第一篇：洗染業(yè)營(yíng)業(yè)員行為禮儀規(guī)范_上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)

上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)

洗染業(yè)營(yíng)業(yè)員禮儀規(guī)范

[上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì) 頒布]

WAN

目錄

上海洗染業(yè)營(yíng)業(yè)員行為禮儀規(guī)范......................1

總則............................1

第一條 主要內(nèi)容...........................1

第二條 適用范圍...........................1

第三條 接待禮儀...........................1

第四條 服務(wù)禮儀...........................1

第五條 行為禮儀...........................1

第六條 用語(yǔ)禮儀...........................1

第七條 守紀(jì)規(guī)范...........................108.10

上海洗染業(yè)營(yíng)業(yè)員行為禮儀規(guī)范 總則

為使企業(yè)實(shí)行文明經(jīng)商、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升洗染業(yè)服務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造文明禮貌的職業(yè)形象，提高規(guī)范服務(wù)的職業(yè)技能，根據(jù)國(guó)家和本市的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定，特對(duì)一九九五年制訂的《上海洗染業(yè)服務(wù)規(guī)范》予以修訂，并印發(fā)全行業(yè)施行。

第一條 主要內(nèi)容

本規(guī)范內(nèi)容涉及本市洗染業(yè)企業(yè)的營(yíng)業(yè)員在崗服務(wù)全過(guò)程應(yīng)遵守的行為禮儀基本要求，主要包括接待禮儀、服務(wù)禮儀、行為禮儀、服務(wù)用語(yǔ)等。

第二條 適用范圍

本規(guī)范適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)直接面向終端顧客的洗染業(yè)企業(yè)的服務(wù)接待人員（營(yíng)業(yè)員）。

第三條 接待禮儀

洗染企業(yè)的營(yíng)業(yè)員應(yīng)精神飽滿，服飾整潔，儀表端莊，儀容得體。

（一）營(yíng)業(yè)員面容應(yīng)保持潔凈，外貌修飾應(yīng)遵循莊重、簡(jiǎn)潔、適度的原則。

（二）營(yíng)業(yè)員著裝應(yīng)規(guī)范、整潔、無(wú)統(tǒng)一著裝條件的企業(yè)營(yíng)業(yè)員應(yīng)穿著得體。

（三）營(yíng)業(yè)員上崗應(yīng)統(tǒng)一佩戴標(biāo)注單位名稱(chēng)、姓名、所在部門(mén)及工號(hào)、技能等級(jí)的胸卡（證）。

第四條 服務(wù)禮儀

（一）儀表：營(yíng)業(yè)員服飾整潔，儀表端正，佩戴服務(wù)標(biāo)志，站立服務(wù)。

（二）迎客：顧客進(jìn)門(mén)，應(yīng)主動(dòng)熱情招呼，業(yè)務(wù)忙時(shí)應(yīng)接一問(wèn)

二、招呼三，要有問(wèn)必答。

（三）收衣：應(yīng)熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，檢查衣物仔細(xì)、迅速，嚴(yán)格執(zhí)行看明、講明、寫(xiě)明制度，熱情介紹服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)好顧客參謀。

（四）開(kāi)票：各項(xiàng)內(nèi)容，填寫(xiě)正確，字跡清楚，復(fù)寫(xiě)明晰，禮貌問(wèn)清顧客姓名、地址，然后將發(fā)票遞給顧客時(shí)講：“請(qǐng)保存好，過(guò)x天來(lái)取?！?/p>

（五）收款：營(yíng)業(yè)員開(kāi)票后告訴顧客應(yīng)付錢(qián)款，收找錢(qián)款均應(yīng)唱票，現(xiàn)金當(dāng)日解行。

（六）發(fā)衣：發(fā)衣做到三核對(duì)，即核對(duì)票簽號(hào)碼，核對(duì)衣服件數(shù)，核對(duì)姓名地址，并請(qǐng)顧客檢查，因故脫期，要打招呼：“對(duì)不起，很抱歉，請(qǐng)過(guò)幾天再來(lái)取。”并記下號(hào)碼及時(shí)催查。

（七）返工：衣件質(zhì)量不合格需返工，應(yīng)作好疵病記號(hào)，并在取衣憑證注明返工原因和約期。

（八）包裝：衣件應(yīng)折疊平整，包裝要迅速、美觀、牢固、遞交給顧客，并講“請(qǐng)拿好！”

（九）送客：當(dāng)顧客離柜時(shí)，應(yīng)微笑向顧客道別：“再見(jiàn)，請(qǐng)走好，歡迎下次再來(lái)?！?/p>

（十）掛失：顧客掛失，必須找到衣服，再辦理掛失手續(xù)，憑本人證件取衣。

（十一）賠償：處理與顧客矛盾時(shí)，營(yíng)業(yè)員態(tài)度應(yīng)冷靜、虛心，確系店方責(zé)任，應(yīng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，誠(chéng)意協(xié)商賠償損失，遇到難解決的矛盾，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，約定日期商議，或上門(mén)協(xié)商解決。

第五條 行為禮儀

1、站：應(yīng)姿勢(shì)端正、面帶微笑，思想集中，主動(dòng)、熱情地接待顧客。

2、寫(xiě)：寫(xiě)發(fā)票應(yīng)字跡端正，無(wú)錯(cuò)別字，一目了然，清楚無(wú)誤。

3、拿：應(yīng)動(dòng)作敏捷，準(zhǔn)確地知道衣件的掛放地點(diǎn)，做到“十拿九準(zhǔn)”。減少顧客等候時(shí)間。

4、放：應(yīng)輕拿輕放，掛放整齊，柜臺(tái)內(nèi)衣件，衣架，包裝袋，發(fā)票、號(hào)薄等都應(yīng)放置整齊。

5、包：折疊規(guī)范，包裝迅速，美觀大方，禮貌遞交，并講“請(qǐng)拿好?！?/p>

6、算：熟悉價(jià)目表，準(zhǔn)確計(jì)價(jià)，唱收唱付，又快又準(zhǔn)。

7、會(huì)：會(huì)銷(xiāo)號(hào)，會(huì)結(jié)帳，會(huì)做報(bào)表，會(huì)盤(pán)點(diǎn)。

第六條 用語(yǔ)禮儀

（一）應(yīng)做到文明、禮貌、親切、準(zhǔn)確，做到“五聲”。

1、顧客近柜，應(yīng)主動(dòng)相迎，有招呼聲；

2、顧客詢問(wèn)，應(yīng)熱情解答，有介紹聲：

3、收款找零，應(yīng)交接清楚，有唱票聲；

4、顧客離店，應(yīng)禮貌示意，有道別聲；

5、發(fā)生糾紛，應(yīng)耐心解釋?zhuān)械狼嘎暋?/p>

（二）接待服務(wù)中應(yīng)使用普通話，做到語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)柔和，用語(yǔ)恰當(dāng)，音量適中。

（三）應(yīng)準(zhǔn)確使用日常禮貌服務(wù)用語(yǔ)，準(zhǔn)確使用稱(chēng)呼語(yǔ)、贊賞語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、答謝語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、道歉語(yǔ)等。

（四）嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)，不得使用譏諷、嘲笑、挖苦、催促、埋怨等語(yǔ)言。

第七條 守紀(jì)規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不延遲開(kāi)門(mén)，不提早打烽。

2、儀表整潔，佩戴工號(hào)，堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守。

3、不坐凳接待客人，不讓客人受氣，不與顧客爭(zhēng)吵。

4、柜臺(tái)內(nèi)不吸煙，不吃零食，不干私活，不看書(shū)報(bào)、雜志。

5、不在柜臺(tái)內(nèi)聚眾閑聊，不與來(lái)訪者長(zhǎng)談而冷淡顧客。

6、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，不符合質(zhì)量的衣件決不上柜臺(tái)，盡量滿足顧客需求。

7、接受群眾監(jiān)督，正確對(duì)待批評(píng)，有錯(cuò)即改，不護(hù)短，不消極。

上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)

2008年10月21日

上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)第五屆第二次會(huì)員大會(huì)于2008年10月28日在海煙大酒店順利召開(kāi)。此次會(huì)議內(nèi)容有：

1.由會(huì)長(zhǎng)戴杰宣布上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)2007年工作總結(jié)和2008年工作計(jì)劃；

2.由秘書(shū)長(zhǎng)任鳳妹作上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)2007年財(cái)務(wù)收支情況匯報(bào)；

3.由副會(huì)長(zhǎng)白秋菊講解新頒發(fā)的《上海洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理意見(jiàn)》；

4.由副會(huì)長(zhǎng)林俊發(fā)布迎世博《上海洗染業(yè)營(yíng)業(yè)員禮儀規(guī)范》；

5.鑒定師胡偉民作洗滌質(zhì)量事故案例介紹；

6.頒發(fā)《2007年-2008年商業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體》獎(jiǎng)。

上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)

第二篇：中華人民共和國(guó)商務(wù)部 洗染業(yè)管理辦法

中華人民共和國(guó)商務(wù)部 國(guó)家工商行政管理總局 國(guó) 家 環(huán) 境 保 護(hù) 總 局 令

2007 年第 5 號(hào)

《洗染業(yè)管理辦法》已經(jīng)2006年12月20日商務(wù)部第10次部務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，并經(jīng)工商總局、環(huán)?？偩滞猓F(xiàn)予公布，自2007年7月1日起施行。

商務(wù)部部長(zhǎng) ***

工商總局局長(zhǎng)

周伯華

環(huán)?？偩志珠L(zhǎng)

周生賢

二〇〇七年五月十一日

洗染業(yè)管理辦法

第一條 為規(guī)范洗染服務(wù)行為，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，防止環(huán)境污染，促進(jìn)洗染行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，適用本辦法。

本辦法所稱(chēng)洗染，是指從事衣物洗滌、熨燙、染色、織補(bǔ)以及皮革制品和裘皮服裝的清洗、保養(yǎng)等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為。

第三條 商務(wù)部對(duì)全國(guó)洗染行業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理，地方各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)洗染行業(yè)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理工作。

工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)洗染企業(yè)的登記注冊(cè)，依法監(jiān)管服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)行為，依法查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

環(huán)保部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)洗染企業(yè)開(kāi)設(shè)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中影響環(huán)境的行為進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處其環(huán)境違法行為。

第四條 開(kāi)設(shè)洗染店、水洗廠應(yīng)在安全、衛(wèi)生、環(huán)保、節(jié)水、節(jié)能等方面符合國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)要求。

新建或改建、擴(kuò)建洗染店應(yīng)當(dāng)使用具有凈化回收干洗溶劑功能的全封閉式干洗機(jī)。

逐步淘汰開(kāi)啟式干洗機(jī)。現(xiàn)有洗染店使用開(kāi)啟式干洗機(jī)的，必須進(jìn)行改裝，增加壓縮機(jī)制冷回收系統(tǒng)，強(qiáng)制回收干洗溶劑；使用開(kāi)啟式石油衍生溶劑干洗機(jī)和烘干機(jī)的，還須配備防火、防爆的安全裝置。

第五條 新建或改、擴(kuò)建洗染店、水洗廠應(yīng)依法進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)，并經(jīng)環(huán)保部門(mén)驗(yàn)收合格后，方可投入使用。

從事洗染經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行工商登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后60日內(nèi)，向登記注冊(cè)地工商行政管理部門(mén)的同級(jí)商務(wù)主管部門(mén)辦理備案。

第六條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，配備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)并符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的專(zhuān)用洗染、保管、污染防治等設(shè)施設(shè)備。

第七條 洗染店不得使用不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的干洗溶劑。干洗溶劑儲(chǔ)存、使用、回收?qǐng)鏊鶓?yīng)具備防滲漏條件，屬于危險(xiǎn)化學(xué)品的，應(yīng)符合危險(xiǎn)化學(xué)品管理的有關(guān)規(guī)定。

鼓勵(lì)水洗廠使用無(wú)磷、低磷洗滌用品。

第八條 洗染業(yè)污染物的排放應(yīng)當(dāng)達(dá)到國(guó)家或地方規(guī)定的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)的要求。新的行業(yè)污染物排放標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，應(yīng)執(zhí)行新的行業(yè)排放標(biāo)準(zhǔn)。

干洗中產(chǎn)生的含有干洗溶劑的殘?jiān)?、廢水應(yīng)進(jìn)行妥善收集、處理，屬于危險(xiǎn)廢物的，應(yīng)依法委托持有危險(xiǎn)廢物經(jīng)營(yíng)許可證的單位進(jìn)行處理、處置。

外排廢水排入城市污水管網(wǎng)進(jìn)行集中處理的，應(yīng)當(dāng)符合相應(yīng)污水處理廠對(duì)進(jìn)水水質(zhì)的要求。有廢水處理設(shè)施的，應(yīng)對(duì)產(chǎn)生的污泥進(jìn)行無(wú)害化處理。

不得將不符合排放標(biāo)準(zhǔn)的廢水直接排放到河流、湖泊、雨水管線、滲坑、滲井等。

洗染店、水洗廠的廠界噪聲應(yīng)當(dāng)符合《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)》（GB12348-90）相應(yīng)區(qū)域的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

第九條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定符合有關(guān)法律法規(guī)要求的安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理制度，為員工提供有效的防護(hù)用品，定期對(duì)員工進(jìn)行安全、環(huán)保和衛(wèi)生教育、培訓(xùn)。

第十條 從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)信守職業(yè)道德，遵守國(guó)家法律法規(guī)；洗染技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能，鼓勵(lì)洗染技術(shù)人員取得國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的資格證書(shū)或有關(guān)組織及機(jī)構(gòu)頒發(fā)的培訓(xùn)合格證書(shū)，持證上崗。

第十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置上懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格以及投訴電話等。

第十二條 經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，對(duì)消費(fèi)者提出或詢問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題，做出真實(shí)明確的答復(fù)，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，不得從事下列欺詐行為：

（一）虛假宣傳；

（二）利用儲(chǔ)值卡進(jìn)行消費(fèi)欺詐；

（三）以“水洗”、“單燙”冒充干洗等欺騙行為；

（四）故意掩飾在加工過(guò)程中使衣物損傷的事實(shí)；

（五）其他違反法律、行政法規(guī)的欺詐行為。

第十三條 經(jīng)營(yíng)者在接收衣物時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)衣物狀況進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，履行下列責(zé)任：

（一）提示消費(fèi)者檢查衣袋內(nèi)是否有遺留物品，確認(rèn)衣物附件、飾物是否齊全；

（二）提示消費(fèi)者易損、易腐蝕及貴重飾物或附件，明確服務(wù)責(zé)任；

（三）將衣物的新舊、臟凈、破損程度和織物面料質(zhì)地、性能變化程度的洗染效果向消費(fèi)者說(shuō)明；

（四）對(duì)確實(shí)不易洗染或有不能除凈的牢固性污漬，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者，確認(rèn)洗染效果。

第十四條 經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)消費(fèi)者意愿實(shí)行保值清洗，即由經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者協(xié)商一致做出書(shū)面清洗約定，約定清洗費(fèi)用、保值額和服務(wù)內(nèi)容。

對(duì)實(shí)行保值清洗的衣物，因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成損壞、丟失的，或者清洗后直接影響衣物原有質(zhì)量而無(wú)法恢復(fù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)與消費(fèi)者約定的保值額予以賠償。

第十五條 經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者開(kāi)具服務(wù)單據(jù)。服務(wù)單據(jù)應(yīng)包括：衣物名稱(chēng)、數(shù)量、顏色、破損或缺件狀況，服務(wù)內(nèi)容，價(jià)格，送取日期，保管期，雙方約定事宜，爭(zhēng)議解決方式等內(nèi)容。

第十六條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行洗染行業(yè)服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)洗染質(zhì)量檢驗(yàn)工作。

第十七條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)規(guī)范各工序衣物交接手續(xù)，防止丟失或損壞；對(duì)于臟、凈衣物的存放和收付應(yīng)當(dāng)分離。

第十八條 醫(yī)療衛(wèi)生單位的紡織品洗滌應(yīng)在專(zhuān)門(mén)洗滌廠區(qū)、專(zhuān)用洗滌設(shè)備進(jìn)行加工，并嚴(yán)格進(jìn)行消毒處理。

經(jīng)消毒、洗滌后的紡織品應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生要求。

第十九條 因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，洗染后的衣物未能達(dá)到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的，或者造成衣物損壞、丟失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況給予重新加工、退還洗染費(fèi)或者賠償損失。

非經(jīng)營(yíng)者過(guò)錯(cuò)，由于洗滌標(biāo)識(shí)誤導(dǎo)或衣物制作及質(zhì)量不符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，造成未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)責(zé)任。

第二十條 商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)通過(guò)制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、促進(jìn)政策、標(biāo)準(zhǔn)和綜合協(xié)調(diào)、指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)工作等方式，規(guī)范洗染市場(chǎng)秩序，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

商務(wù)主管部門(mén)引導(dǎo)和支持成立洗染質(zhì)量鑒定委員會(huì)，開(kāi)展洗染質(zhì)量鑒定工作；引導(dǎo)相關(guān)行業(yè)組織制定洗染行業(yè)消費(fèi)糾紛爭(zhēng)議的解決辦法，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益。

第二十一條 洗染行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)接受商務(wù)主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加強(qiáng)行業(yè)自律；開(kāi)展倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、提供信息咨詢、開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)、調(diào)解服務(wù)糾紛、反映經(jīng)營(yíng)者建議和要求等促進(jìn)行業(yè)發(fā)展工作。

第二十二條 經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，法律法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定；沒(méi)有規(guī)定的，由商務(wù)、工商、環(huán)保部門(mén)依據(jù)本辦法第三條規(guī)定的職能責(zé)令改正，有違法所得的，可處違法所得3倍以下罰款，但最高不超過(guò)3萬(wàn)元；沒(méi)有違法所得的，可處1萬(wàn)元以下罰款；并可予以公告。

第二十三條 各省、自治區(qū)、直轄市商務(wù)主管部門(mén)可以依據(jù)本辦法，結(jié)合本行政區(qū)域內(nèi)的洗染行業(yè)實(shí)際情況，會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定相關(guān)的實(shí)施辦法。

第二十四條 本辦法下列用語(yǔ)的定義

全封閉式干洗機(jī)：是指以四氯乙烯或石油衍生溶劑作為干洗溶劑，配置溶劑回收制冷系統(tǒng)，在除臭過(guò)程中，機(jī)器內(nèi)氣體和工作場(chǎng)所氣體不進(jìn)行交換，不直接外排廢氣的干洗機(jī)。

開(kāi)啟式干洗機(jī)：是指以四氯乙烯或石油衍生溶劑作為干洗溶劑，采用水冷回收系統(tǒng)，在打開(kāi)裝卸門(mén)之前，通過(guò)吸入新鮮空氣排出機(jī)器內(nèi)干洗溶劑氣體混合物進(jìn)行除臭過(guò)程的干洗機(jī)。

染色：僅指洗染店對(duì)服裝的復(fù)染或改染服務(wù)。

第二十五條 本辦法自2007年7月1日起實(shí)施。

第三篇：上海洗染行業(yè)洗染業(yè)務(wù)合同格式條款操作規(guī)范

第一條　為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范上海洗染行業(yè)洗染業(yè)務(wù)合同格式條款，依據(jù)《上海市合同格式條款監(jiān)督條例》和《上海市洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛解決辦法》規(guī)定，制定本規(guī)范。

第二條　經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中的各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和保值精洗服務(wù)，必須在店堂醒目處予以明示公布。

第三條　經(jīng)營(yíng)者在承接消費(fèi)者洗染業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在取衣憑證上寫(xiě)明具體的服務(wù)內(nèi)容，包括：

1．顧客資料；

2．衣物名稱(chēng)：全稱(chēng)（式樣、顏色、纖維、品牌）；

3．加工的服務(wù)項(xiàng)目：洗滌方式要征得顧客同意；

4．單價(jià)及總價(jià)；

5．衣件數(shù)量；

6．是否要保值精洗；

7．檢查衣物現(xiàn)狀，注明破、蛀等疵病；

8．洗、燙加工的后果要注明；

9．開(kāi)票、取件日期；

10．開(kāi)票人、顧客均應(yīng)簽名。

第四條　為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在店堂醒目處將“顧客須知”予以明示公布。

第五條　本規(guī)范已報(bào)上海市工商管理局備案。本市從事洗染業(yè)務(wù)的企業(yè)均應(yīng)按本規(guī)范的要求執(zhí)行。

第六條　本規(guī)范自公布之日起實(shí)施。

上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（章）

XX年7月10日