第一篇：汽車銷售禮儀
汽車銷售禮儀
時(shí)間：2010-05-27 16:53 來(lái)源：汽車銷售禮儀 作者：銷售禮儀
汽車銷售禮儀在近幾年里較為盛行，受廣大汽車銷售人員的歡迎，汽車銷售禮儀。眾所周知銷售離不開(kāi)服務(wù)，而服務(wù)講求的就是禮儀，現(xiàn)如今各行各業(yè)都爭(zhēng)相給員工灌輸禮儀思想，作為以速度文明的汽車業(yè)當(dāng)然也不會(huì)落伍，它有自己的一套汽車銷售禮儀規(guī)范和銷售技巧。
有車之人多半是財(cái)大氣粗之人，講究的東西也多。吃個(gè)飯沒(méi)有氣氛的話，就沒(méi)吃飯的興趣，飯菜煮的不到味就要求重做?？梢哉f(shuō)稍微難伺候了一點(diǎn)，有錢就是真理，甭管怎樣咱都得伺候著。去買車不在乎錢，在乎的是服務(wù)，賣車的多了，誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就有客戶。
可但是商場(chǎng)里的戰(zhàn)術(shù)千變不離其中，是什么？那就是銷售禮儀，具體到汽車行業(yè)，就得改稱汽車銷售禮儀了。
汽車銷售禮儀規(guī)范嚴(yán)格性我們普遍看到的汽車銷售人員在銷售處都是西裝筆挺，襯衫雪白，皮鞋賊亮，一副成功人士的派頭，很是養(yǎng)眼。當(dāng)然了這指的是男生才能穿成這樣，女生則是干練的打扮，襯衫，西褲（或者是裙裝），高跟鞋，甚是有派頭。
知情人士則說(shuō)，這是公司的死規(guī)定是不允許搞個(gè)人形象的，大多數(shù)人還是不太想穿成這樣的，休閑裝，運(yùn)動(dòng)鞋的舒服誰(shuí)不向往啊。從汽車公司對(duì)員工的要求就能看出，他們對(duì)禮儀的要求是很嚴(yán)格的。
記得去年同學(xué)聚會(huì)的時(shí)候，畢業(yè)兩年了，同學(xué)中只有一個(gè)開(kāi)私家車來(lái)的，問(wèn)他從事什么職業(yè)，他說(shuō)汽車銷售，也沒(méi)當(dāng)什么領(lǐng)導(dǎo)，就是純銷售，這么快就有自己的車了真是讓一群人羨慕的直流口水，自我介紹《汽車銷售禮儀》。汽車銷售能干好了，確實(shí)是發(fā)家致富的好路子啊。
沖著發(fā)家這一點(diǎn)，不少剛畢業(yè)的學(xué)生就直沖去汽車銷售中心應(yīng)聘去了，但是成功的，能堅(jiān)持的沒(méi)多少，就是因?yàn)槭懿涣四切┢囦N售禮儀規(guī)范，跟顧客說(shuō)句話就像是手腳被綁住了一樣難受。古話說(shuō)的好，吃的苦中苦方得人上人，況且自古以來(lái)中國(guó)就是禮儀大國(guó)，遵守禮儀規(guī)范是好不是歹。
汽車銷售禮儀對(duì)形象要求其實(shí)汽車銷售禮儀也沒(méi)傳說(shuō)中的那么多規(guī)矩，主要還是對(duì)員工的形象和素質(zhì)要求多了點(diǎn)。具體的形象要求細(xì)致的分的話，那就得從頭說(shuō)起了，好像從事汽車銷售的，男性較為多，那就從對(duì)男生的整體要求來(lái)說(shuō)吧。
男生主要注意衛(wèi)生問(wèn)題，特別是發(fā)型一般以短寸為主，不易過(guò)肩膀，但要注意不要有頭皮屑或者給人不干凈的感覺(jué)。面部保證干凈，衣著方面都是公司硬性規(guī)定的工作裝，一定保持衣服上不能有污點(diǎn)。
汽車銷售禮儀對(duì)行為要求手勢(shì)在跟顧客介紹車子的時(shí)候很重要，顧客的眼睛都跟著你的手走，所以手的清潔很重要。女生則要注意發(fā)型，不要整太多花樣，多半是盤起來(lái)，上班時(shí)要化淡妝不易太濃。服飾顏色要搭配和諧，三種顏色以內(nèi)吧。飾品不應(yīng)帶多，手部保持干凈，盡量不涂指甲油等，平時(shí)可以用護(hù)手液保養(yǎng)一下。
形體上的要求主要是針對(duì)表情和站姿、走姿、坐姿、蹲姿的要求。作為銷售人員，微笑時(shí)必需的，因?yàn)槲⑿δ芙o人好的印象，便于進(jìn)一步業(yè)務(wù)的進(jìn)行。銷售大廳的人員站的時(shí)間比坐的時(shí)間要多，所以站姿很重要。
正確的站姿是兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在上輩、上級(jí)面前，不得把手交叉在胸前。
正確坐姿是坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
正確的走姿應(yīng)從容、平穩(wěn)、直線。為此，良好的走姿應(yīng)當(dāng)身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。
正確的蹲姿是下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。兩腿合力支撐身體，避免滑倒。應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。
第二篇：汽車銷售禮儀
汽車銷售禮儀
在近幾年里較為盛行，受廣大汽車銷售人員的歡迎。眾所周知銷售離不開(kāi)服務(wù)，而服務(wù)講求的就是禮儀，現(xiàn)如今各行各業(yè)都爭(zhēng)相給員工灌輸禮儀思想，作為以速度文明的汽車業(yè)當(dāng)然也不會(huì)落伍，它有自己的一套汽車銷售禮儀規(guī)范和銷售技巧。
有車之人多半是財(cái)大氣粗之人，講究的東西也多。吃個(gè)飯沒(méi)有氣氛的話，就沒(méi)吃飯的興趣，飯菜煮的不到味就要求重做?？梢哉f(shuō)稍微難伺候了一點(diǎn)，有錢就是真理，甭管怎樣咱都得伺候著。去買車不在乎錢，在乎的是服務(wù)，賣車的多了，誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就有客戶。
可但是商場(chǎng)里的戰(zhàn)術(shù)千變不離其中，是什么？那就是銷售禮儀，具體到汽車行業(yè)，就得改稱汽車銷售禮儀了。
汽車銷售禮儀規(guī)范嚴(yán)格性
我們普遍看到的汽車銷售人員在銷售處都是西裝筆挺，襯衫雪白，皮鞋賊亮，一副成功人士的派頭，很是養(yǎng)眼。當(dāng)然了這指的是男生才能穿成這樣，女生則是干練的打扮，襯衫，西褲（或者是裙裝），高跟鞋，甚是有派頭。
知情人士則說(shuō)，這是公司的死規(guī)定是不允許搞個(gè)人形象的，大多數(shù)人還是不太想穿成這樣的，休閑裝，運(yùn)動(dòng)鞋的舒服誰(shuí)不向往啊。從汽車公司對(duì)員工的要求就能看出，他們對(duì)禮儀的要求是很嚴(yán)格的。
記得去年同學(xué)聚會(huì)的時(shí)候，畢業(yè)兩年了，同學(xué)中只有一個(gè)開(kāi)私家車來(lái)的，問(wèn)他從事什么職業(yè)，他說(shuō)汽車銷售，也沒(méi)當(dāng)什么領(lǐng)導(dǎo)，就是純銷售，這么快就有自己的車了真是讓一群人羨慕的直流口水。汽車銷售能干好了，確實(shí)是發(fā)家致富的好路子啊。
沖著發(fā)家這一點(diǎn)，不少剛畢業(yè)的學(xué)生就直沖去汽車銷售中心應(yīng)聘去了，但是成功的，能堅(jiān)持的沒(méi)多少，就是因?yàn)槭懿涣四切┢囦N售禮儀規(guī)范，跟顧客說(shuō)句話就像是手腳被綁住了一樣難受。古話說(shuō)的好，吃的苦中苦方得人上人，況且自古以來(lái)中國(guó)就是禮儀大國(guó)，遵守禮儀規(guī)范是好不是歹。
汽車銷售禮儀對(duì)形象要求
其實(shí)汽車銷售禮儀也沒(méi)傳說(shuō)中的那么多規(guī)矩，主要還是對(duì)員工的形象和素質(zhì)要求多了點(diǎn)。具體的形象要求細(xì)致的分的話，那就得從頭說(shuō)起了，好像從事汽車銷售的，男性較為多，那就從對(duì)男生的整體要求來(lái)說(shuō)吧。
男生主要注意衛(wèi)生問(wèn)題，特別是發(fā)型一般以短寸為主，不易過(guò)肩膀，但要注意不要有頭皮屑或者給人不干凈的感覺(jué)。面部保證干凈，衣著方面都是公司硬性規(guī)定的工作裝，一定保持衣服上不能有污點(diǎn)。
汽車銷售禮儀對(duì)行為要求
手勢(shì)在跟顧客介紹車子的時(shí)候很重要，顧客的眼睛都跟著你的手走，所以手的清潔很重要。女生則要注意發(fā)型，不要整太多花樣，多半是盤起來(lái)，上班時(shí)要化淡妝不易太濃。服飾顏色要搭配和諧，三種顏色以內(nèi)吧。飾品不應(yīng)帶多，手部保持干凈，盡量不涂指甲油等，平時(shí)可以用護(hù)手液保養(yǎng)一下。
形體上的要求主要是針對(duì)表情和站姿、走姿、坐姿、蹲姿的要求。作為銷售人員，微笑時(shí)必需的，因?yàn)槲⑿δ芙o人好的印象，便于進(jìn)一步業(yè)務(wù)的進(jìn)行。銷售大廳的人員站的時(shí)間比坐的時(shí)間要多，所以站姿很重要。
正確的站姿是兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在上輩、上級(jí)面前，不得把手交叉在胸前。
正確坐姿是坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。
正確的走姿應(yīng)從容、平穩(wěn)、直線。為此，良好的走姿應(yīng)當(dāng)身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。
正確的蹲姿是下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。兩腿合力支撐身體，避免滑倒。應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。
接待禮儀
接待禮儀是做為一名銷售人員必須懂的，如果不知道怎么接待客戶的話，就以為著將要失去客戶。首先必須守時(shí)，跟客戶約好時(shí)間的話，需要在客戶來(lái)之前
把需要準(zhǔn)備的宣傳業(yè)，及有關(guān)物品準(zhǔn)備好，然后在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。當(dāng)看見(jiàn)客戶第一眼就要馬上起來(lái)接待，并讓座。
來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。應(yīng)記住常來(lái)的客戶，接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
電話禮儀
汽車的銷售離不開(kāi)電話營(yíng)銷手段，客戶電話打過(guò)來(lái)咨詢相關(guān)事宜的話，一定是有買車的打算，怎樣抓住這個(gè)客戶資源，就需要你掌握電話技巧。
一般外來(lái)電話的響聲不能超過(guò)三聲無(wú)人接聽(tīng)，如果超過(guò)三聲要對(duì)客戶表示歉意，請(qǐng)求對(duì)方諒解。
接聽(tīng)電話語(yǔ)調(diào)必須親切，吐字清晰、語(yǔ)速適中、話語(yǔ)簡(jiǎn)潔，避免口頭禪、不允許對(duì)著話筒打哈欠、咳嗽、肆無(wú)忌憚的大笑，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的客戶。
要多使用禮貌語(yǔ)言，如：“你好、謝謝、很抱歉讓你久等了”，聲調(diào)要柔和，同時(shí)還要盡量避免打斷對(duì)方的講話。
接聽(tīng)電話的人員必須熟悉汽車品牌，型號(hào)，售價(jià)、汽車功能等，用統(tǒng)一的銷售口徑回答客戶提出的問(wèn)題，對(duì)新客戶介紹項(xiàng)目要事先背熟介紹內(nèi)容的順序，老客戶可以有針對(duì)性的答復(fù)。銷售人員絕對(duì)不能一問(wèn)三不知或敷衍了事推委顧客。
回答客戶問(wèn)題最好能夠了解幾個(gè)基本問(wèn)題，如客戶：姓名、聯(lián)系方式、居住區(qū)域、如何知道的汽車信息、是否有購(gòu)房意向，便于市場(chǎng)調(diào)研和備份客戶檔案。
介紹禮儀是客戶來(lái)訪時(shí)銷售人員最先要做的事情。一般情況應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高或酌情而定。
男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女生年輕，可先把女性介紹給男性。
介紹完換名片時(shí)應(yīng)該先把名片遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)，把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向前對(duì)方。雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。
汽車銷售流程
客戶來(lái)的時(shí)候，除了要禮儀待人外，還有具有一定的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)。汽車的銷售流程是必須明白的：它包括接待、咨詢、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、協(xié)商、成交、交車和跟蹤等8個(gè)環(huán)節(jié)，不同客戶的心態(tài)都有不同，因此銷售工作的重點(diǎn)和要求也有所差別。
禮貌接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。
客戶咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。
這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
汽車產(chǎn)品介紹：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
試乘試駕：在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。
與客戶協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
汽車簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。
無(wú)數(shù)優(yōu)秀的汽車精英除了具有堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)做后盾之外，他們另一樣不為人知的制勝法寶就是汽車銷售禮儀
第三篇：汽車銷售顧問(wèn)儀表禮儀簡(jiǎn)介
推銷產(chǎn)品之前先推銷自己。銷售顧問(wèn)本人的表現(xiàn)在推銷過(guò)程中的作用非常重要，可以說(shuō)，如果銷售顧問(wèn)這個(gè)“人”不能引起顧客的好感，產(chǎn)品再好也白搭。而儀表儀態(tài)、言談舉止又是決定客戶對(duì)銷售顧問(wèn)印象，尤其是第一印象的重要方面。由于人的個(gè)性不同、興趣不同，其儀表儀態(tài)風(fēng)格必然各具特色。但有些原則卻是必須遵守的，那就是——穿著整潔、打扮得體、舉止大方、言語(yǔ)實(shí)在，以展示銷售顧問(wèn)的親和力、融合性，贏得客戶的好感。女性銷售顧問(wèn)最忌濃妝艷抹，低級(jí)媚俗；男性銷售顧問(wèn)最忌蓬頭垢面，不拘小節(jié)。
第一節(jié)、儀容、穿著與姿勢(shì)
一、形象
★ 頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩 發(fā)，也不用華麗頭飾。
★ 眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼 鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。
★ 耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。
★ 鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。
★ 胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。
★ 嘴：牙齒潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。
★ 臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。
★ 脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。
★ 手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指?！?帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。
★ 襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。
★ 領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華麗和耀眼
★ 西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過(guò)分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。
★ 胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。
★ 皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。
★ 鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。
二、站立
★ 男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人； 上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。
★ 女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。
三、就 座
★ 男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展
或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。
★ 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì) 象。
四、行走
★ 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。
★ 女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件 夾置于臂膀間
五、手勢(shì)（1）
★ 指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎 曲，指示方向。
★ 招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺 動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手
六、手勢(shì)（2）
★ 握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并 用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。
★ 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相 握的手去同另外一個(gè)人握手。
七、鞠躬
★ 與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢?！?接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。
★ 初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。
八、視線
★ 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。
第二節(jié)、介紹、稱呼、致意
一、自我介紹
★ 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。
★ 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。
★ 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。
★ 您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。
★ 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？
二、介紹他人
★ 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者?！?國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。★ 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。
★ 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！★ 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。
★ 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。
三、稱呼
★ 國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太?！?中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。
★ 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳 博士、曹律師、龔醫(yī)生。
★ 稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小 姐。
四、致意
★ 點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常 見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。
★ 點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。
五、微笑
★ 自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。
第三節(jié)、與女性交往的禮儀
★ 紳士風(fēng)度
★ 女士?jī)?yōu)先原則
★ 女士：容貌+氣質(zhì)
★ 男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)
一、行路
★ 并肩：女士在右（考慮安全。下同）
★ 前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險(xiǎn)）
★ 上樓：女士在前
★ 下樓：女士在后
二、乘車
★ 給女士讓座。
★ 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧５秸竞?，?士先下，接應(yīng)女士。
★ 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。
三、社交
★ 先向女主人問(wèn)候。
★ 女主人走來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。
★ 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。
★ 與陌生女士交談要有分寸。
四、餐飲
★ 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。
★ 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。
★ 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。
★ 用餐時(shí)照顧身邊的女士。
★ 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開(kāi)門。
第四節(jié)、交換名片的禮儀
一、名片放在什么地方？
★襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。
★口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。
★不要將名片放在褲袋里。
二、如何遞交名片？
★ 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞 交于對(duì)方的胸前。
三、外行的表現(xiàn)
★ 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。
★ 把對(duì)方名片放入褲兜里。
★ 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。
第五節(jié)、打手機(jī)的講究
★ 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。
★ 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。
★ 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去?！?在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。
★ 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。
第六節(jié)、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客
一、接待預(yù)約訪客
★ 看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。
★ 握手和交換名片。
★ 將客戶引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。
★ 會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。送客。
二、接待臨時(shí)訪客
★ 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。
★ 如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則 請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪客。
★ 看到訪客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。
★ 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。
★ 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意?！?依受訪者的指示行事：
1、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。
2、將訪客 帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。
3、告訴訪客，受訪者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來(lái)訪。表示歉意。禮貌送客。
第七節(jié)、餐飲禮儀
一、您會(huì)奉茶或咖啡？
★ 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。★ 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以 立即擦拭。
★ 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)面帶 微笑，點(diǎn)頭示意。
★ 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。
★ 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在 大家方便取用處。
★ 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。
二、中餐禮儀（1）
★ 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)?！?照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。
★ 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。
★ 喝湯用湯匙，不出聲。
★ 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。
★ 剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回 身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。
★ 說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。
三、中餐禮儀（2）
★ 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。
★ 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。
★ 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。
★ 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。
★ 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。
★ 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。
★ 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。
★ 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
四、中餐禮儀（3）
★ 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。
★ 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。
★ 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。
★ 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。
★ 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。
五、怎樣吃西式自助餐？
★ 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太
滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物，須遵照西餐禮儀食用?！?不要混用專用菜夾。用過(guò)的餐盤不可再用。
★ 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。
六、您知道西餐的基本禮儀嗎？
1、餐具的使用
★ 左叉固定食物，右叉切割食物。
★ 餐具由外向內(nèi)取用。
★ 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。
★ 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者 來(lái)收取。
2、進(jìn)食的方法
★ 主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇 指和食指從緊閉的唇間取出。
★ 色拉：用小叉食用。
★ 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食?！?湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。
★ 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。
3、座姿與話語(yǔ)
★ 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。
★ 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。
★ 嘴里有食物，不可談話。
★ 說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人。
第四篇：汽車銷售
一、汽車銷售的特點(diǎn)
眾所周知，汽車在現(xiàn)代社會(huì)中已經(jīng)越來(lái)越成為不可或缺的交通工具，并且在日常生活中起著非常重要的角色。在中國(guó)，汽車產(chǎn)量和保有量還不是很大，汽車市場(chǎng)發(fā)育還不夠成熟，可信任和勝任的大小汽車經(jīng)銷商隊(duì)伍還沒(méi)有形成之前，對(duì)于有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的汽車生產(chǎn)企業(yè)選擇市場(chǎng)和營(yíng)銷體系是其發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略的需要。恰恰汽車銷售主要還是以人員推銷為主，而組建一支高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)就是經(jīng)銷商發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)。眼下各營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)都在不斷的提高。營(yíng)銷隊(duì)是貫徹營(yíng)銷理念、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是連接消費(fèi)者和銷售企業(yè)的橋梁，是汽車銷售企業(yè)的招牌，所以汽車銷售重在人員推銷。
二、汽車銷售流程
接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約——成交——交車——售后跟蹤
1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。
2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。
3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
4.試乘試駕：在試車過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。
5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。
7.交車：要確保車輛毫發(fā)無(wú)損，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。
8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
三、汽車銷售技巧
怎樣才能讓廣大消費(fèi)者盡快了解、接受這款車是首要解決的問(wèn)題。有專賣店、有展車、怎樣讓進(jìn)店的顧客了解這款車，這就看銷售人員采怎樣的方式來(lái)介紹這款車，這些都是需要技巧性的。下面就來(lái)談一下如何掌握汽車銷售技巧？如何才能做好一名汽車銷售顧問(wèn)？
(一)首先要具備正確的態(tài)度：
·自信（相信銷售能帶給別人好處）
·銷售時(shí)的熱忱
·樂(lè)觀態(tài)度
·積極
·關(guān)心客戶
·勤奮工作
·能被人接受（有人緣）
·誠(chéng)懇
除此之外一名合格的銷售人員要掌握大量汽車營(yíng)銷的專業(yè)理論和營(yíng)銷技能，同時(shí)有較強(qiáng)的社交能力。且要吃苦耐勞、工作積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立工作、獨(dú)立思考，勤奮誠(chéng)實(shí)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
(二)了解產(chǎn)品及市場(chǎng)知識(shí)：
（三）了解接近客戶技巧
在開(kāi)始工作之前，必須要了解市場(chǎng)，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶，了解潛在客戶，他們的工
人溝通的方式。好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費(fèi)傾向，以及他們與
知人不易，人不易知。這就要求我們?cè)谑圮囘^(guò)程中尋找新的突破點(diǎn)、新的銷售方法，以便與更好更快的了解顧客心理傾向。初次溝通的要點(diǎn)——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換 成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開(kāi)始溝通的時(shí)候，一般不先說(shuō)與車有關(guān)的事情。可以談剛結(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺(jué)舒服的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。比如，可以是客戶開(kāi)的車：“您原來(lái)的車現(xiàn)在轉(zhuǎn)手賣的話要價(jià)是多少？”，或者客戶開(kāi)的車的車牌：“您的車牌號(hào)碼是特選的吧”，等等。所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。
汽車銷售人員被冠以“銷售顧問(wèn)”的名號(hào)，而許多人往往會(huì)專注于銷售技巧，而忽視了“顧問(wèn)”本應(yīng)該有的心態(tài)。在某些人看來(lái)，或許會(huì)認(rèn)為銷售顧問(wèn)就是一位普通的汽車銷售員，所有的熱情、恭維、夸贊等只不過(guò)是為了把車賣出去；銷售顧問(wèn)又是一位豐富經(jīng)驗(yàn)的汽車專業(yè)人士，真正能夠幫助他們解決顧客的實(shí)際問(wèn)題，為顧客恰當(dāng)做出的購(gòu)車決策而提供專業(yè)客觀的意見(jiàn)或建議，且要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候包裝自己的商品，在汽車行業(yè)中，銷售員被冠名以“顧問(wèn)”，首要的是實(shí)現(xiàn)“顧問(wèn)”的角色，以豐富的專業(yè)知識(shí)技巧，給以較為客觀的專業(yè)咨詢，通過(guò)由淺入深的交流與溝通，博得客戶的青睞，逐漸建立相對(duì)穩(wěn)定的客商或私人關(guān)系，源源不斷地促進(jìn)業(yè)務(wù)達(dá)成，而不僅僅為了銷售一臺(tái)新車，這也是諸多品牌廠商為銷售人員命名為“銷售顧問(wèn)”的初衷!“銷售”即是最終目的，且“顧問(wèn)”角色向顧客提供接洽、介紹、分析、辨別、判斷、推進(jìn)、談判、促成等咨詢工作，后者是前者起到重要的保障作用，其中，具備品牌、商品、競(jìng)品、專業(yè)知識(shí)、分析判斷能力、談判技能是銷售顧問(wèn)的基本條件。所以，銷售顧問(wèn)的任務(wù)是向顧客展示產(chǎn)品實(shí)體中所含的利益或服務(wù)，而不是僅限于描述產(chǎn)品的形貌。做到以上幾點(diǎn)就必須做到以誠(chéng)待人，這是銷售人員所能遵循的最佳策略。但并不是唯一的策略?？梢赃@樣說(shuō)：絕對(duì)的誠(chéng)實(shí)是愚蠢的。推銷容許謊言，這就是推銷中的善意謊言?？墒遣呗圆⒎鞘欠苫蛞?guī)定。他只是在工作中用來(lái)追求最大利益的工具，因此誠(chéng)實(shí)就有一個(gè)程度的問(wèn)題。把握誠(chéng)實(shí)與奉承的關(guān)系。盡管顧客知道你所說(shuō)的不盡是真話，但他們還是喜歡聽(tīng)人拍馬屁。少許幾句贊美，可以使氣氛變得更愉快，沒(méi)有敵意，推銷也就更容易成交。
四)分析顧客需求促成交易
客戶需求可能會(huì)是多方面的，交通的背后隱藏著許多實(shí)際的需求：身份的需要；可能是運(yùn)輸?shù)男枰灰部赡芫褪且攒嚧?；更可能是圓夢(mèng)。
客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車行的角度來(lái)看，應(yīng)該有五個(gè)重要的方面：弄清來(lái)意，購(gòu)買車型，購(gòu)買角色，購(gòu)買重點(diǎn)，顧客類型。弄清來(lái)意： 首先，他們到底是來(lái)干什么的？順便的過(guò)路的？如果他開(kāi)始仔細(xì)地看某一種確定的車型，那么看來(lái)有一些購(gòu)買的誠(chéng)意
了購(gòu)買角色：到展廳一起來(lái)的三四個(gè)人，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機(jī)，還是秘書，還是朋友？購(gòu)買重點(diǎn)：購(gòu)買重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶作出最終采購(gòu)決定的重要因素。如果他的購(gòu)買重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)他來(lái)說(shuō)都沒(méi)有什么作用；如果他的購(gòu)買重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對(duì)他也不構(gòu)成誘惑。銷售過(guò)程中還要保持熱情，其次，在銷售過(guò)程中有兩種力量非常強(qiáng)大：一是傾聽(tīng)，二是微笑。傾聽(tīng)，你傾聽(tīng)的越長(zhǎng)久，對(duì)方就會(huì)越接近你。銷售人員切忌喋喋不休。笑可以曾加你的面值。有人拿著100元的東西去賣，卻連10元錢都賣不掉。為什么，看他的表情！不管是銷售什么首先要銷售自己，只有對(duì)你人的認(rèn)可，才有可能對(duì)你的東西認(rèn)可。所以面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。營(yíng)銷在很大程度就是在做一種傳播，是在進(jìn)行一場(chǎng)爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智資源的戰(zhàn)爭(zhēng)，并不是單純的產(chǎn)品或技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。也就是征服腦袋的過(guò)程，就是讓消費(fèi)者在思想上、心理上、行動(dòng)上被征服，其次才能引導(dǎo)其選擇你的產(chǎn)品。事實(shí)上現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪，更是客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的爭(zhēng)奪，而爭(zhēng)奪客戶實(shí)際上就是在爭(zhēng)奪客戶的思想份額和內(nèi)心份額。如果顧客對(duì)銷售人員抱有好感，成交的希望就增加了，要讓顧客相信你喜歡他、關(guān)心她，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料，不論銷售的是什么東西，如果每天肯多花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)了解自己的顧客，做好準(zhǔn)備，鋪平道路，那么就不愁沒(méi)有自己的顧客。在交談間有個(gè)反應(yīng)的問(wèn)題，面對(duì)客戶的各種問(wèn)題你都要做到對(duì)答如流，否則底氣不足客戶會(huì)充滿疑惑?？梢栽囅胍幌履澄活櫩蛦?wèn)到發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)或輪胎的尺寸時(shí)，如果結(jié)結(jié)巴巴的答非所問(wèn)或者根本答不出來(lái)，客戶會(huì)怎么想：你都不知道產(chǎn)品還給我介紹？再就是說(shuō)話的語(yǔ)氣和態(tài)度問(wèn)題，在打電話過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的客戶，有好說(shuō)話的、有兇的、也有找各種借口掛電話的都會(huì)碰到，如果一直都保持一種平常的心態(tài)去面待每位客戶，這是比較難的，因?yàn)槿耸呛苋菀资芮榫w影響的。
四、建議和策略
1、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、做好斯巴魯汽車的宣傳和定位
汽車宣傳工作做的不是很到位，甚至是有些顧客一進(jìn)店會(huì)問(wèn)這車是什么牌。市場(chǎng)控制觀念認(rèn)為：企業(yè)最高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是控制市場(chǎng)，而不是追求最高的利潤(rùn)，市場(chǎng)決定利潤(rùn)，控制市場(chǎng)就是控制利潤(rùn)。對(duì)于汽車專賣店來(lái)說(shuō)，其自身就具有的優(yōu)點(diǎn)是：憑著與眾不同的凝聚力，體現(xiàn)汽車品牌的形象魅力，從而贏得客戶的信賴。有利于樹(shù)立品牌形象、有利于培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度、有利于提供完善和周到的售后服務(wù)、便于提高市場(chǎng)的管理和客戶信息管理。而一個(gè)品牌的吸引力有多強(qiáng)，輻射的范圍有多廣，商圈有多大，都和這個(gè)品牌的知名度和營(yíng)銷戰(zhàn)略有著密切的聯(lián)系。通過(guò)有力度的選宣傳、通過(guò)市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度提高環(huán)境分析、優(yōu)勢(shì)定位和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)都有著密切的關(guān)系。所以，只有認(rèn)識(shí)了市場(chǎng)才能對(duì)其今后的發(fā)展作出準(zhǔn)確的定位。
2、增設(shè)試乘試駕活動(dòng)
人們都喜歡自己來(lái)嘗試、接觸、操作，人都是有好奇心的。不論銷售的是什么系列的車，都要想方設(shè)法展示自己的汽車性能，而且最重要的一點(diǎn)就是：讓顧客親身參與，如果
能夠吸引得住顧客的感官，那么隨之就能掌握住顧客的心理。所以增設(shè)一臺(tái)試乘試駕車是十分必要的，這樣就便于顧客進(jìn)一步了解汽車性能的優(yōu)越性。
3、建立自己品牌的的4S店
當(dāng)今的汽車銷售不單單是售前的車型、性能的競(jìng)爭(zhēng)，更是售后的服務(wù)質(zhì)量和配套服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。汽車4S店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。
作為一名汽車銷售顧問(wèn)，最大的阻礙不是別人，而是自己。一種奮發(fā)向上的精神狀態(tài)能夠讓自己“不戰(zhàn)而屈人之兵”，而一種積極進(jìn)取的人生態(tài)度更能讓自己在銷售過(guò)程中占盡先機(jī)，并且要學(xué)會(huì)以謙卑的心態(tài)融入群體。其次，對(duì)于剛踏出校門的社會(huì)新鮮人來(lái)說(shuō)不論什么樣的工作都要全力以赴，尤其當(dāng)這份工作是以前從未接觸過(guò)的就更需要專心學(xué)習(xí)，必須投注遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于常人的努力，學(xué)一行、專一行、精一行，這樣才能把所學(xué)技術(shù)變成自己的真正特長(zhǎng)，并且取得超常的成就。價(jià)格是別人給的，可以隨時(shí)拿走，價(jià)值確是自己創(chuàng)造的，任誰(shuí)也無(wú)法帶走。對(duì)于任何人來(lái)說(shuō)，認(rèn)識(shí)到自己的不足都是非常重要的，只有認(rèn)識(shí)自己的不足才能有的放矢的不斷進(jìn)步。這個(gè)世界上最怕的兩個(gè)字：認(rèn)真。只要認(rèn)真沒(méi)有做不好的事。最后，有些東西可以在畢業(yè)以后幾十年去學(xué)，所以不急于去學(xué)；而有些東西在你走出校門就再也不會(huì)有機(jī)會(huì)去學(xué)了，所以一定要抓緊去學(xué)。
用人單位是用人才的地方，而不是培養(yǎng)人才的地方。有些東西是要去反復(fù)的揣摩和思索的，并不是所有的東西信手拈來(lái)就能用。要在今后的工作和學(xué)習(xí)中不斷的提升自己的能力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步
第五篇：汽車銷售
汽車銷售是一門綜合性要求較高的工作，不僅僅要對(duì)汽車這類產(chǎn)品有所了解，還要多汽車品牌文化、汽車銷售流程，客戶購(gòu)買心理等等有所了解。一般來(lái)說(shuō)，汽車銷售在面試時(shí)，都會(huì)遇一些普遍性的問(wèn)題，主要包括哪些問(wèn)題?606job汽車人才網(wǎng)通過(guò)總結(jié)以下問(wèn)題以及答案供參考。
1、為什么想做汽車銷售?
一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題是針對(duì)沒(méi)有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的求職者。作為求職者，在接到面試通知之后，必須要先自我構(gòu)思這個(gè)問(wèn)題在自己身上會(huì)怎么回答。
提示：606job汽車人才網(wǎng)建議求職者結(jié)合個(gè)人的興趣、專業(yè)、以及職業(yè)規(guī)劃來(lái)回答。此外，很關(guān)鍵的問(wèn)題，要談?wù)勛约簩?duì)銷售的認(rèn)識(shí)。
汽車銷售顧問(wèn)定義：汽車銷售顧問(wèn)是指為客戶提供顧問(wèn)式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。
2、人們購(gòu)買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么?
提示：需求，欲望，滿足。作為汽車銷售顧問(wèn)，必須能在第一時(shí)間了解顧客的購(gòu)車需求，了解之后才能更進(jìn)一步的溝通，接著是挖掘客戶潛在的欲望，正是顧客看重車子那一部分的關(guān)鍵點(diǎn)，最后才是對(duì)客戶的需求的滿足。滿足不僅僅是售前，還表現(xiàn)在售中，售后的服務(wù)。
3、當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生異議時(shí)，怎么處理?
提示：不要為客戶的異議發(fā)生爭(zhēng)辯。首先，要認(rèn)同客戶，作為汽車銷售顧問(wèn)，必須對(duì)客戶提出的觀點(diǎn)先認(rèn)同，認(rèn)同客戶的說(shuō)法是為后續(xù)談話的進(jìn)行做鋪墊。例如，在銷售本土自主品牌車時(shí)，有顧客提出“本土牌不如外國(guó)品牌?！弊鳛殇N售顧問(wèn)，應(yīng)該這樣回答：看來(lái)您對(duì)品牌也做了很多的了解，確實(shí)，很多人買自主品牌汽車時(shí)都有這樣的顧慮??。然后是逐漸中立客戶的態(tài)度，接著就是進(jìn)一步探詢客戶的異議，然后為客戶的異議提出好的解決方案。
4、你認(rèn)為銷售人員重要的素質(zhì)是什么?
提示：銷售人員最重要的素質(zhì)是真誠(chéng)，真誠(chéng)面對(duì)自己，包括缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，真誠(chéng)面對(duì)工作，困難和挑戰(zhàn)，以真實(shí)、激情的態(tài)度去面對(duì)困難，真誠(chéng)對(duì)待同事，更重要的是，真誠(chéng)對(duì)待客戶。如果能以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)工作的人和事，事情會(huì)變得簡(jiǎn)單，結(jié)果也會(huì)變得更好!
求職者在面試過(guò)程中表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，不要忘記觀察面試官的表情，此外，自己也要以“真誠(chéng)”的態(tài)度面試這一關(guān)，才會(huì)更容易獲得面試官的好評(píng)。
汽車銷售新人面試五大細(xì)節(jié)
[導(dǎo)讀]細(xì)節(jié)決定成敗，在面試中，細(xì)節(jié)更顯得重要，但是大部分剛畢業(yè)的學(xué)生不知道面試需要注意哪些細(xì)節(jié)。作為應(yīng)屆畢業(yè)生，如果要入行汽車銷售，在面試過(guò)程中要注意哪些細(xì)節(jié)? 細(xì)節(jié)決定成敗，在面試中，細(xì)節(jié)更顯得重要，但是大部分剛畢業(yè)的學(xué)生不知道面試需要注意哪些細(xì)節(jié)。作為應(yīng)屆畢業(yè)生，如果要入行汽車銷售，在面試過(guò)程中要注意哪些細(xì)節(jié)?
1、適合自己又適合行業(yè)的形象包裝
大多數(shù)汽車4s店面試官都會(huì)密切關(guān)注求職者的著裝禮儀。當(dāng)你接到面試通知時(shí)，首先要對(duì)自己的外表做一番修飾，這就是要給面試官留下一個(gè)好的印象。
女孩子要淡妝，但是不可過(guò)濃。不要戴太多飾物，長(zhǎng)頭發(fā)的話，盡量將頭發(fā)挽起。盡量著休閑的職業(yè)裝，不過(guò)也不能過(guò)于死板，給人中規(guī)中矩的感覺(jué)也不好，不要穿露帶裝，不然會(huì)不莊重。男孩子不要留長(zhǎng)發(fā)，不要有胡須等，只要干凈自然就好。
總體來(lái)說(shuō)，就是要符合自己的特點(diǎn)，因?yàn)樽鲣N售的的首先是推銷汽車，那么在推銷工作前，首先就是要把自己推銷出去。因?yàn)?，面試官?huì)從你的外表首先給你打個(gè)印象分，這個(gè)印象分的好壞將會(huì)影響到你面試的成敗!
2、信心能掩蓋你的缺點(diǎn)
據(jù)小編豐富的面試經(jīng)驗(yàn)表明，信心能掩蓋你的缺點(diǎn)，信心表現(xiàn)出來(lái)的是坦然、大方、得體，不會(huì)過(guò)分遮掩自己的錯(cuò)誤，能對(duì)自己的未來(lái)有足夠的把握，甚至能對(duì)未來(lái)充滿挑戰(zhàn)的工作抱著信心。
很多求職者以為信心是很虛的東西，其實(shí)不是，一個(gè)人的信心是通過(guò)語(yǔ)氣、神情、態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)的。所以，就算你是應(yīng)屆畢業(yè)生，沒(méi)有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)，也必須對(duì)這項(xiàng)工作充滿期待和信心，這樣才有機(jī)會(huì)在面試中獲得好評(píng)。
3、回答問(wèn)題的態(tài)度要真誠(chéng)誠(chéng)懇
要表現(xiàn)出重視這一次面試的態(tài)度，例如在回答面試官的問(wèn)題時(shí)，雙眼能和面試官“對(duì)對(duì)碰”，帶一些微微的笑容。在面試官問(wèn)出問(wèn)題的30秒內(nèi)，能自然回答出面試官的問(wèn)題。并且，不對(duì)面試官的問(wèn)題表示反感。
4、適當(dāng)聆聽(tīng)，不要滔滔不絕
在面試中，不要滔滔不絕地說(shuō),注意聆聽(tīng)，在回答問(wèn)題時(shí)，要掌握好時(shí)間。自我介紹時(shí)要切合主題，并掌握幾個(gè)具體要點(diǎn)如：人際關(guān)系、興趣愛(ài)好等，要盡量簡(jiǎn)潔，主要應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)你的應(yīng)聘動(dòng)機(jī)及想要應(yīng)聘的職位。
5、辭職理由，要慎言
面試時(shí)，你有可能會(huì)被招聘者問(wèn)及離開(kāi)原職位的原因，若是由于上班路途太長(zhǎng)、專業(yè)不對(duì)口、隨遷搬家、結(jié)婚等人們都可以理解的因素，你可以如是道來(lái)?？墒?，有些因素，談起來(lái)就要很慎重了。例如：人際關(guān)系，收入太低、分配不均、上司的毛病、工作壓力大。
總之、汽車銷售面試其實(shí)就是第一輪的推銷，目標(biāo)就是推銷自己，如果能成功把自己推銷出去了，那做汽車銷售就容易多了!
汽車銷售面試問(wèn)題汽車銷售面試問(wèn)題:
石家莊雙環(huán)汽車有限公司 汽車銷售 職位面試
單獨(dú)面試，可能不是很滿意，就沒(méi)下文了
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深圳市大興汽車銷售有限公司 汽車銷售 職位面試
先填個(gè)表格，很簡(jiǎn)單，然后人事主管面試，你了解汽車嗎，自我介紹一下。最后回到不了解汽車，一下被否定了
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上海安吉名流汽車服務(wù)有限公司 汽車銷售 職位面試
現(xiàn)是電話面試，然后過(guò)了幾天是銷售經(jīng)理面試。
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致遠(yuǎn)汽車銷售服務(wù)有限公司 汽車銷售 職位面試
當(dāng)天早上是直接去招聘會(huì)投的簡(jiǎn)歷，那個(gè)面試官對(duì)我很滿意，叫我下午去展廳，因?yàn)?s店都在郊區(qū)，我吃完飯就去那邊方向，面試開(kāi)始是人事經(jīng)理，后來(lái)銷售部經(jīng)理，問(wèn)了些個(gè)人問(wèn)題，和工作問(wèn)題，表現(xiàn)一定要自信，這是做銷售的關(guān)鍵。后來(lái)叫我回去等電話，再回去路上就直接告訴我通過(guò)了叫我去上班?？紤]了下，薪水還有公司位置讓我沒(méi)有接受
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廣州加本汽車 汽車銷售 職位面試
先是銷售經(jīng)理面試，然后人事部協(xié)商出結(jié)果
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蕪湖亞夏汽車股份有限公司 汽車銷售 職位面試
問(wèn)了許多汽車銷售方面的知識(shí) 挺淡定地回答了一些問(wèn)題 順利進(jìn)入二面 二面在一家4S店 由兩個(gè)店長(zhǎng)面試 問(wèn)了專業(yè)知識(shí) 自己回答的不好 但是很鎮(zhèn)定 最后問(wèn)我愿不愿意做行政方面的問(wèn)題 我回答愿意 最后幾天后就收到通知了
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比亞迪（BYD）汽車銷售 職位面試
面試過(guò)程很簡(jiǎn)單，在酒店房間內(nèi)，一對(duì)一進(jìn)行面試，對(duì)于學(xué)習(xí)生活只詢問(wèn)了很少的方面，更多的是在問(wèn)生活狀況，比如：家在哪里？有沒(méi)有女朋友？等等，然后第二天我就接到offer了。
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山西大昌汽車銷售服務(wù)有限公司 汽車銷售 職位面試
關(guān)于自己的介紹，工作的經(jīng)歷，自己認(rèn)為有什么優(yōu)點(diǎn)，銷售應(yīng)注意哪方面的問(wèn)題，為什么不在以前的單位發(fā)展而要選擇回到太原發(fā)展
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上海大眾汽車 汽車銷售 職位面試
領(lǐng)導(dǎo) 人員 人力資源
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三和集團(tuán) 汽車銷售 職位面試
面試官有三人。問(wèn)了許多關(guān)于汽車方面的知識(shí)，以及市場(chǎng)推廣方面的問(wèn)題。
三和集團(tuán)面試,三和集團(tuán)待遇汽車銷售面試問(wèn)題:
湖北三環(huán)海通 汽車銷售 職位面試
首先是自我介紹 說(shuō)一下平時(shí)的工作職責(zé)，2.你是如何面對(duì)壓力又是如何分解壓力的，如果你入司兩個(gè)月仍沒(méi)有出單您會(huì)怎么想？
湖北三環(huán)海通面試,湖北三環(huán)海通待遇
比亞迪（BYD）汽車銷售 職位面試
面試很簡(jiǎn)單的，首先你要確定你要的崗位，我面試的是銷售，所以一定要表現(xiàn)得很激情，要讓面試官看到你很想得到這份工作的樣子，在就是問(wèn)些比較簡(jiǎn)單的私人問(wèn)題，如實(shí)回答就行了，沒(méi)什么好隱瞞的。汽車銷售面試技巧
汽車行業(yè)是我們國(guó)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)熱點(diǎn)，汽車銷售也成了很多人求職的一個(gè)方向，那么汽車銷售面試有技巧嗎？該如何去準(zhǔn)備呢？我們一起來(lái)看一下汽車銷售面試技巧。汽車銷售面試技巧一：準(zhǔn)備。
不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，這是銷售人員都明白的道理，套用到面試環(huán)節(jié)也是很受用的，因此，汽車銷售面試的第一個(gè)技巧就是事前的準(zhǔn)備。包括關(guān)注更多免費(fèi)采購(gòu)流程，采購(gòu)管理，合同范本，銷售管理，銷售技巧。
資料的準(zhǔn)備：
1、汽車行業(yè)市場(chǎng)簡(jiǎn)單情況。
2、要面試公司的簡(jiǎn)單情況。例如汽車品牌的歷史和車型等。
3、個(gè)人面試汽車銷售的優(yōu)點(diǎn)，及個(gè)人一些對(duì)于行業(yè)的看法等。（以備面試官的提問(wèn)）
個(gè)人狀態(tài)的準(zhǔn)備：
1、個(gè)人著裝方面，干凈、大方、利落就可以。
2、心態(tài)方面，做了充足的準(zhǔn)備，自然胸有成竹。
汽車銷售面試技巧二：實(shí)戰(zhàn)
沒(méi)有一個(gè)用人單位會(huì)不喜歡工作積極、主動(dòng)的雇員的，很多企業(yè)喜歡招聘應(yīng)屆畢業(yè)生看中的就是他們的工作熱情和活力。“要在求職過(guò)程中把你對(duì)這份工作的渴望和熱愛(ài)表現(xiàn)出來(lái)！”中國(guó)職業(yè)咨詢網(wǎng)的資深職業(yè)顧問(wèn)吳斌說(shuō)，“特別是有些條件不是很好，很容易因?yàn)閷W(xué)歷或者某些硬件資格沒(méi)達(dá)到要求而被刷下來(lái)的同學(xué)，如果實(shí)際能力較突出，但又難以在簡(jiǎn)歷上體現(xiàn)出來(lái)，就更要積極主動(dòng)出擊，爭(zhēng)取得到有用人決定權(quán)的招聘官的了解和肯定?？梢宰约洪_(kāi)辟多些途徑，比如說(shuō)打電話或者直接上門拜訪等等，但有一個(gè)前提就是不要讓別人覺(jué)得你煩”。除了上述的幾點(diǎn)以外，吳斌還特別提醒應(yīng)屆畢業(yè)生在面試時(shí)要特別注意的問(wèn)題：
1、不能說(shuō)謊，要實(shí)事求是。一個(gè)沒(méi)有誠(chéng)信的人，無(wú)論他有多優(yōu)秀，也是要受到用人單位鄙視的；
2、要注意自己行為語(yǔ)言上的小細(xì)節(jié)。例如握手、告別、關(guān)門等小細(xì)節(jié)，容易忽略，但卻是面試官觀察候選人的一個(gè)很重要的途徑，因此要特別謹(jǐn)慎注意；
3、對(duì)薪金待遇的要求要慎重回答。就面對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘而言，很多企業(yè)都會(huì)有其相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論你提多少，面試官都不會(huì)以你所提為參考標(biāo)準(zhǔn)的，只是把此作為探究你期望值的方法而已，因此，說(shuō)“依據(jù)公司規(guī)定”是較妥當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>
汽車銷售面試技巧三：結(jié)束 面試結(jié)束后，并不意味著你的面試整個(gè)過(guò)程結(jié)束了。
1．在面試后的一、兩天內(nèi)，你必須給某個(gè)具體負(fù)責(zé)人寫一封短信。感謝他為
你所花費(fèi)的精力和時(shí)間，為你提供的各種信息。這封信應(yīng)該簡(jiǎn)短地談到你對(duì)公司的興趣，你有關(guān)的經(jīng)歷和你可以成功地幫他們解 決的問(wèn)題。
2．如果兩星期之內(nèi)沒(méi)有接到任何回音，你可以給主試人打個(gè)電話，問(wèn)他“是否已經(jīng)作出決定了？”這個(gè)電話可以表示出你的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽(tīng)出你是否有希望。
3．面試看起來(lái)很成功，但結(jié)果你還是落選了。對(duì)此，你不要大驚小怪。面試時(shí)，大多數(shù)的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會(huì)輕易讓你看出來(lái)。萬(wàn)一他人通知你落選了，你也應(yīng)該虛心地向他人請(qǐng)教你有哪些欠缺，以便今后改進(jìn)。一般來(lái)說(shuō)，能夠得到這樣的反饋并不容易。
4．如果你在打電話打聽(tīng)情況時(shí)覺(jué)察出自己有希望中選，但最后決定尚未作出，那你就在一、兩個(gè)星期后再打一次電話催催。
5．每次打電話后，你還應(yīng)該給他人寄封信，哪怕他們已經(jīng)暗示你 可能落選了。這樣做的原因是：a）你覺(jué)得有必要重新強(qiáng)調(diào)一下自己的優(yōu)點(diǎn)。b）你又發(fā)現(xiàn)了一些新的理由、成績(jī)或經(jīng)驗(yàn)，有必要讓他們知道。得到一次面試機(jī)會(huì)不容易，不要輕易放棄希望。
如何掌握汽車銷售面試技巧
掌握汽車銷售面試技巧要掌握5個(gè)要素：
1、一定要穿正裝去面試
穿正裝是汽車銷售的一個(gè)最基本的面試技巧，倒不是說(shuō)你穿了正裝有多氣派能顯示出你的工作能力有多強(qiáng)。穿正裝凸顯的是一個(gè)人的職業(yè)態(tài)度，連面試你都不愿意穿得正式一點(diǎn)，老板能指望你以后工作規(guī)規(guī)矩矩態(tài)度端端正正嗎?
2、面試一定要提前到
你應(yīng)該把面試官當(dāng)成是你的客戶，這是每一個(gè)汽車銷售人才都應(yīng)該知道的一個(gè)面試技巧。哪怕你在汽車方面再有才能，客戶都不會(huì)買你的帳。客戶要的車在哪里都可以買得到，他肯定不會(huì)因?yàn)槟阌袖N售才能等著你去給他推銷。
提前半個(gè)小時(shí)到，一來(lái)給自己查漏補(bǔ)缺；二來(lái)向面試官表現(xiàn)出你是真心來(lái)做汽車銷售的誠(chéng)意。做銷售首先銷的是自己，客戶認(rèn)可你這個(gè)人了，才繼而認(rèn)可你的產(chǎn)品。
3、自我介紹自信而不浮夸
給面試官第一印象是你的穿著外表禮儀，其次是你的時(shí)間觀念性，再者就是你的自我介紹。一個(gè)好的自我介紹能夠給自己加分不少，汽車銷售面試技巧要素的一個(gè)方面就是在自我介紹要自信。自信可以提升你的底氣，說(shuō)起話來(lái)更清晰準(zhǔn)確。
其次汽車銷售的自我介紹中一定要抓住重點(diǎn)，你可以在介紹中結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)或者經(jīng)歷有意無(wú)意流露出自己對(duì)汽車銷售工作的向往以及有這方面的才能，對(duì)汽車銷售行業(yè)的個(gè)人見(jiàn)解等。但是一定不能浮夸，不要把自己的自信讓別人誤解為你的虛夸。
4、面試前的充分準(zhǔn)備、面試中對(duì)答如流
每個(gè)人都知道成功的面試技巧是面試要提前準(zhǔn)備，但是很多人往往只是在百度上百度下這個(gè)企業(yè)的簡(jiǎn)介看一眼就了事。如果你想進(jìn)入車企或者4S店做汽車銷售，那么你準(zhǔn)備的就遠(yuǎn)不止這些了。了解你面試的企業(yè)，包括他的發(fā)展史、主要銷售的車型車款、你要銷售的車的性能這些都是最基本的知識(shí)。
其次還要知道所銷售汽車的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你的產(chǎn)品自身優(yōu)勢(shì)等等。只有把這些都準(zhǔn)備充足，你才能對(duì)答如流般應(yīng)對(duì)面試官對(duì)你汽車專業(yè)知識(shí)的詢問(wèn)。如果你一問(wèn)三不知，在面試官心里其實(shí)就已經(jīng)被淘汰了。
另外你還要大概了解下這個(gè)汽車銷售和你所銷售汽車品牌的現(xiàn)狀以及未來(lái)動(dòng)態(tài)，HR都希望你對(duì)汽車行業(yè)能夠有一定的見(jiàn)解，因?yàn)橹挥姓嬲私庾约盒袠I(yè)的人才會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域長(zhǎng)久待下去。
5、面試完注意細(xì)節(jié)：
這一個(gè)面試技巧是最多汽車銷售人忽略的，很多人可能覺(jué)得面試過(guò)程中很緊張，面試完了就沒(méi)什么了。于是就出現(xiàn)很多比如凳子不放好、不經(jīng)面試官開(kāi)口就自己走了等情況。這些在汽車銷售面試中都是非常忌諱的，你要永遠(yuǎn)記住把面試官當(dāng)成是你的客戶，哪個(gè)客戶希望看到自己付了錢拿了車后面的汽車銷售員就不管了。
汽車銷售面試技巧也是一個(gè)人日常的修養(yǎng)習(xí)慣，也許你不是最優(yōu)秀的一個(gè)汽車銷售面試者。但是每一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能改變結(jié)果，所以廣大汽車人才都應(yīng)該從日常生活中養(yǎng)成上述的習(xí)慣。
應(yīng)聘汽車銷售面試技巧
時(shí)間：2011-7-23來(lái)源：中國(guó)藥業(yè)人才網(wǎng)點(diǎn)擊量：2524編輯：末末
汽車行業(yè)是我們國(guó)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)熱點(diǎn),汽車銷售也成了很多人求職的一個(gè)方向,2011中國(guó)汽車市場(chǎng)仍然火爆,汽車銷售人才在汽車人才招聘會(huì)上占盡風(fēng)頭,但是各個(gè)汽車企業(yè)在招聘汽車銷售人才時(shí)也越來(lái)越謹(jǐn)慎,設(shè)置了各種機(jī)關(guān)旨在淘出最優(yōu)秀的汽車銷售人才.作為沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生,應(yīng)聘汽車銷售面試有技巧嗎?該如何去準(zhǔn)備呢?我們一起來(lái)看一下汽車銷售面試技巧.應(yīng)聘汽車銷售面試技巧
一、準(zhǔn)備
不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,這是銷售人員都明白的道理,套用到面試環(huán)節(jié)也是很受用的,因此,汽車銷售面試的第一個(gè)技巧就是事前的準(zhǔn)備.包括關(guān)注更多免費(fèi)采購(gòu)流程,采購(gòu)管理,合同范本,銷售管理,銷售技巧.資料的準(zhǔn)備:
1、汽車行業(yè)市場(chǎng)簡(jiǎn)單情況.2、要面試公司的簡(jiǎn)單情況.例如汽車品牌的歷史和車型等.此外還要能簡(jiǎn)單分析對(duì)比各
大品牌,說(shuō)出自己的看法.3、關(guān)注最近汽車行業(yè)的新聞,能就事論事,表達(dá)自己的觀點(diǎn).4、個(gè)人面試汽車銷售的優(yōu)點(diǎn),及個(gè)人一些對(duì)于行業(yè)的看法等.(以備面試官的提問(wèn))個(gè)人狀態(tài)的準(zhǔn)備:
1、個(gè)人著裝方面,干凈、大方、利落就可以.2、心態(tài)方面,做了充足的準(zhǔn)備,自然胸有成竹.3、客觀準(zhǔn)備,千萬(wàn)不要遲到,最好提前5分鐘到公司等待.應(yīng)聘汽車銷售面試技巧技巧
二、汽車銷售人才在應(yīng)聘時(shí)還要保持良好的心態(tài).如果是應(yīng)屆畢業(yè)的汽車人才,不得不提醒你一句,你在汽車職場(chǎng)的旅程是艱辛的,你在學(xué)校所學(xué)的車險(xiǎn)知識(shí)、按揭內(nèi)容等必須一清二楚,如果這些你都應(yīng)答如流但是沒(méi)有任何的銷售經(jīng)驗(yàn),那么也請(qǐng)你做好被淘汰或者被調(diào)遣的準(zhǔn)備,但注意被調(diào)遣也是一個(gè)機(jī)會(huì).應(yīng)聘汽車銷售面試技巧
三、結(jié)束
面試結(jié)束后,并不意味著你的面試整個(gè)過(guò)程結(jié)束了.1.在面試后的一、兩天內(nèi),你必須給某個(gè)具體負(fù)責(zé)人寫一封短信.感謝他為你所花費(fèi)的精力和時(shí)間,為你提供的各種信息.這封信應(yīng)該簡(jiǎn)短地談到你對(duì)公司的興趣,你有關(guān)的經(jīng)歷和你可以成功地幫他們解 決的問(wèn)題.2.如果兩星期之內(nèi)沒(méi)有接到任何回音,你可以給主試人打個(gè)電話, 問(wèn)他“是否已經(jīng)作出決定了?”這個(gè)電話可以表示出你的興趣和熱情.你還可以從他的口氣中聽(tīng)出你是否有希望.3.面試看起來(lái)很成功,但結(jié)果你還是落選了.對(duì)此,你不要大驚小怪.面試時(shí),大多數(shù)的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖,不會(huì)輕易讓你看出來(lái).萬(wàn)一他人通知你落選了,你也應(yīng)該虛心地向他人請(qǐng)教你有哪些欠缺,以便今后改進(jìn).一般來(lái)說(shuō),能夠得到這樣的反饋并不容易.4.如果你在打電話打聽(tīng)情況時(shí)覺(jué)察出自己有希望中選,但最后決定尚未作出,那你就在一、兩個(gè)星期后再打一次電話催催.5.每次打電話后,你還應(yīng)該給他人寄封信,哪怕他們已經(jīng)暗示你 可能落選了.這樣做的原因是:a)你覺(jué)得有必要重新強(qiáng)調(diào)一下自己的優(yōu)點(diǎn).b)你又發(fā)現(xiàn)了一些新的理由、成績(jī)或經(jīng)驗(yàn),有必要讓他們知道.得到一次面試機(jī)會(huì)不容易,不要輕易放棄希望.
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