第一篇：全國三八紅旗手……法律援助律師先進(jìn)事跡

**，自1998年從事法律援助工作以來，以精湛的業(yè)務(wù)技能、忘我的工作激情展示了新時期一名法律援助律師的良好形象。2004年至今共為婦女兒童、困難群眾解答咨詢3924人次，接待來訪4866批次，辦理援助案件數(shù)百件，挽回經(jīng)濟(jì)損失近1000萬元。從2001至2008年，連續(xù)8年被市委、市政府授予信訪工作先進(jìn)個人稱號；2004年至

2008，連續(xù)5年被市委、市政府授予社會治安綜合治理先進(jìn)個人；2004年至2005年，連續(xù)二年被**省司法廳表彰為優(yōu)秀法律援助工作者；2007年1月榮立個人三等功，2007年1月被司法部法律援助中心評為“全國法律援助先進(jìn)個人”;2008年1月榮立個人二等功、獲市級“三八”紅旗手稱號；2008年5月被評為全國法律援助先進(jìn)個人；2008年6月被評為**省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。2008年11月被省司法廳評為全省司法行政系統(tǒng)十大最具影響力人物。2009年5月被**省委、省政府、省軍區(qū)評為維護(hù)國防利益工作先進(jìn)個人稱號。

“徐律師，你可要幫我討回公道！”

“徐律師，你可要幫我討回公道！”這是**在接待尋求法律援助的當(dāng)事人時經(jīng)常聽到的一句話?！拔矣X得自己是一個比較情緒化的人，作為一名法律援助工作者，一聽到老百姓的求助，自己內(nèi)心深處的正義感就會立即被激發(fā)起來，能為老百姓討回公道，我無比高興。”這就是**在談起自己作為一名法律援助律師時的感受。

在**所辦理的援助案件中，有相當(dāng)部分的受援人是因工傷殘的外來民工，取證困難、花費巨大、受援人急待救助是這類案件的特點。為了一起民工援助案件，她常常在各部門來回奔波，不依不饒的精神既讓那些損害民工利益的企業(yè)主害怕，也讓他們由衷佩服。如，湖北省利川縣民工吳永明在為采石場老板開車運輸途中不幸翻車，造成腦震蕩、腰脊部傷殘。失去勞動能力和生活來源的他為供養(yǎng)2個年幼的孩子生活、學(xué)習(xí)，被迫與采石場達(dá)成12500元的賠償協(xié)議后返回湖北老家，債主們看見拄著雙拐的吳永明，知道他永遠(yuǎn)的失去了勞動能力，紛紛上門討債。2004年3月，被逼無奈的吳永明，在家鄉(xiāng)熱心人的指點下，拄著雙拐又來到**市法律援助中心求助。**受理此案后，幫助他到定海區(qū)人事勞動社會保障局做了工傷、傷殘鑒定，然后又到定海區(qū)勞動爭議仲裁委員會申請了勞動爭議仲裁，終于在2005年1月18日為他拿到了186280元的工傷賠償款，當(dāng)吳永明拿到這筆賠償款時已是泣不成聲。這樣的案例還有很多，如：安徽省靈璧縣民工王雷在貨輪上沖沙除銹時，被沖沙槍沖傷左手腕，造成左掌長肌腱及左撓側(cè)腕肌腱斷裂，通過法律援助獲賠2萬元；河南宜陽縣民工丁占偉在吊車操作過程中，被滑下的鋼板砸傷右腿，造成右踝關(guān)節(jié)功能部分散失，通過法律援助獲賠50825元；云南大關(guān)縣民工羅章倫不慎從工地高處墜落，造成雙跟骨骨折，通過法律援助獲賠52383元；四川犍為縣民工彭定武在工作時，右手被三相電風(fēng)扇卷入受傷，通過法律援助獲賠17176元；四川籍甘澤輝被倒塌的工地圍墻壓成二級傷殘，經(jīng)過漫長的人身損害賠償之路，甘澤輝終于因傷殘達(dá)成調(diào)解36萬元的賠償結(jié)果。這些援助案例的背后都凝聚著**的心血。

“徐主任，你什么時候到我們這里來指導(dǎo)工作？”

**市是我國唯一以島建市的地級行政區(qū)，全市由1390個島嶼組成，有人居住的島嶼103個，在這樣一個島嶼眾多，人口分散的群島上開拓法律援助事業(yè)，比大陸上有著更多的困難。**作為**市法律援助中心的主任，不僅要承擔(dān)辦理法律援助案件的工作任務(wù)，還要肩負(fù)起推進(jìn)海島法律援助事業(yè)的使命。**市現(xiàn)有執(zhí)業(yè)律師80人，且大部分集中在**本島，其他島嶼法律服務(wù)人才奇缺，這是制約法律援助工作發(fā)展的一大瓶頸。為突破這一瓶頸，**在培養(yǎng)本地的法律援助人才上傾注了大量的心血，她精心準(zhǔn)備教案，利用雙休日深入海島，為當(dāng)?shù)氐姆稍ぷ魅藛T講授法律援助知識，指導(dǎo)具體援助案例。由于她的講課內(nèi)容生動，對工作很有指導(dǎo)意義，大家都很喜歡聽她講課，接受她的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，因此，大家見到她總不忘說：“徐主任，你什么時候到我們這里來指導(dǎo)工作？”而她總是爽朗地答應(yīng)：“有時間一定會來！”嵊泗縣全縣只有1家律師事務(wù)所，3名職業(yè)律師，可指派的法律援助律師嚴(yán)重不足，為克服這一難題，經(jīng)她積極聯(lián)絡(luò)，該縣成立了**市首支法律援助志愿者隊伍，有效地緩解了這一瓶頸。

以市政府的名義制定一個適合海島法律援助工作實際的實施辦法是**一直以來想法，通過她的積極推動，這一想法變成了現(xiàn)實，2006年3月《**市法律援助實施辦法》由市政府頒布實施，該辦法在貫徹執(zhí)行國家、省有關(guān)法律援助立法精神的前提下，體現(xiàn)了**市的地方特色：一是把法律援助的政府責(zé)任擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級人民政府，要求在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立法律援助站點，便于海島群眾就近申請法律援助；二是把熱心于法律援助事業(yè)的社會人員作為法律援助人員之一，這有助于緩解**市基層法律援助人員

第二篇：全國三八紅旗手……法律援助律師先進(jìn)事跡

**，自1998年從事法律援助工作以來，以精湛的業(yè)務(wù)技能、忘我的工作激情展示了新時期一名法律援助律師的良好形象。20xx年至今共為婦女兒童、困難群眾解答咨詢3924人次，接待來訪4866批次，辦理援助案件數(shù)百件，挽回經(jīng)濟(jì)損失近1000萬元。從20xx至20xx年，連續(xù)8年被市委、市政府授予信訪工作先進(jìn)個人稱號；20xx年至20xx，連續(xù)5年被市委、市政府授予社會治安綜合治理先進(jìn)個人；20xx年至20xx年，連續(xù)二年被**省司法廳表彰為優(yōu)秀法律援助工作者；20xx年1月榮立個人三等功，20xx年1月被司法部法律援助中心評為“全國法律援助先進(jìn)個人”;20xx年1月榮立個人二等功、獲市級“三八”紅旗手稱號；20xx年5月被評為全國法律援助先進(jìn)個人；20xx年6月被評為**省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。20xx年11月被省司法廳評為全省司法行政系統(tǒng)十大最具影響力人物。20xx年5月被**省委、省政府、省軍區(qū)評為維護(hù)國防利益工作先進(jìn)個人稱號?！靶炻蓭?，你可要幫我討回公道！”“徐律師，你可要幫我討回公道！”這是**在接待尋求法律援助的當(dāng)事人時經(jīng)常聽到的一句話?！拔矣X得自己是一個比較情緒化的人，作為一名法律援助工作者，一聽到老百姓的求助，自己內(nèi)心深處的正義感就會立即被激發(fā)起來，能為老百姓討回公道，我無比高興?！边@就是**在談起自己作為一名法律援助律師時的感受。在**所辦理的援助案件中，有相當(dāng)部分的受援人是因工傷殘的外來民工，取證困難、花費巨大、受援人急待救助是這類案件的特點。為了一起民工援助案件，她常常在各部門來回奔波，不依不饒的精神既讓那些損害民工利益的企業(yè)主害怕，也讓他們由衷佩服。如，湖北省利川縣民工吳永明在為采石場老板開車運輸途中不幸翻車，造成腦震蕩、腰脊部傷殘。失去勞動能力和生活來源的他為供養(yǎng)2個年幼的孩子生活、學(xué)習(xí)，被迫與采石場達(dá)成12500元的賠償協(xié)議后返回湖北老家，債主們看見拄著雙拐的吳永明，知道他永遠(yuǎn)的失去了勞動能力，紛紛上門討債。20xx年3月，被逼無奈的吳永明，在家鄉(xiāng)熱心人的指點下，拄著雙拐又來到**市法律援助中心求助。**受理此案后，幫助他到定海區(qū)人事勞動社會保障局做了工傷、傷殘鑒定，然后又到定海區(qū)勞動爭議仲裁委員會申請了勞動爭議仲裁，終于在20xx年1月18日為他拿到了186280元的工傷賠償款，當(dāng)吳永明拿到這筆賠償款時已是泣不成聲。這樣的案例還有很多，如：安徽省靈璧縣民工王雷在貨輪上沖沙除銹時，被沖沙槍沖傷左手腕，造成左掌長肌腱及左撓側(cè)腕肌腱斷裂，通過法律援助獲賠2萬元；河南宜陽縣民工丁占偉在吊車操作過程中，被滑下的鋼板砸傷右腿，造成右踝關(guān)節(jié)功能部分散失，通過法律援助獲賠50825元；云南大關(guān)縣民工羅章倫不慎從工地高處墜落，造成雙跟骨骨折，通過法律援助獲賠52383元；四川犍為縣民工彭定武在工作時，右手被三相電風(fēng)扇卷入受傷，通過法律援助獲賠17176元；四川籍甘澤輝被倒塌的工地圍墻壓成二級傷殘，經(jīng)過漫長的人身損害賠償之路，甘澤輝終于因傷殘達(dá)成調(diào)解36萬元的賠償結(jié)果。這些援助案例的背后都凝聚著**的心血?！靶熘魅?，你什么時候到我們這里來指導(dǎo)工作？”**市是我國唯一以島建市的地級行政區(qū)，全市由1390個島嶼組成，有人居住的島嶼103個，在這樣一個島嶼眾多，人口分散的群島上開拓法律援助事業(yè)，比大陸上有著更多的困難。**作為**市法律援助中心的主任，不僅要承擔(dān)辦理法律援助案件的工作任務(wù)，還要肩負(fù)起推進(jìn)海島法律援助事業(yè)的使命。**市現(xiàn)有執(zhí)業(yè)律師80人，且大部分集中在**本島，其他島嶼法律服務(wù)人才奇缺，這是制約法律援助工作發(fā)展的一大瓶頸。為突破這一瓶頸，**在培養(yǎng)本地的法律援助人才上傾注了大量的心血，她精心準(zhǔn)備教案，利用雙休日深入海島，為當(dāng)?shù)氐姆稍ぷ魅藛T講授法律援助知識，指導(dǎo)具體援助案例。由于她的講課內(nèi)容生動，對工作很有指導(dǎo)意義，大家都很喜歡聽她講課，接受她的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，因此，大家見到她總不忘說：“徐主任，你什么時候到我們這里來指導(dǎo)工作？”而她總是爽朗地答應(yīng)：“有時間一定會來！”嵊泗縣全縣只有1家律師事務(wù)所，3名職業(yè)律師，可指派的法律援助律師嚴(yán)重不足，為克服這一難題，經(jīng)她積極聯(lián)絡(luò)，該縣成立了**市首支法律援助志愿者隊伍，有效地緩解了這一瓶頸。

第三篇：全國三八紅旗手先進(jìn)事跡

三八前夕，“**省慶‘三八’暨三八紅旗手表彰大會”在**召開，作為此次我縣唯一的全國三八紅旗手代表，**天儀表業(yè)有限公司董事長**受到了大會的表彰。

**，現(xiàn)**天儀表業(yè)有限公司董事長兼總經(jīng)理，縣政協(xié)委員，市女企業(yè)家協(xié)會理事，市巾幗創(chuàng)業(yè)帶頭人，省巾幗建功標(biāo)兵……這一個個榮譽(yù)見證著**豐富多彩的人生和不平凡的人生足跡。

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新求專心

**辦企業(yè)之前，是鎮(zhèn)供銷社的一名普通職員，1979年，她下海創(chuàng)辦了**第一家摩托車儀表廠，創(chuàng)辦初期，敢作敢為的**就不惜重金聘請了當(dāng)時全縣技術(shù)最好經(jīng)驗豐富的模具師傅，打造了被儀表界奉為經(jīng)典的大沙儀表。八十年代的**，還是個交通閉塞信息滯后的小城，為了推銷產(chǎn)品，**與丈夫右肩產(chǎn)品，左肩行李，四處奔波。她至今仍清楚記得第一次參加廣交會的情景，因為臨時急事，當(dāng)她趕到會場的時候，已近散場，見此情景，**果斷地在會館門口擺起了“地攤”，效果卻出人意料，她帶去的幾蛇皮袋產(chǎn)品，不到半小時便傾銷一空。這次廣交會的一炮打響，不但提高了企業(yè)知名度，拓展了市場空間，更大大堅定了**的創(chuàng)業(yè)信心。

隨著市場的不斷擴(kuò)大，儀表廠迅速發(fā)展，1984年，兼并了一家集體企業(yè)，廠名變更為：**省**山特種儀表廠（現(xiàn)**天儀表業(yè)有限公司的前身），**辦廠的思路和目標(biāo)更加明確：特種就是要“特”，“特”在哪里？一是別人做不到的我們做，別人能做的我們要做的更好；二是鐵價不議，從無二價；三是只做配套，不做摩配市場。這三個特，為儀表廠樹立起了一面鮮明的旗幟，“買儀表，找天儀”，正因為**這種對產(chǎn)品的精益求精，高起點和高品質(zhì)，“天儀”儀表很快在摩市家喻戶曉，隆鑫、嘉陵、五羊等國內(nèi)知名摩托車主機(jī)廠紛紛找上門來，簽訂長期供貨協(xié)議。

特種儀表廠的蓬勃發(fā)展，帶動了當(dāng)?shù)匾患矣忠患覂x表廠及儀表配套廠家的建立，摩配產(chǎn)業(yè)一度成為**經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大主要產(chǎn)業(yè)，大家無不為**身為一女子但具有的魄力、眼光和智慧所折服。

鮮花和掌聲沒有使**陶醉，她清醒地知道她所要走的路。2002年4月，企業(yè)再度更名為現(xiàn)在的**天儀表業(yè)有限公司，把“天儀”的名稱和品牌統(tǒng)一起來，從而更利于品牌的建設(shè)和推廣。第二年，“天儀”牌摩托車儀表被評為“**市名牌產(chǎn)品”。2006年，公司開發(fā)成功的“ty—mzb458型液晶電子式摩托車儀表”以其經(jīng)久耐用、高清晰度、高靈敏度成為摩市的追捧，被評為**省省級工業(yè)新產(chǎn)品，預(yù)示著摩托車儀表電子時代的來臨。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今漫步從頭越”，二十幾年如一日，一生專注于做一件事，做精、做優(yōu)、做特，最后做強(qiáng)，這種潛藏在**身上的獨特個性，使一家名不見正傳的小廠發(fā)展成為2006年公司銷售4800萬元，上交稅利400萬元的行業(yè)龍頭企業(yè)，為基業(yè)長青，百年老店打下堅實的基礎(chǔ)。

以人為本尚慈心

俗話說，商場如戰(zhàn)場，在商場上二三十年的摸打滾爬，練就了**豪爽、直率、果敢、雷厲風(fēng)行的風(fēng)格，但在生活中，她又不失一位女性特有的善良、真誠和細(xì)膩。企業(yè)早期四、五十個員工時，人少業(yè)務(wù)多，晚上經(jīng)常加班，**就買來整箱整箱的蜂皇漿發(fā)給職工，跟職工一起熬夜奮戰(zhàn)。

公司80%以上是女員工，為了提高女員工的自我保健意識和健康知識，**多次邀請北京醫(yī)學(xué)專家、西安醫(yī)科大學(xué)教授等來公司進(jìn)行女性健康知識講座；還為外來女員工提供免費體檢，使她們真正感受到公司的關(guān)懷。一位離異的女工，帶著一雙兒女生活非常困難，陸總知道后，為她的兒女安排好學(xué)校，并在每年開學(xué)的時候送上書學(xué)費；一外地員工春節(jié)放假前摔傷了不能回家，身邊又無親人，**把他當(dāng)自己的親人一樣照顧，直至康復(fù)；

建立生日檔案，為每一位生日員工送上蛋糕、鮮花和美好的祝福；在中秋、春節(jié)等我國傳統(tǒng)的節(jié)日，發(fā)短信給員工，送上節(jié)日的問候；三

八、國慶等節(jié)日舉行登山比賽、文藝晚會等豐富多彩的文藝活動；開展“雙創(chuàng)雙增”勞動競賽，教育女員工自強(qiáng)不息，追求新知識，學(xué)習(xí)新技術(shù)，成為新時代的新女性。

**說，客戶的滿意是我們追求的目標(biāo)，但沒有滿意的員工就沒有滿意的產(chǎn)品，更不會有滿意的客戶，我們天儀要全心全意依靠員工辦企業(yè)……正是基于這樣以人為本的企業(yè)理念，**堅持把人的發(fā)展，全體員工的物質(zhì)、文化生活的提高作為企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)來抓，設(shè)身處地切切實實地關(guān)愛每一位員工，讓他們感受到主人翁的優(yōu)越感。

**用女性特有的慈愛之心作為構(gòu)建企業(yè)文化的基石，深深的把職工的心拉到一起，使職工有一種可以依靠的家的感覺，這也是**所追求的以人品創(chuàng)造產(chǎn)品，以人為本的經(jīng)營理念。

回饋社會獻(xiàn)愛心

“財富來自社會，我們要力所能及地回饋社會”，**如

第四篇：全國三八紅旗手——福利院院長先進(jìn)事跡

**在平凡的工作中，能始終牢記黨的宗旨，愛崗敬業(yè)，用一顆真誠的心關(guān)愛在福利院入住的老、弱、病、殘這些特殊群體。作為福利院的院長，能積極倡導(dǎo)“以人為本”的現(xiàn)代護(hù)理觀念，以“滿足不同老人多樣化的需要”為己任，積極探索實踐有利于老年人疾病康復(fù)的方式方法，帶領(lǐng)護(hù)理人員轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，不斷深化“全心全意為服務(wù)對象”的工作宗旨，各項工作得

到了上級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界和老人們的一致好評。200 6 年該院被省民政廳評為先進(jìn)福利院，200 7年復(fù)評為全國巾幗文明示范崗，2007年被市委、市政府評為模范集體……。其本人也多次受到省、市、區(qū)有關(guān)部門的獎勵與表彰。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)

能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，深刻領(lǐng)會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南。利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍，積極參加各種政治學(xué)習(xí)及教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

二、情系院民，細(xì)心服務(wù)

心系“三無”老人，經(jīng)常問候冷暖，及時添購衣物，經(jīng)常設(shè)身處地地考慮老人們喜歡什么，還缺少什么。關(guān)心他們的病痛，得病及時治療，掛水、送藥到房。不管老人脾氣多大，總是以一顆真誠的愛心去對待他們。心系休養(yǎng)的老人，分享他們的快樂、煩惱，把老人們病痛時刻記掛在心，積極與護(hù)理人員探索老人疾病康復(fù)新途徑。心系孤兒，在學(xué)習(xí)上嚴(yán)格要求，在生活中處處關(guān)心，把他們當(dāng)作自己的孩子。

三、以身作則，加強(qiáng)管理

作為院長，該同志在工作中身先士卒、以身作則，從生活服務(wù)到護(hù)理康復(fù)，從設(shè)施管理到平息糾紛，她都親歷親為，毫不馬虎。帶領(lǐng)全院職工秉持“全心全意為服務(wù)對象”的工作理念，抓好隊伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，建立起了一支穩(wěn)定、服務(wù)質(zhì)量好的護(hù)理員隊伍。加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識、責(zé)任意識，開展“微笑”服務(wù)，做老人的貼心人、知心人，讓老人安心，子女放心。

四、辦事公道，廉潔自律

該同志辦事公道正派，經(jīng)濟(jì)上不貪不占。堅持用最少的錢辦最好的事，當(dāng)好內(nèi)當(dāng)家，節(jié)約國家每一分錢。遵章守紀(jì)、廉潔自律，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，嚴(yán)于律己寬以待人。

第五篇：全國三八紅旗手——輪渡公司乘務(wù)員先進(jìn)事跡

**，2000年7月進(jìn)入**輪渡集團(tuán)有限公司，擔(dān)任乘務(wù)員一職，于2007年4月成為全司首任乘務(wù)長。在服務(wù)崗位上9年如一日，細(xì)心服務(wù)、誠心待客、熱心助人，養(yǎng)成了良好的服務(wù)習(xí)慣。連續(xù)兩年在全公司乘務(wù)員星級考評中位列第一，連續(xù)兩年被評為三星級乘務(wù)員、以及2005、2006首席乘務(wù)員。2006年3月，被**市交通委評為信

用交通服務(wù)之星。2007年4月，被**市總工會評為**市十佳職工標(biāo)兵。2008年6月被交通部評為2007全國交通行業(yè)青年崗位能手。2009年1月被**市交通委評為文明標(biāo)兵。

2005年4月，**所在的“舟渡1號”輪根據(jù)公司文明創(chuàng)建工作要求，圍繞提高客運服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧社會為主要內(nèi)容，開展了創(chuàng)“藍(lán)色天使”服務(wù)品牌，塑先進(jìn)群體形象活動。**成為了“藍(lán)色天使”的領(lǐng)頭雁，她以“樹先進(jìn)典型、起帶頭示范作用”為己任，以展示“藍(lán)色天使”魅力、打響服務(wù)品牌為目標(biāo)，積極通過服務(wù)來體現(xiàn)品牌，營造誠信服務(wù)、用心服務(wù)、文明服務(wù)的良好氛圍。

一、樹立良好的服務(wù)理念，把良好的服務(wù)行為自覺地轉(zhuǎn)化為服務(wù)習(xí)慣。

“藍(lán)色天使”服務(wù)品牌的創(chuàng)建，讓**樹立了“滿意的關(guān)鍵在旅客，服務(wù)的關(guān)鍵在細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念。她在工作中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)細(xì)節(jié)關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的品位，以及服務(wù)人員的形象。牽一發(fā)而動全身。要做好服務(wù)工作，必須從最簡單的事情做起，從細(xì)微處入手。注重服務(wù)內(nèi)涵，關(guān)注旅客的言行動態(tài)，每天發(fā)現(xiàn)一點，改進(jìn)一點，并且堅持成為習(xí)慣，服務(wù)工作就沒有做不好的。在服務(wù)中她時刻關(guān)注著服務(wù)細(xì)節(jié)。例如：船上標(biāo)有“禁止吸煙”的警示語，她便盡量用人性化的親情語言來代替；在看到3一4歲的小孩吃飯時很別扭地拿著筷子，她就主動遞上一次性湯勺；遇到白發(fā)蒼蒼的老人或傷病行動不便的旅客詢問衛(wèi)生間的所在，她就主動地攙扶其到衛(wèi)生間；給旅客端茶送水時，她不忘說上幾句問候語等等。記得有一回，看到一位旅客很難受地嘔吐，她便上前詢問，得知是暈船，就主動地送上溫開水、暈船藥及暈吐袋，十分鐘后，又主動地向她問好，詢問身體狀況如何，得知無大礙，才放心地走開。當(dāng)時，**根本就沒想到旅客會在意見簿上留下感謝的話語。

二、開展個性化服務(wù)，凸顯服務(wù)魅力。

在一般人看來，乘務(wù)員的工作無非是端端茶，送送水，收拾一下垃圾，點個頭問個好而已，沒有很高的技術(shù)含量。也有人認(rèn)為，乘務(wù)員只要按照公司規(guī)定的規(guī)范程序操作就行了，領(lǐng)導(dǎo)、旅客就無可挑剔。其實不然。只局限于規(guī)范化服務(wù)、程序化服務(wù)，盡管你的服務(wù)十分規(guī)范，有條不紊，也很難使旅客完全滿意。客艙服務(wù)需要個性化，乘務(wù)員要有服務(wù)魅力，乘務(wù)員不僅要有端莊的儀表和美好的心靈，同時要有較好的文化修養(yǎng)和社會知識。記得有一回，一位旅客問**：“定海三總兵是誰？”她馬上回答了：“葛云飛、王錫鵬、鄭國鴻?！彼謫枺骸坝^音有幾個化身？”這一問，一下子就把**問住了。自此之后，**就經(jīng)常通過書刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等來充實自我，完善自我，以便及時準(zhǔn)確地回答旅客的問訊，給旅客一個滿意的答復(fù)。并且每逢國慶、元旦等重大節(jié)日，她也不忘裝飾一下客艙，裝扮一下自己，收集一些旅游信息、出行資料等等?？傊?，要給旅客留下一個美好的第一印象。

三、開展人性化服務(wù)、贏得旅客的心。

人性化服務(wù)就是以人為本，用心去服務(wù)，是在規(guī)范化服務(wù)、程序化服務(wù)、個性化服務(wù)基礎(chǔ)上的升華，往往一個微小的動作、表情、眼神就能贏得旅客的心。記得有一回，一位老人久久地盯著**看，看得她有點不好意思。正在納悶，他掏出一張照片說道：“這是我孫女，和你長得多像，可她已經(jīng)……”**看了看照片，覺得還真像，受他的情緒感染，**親切地說：“爺爺，您放心吧，她一定會過的很好的。”他突然問：“你叫我什么？”“爺爺！”她提高嗓門又親切地喊了一聲。他握著**的手，連連說：“多懂事的孩子……”僅僅是一個親切的稱呼，一聲爺爺，讓他的心靈得到了極大的慰籍和滿足。

四、塑造先進(jìn)群體形象，當(dāng)“藍(lán)色天使”領(lǐng)頭雁。

根據(jù)船舶創(chuàng)建“藍(lán)色天使”先進(jìn)群體活動的部署，推出了以**為榜樣的先進(jìn)典型，給了她一次展示自我、完善自我的平臺。**在船舶領(lǐng)導(dǎo)的指點下，全身心地投入到創(chuàng)建“藍(lán)色天使”活動中，積極參與“藍(lán)色天使”服務(wù)品牌的策劃，并制定活動載體。通過活動的創(chuàng)建，極大地激發(fā)了她的工作熱情。作為“藍(lán)色天使”的領(lǐng)頭雁，**以提升全體乘務(wù)員的整體素質(zhì)為己任，提出了以人為本的親情服務(wù)，落實讓旅客舒適，讓旅客滿意的“二優(yōu)、三心、四到位、五有聲”的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，為老、弱、病、殘、孕和旅行中遇到困難的旅客排憂解難、送溫馨服務(wù)。把禮、儀、誠、細(xì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到旅客之中，從而樹立