第一篇：禮儀專家靳斕提醒下屬應知的職場交往技巧：及時向領導匯報反饋

下屬應知的交往技巧：及時向領導匯報反饋

靳斕

行政科的小洪今天被副總在大會上點名批評了。事情源于周五上午。銷售科需要緊急用車，除了老總的專車，其他車都派出去了。于是小洪就把老總的專車臨時派給了銷售科。不巧的是，老總中午要出去辦事的時候卻找不到車。老總親自找到行政科，才知道原因。副總說：按公司規(guī)定，在緊急情況下可以臨時用專車，但公司還規(guī)定必須同時向領導匯報。小洪遇事不匯報的做法，下不為例……

向領導匯報工作，不僅是員工應有的工作態(tài)度，也是員工必須的工作程序。而怎樣匯報，卻非常有講究。

主動匯報

優(yōu)秀的員工必然善于匯報工作。因為在匯報中，讓領導及時了解工作進度，得到領導最及時的指導，和領導建立起牢固的信任關系。

不匯報，在領導看來無非就是幾個原因：懶得匯報；沒干好，沒法匯報；不屑向領導匯報。不管是哪一種原因，都不是好事。

匯報是為領導了解工作進度或存在的問題，方便掌握、規(guī)劃全局工作。有人認為自己的工作領導都知道，沒什么好匯報的。靳斕提示，領導掌握全局，不可能總關注你的工作。即使知道你的工作，但是否從你這里再把信息反饋，對領導來說意義不一樣。你反饋了，領導得到的是第一時間的、最精確的信息，而且如果發(fā)現(xiàn)問題，能及時在雙方的溝通中處理，還能獲得領導的最新建議和支持。

匯報時機

匯報的時機把握非常重要。匯報過早，會被領導認為沒有處理問題的能力，大小事都來煩；匯報過遲，會被認為不想?yún)R報，工作不認真。

工作匯報時間分為兩種。一種是定期匯報，即每周或每半個月等固定的哪一天向領導匯報工作，一般都是日常事務，只要按約定時間匯報就好。另一種是大事、要事的匯報。因這種事件的發(fā)生具有隨機性。所以當問題發(fā)生，匯報的時候就要講究時機，才能達到最佳效果。

避開領導情緒不好，或者正忙于其他事，或者正要外出的時間。這幾種情況下，除非是十萬火急的事，否則可以稍候匯報，那樣才會有更佳的效果。

重大突發(fā)事件，一般就應該第一時間報告給所能聯(lián)系到的最高領導，事后再向自己的主管領導匯報一下。

還有這些也是匯報的時機：

參加外界會議后；參加上級單位的會議后；社會上對本單位所在行業(yè)有重大影響的事件發(fā)生后；參加重大接待后；階段工作任務完成時；做好工作計劃時；出現(xiàn)重大問題時；問題突然失去控制時；預料工作會拖延時??

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匯報工作前，先和領導約定匯報的時機。唐突的匯報會讓領導“措手不及”，打亂領導的日程部署，造成不便。避免領導繁忙的時候，比如周五下午、周一上午。

遇上臨時性的匯報，而領導又出差或者在外，也可以通過其他方式匯報，比如電話、郵件。只是通過這兩種方式時，就要求匯報內容越精簡越好。

明確目的明確這次匯報的主題思想，圍繞這個準備匯報材料及輔助說明材料。比如就禮儀培訓事宜向領導匯報，應該包括：培訓目的、培訓目標、組織者、參加培訓人員、場地安排、設施要求、培訓時間、效果預估、費用預算、培訓講師。最好應附上培訓內容、培訓講師的材料。而至于具體講師的培訓方式和特點，不應是這次匯報的重點，至少領導沒問的時候，不必作為匯報的介紹內容。

有的領導跟我說，有些下屬匯報的時候，就是拿著一張紙，邊看邊說。當問他一些匯報的相關背景問題，卻一問三不知，再問干瞪眼，不是說沒準備就是說沒想到。我覺得這樣就顯得太不專業(yè)了。

怎樣匯報

匯報的內容應是領導關心的或者事先約定的。領導的時間有限，許多你能力范圍內可以處理的沉芝麻爛谷子、程序既定的工作，處理了就處理了，不必再向領導匯報。事無巨細，會有邀功或者不分輕重之嫌。

匯報工作時要先說結果，再談過程和細節(jié)。這樣，匯報工作時就可以簡明扼要，有效節(jié)省時間。切忌在路上、飯桌、家中匯報工作，更不能在公共場合與領導耳語匯報工作。

需要請領導批示執(zhí)行辦法類的工作匯報，應該準備多套方案，并將利弊了然于胸，必要時向領導闡述明白，并提出自己的主張，然后爭取領導的批準，這是最受領導歡迎的匯報方式。

如圖6-8

根據(jù)匯報目的和領導要求，選擇重點內容。必須講究一定的邏輯層次，主次分明，不能“眉毛胡子一把抓”，講到哪兒算哪兒。那樣不分主次，面面俱到，既沒必要也讓人聽著累。重要內容就是領導最想聽、最關心的，或者說領導想強調的事；認為最能表現(xiàn)成績的事跡，或者說最出色的工作；出現(xiàn)的問題、自己的想法或計劃。

實事求是

匯報必須實事求是。有的人向領導匯報的時候，認為領導不可能事無巨細地去了解，所以為了“突出”自己的能力，而在匯報的時候加工潤色，憑主觀想象隨意編造，夸大成績、隱藏問題。若要人不知，除非己莫為，事情總會水落石出。不實事求是的匯報，最后會很難堪。這不僅是職業(yè)道德問題，更是人格問題。

（作者 靳斕女士 國內知名職場禮儀專家）

第二篇：職場禮儀：與領導外出禮儀要求 職場禮儀專家靳斕

職場禮儀：與領導外出禮儀要求

（靳斕）

上個月出差回來后，領導就對小梁非常有意見。

出差的時候，領導拉著大包小包，包括裝著不少洽談材料。而小梁只顧拉著自己的一個箱子，絲毫沒有主動分擔的意思。打出租車，他在邊上站著，領導去攔車，而他一上車就玩手機，領導只好再告訴司機目的地。到了酒店大堂，他坐在沙發(fā)上又玩手機，領導只得自己去前臺辦入住手續(xù)。進了房間，他一放下行李，就躺到床上，領導只好去洗杯子、燒開水；第二天客戶開車來接，領導自己開右側車門，他也要從這邊跟著進，讓領導 “往里挪挪”……領導不客氣地說，這樣不懂事的員工，純粹是增加成本。于是很快辭退了小梁。和領導在外都是為了公干，不僅要做好工作協(xié)助，還應使自己的行為更符合禮儀標準。否則一旦失當，丟臉的不僅是自己，還有領導。

形象要求

考慮到所去地點及目的，進行相應穿著打扮，該正式就正式，該休閑就休閑。并根據(jù)領導平時的穿著特點，和領導保持差不多的風格就好。和時尚的領導一起外出，穿著上也應適當講究一些，否則像《穿普拉達的女王》中女主人公安德莉婭一開始那樣土得掉渣，而讓領導臉上無光就欠妥了。靳斕認為，和穿著隨意的領導一起，穿著上應注意適當?shù)驼{一點，不宜太過時尚而搶了領導的風頭。

出差的時候，著裝應考慮旅途穿的適當休閑，并帶上正式一點的衣服，以便和客戶會面時穿著。

提前準備

事前聯(lián)系確認、車輛安排、交通線路、出差時的機場或車票、出差時的酒店預訂等，都應該是提前處理的事。當然，如果公司專門有助理處理這些，你只要配合助理就好。做好聯(lián)絡，即和對方約好會面的時間、地點、雙方都有哪些人員參與，特別是對方參與人的姓名、身份，會談什么內容，大致需要多久，他們這次的目的是什么，對方對這次會面有什么需要或期望，己方需要準備哪些材料或道具，等等。

去外地，最好提前預訂好酒店，要考慮的因素有：酒店檔次、價位是否符合公司規(guī)定，是否含早餐，房間朝向、有沒有窗戶、樓層、交通位置等。

在外面如涉及用餐，同樣也應提前查好合適飯店。

單位出差報銷票據(jù)的具體要求及規(guī)定，也應清楚、熟悉并嚴格遵照辦理。

自己出差用具，包括服裝、洗漱用品、充電器之類的物品，當然也是準備之列。做好協(xié)助

和領導一同外出，做好協(xié)助是基本職責。所以從物品提拿上，做好力所能及的協(xié)助，絕不能出現(xiàn)領導大包小包，而你雙手插兜的情況。

上下車輛、進出房間和電梯，怎樣做好協(xié)助，在本課前面的內容中介紹過，就不重復了。打出租時，應該主動攔車，并主動告訴要去目的地。上車時從車的右側開門，請領導先進。然后自己坐副駕駛座。

在外面和領導用餐，請領導先點菜，自己點的菜注意避開領導忌口。靳斕提示，即使領導請你做主，也應在點好后主動向領導匯報，獲得同意后再下單。

在酒店，去前臺辦手續(xù)的不應是領導，除非領導自己要求。發(fā)現(xiàn)房間里設備有問題或領導有特殊要求，主動和酒店協(xié)調，不應等著領導處理。

住同一個房間時，像洗杯、倒茶等這些眼力活，主動承擔起來。同時，不能因個人習慣而影響領導休息。

對酒店周邊的地理位置不太熟，主動向酒店前臺索取酒店名片（包括酒店名字、地址、聯(lián)系電話等），以便找不到回酒店的路時，能聯(lián)系酒店。

對外溝通的時候，做好協(xié)助和配合，而不應任由領導自己和對方溝通，你當看客。對于這一點，也可以事先商量好你在溝通中的角色或者溝通的切入內容、分寸。而領導在對外溝通中表達出的錯誤信息，特別是可能給本單位帶來損失的錯誤，還有及時提醒的責任。

溝通當中，不管領導有沒有記錄，你應該就要點及其中的數(shù)字進行記錄，必要的時候還應該再核對。

外出能報銷的費用部分，主動索要符合規(guī)定的發(fā)票并整理好。

注意尊次

座位注意尊次有別，即使領導沒有要求或者不講究，也不應隨便越雷池，特別是有客人在場的時候。謹記以右為上座，對門的座位、居中是上座，以及以安全、舒適、方便欣賞景物為上座，當然，私下里領導自己隨意而坐并不愿調換時除外。

陪同領導行走時，在領導左后側半步位置跟從。讓領導先上車。

和對方見面時，主動上前把領導介紹給對方，而不應等著領導做自我介紹或給你做介紹。餐桌上或會談的時候，等雙方主要領導就座后，自己再入座。

注意襯托領導的主要身份，使領導有較多講話機會，不越位。當客戶和領導談話時，注意傾聽，對方有問題問你，應該直接或間接地征詢領導的意見后答復。不亂說話、不插話，不說領導的隱私。

屬領導的小范圍談話，或領導遇到親朋故舊時的談話，或者領導們在說你不了解、和外出所辦之事沒關聯(lián)的問題，或有意降低聲音，說“悄悄話”，應及時回避。

陪同領導外出期間，談論的話題或與其他人談話的內容，除領導明確表示傳達的之外，其它內容都不應隨意透露，即使是餐桌上領導的玩笑話也不應隨便向外人提及。

王寶強一回來，就和辦公室的同事們說，他發(fā)現(xiàn)了兩個驚天的秘密?？粗蠹移谂蔚谋砬椋鯇殢姷靡獾卣f，他發(fā)現(xiàn)領導喝高之后，說話結巴得厲害，很有意思。還有，領導每周二、周四晚上都要給一個叫“親親”的人打電話，但不是嫂子……于是，這兩個“秘密”很快在公司傳開了。等傳到領導耳朵里的時候，也“碰巧”是王寶強被辭退的時候。（作者 靳斕女士，國內知名禮儀培訓專家）

第三篇：職場禮儀專家靳斕提示：商務交往中必須注意介紹順序

職場禮儀專家靳斕提示：商務交往中必須注意介紹順序

靳斕

去年某次培訓中，某公司職員小孫跟我講，他在一次接待中，因把自己接待的貴賓介紹給領導時出了錯，介紹反了。結果事后被領導狠狠批評了一通。領導說那位貴賓事后對此挺有意見，這也讓領導非常尷尬。

對外交往中，介紹是初次見面時溝通的出發(fā)點。通過介紹，使陌生者相識，方便雙方的進一步溝通、交流。介紹中，最需要關注的就是介紹的順序。

商務場合，介紹順序的基本原則，就是更受尊敬者享有優(yōu)先知情權。以個人身份職務為出發(fā)點，即把職務低的介紹給職務高的。接待客人到辦公室，應把客人介紹給主人，這是為方便主人知道對方是誰，以何種方式接待。在其他主方場合下，把主人介紹給客人，以示對客人的尊重。

介紹別人

給別人介紹前，先了解雙方姓名、身份。注意突出雙方的身份、職務，特別是有值得驕傲的頭銜或身份時，這也是被介紹雙方都希望的。人數(shù)眾多的場合，大家年齡相仿、身份類似，則按一定次序，如從左到右、從右到左或者從近到遠的順序逐一介紹。

為別人作介紹，不要用食指來指指點點，應伸出右手至齊胸高度用規(guī)范手勢。比如把張三介紹給李四認識時，上半身及面部轉向李四，把右手伸向張三：“李四，這位是張三”，然后把上半身及面部轉向張三，同時把右手伸向李四：“張三，這位是李四”。職場禮儀專家靳斕提示，不要一會兒伸左手、一會兒伸右手，左右開弓，顯得忙亂而不規(guī)范（如圖所示）。

給別人作介紹的時候，被介紹的雙方才是主角。介紹中不要開玩笑、不要介紹后和其中一方不停聊天。為雙方介紹完畢就應離開，讓雙方自行溝通。

被人介紹

自己被介紹給別人時，應面向對方，并微笑注視。等介紹完畢，握手并說：您好、很高興認識您，久仰大名、幸會幸會等客氣話，必要時還可以再進一步自我介紹。

社交場合，男士被介紹給女士，男士應向女士點頭致意，然后等候女士的反應。女士不握手，男士不宜主動伸手。

被介紹的過程中，面帶微笑，舉止大方，熱情應答、問候。如果是坐著的，被介紹時應該站起來，除非對方身份比你低很多。

自我介紹

某些特定場合，比如酒會上，想認識某人又沒有人介紹，這時就可以作自我介紹。主動向對方打招呼并點頭致意：“您好！”以引起對方注意，然后說出自己的姓名、身份。也可以一邊伸手和對方相握，一邊作自我介紹。

自我介紹的具體形式有：

應酬式：適用于公共場合和一般社交場合，這種自我介紹最簡潔，往往只包括姓名一項：“你好，我是靳斕?！?/p>

工作式：適用于商務場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等：“你好，我叫靳斕，我是×××禮儀培訓師?！?/p>

交流式：適用于社交活動中，希望和交往對象進一步交流與溝通。內容應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象某些熟人的關系：“你好，我叫靳斕，我是禮儀培訓師，是周季平的同事。我工作之余喜歡看書、旅游、織“圍脖”。

禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭：“各位來賓，大家好！我叫靳斕，是國務院國資委研究中心特邀禮儀培訓師。非常歡迎大家光臨我們的座談會，希望大家??”

自己的名字有比較復雜或容易引起歧義的字，可以把字具體地說一下，特別是往正面名人或大家都知道的事物上介紹，以此加深印象。我的姓名兩個字都不常見，遇到年長者我這樣介紹：“靳，是靳開來的靳”，中青年或時尚人士我會說“靳，靳羽西的靳”。如果對方還迷茫，我會繼續(xù)說“靳字，左邊一個改革的革，右邊一個四兩撥千斤的斤”，“斕是五彩斑斕的斕”。當表述對方姓名的字時，也應遵循這個原則，不要往不好含義、負面事物的字上說。有一回，有人在說我的名字時說：“哦，靳啊，真不常見，就是左邊一個革命的革，右邊一個半斤八兩的斤吧”，讓人聽了怎么都覺得不舒服。

（作者靳斕：國內知名職場禮儀專家）