第一篇：銅仁青旅梵凈山旅游專列全國運營中心

銅仁青旅梵凈山旅游專列全國運營中心

前言：隨著2009年梵凈山登山索道的開通運營，2010年梵凈山佛教文化苑的建成，9月第五屆全省文化旅游發(fā)展大會勝利召開，銅仁地區(qū)旅游基礎設施的日益完善，中國第五大佛教名山“彌勒道場”梵凈山的知名度在全國得到大大提升，一系列鼓舞人心旅游活動的舉辦，極大的提升了銅仁旅游人的信心。

銅仁青旅人伴隨著梵凈山走過了十年的發(fā)展歷程，自2006年以來成功在我區(qū)組織了6趟前往北京、華東、港澳等老年夕陽紅旅游專列，并在2010年7月開行了銅仁中小學生上海世博考察學習夏令營。并在2008、2009年成功接待了長沙來銅仁2趟旅游專列，取得了一定的專列運營經驗。在這一前所未有發(fā)展契機的時刻，青旅人經過運籌帷幄，精心籌備，強強聯手，成立了梵凈山旅游專列全國運營中心（以下簡稱“運營中心”）。運營中心基本情況如下：

一、運營中心下設專列指揮部、專列市場部、專列營銷部、專列接待部、專列廣告部五

個運營部門。

1、專列指揮部設在銅仁青旅總部，職責為：向鐵道部進行專列報批；梵凈山旅游專列

線路制定；監(jiān)管各部門協(xié)調運轉。

2、專列市場部職責為：專列客源市場導向制定，市場調研分協(xié)、市場運轉、銷售政策。

3、專列營銷部：制定營銷方案和在梵凈山專列客源地開展規(guī)模性營銷。

4、專列接待部分設接待計調組、后勤組、導游組、醫(yī)療組四個小組。各組精心配合，協(xié)調組織，落實好專列來銅仁的各項具體措施，并做好專列返程后的善后工作。

5、專列廣告部職責：制定梵凈山旅游專列在各客源地的廣告宣傳計劃，制作并實施廣

告計劃的落實。

二、2011年為梵凈山旅游專列運營中心大干之年，計劃在目前梵凈山的主要客源市場：湖南長株潭地區(qū)，湖北武漢市、廣東珠江三角洲地區(qū)開行4—8趟梵凈山旅游專列。2012年計劃將客源市場拓展到華東長三角地區(qū)、四川成都及重慶地區(qū)，云南昆明市，廣西南寧市、柳州市。2013年拓展華北及東北旅游客源市場。

三：梵凈山旅游的大發(fā)展離不開政府的關懷和支持。旅游專列運營中心在專列審批及梵凈山廣告宣傳上希望得到銅仁地委、行署、地區(qū)旅游局的相關優(yōu)惠政策支持及引導，方能使運營中心良性運轉，從而使梵凈山旅游專列的開行得到有力的保障。

銅仁梵凈山旅游專列運營中心

2010-9-3

第二篇：柳疃中心衛(wèi)生院青鄉(xiāng)社區(qū)全國高血壓日宣傳計劃

柳疃中心衛(wèi)生院青鄉(xiāng)社區(qū)

2011年“全國高血壓日”宣傳計劃

高血壓是威脅我國居民健康的主要慢性病，預防控制高血壓 是促進基本公共衛(wèi)生服務均等化的重要內容。今年10月8日是我國第14個“全國高血壓日”，主題是“知曉您的血壓和控制目標”。為提高公眾對高血壓 的認識，積極采取行動預防和控制高血壓，提高居民健康素質，現就做好2011年“全國高血壓日”宣傳活動計劃如下：

一、我社區(qū)要以“全國高血壓日” 為契機，充分發(fā)揮社區(qū)主導作用，向公眾宣傳高血壓防治知識，加強與教育、體育、宣傳等部門的溝通與合作，創(chuàng)建社會支持環(huán)境，形成聯合防控高血壓等慢性病社會網絡。

二、根據本地實際情況，結合活動主題，制訂宣傳活動方案，在“全國高血壓日” 期間，突出重點，組織醫(yī)務人員深入工作場所、學校、社區(qū)、公園，通過咨詢、健康大講堂等方式宣傳“健康體重和健康血壓”、“合理膳食和適量運動”、“早期篩查和發(fā)現高危個體”等核心知識；充分利用電視、廣播、報刊、網站等新聞媒體，傳播健康生活方式理念，預防高血壓；通過社區(qū)組織活動，開展知識競賽、趣味運動會等提高居民學習健康知識的主動性，不斷提高居民預防和控制高血壓的意識和能力。

三、我社區(qū)將本次宣傳活動與正在開展的基本公共衛(wèi)生服務項目相結合，強化“吃動兩平衡，健康一輩子”的理念，豐富“全國高血壓日” 的宣傳活動內容。組織開展“高危人群篩查”、“全民健步走”等活動，動員全社會抗擊高血壓等慢性病。要結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，認真做好慢性病健康教育工作，將宣傳日集中宣傳與日常宣傳有機結合，促進高血壓防治宣傳工作常規(guī)化、日?；?。

2011年10月4日

第三篇：成旅發(fā)〔2010〕49號關于組織開展“2010全國旅游服務質量提升年”成都活動的通知

成都市旅游局文件

成旅發(fā)〔2010〕49號

成都市旅游局關于組織開展“2010全國旅游

服務質量提升年”成都活動的通知

各區(qū)（市）縣旅游局、高新區(qū)社會事業(yè)局，各旅游企業(yè)：

為深入貫徹《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，落實《旅游服務質量提升綱要（2009-2015）》的要求，國家旅游局將在全行業(yè)開展“2010全國旅游服務質量提升年活動”。為深入開展“質量強旅行動”，優(yōu)化旅游服務環(huán)境，強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質量意識，全面提升旅游服務質量，樹立成都“中國最佳旅游城市”品牌形象，加快旅游產業(yè)轉型升級，促進旅游產業(yè)科學發(fā)展，我局結合我市旅游業(yè)發(fā)展實際，制定了《“2010全國旅

— 1 — 游服務質量提升年”成都活動實施方案》，現將實施方案印發(fā)給你們，并就貫徹實施有關事項通知如下：

一、各區(qū)（市）縣旅游局、高新區(qū)社會事業(yè)局應按照《“2010全國旅游服務質量提升年”成都活動實施方案》的統(tǒng)一安排和部署，加強組織領導和統(tǒng)籌協(xié)調，精心組織和推進質量年各項活動，切實把各項工作落到實處，確保質量年活動取得實效。

二、各區(qū)（市）縣旅游局、高新區(qū)社會事業(yè)局要圍繞“旅游服務質量提升”這一主題，廣泛發(fā)動所屬旅行社、賓館飯店、A級景區(qū)、星級農家樂、社會旅館等旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員共同參與旅游服務質量提升年活動，進一步營造全民參與的良好氛圍。

三、各區(qū)（市）縣旅游局、高新區(qū)社會事業(yè)局要把旅游服務質量提升納入旅游工作的全局，加強檢查，強化監(jiān)督，不斷總結經驗和教訓，對質量年活動中涌現的好經驗、好做法，要及時組織報送相關材料。同時，建立健全長效機制，促進旅游服務質量提升工作常態(tài)化發(fā)展。

四、各旅游企業(yè)應在提升服務質量中充分發(fā)揮企業(yè)的主體作用，履行旅游服務質量提升的主體責任，積極主動投身于質量服務活動中，按照全市的統(tǒng)一部署做好自身服務質量提升工作，力爭成為服務質量提升年活動中的優(yōu)秀模范企業(yè)。

聯 系 人：劉媛媛

— 2 — 聯系電話：87706220

傳

真：87706215 特此通知。

附件：“2010全國旅游服務質量提升年”成都活動實施方案

二〇一〇年三月十九日

抄送：市監(jiān)察局第一監(jiān)察分局

— 3 — 成都市旅游局辦公室

2010年3月19日印

（共印100份）

“2010全國旅游服務質量提升年”

成都活動實施方案

一、活動名稱：“2010全國旅游服務質量提升年”成都活動

二、時 間：2010年1月-12月

三、指導思想

認真貫徹落實《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，按照《旅游服務質量提升綱要（2009-2015）》的要求和全省“質量強旅行動”的部署，優(yōu)化旅游服務環(huán)境，強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質量意識，全面提升旅游服務質量，樹立成都“中國最佳旅游城市”品牌形象，加快旅游產業(yè)轉型升級，促進旅游產業(yè)科學發(fā)展。

四、組織機構

為確?！?010全國旅游服務質量提升年”成都活動的順利開展，成立成都市“2010全國旅游服務質量提升年”活動領導小組，領導全市旅游服務質量提升年活動。

組

長：鄧工力

市政府副秘書長、市旅游局局長 副組長：和育東

市旅游局副局長

高潤強

市旅游局機關黨委書記 成員：劉

海

市旅游局辦公室主任

— 4 — 胥曉剛

市旅游局產業(yè)促進處處長 陳世安

市旅游局市場營銷處處長 何銀武

市旅游局規(guī)劃設計處處長 羅自春

市旅游局質量規(guī)范管理處處長 彭明國

市旅游局人事教育處處長 孫寶安

市旅游局執(zhí)法支隊副支隊長

領導小組下設辦公室，負責開展旅游服務質量年活動的日常工作。辦公室設在質量規(guī)范管理處，主任由羅自春兼任。

五、活動目標

（一）全面提升旅行社、賓館飯店、社會旅館、A級景區(qū)、星級農家樂等旅游行業(yè)服務管理水平，增強旅游企業(yè)服務意識；

（二）通過開展“2010全國旅游服務質量提升年”成都活動，加強旅游服務質量的規(guī)范與監(jiān)督管理，促進旅游市場有序發(fā)展；

（三）本著“一切為游客著想、一切為游客服務”的原則, 切實保障旅游者和旅游經營者的合法權益，努力提高游客滿意度。

六、活動內容

（一）開展旅游服務質量提升年宣傳造勢活動。

1、開展“品質旅游、伴你遠行”成都宣傳活動。

按照國家旅游局的宣傳方案，制作成都旅游公益廣告和消費提示宣傳片、編印宣傳資料，通過省、市媒體開展宣傳。

2、組織全市旅行社、星級飯店、A級景區(qū)等旅游企業(yè)進社

— 5 — 區(qū)開展 “文明旅游、理性消費”宣傳活動。

3、開展“旅游質量萬里行”活動。

以“旅游質量萬里行”為主題，組織省、市媒體開展旅游服務質量提升年系列宣傳和報道，營造良好的輿論氛圍。

（二）做好旅游服務質量信息發(fā)布活動。

1、發(fā)布游客滿意度狀況信息。

開展游客滿意度調查，進一步調整完善游客滿意度調查工作方案，擴大樣本量和調查范圍，增強調查結果的科學性、權威性和可信度，通過成都旅游門戶網按季度、半年和發(fā)布滿意度調查報告，公布旅行社、飯店、景區(qū)、交通等服務領域和目的地游客滿意度狀況信息，引導、督促各區(qū)（市）縣旅游局和旅游企業(yè)圍繞游客意見采取措施，加強管理，改進服務，提升質量。

2、定期發(fā)布旅游投訴信息。通過成都旅游門戶網向社會發(fā)布旅游投訴情況，表彰優(yōu)秀誠信旅游企業(yè)，通報處罰違規(guī)旅游企業(yè)，促使旅游企業(yè)重視旅游服務質量問題，引導旅游者選擇有良好信譽的旅游企業(yè)提供服務。

（三）開展促進旅游重點領域服務質量提升活動。

1、提升旅行社服務質量。

深入貫徹落實《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》，以合同監(jiān)管和旅行社規(guī)范用工為重點，抓好旅行社的守法經營，— 6 — 抓好旅行社對內設部門、分支機構和從業(yè)人員的規(guī)范管理，抓好旅行社責任保險統(tǒng)保工作。有效遏制低價競爭、欺詐旅游者、強迫或變相強迫消費、擅自變更行程、非法滯留等違規(guī)行為。培育旅行社誠信意識、品牌意識、優(yōu)質服務意識，有效降低旅行社的服務質量投訴，防止發(fā)生旅游安全事故。

2、提升旅游飯店服務質量。

大力貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務的標準化、規(guī)范化水平。加強星級飯店評定和復核工作，完善星級飯店的退出機制和星評工作的監(jiān)督機制，切實維護星級標準的權威性，保證星級飯店的整體水平。組織舉辦成都市賓館飯店服務技能大賽，評選表彰崗位服務明星，提高賓館飯店員工的服務技能水平。積極組織賓館飯店參加“中國飯店金星獎”評選活動，提升旅游飯店品牌影響力。

3、提升旅游景區(qū)服務質量。

加強旅游景區(qū)標準化管理，加大對A級景區(qū)的評定與復核工作力度，切實維護標準的權威性。完善旅游景區(qū)解說系統(tǒng)，改善旅游廁所狀況，提高旅游景區(qū)的軟硬件水平。著力做好A級景區(qū)的創(chuàng)建工作，持續(xù)開展A級景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評選活動。

4、提升旅游車船服務質量。

做好與交通運管部門的溝通協(xié)調，加大對從業(yè)人員的崗前

— 7 — 培訓力度，提高旅游車船企業(yè)服務的規(guī)范化水平，提升從業(yè)人員的服務質量。

5、提升導游服務質量。

統(tǒng)籌推進導游人員的分級分類培訓。實施“名導進課堂”工程，選拔培養(yǎng)一批高素質的導游培訓名師，提高導游培訓的專業(yè)化水平。組織開展以“講道德、比技能、賽服務”為主題的導游講解員大賽，把導游培訓貫穿于比賽活動的全過程，實行賽訓結合，以賽帶訓，推出一批“導游之星”技術能手，表彰一批優(yōu)秀導游員和模范導游員，全面提升導游人員的綜合素質和服務質量。

（四）組織開展旅游質量專項檢查活動。

1、開展旅游服務質量專項治理活動。

針對“零負團費”、低價競爭、欺詐旅游者等比較集中的問題和赴臺旅游、出境旅游等重點市場，依據《旅行社條例》等法律法規(guī)，查處一批嚴重違法違規(guī)、損害旅游者權益和旅游業(yè)聲譽的旅行社，強化企業(yè)守法誠信經營、規(guī)范優(yōu)質服務等意識，提高服務質量。

2、開展旅游服務質量聯合檢查活動。

由市旅游局牽頭，會同市工商局、公安局、衛(wèi)生局、質監(jiān)局等相關部門聯合開展對旅行社、賓館飯店、A級景區(qū)等重點旅游企業(yè)的服務質量檢查行動。檢查采取明查與暗訪相結合的

— 8 — 方式，并對外發(fā)布檢查結果。

3、開展對星級飯店的暗訪檢查活動。

配合省旅游局的部署要求，做好四、五星級飯店暗訪檢查工作。開展對一至三星級飯店的檢查，對于服務質量不達標的飯店嚴格按照星級標準相關規(guī)定進行處理。

（五）努力抓好旅游質量保障基礎建設工作。

1、提升旅游目的地服務質量。

鞏固成都“中國最佳旅游城市”、“世界優(yōu)秀旅游目的地網絡成員”工作成果，全面提升成都市旅游服務質量。

2、開展旅游標準化試點活動。

做好旅游標準化示范市、示范縣和示范企業(yè)創(chuàng)建活動，突出抓好旅游標準的宣貫、推廣工作，引導、支持地方、企業(yè)制定、實施地方標準、企業(yè)標準等常規(guī)工作，切實發(fā)揮標準的規(guī)范、指導作用，不斷增強標準意識、規(guī)范意識，為提升旅游服務質量提供基礎和保證。

3、提升旅游產業(yè)素質。

組織召開旅行社、飯店、景區(qū)等行業(yè)發(fā)展工作座談會，研究制定促進主要旅游產業(yè)領域持續(xù)健康發(fā)展的工作意見，為提升服務質量奠定基礎。

4、加強旅游企業(yè)培訓工作。

大力推進旅游企業(yè)中高級管理人員培訓工作。按照旅游企

— 9 — 業(yè)崗位分類對從業(yè)人員的能力要求，選擇部分旅游企業(yè)開展旅游人才開發(fā)試點，積極探索旅游企業(yè)崗位培訓和持證上崗制度與薪酬制度相銜接的旅游人才開發(fā)機制，提升旅游企業(yè)從業(yè)人員的整體素質。

5、加強旅游安全保障工作。認真組織宣貫《旅游突發(fā)公共事件應急預案》，開展“旅游預案和應急演練評比”，在“百強安全生產活動”中組織開展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險宣傳月”活動，增強安全意識，保障旅游安全。

七、活動安排

一月，舉辦2010全國旅游服務質量提升年成都市啟動儀式；制定“2010全國旅游服務質量提升年”成都活動實施方案。

二月，制定成都市“品質旅游、伴你遠行”旅游公益廣告宣傳活動方案，通過省、市電視臺播發(fā)旅游公益廣告片，同時在平面、網絡媒體開展系列、專題、深度宣傳；制定成都市旅游服務質量信息發(fā)布工作方案，按季度、半年和發(fā)布游客滿意度調查報告，定期發(fā)布旅游投訴信息；制定成都市“旅游質量萬里行”活動工作方案，營造良好的輿論氛圍；制訂2010成都旅游服務質量專項檢查方案，強化企業(yè)守法誠信經營、規(guī)范優(yōu)質服務等意識。

三月，制定成都市飯店服務技能大賽工作方案、成都市導游講解員大賽工作方案、成都市優(yōu)秀導游員和模范導游員評選

— 10 — 表彰工作方案；以賽帶訓，開展成都市導游講解員大賽、成都市優(yōu)秀導游員和模范導游員評選活動；組織召開旅行社行業(yè)發(fā)展工作座談會；組織旅游服務質量市場專項檢查；參加國家旅游局組織召開的旅行社發(fā)展工作座談會。

四月，組織全市旅行社、星級飯店、A級景區(qū)等旅游企業(yè)進社區(qū)開展“文明旅游、理性消費”宣傳活動周。

五月，組織召開A級景區(qū)發(fā)展工作座談會；開展A級景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評選活動；參加國家旅游局組織召開的旅游目的地創(chuàng)建暨旅游景區(qū)發(fā)展工作座談會。

六月，組織召開旅游飯店行業(yè)發(fā)展工作座談會；舉辦成都市飯店服務技能大賽，評選崗位服務明星；組織開展面向游客和公眾的街頭旅游宣傳咨詢活動（迎接暑假旅游旺季）；參加國家旅游局組織召開的旅游飯店行業(yè)發(fā)展工作座談會。

七月，宣貫《旅游突發(fā)公共事件應急預案》，舉辦旅游預案和應急演練評比活動；開展旅游服務質量聯合檢查活動；組織星級飯店參加全國旅游飯店服務技能大賽。

八月，在“百強安全生產活動”中組織開展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險宣傳月”活動。

九月，組織開展星級飯店暗訪檢查活動。

十月，組織召開成都市導游工作座談會；召開成都市優(yōu)秀導游員和模范導游員表彰大會；參加全國優(yōu)秀導游員和模范導

— 11 — 游員表彰大會。

十一月，開展旅游市場檢查和專項治理工作；參加國家旅游局組織召開的全國導游工作座談會和全國導游講解員大賽決賽。

十二月，做好游客滿意度調查報告；開展質量年活動總結和報告。

八、任務分工

（一）辦公室

負責“2010全國旅游服務質量提升年”成都活動局機關內部協(xié)調、保障工作，并將各處室的任務分工納入機關的目標考核之中。

（二）質量規(guī)范管理處

1、舉辦2010全國旅游服務質量提升年成都市啟動儀式；

2、制定“2010全國旅游服務質量提升年”成都活動實施方案；

3、制定成都市飯店服務技能大賽工作方案，舉辦成都市飯店服務技能大賽，配合人事教育處舉辦成都市導游講解員大賽、成都市優(yōu)秀導游員和模范導游員評選活動；

4、組織召開旅行社行業(yè)發(fā)展工作座談會、旅游飯店行業(yè)發(fā)展工作座談會和成都市導游工作座談會；

5、做好旅游標準的宣貫、推廣工作，制定促進主要旅游產

— 12 — 業(yè)領域持續(xù)健康發(fā)展的工作意見；

6、開展旅游預案和應急演練評比，在“百強安全生產活動”中組織開展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險宣傳月”活動；

7、開展旅行社、星級飯店、社會旅館等旅游企業(yè)的服務質量專項檢查工作。

8、開展游客滿意度調查，進一步調整完善游客滿意度調查工作方案，通過成都旅游門戶網按季度、半年和發(fā)布滿意度調查報告；

9、做好“2010全國旅游服務質量提升年”成都活動總結和報告。

（三）市場開發(fā)處

1、制定“2010全國旅游服務質量提升年”成都活動宣傳方案；

2、制定成都市“品質旅游、伴你遠行”旅游公益廣告宣傳活動方案，制作成都旅游公益廣告和消費提示宣傳片、編印宣傳資料，通過省、市媒體開展宣傳；

3、開展“文明旅游、理性消費”宣傳活動周活動；

4、開展“旅游質量萬里行”活動，貫穿全年，組織省、市電視、平面、網絡媒體開展旅游質量提升年系列宣傳和報道。

（四）產業(yè)促進處

1、制定成都市旅游服務質量信息發(fā)布工作方案，按季度、— 13 — 半年和發(fā)布游客滿意度調查報告，定期發(fā)布旅游投訴信息。

2、開展對重點旅游項目和旅游商品生產、銷售等企業(yè)服務質量的專項檢查。

（五）規(guī)劃設計處

1、組織召開A級景區(qū)發(fā)展工作座談會；

2、開展A級景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評選活動。

3、開展A級景區(qū)的服務質量專項檢查工作。

（六）人事教育處

1、制定成都市導游講解員大賽工作方案、成都市優(yōu)秀導游員和模范導游員評選表彰工作方案；

2、以賽帶訓，開展以“講道德、比技能、賽服務”為主題的成都市導游講解員大賽、成都市優(yōu)秀導游員和模范導游員評選活動；

3、統(tǒng)籌推進導游人員的分級分類培訓，實施“名導進課堂”工程，選拔培養(yǎng)一批高素質的導游培訓名師，提高導游培訓的專業(yè)化水平；

4、推進旅游企業(yè)中高級管理人員培訓工作。開展旅游人才開發(fā)試點，探索旅游企業(yè)崗位培訓和持證上崗制度與薪酬制度相銜接的旅游人才開發(fā)機制。

（七）旅游執(zhí)法支隊

1、制訂2010成都旅游服務質量專項檢查方案，做好強化

— 14 — 企業(yè)守法誠信經營、規(guī)范優(yōu)質服務等意識；

2、定期發(fā)布旅游投訴信息。

九、工作要求

（一）統(tǒng)籌協(xié)調，突出重點。

開展旅游服務質量提升年活動，是貫徹落實《國務院加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《旅游服務質量提升綱要（2009-2015）》和省委、省政府加快建設旅游強省要求的一項重要工作，各區(qū)（市）縣旅游局和旅游企業(yè)要統(tǒng)一思想，強化管理，樹立“質量興旅”的觀念，充分認識質量對于旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性，把質量年各項活動落到實處。

（二）加強宣傳，全民參與。

各區(qū)（市）縣旅游局要通過電視、平面、網絡媒體，加強對旅游服務質量提升年的宣傳工作。圍繞“旅游服務質量提升”這一主題，廣泛發(fā)動，組織旅行社、賓館飯店、A級景區(qū)、星級農家樂、社會旅館等旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員共同參與旅游服務質量提升年活動，進一步營造全民參與的良好氛圍。

（三）強化督查，長效發(fā)展。

各區(qū)（市）縣旅游局要把旅游服務質量提升納入旅游工作的全局，認真做好旅游服務質量提升年各項活動，加強檢查，強化監(jiān)督，不斷總結經驗和教訓，確?；顒尤〉脤嵭?。同時，建立健全長效機制，促進旅游服務質量提升工作常態(tài)化發(fā)展。