，但我們也從中發(fā)現(xiàn)了許多值得重視的問題。通過總結(jié)之后，我們發(fā)現(xiàn)襄陽國際商都皮革城主要面臨以下幾個(gè)問題：

(一)襄陽國際商都皮革城宣傳工作還不夠，許多市民對(duì)這個(gè)品牌尚不十分了解。部分市民表示他們盡管知道襄陽國際商都皮革城這個(gè)品牌，但他們卻沒有到那里購買過相關(guān)產(chǎn)品。

(二)網(wǎng)上上宣傳力度還不夠，許多市民反映他們主要是通過電視廣告來了解這個(gè)品牌的。

(三)襄陽國際商都皮革城門店的門面選擇有些偏僻，很少是在市中心區(qū)域。

(四)襄陽目前市場(chǎng)上的很多皮衣皮草的款式過于舊，沒能及時(shí)跟上時(shí)尚的潮流，樣式過于單一，缺乏創(chuàng)意。

(五)襄陽國際商都的服務(wù)水平還不是特別高，服務(wù)熱情缺乏，特別是服務(wù)員沒有向顧客介紹一些關(guān)于皮衣皮草的知識(shí)以及日常的皮衣皮草保養(yǎng)方法。

二

針對(duì)這些現(xiàn)狀，我們認(rèn)為原因主要如下：

(一)我們?cè)谙蚴忻穹职l(fā)傳單的過程中，發(fā)現(xiàn)許多市民都非常樂于接受傳單，且從他們口中可知他們從襄陽的電視廣告上，對(duì)國際商都有了一定的了解。從這個(gè)角度我們發(fā)現(xiàn)，特別是電視廣告對(duì)市民腦海中深扎這個(gè)商品形象起了很大的作用。所以國際商都皮革皮草在這個(gè)方面要做出進(jìn)一步的努力。因?yàn)槟壳盀橹闺娨晱V告在人們的生活中還是有著相當(dāng)重大的作用，這是把國際商都皮革皮草這個(gè)品牌打出去的重要途徑。

我們認(rèn)為國際商都皮革皮草應(yīng)該加大在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳的力度，因?yàn)樵诋?dāng)今這個(gè)時(shí)代，電腦，互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入了千千萬萬個(gè)普通居民的家庭中。所以在互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳必不可少，而且這也是一個(gè)機(jī)遇。如果國際商都都能夠抓住襄陽發(fā)展的這個(gè)契機(jī)，及時(shí)做好宣傳，在襄陽打下強(qiáng)有力的市場(chǎng)。伴隨著襄陽發(fā)展的趨勢(shì)，人們消費(fèi)水平的不斷提高，國際商都皮革皮草一定會(huì)有很好的發(fā)展。

我們認(rèn)為宣傳工作是一個(gè)品牌發(fā)展的金鑰匙，而且抓緊時(shí)間搶占市場(chǎng)，這樣才能有利于以后的發(fā)展。只有普通大眾都了解了這個(gè)品牌，他們才會(huì)選擇購買這

種東西。據(jù)專家研究表明，一個(gè)人只有在看了一個(gè)廣告三次以上才會(huì)有想買的意圖。所以了解的人越多，就越有機(jī)會(huì)賣出自己的產(chǎn)品，從而打開更廣闊的市場(chǎng)。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)目前襄陽皮革皮草市場(chǎng)尚未完全打開，人們的需求也未達(dá)到一個(gè)較高的水平。另外，需求一般都是可以創(chuàng)造的，就像上街之前并沒有購買東西的欲望，但隨著看見了許多東西，因而也就產(chǎn)生了消費(fèi)的欲望，這是很多人無法避免的一個(gè)習(xí)慣。因此做好宣傳工作是極有利于創(chuàng)造人們需求的。

雖然宣傳已有了一定成效，但卻仍然有少數(shù)人不太了解國際商都皮革皮草。從他們樂于接受宣傳單，可知他們也想深入了解這個(gè)品牌，所以在宣傳上國際商都還需做進(jìn)一步的努力。

(二)在一些比較偏的地段居住的大多是中下等收入的群體，這對(duì)于皮草皮革的銷

售極為不利，這也正是一些門店長期冷清的一個(gè)重要原因。國際商都門店也應(yīng)該選擇一些比較繁華，人流量較大，消費(fèi)水平較高的地段。這樣達(dá)到一個(gè)較好的宣傳效果，就像星巴克永遠(yuǎn)只在一個(gè)市區(qū)的十字路口開設(shè)他的門店，應(yīng)為在那樣的地段自然而然就有一種很好的宣傳效果。另一個(gè)方面，皮草皮革還是應(yīng)該針對(duì)高檔、中檔消費(fèi)群體，而這類群體也主要集中在市區(qū)的中心地段。

(三)不少消費(fèi)者反映襄陽很多商店內(nèi)的皮衣皮草款式過于單一，沒有跟上時(shí)尚潮

流。因?yàn)檫@個(gè)原因，有人寧愿選擇去武漢購買相關(guān)產(chǎn)品。國際商都內(nèi)的皮衣皮草款式也應(yīng)該積極滿足襄陽消費(fèi)群體的需求，所以我們認(rèn)為，在衣服的款式上，國際商都應(yīng)做出進(jìn)一步的努力。還有部分消費(fèi)者建議國際商都應(yīng)當(dāng)根據(jù)襄陽人民的體型特征設(shè)計(jì)合適的皮衣皮草產(chǎn)品。同時(shí)還應(yīng)及時(shí)根據(jù)時(shí)尚潮流發(fā)展新產(chǎn)品，滿足一些消費(fèi)者的需求，特別是女性消費(fèi)者。衣服最重要的是款式，(四)或許是因?yàn)橐恍┓?wù)人員沒有經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練，所以服務(wù)水平略顯低下，專

業(yè)知識(shí)缺乏。服務(wù)人員的服務(wù)水平、熱情程度、專業(yè)素質(zhì)將直接影響到消費(fèi)者是否購買一件產(chǎn)品。

三

針對(duì)以上調(diào)查結(jié)果，我們的建議如下：

第一．國際商都皮革皮草應(yīng)該進(jìn)一步做好宣傳活動(dòng)，讓這個(gè)品牌更加深入人

心。

第二．目前市場(chǎng)上的皮衣皮草應(yīng)主要以中檔，高檔產(chǎn)品為主，且主要消費(fèi)群體

應(yīng)以女性為主，但價(jià)格應(yīng)進(jìn)一步合理

第三．國際商都積極把握市場(chǎng)動(dòng)向，跟上時(shí)尚潮流，掌握消費(fèi)者的需求，及時(shí)

設(shè)計(jì)新的衣服款式，引領(lǐng)時(shí)尚潮流。

第四．應(yīng)該進(jìn)一步提高服務(wù)人員服務(wù)素養(yǎng)，規(guī)范化服務(wù)，打造一個(gè)高素質(zhì)隊(duì)伍。

給消費(fèi)者留下良好的印象，以服務(wù)拉動(dòng)消費(fèi)，造就品牌。

第五．對(duì)國際商都門店的選址也應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化，應(yīng)選在比較繁華的地段，或比

較有發(fā)展?jié)摿Φ牡囟巍?/p>

襄陽是一個(gè)極有潛力的發(fā)展市場(chǎng)，在近五年內(nèi)襄陽應(yīng)該會(huì)有較快的發(fā)展，這個(gè)機(jī)遇十分難得。伴隨著一個(gè)城市的發(fā)展，一個(gè)企業(yè)或一個(gè)品牌也能從中獲得巨大發(fā)展。況且襄陽它也有著自己與無倫比的優(yōu)勢(shì)，襄陽是湖北的第二大城市，近年來襄陽取得了迅速的發(fā)展，襄陽的的經(jīng)濟(jì)即將跨上一個(gè)新臺(tái)階。國際商都一定要把握這次機(jī)會(huì)，乘勢(shì)而起。

調(diào)查撰寫人：兵

2012年11月25日

附件

調(diào)查問卷

A聽說過 B沒聽說過 C有一點(diǎn)了解D完全不知道

2.您認(rèn)為襄陽目前市場(chǎng)上皮衣皮草的價(jià)格如何？

A.合理B.較貴C.比較便宜D.沒買過

3.您認(rèn)為襄陽皮衣皮草市場(chǎng)上服務(wù)人員的服務(wù)怎樣？

A很好B.一般C.很差D.漠不關(guān)心

4.您是通過什么途徑了解到國際商都皮革皮草了？

A.電視廣告B傳單C.網(wǎng)絡(luò)媒體D.他人介紹

5.您對(duì)目前市場(chǎng)上皮衣皮革有何看法和建議？

第四篇：宣傳口號(hào)

春夏秋冬走健康之路看四季養(yǎng)生網(wǎng) 健康飲食養(yǎng)生問題母嬰保健養(yǎng)生小常識(shí) 2 3、公眾安全感和平安建設(shè)滿意率偏低。4、社會(huì)治安突出問題和治安重點(diǎn)地區(qū)整治工作需加大工作力度。5、人防、物防、技防建設(shè)滯后，群防群治工作有待加強(qiáng)。隨著

經(jīng)濟(jì)發(fā)展，交通便利，人員流動(dòng)性增加，必然帶來社會(huì)治安形勢(shì)復(fù)雜 化。應(yīng)著力加強(qiáng)治安防控體系建設(shè)。6、法制宣傳教育還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。7、信訪問題比較突出。8、社會(huì)管理體制不夠健全，流動(dòng)人口、重點(diǎn)人員、留守青少年 等特殊群體管理服務(wù)不夠規(guī)范。

三、針對(duì)存在的問題提出了具體整改措施

（一）以抓基層、打基礎(chǔ)為抓手，全面夯實(shí)鄉(xiāng)村綜治工作基礎(chǔ)。鄉(xiāng)政府盡力克服財(cái)政困難，集中財(cái)力為鄉(xiāng)綜治工作中心新添辦公電 腦、打印機(jī)，安裝了電話、寬帶等硬件設(shè)施，確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)。保障每 村至少一間專門的綜治辦公用房，統(tǒng)一粉刷吊頂、整修地坪，統(tǒng)一更 新版面，村級(jí)工作組織上墻、各項(xiàng)工作制度上墻，做到整潔美觀、整 齊劃一。

鄉(xiāng)村兩級(jí)綜治辦集中力量按照縣綜治委要求，進(jìn)一步規(guī)范了

檔案資料，做好分類整理工作。

（二）繼續(xù)深入開展“一村一干一警一員”大走訪活動(dòng)。由班子

成員帶隊(duì)每周對(duì)走訪隊(duì)員上報(bào)的走訪對(duì)象進(jìn)行抽查回訪，并通報(bào)全 鄉(xiāng)，堅(jiān)決杜絕圖形式、走過場(chǎng)，嚴(yán)肅查處弄虛作假現(xiàn)象。充分發(fā)揮大 走訪活動(dòng)在排查化解矛盾糾紛、深化社會(huì)管理服務(wù)、促進(jìn)公正廉潔執(zhí)

法等方面的重要作用，為全鄉(xiāng)

平安建設(shè)和綜治整改工作提供詳實(shí)可靠 的第一手資料。3

（三）做好模擬調(diào)查，全力提高公眾安全感。針對(duì)市縣檢查中，我鄉(xiāng)失分較多的公眾安全感偏低的問題，組織人員進(jìn)行模擬調(diào)查，對(duì)

發(fā)現(xiàn)的問題每周進(jìn)行通報(bào)反饋，由包村領(lǐng)導(dǎo)、包村干部負(fù)責(zé)回訪，及 時(shí)化解矛盾，消除負(fù)面影響。對(duì)連續(xù)兩周出現(xiàn)同一問題，未能及時(shí)化 解的給予通報(bào)批評(píng)；連續(xù)三周的，包村干部、村支書分別寫出書面檢 查，包村領(lǐng)導(dǎo)作表態(tài)發(fā)言，限期解決問題，全力提高人民群眾對(duì)平安 建設(shè)的滿意率。

（四）堅(jiān)持嚴(yán)打整治，集中整治影響社會(huì)穩(wěn)定的治安突出問題和 治安重點(diǎn)地區(qū)。

繼續(xù)堅(jiān)持每月排查治安突出問題和治安亂點(diǎn)，鄉(xiāng)綜治

委每月至少明確一個(gè)治安突出問題和治安亂點(diǎn)村，進(jìn)行掛牌整治。按 照

“一個(gè)亂點(diǎn)、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套方案、一個(gè)工作組”，做到滾動(dòng)排查、滾動(dòng)整治，積小安為大安，扎實(shí)推進(jìn)全鄉(xiāng)平安建設(shè)。

（五）認(rèn)真抓好群防群治，加強(qiáng)治安防控體系建設(shè)。一是加強(qiáng)鄉(xiāng)

專職巡防隊(duì)伍建設(shè)。積極選聘有文化、有能力、責(zé)任心強(qiáng)的人員充實(shí) 到鄉(xiāng)專職巡防隊(duì)，嚴(yán)格按照 20 人的建制，提供食宿，集中管理，月 基礎(chǔ)工資 500 元，并實(shí)行浮動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)工資。每天由派出所干警帶隊(duì)，堅(jiān)

持白天、夜晚輪流值班巡邏，鄉(xiāng)財(cái)政全額保障巡邏費(fèi)用，切實(shí)做到警 燈亮起來、警笛鳴起來，努力提高群眾見警率。二是各村結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織“五戶聯(lián)防”或“十戶聯(lián)防”，堅(jiān)持巡邏打更。綜治辦、派 出所組織督查，定期通報(bào)，最大范圍地開展群防群治，最大限度地?cái)D 壓違法犯罪活動(dòng)的時(shí)間和空間，切實(shí)增強(qiáng)群眾安全感。

三是積極推進(jìn)

單位、企業(yè)、學(xué)校等內(nèi)部保衛(wèi)制度，大力推廣封閉式管理，建立健全 4

門衛(wèi)制度，嚴(yán)格落實(shí)出入登記管理。做到全天有人值班，確保安全，人防、物防、技防配套發(fā)展。

（六）大力推廣技防設(shè)施，不斷提升防控能力。一是在主要街道

和重點(diǎn)部位安裝電子監(jiān)控設(shè)施，監(jiān)控平臺(tái)與縣級(jí)聯(lián)網(wǎng)，做到 24 小時(shí)

有人值守，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)打擊違法犯罪活動(dòng)。二是對(duì)全鄉(xiāng) 16 個(gè)村

委平安大喇叭進(jìn)行全面檢修，確保正常使用，充分發(fā)揮平安大喇叭在平安建設(shè)宣傳和報(bào)警互助、治安防范方面的重要作用。三是在沿街商

戶和農(nóng)戶中，大力推廣電子狗、氣死賊等經(jīng)濟(jì)實(shí)用的小技防設(shè)施。

（七）深化平安創(chuàng)建，構(gòu)建和諧社會(huì)。積極宣傳平安創(chuàng)建的重大 意義，定期召開維護(hù)穩(wěn)定和治安形勢(shì)分析會(huì)，組織村委、單位、學(xué)校、企業(yè)認(rèn)真開展平安創(chuàng)建工作，形成全社會(huì)聯(lián)動(dòng)的創(chuàng)建格局，將平安創(chuàng)

建和整治整改措施落到實(shí)處。大力表彰平安村委、平安單位、平安學(xué) 校、平安企業(yè)和平安家庭，進(jìn)一步增強(qiáng)全鄉(xiāng)干部群眾對(duì)平安創(chuàng)建的認(rèn)

識(shí)，提高人民群眾對(duì)平安創(chuàng)建的知曉率、滿意率。

（八）完善“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，進(jìn)一步加大矛盾糾紛排查調(diào) 處力度。

堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)值班接訪與深入開展大走訪相結(jié)合，健全矛盾糾紛

排查調(diào)處工作機(jī)制。

堅(jiān)持每半月排查調(diào)處一次矛盾糾紛，每月召開一

次社會(huì)治安形勢(shì)分析會(huì)，及時(shí)上報(bào)不穩(wěn)定信息，切實(shí)做到矛盾糾紛早

排查、早介入、早化解。完善人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解“三調(diào) 聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，堅(jiān)持按政策辦事，堅(jiān)持依法辦事，堅(jiān)決維護(hù)人民群 眾的合法權(quán)益。通過層層落實(shí)責(zé)任，把大量的矛盾糾紛化解在基層和

萌芽狀態(tài)，使廣大人民群眾安心滿意。5

（九）加強(qiáng)法制宣傳教育，提高依法治鄉(xiāng)水平。結(jié)合“五五”普

法驗(yàn)收，積極組織開展以“法律六進(jìn)”為核心的法制宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)廣大人民群眾的道德法制觀念和法律水平。認(rèn)真組織鄉(xiāng)村黨員干 部學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)平安建設(shè)和綜治工作會(huì)

議精神，教育引導(dǎo)廣大群眾自覺遵守法律法規(guī)，做到人人學(xué)法懂法，有法必依，違法必究，依法辦事，守法經(jīng)營。

（十）落實(shí)信訪工作責(zé)任，有效化解社會(huì)矛盾。由于我鄉(xiāng)地處城 郊，近幾年工業(yè)園區(qū)建設(shè)加快，征地拆遷安置引發(fā)的信訪問題比較突 出。

為進(jìn)一步做好信訪穩(wěn)定工作，鄉(xiāng)黨委政府制訂了信訪工作評(píng)先評(píng)

優(yōu)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，采取量化考評(píng)。凡發(fā)生集體上訪、越級(jí)上訪的村委（單 位），扣除年終綜合目標(biāo)考核相應(yīng)分值；為調(diào)動(dòng)工作積極性，對(duì)積極 接訪勸返上訪人員、認(rèn)真化解矛盾、做好穩(wěn)控工作的分別給予加分獎(jiǎng)

勵(lì)，并與村委（單位）工作經(jīng)費(fèi)和包村領(lǐng)導(dǎo)、包村干部績(jī)效工資直接 掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全鄉(xiāng)黨員干部抓信訪、保穩(wěn)定的工作積極性，有效化解社會(huì)矛盾，維護(hù)全鄉(xiāng)社會(huì)穩(wěn)定。

（十一）創(chuàng)新社會(huì)管理體制，加強(qiáng)和諧社會(huì)建設(shè)。為最大限度地

減少社會(huì)治安隱患，鄉(xiāng)成立了特殊人群管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全

和完善管理服務(wù)工作臺(tái)賬，逐人落實(shí)“四包一”幫扶責(zé)任，做到各類 人員底子清、情況明，不脫管、不失控。綜治辦主要負(fù)責(zé)組織排查，建立檔案，落實(shí)責(zé)任；司法所主要負(fù)責(zé)刑釋解教、社區(qū)矯正人員安置 幫教工作；

信訪辦主要負(fù)責(zé)重點(diǎn)信訪人員的矛盾化解，落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任； 派出所、計(jì)生中心主要負(fù)責(zé)流動(dòng)人口管理服務(wù)工作； 民政所主要負(fù)責(zé) 6

困難群眾、精神病人、艾滋病患者的幫扶管理工作；鄉(xiāng)團(tuán)委、中心學(xué) 校主要負(fù)責(zé)預(yù)防青少年違法犯罪和留守青少年的管理和教育工作。不

斷探索創(chuàng)新社會(huì)管理體制，進(jìn)一步加強(qiáng)和諧社會(huì)建設(shè)

第五篇：宣傳口號(hào)

上?！按髱煴本W(wǎng)球賽廣告語

攜手上海感染世界

網(wǎng)球大師杯賽是ATP（男子職業(yè)網(wǎng)球協(xié)會(huì)）巡回賽的年終總決賽，它匯集了世界排名前八的網(wǎng)壇頂尖高手。大師杯賽是真正的風(fēng)云際會(huì)，高手爭(zhēng)雄，代表了當(dāng)今網(wǎng)壇最高水準(zhǔn)的較量，向全世界的網(wǎng)球觀眾呈現(xiàn)了史上最強(qiáng)的視覺震撼。

世界排名前八的選手?jǐn)y手來到上海，捉對(duì)廝殺，向全世界的電視觀眾奉獻(xiàn)著精彩的網(wǎng)球比賽，用他們的肢體感染著全世界。同時(shí)，中國這個(gè)開放的國度，上海這顆璀璨的東方明珠，吸引著來自全世界的人們，無時(shí)不在向全世界展現(xiàn)著人文上海、科技上海、綠色上海的先進(jìn)理念。體育與城市的融合，以其獨(dú)特的方式感染著全世界的網(wǎng)球觀眾，影響著全世界的每一個(gè)角落。上海正成為全世界關(guān)注的焦點(diǎn)，大師杯網(wǎng)球賽也已成為上海的城市名片。上海大師杯網(wǎng)球賽的廣告采用電視媒體，具體運(yùn)用4R理論來銷售推廣。

1、與顧客建立關(guān)聯(lián)(Relativity)。

在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，顧客具有動(dòng)態(tài)性。顧客忠誠度是變化的，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其它企業(yè)。要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，重要的營銷策略是通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性。作為主辦方，上?？梢詾轭櫩吞峁┤轿坏姆?wù)。但這個(gè)服務(wù)不一定是完善的，很難保證每項(xiàng)服務(wù)都是最優(yōu)秀的。解決辦法是為客戶提供一攬子解決方案，然后在更大范圍內(nèi)系統(tǒng)集成和優(yōu)化組合，這樣可以保證方案和各個(gè)集成部分都是最好的，從而形成整體最優(yōu)，使體育賽事與顧客建立起互需、互求的長期、牢靠的關(guān)聯(lián)紐帶。此外，建立產(chǎn)品需求關(guān)聯(lián)，提高產(chǎn)品與需求的對(duì)應(yīng)程度，提供符合客戶特點(diǎn)和個(gè)性的具有特色或獨(dú)特性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品與需求的對(duì)應(yīng)越準(zhǔn)，關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)。

2、提高市場(chǎng)反應(yīng)(Reaction)速度。

在今天的相互影響的市場(chǎng)中，對(duì)經(jīng)營者來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時(shí)答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，滿足顧客的需求。目前多數(shù)公司多傾向于說給顧客聽，而不是聽顧客說，反應(yīng)遲鈍，這是不利于市場(chǎng)發(fā)展的。當(dāng)代先進(jìn)企業(yè)已從過去推測(cè)性商業(yè)模式，轉(zhuǎn)移成高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，要滿足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率。上海要在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高服務(wù)水平，能夠?qū)栴}快速反應(yīng)并迅速解決。這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法。

3、關(guān)系(Relation)營銷越來越重要。

在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從顧客變成擁躉，從管理營銷組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系。與此相適應(yīng)產(chǎn)生5個(gè)轉(zhuǎn)向：(1)現(xiàn)代市場(chǎng)營銷的一個(gè)重要思想和發(fā)展趨勢(shì)是從交易營銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營銷：不僅強(qiáng)調(diào)贏得用戶，而且強(qiáng)調(diào)長期地?fù)碛杏脩簦?2)從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益；(3)從單一銷售轉(zhuǎn)向建立友好合作關(guān)系；(4)從以產(chǎn)品性能為核心轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品或服務(wù)給客戶帶來的利益為核心；(5)從不重視客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向高度承諾。所有這一切其核心是處理好與顧客的關(guān)系，把服務(wù)、質(zhì)量和營銷有機(jī)地結(jié)合起來，通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系實(shí)現(xiàn)長期擁有客戶的目標(biāo)。

4、回報(bào)(Retribution)是營銷的源泉。

對(duì)企業(yè)來說，市場(chǎng)營銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面，追求回報(bào)是營銷發(fā)展的動(dòng)力；另一方面，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件。企業(yè)要

滿足客戶需求，為客戶提供價(jià)值，但不能做“仆人”。因此，營銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營銷活動(dòng)中的回報(bào)。一切營銷活動(dòng)都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價(jià)值為目的。

點(diǎn)評(píng)： 突出了宣傳上海的主題，內(nèi)涵較深刻。宣傳途徑重點(diǎn)以電視為主，但忽略了其他宣傳媒體的作用，顯得有點(diǎn)不足。