第一篇：銀行業(yè)服務滿意調(diào)查問卷[范文模版]

調(diào) 查 問 卷（排名不分先后）

活動期間錢江晚報、今日早報將重點宣傳銀行的優(yōu)質(zhì)服務典型、助力地方經(jīng)濟發(fā)展、服務讀者、理財?shù)慕?jīng)驗案例等。對一些企業(yè)和個人來電來函反應強烈的熱點、難點、突出問題，也將及時聯(lián)系相關(guān)銀行、主管部門或推出追蹤報道。第四季度根據(jù)調(diào)查問卷及來電來函，分析各銀行的滿意率及調(diào)查結(jié)果，以服務讀者，促進服務水平提升。

企業(yè)名稱或個人姓名

聯(lián)系電話

請在括號里劃√，橫線處填寫對銀行服務的肯定、意見或建議，內(nèi)容較多可另附信件。調(diào)查問卷，您可逐條填寫，也可以針對某銀行填寫。個人及企業(yè)資料，一律保密。

【國有商業(yè)銀行】

中國銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國工商銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國建設銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意交通銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意

【全國股份制商業(yè)銀行】

中信銀行杭州分行（）滿意（）不滿意招商銀行杭州分行（）滿意（）不滿意華夏銀行杭州分行（）滿意（）不滿意廣發(fā)銀行杭州分行（）滿意（）不滿意浙商銀行（）滿意（）不滿意興業(yè)銀行杭州分行（）滿意（）不滿意中國民生銀行杭州分行（）滿意（）不滿意中國光大銀行杭州分行（）滿意（）不滿意深圳發(fā)展銀行杭州分行（）滿意（）不滿意上海浦東發(fā)展銀行杭州分（）滿意（）不滿意渤海銀行杭州分行（）滿意（）不滿意恒豐銀行杭州分行（）滿意（）不滿意

【外資銀行】

南洋銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意東亞銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意匯豐銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意三井住友銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意花旗銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意恒生銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意星展銀行（中國）杭州分行（）滿意（）不滿意

【地方性銀行】

杭州銀行（）滿意（）不滿意浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（√）滿意（）不滿意滿意杭州聯(lián)合銀行（√）滿意（）不滿意滿意上海銀行杭州分行（）滿意（）不滿意北京銀行杭州分行（）滿意（）不滿意江蘇銀行杭州分行（）滿意（）不滿意南京銀行杭州分行（）滿意（）不滿意平安銀行杭州分行（）滿意（）不滿意寧波銀行（）滿意（）不滿意紹興銀行（）滿意（）不滿意浙江民泰商業(yè)銀行（）滿意（）不滿意溫州銀行（）滿意（）不滿意臺州銀行（）滿意（）不滿意浙江泰隆商業(yè)銀行（）滿意（）不滿意浙江稠州商業(yè)銀行（）滿意（）不滿意浙江義烏農(nóng)村合作銀行（√）滿意（）不滿意滿意嘉興銀行（）滿意（）不滿意金華銀行（）滿意（）不滿意湖州銀行（）滿意（）不滿意浙江蕭山農(nóng)村合作銀行（√）滿意（）不滿意滿意寧波鄞州農(nóng)村合作銀行（√）滿意（）不滿意滿意寧波慈溪農(nóng)村合作銀行（√）滿意（）不滿意滿意其它銀行（）滿意（）不滿意

【政策性銀行】

國家開發(fā)銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國進出口銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意

【郵政儲蓄銀行】

中國郵政儲蓄銀行浙江省分行（）滿意（）不滿意

主辦單位：錢江晚報、今日早報

媒體互動：錢報網(wǎng)、錢報微博、微訪談、鋒尚系列雜志、城市之窗LCD聯(lián)屏、視評

垂詢電話：0571-8531062

2投遞方式兩種：

1、紙質(zhì)郵寄至杭州市體育場路178號文化產(chǎn)業(yè)大廈318室首屆浙江省銀行滿意度調(diào)查活動辦公室（郵編310039），2、電子版的發(fā)送至郵箱1760643933@qq.com。

第二篇：學校社工服務滿意調(diào)查問卷

社工服務滿意度調(diào)查問卷

一、社工服務整體滿意度第1題

您的性別是 A.男 B.女

第2題

您的年齡是

A.7-8周歲 B.9-10周歲 C.11-12周歲

第3題

您是否了解學校社工的服務 A.比較了解 B.大概知道一些 C.不太了解

第4題

您對學校社工的整體服務是否滿意 A.很滿意 B.比較滿意 C.較不滿意 D.一般

第5題

您是否希望學校社工繼續(xù)提供社工服務 A.希望 B.不希望

二、社工活動滿意度第6題

您是否參與過學校社工開展的活動

A.參加過 B.聽說過 C.沒參加過

第7題

您參加/了解過學校社工開展的哪些活動和小組

A.教育類 B.成長類 C.互助類 D.治療類第8題

您對學校社工開展的活動是否滿意

A.很滿意 B.一般 C.不滿意

第9題

您覺得學校社工還可以開展什么活動和小組

A.互助性，如：手工、興趣類 B.教育性，如：學習人際交往小技巧 C.成長性，如：自信心的培養(yǎng) D.娛樂性

三、社工日常服務滿意度第10題

您對學校社工現(xiàn)有的日常服務是否滿意

A.很滿意 B.一般 C.不滿意第11題

您覺得學校社工在哪些日常服務上可以加強

E.班級走訪 F.學生陪伴 G.作業(yè)輔導 H.其他

第三篇：關(guān)于牡丹江銀行服務滿意與否的調(diào)查問卷

關(guān)于牡丹江師范學院大學生對銀行服務滿意與否的調(diào)查問卷

單選題：

一、您對目前銀行服務業(yè)的整體滿意度為：

1、很滿意

2、滿意

3、一般

4、不滿意

5、很不滿意

二、您最常使用下列哪種銀行服務：

1、自助存取款

2、電話銀行

3、網(wǎng)上銀行

4、自助交費

5、到柜臺辦理一切業(yè)務

三、您遇到銀行交易或服務發(fā)生問題時，會向誰投訴？

1、開卡(存折)銀行

2、消費者委員會（協(xié)會）

3、銀監(jiān)局

4、中國銀聯(lián)

5、新聞媒體 多選題：

一、您選擇銀行為您提供服務的考慮是：

1、品牌形象、經(jīng)營實力

2、服務質(zhì)量和服務態(tài)度

3、能夠提供豐富的金融服務

4、營業(yè)網(wǎng)點多、使用便捷

5、無跨行取款、異地取款等手續(xù)費

6、服務設施齊備

7、就近選擇

8、習慣性的選擇，無其他原因

9、其他

二、您認為銀行服務需要改進的方面是：

1、增加自主設備

2、增加營業(yè)窗口

3、增加業(yè)務品種

4、合理收費

5、改善營業(yè)大廳環(huán)境

6、盡快解決客戶困難

7、改善服務、提高效率

8、提供完善的咨詢服務

9、其他

三、您的首選投資理財?shù)你y行滿意的原因是：（可多多選）

1、工作人員誠信、感覺踏實

2、收益率高

3、服務人員熱情周到

4、辦理業(yè)務方便快捷

5、網(wǎng)點多、習慣性選擇

四、您心中什么樣的銀行服務最滿意（可多選）：

1、服務態(tài)度親切

2、排隊使間短

3、辦理業(yè)務手續(xù)簡便

4、收費項目少

5、網(wǎng)上銀行操作方便

6、營業(yè)網(wǎng)點及ATM機分布廣泛

7、金融產(chǎn)品豐富

8、其他，請注明：

五、您認為銀行服務最不滿意的原因是（可多選）：

1、夸大宣傳

2、等候時間過長

3、服務態(tài)度差

4、投訴處理效率低

5、ATM:經(jīng)常沒錢或出故障

6、開卡不開（存）折

7、業(yè)務辦理存在違規(guī)操作

8、辦理業(yè)務手續(xù)繁瑣

9、服務網(wǎng)點少

10、其他，請注明：

六、您在哪家銀行辦理業(yè)務排隊等候時間最長

1、中國農(nóng)業(yè)銀行

2、郵政儲蓄

3、中國建設銀行

4、農(nóng)村信用社

5、龍江銀行

七、您認為等候最長的時間為：

1、10分鐘以內(nèi)2、10分鐘到20分鐘3、20分鐘到30分鐘4、30分鐘以上

第四篇：銀行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷

銀行業(yè)客戶滿意度調(diào)查問卷

1.你平時在哪家銀行進行業(yè)務上的往來：

a.工行分行

b.農(nóng)行分行

c.建行分行

d.招行分行

e.農(nóng)信社

f.郵政儲蓄局

g.交行分行

h.商業(yè)銀行

2.在已有的金融產(chǎn)品中，你一般使用哪些產(chǎn)品： a.借記卡

b.存折和存單

c.信用卡

d.貨記卡

3.你一般使用這些產(chǎn)品做什么：

a.存款等

b.消費貸款

c.基金股票外匯等投資

d.理財產(chǎn)品

e.其他

4.你喜歡用什么渠道來獲得服務：

a.正式營業(yè)廳

b.24小時自助服務廳

c.柜員機等電子終端

d.網(wǎng)上銀行

e.電話銀行

5.你是否會繼續(xù)使用現(xiàn)在使用的銀行的服務： a.肯定會

b.可能會

c.可能不會

d.肯定不會

6.如果你不會繼續(xù)使用現(xiàn)在使用的銀行的服務，原因是什么： a.銀行實力不強，感覺不安全

b.自助銀行和網(wǎng)上銀行不方便

c.收取各種我認為不合理的費用

e.產(chǎn)品不豐富，不能滿足我的需求

f.營業(yè)網(wǎng)點太少

g.對服務水平不滿

h.辦理業(yè)務不方便

7.如果你準備更換使用的銀行，你準備以后使用什么銀行的服務： a.工行分行

b.農(nóng)行分行

c.中行分行

d.建行分行

e.招商分行

f.郵政儲匯局

g.農(nóng)信社

h.交行分行

i.光大分行

j.民生分行

8.你選擇銀行是，主要的考慮因素是什么：

a.銀行剛的服務質(zhì)量和服務態(tài)度

b.銀行的品牌形象和經(jīng)營實力

c.營業(yè)網(wǎng)點多和使用便捷

d.產(chǎn)品師傅滿意自己的需求

e.無跨行取款和異地取款等額外收費

f.其他

9.在銀行服務質(zhì)量方面，你看重什么：

a.服務熱情快捷

b.理財產(chǎn)品設計豐富

c.環(huán)境人性化

d.信用卡和借記卡功能完善

e.刷卡網(wǎng)點多

f.網(wǎng)上銀行系統(tǒng)安全保密性高

g.自助銀行方便

h.網(wǎng)上電子銀行頁面設計科學

10.你對銀行的那些服務滿意：

a.業(yè)務水平

b.產(chǎn)品豐富

c.服務態(tài)度

d.方便快捷

e.網(wǎng)上銀行便利

f.總體滿意

11.銀行服務的待解決的問題中，你看重哪幾個：

a.人多排隊長，服務窗口少

b.營業(yè)網(wǎng)點少，存取款不方便

c.跨行取款手續(xù)費較高

d.員工態(tài)度傲慢，始終冷臉 e.鬼面服務業(yè)務不熟練 f.ATM機易發(fā)生故障 g.刷卡消費網(wǎng)點有限

h.產(chǎn)品設計不充分告知風險 i.對于客戶的困難不能盡快解決 j.對客戶的咨詢愛理不理

k.對提前還貸等不受益業(yè)務服務不到位

第五篇：中國銀行業(yè)的服務調(diào)查問卷

服務質(zhì)量的調(diào)查

1．請列舉您近年來經(jīng)常光顧的銀行？[多選]

中國工商銀行中國銀行中國建設銀行

中國農(nóng)業(yè)銀行信用社中國郵政儲蓄銀行

2．您平均光顧的頻率是

1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周3．請選擇您光顧頻率最高的銀行營業(yè)網(wǎng)點：

4．選擇這家銀行的理由是[多選]：

離家近離上班地點近優(yōu)質(zhì)服務

業(yè)務豐富網(wǎng)點多品牌宣傳

業(yè)務指定銀行（如領工資）旁人推薦個人喜好該銀行品牌

5．您評價的銀行是： 6．以下是對銀行營業(yè)網(wǎng)點的具體評價（滿意5分………不滿意1分）：

（1）營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境：

（2）營業(yè)網(wǎng)點的安全保障：

（3）營業(yè)網(wǎng)點的秩序：

（4）銀行工作人員的儀表（著裝規(guī)范等）：

（5）工作人員的服務態(tài)度（熱情主動、規(guī)范用語等）：（6）工作人員的業(yè)務能力（耐心周到、業(yè)務嫻熟）：

（7）是否有大堂經(jīng)理為您服務：

（8）大堂經(jīng)理的服務（主動熱情）：

（9）業(yè)務流程便捷：

（10）營業(yè)網(wǎng)點各種設施齊全且正常使用： 選擇較不滿意或不滿意的請您選擇不滿意的設施：

引導標志

電子利率牌點（驗）鈔機

告示（宣傳）欄

填單臺

意見箱（?。?/p>

其他

（11）營業(yè)網(wǎng)點的便民服務措施：

（12）營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)時間：

您希望銀行開始營業(yè)的時間：早上時；結(jié)束營業(yè)的時間：晚上時您認為銀行營業(yè)網(wǎng)點在中午是否應繼續(xù)營業(yè)： 是否

（13）排隊等候時間：

您能夠接受的排隊等候時間是：

不排隊5分鐘以內(nèi)6-15分鐘15-30分鐘半小時以上

7．您覺得營業(yè)網(wǎng)點服務最滿意的三家銀行：

8．在營業(yè)網(wǎng)點服務方面，您最關(guān)注的是：

排隊時間營業(yè)網(wǎng)點的秩序安全保障

辦理業(yè)務快速便捷各類設施正常使用營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境

9．在營業(yè)網(wǎng)點的設施中，您最關(guān)注的是[多選]：

引導標志電子利率牌點（驗）鈔機告示（宣傳）欄

填單臺意見箱（?。┢渌?/p>

理財類調(diào)查問卷

由于近幾年來我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和金融產(chǎn)業(yè)的不斷新興，“金融”這個詞也越來越多的融入

百姓的生活，為了了解百姓對金融理財?shù)认嚓P(guān)產(chǎn)品的關(guān)注與認識,也為了更好的學習此方面的知識.以下將對您做一些相關(guān)是調(diào)查,希望您的支持與參與,感謝!

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