第一篇：赤峰鑫港汽車服務(wù)有限公司及十晟簡(jiǎn)介

赤峰鑫港汽車服務(wù)有限公司

赤峰鑫港（十晟）汽車服務(wù)有限公司

鑫港汽車服務(wù)有限公司創(chuàng)立于2010年。營(yíng)業(yè)面積2000平米，是赤峰首家以超市模式運(yùn)營(yíng)的全方位汽車服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)。擁有雄厚的汽車服務(wù)實(shí)力，以現(xiàn)代化的汽車服務(wù)理念，采用顧問式的全程導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，將工廠式的汽車技術(shù)服務(wù)與貨倉(cāng)式的汽車百貨銷售，有機(jī)結(jié)合而成規(guī)模大、商品多、項(xiàng)目全、夠?qū)嵒荨⒏鼘I(yè)、更便捷的汽車服務(wù)平臺(tái)，為不同層次、需求各異的廣大車主提供全方位、更便捷的汽車服務(wù)。

2012年底公司擴(kuò)建，鑫港（十晟）汽車服務(wù)有限公司成立，投資達(dá)2000萬元，營(yíng)業(yè)面積2500平方米，將打造赤峰市首家汽車后市場(chǎng)，即將發(fā)展成為蒙東地區(qū)規(guī)模最大，服務(wù)項(xiàng)目最全的汽車服務(wù)公司，服務(wù)項(xiàng)目包括汽車維修，汽車維護(hù)、汽車裝飾，汽車音響，汽車安全，汽車電子，汽車改裝，汽車金融，汽車救援，二手車服務(wù)等，鑫港汽車服務(wù)、鑫港（十晟）汽車服務(wù)有限公司，向著一體化、品牌化、國(guó)際化的方向發(fā)展。

鑫港創(chuàng)始人張相利，畢業(yè)于鄭州交通大學(xué)汽車運(yùn)用工程系。2008年7月張相利大學(xué)畢業(yè)，回到故鄉(xiāng)赤峰，在一家汽車4S店實(shí)習(xí)做業(yè)務(wù)，期間他發(fā)揮所學(xué)專業(yè)的特長(zhǎng),進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè),把所學(xué)專業(yè)知識(shí)及積累的社會(huì)實(shí)踐運(yùn)用于自己創(chuàng)業(yè)上，于2008年底,開始了自主創(chuàng)業(yè)征程。從“鑫港汽車美容裝飾中心”，到營(yíng)業(yè)面積1500平方米的“鑫港汽車服務(wù)有限公司”，獨(dú)特的品牌經(jīng)營(yíng)之道,使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷壯大，赤峰鑫港（十晟）汽車服務(wù)公司的成立，標(biāo)志著成功之路的順利起航。2012年張相利被松山區(qū)評(píng)為“優(yōu)秀在職黨員”和“共駐共建先進(jìn)個(gè)人”，團(tuán)市委授予他杰出青年創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)，“鑫港”成為青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，進(jìn)入全市“誠(chéng)信單位”行列。

公司現(xiàn)為“市區(qū)兩級(jí)政府重點(diǎn)扶持企業(yè)”，“市區(qū)兩級(jí)勞動(dòng)就業(yè)”、創(chuàng)業(yè)的典型企業(yè)。公司安置下崗工人、畢業(yè)大學(xué)生、殘疾人就業(yè)，現(xiàn)員工人數(shù)70人以上。2012年被中共赤峰市委赤峰市人民政府授予赤峰市非公有制經(jīng)濟(jì)“優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)。

公司通過不斷完善企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)做市場(chǎng)的先鋒，并以“專業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)”的理念打造行業(yè)中的強(qiáng)勢(shì)品牌，讓車主們的愛車擁有一個(gè)最貼心的“家”。

注：照片3張企業(yè)全景、張總領(lǐng)獎(jiǎng)、員工工作場(chǎng)景。

第二篇：利鑫汽車服務(wù)有限公司企業(yè)文化

利鑫汽車服務(wù)有限公司企業(yè)文化

企業(yè)理念：

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以人為本、信譽(yù)第一、永攀高峰”將是我們建立公司，發(fā)展公司的根本理念。

企業(yè)精神：

攀登、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、精專

攀登：高處才有更美的風(fēng)景

務(wù)實(shí)：實(shí)事求是才能得發(fā)展

團(tuán)結(jié)：團(tuán)隊(duì)精神是勝利的法寶

精專：所有的成功都來自專注

企業(yè)宗旨：

一、質(zhì)量觀：質(zhì)量是企業(yè)生存的前提，沒有質(zhì)量保障，對(duì)于企業(yè)來說，一切都是空談。

二、管理觀：管理是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)。嚴(yán)格管理，賞罰分明，統(tǒng)籌帷幄，整齊劃一。

三、服務(wù)觀：客戶是我們的工作目標(biāo)，服務(wù)是我們存在的目的。沒有服務(wù)，即無存在意義。

四、誠(chéng)信觀：誠(chéng)是立人之本，信是立業(yè)之本。守信為企業(yè)發(fā)展必須遵循的法則。

五、社會(huì)觀：銳意進(jìn)取，勇于承擔(dān)。立足大連，造福一方。

六、品牌觀：打造品牌，發(fā)展品牌，超越自我，領(lǐng)先同業(yè)。

團(tuán)隊(duì)精神：

團(tuán)隊(duì)精神是個(gè)人成長(zhǎng)的要素，是企業(yè)成功的基石。

1、個(gè)人必須依靠團(tuán)隊(duì)才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想。

2、企業(yè)必須靠團(tuán)隊(duì)精神，才能取得成功。

3、個(gè)人必須服從團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。

4、個(gè)人利益必須服從集體利益。

5、集體榮譽(yù)，是每個(gè)員工的榮譽(yù)。

企業(yè)價(jià)值觀：

一、核心價(jià)值觀：爭(zhēng)做第一，盡善盡美。

二、社會(huì)價(jià)值觀：繁榮地方經(jīng)濟(jì)，承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

三、員工價(jià)值觀：完善個(gè)人修養(yǎng)，打造精彩人生。積極進(jìn)取，報(bào)效公司。

企業(yè)員工理念：

1、公司以人為本，員工是公司最大的財(cái)富。

2、為人才提供發(fā)揮平臺(tái)，為青年提供成長(zhǎng)平臺(tái)。

3、鼓勵(lì)創(chuàng)造，激發(fā)潛能。

4、合理競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰。

5、上下一心，團(tuán)結(jié)友愛。

員工意識(shí)：

競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：敢為天下先，永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一

創(chuàng)新意識(shí)：與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)取

品牌意識(shí)：精益求精，視質(zhì)量為生命

危機(jī)意識(shí)：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕

創(chuàng)業(yè)意識(shí)：主動(dòng)干，干成事

員工作風(fēng)：

科學(xué)嚴(yán)細(xì)：樹立正確的工作態(tài)度和科學(xué)的發(fā)展觀，嚴(yán)格管理，細(xì)化過程控制。大處著眼，小處著手。

協(xié)調(diào)一致：圍繞中心，顧全大局，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)。不回避困難和矛盾，執(zhí)行制度不越軌，不走樣。

優(yōu)質(zhì)高效：講究工作效率和質(zhì)量，追求效益最大化。

員工職業(yè)道德：

誠(chéng)實(shí)守信：提高思想道德修養(yǎng)，誠(chéng)實(shí)待人，誠(chéng)實(shí)做事；忠于祖國(guó)，忠于企業(yè)，忠于事業(yè)，忠于崗位。

遵章守紀(jì)：遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度；服從管理，令行禁止。敬業(yè)愛崗：干一行，愛一行，鉆一行，精一行；熱愛工作，熱愛崗位，一絲不茍，精益求精。創(chuàng)新有為：勇于創(chuàng)新，干成事業(yè)；奉獻(xiàn)企業(yè)，回報(bào)社會(huì)。

廉潔奉公：堂堂正正做人，清清白白做事；堅(jiān)持原則，恪盡職守；清正廉潔，弘揚(yáng)正氣。

公司企業(yè)目標(biāo)：

以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以人為本、信譽(yù)第一、永攀高峰”的企業(yè)理念，緊握時(shí)代脈搏，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，打造地區(qū)行業(yè)新品牌。堅(jiān)持不懈，再接再厲，立足地區(qū)，放眼全球，最后必將把公司國(guó)際化、集團(tuán)化，成為民族企業(yè)新的驕傲~！

第三篇：洛陽順鵬汽車服務(wù)有限公司 簡(jiǎn)介

洛陽順鵬汽車服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

洛陽順鵬汽車服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱順鵬汽租），是一家經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)注冊(cè)的汽車租賃服務(wù)公司。順鵬汽租本著以客為本，服務(wù)至上的專業(yè)態(tài)度，顛覆繁瑣的傳統(tǒng)租車模式，以成熟的經(jīng)營(yíng)思路，穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在租賃市場(chǎng)上精耕細(xì)作，為客戶提供了快速便捷的全新租車服務(wù)和體驗(yàn)，贏得了廣大租賃客戶的一致信賴和稱贊。在市場(chǎng)的洗禮中順鵬汽租也積累了自己的寶貴市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，以積極的姿態(tài)為汽車租賃市場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

公司主要經(jīng)營(yíng)各種（高、中、低檔）車輛。多種租賃方式（年租、短月租、日租、商務(wù)考察、婚禮配車）供客戶隨意選擇。為了滿足客戶的租車需求，公司決定繼續(xù)增注資金，擴(kuò)大租賃規(guī)模。公司現(xiàn)有各品牌車輛300余臺(tái)，以及各類渠道的忠實(shí)投車客戶以及用車客戶500多人，為公司的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

公司目前涉及整車投資，以租代購(gòu)，零元租車，汽車分期等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。目前公司有穩(wěn)定客戶200多人。專人一對(duì)一客戶簽訂合同。300多投資客戶共同監(jiān)管公司運(yùn)營(yíng)狀況，規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，確保穩(wěn)健收益。公司每年投資500多萬元運(yùn)作資金，獲取不同額度收益回報(bào)，來滿足社會(huì)不同客戶群需求，保證投資理財(cái)客戶絕對(duì)收益。使投資客戶變股東角色，來共同經(jīng)營(yíng)，愉快合作。

公司秉承“用服務(wù)感動(dòng)客戶的企業(yè)文化”，向客戶提供“微笑服務(wù)、時(shí)效保障、信息快捷、價(jià)格合理”的貼心服務(wù)?！跋肟蛻羲?、擔(dān)客戶所憂、解客戶所急”是全體員工努力的方向?！皟?yōu)質(zhì)車輛、星級(jí)服務(wù)”是我們對(duì)客戶的承諾。洛陽順鵬汽租愿為您的事業(yè)成功助一臂之力，愿為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獻(xiàn)上一片熱情，讓我們攜起手來，與時(shí)俱進(jìn)共創(chuàng)美好未來！

第四篇：汽車銷售服務(wù)有限公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

浙江正工鴻圖汽車銷售服務(wù)有限公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 一．公司組織架構(gòu)圖

二、各崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)：

? 全面主持公司的工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ? 確定公司的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； ? 決定公司的組織體制和人事編制； ? 組織實(shí)施公司的工作計(jì)劃； ? 對(duì)內(nèi)投資決策的制訂與實(shí)施。

市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)：

? 編制月度市場(chǎng)工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施；

? 搜集并分析區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及目標(biāo)客戶的信息； ? 實(shí)施并評(píng)估廣告策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌建設(shè)等營(yíng)銷活動(dòng)。

市場(chǎng)活動(dòng)企劃專員崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)專營(yíng)店市場(chǎng)活動(dòng)的創(chuàng)意策劃、文案撰寫； ? 負(fù)責(zé)邀請(qǐng)函等活動(dòng)相關(guān)資料的文字撰寫； ? 參與市場(chǎng)調(diào)查與信息情報(bào)的搜集整理；

? 服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)；

? 配合市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行專員完成策劃方案的執(zhí)行與效果評(píng)測(cè)；

? 配合執(zhí)行東風(fēng)悅達(dá)起亞公司策劃的市場(chǎng)活動(dòng)并實(shí)施效果評(píng)測(cè)。

市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行專員崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)廣告策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌建設(shè)等活動(dòng)的推廣與執(zhí)行； ? 開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，并對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析； ? 及時(shí)向東風(fēng)悅達(dá)起亞反饋各類信息、報(bào)表；

? 完成東風(fēng)悅達(dá)起亞安排的新車上市等市場(chǎng)推廣活動(dòng)； ? 配合大型區(qū)域公關(guān)活動(dòng)及車展等活動(dòng)的開展。? 及時(shí)反饋服務(wù)活動(dòng)信息；

? 運(yùn)用系統(tǒng)管理各部門營(yíng)銷活動(dòng)的客戶信息。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)專營(yíng)店整體客戶關(guān)系管理和信息系統(tǒng)管理，協(xié)調(diào)各職能部門配合開展工作；

? 監(jiān)督客戶區(qū)域內(nèi)（包括展廳和售后客戶休息室）的場(chǎng)地、設(shè)施、布置，確保其處于完 好和可用狀態(tài)； ? 監(jiān)控所有與客戶直接接觸崗位人員的服務(wù)質(zhì)量；

? 抱怨客戶的接待工作及客戶投訴的處理與協(xié)調(diào)；

? 客戶回訪和客戶信息工作的管理，并根據(jù)反饋意見實(shí)施改進(jìn)；

? 圍繞客戶滿意，根據(jù)售后服務(wù)的現(xiàn)狀和需求，協(xié)調(diào)廣告和市場(chǎng)活動(dòng)開展忠誠(chéng)度提升計(jì)

劃，提高推 薦

購(gòu)買率； ? 策劃并組織實(shí)施客戶關(guān)懷和服務(wù)促銷活動(dòng)； ? 定期制作客戶關(guān)系管理運(yùn)營(yíng)績(jī)效報(bào)表匯報(bào)總經(jīng)理。

客服專員崗位職責(zé)： ? 營(yíng)銷活動(dòng)客戶邀約；

? 受理客戶電話抱怨、咨詢，錄入系統(tǒng)； ? 制作各類客戶咨詢報(bào)表； ? 服務(wù)關(guān)懷與跟蹤； ? 服務(wù)活動(dòng)促銷的參與；

? 客戶跟蹤服務(wù),車輛交接后3日內(nèi)100%跟蹤； ? 管理客戶信息及車友會(huì)組織活動(dòng)。

信息員崗位職責(zé)：

? 接聽會(huì)員求援電話，將相關(guān)內(nèi)容錄入計(jì)算機(jī)，同時(shí)負(fù)責(zé)處理或向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)； ? 處理客戶的咨詢服務(wù)； ? 提供車務(wù)提醒服務(wù)； ? 信息傳遞，制作報(bào)表； ? 會(huì)員接待，保管會(huì)員檔案； ? 會(huì)員聯(lián)絡(luò)、溝通；

? 定期向東風(fēng)悅達(dá)起亞公司反饋客戶服務(wù)信息。

CSI/SSI管理員崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)客戶滿意度SSI/CSI項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理； ? 制定滿意度目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行； ? 組織內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)及資源保障； ? 專營(yíng)店滿意度學(xué)習(xí)及工作執(zhí)行檢查； ? 專營(yíng)店滿意度輔導(dǎo)。

行政專員崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)專營(yíng)店各類文件、報(bào)告、制度、通知的擬定和傳送； ? 負(fù)責(zé)專營(yíng)店內(nèi)部各部門之間的信息傳遞和聯(lián)絡(luò)；

? 負(fù)責(zé)專營(yíng)店與其他外聯(lián)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)、信息傳遞和聯(lián)絡(luò)；

? 落實(shí)專營(yíng)店層面會(huì)議組織及管理工作，及時(shí)做好會(huì)議記錄，跟蹤會(huì)議決定的執(zhí)行及落實(shí)情況； ? 負(fù)責(zé)登錄東風(fēng)悅達(dá)起亞公告系統(tǒng)，檢視東風(fēng)悅達(dá)起亞發(fā)布的相關(guān)政策及文件并及時(shí)向管理層

匯報(bào)，向執(zhí)行層傳達(dá)；

? 負(fù)責(zé)定期向東風(fēng)悅達(dá)起亞公司反饋專營(yíng)店相關(guān)報(bào)表及信息。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

? 制定各崗位績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施；

? 配合人力資源部門引進(jìn)銷售服務(wù)人員，建立一支強(qiáng)有力的銷

? 售團(tuán)隊(duì)，組織相關(guān)人員參加?xùn)|風(fēng)悅達(dá)起亞組織的各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理； ? 協(xié)助總經(jīng)理制定公司年、季、月汽車銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)完成專營(yíng)店下達(dá)的銷售及相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，上報(bào)東風(fēng)悅達(dá)起亞并負(fù)責(zé)實(shí)施； ? 檢查銷售顧問每日各類報(bào)表并督促其按規(guī)定要求及時(shí)向東風(fēng)悅達(dá)起亞銷售部反饋； ? 檢查銷售顧問客戶管理情況，隨時(shí)掌握銷售進(jìn)度；掌握現(xiàn)場(chǎng)并處理客戶抱怨與投訴；

? 負(fù)責(zé)確定每月的商品車資源申報(bào)與合理調(diào)配，隨時(shí)掌握銷售狀況、庫存及資金狀況，制定合理的車輛庫存計(jì)劃，并保持合理的庫存結(jié)構(gòu)與庫存數(shù)量，最大限度地優(yōu)化庫存管理； ? 主持召開每日晨會(huì)、夕會(huì)；

? 巡視展廳內(nèi)外情況（包括展廳內(nèi)外環(huán)境、展車、場(chǎng)地布置、廣告宣傳物料等），確保為客戶營(yíng)造干凈、整潔的購(gòu)車環(huán)境； ? 定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研、分析，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向； ? 負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)及考核、管理；

? 協(xié)助和指導(dǎo)大客戶主管完成大客戶的開發(fā)、銷售及維護(hù)。展廳主管崗位職責(zé)：

? 每日整理并準(zhǔn)備晨會(huì)、夕會(huì)資料，協(xié)助銷售經(jīng)理召開晨會(huì)、夕會(huì)；

? 每日檢查并督促銷售顧問、保潔員保持展廳內(nèi)外環(huán)境，樹立公司良好形象；

? 負(fù)責(zé)每日檢查督促銷售顧問正確實(shí)施體驗(yàn)式銷售流程并填寫各項(xiàng)表卡及DMS系統(tǒng)錄入； ? 每日指導(dǎo)并協(xié)助銷售顧問開發(fā)新的客戶渠道，完成客戶跟進(jìn)與維系，建立基盤客戶檔案； ? 負(fù)責(zé)每日進(jìn)店、成交、戰(zhàn)敗客戶匯總分析 ? 每日負(fù)責(zé)督促試駕員管理好試乘試駕車輛； ? 每日檢查前臺(tái)接待展廳客流量記錄；

? 負(fù)責(zé)每日安排銷售顧問的交車工作；

? 負(fù)責(zé)每日安排銷售顧問實(shí)施7DC回訪并檢查；

? 向銷售經(jīng)理提出展廳激勵(lì)措施及長(zhǎng)期庫存車消化建議并協(xié)助實(shí)施； ? 協(xié)助銷售經(jīng)理處理客戶抱怨與投訴。

大客戶主管崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)鞏固、維護(hù)大客戶關(guān)系、建立良好的大客戶網(wǎng)絡(luò)，宣傳東風(fēng)悅達(dá)起亞企業(yè)形象及產(chǎn)品； ? 完成全年大客戶銷售目標(biāo)，定期完成大客戶返款，保證專營(yíng)店及時(shí)收取回款； ? 指導(dǎo)大客戶專員制定銷售計(jì)劃并督促執(zhí)行；

? 定期研究行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的大客戶政策，? 制定專營(yíng)店大客戶銷售政策，定期制做大客戶銷售報(bào)告；

? 負(fù)責(zé)東風(fēng)悅達(dá)起亞車型進(jìn)入政府采購(gòu)目錄并積極參與政府招標(biāo)。

二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)主管崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)及建店組織；

? 負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的銷售管理，包括：協(xié)助二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的指標(biāo)計(jì)劃制定；工作職責(zé)的確定；工作標(biāo)準(zhǔn)的制定等；

? 負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的資源配置與協(xié)調(diào)；檢查、支持二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的銷售工作；協(xié)助二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員管理； ? 負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)考核；

? 負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的信息統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)錄入。

增值業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)：

? 制定整體業(yè)務(wù)計(jì)劃，包括項(xiàng)目拓展策略、服務(wù)價(jià)格、銷控方案、市場(chǎng)拓展費(fèi)用預(yù)算及回款

計(jì)劃；

? 增值業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的分解和增值業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃監(jiān)控；

? 發(fā)掘市場(chǎng)或商業(yè)機(jī)會(huì)，提高業(yè)務(wù)部整體服務(wù)表現(xiàn)并促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃、維護(hù)與管理工作，處理各類業(yè)務(wù)突發(fā)問題。

二手車主管崗位職責(zé): ? 關(guān)注區(qū)域二手車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；開發(fā)區(qū)域二手車市場(chǎng)；

? 制定月度、季度及的二手車經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，上報(bào)東風(fēng)悅達(dá)起亞并組織實(shí)施； ? 負(fù)責(zé)二手車檢測(cè)、評(píng)估、整修和展示；確定二手車收購(gòu)及銷售價(jià)格； ? 組織學(xué)習(xí)相關(guān)的法規(guī)文件。

大客戶專員崗位職責(zé): ? 收集、整理有關(guān)市場(chǎng)銷售信息，及時(shí)向大客戶主管反饋大客戶資源信息； ? 做好拜訪前的外圍調(diào)查工作，分析判斷實(shí)現(xiàn)銷售的可能性；

? 發(fā)掘客戶線索，深入了解客戶需求，為其提供有價(jià)值的方案支持；

? 負(fù)責(zé)實(shí)施大客戶銷售，維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶需求，拓展銷售業(yè)績(jī)； ? 及時(shí)掌握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的大客戶政策變動(dòng)，提出應(yīng)對(duì)建議。試駕員崗位職責(zé): ? 每日將試乘試駕車輛停放至指定區(qū)域，檢查試乘試駕車輛狀況，確保車輛整潔、干凈，油量充足，車況良好；

? 接待試乘試駕客戶，為客戶進(jìn)行試乘試駕前培訓(xùn)，講解車輛各功能組件及車輛試乘試駕要求； ? 審核客戶試乘試駕手續(xù)；

? 帶領(lǐng)客戶試乘，根據(jù)試乘路況體驗(yàn)車型優(yōu)勢(shì)；指導(dǎo)客戶試駕，體驗(yàn)車型性能；試乘試駕結(jié)束后確保

將車輛停放至指定區(qū)域；

? 試乘試駕結(jié)束后協(xié)助銷售顧問請(qǐng)客戶填寫試乘試駕反饋意見； ? 對(duì)試乘試駕客戶意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析并及時(shí)反饋給展廳主管。

銷售顧問崗位職責(zé): ? 潛在客戶開發(fā)、維護(hù)與管理；

? 每日實(shí)施客戶邀約與展廳接待，確保正確執(zhí)行“東風(fēng)悅達(dá)起亞體驗(yàn)式銷售流程”； ? 每日及時(shí)填寫要求的各項(xiàng)表卡并在DMS系統(tǒng)中錄入； ? 每日及時(shí)清潔維護(hù)展車，確保展車符合展示要求； ? 每日接受展廳主管安排對(duì)保有客戶實(shí)施跟蹤與維系；

? 每日下班前對(duì)本日內(nèi)戰(zhàn)敗客戶進(jìn)行匯總分析，向展廳主管提交戰(zhàn)敗客戶總結(jié)；每日參加晨會(huì)、夕會(huì)及培訓(xùn)。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé): ? 負(fù)責(zé)每日展廳客戶接待。

? 負(fù)責(zé)及時(shí)詢問客戶需求，正確引導(dǎo)分流客戶。? 接聽展廳來電，回答客戶提問并準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接。

? 來店/來電客戶登記，檢查客戶在系統(tǒng)中的分配情況。

車業(yè)管理員崗位職責(zé): ? 接車、入庫，通知PDI檢查；

? 隨車資料及隨車物品的保管工作； ? 車輛在庫維護(hù)及日常檢查統(tǒng)計(jì)；

? 每日向銷售經(jīng)理或展廳主管通報(bào)庫存信息； ? 辦理出庫車輛手續(xù)，檢驗(yàn)并發(fā)放隨車工具；

? 訂單管理，車輛出入庫記錄登記；

? 每月與財(cái)務(wù)進(jìn)行帳務(wù)及實(shí)物盤點(diǎn)；參加晨會(huì)、夕會(huì)及培訓(xùn)。

二手車專員崗位職責(zé): ? 二手車收購(gòu)、評(píng)估及銷售； ? 辦理二手車過戶手續(xù)； ? 管理維護(hù)二手車客戶；

? 促成二手車置換，推進(jìn)新車銷售； ? 參加晨會(huì)、夕會(huì)及培訓(xùn)。

種子講師崗位職責(zé): ? 制定專營(yíng)店內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃并及時(shí)更新；參與內(nèi)部培訓(xùn)教材的制定、審核； ? 實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃并評(píng)估內(nèi)部培訓(xùn)和東風(fēng)悅達(dá)起亞培訓(xùn)效果；

? 掌握人員培訓(xùn)率、培訓(xùn)出勤率等相關(guān)培訓(xùn)指標(biāo)，并出具統(tǒng)計(jì)報(bào)告；

? 協(xié)助銷售經(jīng)理評(píng)估并考核參訓(xùn)人員，并根據(jù)人員的實(shí)際培訓(xùn)效果制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施； ? 歸類及保管與培訓(xùn)相關(guān)的文檔、資料；及時(shí)歸納總結(jié)員工提出的培訓(xùn)需求并上報(bào)東風(fēng)悅達(dá)起亞銷售 支援部； ? 每月5日將《月度內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃表》上報(bào)至所屬區(qū)域銷售督導(dǎo)。

保險(xiǎn)/精品業(yè)務(wù)專員崗位職責(zé): ? 制定精品銷售方案、活動(dòng)策劃并促進(jìn)銷售指標(biāo)的達(dá)成； ? 建立展廳精品進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表、每月編制精品銷售月報(bào)表； ? 配合銷售、售后促進(jìn)精品銷售目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成；

? 接受客戶當(dāng)面及電話車險(xiǎn)咨詢，負(fù)責(zé)為客戶解答保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)；對(duì)各保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)進(jìn)行測(cè)算和出保單，負(fù)責(zé)為客戶打印正式保單；

? 填寫投保單并定期整理給保險(xiǎn)公司；

? 老客戶續(xù)險(xiǎn)，發(fā)展新客戶，定期短信提示客戶車險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容。

售后經(jīng)理崗位職責(zé): ? 制定專營(yíng)店的售后服務(wù)策略，使之符合國(guó)家、行業(yè)、東風(fēng)悅達(dá)起亞等規(guī)定要求以及滿足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)

需求；

? 制定業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、備件、經(jīng)營(yíng)等和長(zhǎng)期工作目標(biāo)，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，必要時(shí)提供支持；

? 監(jiān)督并指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、各部門基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)5S管理等正確實(shí)施；；

? 掌握當(dāng)?shù)氐钠囀酆笫袌?chǎng)以及客戶需求動(dòng)態(tài)，分析公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)掘服務(wù)及市 ? 場(chǎng)潛力；

? 負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施； ? 制定內(nèi)部人員管理及技術(shù)類培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

? 作為公司售后服務(wù)滿意的首要負(fù)責(zé)人，配合客戶服務(wù)部客戶關(guān)系管理工作。

備件主管崗位職責(zé): ? 制定并落實(shí)執(zhí)行備件管理、訂購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、領(lǐng)用的規(guī)章制度； ? 負(fù)責(zé)備件銷售和管理目標(biāo)的達(dá)成；

? 執(zhí)行本部門員工的績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施； ? 負(fù)責(zé)備件庫房現(xiàn)場(chǎng)5S管理。

車間主管崗位職責(zé): ? 執(zhí)行并落實(shí)售后服務(wù)策略以及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成；

? 合理調(diào)配并管理車間內(nèi)人員、工位、設(shè)施和資源，? 控制車間服務(wù)流程，并確保標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程得以有效執(zhí)行；

? 負(fù)責(zé)車間的環(huán)境和安全管理，落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)環(huán)境、安全檢查和措施； ? 負(fù)責(zé)與前臺(tái)、備件和其他部門的工作協(xié)調(diào)和信息反饋；

? 負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施； ? 負(fù)責(zé)維修車間5S現(xiàn)場(chǎng)管理。

服務(wù)顧問崗位職責(zé): ? 按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的要求，為客戶提供滿意的服務(wù)；

? 接待進(jìn)店客戶；向客戶提供咨詢服務(wù)；處理客戶的不滿和投訴；向客戶推銷產(chǎn)品和服務(wù)； ? 收集、分析、反饋客戶的意見、信息和需求；

? 建立與客戶的緊密聯(lián)系，積極開拓市場(chǎng)；實(shí)現(xiàn)個(gè)人經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)。

保修鑒定員崗位職責(zé): ? 按照東風(fēng)悅達(dá)起亞公司的保修政策向客戶提供保修服務(wù)；

? 判定保修資格和保修范圍，必要時(shí)向客戶解釋說明保修條例； ? 負(fù)責(zé)保修舊件的管理及回運(yùn)； ? 負(fù)責(zé)保修費(fèi)用的結(jié)算和帳目管理；辦理超權(quán)限保修的申報(bào)和質(zhì)量信息反饋。

備件計(jì)劃員崗位職責(zé): ? 制定和實(shí)施備件定貨計(jì)劃；完成備件銷售的目標(biāo)； ? 執(zhí)行備件儲(chǔ)備金額、品種和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)； ? 負(fù)責(zé)對(duì)維修業(yè)務(wù)所需備件的有效供應(yīng)；

? 負(fù)責(zé)備件到貨的驗(yàn)收；收集、分析、反饋備件有關(guān)信息。

機(jī)修組長(zhǎng)鈑金組長(zhǎng)油漆組長(zhǎng)崗位職責(zé): ? 合理分派組內(nèi)員工的作業(yè)；

? 嚴(yán)格按照操作規(guī)范和工藝流程對(duì)客戶的車輛進(jìn)行快速、正確的修理，并進(jìn)行過程檢驗(yàn)；

? 在進(jìn)行故障診斷和從事較難的修理工作時(shí)，對(duì)組內(nèi)員工提供技術(shù)支持；

? 收集、分析、反饋維修案例；協(xié)助車間主管、技術(shù)專家對(duì)組內(nèi)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、技術(shù)培訓(xùn)及激勵(lì)措施。

機(jī)修工鈑金工油漆工崗位職責(zé): ? 嚴(yán)格按照操作規(guī)范和工藝流程對(duì)客戶的車輛進(jìn)行快速、正確的修理，并進(jìn)行自檢； ?

完成車間內(nèi)規(guī)定的其他任務(wù)。

質(zhì)量檢查員崗位職責(zé): ? 嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對(duì)維修后的車輛進(jìn)行竣工檢驗(yàn)并反饋信息； ? 進(jìn)行維修質(zhì)量事故分析，并提出處理意見；

? 整理歸檔檢查測(cè)試數(shù)據(jù)記錄；參與重大、疑難故障的分析、鑒定

技術(shù)專家（大區(qū)講師）崗位職責(zé): ? 接受東風(fēng)悅達(dá)起亞組織的新車及其它專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)并回店轉(zhuǎn)訓(xùn)

? QIR、維修案例提交、GSW技術(shù)熱線討論；及時(shí)下載TSB并組織店內(nèi)培訓(xùn)； ? 各類服務(wù)促銷活動(dòng)中的技術(shù)支持與咨詢工作； ? 重要技術(shù)文件和專用診斷設(shè)備的管理； ? 制定專營(yíng)店內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃并及時(shí)更新； ? 參與內(nèi)部培訓(xùn)教材的制定、審核；

? 實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃并評(píng)估培訓(xùn)效果；

? 掌握人員培訓(xùn)率、培訓(xùn)出勤率等相關(guān)培訓(xùn)指標(biāo)，? 并出具統(tǒng)計(jì)報(bào)告向東風(fēng)悅達(dá)起亞培訓(xùn)部門反饋；歸類及保管與培訓(xùn)相關(guān)的文檔、資料。

第五篇：江西英迪汽車銷售服務(wù)有限公司 簡(jiǎn)介(2012年1月)

江西英迪汽車銷售服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

江西英迪汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱江西英迪）隸屬于東維汽車集團(tuán)公司，成立于2011年5月，注冊(cè)資金4000萬元，位于南昌市紅谷灘新區(qū)，是目前英菲尼迪中國(guó)事業(yè)總部在江西省唯一授權(quán)經(jīng)銷商。

江西英迪自成立后，各項(xiàng)建設(shè)工程項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行廠家標(biāo)準(zhǔn)。2011年8月，坐落于南昌市洪都北大道918號(hào)（市燃?xì)夤拘睂?duì)面）的城市展廳落成并順利通過廠家驗(yàn)收，9月底已正式營(yíng)業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)4S店也在建設(shè)中，2012年6月將建成并接受廠家驗(yàn)收。

江西英迪旗下品牌為日產(chǎn)汽車公司的豪華車品牌INFINITI，1989年11月，英菲尼迪在北美首次面世，憑借獨(dú)特前衛(wèi)的設(shè)計(jì)、出色的產(chǎn)品性能和貼心的顧客服務(wù)，英菲尼迪迅速成為北美豪華車市場(chǎng)最重要的品牌之一，到2005年，英菲尼迪在美國(guó)的累計(jì)銷量已經(jīng)超過100萬輛。2007年，英菲尼迪正式進(jìn)入中國(guó)，所有產(chǎn)品通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售和服務(wù)，提供給消費(fèi)者頂級(jí)現(xiàn)代豪華車的超凡享受。

英菲尼迪品牌的橢圓形標(biāo)識(shí)表現(xiàn)的是一條無限延伸的道路，它象征著英菲尼迪人永無止境的追求——?jiǎng)?chuàng)造擁有全球競(jìng)爭(zhēng)力的奢華用戶體驗(yàn)和最高水平的客戶滿意度。江西英迪全體員工致情致盛，竭誠(chéng)為每一位客戶提供豪華汽車帶來的完美體驗(yàn)。

江西英迪汽車銷售服務(wù)有限公司

2012年1月20日