第一篇：大連微信營銷董敬一智慧社區(qū)方便你我物業(yè)運營手冊（共）

大連微信營銷董敬一智慧社區(qū)方便你我物業(yè)運營手

冊 摘要：大連微信營銷董敬智慧社區(qū)方便你我物業(yè)運營手冊智慧社區(qū)智慧社區(qū)解決方案方便你我目錄第章序言第章智慧社區(qū)項目簡述項目的載體—智慧社區(qū)應(yīng)用項目的參與者及受眾第章物業(yè)公司現(xiàn)狀分析利益定位第章小區(qū)業(yè)主需求簡析方便快捷實惠第章盈利模式簡析整體運營思路簡...9

第一章 序言

隨著當(dāng)今社會大眾生活水平的日益提高，大家對于衣、食、住、行的品質(zhì)及隨之而來的服務(wù)也有了更多的理解和需求。分享科技做為中國較早投身于移動互聯(lián)行業(yè)的科技型企業(yè)，一直致力于通過移動互聯(lián)的技術(shù)為人們的日常生活帶來方便與快捷，通過科技的力量改變?nèi)藗兊纳睢！爸腔凵鐓^(qū)”也隨之成為分享近年來著重研究并發(fā)展的重要項目，通過無線社區(qū)平臺的搭建，以“住”為中心，延伸到“衣”、“食”、“行”這幾個人們每天生活都會涉及到的地方，真正的從小做起改變每一位普通社會大眾的日常生活。

第二章 智慧社區(qū)項目簡述

一、項目的載體—智慧社區(qū)app應(yīng)用

1.智慧社區(qū)app應(yīng)用案例

以蜀信物業(yè)為例，app案例配圖

2.欄目及功能簡要說明（一句話欄目功能介紹）

1)首頁

a)生活廣場:鄰里間的交友互動、在線交流版塊

b)公共信息：物業(yè)社區(qū)周邊的教育戶口、交通指引、醫(yī)療衛(wèi)生信息的發(fā)布

c)生活方式：社區(qū)及物業(yè)主辦的活動信息，業(yè)主興趣小組信息等。增強業(yè)主間的聯(lián)系，創(chuàng)造和諧環(huán)境。

d)房屋租售：物業(yè)周邊房屋、車位的租賃、買賣情況

e)跳蚤市場：業(yè)主間二手物資交流，增強app趣味性。

f)費用查詢：物業(yè)社區(qū)物管費用查詢

g)服務(wù)明星：物管提名，由業(yè)主投票，選出服務(wù)明星。增加雙方互

動，同時促進員工的工作積極性。

h)在線服務(wù)：業(yè)主可在線對社區(qū)信息進行咨詢，提出意見和建議，并可通過app實現(xiàn)服務(wù)預(yù)約。

i)天氣預(yù)報：物業(yè)本地近三日天氣情況查詢

2)物業(yè)公告：發(fā)布各種公告，及時通知業(yè)主。

向業(yè)主發(fā)送溫馨提醒，節(jié)日祝福，體現(xiàn)物業(yè)公司對業(yè)主的關(guān)懷，促進和諧發(fā)展。

3)商城

4)便民服務(wù)

a)物業(yè)服務(wù)：物業(yè)社區(qū)為業(yè)主提供的各類服務(wù)信息，如：開鎖報修、衣物干洗、家電維修等。

b)便民電話：方便業(yè)主查詢本地各類服務(wù)熱線電話，如：郵政服務(wù)、市民政局、市教育局、市公安局等

5)衣食住行

a)餐飲娛樂：物業(yè)社區(qū)周邊的餐飲娛樂行業(yè)查詢，方便業(yè)主預(yù)定，享受商家優(yōu)惠促銷活動。

b)居家旅游：本地旅游景點優(yōu)惠活動信息查詢

c)教育培訓(xùn)：物業(yè)周邊培訓(xùn)機構(gòu)招生計劃及課程輔導(dǎo)咨詢信息 d)生活導(dǎo)航：物業(yè)周邊美容、健身、休閑場所查詢

6)物業(yè)公司簡介：物業(yè)公司發(fā)展歷程及項目介紹

二、項目的參與者及受眾

分享、渠道、物業(yè)公司、小區(qū)業(yè)主、周邊商家、廣告主六個方面以生態(tài)鏈圖的方式呈現(xiàn)

第三章 物業(yè)公司

一、現(xiàn)狀分析

1.服務(wù)型向經(jīng)營型的轉(zhuǎn)型，注重收入多元化；

2.物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)偏低，物業(yè)成本不斷上漲；

3.物業(yè)費收繳難、提價難；

4.業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高；

5.和業(yè)主之間的溝通及信息傳導(dǎo)相對原始；

二、利益

1.通過智慧社區(qū)項目的推行，方便及時的和小區(qū)業(yè)主進行溝通及互動，從

而提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量；

2.通過周邊商家優(yōu)惠、特色欄目運營等方式，給小區(qū)業(yè)主帶來方便、實惠，提升業(yè)主滿意度，同時獲得相應(yīng)的回報；

3.平臺上面其他廣告收入分成能豐富物業(yè)公司的盈利來源；

三、定位

在此項目中物業(yè)公司將會有如下幾個角色：

1.管理平臺的使用者及推廣者；

2.通知通告、公共信息、便民服務(wù)等信息的內(nèi)容制造者；

3.欄目運營、周邊商家的運營者；

第四章 小區(qū)業(yè)主

一、需求簡析

在信息化高度發(fā)展的今天，業(yè)主作為被服務(wù)者，對物業(yè)公司有如下需求：

1.能快速、方便、有效、優(yōu)質(zhì)的享受物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，例如：水電的維修、快遞的代收、物業(yè)通知公告等；

2.社區(qū)周邊的相關(guān)咨詢，例如：街道辦最新政策、派出所通知、周邊中小

學(xué)幼兒園報名入學(xué)指南等；

3.整合社區(qū)周邊商戶針對小區(qū)業(yè)主的特殊優(yōu)惠或特色服務(wù)，例如：洗衣店

上門取件送貨上門、電影院特價電影票、有機蔬菜水果鮮花等的定時送貨上門等等。

4.小區(qū)業(yè)主業(yè)余活動的組織，例如：籃球、羽毛球、騎游等運動團體、攝

影下棋等興趣團體等等；

二、方便快捷

1.第一時間收到物業(yè)相關(guān)通知通告，避免漏看通告板；

2.隨時隨地查詢水電氣使用情況，物業(yè)費、車位費用情況；

3.隨時了解社區(qū)周邊各類資訊；

4.洗衣店上門取件，洗好后預(yù)約送貨上門；

5.通過一鍵撥打或在線服務(wù)的方式，解決日常報修問題；

6.下班前定好晚餐，預(yù)約送餐時間；

7.一鍵撥打周邊相關(guān)商家及政府機構(gòu)的電話；

8.……

三、實惠

1.周邊餐廳、便利店、電影院等針對小區(qū)業(yè)主的特殊打折優(yōu)惠；

2.物業(yè)公司及運營者提供的促銷商品或禮品；

3.欄目運營者針對有需要人群所提供的點對點服務(wù)；

4.……

第五章 盈利模式簡析

一、整體運營思路簡述

以優(yōu)化完善物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)為切入點，圍繞業(yè)主物業(yè)服務(wù)及生活需求，借助手機app移動終端載體，從而形成一個集物業(yè)服務(wù)、信息發(fā)布、便民信息查詢、鄰里交流互動、優(yōu)惠信息、社區(qū)電商購物為一體的高粘性、全方位的社區(qū)生活服務(wù)媒體平臺，實現(xiàn)最精準(zhǔn)有效的社區(qū)營銷，最有價值的廣告，從而形成持續(xù)穩(wěn)定的廣告收益。

二、推廣安裝方式方法

1.下載注冊送禮品（可來源于商家資源置換）；

2.官方物業(yè)服務(wù)平臺名義推廣；

3.運營商合作（業(yè)主注冊送話費）；

4.商家聯(lián)盟推廣（周邊商家資源置換聯(lián)盟推廣）；

5.活動推廣（以物業(yè)社區(qū)公益活動拉動注冊，例如物業(yè)某活動報名唯一途

徑，變相推動注冊）；

6.物業(yè)公司群發(fā)短信告知業(yè)主下載安裝

7.根據(jù)社區(qū)情況的其他推廣方式；

8.物業(yè)服務(wù)人員上門推廣安裝；

三、廣告位銷售

1.圖文硬廣（首頁置頂橫幅廣告、各版塊圖文廣告等）

2.推送信息廣告（后臺消息精準(zhǔn)推送）

3.冠名廣告（首頁天氣預(yù)報冠名、各版塊冠名、物業(yè)活動冠名等）

4.競價排名（各專業(yè)版塊排名、商城排名等）

5.社區(qū)商城（商家入駐月服務(wù)費）

6.其他軟性廣告形式

四、廣告置換

廣告置換：指媒體主將媒體空余的時段或版面，與商家的產(chǎn)品來進行交換，購買以前只能用現(xiàn)金才能購買的廣告服務(wù)的一種交易模式，對于廣告資源擁有者，主動的方式避免了資源的閑置，挖掘和提升資源的價值。

廣告置換在物業(yè)app運作中的必要性：

在媒體內(nèi)容同質(zhì)化日益嚴(yán)重的廣告背景下，廣告置換可以給廣告主分流資金壓力，一方面可

以有效滿足廣告主廣而告之的需求，另一方面，媒體主可以利用置換來的商品做打折促銷或安裝app即免費贈送的方式，以增加收入及用戶安裝量的提升。

廣告位置換的方式適用于與業(yè)主息息相關(guān)的各類商家，以下將做簡要舉例

例1：電影院置換方式

在物業(yè)app中為電影院免費做廣告宣傳，由電影院免費提供電影票給媒體主，媒體主除在物業(yè)app中免費做廣告外，可以做線下推廣活動，例如在小區(qū)周邊做活動，安裝app即可半價購買電影票的方式，此種模式給電影院做了宣傳推廣，對于媒體主不僅提升了安裝量又實現(xiàn)了盈利。

例2：業(yè)主使用app每月支付6元即可獲贈10元話費

媒體主可與運營商做置換的方式，運營商對于在線業(yè)主每月贈送10元話費，物業(yè)app可以幫助運營商綁定客戶，以集團v網(wǎng)的形式，避免客戶的流失，此種模式業(yè)主可從中獲利，媒體主不僅增加了盈利，也增強了業(yè)主使用app的粘性，對于運營商最重視的客戶群也有效的綁定。

五、欄目運營 欄目運營可以簡單理解為軟文廣告的一種形式，是相對于硬性廣告而言的。軟文廣告是用較少的投入，吸引潛在消費者的眼球，增強產(chǎn)品的銷售力，提高產(chǎn)品的美譽度，在軟文的潛移默化下，達到產(chǎn)品的策略性戰(zhàn)術(shù)目的，引導(dǎo)消費群的購買的廣告。軟文廣告是以文章為載體，具有很好的傳播性。

物業(yè)app欄目運營存在著潛在著巨大的廣告價值，內(nèi)容與業(yè)主衣食住行緊密結(jié)合，實現(xiàn)盈利的同時，讓業(yè)主更方便快捷的了解到自己所需要的信息。此種運作方式，欄目要考慮到人群、時間、季節(jié)等因素，例如，學(xué)生開學(xué)可增加教育咨詢類欄目，暑期或節(jié)假日可增加旅游休閑類欄目，秋季可增加義診等欄目。業(yè)主更快捷的了解到自己需求的信息，增強業(yè)主粘性，媒體主通過欄目運營實現(xiàn)盈利，廣告主增加宣傳效果的同時挖掘了更多的潛在客戶。