第一篇：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位分析

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位分析

中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)是全世界發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮钠?chē)消費(fèi)市場(chǎng)，中國(guó)還有數(shù)億人預(yù)備進(jìn)入有車(chē)生活時(shí)代。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，未來(lái)三年內(nèi)高級(jí)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)人才缺口將達(dá)80萬(wàn)人。銷(xiāo)售人才已成為維系汽車(chē)行業(yè)快速健康發(fā)展的最緊缺和最關(guān)鍵的資源，企業(yè)之間激烈搶奪優(yōu)秀人才的現(xiàn)象十分普遍。

一、汽車(chē)銷(xiāo)售員顧問(wèn)職位介紹

1、什么是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)

是指為客戶(hù)提供顧問(wèn)式的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)消費(fèi)咨詢(xún)和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車(chē)銷(xiāo)售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶(hù)的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶(hù)提供符合客戶(hù)需求和利益的產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。

2、具體工作

包含：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還涉及到汽車(chē)分期付款、汽車(chē)保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。

3、從業(yè)者特點(diǎn)

目前汽車(chē)銷(xiāo)售人員中，男性比女性作為銷(xiāo)售人員的人數(shù)明顯要多，低學(xué)歷的多，并且做銷(xiāo)售人員的年齡比較集中，從調(diào)查的有效問(wèn)卷結(jié)果看來(lái)，男性銷(xiāo)售人員基本是女性人數(shù)的兩倍，可以看出男性作為汽車(chē)銷(xiāo)售人員有一定的優(yōu)勢(shì)，從銷(xiāo)售人員年齡表，大部分銷(xiāo)售人員年齡集中，且集中在24-30歲之間，這個(gè)年齡段人的精力比較充沛，處理事情的能力較強(qiáng)，富有工作激情。

二、優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該具備的能力

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)是一項(xiàng)非常綜合的工作，由于汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售的是汽車(chē)和汽車(chē)相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)，汽車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)具備很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，所以要做好汽車(chē)銷(xiāo)售，不僅需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要較高的綜合素質(zhì)。一般4S店招聘汽車(chē)銷(xiāo)售員，都會(huì)要求應(yīng)聘者應(yīng)具備從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或者要有專(zhuān)業(yè)背景。

六個(gè)懂：

1、懂汽車(chē)：掌握構(gòu)造、性能、性?xún)r(jià)比分析。

2、懂市場(chǎng)：掌握行業(yè)背景市場(chǎng)大局與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

3、懂營(yíng)銷(xiāo)：掌握和恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精髓。

4、懂銷(xiāo)售：掌握銷(xiāo)售流程銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與銷(xiāo)售技巧。

5、懂服務(wù)：掌握銷(xiāo)售過(guò)程服務(wù)與售后服務(wù)方法。

6、懂客戶(hù)：掌握客戶(hù)心態(tài)消費(fèi)心理與決策方式。

三個(gè)有：

1、有計(jì)劃：遵循銷(xiāo)售規(guī)律有計(jì)劃扎實(shí)推進(jìn)工作

2、有技巧：遵循客戶(hù)心理針對(duì)性采取攻心戰(zhàn)術(shù)

3、有恒心：遵循成功規(guī)律不斷改進(jìn)工作和提升

三、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)現(xiàn)狀

根據(jù)對(duì)4S店人事經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理的訪(fǎng)談，以及對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售顧問(wèn)的問(wèn)卷，一般4S店招聘汽車(chē)銷(xiāo)售員，都會(huì)要求應(yīng)聘者應(yīng)具備從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或者要有專(zhuān)業(yè)背景。因?yàn)槠?chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售的是汽車(chē)及和汽車(chē)相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)，汽車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)具備很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，汽車(chē)銷(xiāo)售的流程、方法和技巧，與傳統(tǒng)行業(yè)的銷(xiāo)售方法存在本質(zhì)上的差異，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，4S店是肯定不敢讓新人上崗的。而恰恰是這么需要培訓(xùn)的行業(yè)，92%左右的4S店都不愿意自行組織系統(tǒng)培訓(xùn)。據(jù)了解聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)的費(fèi)用高達(dá)15000元/天，培訓(xùn)一周的成本高達(dá)10萬(wàn)元！如此高昂的培訓(xùn)成本，致使多數(shù)汽車(chē)企業(yè)不愿在培訓(xùn)上投入。因此，絕大多數(shù)人員進(jìn)入4S店，因未能接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而內(nèi)部人員亦多不愿意教（因帶新人可能威脅自身利益），三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有業(yè)績(jī)而不得不主動(dòng)放棄。因此，系統(tǒng)的、專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)和對(duì)接崗位的培訓(xùn)，對(duì)于日后做好汽車(chē)銷(xiāo)售工作，是十分重要和關(guān)鍵的。

四、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的收入水平

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的收入采取底薪加提成的模式，根據(jù)個(gè)人的能力的不同，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的收入集中在3000—10000以及幾萬(wàn)的范圍，沒(méi)有上限。初級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)的收入一般在3000元左右，高級(jí)銷(xiāo)售顧問(wèn)的一般都是月薪過(guò)萬(wàn)。

五、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)職業(yè)背景

汽車(chē)行業(yè)在中國(guó)的前景被普遍看好，而汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)作為汽車(chē)最關(guān)鍵、最基本的崗位，門(mén)檻相對(duì)技術(shù)類(lèi)要低，對(duì)于我們中職學(xué)生而言，如果他們?cè)趯W(xué)校中獲得的專(zhuān)業(yè)技能和崗位需求無(wú)縫對(duì)接，就能快速引領(lǐng)學(xué)生步入和適應(yīng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位，幫助他們對(duì)汽車(chē)、汽車(chē)行業(yè)、汽車(chē)市場(chǎng)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)建立系統(tǒng)、全面的和專(zhuān)業(yè)化的認(rèn)識(shí)；深入認(rèn)識(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售，獲得從事一線(xiàn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作所須的知識(shí)、技能和、工具；建立正確職業(yè)發(fā)展觀(guān)，樹(shù)立良好職業(yè)心態(tài)，獲得可持續(xù)的發(fā)展?jié)摿?，那職業(yè)空間非常大，就業(yè)前景、職業(yè)的穩(wěn)定性、收入水平等都將非常好。

第二篇：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位的分析

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)以形象好、收入高、發(fā)展?jié)摿Υ蠖鴱V受關(guān)注。有的人認(rèn)為銷(xiāo)售顧問(wèn)一個(gè)月只拿幾百元底薪，賣(mài)一臺(tái)車(chē)才提成一兩百元，覺(jué)得銷(xiāo)售顧問(wèn)職業(yè)沒(méi)什么“錢(qián)途”；也有的人認(rèn)為銷(xiāo)售汽車(chē)根本不需要什么專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，長(zhǎng)得好會(huì)說(shuō)話(huà)就能賣(mài)車(chē)。---這樣的觀(guān)念，是對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售工作的極度誤解！首先，關(guān)于從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作的收入，我們不能停留在一個(gè)月拿多少底薪，賣(mài)一臺(tái)車(chē)提成幾百元的層面上。如果抱著這個(gè)概念去賣(mài)車(chē)，是怎么樣都不容易進(jìn)入“高薪”階層的。汽車(chē)消費(fèi)是連帶式的、終身的消費(fèi)，客戶(hù)買(mǎi)車(chē)不可能僅僅只要買(mǎi)一臺(tái)裸車(chē)（法律也不允許），購(gòu)車(chē)客戶(hù)買(mǎi)車(chē)時(shí)都要涉及到金融、保險(xiǎn)、裝潢、精品、附件、保養(yǎng)等領(lǐng)域，在使用汽車(chē)的過(guò)程中還將產(chǎn)生其他需求，而這些領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，在4S店內(nèi)部都是可以單獨(dú)獲得提成的，前提是銷(xiāo)售顧問(wèn)除了賣(mài)車(chē)之外，還要掌握相關(guān)領(lǐng)域的銷(xiāo)售技能。如果裸車(chē)銷(xiāo)售提成只有100元/臺(tái)，加上其他銷(xiāo)售提成，賣(mài)一臺(tái)車(chē)的提成總數(shù)做到500元以上，并不太成問(wèn)題。很多月收入過(guò)萬(wàn)元的銷(xiāo)售顧問(wèn)，并不是一個(gè)月能銷(xiāo)售超過(guò)100臺(tái)車(chē)，而是其他工作做到位了，月銷(xiāo)售量也就是15臺(tái)左右。另外，從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作，不僅需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要較高的綜合素質(zhì)。一般4S店招聘汽車(chē)銷(xiāo)售員，都會(huì)要求應(yīng)聘者應(yīng)具備從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或者要有專(zhuān)業(yè)背景。因?yàn)楹芎?jiǎn)單，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售的是汽車(chē)和汽車(chē)相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)，汽車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)具備很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性（汽車(chē)是昂貴耐用消費(fèi)品，不夠?qū)I(yè)怎么賣(mài)得出去？），汽車(chē)銷(xiāo)售的流程、方法和技巧，與傳統(tǒng)行業(yè)的銷(xiāo)售方

法存在本質(zhì)上的差異，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，4S店是肯定不敢讓新人上崗的。而恰恰是這么需要培訓(xùn)的行業(yè)，95%的4S店 卻不具備自行組織系統(tǒng)培訓(xùn)的能力。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)的費(fèi)用高達(dá)15000元/天，培訓(xùn)一周的成本高達(dá)10萬(wàn)元！如此高昂的培訓(xùn)成本，致使多數(shù)汽車(chē)企業(yè)不愿在培訓(xùn)上投入。一旦人員流失，培訓(xùn)投資就 送給他人了。因此，絕大多數(shù)人員進(jìn)入4S店，因未能接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而內(nèi)部人員亦多不愿意教（因帶新人可能威脅自身利益），三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有業(yè)績(jī)而不得不主動(dòng)放棄。上述原因，導(dǎo)致了汽車(chē)銷(xiāo)售人員流失率高，也給汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)造成了一些負(fù)面影響：如“是人都能賣(mài)汽車(chē)”、“汽車(chē)銷(xiāo)售不需要培訓(xùn)”、“銷(xiāo)售汽車(chē)不賺錢(qián)”、“干汽車(chē)銷(xiāo)售沒(méi)前途”等錯(cuò)誤觀(guān)念被廣為流傳。上述說(shuō)法從質(zhì)的層面上理解是沒(méi)有錯(cuò)的，但從量的層面上就無(wú)法理解。這也是造成為什么有的人能做好，也的人被淘汰，有的人月收入過(guò)萬(wàn)，有的人生存不下去的本質(zhì)原因。

作為西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)普遍但在我國(guó)仍處于萌芽發(fā)展期的“汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人”，則具備相比汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)更多的自主權(quán)和發(fā)展?jié)摿Γ?chē)經(jīng)紀(jì)人屬于獨(dú)立于汽車(chē)企業(yè)之外的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道，以居間、介紹銷(xiāo)售為基本表現(xiàn)形式，圍繞同一購(gòu)車(chē)客戶(hù)，可兼顧汽車(chē)與相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供各方面的代理服務(wù)并從中獲得合法傭金收入的一種自由職業(yè)。

因此，系統(tǒng)的、專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)于做好汽車(chē)銷(xiāo)售（經(jīng)紀(jì)）工作，是十分重要和關(guān)鍵的。

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中國(guó)目前考取駕照的人數(shù)是1億6千萬(wàn)，全國(guó)汽車(chē)保有量只有6000萬(wàn)，還有一億駕駛員沒(méi)車(chē)開(kāi)，每年仍將增加以千萬(wàn)級(jí)別計(jì)數(shù)的駕照持有者；美國(guó)每千人擁有汽車(chē)775輛，日本是600輛，歐盟是551輛，歐盟最少的國(guó)家羅馬尼亞是170輛，而中國(guó)--僅僅不到24輛，是歐盟最少的國(guó)家的1/7； 中國(guó)國(guó)內(nèi)具備汽車(chē)消費(fèi)能力的家庭已有接近6000萬(wàn)家，并且仍在持續(xù)增長(zhǎng)中，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)在未來(lái)30年內(nèi)均將保持持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)是全世界發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮钠?chē)消費(fèi)市場(chǎng)，2010年前我國(guó)新車(chē)年銷(xiāo)量將突破1000萬(wàn)輛，中國(guó)還有數(shù)億人預(yù)備進(jìn)入有車(chē)生活時(shí)代。同時(shí)汽車(chē)行業(yè)人才需求劇增，市場(chǎng)對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，汽車(chē)企業(yè)已越來(lái)越難找到合格人才。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才已成為維系汽車(chē)行業(yè)快速健康發(fā)展的最緊缺和最關(guān)鍵的資源，企業(yè)之間激烈搶奪優(yōu)秀汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的現(xiàn)象十分普遍。為此，中華汽車(chē)培訓(xùn)網(wǎng)開(kāi)辦“汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)”系列專(zhuān)業(yè)化崗位培訓(xùn)項(xiàng)目，面向國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)、汽車(chē)院校和社會(huì)機(jī)構(gòu)開(kāi)辦針對(duì)性強(qiáng)的崗位培訓(xùn)，為汽車(chē)行業(yè)培養(yǎng)合格的一線(xiàn)銷(xiāo)售與服務(wù)人才。對(duì)于符合國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員，將推薦和組織參加國(guó)家職業(yè)鑒定，考取國(guó)家職業(yè)證書(shū)。

另外，隨著汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的深刻變遷，傳統(tǒng)的4S店模式將因高成本、高消費(fèi)而逐漸被新的業(yè)態(tài)所替代。新的業(yè)態(tài)必然是低成本、高滿(mǎn)意度的一種營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式。中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售變遷為“傳統(tǒng)

4S銷(xiāo)售+汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人模式”并存的可能性極大。汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人以低成本、高素質(zhì)、高滿(mǎn)意度和專(zhuān)有性服務(wù)，將逐漸獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。因此，可以預(yù)見(jiàn)，汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人模式在未來(lái)將逐漸替代4S銷(xiāo)售模式，成為市場(chǎng)主流。而汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人也可以在協(xié)助銷(xiāo)售和服務(wù)好客戶(hù)的同時(shí)，不僅將汽車(chē)，還可將保險(xiǎn)、旅游、投資、商務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)整合性的為客戶(hù)提供服務(wù)。其發(fā)展前景不可小視。

本項(xiàng)目旨在快速引領(lǐng)您步入和適應(yīng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位，幫助您對(duì)汽車(chē)、汽車(chē)行業(yè)、汽車(chē)市場(chǎng)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)建立系統(tǒng)、全面的和專(zhuān)業(yè)化的認(rèn)識(shí)；深入認(rèn)識(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售，獲得從事一線(xiàn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作所須的知識(shí)、技能和、工具；建立正確職業(yè)發(fā)展觀(guān)，樹(shù)立良好職業(yè)心態(tài)，通過(guò)專(zhuān)家點(diǎn)撥獲得可持續(xù)的發(fā)展?jié)摿Γ贿€可申報(bào)獲得國(guó)家權(quán)威認(rèn)證，獲得政府認(rèn)可和行業(yè)認(rèn)可的汽車(chē)銷(xiāo)售人員崗位資格，助益職業(yè)發(fā)展；還可通過(guò)人才推薦渠道，將合格學(xué)員輸送到急需人才的汽車(chē)企業(yè)，基本解決企業(yè)求才與學(xué)員求學(xué)就業(yè)的雙向需求。

第三篇：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)

、對(duì)汽車(chē)有興趣——不是重點(diǎn)

如果面試官有2個(gè)人以上，盡量不要著重說(shuō)對(duì)汽車(chē)方面感興趣。因?yàn)槊嬖囈话愣紩?huì)被問(wèn)到為什么選擇做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，基本每個(gè)人都會(huì)回答對(duì)汽車(chē)的興趣如何，理想如何宏大，當(dāng)然如果你在這方面有什么杰出的成就，還是可以說(shuō)的。當(dāng)問(wèn)到你為什么選擇做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，你可以結(jié)合自己的興趣來(lái)談自己的職業(yè)規(guī)劃。所以，你在面試前，最好對(duì)“汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)”的職業(yè)規(guī)劃有個(gè)大概的了解。更多鏈接：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)職位描述以及職責(zé)

2、工作中重點(diǎn)是什么?

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試過(guò)程中會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題之一就是工作中的重點(diǎn)。記住一點(diǎn)：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是重點(diǎn)，但是過(guò)程服務(wù)最重要。作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，不能為賣(mài)車(chē)而賣(mài)車(chē)，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求已經(jīng)不再只是單一的要求，不僅是產(chǎn)品要好，服務(wù)也也好，甚至，感覺(jué)也要好。因此，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，要注重自己的心態(tài)以及顧客的需要，應(yīng)該如何服務(wù)好顧客，為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)(畢竟重點(diǎn)還是賣(mài)車(chē)賺錢(qián))。

3、品牌文化的認(rèn)識(shí)

每個(gè)品牌都有自己的文化，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，不僅僅是賣(mài)產(chǎn)品，更是銷(xiāo)售文化，賣(mài)服務(wù)。因此，作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，要在面試前了解、熟悉所面試的汽車(chē)品牌的文化。然后結(jié)合品牌文化談自己的見(jiàn)解，如何在銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售好的東西。

4、崗位調(diào)整

幾乎百分之九十的企業(yè)都會(huì)問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題：如果我們公司現(xiàn)在不缺銷(xiāo)售顧問(wèn)，而轉(zhuǎn)派你到別的崗位你有問(wèn)題嗎?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，你最好先想想怎么回答吧。無(wú)論你如何回答，不能脫離你在前面說(shuō)的職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，以及你對(duì)這個(gè)品牌的忠誠(chéng)。

最后，作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，面試中還要注意談吐和禮貌，盡量冷靜和淡定，別太緊張就行，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不是最重要的，讓他們知道你能賣(mài)車(chē)，和工作能力才是最重要的，畢竟用人的單位都是注重利益的最大化。

相關(guān)鏈接：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)前景分析

本文關(guān)鍵詞： 汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn),面試技巧,常見(jiàn)問(wèn)題

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第四篇：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的要求默認(rèn)分類(lèi) 2007-10-18 00:39:30 閱讀327 評(píng)論2字號(hào)：大中小 訂閱因受到朋友的要求所以才在這里胡說(shuō)八道啦！希望對(duì)他有幫助。

銷(xiāo)售顧問(wèn)的衣著要求：

男性：不得留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)，不得蓄胡子，保持面部的清潔；應(yīng)穿著白襯衣系領(lǐng)帶（通常為深藍(lán)色），深色西褲，深色襪子配黑皮鞋（不得有臟污，須保持清潔）；腰間不得佩帶鑰匙可以避免刮花車(chē)子。

女性：留長(zhǎng)發(fā)的須把頭發(fā)扎起，化淡妝，白襯衣配短領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)，可穿裙子或西褲，肉色絲襪黑色高跟鞋。

工作服有條件的建議每天燙一次，要保持清潔，這樣都會(huì)給人留下好的印象。銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作要求：

要保持微笑，對(duì)客戶(hù)要熱情有耐心，要熟悉汽車(chē)的產(chǎn)品知識(shí)，售價(jià)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息；和其他相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)；當(dāng)天接待的客戶(hù)要在兩天內(nèi)電話(huà)回訪(fǎng)，做好客戶(hù)的資源管理，可將客戶(hù)的類(lèi)型分為幾個(gè)級(jí)別：分別為O級(jí)，H級(jí)，A級(jí)，B級(jí)，C級(jí)。

O級(jí)：客戶(hù)為訂車(chē)客戶(hù)，可隨時(shí)與其聯(lián)系先知相關(guān)手續(xù)辦理的進(jìn)度；H級(jí)：為三天內(nèi)購(gòu)車(chē)客戶(hù)，一般可在三天內(nèi)回訪(fǎng)，主要是為了促進(jìn)其來(lái)店購(gòu)車(chē)，意向很強(qiáng)；A級(jí)：為一個(gè)星期購(gòu)車(chē)客戶(hù)，意向一般偏強(qiáng)，一星期回訪(fǎng)一次，主要是將其推進(jìn)成H級(jí)客戶(hù)：B級(jí)：15到一個(gè)月內(nèi)購(gòu)車(chē)客戶(hù)，意向一般，要努力推進(jìn)到A級(jí)客戶(hù)；C級(jí)：一般為三個(gè)月或更遲購(gòu)車(chē)的客戶(hù)，通常為持幣待購(gòu)的客戶(hù)，可在三個(gè)月內(nèi)回訪(fǎng)，要視乎實(shí)際情況。

級(jí)別的判定要靠經(jīng)驗(yàn)的積累和當(dāng)時(shí)的條件，以上只供參考。

展廳接待八步驟：

銷(xiāo)售顧問(wèn)在接待客戶(hù)的過(guò)程中一般要掌握八個(gè)步驟，只要可以靈活運(yùn)用就可以獲得很好的成效，一般分為：歡迎光臨－需求分析－車(chē)輛選擇－產(chǎn)品介紹－試乘試駕－價(jià)格商談－交車(chē)－結(jié)束談話(huà)。

這是以顧客為向?qū)У匿N(xiāo)售方式，在實(shí)際工作中可以按照客戶(hù)的需求去使用，但，首先一定要做好需求分析，這樣才可以有的放矢。

展廳的管理

1.展廳外要有可以停放車(chē)輛的空地及保持門(mén)面的清潔，展廳里要第一時(shí)間開(kāi)燈開(kāi)空調(diào)，車(chē)輛每天都要由銷(xiāo)售顧問(wèn)去擦拭保持展車(chē)的清潔，給客戶(hù)提供一個(gè)明亮的購(gòu)車(chē)環(huán)境；

2.保持展廳里的衛(wèi)生，洽談桌要及時(shí)清理，如杯子或煙頭；

3.銷(xiāo)售前臺(tái)的文員要負(fù)責(zé)當(dāng)天展廳客戶(hù)的登記，以便提取分析數(shù)據(jù)，當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)展廳要喊“歡迎光臨”，銷(xiāo)售顧問(wèn)要第一時(shí)間去迎接客戶(hù)了解其來(lái)店的目的，這樣可消除初次到店看車(chē)客戶(hù)的緊張感，客戶(hù)坐下時(shí)1分鐘內(nèi)要送上茶水，洽談完畢后要送客戶(hù)至展廳門(mén)口并與其道別。

4.無(wú)論在展廳接待或電話(huà)來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)都要盡可能地要求其留下姓名，地址，聯(lián)系方式，意向車(chē)型，購(gòu)車(chē)的時(shí)間及預(yù)算等其他詳細(xì)信息，并做好客戶(hù)的信息錄入，如無(wú)電腦管理的軟件可以用日?qǐng)?bào)表的形式去作好客戶(hù)的跟進(jìn)及管理。

5.下班時(shí)要鎖好展車(chē)，關(guān)燈關(guān)空調(diào)，清點(diǎn)鑰匙，確定好所有事項(xiàng)方可離開(kāi)。

第五篇：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)

汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)

在銷(xiāo)售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作,努力完成銷(xiāo)售任務(wù):

1、每天按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和礦工；執(zhí)行比亞迪汽車(chē)山東萬(wàn)寶店銷(xiāo)售流程和操作規(guī)范；

2、每天晨練，晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持公司內(nèi)、外的清潔；確保展廳和展車(chē)整潔參與制訂銷(xiāo)售活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)計(jì)劃；

3、按順序接待客戶(hù),對(duì)客戶(hù)要熱情大方，認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)的向客戶(hù)介紹比亞迪汽車(chē)和服務(wù)和公司提供的各項(xiàng)服務(wù)；消除顧客的疑慮與抗拒，專(zhuān)業(yè)地處理顧客投訴 接聽(tīng)電話(huà)要用規(guī)范語(yǔ)言：如“您好，山東萬(wàn)寶汽車(chē)比亞迪4S店”；

4、聽(tīng)從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情；

5、在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的精神形象；在參加各種重要會(huì)議、車(chē)展及各種重要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn)；

6、每天及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，維持與顧客的良好關(guān)系及時(shí)提醒客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)；

7、建立好A卡、B卡；及時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄表日?qǐng)?bào)，并及時(shí)更新顧客資料通過(guò)追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷(xiāo)售；

8、銷(xiāo)售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員；

9、公司安排值班時(shí)間，不早退、不擅自離崗；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作;