第一篇：《高品質的溝通》觀后感

《高品質的溝通》觀后感

5月25日下午，郭局長為了我們更好的工作，提高工作能力讓我們一起觀看了翟鴻燊老師講的《高品質的溝通》。

翟鴻燊老師通過活躍的互動、講一些現(xiàn)實生活中的例子，生動幽默的講述了如何有效地溝通。

第一：行為的主動性

就好比翟鴻燊老師說的我們要隨時隨地發(fā)現(xiàn)他們的需要，同樣我們也要隨時隨地滿足他們的需要。這讓我想到了我們統(tǒng)計局也一樣，我們也要隨時隨地發(fā)現(xiàn)人民和政府的需要，也要隨時隨地滿足人民和政府的需要。

第二：對象的多樣性。

翟鴻燊老師講的我可以和任何人打交道。同樣我也想到我們統(tǒng)計工作，我記得在縣區(qū)動態(tài)里有一縣區(qū)寫到下鄉(xiāng)碰見一個放羊人，通過聊天溝通了解到當?shù)氐难蛉旱拇笾聰?shù)量和以前羊肉的價位和現(xiàn)在羊肉的價位和賣出地方，再通過市場調(diào)查就了解整個羊肉產(chǎn)業(yè)鏈。所以在統(tǒng)計行業(yè)也一樣，我們交流對象也需要多樣化，這樣才能做到應統(tǒng)盡統(tǒng)

第三：溝通的互動性。

在這里翟老師提出要進行有效的溝通，要遵循三個要素——場景、氣氛、情緒。這句讓我感受很深，因為我交流時常常不知道為什么而談崩，翟老師講到這里我才知道原因，我因為不注意自己的情緒和溝通的場景而導致。

第四：目的的雙重性。

翟鴻燊老師最后講到了口乃心之門戶，也就是我們溝通，不是先練習口才，而是練心，你心胸寬廣了，說出的話才會另人信服。

通過觀看我體會頗深，我們要是想搞好生活搞好工作，首先學會溝通，只有溝通好才能讓我們統(tǒng)計事業(yè)越做越好，才能做到應統(tǒng)盡統(tǒng)，讓我們?yōu)榱烁玫母珊媒y(tǒng)計工作加油吧！

第二篇：高品質溝通觀后感

高品質溝通觀后感

翟鴻燊講溝通，強調(diào)高效溝通的重要性。他表示，溝通，是情緒的轉移，信息的傳遞，感覺的互動。情緒非常重要，有好的情緒、好的氛圍，才能有效溝通。

翟鴻燊說，溝通，不僅僅是教點技巧就會了，一個心胸狹隘的人，講不出格局大的話，一個沒有使命感的人，說不出有責任感的話。他也說到，這個時代因為有網(wǎng)絡，很多知識，檢索就可以了，甚至不需要多少知識儲備。知識，是學來的，而能力，是練才會出來的。溝通是一種能力，是應該練，也能練出來的。同時，人的胸懷，人的德行、境界，是修出來的。翟鴻燊提到鬼谷子：“口乃心之門戶”。你心里想什么必須用嘴才能表達出來別人才能理解。

“長征那么困難我們都有篝火晚會啊”，為什么要死氣沉沉的？溝通最忌諱的，就是一臉死相。因為，一個人相由心生，口乃心之門戶。管理、財務等可以找人代替，但是自己的格局、胸懷、境界，是不可替代的，這些提升了，高品質的溝通，自然就開始了。技巧之類，你可以找的地方多，網(wǎng)絡搜就有很多。有的人，到哪里，哪里的氣氛就好?！坝肋h不要做氣氛的污染者，永遠不要做破場的事”。

他還舉一個例，學游泳，不一定學歷高的人就學的快，研究生不一定快，因為有的不愿意下水。這個是態(tài)度問題。要改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度，簡稱“變態(tài)”，要成功，就要“變態(tài)”！世界上最偉大的力量，是改變的力量！唯有變，才是不變的。來聽課，不是來記筆記的，而是來改變的！拒絕改變，記多少都沒有用。溝通，必須從心開始！不是知識沒有用，而是自己沒有用?！耙驗槲覜]有用，所以我沒有用”（可理解為：沒有去用，是自己沒用；也可以理解為因為自己的無用，所以到導致沒用用上）。他有提到：不是知識就是力量，使用知識，才是力量！還是那句：要改變，“不要讓我這張臉，破壞家庭的風水、團隊的氣氛、企業(yè)的氣氛，永遠不要做情緒和氣氛的污染者！”

要有喜悅心，藉此建立正見、正思維、正語、正精進、正念，有的人看起來聰明，為什么不能成事？因為，重視看的是問題，而不是機會，白白讓機會溜走，最后喪失目標。他舉了一例：他推薦看一本書，過兩天，一個學生說已經(jīng)看了，問有什么所得，說糾錯37字，打算給作者寫信說他不負責。再問，那么這本書究竟寫什么的，回答說：那到是沒注意。這種人專門挑錯的人，就枉費了那本書里面的思想。當然，這種人有一種工作適合他：專業(yè)校對。但大部分人，不能這么思維。溝通沒做好，還是沒有正向思維。怎么能有正思維、正念、正精進？先要學樂。比如學習，就不要以學為苦，樂于從事，那么就用以正精進。學樂，是建設學習型組織的關鍵。

翟鴻燊特別以自己的經(jīng)歷為例，說明，及時可能有點不愉快的事情發(fā)生，你轉念一想，把心態(tài)調(diào)正，就會有意想不到的收獲。他說，自己因為火車上一次換錯鞋子，因為正心態(tài)，收獲了一個業(yè)務，多了一個哥們。隨時要有這種意識：“與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟”！

這個視頻講座，信息量比較大，但是，因為講得幽默而豐富，不感覺枯燥。如講座中所說，以學為樂，以工作為樂，那么，這種正念，就會導致正精進！我們對這些視頻的學習和觀看，也正是要有這種“學樂”的意識。

第三篇：高品質溝通

高 品 質 溝 通
溝通要控制三個要素： 氣氛、環(huán)境、溝通要控制三個要素： 氣氛、環(huán)境、情緒 環(huán)境包括：場景、場面、環(huán)境包括：場景、場面、場和 溝通的途徑： 溝通的途徑：文字 7%、聲音 38%、體態(tài) 55%。、、。（我講課的時候請不要接手機，這樣會破壞氣氛）參加學習培訓的好處： 學習知識，以道御術干事業(yè)、交到朋友，祖國處處有親人。師不必賢于弟子，弟子不必不如師。溝通最重要是心態(tài)，態(tài)度的轉變。放下才能承擔，空才能有，休息才能更遠的長征。溝通是一種互動，就有哪么一些人，哭也不敢哭，樂也不敢樂。鬼谷子的學生：孫臏、龐鵑、張儀、蘇秦 鬼谷子教學生：捭闔第一 捭者：開也、言也、闔者：閉也、默也、捭者：開也、言也、陽也 闔者：閉也、默也、陰也 捭闔之道，以陰視之，觀之以出入、洞之以捭闔、以此說之，可以說人，說家、說國、說天下、所以 一個人一旦把溝通能力學會了，前臺演講的能力學會了，你這個人就可以縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有，你可以化腐朽為神奇、化干戈為玉帛、化不可能為可能、談笑間檣櫓灰飛煙滅。有些人象劉胡蘭一樣，打死我也不說。教育能改變觀念，訓練才能改變能力。企業(yè)最大的成本是沒有訓練的員工。該講話時不講時不講話叫失人，讓你講時你又講錯叫失言。溝通不是簡簡單單的學習技巧和方法，更重要的是內(nèi)在心境的改變。但見蹙額眉，不知心恨誰。使用知識才是力量。為學要日益，為道要日損。成為一個溝通的高手，一個說服力的高手的密決：

1、心態(tài)變的好一點。

2、態(tài)度變的好一點。

3、狀態(tài)變的好一點。成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)。溝通的主要特征：

1、行為的主動性。

2、對象的多樣性。

3、過程的互動性。

4、目的的雙重性。溝通的主動性表現(xiàn)在：

一、溝通的主動性表現(xiàn)在： 你要能隨時隨地的交朋友，你就是要成為的哪個人。人往往是因為認識一個人命運才開始改變的。送大幾句話，記住了不賺錢是天理不容：（和我一起說）從今天起、我決定要建立起溝通的主動性，我看見人在動，就象看見錢在動，所有的人 和我一起說）從今天起、我決定要建立起溝通的主動性，我看見人在動，就象看見錢在動，都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務是他的，都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務是他的，營銷就是完成商品到貨幣 驚險的一躍。驚險的一躍。做人和營銷一樣，就是不斷的發(fā)現(xiàn)和滿足別人的需求。要有能力創(chuàng)造和滿足別人的需求。只有銷售

能夠實現(xiàn)利潤，其它都是成本。
1

人生體現(xiàn)價值的方法：古代是上戰(zhàn)場，現(xiàn)代是上市場。把營銷當作最佳的工作境界，最佳的生活方式。營銷存在任何事情當中，任何事情都存在營銷。營銷存在任何事情當中，任何事情都存在營銷。顧客也需要教育，你不銷營別人，就會被別人營銷。學習營銷和溝通首先是胸懷的打開，心態(tài)的改變。學習營銷和溝通首先是胸懷的打開，心態(tài)的改變。（對你的朋友說）我知道你是一塊寶石，可是我一直把你當石頭。美國總統(tǒng)克林頓說“我不當總統(tǒng)和我就當推銷員” 來我們再復習一下（看到人在動……..）對象的多樣性：

二、對象的多樣性： 我們要可以和各種各樣的打交道。人脈等于錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力。“人脈等于錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力?！?看一個人的水平怎么樣，看看他周圍的關系就知道了。想成為什么樣的人，就要和什么樣的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能有交易?！巴鞑拍芙涣?，交流才能交心，交心才能有交易。” “萬丈紅塵一杯酒，千秋大業(yè)一壺茶” 你的財富和成就不會大于你的思維格局，企業(yè)和個人成長的最大局限就是思考方式的刻板化，打破了 就能成長，就成騰飛。你周圍人的格局會影響你的格局，看一個人水平，看看他周圍人的水平就知道了。作好營銷的方法： 升級你有通信錄?！熬有苑钱愐玻萍儆谖镆?。” 改變命運的方法以： 你如果擔心自己的命不好，就去找一群命好的人交朋友，你的命不好，但你朋友的命好，你跟著命就 好了。（復習三個觀點）（同流……..）（同意的請舉手）“讓我們發(fā)生關系吧！” “在二十一世紀，我的成就，我的事業(yè)，都取決于我和多少人發(fā)生關系，和什么人發(fā)生關系，以及發(fā) 生關系的程度?！?沒有完美的個人，只有完美的團隊?！?50 法則”，你死后，超過 250 人去為你送行。舉起手和我一起說）太棒了，我還活著，感謝老天給我新的一天，（舉起手和我一起說）太棒了，我還活著，感謝老天給我新的一天，今天凡是和我相關的事情都將 “ 欣欣向榮，蒸蒸日上。欣欣向榮，蒸蒸日上?！?“輾轉五次可以見到總統(tǒng)。”不要忽略你身邊的每一個人。學習是一種交際方式，學習也是生產(chǎn)力。營銷的重心： “廣結人脈，多與人發(fā)生關系。”

三、過程的互動性：

四、目的雙重性： “口乃心之門戶，相隨心生” “水至清則無魚，人至察則無朋，則無徒?！?有效果比有道理更重要、有效果比有道理更有價值。（往小了說）“言寡憂，行寡悔，錄在其中

中矣。”（往大了說）“言之無文，行之不遠?！?再往大了說)“一句話興幫，一句話亡國?！?我溝通的效果取決于別人對我的回應。銷售就是把話說出去，把錢收回來。和我一起說）我溝通的態(tài)度，溝通的品質，職決于我對對主的回應。溝通完全是心態(tài)的改變，（來，和我一起說）我溝通的態(tài)度，溝通的品質，職決于我對對主的回應。溝通完全是心態(tài)的改變，心門的打開。心門的打開。
2

下面講幾個溝通的基本動作：

1、點頭：學習溝通是從認同別人開始的?！爸t受益，滿招損、君子之道，人之忠也?！?“點著點著，你的心胸就將打開，點著點著，你的心境就將提升，點著點著，你的身體就會健康。”(我們再練一練)點頭“是的”

2、微笑：、微笑： 人生最忌諱的是一臉死相。（表情好不好）提醒一下要微笑。表情好的要去贊美:“我喜歡你。”（講一個雕刻師的故事）觀音在佛教里叫菩薩，在道教中叫慈航道人無通自在天尊。心態(tài)改變，面相自然改變。“相隨心生，境由心染?！?永遠不要做氣氛和情緒的污染者。企業(yè)最后的競爭是企業(yè)家胸懷的競爭，境界的競爭。傾聽：表示你在對方在用身心溝通。

三、傾聽：表示你在對方在用身心溝通?；貞?/p>

四、回應：（來，一起和我說），很多人都愿意學習，但是不愿意復習，更不愿意練習，所以沒有出息，不是學習沒有用，而是因為我沒用，因為我沒用，所以我沒用。毛澤東說： “精通的目的全在于應用?！?矛和盾的故事，心態(tài)好的人會發(fā)現(xiàn)矛和盾的優(yōu)點和作用，坦克就出來了。教育不等于訓練?！敖逃齾淘V我們什么是對的，訓練是讓你報把事情作對。” “越接近真理的東西越簡單。”

五、記筆記： 記筆記：（你點頭也好，鼓掌也好，你的互動代表了你的態(tài)度。）講話要有節(jié)奏感、停頓感、強調(diào)感。顧客不僅關心你是誰，更關心你能給顧客帶來什么好處。改變只在一順間，就是你決定要改變的哪一瞬間，所以現(xiàn)在才有點變態(tài)的感覺。溝通高手最后說一句話： “就按你說的辦?！?你期待的結果應該從對方的嘴里說出來?！皬慕裉炱?，我要學會做問題的終結者?！?失敗的人都是抓住問題，喪失目標，放棄機會。成功的人都是盯住目標，建立行動力，執(zhí)行力，達成目標。舉例： “話補”“飯補”“車補”“鞋補”、、、。給你開資的不是老板，而是顧客。在溝通中“少說我”，多用“我們”。在工作中我們要正面思考，這樣才有新的創(chuàng)意，行動力才能加強，溝通建立才能和諧了。一個傻子問錯了問題，十個聰明人也回答不出來。錢越分

越多，錢散人聚，人聚錢來。知止而后能定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能安，安而后能濾，濾而后能得。有些時候“瘋狂是一種理智?！?天行健，君子以自強不息，地勢坤，君子以厚德載物。別人身上的不足，可能正是你存在的價值。（和我一起說）腦袋啊腦袋，我愛你，是腦袋決定口袋，是觀念決定財富，是思路決定出路。
3

成功=思考力╳ 行動力╳ 表達力 有學歷不一定有文化。“吾生有涯而，學而無涯?！?學過了不等于學會，天底下最大利潤是復制。學歷高不等于你有智慧，有些時候，是因為你優(yōu)秀才難以卓越。溝通的方法：

1、喜悅心：有喜悅心相問題才能是正面，積極的?！坝行r候，選擇比努力更重要。”

2、包容心：要學會控制自己的情緒，學會包容對方的缺點。老子： “海之所以能成為百谷之王，是因為它能容納百川?！?容忍是成功者必備的心態(tài)。

3、同理心： 慎用，少用“我覺得，我認為的這樣字眼” 多使用“我們”，這樣的字眼。表達不同意見時請保留對方的利場。溝通的雙方?jīng)]有對和錯，只有產(chǎn)場不同，觀念不同。同理戰(zhàn)術。

4、贊美心： 贊美誓言 當我贊美敵人時，敵人于是變成朋友，當我贊美敵人時，敵人于是變成朋友，當我鼓勵朋友時，朋友于是變成手足！當我鼓勵朋友時，朋友于是變成手足！我常想理由去贊美別人，絕不道人長短，我常想理由去贊美別人，絕不道人長短，搬弄是非 我想要批評人時，咬緊舌頭，我要贊美別人時，高聲表達 我想要批評人時，咬緊舌頭，我要贊美別人時，我要記住這個秘密，它就會改變我的生活，我要記住這個秘密，它就會改變我的生活，贊美不停，鼓勵不斷！贊美不停，鼓勵不斷！

4

第四篇：高品質溝通

高品質溝通

----一切從心開始

一：導入

兩人貼手游戲----溝通的特征

二：溝通的特征

1）目的的雙重性（雙贏導向）

2）對象的多樣性（對癥下藥）

3）行為的主動性（積極主動）

4）過程的互動性（點頭回應）

三：溝通效果=心態(tài)x能力（知識變能力）

1）故事分享：三個夢的故事

2）成功=心態(tài)+能力

3）成功=心態(tài)x能力

四：五星級心態(tài)

1）喜悅心

2）包容心

3）同理心

4）贊美心

5）愛心

五：知識準備

1）公司實力

2）產(chǎn)品知識

3）市場知識：行業(yè)知識、競爭對手、消費群體

4）專業(yè)知識：高品質溝通等

六：溝通基本方式

1）文字語言：傳達信息 7%

2）有聲語言：傳達感覺38%

3）肢體語言：傳達信心55%

七：溝通基本動作

1）點頭

2）微笑

3）傾聽

4）回應

八：溝通自我六問

1）告訴客戶我是誰

2）我要對客戶說什么

3）我說的對客戶有什么好處

4）如何證明我對客戶說的是對的5）為什么客戶向我購買

6）為什么客戶現(xiàn)在就向我購買

總結：自我定位--啟發(fā)價值--說明價值—證明價值—實現(xiàn)價值

九：實戰(zhàn)演練（以攻單為例）

1）客戶分析：購買力、購買權、購買欲

2）購買需求分析：有需求，但要強化。

3）如何強化需求：發(fā)現(xiàn)弱點，擴大痛苦；

描繪前景，追求快樂

4）演練：

A：某某媽媽或爸爸，您好！我是萬蝶教育的學習顧問李老師。你聽了我們的公開課感覺怎么樣？

B：老師講得很好。

A：你認為能不能提高孩子的學習成績和學習能力？

B：可以。

A：那您認為在哪些方面可以提高孩子成績或學習能力呢？

B：學會觀察周圍的事物，有東西可寫等。

A：還有嗎？

B：不太清楚。

A：其實我們的課程不單單可以提高這些方面，還有更多的地方。您也希望自己小孩達到這樣的水平嗎？

B：當然希望。

B：那我們?nèi)f蝶教育就可以幫到您。（談公司實力、教學水平、成功學員等）A：那我考慮一下。

B：某某媽媽或爸爸，我很想幫你。您能告訴我您主要考慮什么呢?我們可以等，但小孩的學習不能等，小孩的成長不能等，特別是語文學習，您說對嗎？

A：是這樣的。

B

A

B

十：道行天下

1）思考力：悟道（生有涯，學無涯，所以要悟，要念經(jīng)）

2）行動力：體道（托缽）

3）表達力：布道（宣講）

第五篇：高品質溝通

《高品質溝通》

1、“心態(tài)不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)。賺錢的秘訣－變態(tài)”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；

4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要賺錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態(tài)度。

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協(xié)助您”；

13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續(xù)做下去”；

18、“成功之道=思考力*行動力*表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心” 20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”； 《領導的力量》 《說在恰到好處》 《超級行動力手冊》 《國學中的領導之道》 《國術的最高境界》 《北大講國學之—大智慧》 《大智慧3--道德經(jīng)國學智慧》 《清華講國學之國學應用智慧》 《道法自然》 人法地，地法天，天法道，道法自然。本教程將國學精髓古為今用，將儒釋道的智慧運用到企業(yè)實踐中，打造內(nèi)圣外王的企業(yè)家?！洞笾腔?》簡介 古代智慧現(xiàn)代化、西方智慧中國化、中西智慧全球化使我國的傳統(tǒng)文化源遠流長,博大精深。21世紀是中國的世紀,世界各地爭相修建孔子學院,西方人士在科技高度發(fā)展的今天,紛紛從中國傳統(tǒng)文化中尋找智慧的源泉、精神的樂園和管理的真諦。只有通過修身、培育人文情懷、提高管理和領導才干、體會博大精深的偉人智慧、修煉廣闊的胸襟,方可成就偉業(yè)。本課程乃是著名國學應用大師翟鴻燊教授在北大EMBA總裁班的精彩授課,翟教授站在“天人合一”的絕高境地,旁征博引,縱橫古今,融合了中西智慧的精華,系統(tǒng)講解了“修身齊家治國平天下”。錘煉企業(yè)領導者的個人價值、凝塑自我魅力、提升管理實踐;感受“自強不息,厚德載物”的境界;體會“道法自然”、“天人合一”的真實感受。本套課程深入淺出,在妙趣橫生之中感悟天道、地道、人道、商道和王道。內(nèi)容提要:

1、修養(yǎng)篇:道不遠人

2、心態(tài)篇:喜悅心

3、孝道篇:小孝治家,中孝治企,大孝治國

4、交友篇:君子和而不同,小人同而不和

5、管理篇:得其時,當其位。