第一篇：常亮將帥之劍：卓越管理溝通(常亮主講)

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將帥之劍---卓有成效的管理溝通（常亮）

主講：常亮

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天

課程優(yōu)勢： 中國企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)域結(jié)構(gòu)最科學(xué)，剖析最深刻，最能系統(tǒng)解剖管理溝通和解決企業(yè)溝通問題的課程。

結(jié)構(gòu)高屋建瓴，講授生動(dòng)震撼，案例與互動(dòng)豐富、貼切，為中國管理培訓(xùn)界罕有的真正能從根源上和技術(shù)上幫助企業(yè)系統(tǒng)解決溝通的真材實(shí)料的經(jīng)典課程。

上海經(jīng)理人管理溝通第一品牌課程，致力于成為中國最腳踏實(shí)地、真材實(shí)料的最好的經(jīng)理人管理溝通課程。

專家說明：

我們的課程遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離中國企業(yè)管理培訓(xùn)發(fā)展的啟蒙階段：低思考級和玩家家的階段，這是一個(gè)黑白不分，只是從表面理解提綱和隔靴搔癢式的面對問題的階段。我們的課程屬于中國企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的突破和飛躍提升階段：真正解決根本問題的階段，這個(gè)階段并非只注重表面淺薄的課綱的生動(dòng)（本質(zhì)上生動(dòng)的案例展示應(yīng)該屬于第四、五級提綱，所以在核心提綱中應(yīng)該隱于無形），而更注重結(jié)構(gòu)的科學(xué)、內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)及解決問題的系統(tǒng)性和適用性，并特別注重講授的啟發(fā)性、生動(dòng)性、震撼性和操作性，注重高屋建瓴、游刃有余的從本源上解決問題。

專家思考：

1、溝通是組織系統(tǒng)的生命線，溝通是組織的血脈，企業(yè)溝通的質(zhì)量就是企業(yè)命運(yùn)的質(zhì)量，溝通的質(zhì)量就是個(gè)人命運(yùn)的質(zhì)量。溝通是企業(yè)和人生最重要的課題。溝通一向是、現(xiàn)在是、將來依然是企業(yè)中的首要問題（松下語）。企業(yè)溝通的有效性決定于企業(yè)素質(zhì)和員工職業(yè)化素質(zhì)兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。

2、中國社會(huì)和中國多數(shù)企業(yè)溝通惡疾產(chǎn)生的根本原因其一是由于人們習(xí)慣以農(nóng)耕社會(huì)與威權(quán)社會(huì)的價(jià)值觀念、思維方式、人生態(tài)度、品格操守等處理人與人之間的關(guān)系（比如農(nóng)耕社會(huì)的人得過且過、推卸責(zé)任、做事馬虎和稀泥、環(huán)境臟、鬧、亂，工業(yè)社會(huì)擔(dān)當(dāng)責(zé)任、認(rèn)真、精細(xì)、追求完美、環(huán)境干凈安靜有序；農(nóng)耕社會(huì)自私本位、被動(dòng)消極、情緒化、不愛協(xié)作愛冷戰(zhàn)，威權(quán)社會(huì)愛好勾心斗角、盛氣凌人、高壓、不懂得尊重，工業(yè)社會(huì)更具大局觀、目標(biāo)感、主動(dòng)積極、講求理性、講求協(xié)作效率、強(qiáng)調(diào)謙恭禮讓、注重以人為本等等）；其二是中國一些企業(yè)文化與制度鍛造能力匱乏，也沒有優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，企業(yè)處于經(jīng)驗(yàn)管理的落后狀態(tài)；其三是溝通表達(dá)技術(shù)的匱乏甚至蒼白。這種狀況決定了中國社會(huì)和中國多數(shù)企業(yè)溝通惡劣狀況的必然性和長期性。

3、解決中國企業(yè)溝通問題的根本出路在于一方面必須加速實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)的工業(yè)化蛻變，這是企業(yè)卓越溝通和有效激勵(lì)的前提與方向，工業(yè)化時(shí)代的員工必須擁有適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)需要的觀念、思維方式、心態(tài)、品格操守、知識技能和職業(yè)形象;另一方面必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身素質(zhì)的從戰(zhàn)略到文化、制度、技術(shù)和行為方式與習(xí)慣五位一體的蛻變；第三是必須系統(tǒng)科學(xué)的掌握有效溝通的技術(shù)和方法。但僅從溝通技術(shù)層面來看溝通是作秀的、膚淺的和隔靴瘙癢的，永遠(yuǎn)無法修成優(yōu)良組織溝通的正果。真正優(yōu)秀的組織溝通必須從系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)的角度來理解并

助手楊林Email:yanglin021@yahoo.cn

把握。

4、根治中國企業(yè)溝而不通的惡疾，必須堅(jiān)持遠(yuǎn)近結(jié)合、點(diǎn)面結(jié)合、溝通技術(shù)與員工素質(zhì)全面蛻變結(jié)合、溝通技術(shù)與企業(yè)文化和管理體系的優(yōu)化與蛻變結(jié)合的思想，徹底摒棄本末倒置的只重表象不重基因和根本的做法。

解決困惑：

1、個(gè)人與企業(yè)沿著怎樣的路徑蛻變才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定卓越的溝通局面；

2、個(gè)人從哪些方面成為訓(xùn)練有素的職業(yè)化的管理者，才可真正構(gòu)筑卓越人際溝通的基石；

3、管理溝通與人際溝通的本質(zhì)何在？是什么造成的企業(yè)溝通的深刻障礙？個(gè)人溝通的障礙又是如何產(chǎn)生？

4、卓越人際溝通的核心觀念坐標(biāo)、核心心態(tài)坐標(biāo)、核心思維方式坐標(biāo)、角色管理坐標(biāo)、核心品格坐標(biāo)是什么？卓越人際溝通的對象、渠道、環(huán)節(jié)、策略如何準(zhǔn)確把握，公司和部門如何構(gòu)建卓越的溝通平臺？

5、溝通心理學(xué)方面的十大黃金法則與策略？如何實(shí)現(xiàn)卓越成功的溝通表達(dá)？

6、與上司有效溝通的原則、方法與禁忌？與部屬有效溝通的原則、方法與禁忌？與同級溝通的原則、方法與禁忌？

課程內(nèi)容提綱：

前言 卓越溝通力的力量源

第一講 蛻變是卓越溝通的根本路徑：高屋建瓴把握溝通

一、溝通問題在中國文化中的普遍性和嚴(yán)重性（案例分析）

二、蛻變是卓越溝通的根本路徑

1、經(jīng)理人使命能力蛻變是卓越溝通的根本前提（案例分析）

2、企業(yè)管理發(fā)展的蛻變是卓越溝通的根本路徑（案例分析）

第二講職業(yè)素質(zhì)的后工業(yè)化是卓越溝通的基石

一、素質(zhì)后工業(yè)化模型

二、素質(zhì)后工業(yè)化的核心觀念坐標(biāo)（文化整合，案例分析）

三、素質(zhì)后工業(yè)化的核心心態(tài)坐標(biāo)（案例分析）

四、素質(zhì)后工業(yè)化的核心思維方式坐標(biāo)（案例分析）

五、素質(zhì)后工業(yè)化的核心品格坐標(biāo)（案例分析）

六、素質(zhì)后工業(yè)化的核心技能（案例分析）

七、素質(zhì)后工業(yè)化的核心形象：有序、專業(yè)、精準(zhǔn)、高效

第三講溝通的本質(zhì)與障礙淵源

一、溝通的基本含義

二、管理溝通的目的（案例分析）

二、人際溝通的本質(zhì)（案例分析）

三、企業(yè)素質(zhì)缺陷造成溝通障礙（案例分析）

四、個(gè)人素質(zhì)缺陷造成溝通障礙（案例分析）

五、溝通主體的技術(shù)障礙（案例分析）

案例討論：

1、小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例，并就淵源對號入座。

2、楊瑞與王經(jīng)理溝通不暢原因分析

3、柳倪溝通障礙分析

第四講 洞悉溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦：邁向卓越溝通的皇室大道

一、溝通的核心觀念坐標(biāo)：有效溝通的四個(gè)核心觀念（案例分析）

二、溝通的核心心態(tài)坐標(biāo)：有效溝通的六個(gè)核心心態(tài)（案例分析）

三、溝通的核心思維方式坐標(biāo)：有效溝通的四種核心思維模式（案例分析）

四、溝通的核心品格坐標(biāo)：有效溝通的六種核心品格（案例分析）

五、溝通的角色正位：角色歸位是優(yōu)良溝通的前提（角色效應(yīng)）（案例分析）

六、溝通的環(huán)節(jié)正位：把握溝通的三個(gè)核心環(huán)節(jié)（反饋效應(yīng)）（案例分析）

七、溝通的對象正位：對象錯(cuò)位造成人際關(guān)系對立（案例分析）

八、溝通的渠道正位：渠道錯(cuò)位加劇溝通不暢（案例分析）

九、善用溝通策略：策略把握利于有效溝通（案例分析）

十、完善溝通平臺：溝通平臺營造通暢溝通文化（案例分析）

小組討論：例示溝通角色、溝通對象、溝通渠道錯(cuò)位造成的溝通不暢

分析公司或部門已有溝通平臺

第五講溝通心理學(xué)的十大黃金法則

一、秉持中心性品質(zhì)：阿希的心理學(xué)試驗(yàn)

二、把握最關(guān)鍵因素：安德森的人格排行量表

三、重視傾聽，傳遞尊重（古德曼定理）

四、由衷贊美，習(xí)慣欣賞（視網(wǎng)膜效應(yīng)與阿倫森的增加效應(yīng)）

五、凸顯對方，虛心謙讓（馬斯洛的需求理論）

六、寬容過失，摒棄怨恨（海格力斯效應(yīng)）

七、慎用批評，委婉溝通（緘默效應(yīng)，三明治效應(yīng)）

八、避免爭功，勇于妥協(xié)（卡耐基體驗(yàn)）

九、提高情商，嚴(yán)于責(zé)己（延遲效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)）

十、銘刻禁忌，不留遺憾（案例分析）

小組討論：

1、溝通十大黃金法則給我們的最重要的啟示

2、部門贊美文化培育演練

第六講卓有成效的溝通表達(dá)

一、口頭表達(dá)基本要素

二、捍衛(wèi)表達(dá)核心原則（案例分析）

三、恪守表達(dá)八項(xiàng)禁忌（案例分析）

四、禁說十種令人討厭的話（案例分析）

五、成功溝通的最佳時(shí)機(jī)情境（案例分析）

六、有效發(fā)問

小組討論：

1、結(jié)合工作與生活情境，就表達(dá)核心原則示例

2、表達(dá)有效發(fā)問演練

第七講 嬴取支持和信任——與上司溝通

一、與上司溝通的四大方針（案例分析）

二、跟上司溝通的要領(lǐng)（案例分析）

三、如何向上司請示匯報(bào)（案例分析）

四、怎樣與上司配合（案例分析）

五、與上司相處禁忌（案例分析）

第八講 俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通

一、下屬溝通五項(xiàng)原則（案例分析）

二、如何有效發(fā)布命令（案例分析）

三、下級相處禁忌（案例分析）

第九講 謙遜主動(dòng)，協(xié)作共贏——和同級溝通

一、水平溝通六大方針

二、如何贏得水平溝通的配合（案例分析）

三、如何化解同級矛盾（案例分析）

四、同級相處禁忌（案例分析）

案例討論：與上司溝通的困惑及應(yīng)變策略

課程回顧與結(jié)語

主講專家

著名獨(dú)立管理培訓(xùn)專家

MTP首席講師。中國

文化整合與團(tuán)隊(duì)職業(yè)化培訓(xùn)專家

協(xié)會(huì)會(huì)員，西南交通大學(xué)總裁班、四川弘道經(jīng)理人學(xué)院特約管理培訓(xùn)專家

家，國務(wù)院人力資源與社會(huì)保障部人才中心特邀培訓(xùn)專家、家、商戰(zhàn)名家、中國人力資源開發(fā)網(wǎng)、大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)均有高管研修履歷。

常亮老師擁有

天音控股（深圳

（時(shí)中國民營

連鎖百強(qiáng)企業(yè)、中國連鎖特許品牌

作經(jīng)驗(yàn)及咨詢培訓(xùn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

主席、銷售主任與經(jīng)理、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理、策略經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、大區(qū)戰(zhàn)略督導(dǎo)、大區(qū)銷售總監(jiān)（轄南中國）一直做到運(yùn)營總監(jiān)、首席行政官（轄人力資源、行政中心、培訓(xùn)中心）、助理執(zhí)行官、首席運(yùn)營官、總經(jīng)理、副董事長、高級咨詢師等職并屢建卓越團(tuán)隊(duì)業(yè)績。1997年進(jìn)入深圳人力資源市場第一天即躋身高薪經(jīng)理人行列，頂尖高薪經(jīng)理人行列

常亮 管理培訓(xùn)北京大學(xué)人力資源研究生，中國培訓(xùn)網(wǎng)、名仕碩學(xué)等十?dāng)?shù)家咨詢培訓(xùn)公司特約培訓(xùn)專家。19年廣州保稅區(qū)、15強(qiáng)，全球通訊業(yè)第一通路企業(yè)25強(qiáng)，廣州最優(yōu)秀的(參看,名仕領(lǐng)袖學(xué)院（余世維出任院長）中高層經(jīng)理技能提升培訓(xùn)顧問，界杰出實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)理人管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家，卓越的企業(yè),整合經(jīng)營型企業(yè)高級管理人才。常亮老師為美國人力資源清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、,同濟(jì)大學(xué)經(jīng)理人特約培訓(xùn)專國資委人才培訓(xùn)中心管理培訓(xùn)專中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)、時(shí)代光華、上海經(jīng)理人培訓(xùn)網(wǎng)、常亮老師在摩托羅拉 國泰金融控股團(tuán)隊(duì)（華人第一家世界500強(qiáng)企業(yè)）,2008年中國企業(yè)最佳顧主）、廣東新太集團(tuán)IT企業(yè)）、財(cái)富管理咨詢及中國著名通訊連鎖企業(yè)10強(qiáng)），美國國際集團(tuán)（AIG-AIA，全球20強(qiáng)企業(yè)）等工其中企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)13年以上。常亮老師由校研究生會(huì)執(zhí)行2001年進(jìn)入中國<坐標(biāo)>一書)。、深圳（中國（案例分析）文學(xué)碩士、中國企管網(wǎng)、1.27%.常亮老師在中國移動(dòng)深圳公司、上海公司、安徽公司,正大集團(tuán)、華為、NEC中國、美的集團(tuán)、英博啤酒、日本三洋、西門子、摩托羅拉、中國工商銀行、殼牌石油、廣州本田、中國電信浙江省公司、中國電信福建省公司、中國聯(lián)通等大公司可獲92分以上的平均評價(jià)分并全部多場復(fù)訓(xùn),為目前中國企業(yè)管理培訓(xùn)市場罕見的大公司每100場培訓(xùn)平均評分在90分以上的杰出管理培訓(xùn)專家。公開課足跡遍布華北、華東、華南、西南各省會(huì)城市。

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