第一篇：有效溝通的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意

溝通的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意

溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。

溝通的目的是讓對方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。說話是容易的，溝通是困難的。

大部分企業(yè)中都可能存在以下5個(gè)溝通誤區(qū)中的某一種：

第一個(gè)誤區(qū)是不溝通，用猜測，甚至是猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時(shí)是無意識(shí)的不溝通，例如上級認(rèn)為這件事情是明擺著的，不需要再說了，而下屬并不知道，也無法知道上級真正的意圖。有時(shí)是有意識(shí)的不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人造成困難，給自己創(chuàng)造優(yōu)勢。有時(shí)不溝通是因?yàn)榻^望：我們經(jīng)常聽到有人嘆息，“給他講了也沒用”，“我已經(jīng)說過100遍了，他就是不聽”。但最可惜的是因?yàn)椋ㄟ^分）信任而不溝通：我的上級（或我的下級）很棒，我不必告訴他，他肯定知道。

第二個(gè)誤區(qū)是“說”而不“聽”。這種情況在上級對下級的“溝通”中十分常見。上司滔滔不絕地說，下級默默地聽。但下級是否理解了，理解的正確與否，說者似乎并不關(guān)心。在他看來，只要我說了，他聽不明白是他的責(zé)任。

第三個(gè)誤區(qū)是“聽”而不“說”。這種情況和上面的情況對應(yīng)，通常是下級給上級的“溝通”中十分常見。盡管對對方的說法有疑問，不理解甚至是有不同意見，但礙于面子，礙于層級關(guān)系或僅僅是因?yàn)椴蛔孕哦话咽虑橛懻撉宄?/p>

第四個(gè)誤區(qū)是為了溝通而溝通，沒有目的的溝通。這個(gè)極端是第一個(gè)誤區(qū)的反面。我們經(jīng)常參加一些熱鬧非凡的會(huì)議，但參加會(huì)議的人并沒有真正的收獲。大家可能聯(lián)絡(luò)了彼此感情，但公司問題卻一點(diǎn)也沒有解決。從一定意義上來說，管理者的一個(gè)任務(wù)就是通過組織架構(gòu)設(shè)計(jì)減少這樣的讓大家忙而無效的溝通。

第五個(gè)誤區(qū)是不理解沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護(hù)公司表面的和諧，避而不談一些會(huì)觸動(dòng)某些人利益的事情，大家都做老好人，結(jié)果是你好我好大家好，但公司慢慢變得不好。其實(shí)沖突，包括批評和吵架，都是溝通的有效形式，一個(gè)真正的管理者是不應(yīng)該害怕和回避沖突的。

之所以有這么多的關(guān)于溝通的誤區(qū)，是因?yàn)槲覀冸m然都會(huì)說話，但很少有人學(xué)到過溝通的真正意義。從本質(zhì)上來說，溝通不是說話，而是改變行動(dòng)。所以真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。在溝通時(shí)，重要的不是你說了什么，而是對方理解了什么，所以要求對方給你反饋很重要。如果對方?jīng)]有正確理解你的意思，錯(cuò)誤不在對方，而

在你這邊。當(dāng)然，溝通除理性層面之外，還有感情的層面。感情層面甚至更重要，這是管理者應(yīng)該和下屬打成一片的真正原因。只有從感情上接受你這個(gè)人，他們才會(huì)接受你提的建議。

做好溝通其實(shí)也不難，只要我們遵循溝通的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意。

我們應(yīng)該遵循的三大紀(jì)律是：

面對問題，而不要躲避矛盾。

解決問題，而不是證明對方的錯(cuò)誤。

換位思考，而不要固執(zhí)己見。

溝通的八項(xiàng)注意是：

注意傾聽，而不是想象或猜測別人的看法。

要求反饋，而不是等待反饋。

承認(rèn)錯(cuò)誤，而不是考慮個(gè)人臉面。

積極求得利益上的平衡，而不是隱瞞利益上的沖突。

對事不對人，而不是對人不對事。

盡量減少非正常的越級溝通。

不忽略非正式溝通（一對一，私下）。

建立正式溝通的渠道和機(jī)制（會(huì)議，報(bào)告，書面等）。

提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，通過認(rèn)同、贊美、詢問需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以以對方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場所中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時(shí)，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽完后澄清異議。

第二篇：三大紀(jì)律,八項(xiàng)注意

學(xué)習(xí)“企業(yè)員工三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”一書有感

首先感謝公司給我一個(gè)學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)！通過學(xué)習(xí)“企業(yè)員工三大紀(jì)律八項(xiàng)注意》讓做為一名退伍軍人的我更好的將《三大紀(jì)律八項(xiàng)注意》與實(shí)際工作相融合！本書大多以部隊(duì)的實(shí)際事例為基礎(chǔ)，也由此可見部隊(duì)軍事化管理給企業(yè)管理帶來的促進(jìn)作用是巨大的。

一個(gè)企業(yè)倘若把軍隊(duì)的管理方法、管理模式及管理經(jīng)驗(yàn)作為借鑒，并與本企業(yè)管理理念相結(jié)合，往往會(huì)產(chǎn)生比一般的管理要求更嚴(yán)格、內(nèi)容更規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)更高的良好效果。

“世界上最優(yōu)秀的管理在軍隊(duì)”這句名言，被世界上許多知名的企業(yè)家所認(rèn)可，我國的華為、長虹、聯(lián)想、遠(yuǎn)大等一批大型企業(yè)曾以軍事化管理聞名。美國西點(diǎn)軍校更是商業(yè)領(lǐng)袖的搖籃之一。究其原因，是在軍事化管理下形成了很多優(yōu)秀品質(zhì)，比如強(qiáng)烈的使命感、榮譽(yù)感、責(zé)任感以及敬業(yè)、專業(yè)、精業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神等，都是企業(yè)的一筆寶貴財(cái)富。

軍隊(duì)是紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍，“一切行動(dòng)聽指揮”有力保證了其執(zhí)行力最高、管理最有效。企業(yè)實(shí)施和借鑒軍事化管理思想，就是要用最有效的軍隊(duì)管理模式來規(guī)范企業(yè)人員的行為，這是企業(yè)參與市場競爭、強(qiáng)化競爭優(yōu)勢的需要。實(shí)施軍事化管理，就是要應(yīng)用軍事化管理手段來提升行為標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行力度，實(shí)現(xiàn)工作效率不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)生存、發(fā)展、盈利能力。軍事化管理的內(nèi)容十分豐富，涵蓋了企業(yè)管理的方方面面，不僅要規(guī)范各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，也要規(guī)范員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，長期堅(jiān)持，員工就會(huì)在潛移默化中改掉長期積累的不良習(xí)慣，個(gè)人素質(zhì)也會(huì)不斷提高，并將大大增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。這也正是我們公司目前所缺少的，因?yàn)槲覀冞€處于初期階段，很多很多規(guī)章制度都不健全不完善。

十年前我剛?cè)胛闀r(shí)，經(jīng)常聽到一句話是：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵?！焙芏嗄赀^去了，生活讓我重新理解了這句話：“將軍之路從服從開始。”無論多么想當(dāng)將軍，如果不懂服從，不會(huì)服從，早晚會(huì)被組織淘汰。

在企業(yè)中工作也一樣，不服從組織、不服從制度、不服從領(lǐng)導(dǎo)的人，都不會(huì)有好的結(jié)果。對組織來說，沒有服從就沒有執(zhí)行，而沒有執(zhí)行就意味著組織的各種決策、戰(zhàn)略、目標(biāo)不能實(shí)施，組織無法生存?，F(xiàn)代化的大生產(chǎn)，強(qiáng)調(diào)的是整體的能力，而整體能力的協(xié)調(diào)，首要條件就是服從。只有服從，才能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

人的成長是有階段性的。經(jīng)常聽到身邊的年長者對我說：“在你35歲之前，一定要學(xué)會(huì)“必須如此”！什么是必須如此？就是你要學(xué)會(huì)尊重那些你認(rèn)為不如你的人，那些你認(rèn)為不正確、不公平的游戲規(guī)則 ”。

作為現(xiàn)代人的一個(gè)基本素養(yǎng)是：你過馬路時(shí)，必須遵守紅綠燈的指揮。因?yàn)檫@不僅是文明、有教養(yǎng)的表現(xiàn)，更是一個(gè)人在社會(huì)中生活的必備準(zhǔn)則。因?yàn)樗腥硕济靼?，紅綠燈背后站著的是這個(gè)國家的強(qiáng)力機(jī)構(gòu)——警察和監(jiān)獄。無論這個(gè)“紅綠燈”設(shè)置得合不合理，你都必須遵守。違反，將會(huì)受到處罰。其中的道理非常簡單，對每一個(gè)公民來講，紅綠燈是用來服從的，而不是用來談判的。當(dāng)然，也正是因?yàn)橛小凹t綠燈”這些規(guī)則，我們才能生活在一個(gè)文明的社會(huì)中。

要奮斗就會(huì)有犧牲。在成長的路上，每個(gè)人都希望自己做大事兒、擔(dān)更大的責(zé)任，而要實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)，在前行的過程中，服從實(shí)際上也是對自己內(nèi)心、自己理想的尊崇。如同我們學(xué)習(xí)駕駛汽車，上路之前，你必須要學(xué)會(huì)交通規(guī)則一樣，這是必須的，沒有談判余地。想實(shí)現(xiàn)自我獲取成功，都必須“和企業(yè)一起成長”，把自己打造成高素質(zhì)的優(yōu)秀員工。只有這樣才能在飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)大潮中不會(huì)被淘汰。相信一句話，行為改變命運(yùn)，一個(gè)人只有高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求自己，才能將自己內(nèi)在的惰性去除，從而，實(shí)現(xiàn)我們的人生理想和設(shè)計(jì)的目標(biāo)，我相信，我將以嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則來要求自己，時(shí)刻不忘我是一個(gè)兵，在 奧萊斯這個(gè)大舞臺(tái)上來提升自我完善自我實(shí)現(xiàn)自我！

工務(wù)部電氣課——張東風(fēng)

第三篇：三大紀(jì)律八項(xiàng)注意

三大紀(jì)律八項(xiàng)注意

物業(yè)人員個(gè)個(gè)要牢記三大紀(jì)律八項(xiàng)注意 第一言行舉止要文明和氣禮貌不爭也不吵 第二工作程序要規(guī)范先后步驟不晚也不早 第三物品請揀要集中存放有序隨時(shí)能用著 三大紀(jì)律我們要做到

第一全崗人人講安全

第二保安儀表要端莊

第三聲明財(cái)產(chǎn)須確保

第四內(nèi)外處處保潔到

第五安防設(shè)備很重要

第六遇到打假如春節(jié)

第七業(yè)主苦有疑難了

第八員工相互要團(tuán)結(jié)

遵守規(guī)章人人要自覺八項(xiàng)注意切莫忘記了 故障隱患排查及時(shí)報(bào) 值守交接巡查有實(shí)效 防火防盜時(shí)刻警惕高 干凈整潔垃圾勤清掃 門鏡路燈道閘兼車道 全力要把安全秩序保 力所能及幫助或報(bào)告 團(tuán)隊(duì)和諧關(guān)系能搞好 互相監(jiān)督切莫違反了

第四篇：三大紀(jì)律 八項(xiàng)注意

三大紀(jì)律 八項(xiàng)注意

三大紀(jì)律，是不容違反、不容挑戰(zhàn)的天條：

一、懂得服從

二、結(jié)果說話

三、公私分明

八項(xiàng)注意，是我們每個(gè)人在組織中都應(yīng)該注意、應(yīng)該做到的：

一、堅(jiān)守崗位

二、認(rèn)真做事

三、承擔(dān)責(zé)任

四、精神飽滿

五、團(tuán)結(jié)互助

六、維護(hù)榮譽(yù)

七、遵守契約

八、不斷學(xué)習(xí)

第一大紀(jì)律

懂得服從

——有規(guī)則的組織才能打勝仗，守規(guī)矩的人才有成功的機(jī)會(huì)……

1.規(guī)則是現(xiàn)代文明的標(biāo)志

——紅綠燈和斑馬線是用來服從和遵守的，而不是用來談判的…… 2.決策前群策群力，決定后百分百服從

——將軍之路從服從開始 3.明確位置，完成任務(wù)

——知道該干什么、怎么干、干到什么標(biāo)準(zhǔn)

第二大紀(jì)律

結(jié)果說話

——有結(jié)果就是有能力，沒結(jié)果就是沒能力 1.茶壺里煮餃子 ——倒不出來就不是餃子 2.行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果

——有行動(dòng)有結(jié)果，沒行動(dòng)就沒結(jié)果 3.行百里者半九十

——90%的失敗在于沒有堅(jiān)持到底

第三大紀(jì)律

公私分明

——不侵占公司財(cái)務(wù)，不損害公司利益 1.會(huì)干事，更要手腳干凈的做事

——不動(dòng)錢，不動(dòng)物，不動(dòng)人 2.不用上班時(shí)間做私事

——做事有原則，做人有底線

第一項(xiàng)注意

堅(jiān)守崗位

——按本色做人，按角色做事 1.意愿比能力重要

——工作不是你喜歡不喜歡，而是必須要做好的事 2.才華是干出來的

——想干事，能干事，干成事，善共事，干好事 3.認(rèn)同組織

——把自己變成組織需要的人

第二項(xiàng)注意

認(rèn)真做事

——我們實(shí)在沒有什么大本事，只有認(rèn)真做事的精神 1.世界上最怕“認(rèn)真”二字

——我們實(shí)在沒有什么大本事，只有認(rèn)真做事的精神 2.忠于職守

——做正確的事、用正確的態(tài)度做事、用正確的方法做事 3.從小事做起

——做不好小事，就做不好大事

第三項(xiàng)注意 承擔(dān)責(zé)任

——任務(wù)面前承擔(dān)起來，關(guān)鍵時(shí)刻能站出來 1.內(nèi)向思維

——承擔(dān)責(zé)任首先就要對自己負(fù)責(zé) 2.關(guān)鍵時(shí)刻能站出來

——組織需要能夠解決問題的人 3.承擔(dān)責(zé)任

“三步法”

——作出承諾、鎖定任務(wù)、結(jié)果說話

第四項(xiàng)注意 精神飽滿

——滿懷激情是事業(yè)成功的先決條件 1.不抱怨

——學(xué)會(huì)閉嘴，遠(yuǎn)離是非 2.滿懷激情

——心態(tài)決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果 3.做愉快的事，愉快的去做事

——我們做的可能不是自己喜歡的事情，但我們可以以愉快的心情去做事情

第五項(xiàng)注意 團(tuán)結(jié)互助

——搞五湖四海，不搞團(tuán)團(tuán)伙伙 1.五湖四海

——一切從全局出發(fā) 2.不爭功不諉過

——與同事分享榮譽(yù)，讓自己承擔(dān)更多的責(zé)任 3.把“我”變成“我們” ——不是自己能干，而是和大家一起干

第六項(xiàng)注意 維護(hù)榮譽(yù)

——在職一座山，離職一座碑 1.為榮譽(yù)而戰(zhàn)

——人是要有一點(diǎn)兒精神的 2.先開槍后瞄準(zhǔn)

——人生的失敗常常在于膽怯 3.有能力有品德

——具有職業(yè)操守，做合格的組織成員

第七項(xiàng)注意

遵守契約

——當(dāng)老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事

1.契約精神

——誠信是立足之本 2.忠恕行事

——只有“傻子”才容易成功

第八項(xiàng)注意

不斷學(xué)習(xí)

——不僅要和組織同步，而且要不斷進(jìn)步 1.善于總結(jié)

——成績是總結(jié)出來的 2.“不二過”

——失敗也是財(cái)富，而且更寶貴 3.邊干邊學(xué)

——把別人的經(jīng)驗(yàn)變成自己的財(cái)富

第五篇：三大紀(jì)律八項(xiàng)注意

三大紀(jì)律八項(xiàng)注意

第一

一切行動(dòng)聽指揮，遵令而行團(tuán)隊(duì)有士氣 第二

維護(hù)企業(yè)的利益，顆粒歸倉遵章又守紀(jì) 第三

服務(wù)顧客與商戶，文明禮貌不吃拿卡要

三大紀(jì)律

1、團(tuán)結(jié)敬業(yè)，遵令而行

2、廉潔奉獻(xiàn)，顆粒歸倉

3、海納百川，服務(wù)至上

八項(xiàng)注意

1、堅(jiān)守崗位責(zé)任強(qiáng)

2、海納百川心胸寬

3、維護(hù)榮譽(yù)樹形象

4、遵守契約重誠信

5、開拓創(chuàng)新有激情

6、與時(shí)俱進(jìn)常提升

7、承擔(dān)責(zé)任知感恩

8、認(rèn)真做事業(yè)務(wù)精

三大紀(jì)律我們要做到，八項(xiàng)注意切莫忘了 第一堅(jiān)持做人的本色，愛崗敬業(yè)踏實(shí)作風(fēng)好 第二溝通順暢又有效，海納百川彼此計(jì)較少 第三做事精益又求精，維護(hù)榮譽(yù)不能差分毫 第四堅(jiān)持做人講誠信，遵守契約一定要做到 第五滿懷工作的激情，快樂合作創(chuàng)新有實(shí)效 第六堅(jiān)持時(shí)刻要學(xué)習(xí)，緊跟變化不被淘汰掉 第七感恩永遠(yuǎn)記心間，家庭企業(yè)社會(huì)責(zé)任牢 第八工作快速不拖延，鉆研業(yè)務(wù)專業(yè)水平高

遵守紀(jì)律人人要自覺，互相提醒且莫違反了 規(guī)章制度條條要記清，團(tuán)隊(duì)合作企業(yè)發(fā)展好 開拓創(chuàng)新攜手向前進(jìn)，美好生活一定會(huì)來到