第一篇:常亮將帥之劍:卓越管理溝通(常亮主講)
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將帥之劍---卓有成效的管理溝通(常亮)
主講:常亮
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):2天
課程優(yōu)勢(shì): 中國企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)域結(jié)構(gòu)最科學(xué),剖析最深刻,最能系統(tǒng)解剖管理溝通和解決企業(yè)溝通問題的課程。
結(jié)構(gòu)高屋建瓴,講授生動(dòng)震撼,案例與互動(dòng)豐富、貼切,為中國管理培訓(xùn)界罕有的真正能從根源上和技術(shù)上幫助企業(yè)系統(tǒng)解決溝通的真材實(shí)料的經(jīng)典課程。
上海經(jīng)理人管理溝通第一品牌課程,致力于成為中國最腳踏實(shí)地、真材實(shí)料的最好的經(jīng)理人管理溝通課程。
專家說明:
我們的課程遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離中國企業(yè)管理培訓(xùn)發(fā)展的啟蒙階段:低思考級(jí)和玩家家的階段,這是一個(gè)黑白不分,只是從表面理解提綱和隔靴搔癢式的面對(duì)問題的階段。我們的課程屬于中國企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的突破和飛躍提升階段:真正解決根本問題的階段,這個(gè)階段并非只注重表面淺薄的課綱的生動(dòng)(本質(zhì)上生動(dòng)的案例展示應(yīng)該屬于第四、五級(jí)提綱,所以在核心提綱中應(yīng)該隱于無形),而更注重結(jié)構(gòu)的科學(xué)、內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)及解決問題的系統(tǒng)性和適用性,并特別注重講授的啟發(fā)性、生動(dòng)性、震撼性和操作性,注重高屋建瓴、游刃有余的從本源上解決問題。
專家思考:
1、溝通是組織系統(tǒng)的生命線,溝通是組織的血脈,企業(yè)溝通的質(zhì)量就是企業(yè)命運(yùn)的質(zhì)量,溝通的質(zhì)量就是個(gè)人命運(yùn)的質(zhì)量。溝通是企業(yè)和人生最重要的課題。溝通一向是、現(xiàn)在是、將來依然是企業(yè)中的首要問題(松下語)。企業(yè)溝通的有效性決定于企業(yè)素質(zhì)和員工職業(yè)化素質(zhì)兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
2、中國社會(huì)和中國多數(shù)企業(yè)溝通惡疾產(chǎn)生的根本原因其一是由于人們習(xí)慣以農(nóng)耕社會(huì)與威權(quán)社會(huì)的價(jià)值觀念、思維方式、人生態(tài)度、品格操守等處理人與人之間的關(guān)系(比如農(nóng)耕社會(huì)的人得過且過、推卸責(zé)任、做事馬虎和稀泥、環(huán)境臟、鬧、亂,工業(yè)社會(huì)擔(dān)當(dāng)責(zé)任、認(rèn)真、精細(xì)、追求完美、環(huán)境干凈安靜有序;農(nóng)耕社會(huì)自私本位、被動(dòng)消極、情緒化、不愛協(xié)作愛冷戰(zhàn),威權(quán)社會(huì)愛好勾心斗角、盛氣凌人、高壓、不懂得尊重,工業(yè)社會(huì)更具大局觀、目標(biāo)感、主動(dòng)積極、講求理性、講求協(xié)作效率、強(qiáng)調(diào)謙恭禮讓、注重以人為本等等);其二是中國一些企業(yè)文化與制度鍛造能力匱乏,也沒有優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù),企業(yè)處于經(jīng)驗(yàn)管理的落后狀態(tài);其三是溝通表達(dá)技術(shù)的匱乏甚至蒼白。這種狀況決定了中國社會(huì)和中國多數(shù)企業(yè)溝通惡劣狀況的必然性和長(zhǎng)期性。
3、解決中國企業(yè)溝通問題的根本出路在于一方面必須加速實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)的工業(yè)化蛻變,這是企業(yè)卓越溝通和有效激勵(lì)的前提與方向,工業(yè)化時(shí)代的員工必須擁有適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)需要的觀念、思維方式、心態(tài)、品格操守、知識(shí)技能和職業(yè)形象;另一方面必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身素質(zhì)的從戰(zhàn)略到文化、制度、技術(shù)和行為方式與習(xí)慣五位一體的蛻變;第三是必須系統(tǒng)科學(xué)的掌握有效溝通的技術(shù)和方法。但僅從溝通技術(shù)層面來看溝通是作秀的、膚淺的和隔靴瘙癢的,永遠(yuǎn)無法修成優(yōu)良組織溝通的正果。真正優(yōu)秀的組織溝通必須從系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)的角度來理解并
助手楊林Email:yanglin021@yahoo.cn
把握。
4、根治中國企業(yè)溝而不通的惡疾,必須堅(jiān)持遠(yuǎn)近結(jié)合、點(diǎn)面結(jié)合、溝通技術(shù)與員工素質(zhì)全面蛻變結(jié)合、溝通技術(shù)與企業(yè)文化和管理體系的優(yōu)化與蛻變結(jié)合的思想,徹底摒棄本末倒置的只重表象不重基因和根本的做法。
解決困惑:
1、個(gè)人與企業(yè)沿著怎樣的路徑蛻變才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定卓越的溝通局面;
2、個(gè)人從哪些方面成為訓(xùn)練有素的職業(yè)化的管理者,才可真正構(gòu)筑卓越人際溝通的基石;
3、管理溝通與人際溝通的本質(zhì)何在?是什么造成的企業(yè)溝通的深刻障礙?個(gè)人溝通的障礙又是如何產(chǎn)生?
4、卓越人際溝通的核心觀念坐標(biāo)、核心心態(tài)坐標(biāo)、核心思維方式坐標(biāo)、角色管理坐標(biāo)、核心品格坐標(biāo)是什么?卓越人際溝通的對(duì)象、渠道、環(huán)節(jié)、策略如何準(zhǔn)確把握,公司和部門如何構(gòu)建卓越的溝通平臺(tái)?
5、溝通心理學(xué)方面的十大黃金法則與策略?如何實(shí)現(xiàn)卓越成功的溝通表達(dá)?
6、與上司有效溝通的原則、方法與禁忌?與部屬有效溝通的原則、方法與禁忌?與同級(jí)溝通的原則、方法與禁忌?
課程內(nèi)容提綱:
前言 卓越溝通力的力量源
第一講 蛻變是卓越溝通的根本路徑:高屋建瓴把握溝通
一、溝通問題在中國文化中的普遍性和嚴(yán)重性(案例分析)
二、蛻變是卓越溝通的根本路徑
1、經(jīng)理人使命能力蛻變是卓越溝通的根本前提(案例分析)
2、企業(yè)管理發(fā)展的蛻變是卓越溝通的根本路徑(案例分析)
第二講職業(yè)素質(zhì)的后工業(yè)化是卓越溝通的基石
一、素質(zhì)后工業(yè)化模型
二、素質(zhì)后工業(yè)化的核心觀念坐標(biāo)(文化整合,案例分析)
三、素質(zhì)后工業(yè)化的核心心態(tài)坐標(biāo)(案例分析)
四、素質(zhì)后工業(yè)化的核心思維方式坐標(biāo)(案例分析)
五、素質(zhì)后工業(yè)化的核心品格坐標(biāo)(案例分析)
六、素質(zhì)后工業(yè)化的核心技能(案例分析)
七、素質(zhì)后工業(yè)化的核心形象:有序、專業(yè)、精準(zhǔn)、高效
第三講溝通的本質(zhì)與障礙淵源
一、溝通的基本含義
二、管理溝通的目的(案例分析)
二、人際溝通的本質(zhì)(案例分析)
三、企業(yè)素質(zhì)缺陷造成溝通障礙(案例分析)
四、個(gè)人素質(zhì)缺陷造成溝通障礙(案例分析)
五、溝通主體的技術(shù)障礙(案例分析)
案例討論:
1、小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例,并就淵源對(duì)號(hào)入座。
2、楊瑞與王經(jīng)理溝通不暢原因分析
3、柳倪溝通障礙分析
第四講 洞悉溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦:邁向卓越溝通的皇室大道
一、溝通的核心觀念坐標(biāo):有效溝通的四個(gè)核心觀念(案例分析)
二、溝通的核心心態(tài)坐標(biāo):有效溝通的六個(gè)核心心態(tài)(案例分析)
三、溝通的核心思維方式坐標(biāo):有效溝通的四種核心思維模式(案例分析)
四、溝通的核心品格坐標(biāo):有效溝通的六種核心品格(案例分析)
五、溝通的角色正位:角色歸位是優(yōu)良溝通的前提(角色效應(yīng))(案例分析)
六、溝通的環(huán)節(jié)正位:把握溝通的三個(gè)核心環(huán)節(jié)(反饋效應(yīng))(案例分析)
七、溝通的對(duì)象正位:對(duì)象錯(cuò)位造成人際關(guān)系對(duì)立(案例分析)
八、溝通的渠道正位:渠道錯(cuò)位加劇溝通不暢(案例分析)
九、善用溝通策略:策略把握利于有效溝通(案例分析)
十、完善溝通平臺(tái):溝通平臺(tái)營造通暢溝通文化(案例分析)
小組討論:例示溝通角色、溝通對(duì)象、溝通渠道錯(cuò)位造成的溝通不暢
分析公司或部門已有溝通平臺(tái)
第五講溝通心理學(xué)的十大黃金法則
一、秉持中心性品質(zhì):阿希的心理學(xué)試驗(yàn)
二、把握最關(guān)鍵因素:安德森的人格排行量表
三、重視傾聽,傳遞尊重(古德曼定理)
四、由衷贊美,習(xí)慣欣賞(視網(wǎng)膜效應(yīng)與阿倫森的增加效應(yīng))
五、凸顯對(duì)方,虛心謙讓(馬斯洛的需求理論)
六、寬容過失,摒棄怨恨(海格力斯效應(yīng))
七、慎用批評(píng),委婉溝通(緘默效應(yīng),三明治效應(yīng))
八、避免爭(zhēng)功,勇于妥協(xié)(卡耐基體驗(yàn))
九、提高情商,嚴(yán)于責(zé)己(延遲效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng))
十、銘刻禁忌,不留遺憾(案例分析)
小組討論:
1、溝通十大黃金法則給我們的最重要的啟示
2、部門贊美文化培育演練
第六講卓有成效的溝通表達(dá)
一、口頭表達(dá)基本要素
二、捍衛(wèi)表達(dá)核心原則(案例分析)
三、恪守表達(dá)八項(xiàng)禁忌(案例分析)
四、禁說十種令人討厭的話(案例分析)
五、成功溝通的最佳時(shí)機(jī)情境(案例分析)
六、有效發(fā)問
小組討論:
1、結(jié)合工作與生活情境,就表達(dá)核心原則示例
2、表達(dá)有效發(fā)問演練
第七講 嬴取支持和信任——與上司溝通
一、與上司溝通的四大方針(案例分析)
二、跟上司溝通的要領(lǐng)(案例分析)
三、如何向上司請(qǐng)示匯報(bào)(案例分析)
四、怎樣與上司配合(案例分析)
五、與上司相處禁忌(案例分析)
第八講 俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通
一、下屬溝通五項(xiàng)原則(案例分析)
二、如何有效發(fā)布命令(案例分析)
三、下級(jí)相處禁忌(案例分析)
第九講 謙遜主動(dòng),協(xié)作共贏——和同級(jí)溝通
一、水平溝通六大方針
二、如何贏得水平溝通的配合(案例分析)
三、如何化解同級(jí)矛盾(案例分析)
四、同級(jí)相處禁忌(案例分析)
案例討論:與上司溝通的困惑及應(yīng)變策略
課程回顧與結(jié)語
主講專家
著名獨(dú)立管理培訓(xùn)專家
MTP首席講師。中國
文化整合與團(tuán)隊(duì)職業(yè)化培訓(xùn)專家
協(xié)會(huì)會(huì)員,西南交通大學(xué)總裁班、四川弘道經(jīng)理人學(xué)院特約管理培訓(xùn)專家
家,國務(wù)院人力資源與社會(huì)保障部人才中心特邀培訓(xùn)專家、家、商戰(zhàn)名家、中國人力資源開發(fā)網(wǎng)、大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)均有高管研修履歷。
常亮老師擁有
天音控股(深圳
(時(shí)中國民營
連鎖百強(qiáng)企業(yè)、中國連鎖特許品牌
作經(jīng)驗(yàn)及咨詢培訓(xùn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
主席、銷售主任與經(jīng)理、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理、策略經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、大區(qū)戰(zhàn)略督導(dǎo)、大區(qū)銷售總監(jiān)(轄南中國)一直做到運(yùn)營總監(jiān)、首席行政官(轄人力資源、行政中心、培訓(xùn)中心)、助理執(zhí)行官、首席運(yùn)營官、總經(jīng)理、副董事長(zhǎng)、高級(jí)咨詢師等職并屢建卓越團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。1997年進(jìn)入深圳人力資源市場(chǎng)第一天即躋身高薪經(jīng)理人行列,頂尖高薪經(jīng)理人行列
常亮 管理培訓(xùn)北京大學(xué)人力資源研究生,中國培訓(xùn)網(wǎng)、名仕碩學(xué)等十?dāng)?shù)家咨詢培訓(xùn)公司特約培訓(xùn)專家。19年廣州保稅區(qū)、15強(qiáng),全球通訊業(yè)第一通路企業(yè)25強(qiáng),廣州最優(yōu)秀的(參看,名仕領(lǐng)袖學(xué)院(余世維出任院長(zhǎng))中高層經(jīng)理技能提升培訓(xùn)顧問,界杰出實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)理人管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家,卓越的企業(yè),整合經(jīng)營型企業(yè)高級(jí)管理人才。常亮老師為美國人力資源清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、,同濟(jì)大學(xué)經(jīng)理人特約培訓(xùn)專國資委人才培訓(xùn)中心管理培訓(xùn)專中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)、時(shí)代光華、上海經(jīng)理人培訓(xùn)網(wǎng)、常亮老師在摩托羅拉 國泰金融控股團(tuán)隊(duì)(華人第一家世界500強(qiáng)企業(yè)),2008年中國企業(yè)最佳顧主)、廣東新太集團(tuán)IT企業(yè))、財(cái)富管理咨詢及中國著名通訊連鎖企業(yè)10強(qiáng)),美國國際集團(tuán)(AIG-AIA,全球20強(qiáng)企業(yè))等工其中企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)13年以上。常亮老師由校研究生會(huì)執(zhí)行2001年進(jìn)入中國<坐標(biāo)>一書)。、深圳(中國(案例分析)文學(xué)碩士、中國企管網(wǎng)、1.27%.常亮老師在中國移動(dòng)深圳公司、上海公司、安徽公司,正大集團(tuán)、華為、NEC中國、美的集團(tuán)、英博啤酒、日本三洋、西門子、摩托羅拉、中國工商銀行、殼牌石油、廣州本田、中國電信浙江省公司、中國電信福建省公司、中國聯(lián)通等大公司可獲92分以上的平均評(píng)價(jià)分并全部多場(chǎng)復(fù)訓(xùn),為目前中國企業(yè)管理培訓(xùn)市場(chǎng)罕見的大公司每100場(chǎng)培訓(xùn)平均評(píng)分在90分以上的杰出管理培訓(xùn)專家。公開課足跡遍布華北、華東、華南、西南各省會(huì)城市。
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