電話客服實習(xí)心得體會

在三個月前剛剛進入公司的時候還在想著不知道未來的生活會是什么樣的，結(jié)果一轉(zhuǎn)眼我的實習(xí)生活就結(jié)束了。很感謝學(xué)校給我推薦的這個工作，在這三個月里面，我學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的東西。讓即將畢業(yè)的我知道了什么是工作，什么是真正的社會。真實的社會并沒有我想象的那么美好，這讓實習(xí)第一個星期的我知道什么叫痛苦。從小我的母親就告訴我很多做人的道理，要誠實，善良，樂于助人。但很顯然很多人都是從小獨自長大的，他們并不懂得這些道理，如果和他們說這些，他們還會覺得你好欺負，更加變本加厲。

但也并不只是遇到這些人，社會也是有它好的一面的，還是有很多看到你有困難愿意幫助你的人的。很感謝我的主管，他在我剛剛?cè)肼殨r就對我很好，把我當(dāng)成親妹妹一樣看待。很高興在實習(xí)生活中能遇到這么好的一位領(lǐng)導(dǎo)，對我的一些行為很包容，我知道自己有很多的缺點，脾氣也不好。換個別的領(lǐng)導(dǎo)可能已經(jīng)被我氣的不行了，但主管他能夠放低姿態(tài)以平等的態(tài)度來和我們相處，大家都很喜歡主管。

雖然我每天的工作都是一樣的，不停的接聽回復(fù)電話，一天下來也很勞累。因為要以飽滿的狀態(tài)迎接顧客，哪就要時刻讓自己亢奮，做一個精力充沛的人。但想要精力一直旺盛那是不可能的，很難做到這種事的。所以到了下午的時候人就有蔫了，主管就會在中午我們午休過后帶我們做游戲。做哪些團隊互動的，既增進了同事之間的感情，又能讓人清醒，做好下午的工作。主管真的很厲害，讓我不知不覺想要成為他那樣的人。但那樣的人肯定很累吧，要照顧那么多人的感受，又要把事情做好，真的是一件很難的事情。作為一個客服重要的就是話術(shù)，和普通話，還有必不可少擁有急智的一顆腦袋。在剛剛開始培訓(xùn)的時候真的學(xué)習(xí)了很久才把該學(xué)的話術(shù)學(xué)完，但有些顧客經(jīng)常會有一些稀奇古怪的問題，這就需要用靈活的腦袋快速運轉(zhuǎn)想出答案才好完美的回答他。而不能說出一些保證的話，因為如果到時候沒有做到會更加降低顧客對我們的信任。這些真的是經(jīng)驗，在學(xué)校里完全接觸不到的經(jīng)驗。

最后感謝學(xué)校還有公司能夠我的這個實習(xí)機會，感謝主管對我的照顧，感謝同事們的幫助，真心的謝謝大家。

實習(xí)目的：

面臨畢業(yè)，這次的實習(xí)對我有很大的意義。

首先，畢業(yè)生面臨尋找工作的壓力，為了在即將到來的社會工作中能夠盡快適應(yīng)，必須掌握更多的實踐知識和社會經(jīng)驗，而這次的實習(xí)就提供了一個絕佳的機會;其次，大學(xué)三年以來，這次是自己學(xué)找實習(xí)工作，也能從側(cè)面反映什么樣的工作更適合自己，為自己定下所找工作性質(zhì)，也能借大學(xué)最后一學(xué)期好好學(xué)習(xí)自己所欠缺的知識，為將來的工作打下基礎(chǔ)。其次初步認識社會，進一步了解證券投資與管理的相關(guān)知識，把從學(xué)校學(xué)到的理論知識與實際工作聯(lián)系起來。通過本次實習(xí)在以后從業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)，利于以后職業(yè)生涯的發(fā)展。

通過實習(xí)，培禮儀、溝通能力(面對面的溝通能力和電話溝通能力)、處理突發(fā)事件的能力，還有一心多用的能力，通過前臺文員這一職位的實習(xí)，提高了我的語言組織能力、與人溝通的能力、判斷能力，office辦公軟件操作能力。