第一篇：河北省高速公路管理局(集團(tuán))星級(jí)收費(fèi)站考核打分細(xì)則(內(nèi)業(yè)部分)

河北省高速公路管理局（集團(tuán)）星級(jí)收費(fèi)站考核打分細(xì)則（內(nèi)業(yè)部分）

備注：

1、帶“★”項(xiàng)目為一票否決項(xiàng)目；

2、帶“※”項(xiàng)目為累計(jì)扣分項(xiàng)目，直至扣完單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為止。

3、“扣分說明”項(xiàng)文字說明可以附后。

河北省高速公路管理局（集團(tuán)）星級(jí)收費(fèi)站考核打分細(xì)則（外業(yè)部分）

備注：

1、帶“★”項(xiàng)目為一票否決項(xiàng)目；

2、帶“※”項(xiàng)目為累計(jì)扣分項(xiàng)目，直至扣完單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為止。

3、“扣分說明”項(xiàng)文字說明可以附后。

4、《高管局收費(fèi)管理規(guī)定》要求，收費(fèi)工作人員必須遵守下列規(guī)定：

（一）堅(jiān)持制度，堅(jiān)守崗位，做到不遲到、不早退、不脫崗、不串崗、不睡崗。

（二）衣帽整潔，徽章齊全、佩帶正確、位臵端正。

（三）著春秋裝須配穿統(tǒng)一發(fā)放的襯衣，系規(guī)定顏色的領(lǐng)帶。

（四）著裝要配穿統(tǒng)一發(fā)放的皮鞋，不得穿規(guī)定以外的鞋。

（五）崗?fù)?nèi)作業(yè)一律脫帽，出崗?fù)け仨毚髅薄?/p>

（六）崗?fù)ね庵登跁r(shí)，必須衣帽整潔，正、副班長和疏導(dǎo)員白天要扎系武裝帶、夜間要穿反光背心，戴白色手套。

（七）不準(zhǔn)披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳，不準(zhǔn)用帽子扇風(fēng)、消涼。

（八）收費(fèi)、發(fā)卡人員亭內(nèi)作業(yè)時(shí)不準(zhǔn)戴手套。

（九）女同志應(yīng)將長發(fā)盤起，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指，染指甲，化艷裝，披長發(fā)等。

（十）男同志不準(zhǔn)蓄長發(fā)，留胡須和鬢角，不準(zhǔn)戴戒指、項(xiàng)鏈等。

（十一）按本單位要求統(tǒng)一更換服裝，不得私自換裝。不準(zhǔn)便裝上崗和亂著裝。

（十二）嚴(yán)禁將服裝、標(biāo)志、證件轉(zhuǎn)借他人。

（十三）上崗人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行收費(fèi)作業(yè)。

（十四）收費(fèi)員必須列隊(duì)上崗，攜帶收費(fèi)證，上崗掛好工號(hào)牌，佩帶上崗卡。

（十五）作業(yè)時(shí)，坐姿要端正，雙目注視來車方向，兩腿臵于桌下，不準(zhǔn)踩蹬桌面或亭壁，不準(zhǔn)仰、臥。

（十六）在崗期間收費(fèi)人員不得以任何理由離崗去宿舍，下崗由班長領(lǐng)隊(duì)直接到財(cái)務(wù)票證室交款結(jié)算，結(jié)帳前不準(zhǔn)回宿舍。（十七）不準(zhǔn)非當(dāng)班人員在收費(fèi)亭內(nèi)停留、閑談。（十八）夜間崗?fù)?nèi)不準(zhǔn)閉燈作業(yè)。

（十九）收費(fèi)人員在崗期間，對(duì)過往司乘人員必須使用文明用語。（二十）就餐時(shí)間不超過30分鐘，去衛(wèi)生間不超過15分鐘。（二十一）收費(fèi)員、發(fā)卡員在班內(nèi)替換作業(yè)時(shí)，必須經(jīng)班長同意，履行替班手續(xù)。（二十二）認(rèn)真驗(yàn)幣，收取假幣要自己墊付。（二十三）不準(zhǔn)出售、發(fā)放未加蓋日期章的紙質(zhì)票、卡。（二十四）不準(zhǔn)搭乘客戶車輛上、下班或辦事，更不能搭車免繳通行費(fèi)。（二十五）上崗期間不準(zhǔn)攜帶通訊工具。（二十六）嚴(yán)禁占用對(duì)講設(shè)備談與工作無關(guān)的事情。

（二十七）不準(zhǔn)在崗?fù)?nèi)抽煙、喝酒、玩牌、吃東西、打游藝機(jī)等，不準(zhǔn)酒后上崗，不準(zhǔn)聽、放收錄機(jī)、看書刊、報(bào)紙等。（二十八）不準(zhǔn)在電視監(jiān)控范圍以外從事收費(fèi)、發(fā)卡作業(yè)。

（二十九）找錯(cuò)錢幣要立即報(bào)告班長、值班站長，并做好記錄；由班長、值班站長簽字，不得隱瞞不報(bào)或私自補(bǔ)上。（三十）發(fā)卡人員不準(zhǔn)私自處理損卡、壞卡。（三十一）按規(guī)定帶足備用金，不準(zhǔn)攜帶私款或假幣上崗。（三十二）不準(zhǔn)私存已使用過的舊票、卡和非本站的票。（三十三）不準(zhǔn)刁難司機(jī)，借機(jī)吃、喝、卡、拿、要。

（三十四）不準(zhǔn)擅自減、免通行費(fèi)，或以任何借口對(duì)通行車輛亂收費(fèi)。（三十五）疏導(dǎo)、監(jiān)控人員要堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守。（三十六）未經(jīng)處、站批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自關(guān)閉或減少站口車道。

（三十七）遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作，著裝人員（除崗?fù)ぷ鳂I(yè)人員外）必須敬禮示意。

（三十八）收費(fèi)人員要積極主動(dòng)接受稽查，實(shí)事求是回答詢問，不得以任何理由拒絕檢查或知情不報(bào)。（三十九）監(jiān)控人員要積極配合稽查人員工作，提供必要的記錄、錄像資料。（四十）發(fā)卡員必須堅(jiān)持一車一卡，不準(zhǔn)錯(cuò)發(fā)通行卡。

（四十一）因司機(jī)未足額繳費(fèi)或其他原因，暫壓有關(guān)證件的，須由值班站長處理并做好記錄。

（四十二）原則上不允許對(duì)已經(jīng)稱重并正常顯示重量及費(fèi)額的貨車進(jìn)行復(fù)稱，如遇對(duì)稱重?cái)?shù)據(jù)存在較大爭議的情況，在條件允許時(shí)（車流量小，不會(huì)引起壓車、堵車）監(jiān)控室同意后方可進(jìn)行復(fù)稱，復(fù)稱次數(shù)不得超過兩次，并做好車輛疏導(dǎo)和記錄工作。（四十三）不允許對(duì)已經(jīng)稱重收費(fèi)的計(jì)重貨車進(jìn)行復(fù)稱。

（四十四）嚴(yán)格執(zhí)行綠色通道、集裝箱車優(yōu)惠政策及審驗(yàn)程序，做好相應(yīng)記錄，積極配合核查，嚴(yán)禁徇私舞弊。，報(bào)請(qǐng)

第二篇：BOT高速公路收費(fèi)站星級(jí)考核管理辦法

BOT高速公路收費(fèi)站星級(jí)考核管理辦法（試行）第一章 總則

第一條 為推動(dòng)收費(fèi)站的全面建設(shè)，加強(qiáng)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)操作，促進(jìn)收費(fèi)站之間的良性競爭，不斷提高公司收費(fèi)運(yùn)營管理水平，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本辦法。

第二條 參照收費(fèi)站年終考核分?jǐn)?shù)確定收費(fèi)站星級(jí)，根據(jù)收費(fèi)站星級(jí)確定收費(fèi)示范窗口。收費(fèi)站星級(jí)有效期為一年，第二年參照新的考核名次確定新的星級(jí)。

第三條 收費(fèi)站星級(jí)設(shè)五星共分五個(gè)級(jí)次，最高為五星級(jí)，依次為四星、三星、二星，最低為一星。連續(xù)兩年（當(dāng)年和之前一年）評(píng)定為四星級(jí)的收費(fèi)站才可評(píng)定為五星級(jí)收費(fèi)站。

第四條 各收費(fèi)站收費(fèi)員星級(jí)比例大體如下：五星級(jí)收費(fèi)站0-2個(gè)，四星級(jí)收費(fèi)站2-3個(gè)，三星級(jí)收費(fèi)站2-4個(gè)，二星級(jí)收費(fèi)站1-2個(gè)，一星級(jí)收費(fèi)站0-1個(gè)。出現(xiàn)重大違紀(jì)事件和重大管理問題的收費(fèi)站評(píng)為一星級(jí)或二星級(jí)收費(fèi)站。

第五條 本辦法適用于公司所屬各收費(fèi)站。

第二章 考核機(jī)構(gòu)

第六條 公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織公司的收費(fèi)站星級(jí)考核工作，制定收費(fèi)站星級(jí)考核實(shí)施細(xì)則。

第三章 考核標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容

第七條 收費(fèi)站年終考核分?jǐn)?shù)按以下公式進(jìn)行計(jì)算： 收費(fèi)站年終考核分?jǐn)?shù)=一季度考核分?jǐn)?shù)×權(quán)重25%+二季度考核分?jǐn)?shù)×權(quán)重25%+三季度考核分?jǐn)?shù)×權(quán)重25%+四季度考核分?jǐn)?shù)×權(quán)重25%。

第八條 收費(fèi)站季度考核主要分為日常考核和綜合考核二部分，日常考核分為收費(fèi)班組管理、票據(jù)管理、收費(fèi)綜合管理三部分，綜合考核分為綜合檢查項(xiàng)目、通行費(fèi)任務(wù)、增收堵漏加減分三部分。

第九條 收費(fèi)站季度考核分?jǐn)?shù)按以下公式進(jìn)行計(jì)算： 季度考核分?jǐn)?shù)=日?？己说梅帧翙?quán)重50%+綜合考核得分×權(quán)重50%。

第十條 日常考核總分100分，考核實(shí)行扣分制，由相關(guān)部門依照《收費(fèi)站收費(fèi)工作質(zhì)量日?？己藰?biāo)準(zhǔn)》，不定期進(jìn)行稽查扣分。

第十一條 綜合考核總分100分，在每個(gè)季度末前三個(gè)星期內(nèi)由職能部門具體組織的收費(fèi)綜合性考核，季度收費(fèi)考核參照《收費(fèi)站收費(fèi)工作質(zhì)量季度綜合考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行打分-23-