第一篇：溝通心得

有效溝通心得

溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺；溝通是一個很大的話題，對于企業(yè)和個人來講是非常重要的事情，一個企業(yè)或個人的成功，溝通起著至關(guān)重要的作用。

我們大多數(shù)人以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人進行很好的溝通。其實并非那么簡單，溝通它是人與人之間思想與感情的交流過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

溝通是雙方之間信息傳遞的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。在我們的溝通中，當(dāng)面不同的問題時，我們就要真誠的去交流。相互之間的猜疑和不信任只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通，問題就得不到解決。溝通的有效與溝通雙方間的態(tài)度也有著直接的關(guān)系，良好的心態(tài)是保證有效溝通必不可少的前提。

我們在日常的生活和工作中，常常因為一些“意外”而使溝通無法實現(xiàn)，甚至?xí)霈F(xiàn)相反的效果。這些情況都表明，溝通出現(xiàn)了障礙，有一些因素影響了有效的溝通。有效的溝通在團隊的運作中起著非常重要的作用。成功的團隊一定把溝通排在首位，通過有效的溝通來實現(xiàn)對團隊成員的管理和進步，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。因此，我們作為一個團隊，應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認識，克服溝通障礙，實現(xiàn)有效溝通。

第二篇：溝通心得

溝通心得

醫(yī)者切磋

2018-01-07 一．熟人溝通：與人溝通的基礎(chǔ)是必須具有仁愛之心。

（一）．二零、八零法則:20%的時間提問題、80%的時間傾聽別人談話。(二).勿指出他人錯誤。(三).勿猜測對方心意。

（四）.談?wù)摰谌剑赫務(wù)摰谌綍r,必須客觀公正,實事求是。記住：只有永恒的利益，沒有永遠的關(guān)系！

（五）與偏執(zhí)型、躁狂型性格的人談話，謹言慎行，點到為止，不必說服對方。

（六）遇事戒急，沉著應(yīng)付。(七).勿打斷他人談話。1． 少說

大部分時間用于聽別人說，當(dāng)養(yǎng)成這個習(xí)慣時，你會成為善于與人溝通的人，并且增益其智。與人交談要面帶微笑，這是消除雙方緊張心理的最有效方法。其次，給對方一個舒適的位置坐下。最后，談話距離不近不遠，大約1米左右。2．

讓對方明了你的意見：

鼓勵對方交流的最佳方法是讓對方知道你想聽他的意見，對他說的話要表示出興趣，并做出積極的反應(yīng)。

3．善于提出問題

提問題時，盡量應(yīng)用中性語氣說話。4．

排除干擾

與別人談話時一定要專心致志，盡力排除干擾因素。6．要有耐心

不僅要聽明白他說話的內(nèi)容，而且要讓他確信你尊重他和他所說的話。7．讓對方產(chǎn)生感情共鳴。

懷揣對別人強烈的愛心，設(shè)身處地為別人著想，就一定會產(chǎn)生感情共鳴。8．生氣時不要與人交談。9．避免爭論及批評別人。

批評別人與爭論會令對方步步為營防守，關(guān)閉了溝通的大門。

如果你必須提出不同觀點，或糾正別人的話，你要盡可能把話說的婉轉(zhuǎn)些一些，要盡量做到對事不對人。10．回答問題要干脆利落，不拖泥帶水。11．說話要說到點子上。

交流時最重要的是你一開始就闡明你的意見，然后才作相應(yīng)的解釋。

12．說話前，要先想后說，所談的事情要表達清楚，拿不準(zhǔn)的話不說。

13、重復(fù)說話要點，把自己的觀點說清楚。當(dāng)別人聽不明白你說的話時，可以換種說法，或把要點總結(jié)一下。

14、要盡量取得對方的同意，如發(fā)現(xiàn)對方有異議，要問清楚他的觀點，然后加以解釋。實在談不攏，延期再談。

15.注意談話的時間、地點、場合及交談人的身份、地位、性別、對象。若事情緊急非談不可，應(yīng)告知對方原委，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)談話。二.臨時性交際溝通: 要本著與人為善的原則，盡量站在別人的立場、角度看問題，善解人意，以心換心。1． 舉止端莊，溫文爾雅。2． 整齊清潔，風(fēng)度翩翩。

3．自尊自信、才華橫溢，有交往價值：

盡量展現(xiàn)出真知灼見，讓人有“與君一席話，勝讀十年書”之感。至少通過談話，讓他敬重你。而真正做到這點，其實是很不容易的。5． 積極、主動: 談話要有親和力，語言親切，態(tài)度和藹。三．溝通技巧主要包括（5）： 第一，用建議代替直言。第二，提問題代替批評。第三，讓對方說出期望。第四，訴求共同的利益。第五，顧及別人的自尊。

第三篇：溝通心得

溝通心得

一個人沒有很好的溝通能力，就沒有朋友。朋友才是我們一生真正的財富。所以說在當(dāng)今社會，一個人要想成功，必須學(xué)會溝通，開放型地不斷地擴大自己的社交圈，善于在交流中獲取信息，碰撞思想，積累知識，提高學(xué)識。什么叫溝通？溝通就是交往，交往就是說話與傾聽。沒經(jīng)歷過的時候覺得，“這還不容易嗎？張口就來?！币艺f，恰恰因為很多人抱有如此簡單的想法，才使得溝通是一種最容易被人忽略的能力?？墒聦嵞兀f話還真不簡單。你能不能把話說得化障礙為順暢？你能不能把話說得變陌生為吸引？有了這種本事，才叫做溝通。

關(guān)于我們的專業(yè)，溝通就是必要的橋梁，有了良好的溝通就能輕易的解決問題。老師給我們安排了這個作業(yè)（與陌生人溝通），也是為了讓我們能更好的完善自己，提升自己的專業(yè)水平與能力。其實這對于我來說真的好難，雖然只要微笑的面對校園里的每一個人陌生人的同學(xué)，簡簡單單的幾句日常用語，麻煩人家留下號碼與姓名，可是我就是邁不出這一步，怕別人當(dāng)場拒絕，怕自己一張口不知道說什么，怕把場面弄的很尷尬??

這幾天我努力讓自己不去想這些，讓自己堅強點，怕什么，這么簡單的溝通絕對不能打到我。起初的時候我覺得還行，可是自己真的出了寢室，到了校園的道路上，一切還是變了 我變的膽怯了，我不能靠近那些陌生的面孔，最后還是以失敗告……！可是我不想就這么失敗，我還是在心里不斷給自己壯膽，讓自己放輕松，每天都會去校園走走，等自己調(diào)整好狀態(tài)了就能隨時的找個人溝通下，徘徊了好兩天自己有了一定的心態(tài)了，終于能開口與人面對面的溝通了，當(dāng)時是多么的開心，可是結(jié)果呢…我努力這么多，克服了這么的障礙讓自己邁出了這一步，可是還是失敗了，就是因為要號碼，要打電話落實，覺得麻煩，想想別人為什么都能行，我為什么不行，覺得很不甘心，調(diào)整好自己的心態(tài)，讓自己冷靜下來繼續(xù)去找第二個，也許第三個第四個甚至更多….。有了第一次的經(jīng)歷，第二次我學(xué)會了婉轉(zhuǎn)的方式去要他們的姓名，號碼，雖然是要到了，可是當(dāng)我跟他們講明事情的緣由時，還是被反對，拒絕了，理由還是一樣…第三個還是以失敗告終，在我想找第四個的時候心里真是即充滿期待與擔(dān)心不知道結(jié)果會是怎樣的…？我心里真的沒多少信心了，說話的底氣都快沒了，也許是老天爺看到了我的努力吧，我耐心的軟磨硬泡，終于跟我說服了一個人愿意給我留下了姓名與好命，并愿意接受查訪。真的好感謝這為同學(xué)。也讓我終于邁出了這艱難的一步，讓我嘗到了成功喜悅。

通過這次機會讓我明白了很多道理，堅持是走下去一定要有信念，要有一定決心，不然會讓你失去應(yīng)該得到的一切。其實溝通真的是一門深奧的學(xué)問，掌握了就這么簡簡單單的幾句日常用語，相反就是傷人的直接武器，對與我們現(xiàn)在的年輕人，溝通是一個有決定性的。自己對于溝通還是必須要去好好掌握的，不然以后出去社會沒有立足之地。自己經(jīng)過這次鍛煉明白了，應(yīng)該先與身邊的朋友更多的溝通，再與部門的，不怎么熟悉的同學(xué)嘗試性的進行溝通，使自己的溝通能有進一步的提升。讓自己能更好的應(yīng)對自己的專業(yè)，自己的信心。

第四篇：溝通心得

溝通心得

溝通溝通不明思議，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通是作為咨詢工作者至關(guān)重要的核心工作能力，有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好。善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關(guān)系，更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要，最終贏得更好的人際關(guān)系和顧客滿意。

人與人的溝通過程包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個主要因素。我們在工作中會接觸到各種各樣的顧客，要求各不相同，但目的一般都相同，那就是通過清潔生產(chǎn)審核驗收。我們無法改變溝通因素中接受者的素質(zhì)與要傳達的信息（清潔生產(chǎn)思想），但是我們可以從自身與渠道方面，找到適合企業(yè)的方式從而達到咨詢的目的。

一、信息

首先要明確傳達的信息，一定要簡單明了，簡明扼要。

如：

1、清潔生產(chǎn)審核工作正式開展了。

2、工作安排，需要企業(yè)人員如何配合。

其次信息要通過加工，對企業(yè)有以下幾點性質(zhì)

1、相關(guān)性

信息必須與接受者所知道的范圍相關(guān)聯(lián)，如此才可能使信息為接受者所了 解。所有信息必須以一種對接受者有意義或有價值的方式傳送出去。

如：解釋清潔生產(chǎn)及清潔生產(chǎn)審核的過程中，介紹會給企業(yè)帶去哪些效益，會給企業(yè)解決哪方面的問題。

2、組織性

將信息組織成有條理的若干重點，可以方便接受者了解及避免接受者承擔(dān) 過多的負擔(dān)。

如：每次工作安排出幾點，列出123來，讓企業(yè)配合工作的人員有條理的安排工作。

3、集中性

主要是在口語的溝通中，重復(fù)強調(diào)重點有利于接受者的了解和記憶。

將焦點集中在信息的幾個重要層次上，以避免接受者迷失在一堆雜亂無章 的信息之中。在口語溝通中，可憑借特別的語調(diào)、舉止、手勢或面部表情來表達這些重點。若以文字溝通方式，則可采用劃線或強調(diào)語氣突出內(nèi)容的重要性。

如：方案收集過程中，重復(fù)強調(diào)中高費方案的重要性，使其重視并了解為什么要重視的原因。

二、傳達信息的人

一定要充分了解接受者的情況，以選擇合適的溝通渠道以利于接受者的理解。

同時注意以下技巧的結(jié)合；

1、傾聽技巧

傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。

傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。

1)鼓勵：促進對方表達的意愿。

2)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。

3)反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。

4)復(fù)述：用于討論結(jié)束時，確定沒有誤解對方的意思。

2、氣氛控制技巧

安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無效。

氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。

1)聯(lián)合：以興趣、價值、需求和目標(biāo)等強調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。

2)參與：激發(fā)對方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標(biāo)更快完成，并為隨后進行的推動創(chuàng)造積極氣氛。

3)依賴：創(chuàng)造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態(tài)度與

價值等。

4)覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨撁婊蚱茐男浴?/p>

3、推動技巧

推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。

推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。

1)回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。

2)提議：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。

3)推論：使討論具有進展性，整理談話內(nèi)容，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。

4)增強 ：利用增強對方出現(xiàn)的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。

三、溝通渠道

企業(yè)組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體，可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。

清潔生產(chǎn)審核咨詢的過程中有多種不同的溝通渠道：宣貫會、座談溝通、小組會議、現(xiàn)場詢問等。

清潔生產(chǎn)審核中與領(lǐng)導(dǎo)溝通最至關(guān)重要，取得領(lǐng)導(dǎo)支持工作就進行了一半了。根據(jù)溝通對象的不同選擇不同的溝通渠道，如果與一線溝通就不用體現(xiàn)專業(yè)花的東西，直接齊切入話題，問明工作崗位會存在的問題。與中高層領(lǐng)導(dǎo)溝通就要了解其所在崗位是什么，關(guān)注的問題又是什么，那么就應(yīng)投其所好切入話題，對方就容易接受我們工作的安排等。

當(dāng)下階段我的溝通心得有限，在接下來的工作中我會進一步總結(jié)，提高自己的咨詢能力。

第五篇：溝通技巧心得

溝通技巧心得

溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標(biāo)；

②達成共同的協(xié)議；

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點：

1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

2、要設(shè)身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動型、事實型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機（在心情愉快的時候）。

2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態(tài)度要和藹，強調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時，就需要進行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當(dāng)運用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進行適當(dāng)?shù)呐u教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。