第一篇：德江縣市民文明禮儀手冊宣傳活動實(shí)施方案

德宣通（2012）32號

關(guān)于《德江縣市民文明禮儀手冊》宣傳活動的實(shí)施方案

為加快我縣精神文明建設(shè)，提高市民素質(zhì)，改善人居環(huán)境，決定在全縣范圍內(nèi)組織開展《德江縣市民文明禮儀手冊》宣傳活動，制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞培育文明風(fēng)尚、維護(hù)公共秩序、提高服務(wù)水平等目標(biāo)任務(wù)，重點(diǎn)抓好提升文明禮儀素養(yǎng)行動、弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化行動、維護(hù)公共文明秩序行動。不斷深化思想道德內(nèi)涵，創(chuàng)新形式內(nèi)容，吸引群眾廣泛參與，努力在提高公民文明素質(zhì)和社會文明程度方面取得實(shí)效。

二、活動內(nèi)容

（一）進(jìn)一步深化文明禮儀宣傳實(shí)踐。廣泛開展以“文明禮儀”為主題的學(xué)習(xí)宣傳活動，利用文化廣場、公園、社

區(qū)文化中心和文化活動場館等載體，利用有線臺、廣播電臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體，在廣大市民、學(xué)生、外地務(wù)工人員中進(jìn)一步普及社會禮儀、生活禮儀、職業(yè)禮儀、公共文明禮儀知識。

（二）營造文明氛圍。利用戶外廣告牌，閱報欄制作一

批宣傳廣告；利用精神文明建設(shè)宣傳欄制作主題鮮明的宣傳展板。各街道辦事處要開設(shè)專欄進(jìn)行專題宣傳；各街道、各單位要充分利用宣傳欄等廣泛張貼宣傳海報和各類宣傳品，使《德江縣市民文明禮儀手冊》活動宣傳到位。

三、實(shí)施步驟

活動從2012年5月開始，到12月結(jié)束，分三個階段進(jìn)

行。

第一階段：5月至6月中旬，全面部署，宣傳發(fā)動，形

成動員全社會積極參與的良好開局。

第二階段：6月下旬至9月，緊緊圍繞實(shí)施方案的要求，逐項(xiàng)推進(jìn)落實(shí)，使宣傳活動深入基層，扎實(shí)有效。

第三階段：10月至12月，認(rèn)真總結(jié)活動的有效做法和

成功經(jīng)驗(yàn)，作為年終評比表彰的依據(jù)，建立深入開展《**市民文明禮儀手冊》宣傳活動的長效機(jī)制。

四、工作要求

（一）高度重視。各單位要充分認(rèn)識開展此項(xiàng)活動的重

要意義，按照市文明委的部署要求，把這項(xiàng)活動作為今年精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容和重要載體，擺上重要日程，認(rèn)真研究部署，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，推動工作落實(shí)。

（二）廣泛發(fā)動。要充分發(fā)揮黨員干部的率先垂范作用，全方位發(fā)動群眾積極參加活動。要動員廣大未成年人積極參

與活動。要扎實(shí)做好宣傳工作，利用報刊、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，不斷拓展宣傳領(lǐng)域，全方位、多渠道，最大范圍地宣傳活動，使此項(xiàng)活動家喻戶曉，深入人心。

（三）務(wù)求實(shí)效。要立足基層，面向大眾，充分發(fā)揮基

層單位、廣大群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成全民參與、全面推進(jìn)的工作局面，讓群眾切實(shí)感受到活動帶來的新成效，使市民文明素質(zhì)不斷提升，城市環(huán)境不斷促進(jìn)。

德江縣委宣傳部

2012年5月6日

德江縣委宣傳部2012年5月6日印發(fā)（共印135份）

第二篇：文明禮儀手冊宣傳活動實(shí)施方案

關(guān)于《**市民文明禮儀手冊》宣傳活動的實(shí)施方案

全市各單位：

為加快我市精神文明建設(shè)，提高市民素質(zhì)，改善人居環(huán)境，決定在全市范圍內(nèi)組織開展《**市民文明禮儀手冊》宣傳活動，制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞培育文明風(fēng)尚、維護(hù)公共秩序、提高服務(wù)水平等目標(biāo)任務(wù)，重點(diǎn)抓好提升文明禮儀素養(yǎng)行動、弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化行動、維護(hù)公共文明秩序行動。不斷深化思想道德內(nèi)涵，創(chuàng)新形式內(nèi)容，吸引群眾廣泛參與，努力在提高公民文明素質(zhì)和社會文明程度方面取得實(shí)效。

二、活動內(nèi)容

（一）提升文明禮儀素養(yǎng)

1、進(jìn)一步深化文明禮儀宣傳實(shí)踐。廣泛開展以“文明禮儀”為主題的學(xué)習(xí)宣傳活動，利用文化廣場、公園、社區(qū)文化中心和文化活動場館等載體，利用有線臺、廣播電臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體，在廣大市民、學(xué)生、外地務(wù)工人員中進(jìn)一步普及社會禮儀、生活禮儀、職業(yè)禮儀、公共文明禮儀知識。

2、營造文明氛圍。利用戶外廣告牌，閱報欄制作一批宣傳廣告；利用精神文明建設(shè)宣傳欄制作主題鮮明的宣傳展板。各街道辦事處要開設(shè)專欄進(jìn)行專題宣傳；各街道、各單位要充分利用宣傳欄等廣泛張貼宣傳海報和各類宣傳品，使《**市民文明禮儀手冊》活動宣傳到位。

三、實(shí)施步驟

活動從2011年5月開始，到12月結(jié)束，分三個階段進(jìn)行。

第一階段：5月至6月中旬，全面部署，宣傳發(fā)動，形成動員全社會積極參與的良好開局。

第二階段：6月下旬至9月，緊緊圍繞實(shí)施方案的要求，逐項(xiàng)推進(jìn)落實(shí)，使宣傳活動深入基層，扎實(shí)有效。

第三階段：10月至12月，認(rèn)真總結(jié)活動的有效做法和成功經(jīng)驗(yàn)，作為年終評比表彰的依據(jù)，建立深入開展《**市民文明禮儀手冊》宣傳活動的長效機(jī)制。

四、工作要求

1、高度重視。各單位要充分認(rèn)識開展此項(xiàng)活動的重要意義，按照市文明委的部署要求，把這項(xiàng)活動作為今年精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容和重要載體，擺上重要日程，認(rèn)真研究部署，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，推動工作落實(shí)。

2、廣泛發(fā)動。要充分發(fā)揮黨員干部的率先垂范作用，全方位發(fā)動群眾積極參加活動。要動員廣大未成年人積極參

與活動。要扎實(shí)做好宣傳工作，利用報刊、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，不斷拓展宣傳領(lǐng)域，全方位、多渠道，最大范圍地宣傳活動，使此項(xiàng)活動家喻戶曉，深入人心。

3、務(wù)求實(shí)效。要立足基層，面向大眾，充分發(fā)揮基層單位、廣大群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成全民參與、全面推進(jìn)的工作局面，讓群眾切實(shí)感受到活動帶來的新成效，使市民文明素質(zhì)不斷提升，城市環(huán)境不斷促進(jìn)。

中共**市委宣傳部

2011年5月8日

第三篇：市民文明禮儀手冊

市民文明禮儀手冊

第一章 文明要約

1、基本道德規(guī)范

公民20字道德規(guī)范：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

社會公德：文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。

職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。

2、省會市民文明公約

熱愛祖國 熱愛鄭州 愛崗敬業(yè) 建設(shè)商城

熱誠待客 舉止文明 公平競爭 合法經(jīng)營

勤奮學(xué)習(xí)強(qiáng)身健體 誠實(shí)守信 熱愛勞動

共同富裕 崇尚科學(xué) 重教尊師 自強(qiáng)不息

提高素質(zhì) 助殘濟(jì)困 擁軍愛民 家庭和睦

愛護(hù)公物 講究衛(wèi)生 保護(hù)環(huán)境 美化市容

勤儉節(jié)約 計劃生育 健康生活 移風(fēng)易俗

遵守法紀(jì) 維護(hù)秩序 見義勇為 弘揚(yáng)正氣

團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 加壓負(fù)重 爭創(chuàng)一流

3、省會市民行為規(guī)范

不隨地吐痰。

不說粗話、臟話和服務(wù)忌語。

不損壞花草樹木、公共設(shè)施。

不亂扔煙蒂、果皮、紙屑。

不亂倒垃圾、亂堆雜物。

不亂停亂放車輛。

不亂穿馬路、闖紅燈。

不亂搭亂建、亂設(shè)攤點(diǎn)。

不參與賭博。

不搞封建迷信活動。

4、公民國內(nèi)旅游文明行為公約

維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。

遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。

保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動物。

保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。

尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動，尊重各民族宗教習(xí)俗。

講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。

5、中國公民出境旅游文明行為指南

中國公民，出境旅游；注重禮儀，保持尊嚴(yán)。

講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。

尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。

出行辦事，遵守時間；排隊(duì)有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費(fèi)。

健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。

參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。

第二章 生活禮儀

概述

社會生活禮儀，是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。作為公共生活的“通用語言”，社會生活禮儀重視小節(jié)，以小見大．從握手到稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網(wǎng)絡(luò)交流，都能反映公民的文明素養(yǎng)，體現(xiàn)社會的文明程度。創(chuàng)造文明和諧的社會生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習(xí)禮”進(jìn)而“達(dá)禮”，既展現(xiàn)自我的修養(yǎng)，又體現(xiàn)對別人的尊重。拓展我們的社會交往空間，需要每個公民自覺學(xué)習(xí)社會生活禮儀知識，提高社會生活禮儀水準(zhǔn)。

衣飾禮儀 儀表

1、發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當(dāng)。

2、面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。

3、表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

4、手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

姿態(tài)

1、“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”，這是人們對姿勢最通 常的描繪和要求。

2、站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀

3、坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。

4、最佳的走姿是上身挺直、抬頭挺胸、收腹立腰、擺臂自然、步態(tài)優(yōu)美、步伐穩(wěn)健、動作協(xié)調(diào)且走成直線。穿短裙的女士宜雙腿側(cè)斜并攏，避免雙腿叉開。男士則不宜高架“二郎腿”或腿腳抖動搖晃。

不要輕易用手指點(diǎn)別人，那將有失禮貌。

著裝

1、整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

2、搭配協(xié)調(diào)?？钍健⑸?、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

3、體現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等物質(zhì)相適應(yīng)。

4、隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

5、遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。

男士正裝

在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。

西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長下于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。

腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。

襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。

皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。奪花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于 搭配正式西裝。

女士正裝

在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體。

上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。

裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3~6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪希渌~扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。

鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。

旗袍

旗袍是我國婦女的傳統(tǒng)服裝，它的線條明朗，貼身合體，充分展現(xiàn)了女性的曲線美?，F(xiàn)代旗袍更是女士們最為理想的禮服。

選擇旗袍，要從年齡、體形、季節(jié)等多方面考慮：或莊重文靜、典雅大方；或富麗高雅、雍容華貴；或絢麗優(yōu)美、活潑俊俏。高貴的旗袍最好是單一的顏色，面料以典雅華麗、柔滑挺括的織錦緞、古香緞和金絲緞為佳。

最佳的旗袍長度是達(dá)到穿著者的腳背，而開衩的高度，一般應(yīng)在膝蓋以上、大腿中部以下。

穿旗袍適宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高級、制作考究的布鞋。旗袍的穿著與各種佩飾十分講究，搭配要和諧。

別讓您的走姿影響了旗袍應(yīng)有的美感。

職業(yè)服飾

適合行業(yè)特點(diǎn)的、整潔挺括的、適合自己身份的服裝，是職業(yè)人士的明智選擇。

女性上班適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，而不宜穿著趕時髦的或太女性化的服裝。

場合服飾

在隆重的公務(wù)場合，適宜穿著正統(tǒng)、莊重的服裝，而不適合穿便服。

在正規(guī)的社交場合，適宜穿著時尚、典雅和別致的衣服。

在輕松的休閑場合，適宜穿著舒適、隨意、自由的便裝休閑服。

在溫馨的家居場合，適宜穿著比較隨意的、個性化的，甚至比較隱私性的休閑服。

在歡樂的喜慶場合，適宜穿著相應(yīng)熱烈、明快的衣服。

在公眾場合，記住千萬不要穿著只適合在居室穿著的便服、休閑裝。

出席婚禮，穿著不宜過于出眾、耀眼，打扮也不宜過于怪異。

在悲哀、肅穆的場合，切記只適宜穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝，不宜穿紅著綠，也不宜穿有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝。

記住您所扮演的角色，而且當(dāng)衣服與環(huán)境融為一體時才是最合適的 首飾

首飾往往有畫龍點(diǎn)睛的效果，但要恰到好處，以少為佳。

戴首飾時，色彩上力求同色，質(zhì)地上爭取同質(zhì)，還講究符合身份。

戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，最多可戴兩枚。且戴在不同的手指表達(dá)不同的含義。

耳環(huán)講究成對使用。且不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環(huán)。

手鐲可以只戴一只，也可以同時戴上兩只。但不宜在一只手上戴多只手鐲。

手鏈，在通常情況下，應(yīng)戴在左手上。

胸針，適宜別在西裝左側(cè)領(lǐng)上。穿無領(lǐng)上衣時，則宜別在左側(cè)胸前。

同時佩戴多種首飾，總量上不宜超過三種。在一只手上戴多條手鏈，雙手同時戴手鏈，手鏈與手鐲同時佩戴，一般是不允許的。男士戴項(xiàng)鏈一般不宜外露。

佩品

女士的皮包不論提著、挎著、握著都要給人端莊、大方的感覺。

男士的公文包以深色為宜。千萬不要塞得鼓鼓囊囊的。

對長者表示敬意時或在看演出時，有禮貌的做法是把帽子暫時摘下來。

進(jìn)入室內(nèi)或在室外遇有隆重儀式或迎送場合，或在與人握手、說話時有禮貌的做法是摘下墨鏡。

飲食禮儀

宴請

入座：主人或者長者主動安排眾人入座。來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。

座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。

體態(tài)：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。

交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒；宴會上 應(yīng)營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。

布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。

敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。

散席：一般由主人表示結(jié)束宴會，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。

中餐

社交宴請，宜選擇環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設(shè)施完備、交通方便的餐廳或酒樓。

應(yīng)邀參加聚餐時，要準(zhǔn)時到達(dá)。如若遲到，則應(yīng)表示歉意。

點(diǎn)菜時，應(yīng)是量入為出，心中有數(shù)，不亂點(diǎn)，不鋪張浪費(fèi)。這樣既顯熱情，又顯實(shí)在。

被請者在點(diǎn)菜時，可以向主人表示自己沒有什么特殊要求，請對方隨便點(diǎn),也可以認(rèn)真點(diǎn)上一個不太貴的菜，而請其他人再點(diǎn)，這是最得體的辦法。

入座時，應(yīng)于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。搶在他人之前就座，顯然是有失風(fēng)度的。

與人交談時，應(yīng)禮貌地暫時放下筷子。

濕巾只適宜用來擦手，不宜用來擦臉、擦嘴、擦汗。

進(jìn)餐時，敲打餐具發(fā)出聲音或用餐具指向別人都是不禮貌的。

當(dāng)賓主進(jìn)行致辭時，認(rèn)真去傾聽，這會給人留下很好的印象。

在取菜時，不宜翻來覆去、挑挑揀揀。

用餐的速度不宜過快，也不宜過慢，最好能與同桌其他人基本同步。

在用餐前后，可適時進(jìn)行交際活動。

女士用餐前最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕。

西餐

將餐巾展開折雙或?qū)钦?，折棱朝自己，攤放在雙腿上。

右手持刀，左手持叉，刀叉同時配合使用，這是進(jìn)食西餐的基本功。

喝湯時不宜發(fā)出聲響；若湯熱，可試溫，但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄。

取用刀叉時，應(yīng)按照由外向內(nèi)的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時必須放下。

切割食物時，應(yīng)從食物左側(cè)叉住食物切起，切好一塊吃一塊，不要弄得鏗鏘作響。

刀叉掉落地之后便不宜再使用。

如果餐中離座，應(yīng)該將餐巾放在椅子上，或讓它在桌緣邊下 垂一角。

不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。

在叫喚侍應(yīng)生時，不宜高聲大喊，適宜用眼色或舉手示意。

料理

在日本式的房間里吃飯，如果有壁龕，則壁龕前的座位為上座；如果沒有，則里面的是上座；主客左側(cè)是次主客。

用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具適宜放在桌上，夾著吃用，帶汁的東西放在碗里吃。

日本料理和中餐一樣，都使用筷子。但不宜整個手握住筷子或使筷子交叉。

日式料理菜式講求清淡，且有“過午不食”的習(xí)俗。

給客人斟酒時，要右手持壺，左手托底，壺嘴絕不能碰到杯口。

飲酒

在主人或侍者斟酒時，不要忘記要道謝。必要時，還需起身站立，或欠身點(diǎn)頭行禮。

敬酒時，應(yīng)表示祝愿、祝福的意思。

男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級不宜首先提議為長輩、上級干杯。

敬酒不宜過量，要適可而止，以免令人尷尬。

在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)回敬主人。

西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。品茶

在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，多備幾種茶葉，供客人選擇。

向客人獻(xiàn)茶時，應(yīng)起立，雙手持杯，遞給客人，并輕聲告之：“請用茶?！贝藭r，客人

也要起立，雙手接杯，并表示謝意。若來客較多，則應(yīng)嚴(yán)格遵守奉茶的順序，給來客一一上茶。

奉茶要謹(jǐn)慎小心，不可將茶杯撞在客人手上或身上；盡量不從客人前方上茶；盡量不用一只手上茶。

一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒七八分滿。

要為客人勤斟茶，勤續(xù)水；在續(xù)水時，不要續(xù)得過滿，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯。

客人被主人以茶相待，要態(tài)度謙恭，應(yīng)當(dāng)立即起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。

當(dāng)其為自己續(xù)水時，應(yīng)以禮相還，通過點(diǎn)頭致意、行叩指禮或欠身施禮的方式道謝。

飲茶時，要將茶水認(rèn)真品味。最好每飲一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，這樣才能滿口生香，切忌一飲而盡?？Х?/p>

飲咖啡時，不宜大口喝下，而應(yīng)仔細(xì)品味，舉止優(yōu)雅。給咖啡加入糖或冰塊后，應(yīng)用小匙沿周邊將其攪均勻，然后，將匙放在碟子左邊或橫放于靠近身體的一側(cè)。如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，不宜用嘴去吹。不能以匙舀起去喝咖啡，而應(yīng)端杯飲用。

甜點(diǎn)與咖啡不宜同時享用。吃點(diǎn)心時，應(yīng)先放下咖啡杯，吃完后，再繼續(xù)飲用。

一般在社交場合中，咖啡的飲用數(shù)量在一杯至三杯之間。

喝咖啡時小匙不宜放在杯內(nèi)。自助餐

取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。

根據(jù)個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤。

如是宴請或者聚會，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。

再次取菜時，不使用已用過的餐具。

不將所取的食物帶出餐廳。

取餐一次不宜拿太多，以免造成浪費(fèi)。

居家禮儀 夫妻

夫妻之間最重要的是人格的尊重。不論社會地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟(jì)收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待，互相尊重對方的人格和尊嚴(yán)。尊重對方的意愿、選擇、個性、生活習(xí)慣和興趣愛好。

尊重對方的父母、親戚和朋友。

尊重對方的隱私，善于給對方適當(dāng)?shù)目臻g。

坦然面對另一方的異性友誼與交往。坦然接納另一方以前的情感歷程。

親子

父母對待自己的子女應(yīng)當(dāng)做到關(guān)懷有度、教育有方、行為有規(guī)。

尊重孩子的人格和尊嚴(yán)。尤其注重孩子的隱私權(quán)。既不溺愛也不體罰孩子。

幫助孩子培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。讓孩子學(xué)會關(guān)心別人、尊重別人、善待別人、禮讓別人。

尊老

子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的權(quán)利與選擇。

子女與父母情感上要多交流，因?yàn)檫@是他們最需要的。

老人的作息習(xí)慣、飲食偏好、消費(fèi)特點(diǎn)和情感需求等是多年養(yǎng)成的，年輕人應(yīng)多遷就、體諒。

老人往往容易把問題想得很復(fù)雜，因此，不論生活中的大事小事最好能與老人商量，以免發(fā)生誤會而影響感情。

宿舍

無論是機(jī)關(guān)、學(xué)校、營房、工廠或工地，同一寢室，朝夕相 處，要遵守集體的規(guī)章制度，這是宿舍的基本禮儀要求。

尊重各自不同習(xí)慣，積極營造和諧的集體氛圍。

干凈、整潔是進(jìn)入集體生活的“通行證”。

當(dāng)別人休息時，切記一切都應(yīng)“輕輕”地進(jìn)行。

個人的物品不要輕易占領(lǐng)公共空間。

鄰里

鄰里之間的一聲招呼，會營造一種互相感染的居住氛圍。

保持自家門前環(huán)境的整齊、清潔。

尊重隱私，不宜對鄰居“查戶口”。

與人為善，不宜當(dāng)“閑話”的傳聲筒。

公共用地不宜私家占有。

當(dāng)家庭裝修時，盡可避免給鄰居帶來損害和麻煩。

晾衣或澆花時，務(wù)必注意不要“天女散花”。

旅居

尊重酒店的服務(wù)人員，對他們提供的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)及時表示感謝。

不宜大聲喧嘩，開電視機(jī)的聲音也不要太大，以免妨礙他人。

客房內(nèi)備有的各種物品，使用時應(yīng)多加愛護(hù)，不慎損壞應(yīng)主動賠償。

不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動或串門

廢棄物應(yīng)投入垃圾桶內(nèi)，保持房間的整潔。

酒店的東西節(jié)約使用，不要因吸煙而損壞地毯、家具等。

出行禮儀 行走

按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走。

請年長者、女士和未成年人走在離機(jī)動車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。

多人并行應(yīng)主動避讓他人。

不翻越道路交通隔離護(hù)欄，以免影響交通和發(fā)生危險

乘火車

放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便。

主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。

在車廂里，自覺維護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；不可長時間占用衛(wèi)生間和盥洗間。

車廂內(nèi)不應(yīng)大聲喧嘩，以免影響其他旅客。

乘汽車

排隊(duì)候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。

主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。

保持車廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。

后下車的乘客應(yīng)主動給先下車的乘客讓道。

乘電梯 乘坐自動扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；應(yīng)主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側(cè)急行通過時，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。

乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入；如無電梯司機(jī)，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識時，目光應(yīng)自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。

在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應(yīng)由主人抱起乘梯；大寵物應(yīng)在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。

自駕車

自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標(biāo)志。

保持車身整潔。

不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險動作，遇車隊(duì)、非機(jī)動車或行人時，主動禮讓。

雨天駕駛或趟過路面積水時，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。

夜間會車時，應(yīng)主動轉(zhuǎn)換成近光燈。

不向車窗外吐痰或拋擲雜物。

在允許或指定區(qū)域停放車輛。

在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域，也應(yīng)盡量少按、輕按喇叭，不應(yīng)長時間按喇叭。自行車

騎自行車出行時要做到各行其道。在沒有劃分車道的路上，要靠右邊行駛，但不要在便道上行駛。

切記逆行、扶肩并行、雙手離把、攀扶其他車輛等行為。

自行車請?jiān)谠试S或指定的區(qū)域內(nèi)停放好。

經(jīng)常檢查車鈴和車閘。

言語禮儀

通稱

在交往中，為了表明與對方的熟悉程度或尊敬之意，對不同的人可以分別稱呼其姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜或職業(yè)；對于一般同事、同學(xué)、平輩的朋友、熟人，可以直接以姓名相稱。

長輩可以對晚輩以姓名相稱，晚輩對長輩則不可以。

可在對方的姓名前分別加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陳”、“小王”等，而免稱其名。

對于職務(wù)、職稱較高者，可以稱呼其職務(wù)、職稱，也可以在其職務(wù)、職稱前加上姓氏。

在極正式場合，對職務(wù)、職稱較高者，可在職務(wù)、職稱前加上姓名。

對于有博士學(xué)位的人可直接以其學(xué)銜相稱，如“陳博士”。

可直接以對方的職業(yè)作為稱呼，如“老師”、“教練”、“醫(yī)生”、“會計”等。

尊稱 對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“謝公”等。

在文藝界，人們常以“姓”+“老師”來稱呼對方。

對工、商、戲劇界行業(yè)中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅”。

在知識界，對有學(xué)問的女子，也可稱為“先生”，如“宋慶齡先生”。

電話

撥打電話：

選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r間，以不影響對方工作和休息為宜。

開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重播，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

接聽電話：

拿起電話，主動問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。

如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)。

請、謝謝、對不起

向別人求助時，一定要在話語前面加上“請”字。

對于別人給以的幫助、理解、支持、關(guān)注或傾聽，要表示感謝，要真誠地說謝謝。由于種種原因，我們做了影響他人或妨礙他人的事情，浪費(fèi)了對方的時間、精力，給對方造成了某種不愉快、損失甚至傷害，要記得致歉，要說對不起。

休閑禮儀

劇場

著裝適宜，衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應(yīng)自覺遵守。

禮貌入場。一般提早15分鐘進(jìn)場，對號就座；如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場；如果入座時打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾。

保持安靜。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動；將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會發(fā)出聲響的食物。

有序退場。一般不應(yīng)中途退場。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場。

交響音樂會中樂隊(duì)演奏完一支樂曲時、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時方可鼓掌。

參觀

展覽廳內(nèi)要保持安靜的環(huán)境和良好的學(xué)術(shù)氛圍，對講解員的解說要專心傾聽，遇到有不懂的地方或問題，可向他請教，當(dāng)然 也不要問個沒完沒了。

參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子，不要帶食品雜物，不可一邊參觀一邊吃零食。

參觀時不宜對展品妄加評論。

參觀時要愛護(hù)展品，不要用手撫摸，以免損壞展品；注意不要讓孩子不小心碰壞展品或展廳內(nèi)的設(shè)施。

觀賽

觀看比賽時，可以在比賽中為您所喜愛、支持的運(yùn)動員和運(yùn)動隊(duì)歡呼吶喊。但不要因情緒激動而做出過激的舉動，尤其對裁判或自己不喜歡的隊(duì)員；更不能向比賽場中投擲雜物等。

進(jìn)退場時遵守秩序，以免人多發(fā)生意外。

觀看激烈的比賽時情感可以投入，但不要失態(tài)。

舞會

邀舞時，一般男士應(yīng)主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應(yīng)拒絕。

跳舞時，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。

一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。

參加舞會前，不宜吃蔥、蒜等食物，不宜飲酒，以免發(fā)出怪異的體味。進(jìn)出舞場不可在舞池中穿行。同性之間不應(yīng)相邀共舞。不應(yīng)在同一支舞曲中拒絕前者又接受后者的邀請。

閱覽

進(jìn)入圖書館或閱覽室時，走路須輕盈，以免對他人造成干擾。翻閱圖書前，手要洗干凈，以免在圖書上留下印漬。

不要為自己的朋友預(yù)占位置，也不要去搶占暫時離開的讀者的座位。

離開座位挪動椅子要小心；不宜高聲談話聊天。

不要在圖書上涂抹亂畫做記錄。

查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對于開架的書刊，應(yīng)一本一本取下來看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。

出游

遵守時間約定。

保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動物。

拍照攝像遵守規(guī)定。

尊重各民族宗教習(xí)俗。

第三章 職業(yè)禮儀

概述

營造整潔宜人的城市環(huán)境，需要提供高水平的公共服務(wù)。努力做到各項(xiàng)服務(wù)以人為本，熱情周到，方便快捷。商業(yè)、旅游、衛(wèi)生、交通、海關(guān)等行業(yè)和單位，是公共服務(wù)和公共事業(yè)領(lǐng)域中 代表城市和政府直接與社會公眾進(jìn)行接觸并提供服務(wù)的“窗口”?！按翱凇毙袠I(yè)和單位的服務(wù)人員只有自覺努力增強(qiáng)職業(yè)服務(wù)禮儀意識、充實(shí)職業(yè)服務(wù)禮儀知識、提高職業(yè)服務(wù)禮儀水平，才能展示出中國國民的文明舉止和禮儀修養(yǎng)，展示出中國社會的整體文明程度和國家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力和“文明古都”的獨(dú)特風(fēng)采，為文明城市創(chuàng)建做出積極貢獻(xiàn)。

職業(yè)禮儀 上班

上班切忌遲到早退。這是起碼的職業(yè)禮儀和勞動紀(jì)律要求。要認(rèn)真做好本職工作，切忌工作一段時間熱情就隨著新鮮感的淡化而漸失。要不斷學(xué)習(xí),精益求精，特別是與工作崗位相關(guān)的知識更要努力去鉆研。

辦公

注重禮貌,相互尊重。每天與同事初次見面時,問聲好,既融洽關(guān)系,又愉悅心情。

工作時不宜多開玩笑,尤其是男女同事不要打打鬧鬧。

去其他的辦公室辦事也要注意禮貌,一般要先敲門經(jīng)許可后方可入內(nèi)。不宜隨便坐在他人辦公位置上,也別亂動別人的東西。逗留時間不宜過長,以免影響他人工作。

保持整潔,有條不紊。辦公物品擺放規(guī)范有序,注意環(huán)境衛(wèi)生，愛護(hù)公物,公私分明。要愛護(hù)辦公設(shè)備,節(jié)約水電,及時關(guān)燈,空調(diào),電腦。使用電話時盡量長話短說,更不能因私事長時間占用 辦公電話。不得將辦公室物品帶回家,也不要未經(jīng)許可私用公車。

言行檢點(diǎn),不可懈怠。不宜在辦公時間當(dāng)眾化妝,吃零食以及打瞌睡,高蹺二郎腿等,也不宜在禁煙的辦公室吸煙。

上班時間不得翻閱與工作無關(guān)的書報雜志,不能玩電腦游戲或上網(wǎng)聊天,不得炒股,以免影響工作。

拜訪

事先預(yù)約,及時到達(dá)。拜訪活動一般要通過電話等方式預(yù)約在先,不速之客往往令人難堪,使人不快。若實(shí)在無法預(yù)約,應(yīng)在見面時委婉解釋,誠懇道歉。若是初次公務(wù)拜訪,最好帶上介紹信。約定拜訪時間和地點(diǎn)時,應(yīng)客隨主便。

拜訪時應(yīng)按約定時間準(zhǔn)時到達(dá)?？紤]到交通等因素,約定的時間可略有彈性,如“十點(diǎn)左右,七點(diǎn)半到八點(diǎn)之間”,以免自己給人留下不守時的印象。

悉心準(zhǔn)備,以示尊重。拜訪之前應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和安排。注意服飾整潔,得體大方,檢查該帶的資料,禮物之類的東西。

言談有度,舉止得體。進(jìn)門后要做必要的自我介紹;在主人指定的座位落座,并注意坐姿端正優(yōu)雅。

拜訪交談,要做到心中有數(shù),適當(dāng)?shù)暮押?應(yīng)盡快切入主題,不要東拉西扯,浪費(fèi)時間。交談時,要尊重主人,不可反客為主,口若懸河,喋喋不休。

善解人意,適時告辭。拜訪交談時要注意掌握時間,要知道客走主安的道理。一般拜訪不超過1小時,初次拜訪不超過30分鐘。

接待

接待人員是展示本單位形象的第一人,要彬彬有禮,品貌端正,口齒清楚,舉止大方。服飾要整潔,得體。

接待環(huán)境要整潔,溫馨。最好要有鮮花,字畫等點(diǎn)綴美化;桌椅沙發(fā)要舒適美觀;茶具要適用,干凈,若用一次性水杯必須配杯托,對重要客人則不宜用一次性水杯。

接待過程

當(dāng)訪客到來時,應(yīng)站立親切地問候客人。如因手頭正忙而影響接待,應(yīng)向訪客示意致歉,請客人稍等,并加快結(jié)束或暫停手頭工作。

對于陌生訪客,要登記其姓名,單位和證件號碼。

接待有預(yù)約的訪客,應(yīng)根據(jù)其地位,身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序,通報有關(guān)部門事先做好準(zhǔn)備。

會議

端正會風(fēng)。一般的工作會議應(yīng)該“短小精悍”。明確主題,有的放矢。杜絕無主題,無準(zhǔn)備的形式主義例會。

振作精神。與會者應(yīng)衣冠整潔，提早5分鐘左右到達(dá)會場,切忌遲到。開會期間,應(yīng)讓手機(jī)閉音,集中精力認(rèn)真聽講,做好筆記,這樣既能提高

工作效率,也是對正在發(fā)言者的尊重。

講求效率。主持方要確定主題,擬好程序,備足資料,還要事先告知與會者,以便有所準(zhǔn)備。

對于會議的起止時間,發(fā)言時間,討論時間,事先都要明確規(guī)定, 并且嚴(yán)格執(zhí)行。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率先垂范,端正會風(fēng),講求效率,注重會議禮儀,如不擺架子,不搞排場,準(zhǔn)時參加會議,限定發(fā)言時間等等。

洽談

胸有成竹,有備無患。要知己知彼,備足翔實(shí)資料。要熟諳有關(guān)程序,預(yù)備多套方案以隨機(jī)應(yīng)變。

布置場所,舒適有序。應(yīng)布置洽談的場所,安排好座次,以示鄭重。雙邊洽談用長桌或橢圓形桌子,賓主應(yīng)分于桌子兩側(cè)按序而坐,注意將相對安全舒適的位置讓給客方,以正門為準(zhǔn),主人坐背對正門一側(cè),客人面向正門。若舉行多邊洽談,按照國際慣例,一般以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。

彬彬有禮,互相尊重。在洽談過程中,始終都要注意以禮待人,尊重對手。對事要認(rèn)真計較,對人要尊重友好;對事不可不爭,對人不可不敬。

切忌暴躁粗魯,惱羞成怒,以免落入圈套。平等互利,有理有節(jié)。洽談固然要千方百計為己方爭取利益,但也要牢記“君子愛財,取之有道”,應(yīng)有長遠(yuǎn)眼光,盡量爭取“雙贏”;不可急功近利,做“一次性買賣”。要見好就收,適可而止。

服務(wù)禮儀 商場服務(wù)禮儀

態(tài)度誠懇。做到對顧客微笑相迎、主動招呼。接待多方來賓時，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有先有后、依次接待，既要講究先來后到，又 要堅(jiān)持平等待人，做到買與不買一個樣，買多買少一個樣，大人小孩一個樣，買與退一個樣。對售出的商品要包扎、包裝好，便于顧客攜帶。

業(yè)務(wù)精通。做到“一懂”、“三會”、“八知道”?！耙欢?，懂得商品流轉(zhuǎn)各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作?！叭龝?，對自己所經(jīng)營的商品要會使用、會調(diào)試、會組裝?！鞍酥馈保郎唐返漠a(chǎn)地、價格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。

誠信經(jīng)營。在介紹商品時，既不夸大其詞、隱瞞缺點(diǎn)，也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無信、欺騙顧客，對顧客進(jìn)行誘購、誤導(dǎo)，強(qiáng)買強(qiáng)賣。

售后服務(wù)周到。為顧客做好預(yù)約登記，按照約定時間、地點(diǎn)進(jìn)行專人送貨、安裝或者上門維修等服務(wù)。在接待顧客投訴時要做到耐心熱誠，及時做好記錄，迅速調(diào)查核實(shí)。在接待顧客退換商品時，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。

銀行服務(wù)禮儀

熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動細(xì)心地為客戶服務(wù)。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲戶的存折破損主動幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人，更應(yīng)耐心細(xì)致，必要時主動幫其填寫憑條。

注重保密。對客戶的任何個人信息，都要保密。對客戶存取款，窗口服務(wù)人員可以用小聲交談方式核對，也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢、眼示的方式進(jìn)行核對。

講求效率。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時間。

酒店服務(wù)禮儀

著裝規(guī)范。上班時按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。

語言恰當(dāng)。用語謙恭，語調(diào)親切，言辭簡潔，根據(jù)不同對象恰當(dāng)使用語言。對內(nèi)賓使用普通話，對外賓使用外語，盡量做到聽懂方言。

禮貌迎送?？偷接姓?、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢。

主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時，準(zhǔn)確填寫、認(rèn)真核實(shí)，以符合客人要求。提供整理房間等服務(wù)時先敲門，得到客人同意后才能進(jìn)入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進(jìn)入。

尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息；不能亂動、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。面對客人的投訴，應(yīng)態(tài)度誠懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問題，切忌急躁、爭辯、怠慢，推卸責(zé)任。因故不能完成服務(wù)的，要耐心向客人解釋并道歉。餐館服務(wù)禮儀

講究個人衛(wèi)生。著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務(wù)時，做到舉止得體、自然。熟悉菜肴酒水。當(dāng)顧客對菜肴、酒水不甚了解時，應(yīng)及時給予詳細(xì)的解釋，并適當(dāng)?shù)亟o出合理的點(diǎn)餐建議，不可一問三不知、答非所問。

尊重客人選擇。顧客點(diǎn)餐時，不反復(fù)推薦客人不點(diǎn)的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習(xí)慣，對于第一次來就餐的顧客，主動詢問是否有忌口或其他的用餐習(xí)慣。

服務(wù)熱情細(xì)致。在接到客人訂餐時，認(rèn)真記錄來客人數(shù)和用餐時間，并問清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位；當(dāng)客人進(jìn)入餐館，熱情、主動地將客人帶到座位；在為顧客提供服務(wù)時，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則；客人離去時，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。

結(jié)賬時，宜低聲向結(jié)賬者報出所收、找的錢數(shù)。

出租車司機(jī)禮儀

保持車容整潔。勤擦車身，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味；座位無灰塵、無污物。

著裝得體。男司機(jī)不穿無袖背心；女司機(jī)不穿超短裙，不濃妝艷抹。

交談得當(dāng)。乘客主動聊天時，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一

類話題，忌談涉及個人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞。

安全第一。服務(wù)時，不酒后行車，不接打移動電話，不超速行駛，在乘客上車后，提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好；當(dāng)車上乘坐的是老、孕、病乘客時，減速行進(jìn)，如有需要，主動攙扶上下車。

服務(wù)主動。乘客上車前，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李；運(yùn)營行駛時，按照乘客要求路線或合理路線行駛；須加收空駛費(fèi)、過路、過橋費(fèi)時，事先向乘客說明；路況不好時，提醒乘客扶好；遇到事故或糾紛時，先安排好乘客；到達(dá)目的地后，按照計價器顯示金額收費(fèi)，主動出示合法票據(jù)；乘客下車時，提醒其拿好自己的物品。

禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。

未經(jīng)乘客同意，不招攬其他客人同乘。行駛中，不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客。使用車內(nèi)呼叫設(shè)備與總臺或其他司機(jī)對話時，注意文明用語。

播放影、音制品時，注意格調(diào)健康，并主動征求乘客意見。乘客接打電話時，應(yīng)主動調(diào)低音量或關(guān)閉音響。

根據(jù)乘客需要使用車內(nèi)空調(diào)。

交通運(yùn)輸服務(wù)禮儀

注重個人形象。著裝符合規(guī)范，上班時穿著統(tǒng)一、整潔的工

作制服，不能打扮過于花哨，儀容儀態(tài)穩(wěn)重大方。男性面容應(yīng)保持清潔，不蓄須、不留長發(fā)，口腔無異味。女性化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。語言文明、得體，在與乘客交流時語調(diào)親切、柔和，忌說粗話或侮辱性話語。

熱情服務(wù)乘客。出發(fā)前做好安全注意事項(xiàng)和公共道德規(guī)范提示工作。到站前和到站時，主動使用普通話準(zhǔn)確清晰地通知乘客到達(dá)站名，長途交通還應(yīng)通知到站時間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時，在征得同意的情況下，主動熱情幫助。在車輛轉(zhuǎn)彎、飛機(jī)遇氣流顛簸、輪船遇風(fēng)浪時，及時提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發(fā)生緊急情況時，首先保護(hù)乘客的人身安全。當(dāng)乘客發(fā)生爭執(zhí)、爭吵的時候，及時有效進(jìn)行勸解。

維護(hù)交通工具整潔。擺放好行李艙內(nèi)、行李架上大件行李物品。經(jīng)常對崗位環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并定期消毒，檢查其通風(fēng)和空調(diào)等設(shè)施，以保證正常運(yùn)行，為乘客提供良好乘坐環(huán)境。

注意行駛安全。行車時要遵守交通規(guī)則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的安全；鐵路、輪船、地鐵應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度，確保安全運(yùn)行；車輛進(jìn)站、輪船靠岸開閉門時，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造成人員傷害。

在與乘客交談時，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對方。不以乘客穿著或身份不同，在服務(wù)態(tài)度上有所區(qū)別。

當(dāng)車船、飛機(jī)晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時候，要認(rèn)真聽取，耐心、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責(zé)任。

醫(yī)護(hù)人員禮儀

講究語言技巧。接待患者時，態(tài)度平和，語調(diào)親切；對重危、創(chuàng)傷患者，不能有厭惡的表情；對不治之癥的患者，給以同情、安慰、鼓勵，幫助其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；診治完畢后，對患者說“祝您早日康復(fù)”等祝福語。

及時溝通情況。尊重患者和家屬對病情的知情權(quán)。根據(jù)需要，及時通報病情、診斷及治療情況，對患者和家屬配合治療提出指導(dǎo)性意見；應(yīng)使患者看清楚處方字跡，及時明了地向患者介紹藥品的正確使用方法。

保護(hù)患者隱私。根據(jù)患者病情實(shí)際需求，選擇可保護(hù)患者隱私的條件下進(jìn)行治療。在任何情況下，患者個人病情、發(fā)展?fàn)顩r及其治療方案，均屬于個人隱私，不得擅自對外擴(kuò)散或用于商業(yè)性目的。

在診療室內(nèi)低溫時，將聽診器等金屬器具焐熱后再接觸患者身體。以接觸患者身體方式檢查完畢后，洗手后再接待下位患者。

公安民警禮儀

保持警容嚴(yán)整：著警服時，嚴(yán)格按規(guī)定綴釘和佩戴警銜、警號、胸徽、帽徽、領(lǐng)花等標(biāo)志。保持舉止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平穩(wěn)、端莊，步姿輕松、穩(wěn)健，手勢自然、優(yōu)雅，表

情平靜、溫和，時時處處體現(xiàn)人民衛(wèi)士良好的精神風(fēng)貌。

崗位值勤時，保持身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作。交接崗，互相敬禮。兩名以上民警巡邏，應(yīng)行列整齊，威嚴(yán)有序。執(zhí)行警衛(wèi)任務(wù)，警容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，言行舉止端莊得體。

接待前來辦事、求助、咨詢的群眾，態(tài)度熱情誠懇，語言文明禮貌，語氣謙和客氣，表述準(zhǔn)確通俗。做到清正廉潔，秉公辦事，不徇私情。

執(zhí)勤民警在履行公務(wù)檢查時，使用公務(wù)用語，態(tài)度剛?cè)徇m度，實(shí)施文明檢查。糾正違章，先行敬禮。

走訪一般居民時，選擇適當(dāng)時間，盡量避開用餐、睡眠休息時間，做到態(tài)度謙和，談話禮貌，并準(zhǔn)確把握好話題，掌握好告辭時間。

第四章 社交禮儀

概述

對于廣大公民而言，社會交往和設(shè)外交往的場合越來越多，社交禮儀尤顯重要，我們應(yīng)努力學(xué)習(xí)社交禮儀知識，自覺養(yǎng)成社會交往中的文明行為習(xí)慣，同時提升涉外交往中的文明素養(yǎng)，努力摒棄和糾正在涉外活動中有礙觀瞻、有損形象、有?？茖W(xué)、有辱國格的陋習(xí)．只有這樣，才能通過熱情、誠懇、平等、適度的

社交，架起溝通的橋梁，搭建展示的平臺，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化，展現(xiàn)中國公民的良好精神風(fēng)貌，推動中外文化交流融合。

禮品

選擇適當(dāng)禮物，尊重送禮禁忌。對禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝。

送禮的最佳時機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時候?qū)⒍Y物送出?；刭浂Y物的最佳時機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時候。

接受禮物時，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開，對禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。

如認(rèn)為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)予婉拒。

送花

送花以鮮艷欲滴的鮮花為最佳,一般不宜送紙花,塑料花,更不可送將要枯萎的花。

送花時要了解鮮花的寓意,根據(jù)送花意圖選擇適宜的鮮花。比如,紅玫瑰是愛情的象征,若送給有夫之婦難免帶來麻煩。鮮花寓意較復(fù)雜,不同顏色,數(shù)量的同類鮮花的寓意有別,因此,在送花之前最好查閱有關(guān)書籍或向行家咨詢。

送花要注意場合與時機(jī)。參加親朋好友的喜慶祝賀,適宜送色彩鮮艷的花籃,花束;若是參加長輩的壽辰,也可送萬年青之類的盆花;若是祝賀

公司開業(yè)等大型慶典活動,宜送華麗豐盛,花朵飽滿,枝葉高大的花籃;若是去探望病人,送淡雅的花較為合適。

要注意對方的喜好和習(xí)俗禁忌,尤其是涉外交往中,更應(yīng)如此。如:在西方國家,不宜送黃色的花。除非表示絕交之意,不會選

用同色的鮮花送人;而在探病時,紅白相間的花是不能送給病人的,因?yàn)檫@被看作是不吉利;向外國友人送花時,還要注意花的數(shù)目,若是給歐美客人送花,最好是奇數(shù),但不能送13枝花,因?yàn)椤?3”這個數(shù)字被認(rèn)為會帶來厄運(yùn)。

常見花語:

牡丹--雍容華貴;蘭花--典雅,高潔;紫荊--兄弟和睦;桂花--美好,吉祥;桃花--美好,活力;荷花--純潔,清高;木棉--英雄豪情;百合--團(tuán)結(jié)友好,百年和好;玫瑰:--愛情。

介紹

遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。

介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。

被介紹時，目視對方，微笑致意。

介紹姿態(tài)。介紹時,在大眾場合,被介紹到的人應(yīng)站起來,向大家致意。在一般場合,最好大家都站著,實(shí)在有所不便時,也可點(diǎn)頭微笑或稍起欠身致意,以示禮貌。被介紹者,應(yīng)站著并對著對方,顯示出想了解和結(jié)識對方的誠意。

自我介紹時，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。

自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時間以半分鐘左右為宜。

名片

名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接。

接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸埥獭?/p>

接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。

接受對方名片后，如沒有名片可交換，應(yīng)主動說明，并告知聯(lián)系方式。如尊者、長者不主動交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。

握手

握手時，伸出右手，適當(dāng)用力緊握對方右手；注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。

男士與女士握手不宜時間過長、力度過大。在多人同時握手時，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。

慶賀

收到請柬早做答復(fù)。收到請柬后,應(yīng)及時回復(fù)是否參加典禮,以便主人安排席位。如因?qū)脮r有無法推脫的事情或身在外地等特

殊原因不能參加,應(yīng)事先以電話等方式說明理由,向主人致歉,并以托人帶禮物等形式表示祝賀。

禮金,禮品早準(zhǔn)備。按一般習(xí)俗,應(yīng)邀參加各種喜慶典禮者都要酌情準(zhǔn)備好禮金,禮品。與主人關(guān)系特別密切的親戚或好友,禮金之外還應(yīng)送可錦上添花的禮品。一般的親友酌情送上一份禮金或禮品即可。參加公司慶典,店鋪開業(yè)之類活動可選擇贈送花籃,祝賀氣球或其他禮品,也可發(fā)賀電或在報紙,電視上登祝賀廣告等。除非一些特殊情況,禮金,禮品不宜在事后送人。

言談舉止要有度。出席喜慶活動,言行要與歡樂的氛圍相吻合。即使碰上不順心的事或遇到不想見的人,也不要動怒。當(dāng)主人向來賓敬酒時,來賓要起身向主人祝賀,主賓之間,賓客之間皆不宜過分勸酒,以免醉酒失態(tài),令主賓難堪。

探病

遵守醫(yī)院規(guī)則。要按醫(yī)院規(guī)定的時間去探視,既不干擾醫(yī)院正常秩序,也有利于病人的休息。如果吃了“閉門羹”,也不要與工作人員發(fā)生口角,應(yīng)該耐心等待或另找時間。

要事先了解病情。探視病人之前,對病人所患疾病和病情應(yīng)有所了解,既可避免探視時言行不慎而適得其反,又便于在探病時注意自身防病。

言行舉止要得當(dāng)。探望病人是一種特殊的社交活動,言談舉止應(yīng)謹(jǐn)慎得當(dāng),不使病人情緒波動過大,應(yīng)注意:

第一,神態(tài)平和。探病時穿著要日常化,不可過于華麗。進(jìn)病

房時,步態(tài)要輕盈,表情要從容,切忌慌里慌張,大驚小怪,以免給病人增加心理壓力。

第二,平視病人。到病床前,可主動與病人握手,這是無聲勝有聲的安慰;若有空椅子,可盡快落座,盡量與病人保持平視狀態(tài)而避免居高臨下的俯視。

第三,少問為佳。探視時要多安慰和鼓勵,不要過多詢問,更不要說令人敏感的不吉利之語。

第四,把握時間。注意探視時間不宜太長,一般不超過半小時。如果病人需要照顧,你能留下陪伴,那就更好。

憑吊

前往吊唁或參加追悼會,遺體告別儀式的人,應(yīng)“素面”,即不化妝,不佩戴項(xiàng)鏈,戒指等醒目飾品,一般宜穿白色或深色衣服;表情要嚴(yán)肅,悲痛,不可漫不經(jīng)心或談笑風(fēng)生。如果與死者生前關(guān)系密切,還應(yīng)主動幫助死者親屬料理后事,以寄悲情。

參加葬禮者一般不宜順便到其他親朋好友家做客,休息,以免觸犯民間忌諱。

網(wǎng)交

真誠對待網(wǎng)友。網(wǎng)絡(luò)盡管具有虛幻性,但你必須意識到對方也是活生生的人,也應(yīng)將心比心,真誠相待。可以用網(wǎng)名,也可以適當(dāng)幽默,但不宜隱瞞年齡,性別,基本身份,更不能花言巧語,抬高身份或冒充他人,欺騙對方。

強(qiáng)化自我防范意識。不輕易向網(wǎng)友提交自己的真實(shí)姓名,地址,電

話,密碼,單位或?qū)W校名稱等個人信息。

決不輕易見面。一般情況下不與網(wǎng)友見面,如果覺得很有好感,也要通過其他方式了解清楚對方的真實(shí)身份及人品后才能見面。見面時一定要去人多的安全場所,切不可去對方指定的賓館及私宅等處。

涉外

不卑不亢,以禮相待。既不能自吹自擂,一味抬高自己,也絕對沒必要妄自菲薄,自輕自賤,也不必過分謙虛客套。

注重形象,儀表得體。在國際交往中,個人形象真實(shí)地體現(xiàn)著個人的教養(yǎng)和品位,還與國家形象,企業(yè)形象密切相關(guān)。通過個人形象可以如實(shí)體現(xiàn)出對交往對象的重視程度。因此,對自己的儀表形象切不可掉以輕心,必要時應(yīng)咨詢行家以選定服飾。

表態(tài)慎重,信守約定。在對外交往過程中,言行一定要謹(jǐn)慎,表態(tài)要慎重,做到“言必信,行必果”。對商定好的活動,一定要守時,守約,切忌遲到,馬虎。

尊重禮俗,求同存異。本著互相尊重原則,不把各自觀點(diǎn),習(xí)俗強(qiáng)加于人,要求同存異,和平共處,做到“不傷主人之雅,不損客人之尊”,尤其要尊重交往對象的特殊習(xí)俗。

言行謹(jǐn)慎,避免犯忌。國際禮儀強(qiáng)調(diào)以人為本,要求尊重個人隱私,維護(hù)人格尊嚴(yán)。對于西方人來講,凡涉及經(jīng)歷,收入,年齡,婚戀,健康狀況,政治見解等均屬于個人隱私,別人不應(yīng)查問。同陌生

人開始交談時,可選擇諸如天氣,體育,音樂和環(huán)保等安全而適宜的話題。

——完——

第四篇：濟(jì)源市文明禮儀知識宣傳手冊

濟(jì)源市文明禮儀知識宣傳手冊

每月1日為濟(jì)源市清潔衛(wèi)生日；每月11日為濟(jì)源市排隊(duì)日；每月18日為濟(jì)源市文明出行日；每月22日為濟(jì)源市讓座日；每周五為濟(jì)源市志愿者活動日；每周堅(jiān)持與家人共讀文明知識。

一、交通禮儀

1、行人

遵守交通規(guī)則，行路靠右側(cè)，走人行道。橫穿馬路時，根據(jù)交通信號燈看左右走斑馬線?；ハ喽Y讓，不橫沖直撞，多人并行應(yīng)主動避讓他人。不闖紅燈，不翻越馬路上的隔離欄。行路時不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不亂扔雜物，不隨地吐痰。

2、騎車

遵守交通規(guī)則，靠右騎行。禮讓行人，不闖紅燈，不在機(jī)動車專用道和人行便道行駛，拐彎前先做手勢示意。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人，不逆行、并排騎車。騎車時不帶超長、超寬物品。

3、駕駛汽車

遵守交通規(guī)則，不闖紅燈和違反交通標(biāo)線，不酒駕、醉駕?？刂坪密囁伲婚_快車、英雄車、斗氣車。并線柔和，不猛拐、來回穿插、別車等。不亂扔雜物。禮讓非機(jī)動車和行人，不要猛按喇叭或長時間鳴笛，夜間駕車要正確使用遠(yuǎn)近光燈，停車時要將車停到車位中。

二、乘車禮儀

1、乘公共汽車 保持安靜，互敬互讓，文明用語常掛嘴邊。排隊(duì)上車，主動讓座給老、弱、病、殘、孕及抱小孩的人，不搶座、不占座。保持車廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔垃圾，不要將垃圾扔出窗外，不要在車廂內(nèi)吸煙；雨雪天，妥善放臵所攜雨具。后下車的乘客應(yīng)主動給先下車的乘客讓道。

2、乘坐其他交通工具

保持安靜，不大聲喊叫。排隊(duì)上下車，不亂擠亂撞。不隨意脫鞋，不隨地吐痰，不亂丟紙屑果皮，帶小孩的旅客注意看管好自己的孩子，不要讓小孩隨地大小便。有吸煙習(xí)慣的人，要到列車的吸煙區(qū)或兩節(jié)車廂間的過道去。

乘出租車的時候，路邊招停，勿爭搶，優(yōu)先照顧老人、未成年人、孕婦等。上車后，先和司機(jī)確認(rèn)好要去的具體地點(diǎn)。保持車內(nèi)的整潔，注意帶好隨身物品，不要將垃圾、廢棄物留在車上。

三、電梯禮儀

1、乘電梯

先出后進(jìn)，排隊(duì)勿擠，讓老人，小孩，殘疾人，客人先進(jìn)電梯?？侩娞萁呦壬?，為后進(jìn)者按住鈕，出去時，靠電梯最近的人先走。電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾，不高聲說笑，不高聲接打電話。盡量站成“凹”字型，為后進(jìn)者挪出空間。進(jìn)入電梯后，正面朝電梯口。站在開關(guān)處者，做開關(guān)。電梯發(fā)出超載鳴叫時，靠近電梯口或最后上電梯的人應(yīng)主動退出。

2、乘坐自動扶梯

應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道；應(yīng)主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防其跌倒；如需從左側(cè)急行通過時，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。

3、上下樓梯

應(yīng)靠右側(cè)，空出左側(cè)，主動照顧老弱病殘?jiān)?。男女同行時，上樓時，男士應(yīng)該走在女士的前面；下樓時，男士在前，女士在后；幼者在前，長者在后。

四、餐桌禮儀

1、點(diǎn)菜

注意節(jié)約，適量點(diǎn)菜，主動將剩余食物打包；點(diǎn)菜時考慮客人民俗風(fēng)俗、宗教信仰及生活習(xí)慣。

2、就坐

應(yīng)等長者、女士坐定后，方可入坐。用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。

3、就餐

用餐時須溫文爾雅，從容安靜，不能急躁，關(guān)照他人?？趦?nèi)有食物，應(yīng)避免說話。自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應(yīng)說聲“對不起”。主食進(jìn)行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。飲酒適量，不過分勸酒。

4、等候

尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員謙和有禮。當(dāng)服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

五、公共場所禮儀

1、廣場 注重儀表，舉止文明，互幫互助，互諒互讓，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境。

維持廣場環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不大聲喧嘩，不污言穢語，不亂丟垃圾，不赤背乘涼，不隨地大小便。

愛護(hù)草坪，愛護(hù)公共設(shè)施，愛護(hù)城市街心雕塑，不攀摘花草，不捉鳥捕魚。異性同行時，不應(yīng)表現(xiàn)得過分親密。公共場所要排隊(duì)等候。進(jìn)行文體活動時，不要影響到周圍居民的休息。

2、車站

購票、檢票、進(jìn)站、登機(jī)，要排隊(duì)，魚貫而行，必要時旅客間要保持一米的禮儀距離。

進(jìn)入候車、候機(jī)大廳后，不要大聲喧嘩，不要無故奔跑，不要亂丟垃圾，不要搶占、強(qiáng)占座位，不要在座位上橫躺豎臥，要互相禮讓。

尊重車站、機(jī)場的工作人員、司乘人員。問詢時，要自覺使用問候語、致歉語、致謝語，語音語調(diào)要溫和，盡量使用普通話。

3、公共衛(wèi)生間

依次排隊(duì)，不可加塞、爭搶，不可左顧右盼，使用后沖水。便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。

4、影劇院

著裝適宜，禮貌入場，保持安靜，有序退場。觀看演出時，不要搖頭晃腦、手舞足蹈或交頭接耳妨礙后面觀眾的視線，不要高談闊論影響周圍觀眾，切忌起哄、吹口哨、怪聲尖叫。要掌握好時機(jī)，有禮貌地適時鼓掌，以表達(dá)對演員、指揮的尊敬、欽佩和謝意。

5、賽場 觀看體育比賽，要遵守公共道德，自覺維護(hù)秩序。應(yīng)該準(zhǔn)時入場，對號入座。著裝適宜，不要光膀子。比賽中不要起哄、亂叫、向場內(nèi)扔?xùn)|西、鼓倒掌、喝倒彩。不要謾罵、起哄甚至圍攻裁判。要尊重雙方運(yùn)動員、裁判員，為雙方鼓掌。維護(hù)體育場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，一般不許吸煙，不亂扔果皮紙屑。

6、展覽館

衣著整潔，舉止文明。不要攜帶食品和雜物進(jìn)入展廳。專心聽解說，走路要輕。愛護(hù)展品，遵守提示和相關(guān)規(guī)定。

7、圖書館、閱覽室

衣著整潔，遵守規(guī)則。不要為別人預(yù)占位臵。查閱書籍后要放回原處，不可翻亂、撕壞藏書，不要涂抹劃線。要保持安靜和衛(wèi)生。走路要輕，不要喧嘩，不可發(fā)出異響。愛護(hù)公共設(shè)施（桌椅板凳等），不要隨意刻畫，破壞。

8、游覽觀光

愛護(hù)公共財物，不要隨意破壞公共建筑、設(shè)施和文物古跡；不要在建筑物上亂寫、亂畫、亂刻。保護(hù)生態(tài)環(huán)境，愛護(hù)花草樹木，不追捉、投打、亂喂動物。維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、隨地大小便，不亂扔果皮紙屑、雜物。遵守公共秩序，不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序。

9、商場

瀏覽商品時，不大聲說笑。挑選物品時，輕拿輕放，如果手有污漬，應(yīng)避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。結(jié)賬時，自覺排隊(duì)。

10、接打手機(jī) 不宜旁若無人地大聲說話。在需要保持安靜的場所（圖書館、影院等），主動關(guān)機(jī)或臵于振動、靜音狀態(tài)；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)。

六、交往禮儀

1、個人

儀容：發(fā)型要得體，面部要清爽，表情要自然，手部要清潔。著裝：整潔合體，搭配協(xié)調(diào)，體現(xiàn)個性，隨境而變，遵守常規(guī)。佩戴飾物要尊重當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗。

2、言談

有禮貌，態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。使用敬語，謙辭，與人交談時不說臟話，粗話，黑話。不宜過問別人的隱私。

提倡禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

3、鄰里間

鄰里相遇要親切地打招呼，相互尊重生活習(xí)慣，防止互相干擾。

愛護(hù)鄰居家的一草一木、小動物、小孩子等。

鄰居之間相處要以禮相待，互相關(guān)照，互相體諒，相互謙讓，借用鄰居的物品應(yīng)小心使用，及時歸還，如有損壞要說明情況。

鄰里有事要相互幫忙，不要說鄰居的壞話。

4、兄弟姐妹

兄弟姐妹相處要相互激勵、相互關(guān)心、相互謙讓。各自組成家庭后，要注意處理好兄弟、妯娌之間的矛盾。彼此寬容，避免家庭糾紛。同時還應(yīng)經(jīng)常相互走動，避免感情淡漠，在任何一方有困難時，應(yīng)積極幫助。

5、子女

孝敬父母，包括公婆和岳父母；不做干涉父母權(quán)益的事；要維護(hù)父母的尊嚴(yán)和名譽(yù)。

七、會議禮儀

1、主辦方

（1）發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的，提前發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

（2）擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點(diǎn)、會議主題及參加者等內(nèi)容。

（3）安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。（4）開會時間宜緊湊?！岸绦【贰保行У乩脮r間，討論實(shí)質(zhì)性的問題。

（5）迎送禮儀。在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。

2、參會者

會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進(jìn)出有序，依會議安排落座，開會時應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。不要接打電話，手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音。

八、網(wǎng)絡(luò)禮儀

不瀏覽低級庸俗網(wǎng)頁，不下載和傳播不健康的內(nèi)容，不編發(fā)惡意帖子；不侵入他人網(wǎng)站、郵箱，不查看他人郵箱或上網(wǎng)記錄，不盜取ID；上網(wǎng)聊天時使用文明、規(guī)范用語；發(fā)郵件時使用謙語，轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件應(yīng)征得對方同意；收到要求回復(fù)的郵件時給予答復(fù)。

九、電話禮儀

打出電話選擇時間適當(dāng)，通話時間不宜過長；接聽電話應(yīng)及時、熱情、文明；語言文明，語氣平和，用語簡練，表述清楚；請對方重述時應(yīng)使用謙語；通話完畢，打出方先掛斷電話，輕放話筒；代他人接電話時注意禮貌，及時轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)達(dá)。

十、日常文明用語

1、問候語“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，見到您很高興”“××最近很忙吧！請轉(zhuǎn)達(dá)我對他的問候！

2、征詢語：“我能為您做些什么嗎？”、“您還有什么別的事情嗎？”、“這樣會不會打擾您？”

3、求助于人語：請；請問；請幫忙。

4、感謝語：“謝謝！”“麻煩你了，非常感謝！”“謝謝您支持我們工作謝謝；讓您費(fèi)心了；實(shí)在過意不去；拜托了；麻煩您了；感謝您的幫助。

5、得到感謝語：別客氣，不用謝。

6、道歉語“很抱歉！這件事實(shí)在沒有辦法做到。”“真不好意思，……”、“真對不起，讓您久等了！”，“對不起，打擾了！”“對不起，請稍候！”請?jiān)?；對不起；很抱歉?/p>

7、致歉語：不要緊；沒關(guān)系；別客氣；不用謝；請不要放在心上。

8、應(yīng)答語：“行，請您稍候”，“好，馬上就來”，“您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”?！安挥弥x，照顧不周的地方請您多多包涵”；“請您吩咐”

9、提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別著急。請您注意安全；過路請走人行道。

10、贊美語：“你干得很好”、“太棒了”、“你手真巧”、“這太美了”

11、慰問語:“您辛苦了”、“讓你受累了”、“給你們添麻煩了”。

12、歡迎語:“您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您，真是十分高興”。

13、接待來客語:請進(jìn)；請坐；請喝茶。

14、告別語“再見”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來還能在這里歡迎您”；歡迎再來；祝您一路順風(fēng)；請?jiān)賮怼?/p>

15、接打電話語您好!我是×××，請講話。掛：謝謝，再見。

第五篇：文明市民手冊

濰坊市文明市民手冊

一、文明市民之歌

文明是什么

馬路對我說：

文明是不亂扔雜物，不隨地吐痰； 不亂穿馬路，不翻越護(hù)欄； 不亂貼亂畫，不亂擺攤點(diǎn)； 不堵占盲道，不盯人亂發(fā)小廣告。

紅綠燈對我說：

文明是紅燈停綠燈行，寧等一分不搶一秒；

車輛行人各行其道，主動讓公交車先行。

斑馬線對我說：

文明是車讓行人關(guān)愛生命，機(jī)動非機(jī)動車輛減速慢行。

公交車機(jī)動車對我說：

文明是排隊(duì)候車依次上下車，主動為老弱病殘?jiān)屑皯驯雰赫咦屪?/p>

持證駕駛不亂鳴，酒后堅(jiān)決不駕車； 不亂靠亂停亂調(diào)頭，講究車德“不插楔”。

廣場園林對我說：

文明是不折損花草樹木，不損壞公共設(shè)施； 不袒胸露背吵架斗毆，不在有禁煙標(biāo)志場所吸煙亂扔煙頭。

文體會館對我說：

文明是按時入退不遲到，手機(jī)靜音不喧鬧； 表演精彩送掌聲，將心比心不起哄； 靜心觀賞有禮貌，熱情為比賽雙方加油叫好。

超市商場對我說：

文明是不亂停放車輛，不亂拿亂品嘗；

過期變質(zhì)偽劣食品不出售，公平交易不敢欺童叟； 理性消費(fèi)不哄搶，有序選購排隊(duì)交費(fèi)不插行。

賓館酒店對我說：

文明是入住入席講禮儀，超前消費(fèi)大吃大喝非理智； 宴后打包不丟人，自助飲食有節(jié)制。

學(xué)校對我說：

文明是崇尚知識尊師重教，人人從小講禮貌；

保持周邊環(huán)境安靜不喧鬧，校里校外表現(xiàn)好。

醫(yī)院對我說：

文明是排隊(duì)掛號依次就診，講究衛(wèi)生保持環(huán)境安靜溫馨； 義務(wù)獻(xiàn)血、獻(xiàn)骨髓、獻(xiàn)器官，救死扶傷拒絕紅包傳遞愛心。

服務(wù)窗口對我說：

文明是溫暖的話語，是高效便捷的服務(wù)；

您好、謝謝，對不起、沒關(guān)系，學(xué)講普通話遠(yuǎn)離服務(wù)禁語。

社區(qū)鄰居對我說：

文明是遵守公約守望相助，保持公用樓道潔凈不亂放雜物； 不亂養(yǎng)寵物驚擾鄰里，不亂倒垃圾私占公用空間綠地。

家人對我說：

文明是互愛互敬互勉互助互信互諒互讓互慰，男女平等夫妻恩愛共同分擔(dān)家務(wù)； 尊老愛幼傳承文化呵護(hù)家庭美德，自尊自立不溺愛不啃老家庭和諧民主。

道德模范對我說：

文明是助人為樂，誠實(shí)守信，見義勇為，扶危濟(jì)困，敬業(yè)奉獻(xiàn)，孝老愛親。

義工對我說：

文明是感恩生命關(guān)愛他人，熱心公益慈善事業(yè)志愿服務(wù)社會。

陌生人對我說：

文明是一個友善微笑，耐心回答他鄉(xiāng)人詢問； 是入鄉(xiāng)問俗，熱情為來客指路。歷史文化對我說：

文明是仁義禮智信，己所不欲勿施于人； 是國際慣例女士優(yōu)先，君子品格紳士風(fēng)度。

智慧老人對我說：

文明是敬畏

敬畏自然、生命、族群，敬畏國家、歷史、法規(guī)；

文明是理念

與時俱進(jìn)共建共享和諧社會，科學(xué)發(fā)展環(huán)境友好低碳生活。

文明是道德人生

重品行修操守講奉獻(xiàn)，感恩社會積德行善大愛無邊。

美麗的風(fēng)箏都對我說：

文明是優(yōu)良的秩序，優(yōu)美的生態(tài)；

完善的公用設(shè)施，方便的社區(qū)服務(wù)； 健全的保障體系，豐富的文化生活； 安全的社會保護(hù)，和諧的人際關(guān)系；

是公平公正廉潔高效的法治市場環(huán)境，是宜居宜業(yè)環(huán)境友好的城市品質(zhì)； 是放飛夢想擁抱藍(lán)天的風(fēng)箏精神，是市民踐行文明守則唱響文明之歌。

文明是什么？我對自己說：

文明很近很具體，一言一行顯素質(zhì)； 舉止言談多檢點(diǎn)，不良習(xí)慣“勤梳洗”。文明亦遠(yuǎn)亦玄妙，道德修行最重要；

時時處處常自省，文明理念記心中。相約文明你我他，共建共享文明城； 濰坊文明我光榮，踐行文明我先行。

二、《全國文明城市測評體系》 關(guān)于市民文明行為相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求

公共場所市民行為：

無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架斗毆等不文明行為；設(shè)有禁煙標(biāo)志的公共場所無吸煙現(xiàn)象；影劇院、圖書館、紀(jì)念館、博物館、會場等場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。(實(shí)地考察中心廣場、公園、商場、公交車上、火車站或汽車站候車室、影劇院、圖書館、紀(jì)念館、博物館、會場)市民交通行為：

車輛行人各行其道，無闖紅燈、亂穿馬路現(xiàn)象；排隊(duì)候車，依次上下車。(實(shí)地考察主要交通路口，公交車)公共設(shè)施維護(hù)：

公用電話、郵箱、報欄、座椅、窨井等公共設(shè)施得到精心保護(hù)，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象；公共設(shè)施功能完好，能正常使用。

人際互助、志愿者服務(wù)：

公交車上為老弱病殘?jiān)屑皯驯雰赫咧鲃幼屪挥焉茖Υ鈦砣藛T，耐心熱情回答陌生人的詢問。

社區(qū)人際關(guān)系融洽，家庭關(guān)系和睦，創(chuàng)建文明家庭，積極建設(shè)家庭美德。市民積極參加各種形式的社會志愿服務(wù)活動，孤老殘弱者得到志愿服務(wù)，市民積極參加種綠護(hù)綠活動，認(rèn)同和支持捐獻(xiàn)骨髓、器官等行為。

主要大街和重點(diǎn)地區(qū)面貌：

無違章搭建現(xiàn)象，門前責(zé)任制落實(shí)到位；無違章占道經(jīng)營現(xiàn)象，衛(wèi)生狀況良好；無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象；無亂張貼、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。

經(jīng)營性公共場所衛(wèi)生：

證照齊全，亮證經(jīng)營；從業(yè)人員持健康證明、衛(wèi)生知識培訓(xùn)上崗證明上崗，五病”調(diào)離率100%；公共用品、用具消毒制度落實(shí)。

食品安全：

全面落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督量化分組管理制度分；食品經(jīng)營單位和集貿(mào)市場不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。

見義勇為、道德實(shí)踐：

市民贊同支持見義勇為，倡導(dǎo)并自覺遵守基本道德規(guī)范，認(rèn)同參與評選學(xué)習(xí)道德模范活動，積極參與慈善捐助活動，認(rèn)同和支持文明城市創(chuàng)建工作。知道城市精神，認(rèn)同支持我們的節(jié)日系列文化活動，弘揚(yáng)民族文化的優(yōu)秀傳統(tǒng)。

三、創(chuàng)建文明城市宣傳口號

1、維護(hù)公共文明，爭當(dāng)文明市民，創(chuàng)建文明城市。

2、愛我濰坊，做文明市民，建文明城市。

3、積極爭創(chuàng)文明城市，努力提升鳶都品質(zhì)。

4、公德常裝心中，文明貴在行動。

5、市民文明長一寸，城市形象美十分。

6、同心爭創(chuàng)文明城市，攜手共建美好家園。

7、重品行、講文明、促和諧。

8、文明的城市，離不開您的努力；優(yōu)良的秩序，少不

9、爭做文明市民，創(chuàng)建文明城市。

10、您的文明言行，是鳶都最美風(fēng)景。

11、維護(hù)交通秩序，共建交通文明。

12、城市是我家，文明靠大家。

13、遵守社會公德，塑造文明形象。

14、人人講文明，鳶都魅力生。

15、踐行市民守則，倡樹文明新風(fēng)。

16、踐行文明禮儀，增添鳶都魅力。

17、講文明話，辦文明事，做文明人，創(chuàng)文明城。

18、創(chuàng)文明城市，建文明單位，做文明市民。

19、創(chuàng)建文明城市，構(gòu)建和諧社會。

了您的支持。20、一言一行講文明，攜手共創(chuàng)文明城。

21、文明言行，溫暖人生。

22、文明贏得尊重，友善滋養(yǎng)和諧。

23、愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

24、尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)

25、微笑是我們的語言，文明是我們的名片。

26、關(guān)愛生命、車讓行人。

27、講究社會公德，愛護(hù)公共環(huán)境。

28、感恩奉獻(xiàn)全民參與社區(qū)志愿服務(wù)。

29、守望相助共建共享文明和諧家園。30、文明滋養(yǎng)和諧，道德溫暖人生。