第一篇：2013年信訪工作總結標準

閬中xxxxx醫(yī)院

二0一三年信訪和群眾工作總結

2013年，我院的信訪工作，在閬中市衛(wèi)生局和居委會黨委、政府的領導下，全面貫徹“三個代表”重要思想，牢固樹立科學發(fā)展觀和正確政績觀。以新的《信訪條例》為指導，以維護社會穩(wěn)定為目標，進一步解放思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，克難進取，真抓實干，取得了一定成績?，F(xiàn)總結于后：

一、成立了以院長xxxxx同志為組長，xxxxx同志為副組長，護理部及各科室主任為成員的信訪和群眾工作領導小組。制定了信訪工作制度和包案工作責任制。

二、利用各種會議，認真學習新的《信訪工作條例》和上級部門有關文件，學習溫總理和上級領導有關信訪工作的講話，提高了全院職工對信訪和群眾工作的認識。

三、認真接待各種信訪和上訪事件。安排醫(yī)院辦公室隨時接待上訪人員，及時向領導匯報上訪事件，及時派員調(diào)查處理上訪、信訪案件。做到件件有著落，事事有回音。

四、從提高服務質(zhì)量入手，認真抓好排查工作。把一切不利于團結，不利于發(fā)展的因素和信訪矛盾處理在萌芽中。減少信訪工作成本，變?nèi)罕娚显L為領導干部調(diào)研走訪，變?nèi)罕娮咴L為領導約訪，做好群眾間的感情溝通和交流，交心談心，避免事態(tài)擴大-1-

和矛盾升級，使群眾心平氣和，達到理智、理解的工作效果。

五、從解決疑難問題入手，遏制群眾群體上訪和越級上訪。確保有備無患，做好疏導工作，控制局勢，解決上訪群眾的生活困難問題，維護群眾正當權益。

雖然我院的信訪和群眾工作取得了一定的成績，但仍存在一些不容忽視的問題。以后在工作中要認真加以解決，確保醫(yī)院工作順利進行。

2013年12月16日

第二篇：8、信訪管理標準

Q/KFD 新疆華電喀什二期發(fā)電有限責任公司企業(yè)標準

信訪管理標準

（第 4 版）

2011 — 08 — 10發(fā)布 2011 — 08 — 10實施

新疆華電喀什二期發(fā)電有限責任公司

前 言

企業(yè)標準化工作是企業(yè)管理的組成部分，是企業(yè)實現(xiàn)科學管理的基礎。規(guī)范公司標準化工作，對于規(guī)范公司實現(xiàn)科學管理，安全文明生產(chǎn)，提高工作效率，降低消耗，增強企業(yè)效益和社會效益，創(chuàng)建集團公司星級發(fā)電企業(yè)具有重要的作用。

管理標準就是規(guī)章制度，是在生產(chǎn)經(jīng)營等活動中，為實現(xiàn)管理職能，以文字形式對管理工作的要求所作的規(guī)定，是公司全體員工應遵循得工作規(guī)范和準則，是對標準化領域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理工作等事項所制定的標準。本次公司補充修訂的管理標準，是本著標準和效優(yōu)先的目的，高效合理組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動，使企業(yè)每個部門和各管理崗位分工明確，職責清楚，實現(xiàn)企業(yè)管理工作的系統(tǒng)化，合理化、標準化。使公司標準真正成為指導企業(yè)的法典。

本次修訂的企業(yè)管理標準是在2003年第1版、2005年第2版、2009年第3版、2011年第4版的企業(yè)管理標準的基礎上補充修訂的，含概了公司生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的方方面面。在修訂過程中，得到了公司領導的大力支持，通過全體管理標準編寫人員的共同努力，對原有標準進行了修訂和增補，并將原先考核標準與管理標準進行了合并、增加了流程圖，以達到“有要求、有管理、有考核”的閉環(huán)式標準，更有執(zhí)行性。對參加本次管理標準編寫、修訂、匯編提供幫助的部門和人員以及參加本次標準審查工作人員，在此表示感謝。

企業(yè)管理標準關鍵是執(zhí)行，同時也隨著企業(yè)內(nèi)部和外部條件的變化而不斷修改、完善，使之保持適用性、有效性和可操作性。

由于收集匯編工作倉促和修編人員能力、水平有限，以及在編寫、修改、補充、打印、校對等眾多環(huán)節(jié)上難免發(fā)生差錯，請公司各部門和全體員工在具體實施和學習中將發(fā)現(xiàn)的不妥之處及時書面反饋給標準化辦公室，以便勘誤糾正。

本標準由標準化委員會提出； 本標準由黨群部負責起草； 本標準由黨群部解釋 本標準批準人：楊其恒

本次修訂的管理標準為第4版，試行電子化標準。

本標準自2011年8月10日發(fā)布，2012年8月01日第二次修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。

Q/KFD-2 DQ 08-2011

新疆華電喀什二期發(fā)電有限責任公司

信訪管理標準

Q/KFD-2 DQ 08-2011 范圍

本標準規(guī)定了新疆華電喀什二期發(fā)電有限責任公司信訪工作的管理內(nèi)容與要求。本標準適用于公司信訪工作的管理。2 引用標準

《新疆華電喀什二期發(fā)電有限責任公司標準化管理》(Q/KFD-2 JH 01-2011)3 術語（略）4 管理職能

公司來信來訪的接待和處理由黨群工作部負責。5 管理內(nèi)容與要求

5.1 人民來信來訪由黨群工作部統(tǒng)一拆啟、登記、編號并填寫辦理單交有關部門辦理，涉及重大問題時要呈交主管或有關領導閱示后，交有關部門處理。5.2 受理信訪工作的范圍

5.2.1 主要受理外單位群眾、本單位員工、黨員對公司黨的組織、各級領導干部及黨員，對違背黨和國家的路線、方針、政策和違犯黨紀國法的控告，以及對其他不正之風行為的檢舉、揭發(fā)。

5.2.2 受理群眾、黨員、干部對歷史遺留問題、改變遺留問題、個人權利受到損害問題，以及對受到行政、黨內(nèi)處分不服問題的申訴。

5.2.3 受理群眾、黨員、干部對婚姻、住房、工作調(diào)動、福利待遇及民事糾紛的來信來訪。5.2.4 受理群眾、黨員、干部對各級黨組織和領導在貫徹執(zhí)行黨和國家各項路線、方針、政策方面及組織施工和企業(yè)管理方面的批評、建議和詢問事項等。

5.2.5 凡未列入上述范圍的來信來訪，可按分級歸口辦理信訪的原則，分別轉(zhuǎn)請各有關部門處理，并告來信人。

5.2.6 信訪工作要堅持“分級負責，歸口管理”的原則，本著實事求是的精神，既要堅持原則，按政策辦事，又要做好耐心細致的思想工作。

5.2.7 對需綜合幾個部門共同研究處理的問題，可根據(jù)領導的指示，積極參加具體信訪的處理工作。

5.2.8 黨群工作部要經(jīng)常了解、督促、催辦、處理情況，不能一轉(zhuǎn)了事、不聞不問。承辦部

Q/KFD-2 DQ 08-2011

門一般在1—3個月內(nèi)回答處理結果。期內(nèi)不能辦結的要主動說明情況。

5.3.9 接待申訴、控告、揭發(fā)人員或處理申訴、控告、揭發(fā)信件要注意保密，做好調(diào)查核對工作，不允許將信件轉(zhuǎn)交被告人處理或?qū)?nèi)容泄露給當事人。

5.2.10 建立搞好接待日制度。接待來訪要熱情、耐心，要體察民情，對群眾正當合理要求不推不拖。對一時難以處理的事情也要做好耐心細致的思想工作。6 檢查與考核

6.1 對來信來訪未接待、受理，發(fā)生一次考核50元。

6.2 對承辦部門在限期內(nèi)未辦理，考核50元。未辦理也未作出答復考核100元。6.3發(fā)生信件泄密事件，考核責任部門100元?？己司唧w辦理人100元。

第三篇：信訪考核分值及標準

信訪考核分值及標準

一、解決信訪問題

1.信訪案件（積案）辦理工作（10分）

（1）中省市區(qū)交辦信訪案按期結案率（8分）。要結果案件未按期報結的，中聯(lián)辦立案每件扣2分、省立案每一件扣1.5分，市立案每件扣1分，區(qū)立案每件扣0.5分；經(jīng)督辦后，督辦期限內(nèi)逾期不報結果每件扣3分。

（2）提高承辦的信訪案件辦理質(zhì)量（2分）。包抓機構不健全，承辦單位和承辦人責任不明確，檔案資料不齊全、管理不規(guī)范的，酌情扣分。

2、信件(含網(wǎng)上信件)辦理工作（10分）

（1）群眾普通來信、領導批示件、聯(lián)席辦和信訪局轉(zhuǎn)辦信訪件辦理工作(3分)。未按時回復每件扣0.5分。

（2）市、區(qū)長信箱及信訪件辦理工作（4分）。未按期回復每件扣0.5分。

（3）其他網(wǎng)上信訪（包括國家信訪內(nèi)網(wǎng)）件辦理工作（3分）。未按期回復每件扣0.5分。

3、初訪（含到市初訪）交辦辦理工作（10分）

（1）群眾到市區(qū)個訪交辦辦理工作（4分）。未按期辦結每件扣0.5分。

（2）群眾到市區(qū)集體訪辦理工作（4分）。未按期辦結每件扣1分。

（3）提高處理信訪突出問題效率（2分）。區(qū)信訪聯(lián)席辦、信訪局（區(qū)人民來訪接待中心）電話和書面通知到指定地點接人、勸返和臨時交辦的工作，不能及時到位（要求接到通知后5公里以內(nèi)30分鐘趕到，10公歷以內(nèi)1小時趕到，30公里以內(nèi)3小時趕到，赴省5小時內(nèi)趕到，進京10小時內(nèi)趕到）每次扣0.5分。

二、維護信訪秩序方面

1、控制進京上訪（35分）

（1）控制越級進京上訪（4分）。每發(fā)生1人次越級進京上訪扣0.2分，每發(fā)生1人次重復越級進京上訪扣0.5分。

（2）堅決控制進京集體訪（6分）。每發(fā)生1批越級進京集體訪扣2分，每發(fā)生1批進京集體非正常上訪扣3分，每發(fā)生1批重復越級進京集體訪扣3分，發(fā)生進京集體非正常上訪直接扣完。

（3）嚴格控制進京非正常上訪（19分）。每發(fā)生1人次進京非正常上訪扣2分，發(fā)生重復非訪1人次扣5分。

（4）堅決杜絕進京上訪人員超期（24小時）滯留和告洋狀（6分）。每發(fā)生1起扣3分。

2、控制赴省集體上訪（10分）。每發(fā)生一批赴省集體訪扣2分，發(fā)生一批重復赴省集體訪1次扣3分。

3、控制到市區(qū)集體上訪（10分）。每發(fā)生一批到市集體訪扣1分，發(fā)生一批到區(qū)集體上訪扣0.5分；每發(fā)生一批重復到市集體訪扣2分，發(fā)生一批重復到區(qū)集體訪扣1分。

三、強化基層基礎工作（10分）

1、矛盾糾紛排查網(wǎng)絡體系健全、運轉(zhuǎn)有效，制度上墻，信訪接待場所設施配套到位，按程序處理群眾信訪問題（1.5分），每缺一項扣0.5分。

2、切實做好矛盾糾紛排查、調(diào)處工作，矛盾糾紛排查率不低于95%、化解率不低于85%（2分），每低一個百分點扣0.5分。

3、“三無”、“零上訪”鎮(zhèn)辦創(chuàng)建活動推進有力成效明顯、便民服務和聯(lián)合接訪機制建設按要求落實，做到有安排、有記錄、有亮點、有總結，有成效（2分），每缺一項扣0.4分。

4、按時報送有關文件、材料、統(tǒng)計報表，各類信訪資料、報表、信訪案件檔案規(guī)范（3分），每月25日前當月信訪矛盾排查報表，每缺一次扣0.5分，重要節(jié)會期間實行“零報告”制度，每缺一次報告扣0.5分。

5、及時報送信訪信息（1.5分），未報或漏報酌情扣分。

四、加強組織領導，重視制度建設（5分）

1、建立和完善信訪工作考核制度，將信訪列入全年工作要點，并納入考核，年初有安排，年終有總結。（2分，酌情扣分）

2、信訪工作領導機構健全，定期研究信訪工作（每年4次以上），分管領導切實履行職責，做到人員、經(jīng)費、辦公場所“三落實”。（1.5分，酌情扣分）

3、建立并實行領導接訪日制度，黨政只要領導及班子成員定期接訪、下訪、約訪、回訪群眾，主要領導每月接待群眾來訪不少于4次，其他領導不少于6次，領導能堅持閱批重要信訪件和包案處理疑難問題。（1.5分，酌情扣分）

五、獎勵加分

1、中、省、市、區(qū)交辦案件按期辦結率為95%以上，每提高一個百分點加1分，重點信訪積案每息訴罷訪一件加3分。

2、網(wǎng)上信訪（件）辦理按期回復率要求為95%以上，每提高一個百分點加1分。

3、市區(qū)初訪交辦按期報結率要求為95%以上，每提高一個百分點加1分，化解1件集體上訪案件加2分。

4、信訪工作受到區(qū)聯(lián)席辦通報表彰加1分，區(qū)委、區(qū)政府表彰的加2分，受到市級以上表彰加3分。

六、處罰減分

1、每項考核指標根據(jù)完成情況酌情減分。

2、信訪工作受到“三色”督辦通知的，按規(guī)定扣分。

3、信訪工作受到區(qū)聯(lián)席辦通報批評的一次扣1分，區(qū)委、區(qū)政府通報批評的扣2分，受到市級以上通報批評的扣3分。

4、因工作不力或工作嚴重失誤，對信訪問題處理不及時釀成重大事件或被中省新聞媒體公開披露的，根據(jù)事件性質(zhì)實行“一票否決”或酌情扣分。

第四篇：信訪工作總結

信訪工作總結

一）突出抓好“三個重點”。一是抓好初信初訪這一“起點”；二是抓好集體訪、重復訪、越級訪這一“焦點”；三是抓好解決信訪突出問題這一“難點”。

（二）全力推進“三項建設”。一是推進基層基礎網(wǎng)絡建設；二是推進信訪穩(wěn)控長效機制建設；三是推進信訪信息網(wǎng)絡建設，實行信訪工作的信息化運作。

（三）努力構筑“三條主線”。一是構筑“民心線”，進一步強化督查督辦，加強干群血肉聯(lián)系；二是構筑“法治線”，進一步加強《信訪條例》的宣傳貫徹，引導群眾依法有序行使信訪權利；三是構筑“保障線”，進一步強化主題責任，從健全保障體制入手，預防信訪案件的發(fā)生。

2005年信訪工作總結和2006年信訪工作打算

2005年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領導和重視下，在各級各部門的大力支持和配合下，以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“一個確保，兩個實現(xiàn)，兩個大幅度下降”的信訪工作目標。全縣上下，團結一致，銳意進取，及時妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護了全縣社會政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅實基礎。

一、全縣信訪工作基本情況

據(jù)統(tǒng)計，1－12月份，全縣共受理來信來訪1820件次，同比下降5.1%，其中來信211件，下降58%，來訪1599人次，同比上升14.4%，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結上報。雖然2005年來訪總量有所上升，但總的信訪形勢有所好轉(zhuǎn)，突出表現(xiàn)在：一是越級集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次，在省、市位次明顯靠后。實現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個確保和兩個大幅度下降的信訪工作目標。二是來縣集體訪得到有效控制。1－12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，堵塞交通、圍堵機關大門等違法行為明顯減少。

今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個方面工作。

（一）領導高度重視，把責任制和責任追究制落到實處

各級黨委、政府始終把信訪工作作為一項重要工作，擺在突出位置，主要負責人切實負起第一責任人的責任，分管負責人將主要精力用來抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪，縣委、縣政府主要負責人帶頭接訪，一線指揮，主動與群眾面對面對話，調(diào)處矛盾。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，全縣堅持實行領導包案責任制。全年僅縣領導包案就有70件，幾大班子負責同志人人有任務，個個有擔子?？h鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責任書，真正做到“誰主管，誰負責”、“一級抓一級，一級對一級負責”。堅持和完善了周二領導接待日和領導親自批閱來信制度，積極開展領導開門接訪工作。2005年，縣委、縣政府負責人共接待群眾來訪756人次，其中集體訪20批410人次，批閱來信180件，占來信總量85.7%，召開各類協(xié)調(diào)會現(xiàn)場辦案會16次，把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。

（二）狠抓落實，扎實開展好各項工作

為實現(xiàn)年初確定的“一個確保，兩個實現(xiàn)，兩個大幅度下降”的目標，過去一年，我們主要做了以下幾個方面工作。

一是認真開展縣、鄉(xiāng)兩級黨政領導干部開門接訪、帶案下訪活動。從2005年5月16日起，全縣、鄉(xiāng)兩級黨政領導干部實行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負責同志每人共安排6個工作日，接待來訪群眾?？h直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責人共有1175人次參與了開門接訪，做到統(tǒng)一時間，統(tǒng)一地點，統(tǒng)一公示。其間，全縣共排查出重大信訪問題68件，均由縣負責人帶案下訪，縣委、政府主要負責人各帶案8件。通過縣、鄉(xiāng)黨政領導干部開門接訪、帶案下訪活動的開展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級集體訪的發(fā)生。為了進一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道，方便群眾開展信訪活動加大調(diào)處力度，我縣自去年7月30日起，將每0周二領導接待日改為每周一、二、三三天接待。

二是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實施，在新條例實施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作?？h委、縣政府大力支持各部門主動參與新條例的宣傳。通過散發(fā)宣傳資料，出動宣傳車、設立咨詢臺，舉辦全縣信訪干部培訓班以及在縣電視臺、廣播電臺滾動播放《條例》及宣傳標語，在縣、鄉(xiāng)兩級懸掛過街橫幅和標語等多種方式進行宣傳。通過宣傳，營造了學習條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強了信訪人依法信訪、自覺維護信訪秩序的意識。

三是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動工作方案，召開了全縣動員會，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門聯(lián)合出臺《無為縣關于維護信訪秩序的通告》，向全社會宣傳告知。同時，對一些纏訪、鬧訪、擾亂機關秩序等違法信訪行為堅決予以打擊。通過整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍。

（三）突出重點，努力探索建立信訪工作長效機制

一是健全矛盾糾紛排查機制。在堅持定期排查的基礎上，對重點地區(qū)、重點時間段開展不定期排查，掌握動態(tài)，制定預案，達到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴格實行零報告制度。二是堅持好領導接待日制度。當班領導堅持按期接訪，做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關單位都及時落實了接待場所，列出了各自單位領導參與信訪接待排班表，做到統(tǒng)一時間、統(tǒng)一地點、統(tǒng)一公示。同時，還將領導接待日群眾反映問題是否得到及時妥善解決，作為檢驗領導接待日制度成效的標準，嚴格實行“首問負責制”，一抓到底。三是實行領導包案制。堅持誰包案、誰負責，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅持領導閱批來信制度。全年領導閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅持實行信訪工作例會制度和協(xié)調(diào)會制度。

（四）提高素質(zhì)，不斷加強信訪部門自身建設。

1、全面領會十六大精神，以“保先”教育活動為契機，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動中，我們從強化干部的學習教育入手，重點學習十六大精神、胡錦濤同志關于堅持“兩個務必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學習內(nèi)容。在這次活動中，結合信訪部門工作實際，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表20份，查擺出3條工作作風方面的不足，進行深入整改，制定出整改措施3條，建立健全規(guī)章制度4項。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務于民的能力。

2、信訪部門辦公自動化水平得到提高?？h委、縣政府對信訪部門的能力建設非常重視，加大了對信訪部門的投入，今年在我局原辦公設備基礎上，投資了近2萬元建立了信訪網(wǎng)站，在機構編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜，保證我局信訪工作順利開展。

二、目前存在的信訪隱患 總結今年的工作，我們確實取得了很好的成績，為維護社會穩(wěn)定，促進全縣發(fā)展做了貢獻，但同時也應看到我們工作中仍存在問題和不足，來縣集體訪和信訪總量仍高位運行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強烈的有：

一是歷史遺留問題。表現(xiàn)突出的有：鄉(xiāng)鎮(zhèn)七、八十年代先擔任民師后任村干部的人員反映老有所養(yǎng)問題；衛(wèi)生系統(tǒng)考留人員，農(nóng)業(yè)系統(tǒng)實踐生、農(nóng)林四場和獸醫(yī)要求解決待遇問題；

二是我縣二壩、劉渡等地失地農(nóng)民反映生活困難問題（二壩開發(fā)區(qū)征地、劉渡馬渡村西河整治征地）；

三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題；

四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)改革中，清理的鄉(xiāng)聘人員（鄉(xiāng)聘聯(lián)防隊員）要求辦理養(yǎng)老保險及提高補償標準問題；

五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題；

六是運輸市場部分正三輪駕駛員要求營運問題； 七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補償安置問題；

八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪，要求購買養(yǎng)老保險，解決生活出路。

此外我縣去京個訪人數(shù)較多，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上，雖然沒有集體訪，但是個訪及重復個訪較多。

三、2006年工作打算

2006年的信訪隱患較多，我們要切實增強責任意識和憂患意識，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。

一要進一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點要體現(xiàn)“兩個規(guī)范”，既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機關及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運作。

二要繼續(xù)做好黨政領導干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領導干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領導干部開門接訪作為一項制度來長期執(zhí)行。做到主動介入、主動下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，力爭實現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣”信訪工作總體目標。

三要進一步強化信訪工作責任制，進一步控制越級集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅持信訪工作目標管理責任制，對年終考核的后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實行“一票否決”，重點管理。針對上述我縣存在的信訪隱患，相關部門和單位要按照“屬地管理”的原則，實行包保責任制，認真地處理好群眾反映的問題，確保問題處理在縣內(nèi)，對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的，對因勸返處置工作不及時、不到位引發(fā)嚴重性事件的，對因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況，嚴格落實信訪工作領導責任制和過錯追究制。

四要控制去京上訪老戶。我縣2005年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對于去京個體訪和上訪老戶，一方面要求相關單位制定穩(wěn)控措施，確定專人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有關單位接到通知后，要迅速組織人員接返。

五要堅持矛盾排查和信息報告制度。按照省市要求，在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關單位每周上報一次大排查大調(diào)處活動的情況，落實責任人和包案領導，并提供重大信訪隱患的關概況。（各單位對能處理的問題要自行處理到位）縣信訪局對各單位上報的矛盾糾紛進行梳理，重大隱患每月上報市局一次，大排查大調(diào)處期間每周上報一次。加強信訪信息報告制度，對于重大的信訪問題、集體訪、越級集體訪等信息要求及時上報，不得延誤。遲報、漏報、誤報信息造成后果的，嚴格追究相關人員責任。

六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通，進行網(wǎng)上作業(yè)，對于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物，我們要高度重視。接到一起，處理一起，回復一起，力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài)。

七要加大信訪工作督查督辦力度

縣信訪局將不定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關單位領導接待日實施情況進行督查督辦；對上級交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項辦理情況進行督查督辦；對縣級領導批辦的信訪事項辦理情況進行督查督辦；對信訪工作其他事項進督查督辦。八要建立健全三級信訪網(wǎng)絡，提高信訪干部素質(zhì)

建立健全縣、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）三級信訪網(wǎng)絡；加強機關建設，提高信訪干部素質(zhì)，提高辦事效率，樹立信訪干部新形象。

區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會議精神籌劃明年信訪工作思路。日前，該局召開專題會傳達學習全市信訪會議精神，深入研究貫徹落實意見。會上客觀分析了當前及今后一段時間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴峻形勢，初步明確了2011年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領導體系，暢通信訪渠道，強化落實“關口前移、源頭預防”，并建立滾動督查督辦和聯(lián)合會辦機制，加強基層基礎建設。二是推動落實“一崗雙責”制度，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機制和“大信訪”格局，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用，積極創(chuàng)新工作方法。三是強化初信初訪源頭化解、重信重訪專項治理、突出問題處理力度，不斷加大化解力度。四是做好重點穩(wěn)控、應急處理及分析研判工作，全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴格目標管理，加強責任落實，狠抓督查督辦，積極推進問題化解。（信訪局）

三、2007年工作思路

雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴峻的形勢和重大的考驗，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級訪上行趨勢明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決，長期積累的社會問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機構改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動遷補償?shù)葐栴}，都可能引發(fā)集體訪和越級訪。因此，根據(jù)省市信訪工作要求，結合我區(qū)信訪工作實際，我們確定2006年信訪工作要充分調(diào)動全區(qū)各部門信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責，運用各種手段及時處理群眾來信來訪，實現(xiàn)控制越級訪和異常訪，為群眾解決實際問題的目標。

2007年區(qū)信訪工作的指導思想是：以落實“三個代表”重要思想和黨的十六屆六中全會精神為統(tǒng)領，按照國務院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導作用和職能部門處理信訪問題的具體責任，繼續(xù)推行依法信訪。從構建社會主義和諧社會的角度出發(fā)，為保護信訪群眾的合法權益和維護信訪秩序，控制越級訪和異常訪，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，認真落實信訪工作責任制，提高工作質(zhì)量。

（一）認真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)。控制集體訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項工作做得好，就會避免問題擴大、矛盾激化，今后一段時間我辦將把提高初信初訪事件的結案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題，把握群眾的思想動態(tài)，有針對性地加以說服、教育、引導，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認識問題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴大和矛盾升級，使群眾心平氣和，達到理智、理解的工作效果。

（二）定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開展“重點信訪案件集中處理活動”，通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時間長、處理難度大的信訪問題，實行三級包案，落實責任，加強督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點問題，減少積案。

（三）是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計指標體系。對各成員單位工作情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行科學分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路，定期上報區(qū)百姓求助快速處理機制領導小組，為領導決策提供依據(jù)。五是實施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結各成員單位在實際工作中好的經(jīng)驗做法。對突出典型，組織專門力量全面深入地總結研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用，通過多種形式，推動百姓求助快速處理機制工作可持續(xù)發(fā)展。

（四）繼續(xù)深入開展國務院《信訪條例》的學習培訓。區(qū)信訪辦將下半年國務院《信訪條例》的培訓重點放在最基層，將組成幾個專門培訓小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務，最大限度的將矛盾化解在基層。

（五）依據(jù)國務院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機制?！缎旁L條例》頒布后，我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責任主體和問責機制、公開辦案機制、法律援助機制，聽證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會制度，復雜信訪問題和要案“會診”制度。加強長效機制建設，逐步構建統(tǒng)一領導、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。

（六）完善硬件建設，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設。逐步使各成員單位達到省、市信訪電話辦公條件的要求，實現(xiàn)微機聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動化。

第五篇：信訪工作總結

信訪工作總結

在省局和市委、市政府的正確領導下，我局信訪工作認真落實執(zhí)政為民根本要求，堅持從群眾滿意的事情做起，從群眾不滿意的事情改起，認真傾聽群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問題，積極解決群眾的要求和困難。

一、認識到位，思想明確，做好信訪工作的主動性強

為了把信訪工作措施切實落到實處，及時化解各種矛盾，局黨組堅持把信訪工作擺在重要位置，貫徹落實江澤民總書記“三個代表”的重要思想，結合開展整頓機關作風活動和黨風廉政建設，在干部職工中大力提倡和發(fā)揚求真務實、艱苦奮斗、密切聯(lián)系群眾的作風，教育和引導廣大干部職工從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā)，充分認識新時期信訪工作的重要性和緊迫性，進一步提高了干部職工的思想認識，增強了大家全心全意為人民服務的自覺性。在實際工作中，局黨組針對不同時期的信訪形勢和任務，結合業(yè)務工作，及時對各科室信訪工作提出具體要求，有力地促進了全局信訪工作的深入開展，及時妥善解決了大量的信訪問題。

二、健全機構，完善網(wǎng)絡，實行信訪工作領導責任制

根據(jù)省局有關文件精神，市局把信訪工作納入目標，強化了信訪工作目標管理，并把信訪工作作為開展整頓機關作風活動的一項重要內(nèi)容，認真督查，促進了信訪工作責任制的全面落實。進一步強化了信訪網(wǎng)絡建設，做到了有分管領導、有兼職工作人員、有辦公場所、有信訪制度。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員直接抓、上下動手一起抓、層層都有領導抓的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡。按照“分級負責，歸口辦理“的信訪工作原則，各科室嚴格照章辦事，努力做好各項工作，認真辦理信訪案件，基本做到了件件有著落，事事有交待，使信訪工作的領導責任制得到了有效落實。

三、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，推動信訪工作再上新臺階

今年，進一步加強了對聯(lián)系點黨風廉政建設和行政執(zhí)法效能工作的指導力度和監(jiān)督檢查，使之在全系統(tǒng)起到模范帶動作用。在全系統(tǒng)的工商所、縣級局、市局共聘請社會監(jiān)督員1260余名，形成強有力的外部監(jiān)督網(wǎng)絡。同時，結合全市市場監(jiān)管體制改革第四步的推進，在118個基層工商所全部設立了督察機構，其中，7人以上的72個工商所全部設立了督察室，7人以下的46個工商所全部設立了督察員，共設立內(nèi)部督察人員183人，形成了哪里有行政行為，哪里就有行政督察的橫到邊、縱到底的內(nèi)部監(jiān)督網(wǎng)絡。全年在全市系統(tǒng)內(nèi)實施了四次不間斷、大面積的明查暗訪，對執(zhí)行好的單位和個人進行了表彰，對違反人員進行了嚴肅處理。堅持有錯以糾，凡具有問題的，收決講行了糾下，環(huán)針對清理中發(fā)現(xiàn)的問題，深入剖析原因，認真查找制度上、管理上的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)，整章建制，加強管理，有效防范類似問題再次發(fā)生。通過以上各項措施，全市系統(tǒng)各類違規(guī)違紀現(xiàn)象得到了有效遏止，信訪率有了明顯下降。

工作中存在的主要問題:一是對信訪問題的督辦力度不大，在具體處理上指導不夠。二是深入基層調(diào)查研究較少，回訪工作不夠到位。

四、進一步做好信訪工作的思路和措施

根據(jù)省局的要求，結合我們的實際，明年繼續(xù)抓好以下幾項工作:

(一)繼續(xù)落實信訪工作各項工作制度，努力形成領導整體重視信訪工作的新局面

能否通過有效的工作，把信訪工作做好，把問題解決在萌芽狀態(tài)，關鍵在認識是否到位，領導是否重視。繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓、負總責的領導責任制，定期聽取信訪情況匯報，部署、檢查指導信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點難點問題。建立信訪舉報責任連帶追究制度，實現(xiàn)信訪舉報量化管理，信訪舉報工作不單單是一把手和辦公室、紀檢監(jiān)察部門的工作，要齊抓共管綜合治理。對信訪舉報集中的單位和個人，除追窮當事人的責仟外還要追窮責任人的責任。健全信訪工作領導小組，明確各級領導抓信訪工作的責任，鞏固各單位各負其責、齊抓共管的信訪工作格局。

(二)進一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子

加大查處違紀案件的力度。牢固樹立“信訪無小事”的觀念，認真處理每一件來信來訪和舉報，一方面從中發(fā)現(xiàn)隊伍建設、監(jiān)管執(zhí)法、行風等方面存在的傾向性、苗頭性問題，采取措施加以解決。另一方面從中發(fā)現(xiàn)案源線索，對違紀違法人員進行查處。對來信來訪和舉報，要認認真真的進行處理，做到件件有著落，堅決杜絕敷衍塞責，不負責任的現(xiàn)象出現(xiàn)。加強工作的預見性，加大工作力度，消除重復訪、越級訪和集體訪等問題的發(fā)生。定期對信訪舉報的情況進行分析，研究制定切實可行的措施，減少信訪舉報的數(shù)量。

(三)堅持查防結合，標本兼治。

從根本上減少信訪舉報，主要是增強內(nèi)功，加強內(nèi)部的教育管理，夯實隊伍建設的基礎。今年以來，省市局都把加強基層建設為重點工作，并采取了一系列舉措，全面加強隊伍建設。一方面，各縣(市、區(qū))局(分局)結合各項活動的開展，結合工作實際，采取有效措施，加大信訪查處力度，對前一段暴露出來的問題進行認真思考，不斷總結和積累辦案經(jīng)驗，提高業(yè)務能力，熟悉辦案方法，掌握辦案技巧和技能，要嚴格辦案程序，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當、手續(xù)完備、程序合法，使所辦案件經(jīng)得起歷史的檢驗。另一方面，對違法違紀行為不管牽扯到誰，依法依紀嚴肅處理，真正起到“查處一案、震動一線、教育一片”的效果。選擇一些典型案件進行警示教育，剖析原因，查擺危害，使干部職工提高遵紀守法的自覺性，做到不想腐敗，不敢腐敗，筑牢反腐敗倡廉的思想道德防線。

(四)加強信訪隊伍建設。

要求信訪干部努力學習黨的路線、方針、政策和信訪業(yè)務知識，做到政治堅定、作風正派、廉潔奉公、業(yè)務過硬，不斷提高政策水平和工作能力，提高處理突發(fā)事件和疑難問題的能力。