游客道歉信范文1

親愛(ài)的李璇小姐:

很抱歉收到你的投訴信。不過(guò)我很有必要把客人投訴的內(nèi)容解釋如下，請(qǐng)中旅負(fù)責(zé)人明確觀(guān)察！

李璇的3人團(tuán)是一個(gè)由30人組成的北京純游玩、不購(gòu)物、散客團(tuán)，成員來(lái)自湖北、安徽等地。團(tuán)里的嘉賓都是當(dāng)天到了北京的兩個(gè)火車(chē)站。北京火車(chē)站的客人早上6點(diǎn)到達(dá)，北京西站的客人早上6點(diǎn)50到達(dá)。導(dǎo)游和司機(jī)先去北京火車(chē)站接客人，然后轉(zhuǎn)乘北京西站接所有客人，開(kāi)始旅程。為了防止誤接，我們還在北京西站安排了專(zhuān)門(mén)的接車(chē)師傅。

客人從10月23日到將近早上7點(diǎn)抵達(dá)北京。那天，我們公司有兩個(gè)分散的小組同時(shí)到達(dá)北京西站。其中一個(gè)是李璇所在的集團(tuán)，另一個(gè)大集團(tuán)也是來(lái)自武漢的客人?？腿顺稣竞笳也坏浇訖C(jī)人，就給我打電話(huà)。我讓客人等著，我讓接機(jī)的人給他打電話(huà)。當(dāng)時(shí)我社另一團(tuán)的導(dǎo)游看到了他，把他交給了接機(jī)師傅。但是，我不知道客人是什么，但我不跟主人走。李璇集團(tuán)是一個(gè)由個(gè)人旅行者組成的集團(tuán)，集團(tuán)中的客人都是來(lái)自世界各地的客人。90%的客人在導(dǎo)游或主人聯(lián)系后會(huì)跟著他們的手推車(chē)。然而，李璇堅(jiān)持不上車(chē)，僵持了近一個(gè)小時(shí)?？腿艘欢ㄒ?qǐng)我們公司接機(jī)站負(fù)責(zé)人蔣韻倩來(lái)接機(jī)站。姜云是我們公司計(jì)劃和調(diào)整部的經(jīng)理。我們所有客人留下的電話(huà)號(hào)碼是姜云的，這只是一個(gè)緊急電話(huà)。我們所有的個(gè)人旅行者。

我社劉XX負(fù)責(zé)人得知客人投訴后，當(dāng)晚前往酒店看望并向客人表示慰問(wèn)?？腿巳胱〉木频晔潜本┪逵颀埦频?。劉經(jīng)理確實(shí)看到這家酒店是三星級(jí)的。以下是酒店介紹:

這家酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店。當(dāng)時(shí)為了避免回漢后客人對(duì)酒店的抱怨，我們和香港路店的`杜經(jīng)理提出，讓客人拍酒店大堂和房間的照片，可以在網(wǎng)上找到。關(guān)于酒店熱水器，北京以下的大部分四星級(jí)酒店都需要電熱水器燒水。四星級(jí)酒店有中央空調(diào)，室內(nèi)溫度可能比較高。關(guān)于客人“那種爛地方，憑什么要按三星和準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？甚至火車(chē)站旁邊的破招待所！人家24小時(shí)還有熱水！”我們可以這樣解釋這個(gè)說(shuō)法:可以提供24小時(shí)熱水，但前提是客人需要插上電熱水器燒水，包括武漢大部分酒店，電熱水器需要提前燒水。北京是祖國(guó)的首都，對(duì)環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能有嚴(yán)格的管理。酒店不能在客人到達(dá)前燒熱水。希望客人能理解和接受現(xiàn)實(shí)。

我們的行程中沒(méi)有景泰藍(lán)店，只有琺瑯廠(chǎng)。北京搪瓷廠(chǎng)因?yàn)槭菄?guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家工業(yè)旅游示范點(diǎn)，所以不列入購(gòu)物店鋪。純游玩團(tuán)旅行很容易。我們行程中包含的景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大票。對(duì)于客人，“你的導(dǎo)游說(shuō)天壇的大門(mén)叫天壇，所以即使你帶我們進(jìn)大門(mén)，你也可以參觀(guān)天壇。而其他隊(duì)伍都買(mǎi)了35塊錢(qián)的通行證，帶游客去逛回音壁等景觀(guān)。我們看的每一個(gè)地方，都有北京晨練和老年人健身的場(chǎng)景。是什么讓人感到難過(guò)？”此聲明也希望貴社向客人說(shuō)明。這是和客人簽約時(shí)需要向客人說(shuō)明的事情?；匾舯趯儆谔靿?，屬于客人自愿自理項(xiàng)目。如果客人需要參觀(guān)，可以通知我們的導(dǎo)游，再買(mǎi)一張票進(jìn)入。最后，對(duì)于這次旅行中客人質(zhì)疑和感到不滿(mǎn)意的問(wèn)題，我們深表歉意。但是旅行中也有一些弊端，就是客人的自由度小，選擇范圍小。

道歉人：

20xx年11月25日

游客道歉信范文2

游客朋友:

XX景區(qū)致力于打造全省乃至全國(guó)最具影響力的5A景區(qū)，最終目標(biāo)是打造國(guó)家公園和國(guó)家山地旅游度假區(qū)。20xx年項(xiàng)目總投資計(jì)劃為5億元，主要建設(shè)內(nèi)容包括“中原第一高峰、空中超市、鳥(niǎo)巢部落、北歐森林婚禮蜜月基地、特色森林酒店、特色健康別墅、高山龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂(lè)部、國(guó)際自駕游營(yíng)地、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)中心、森林藝術(shù)家園、森林對(duì)話(huà)世界”十二個(gè)規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目等。

目前，景區(qū)新大門(mén)、新旅游服務(wù)中心、旅游商業(yè)街、四星級(jí)酒店、低空旅游俱樂(lè)部、中國(guó)第一條漂流龍、四季滑雪場(chǎng)、鳥(niǎo)園等項(xiàng)目正在建設(shè)中，預(yù)計(jì)6月底全部完工。

由于最近氣溫上升，游客對(duì)XX的需求越來(lái)越大。但是XX景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目較多，無(wú)法正常進(jìn)行旅游接待。為此，XX景區(qū)將于4月20日至7月1日試運(yùn)行。XX向所有關(guān)心和支持它的游客道歉。試運(yùn)行期間，XX將免除所有游客的門(mén)票。同時(shí)，由于景區(qū)建筑面積大，試運(yùn)營(yíng)期間禁止所有旅游車(chē)輛進(jìn)入。游客可以選擇步行或觀(guān)光巴士。

最后，XX景區(qū)再次對(duì)一直關(guān)心和支持XX景區(qū)發(fā)展的游客表示深深的感謝，并對(duì)建設(shè)給游客帶來(lái)的不便表示誠(chéng)摯的.歉意。同時(shí)，XX真誠(chéng)懇求各位游客。如果近期有什么旅游計(jì)劃，請(qǐng)推遲到7月。請(qǐng)相信XX是值得一起等待的，未來(lái)的XX會(huì)更完美。

道歉人：

20xx年11月25日

游客道歉信范文3

游客朋友們：

龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國(guó)最具影響力的5A級(jí)景區(qū)、以國(guó)家公園和國(guó)家山地旅游度假區(qū)建設(shè)為最終目標(biāo)， 20xx年項(xiàng)目計(jì)劃總投資5億元，主要建設(shè)包括“中原第一峰、空氣超市、鳥(niǎo)窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地、特色森林酒店、特色養(yǎng)生別墅、高山巨龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂(lè)部，國(guó)際自駕營(yíng)地、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)中心、森林藝術(shù)之家、森林通話(huà)世界”等十二個(gè)規(guī)劃建設(shè)工程。

當(dāng)前，景區(qū)新大門(mén)、新游客服務(wù)中心、旅游商業(yè)街、四星級(jí)酒店、低空旅游俱樂(lè)部、中國(guó)第一巨龍漂流、四季滑雪場(chǎng)、百鳥(niǎo)園等項(xiàng)目正在建設(shè)當(dāng)中，預(yù)計(jì)6月底可全面完工。

由于近期氣溫回升，游客對(duì)龍峪灣的旅游需求日益旺盛。但是，龍峪灣景區(qū)施工項(xiàng)目較多，無(wú)法正常進(jìn)行旅游接待。為此，龍峪灣景區(qū)4月20日至7月1日進(jìn)行試營(yíng)業(yè)，龍峪灣為對(duì)關(guān)心支持的所有游客表示歉意，試營(yíng)業(yè)期間龍峪灣對(duì)所有游客免收門(mén)票。同時(shí)，由于景區(qū)施工區(qū)域較大，試營(yíng)業(yè)期間所有旅游車(chē)輛禁止進(jìn)入。游客可選擇步行游覽或乘坐景區(qū)旅游觀(guān)光車(chē)游覽。

最后，龍峪灣景區(qū)，再次對(duì)一直以來(lái)關(guān)心與支持龍峪灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深謝意，并因施工對(duì)游客造成的不便，致以最為真切的`道歉。同時(shí)，龍峪灣真誠(chéng)的懇請(qǐng)所有游客，近期如有游覽計(jì)劃請(qǐng)延遲至7月，請(qǐng)相信龍峪灣值得我們共同等待，將來(lái)的龍峪灣會(huì)更加完美。

此致

敬禮

xxx

日期：20xx年XX月XX日

游客道歉信范文4

尊敬的各位游客：

您好!

原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的'道歉。

黃渤是我國(guó)著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛(ài)的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂(lè)，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在10月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門(mén)票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)，黃渤來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來(lái)日期待定。

為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂(lè)!

此致

敬禮

xxx

日期：20xx年XX月XX日

游客道歉信范文5

親愛(ài)的xxx:

您好！

首先，非常感謝您入住xxx酒店。同時(shí)，我們對(duì)所發(fā)生的一切(上午/時(shí)間和日期)深表歉意！我已經(jīng)和員工談過(guò)了，員工對(duì)自己的行為造成的不愉快深感抱歉。在此，我代表酒店管理層，向您鄭重道歉！因?yàn)榫频旯ぷ魅藛T的錯(cuò)誤行為，你有非常不愉快的住宿體驗(yàn)。

我真誠(chéng)地希望你能相信，我們永遠(yuǎn)不會(huì)允許我們的'員工這樣對(duì)待尊貴的客人。既然不想打擾你的工作/休息，那就送上我們精心準(zhǔn)備的(禮物/水果和紅酒)并附上這封道歉信到你的房間。當(dāng)然，如果你方便的話(huà)，我非常希望能親自向你道歉。

如果您需要任何幫助，請(qǐng)隨時(shí)直接聯(lián)系我。我的分機(jī)號(hào)碼:xxxx。

道歉人：

20xx年11月25日

給游客道歉信范文3篇

道歉做為一種禮貌性的言語(yǔ)行為,主要用來(lái)彌補(bǔ)冒犯別人帶來(lái)的后果,維護(hù)或顧全交際雙方的積極面子。本文是小編為大家整理的給游客道歉信范文，僅供參考。

給游客道歉信范文一：

尊敬的各位游客：

您好!

原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。

黃渤是我國(guó)著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛(ài)的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂(lè)，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在10月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門(mén)票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)，黃渤來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來(lái)日期待定。

為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂(lè)!

ccc

xx年x月x日

給游客道歉信范文二：

游客朋友們：

首先我們真心感謝桅子花開(kāi)、海星以及馬來(lái)吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見(jiàn)，今年在政府論壇上有兩封公開(kāi)批評(píng)我們的帖子，說(shuō)實(shí)在的，剛剛看到的時(shí)候，心里確實(shí)是堵得慌的，不高興的，總覺(jué)得目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子，大社不強(qiáng)，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)、技能普遍不強(qiáng)等等，剛開(kāi)始，我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口。

現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個(gè)問(wèn)題，我們覺(jué)得，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松、快樂(lè)的旅游時(shí)光。坦誠(chéng)的說(shuō)，今年7、8兩個(gè)暑期月份下來(lái)，在我們質(zhì)檢回訪(fǎng)過(guò)程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結(jié)分析下來(lái)，存在質(zhì)量問(wèn)題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問(wèn)題一般容易出現(xiàn)在車(chē)輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問(wèn)題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類(lèi)，一類(lèi)是組團(tuán)旅行社，我們黎明就是這樣類(lèi)型的旅行社，面向終端客戶(hù)收取客源;一類(lèi)是地接旅行社，主要接待外地游客來(lái)本地旅游;第三類(lèi)是同行批發(fā)旅行社，如揚(yáng)州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問(wèn)題，收到游客報(bào)名后，無(wú)法獨(dú)立發(fā)團(tuán)，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對(duì)散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來(lái)說(shuō)，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報(bào)名的差別是不大的，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營(yíng)者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì)更強(qiáng)一些，僅此兩點(diǎn)而已。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是導(dǎo)游，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。好的導(dǎo)游除了在講解上會(huì)更為精彩外，對(duì)于游客心理的把握能力通常也會(huì)很強(qiáng)，會(huì)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游，而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng)，旺季再多導(dǎo)游也不夠用，進(jìn)入12月份以后的3個(gè)月淡季對(duì)于小旅行社而言，可能1個(gè)導(dǎo)游都嫌多，這個(gè)微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了，所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過(guò)多的全職導(dǎo)游。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名，在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊(duì)伍了，但也只能應(yīng)對(duì)平常季節(jié)的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。

從我們自身的角度來(lái)講，我們必須認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè)，認(rèn)真反思自已，如果不能真正將“客戶(hù)贏(yíng)”這個(gè)第一戒寫(xiě)到我們每個(gè)員工心里去，黎明旅行社終將被市場(chǎng)淘汰。從上周起，我們已經(jīng)開(kāi)始在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問(wèn)題，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，迅速?gòu)膶?duì)人的服務(wù)，提升至對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂(lè)時(shí)光這個(gè)最終目標(biāo)。當(dāng)然，接下來(lái)可能還會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)，還會(huì)有游客投訴，但我們會(huì)以最好的狀態(tài)，迅速處理這類(lèi)的質(zhì)量問(wèn)題，給游客一個(gè)盡可能滿(mǎn)意的答復(fù)。

ccc

xx年x月x日

給游客道歉信范文三：

游客朋友們：

龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國(guó)最具影響力的5A級(jí)景區(qū)、以國(guó)家公園和國(guó)家山地旅游度假區(qū)建設(shè)為最終目標(biāo)，2014年項(xiàng)目計(jì)劃總投資5億元，主要建設(shè)包括“中原第一峰、空氣超市、鳥(niǎo)窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地、特色森林酒店、特色養(yǎng)生別墅、高山巨龍滑水道、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂(lè)部，國(guó)際自駕營(yíng)地、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)中心、森林藝術(shù)之家、森林通話(huà)世界”等十二個(gè)規(guī)劃建設(shè)工程。

當(dāng)前，景區(qū)新大門(mén)、新游客服務(wù)中心、旅游商業(yè)街、四星級(jí)酒店、低空旅游俱樂(lè)部、中國(guó)第一巨龍漂流、四季滑雪場(chǎng)、百鳥(niǎo)園等項(xiàng)目正在建設(shè)當(dāng)中，預(yù)計(jì)6月底可全面完工。

由于近期氣溫回升，游客對(duì)龍峪灣的旅游需求日益旺盛。但是，龍峪灣景區(qū)施工項(xiàng)目較多，無(wú)法正常進(jìn)行旅游接待。為此，龍峪灣景區(qū)4月20日至7月1日進(jìn)行試營(yíng)業(yè)，龍峪灣為對(duì)關(guān)心支持的所有游客表示歉意，試營(yíng)業(yè)期間龍峪灣對(duì)所有游客免收門(mén)票。同時(shí)，由于景區(qū)施工區(qū)域較大，試營(yíng)業(yè)期間所有旅游車(chē)輛禁止進(jìn)入。游客可選擇步行游覽或乘坐景區(qū)旅游觀(guān)光車(chē)游覽。

最后，龍峪灣景區(qū)，再次對(duì)一直以來(lái)關(guān)心與支持龍峪灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深謝意，并因施工對(duì)游客造成的不便，致以最為真切的道歉。同時(shí)，龍峪灣真誠(chéng)的懇請(qǐng)所有游客，近期如有游覽計(jì)劃請(qǐng)延遲至7月，請(qǐng)相信龍峪灣值得我們共同等待，將來(lái)的龍峪灣會(huì)更加完美。

ccc

xx年x月x日