第一篇：2006年度客運處業(yè)務大廳個人工作總結(jié)

一年來，本人在處領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，以黨的十六屆六中全會精神想為指導，認真學習領(lǐng)會市政府、建設(shè)局交通工作會議精神，以處領(lǐng)導下達的各項工作任務為目標，團結(jié)同志，扎實工作，較好的完成了各項目標和工作任務?，F(xiàn)將本人一年來的政治理論學習、法律法規(guī)業(yè)務學習、工作紀律及工作情況匯報如下：

一、加強政治理論和業(yè)務知識學習，努力提高自身素質(zhì)。

一

年來，本人堅持以集體學習和自學相結(jié)合的方式，認真學習了“八榮八恥”重要思想，十六屆六中全會精神和《XX》等政治理論，同時，以學習《XXX》為重點，全面系統(tǒng)的對有關(guān)城市客運管理方面的政策、法律法規(guī)進行了學習。在學習當中，注重理論聯(lián)系實際，把學到的新知識運用到日常開展的業(yè)務管理工作中去。通過學習，進一步用政治理論武裝了頭腦，拓寬了知識面，提高了自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務能力，真正做到了依法管理，熱情服務，為完成本年度各項工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、思想道德、組織紀律及廉政建設(shè)方面。

作為業(yè)務大廳這個窗口的主要負責人，本人始終以黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想為自己的行動指南，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步堅定理想和信念，增強自己的責任感和使命感，以全心全意為人民服務為宗旨，時刻不忘自己是客運管理處眾多工作者中的一個代表，要樹立客運管理處的良好窗口形象。在工作中始終能夠模范遵守各項規(guī)章制度，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，自覺抵制不良之風的侵蝕，做到了在金錢面前不動心，人情面前不偏心，并堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象，在各項工作中充分體現(xiàn)自己的先鋒模范作用。

三、業(yè)務工作完成情況

本年度按照開展的“X”活動，結(jié)合崗位職責要求，主要做了以下幾方面的工作：

（一）、加強源頭管理，建立有序的辦事環(huán)境。

為了建立有型的客運市場，使各出租公司的經(jīng)營行為、管理模式趨于規(guī)范化，加強了同各個公司的聯(lián)系。一方面，針對公司存在的產(chǎn)權(quán)不清晰，管理失控等問題，充分運用行業(yè)管理知識給予指導性的幫助，督促企業(yè)認真履行職責，切實搞好服務工作，完善服務功能，以服務促管理，為建立完善的公司管理制度出謀劃策。并積極參加了對出租公司業(yè)務管理人員的培訓工作，使他們在明晰辦事程序的同時，提高了各項業(yè)務的辦理效率。另一方面，利用窗口的便利，給前來辦理業(yè)務的司機提供指導性意見，讓他們辦理證件不盲目，處理事務不盲從，從而建立良好的辦事環(huán)境。經(jīng)過一年的努力，各項業(yè)務得以平穩(wěn)有序進行了下去，我業(yè)務大廳的業(yè)務量也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。通過以上措施，本年度客運行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營、整體服務水平有了明顯提高。

（二）、抓實據(jù)，保障各項工作的平穩(wěn)進行。

為了確保處內(nèi)各項工作的順利進行，我業(yè)務工作人員積極予以配合，在第一時間提供相關(guān)數(shù)據(jù)，并爭取做到保障有力，準確無誤。在年初的出租汽車燃油補貼的發(fā)放工作中，我們加班加點查詢車輛經(jīng)營人員信息，為財務工作人員提供所需的第一手信息，并與公司提供的數(shù)據(jù)信息核對，對產(chǎn)生分歧的根據(jù)情況予以修改。在協(xié)助協(xié)會建立城建志的工作中，我業(yè)務人員查閱資料，翻閱檔案，通過各種渠道查找了自19X年至20X年各年度客運處管轄下的車輛總數(shù)，并詳細列舉了各年度各車型的數(shù)目和分布情況，做到盡可能的精細。通過以上工作，確保了客運處各項工作順利有序的進行，遏制了不安定因素的產(chǎn)生。

（三）、嚴格把關(guān)，確保年度審驗工作圓滿完成。

根據(jù)《客運管理條例》的相關(guān)規(guī)定，對全市X輛客運營運車輛進行了年度審驗，通過我們嚴格把關(guān)，層層篩選，最終應參加審驗的5X輛車輛中，通過審驗的有X輛，X輛因各種原因未能通過審驗，審驗通過率達X。未參加審驗的車輛名單也送至處稽查隊，并通知其所屬客運公司，按照條例對其進行處罰之后再予以補審。

（四）、重服務，認真完成日常性的工作任務。

業(yè)務室相對工作量較大，承擔著全市出租汽車的報廢、更新、過戶、轉(zhuǎn)出、從業(yè)司機資格證的辦理。各類業(yè)務的辦理手續(xù)繁瑣，工作量大，責任重，來辦理資格證的出租汽車司機，存在著人員分布廣，素質(zhì)層次高低不同的特點。針對這些特點，我們堅持文明用語，以熱情、耐心的態(tài)度給他們講解有關(guān)辦理資格證所需要的手續(xù)，嚴格把關(guān)杜絕了駕齡不夠和使用假駕駛執(zhí)照來辦理資格證的情況。我們認真的對待每一筆業(yè)務，嚴格按照制度辦理,做到不出差錯,讓領(lǐng)導放心；讓廣大從業(yè)人員滿意而歸，樹立本單位的良好形象。在平時，通過多練習、多學習與本職業(yè)務相關(guān)知識，加強自身的業(yè)務素質(zhì)，不斷改進自己的業(yè)務辦理水平，縮短辦理營運證、車輛過戶和資格證的時間，努力提高自己的工作效率，規(guī)范化服務，更好的為來辦理業(yè)務的各出租汽車公司工作人員和廣大從業(yè)人員服務。把每天辦理的業(yè)務逐條記錄在案，做到每筆業(yè)務都有據(jù)可查，自我監(jiān)督每天的工作進度。

今年全年共辦理營運證X個,過戶X個,資格證X個,服務證X個。

第二篇：度客運處業(yè)務大廳個人工作總結(jié)

一年來，本人在處領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，以黨的十六屆六中全會精神想為指導，認真學習領(lǐng)會市政府、建設(shè)局交通工作會議精神，以處領(lǐng)導下達的各項工作任務為目標，團結(jié)同志，扎實工作，較好的完成了各項目標和工作任務，度客運處業(yè)務大廳個人工作總結(jié)?，F(xiàn)將本人一年來的政治理論學習、法律法規(guī)業(yè)務學習、工作紀律及工作情況匯報如下：

一、加強政治理論和業(yè)務知識學習，努力提高自身素質(zhì)。

一年來，本人堅持以集體學習和自學相結(jié)合的方式，認真學習了“八榮八恥”重要思想，十六屆六中全會精神和《XX》等政治理論，同時，以學習《XXX》為重點，全面系統(tǒng)的對有關(guān)城市客運管理方面的政策、法律法規(guī)進行了學習。在學習當中，注重理論聯(lián)系實際，把學到的新知識運用到日常開展的業(yè)務管理工作中去。通過學習，進一步用政治理論武裝了頭腦，拓寬了知識面，提高了自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務能力，真正做到了依法管理，熱情服務，為完成本各項工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、思想道德、組織紀律及廉政建設(shè)方面。

作為業(yè)務大廳這個窗口的主要負責人，本人始終以黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想為自己的行動指南，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步堅定理想和信念，增強自己的責任感和使命感，以全心全意為人民服務為宗旨，時刻不忘自己是客運管理處眾多工作者中的一個代表，要樹立客運管理處的良好窗口形象。在工作中始終能夠模范遵守各項規(guī)章制度，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，自覺抵制不良之風的侵蝕，做到了在金錢面前不動心，人情面前不偏心，并堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象，在各項工作中充分體現(xiàn)自己的先鋒模范作用。

三、業(yè)務工作完成情況

本按照開展的 “X”活動，結(jié)合崗位職責要求，主要做了以下幾方面的工作：

（一）、加強源頭管理，建立有序的辦事環(huán)境。

為了建立有型的客運市場，使各出租公司的經(jīng)營行為、管式趨于規(guī)范化，加強了同各個公司的聯(lián)系，個人總結(jié)《度客運處業(yè)務大廳個人工作總結(jié)》。一方面，針對公司存在的產(chǎn)權(quán)不清晰，管理失控等問題，充分運用行業(yè)管理知識給予指導性的幫助，督促企業(yè)認真履行職責，切實搞好服務工作，完善服務功能，以服務促管理，為建立完善的公司管理制度出謀劃策。并積極參加了對出租公司業(yè)務管理人員的培訓工作，使他們在明晰辦事程序的同時，提高了各項業(yè)務的辦理效率。另一方面，利用窗口的便利，給前來辦理業(yè)務的司機提供指導性意見，讓他們辦理證件不盲目，處理事務不盲從，從而建立良好的辦事環(huán)境。經(jīng)過一年的努力，各項業(yè)務得以平穩(wěn)有序進行了下去，我業(yè)務大廳的業(yè)務量也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。通過以上措施，本客運行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營、整體服務水平有了明顯提高。

（二）、抓實據(jù)，保障各項工作的平穩(wěn)進行。

為了確保處內(nèi)各項工作的順利進行，我業(yè)務工作人員積極予以配合，在第一時間提供相關(guān)數(shù)據(jù)，并爭取做到保障有力，準確無誤。在年初的出租汽車燃油補貼的發(fā)放工作中，我們加班加點查詢車輛經(jīng)營人員信息，為財務工作人員提供所需的第一手信息，并與公司提供的數(shù)據(jù)信息核對，對產(chǎn)生分歧的根據(jù)情況予以修改。在協(xié)助協(xié)會建立城建志的工作中，我業(yè)務人員查閱資料，翻閱檔案，通過各種渠道查找了自19X年至20X年各客運處管轄下的車輛總數(shù)，并詳細列舉了各各車型的數(shù)目和分布情況，做到盡可能的精細。通過以上工作，確保了客運處各項工作順利有序的進行，遏制了不安定因素的產(chǎn)生。

（三）、嚴格把關(guān)，確保審驗工作圓滿完成。

根據(jù)《客運管理條例》的相關(guān)規(guī)定，對全市X輛客運營運車輛進行了審驗，通過我們嚴格把關(guān)，層層篩選，最終應參加審驗的5X輛車輛中，通過審驗的有X輛，X輛因各種原因未能通過審驗，審驗通過率達X%。未參加審驗的車輛名單也送至處稽查隊，并通知其所屬客運公司，按照條例對其進行處罰之后再予以補審。

（四）、重服務，認真完成日常性的工作任務。

業(yè)務室相對工作量較大，承擔著全市出租汽車的報廢、更新、過戶、轉(zhuǎn)出、從業(yè)司機資格證的辦理。各類業(yè)務的辦理手續(xù)繁瑣，工作量大，責任重，來辦理資格證的出租汽車司機，存在著人員分布廣，素質(zhì)層次高低不同的特點。針對這些特點，我們堅持文明用語，以熱情、耐心的態(tài)度給他們講解有關(guān)辦理資格證所需要的手續(xù)，嚴格把關(guān)杜絕了駕齡不夠和使用假駕駛執(zhí)照來辦理資格證的情況。我們認真的對待每一筆業(yè)務，嚴格按照制度辦理,做到不出差錯,讓領(lǐng)導放心；讓廣大從業(yè)人員滿意而歸，樹立本單位的良好形象。在平時，通過多練習、多學習與本職業(yè)務相關(guān)知識，加強自身的業(yè)務素質(zhì)，不斷改進自己的業(yè)務辦理水平，縮短辦理營運證、車輛過戶和資格證的時間，努力提高自己的工作效率，規(guī)范化服務，更好的為來辦理業(yè)務的各出租汽車公司工作人員和廣大從業(yè)人員服務。把每天辦理的業(yè)務逐條記錄在案，做到每筆業(yè)務都有據(jù)可查，自我監(jiān)督每天的工作進度。

今年全年共辦理營運證X個,過戶X個,資格證X個,服務證X個。

三、存在的問題和不足

（一）、理論學習的深度和廣度還不夠，學習方法不夠靈活。共2頁,當前第1頁12

（二）、批評與自我批評不夠。

（三）、工作創(chuàng)新意識還有待提高。

四、下工作計劃

XX，本人將繼續(xù)按照領(lǐng)導的安排和崗位職責要求，強化學習意識，努力學習政治理論和業(yè)務知識；強化奉獻意識，展現(xiàn)敬業(yè)奉獻的風貌，從進一步加強業(yè)務人員素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，確?？瓦\管理工作的圓滿完成。

······ 客運處業(yè)務大廳 XXX

·· ····XX年12月XX日

共2頁,當前第2頁12

第三篇：度客運處業(yè)務大廳個人工作總結(jié)

[度客運處業(yè)務大廳個人工作總結(jié)]

一年來，本人在處領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，以黨的十六屆六中全會精神想為指導，認真學習領(lǐng)會市政府、建設(shè)局交通工作會議精神，以處領(lǐng)導下達的各項工作任務為目標，團結(jié)同志，扎實工作，較好的完成了各項目標和工作任務，度客運處業(yè)務大廳個人工作總結(jié)?，F(xiàn)將本人一年來的政治理論學習、法律法規(guī)業(yè)務學習、工作紀律及工作情況匯報如下：

一、加強政治理論和業(yè)務知識學習，努力提高自身素質(zhì)。

一年來，本人堅持以集體學習和自學相結(jié)合的方式，認真學習了“八榮八恥”重要思想，十六屆六中全會精神和《xx》等政治理論，同時，以學習《xxx》為重點，全面系統(tǒng)的對有關(guān)城市客運管理方面的政策、法律法規(guī)進行了學習。在學習當中，注重理論聯(lián)系實際，把學到的新知識運用到日常開展的業(yè)務管理工作中去。通過學習，進一步用政治理論武裝了頭腦，拓寬了知識面，提高了自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務能力，真正做到了依法管理，熱情服務，為完成本各項工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、思想道德、組織紀律及廉政建設(shè)方面。

作為業(yè)務大廳這個窗口的主要負責人，本人始終以黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想為自己的行動指南，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步堅定理想和信念，增強自己的責任感和使命感，以全心全意為人民服務為宗旨，時刻不忘自己是客運管理處眾多工作者中的一個代表，要樹立客運管理處的良好窗口形象。在工作中始終能夠模范遵守各項規(guī)章制度，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，自覺抵制不良之風的侵蝕，做到了在金錢面前不動心，人情面前不偏心，并堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象，在各項工作中充分體現(xiàn)自己的先鋒模范作用。

三、業(yè)務工作完成情況

本按照開展的 “x”活動，結(jié)合崗位職責要求，主要做了以下幾方面的工作：

（一）、加強源頭管理，建立有序的辦事環(huán)境。

為了建立有型的客運市場，使各出租公司的經(jīng)營行為、管理模式趨于規(guī)范化，加強了同各個公司的聯(lián)系。一方面，針對公司存在的產(chǎn)清晰，管理失控等問題，充分運用行業(yè)管理知識給予指導性的幫助，督促企業(yè)認真履行職責，切實搞好服務工作，完善服務功能，以服務促管理，為建立完善的公司管理制度出謀劃策，個人總結(jié)《度客運處業(yè)務大廳個人工作總結(jié)》。并積極參加了對出租公司業(yè)務管理人員的培訓工作，使他們在明晰辦事程序的同時，提高了各項業(yè)務的辦理效率。另一方面，利用窗口的便利，給前來辦理業(yè)務的司機提供指導性意見，讓他們辦理證件不盲目，處理事務不盲從，從而建立良好的辦事環(huán)境。經(jīng)過一年的努力，各項業(yè)務得以平穩(wěn)有序進行了下去，我業(yè)務大廳的業(yè)務量也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。通過以上措施，本客運行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營、整體服務水平有了明顯提高。

（二）、抓實據(jù)，保障各項工作的平穩(wěn)進行。

為了確保處內(nèi)各項工作的順利進行，我業(yè)務工作人員積極予以配合，在第一時間提供相關(guān)數(shù)據(jù)，并爭取做到保障有力，準確無誤。在年初的出租汽車燃油補貼的發(fā)放工作中，我們加班加點查詢車輛經(jīng)營人員信息，為財務工作人員提供所需的第一手信息，并與公司提供的數(shù)據(jù)信息核對，對產(chǎn)生分歧的根據(jù)情況予以修改。在協(xié)助協(xié)會建立城建志的工作中，我業(yè)務人員查閱資料，翻閱檔案，通過各種渠道查找了自19x年至20x年各客運處管轄下的車輛總數(shù)，并詳細列舉了各各車型的數(shù)目和分布情況，做到盡可能的精細。通過以上工作，確保了客運處各項工作順利有序的進行，遏制了不安定因素的產(chǎn)生。

（三）、嚴格把關(guān)，確保審驗工作圓滿完成。根據(jù)《客運管理條例》的相關(guān)規(guī)定，對全市x輛客運營運車輛進行了審驗，通過我們嚴格把關(guān)，層層篩選，最終應參加審驗的5x輛車輛中，通過審驗的有x輛，x輛因各種原因未能通過審驗，審驗通過率達x%。未參加審驗的車輛名單也送至處稽查隊，并通知其所屬客運公司，按照條例對其進行處罰之后再予以補審。

（四）、重服務，認真完成日常性的工作任務。

今年全年共辦理營運證x個,過戶x個,資格證x個,服務證x個。

三、存在的問題和不足

（一）、理論學習的深度和廣度還不夠，學習方法不夠靈活。共2頁,當前第1頁12

（二）、批評與自我批評不夠。

（三）、工作創(chuàng)新意識還有待提高。

四、下工作計劃

xx，本人將繼續(xù)按照領(lǐng)導的安排和崗位職責要求，強化學習意識，努力學習政治理論和業(yè)務知識；強化奉獻意識，展現(xiàn)敬業(yè)奉獻的風貌，從進一步加強業(yè)務人員素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，確?？瓦\管理工作的圓滿完成。

······ 客運處業(yè)務大廳 xxx ·· ····xx年12月xx日

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第四篇：客運經(jīng)營處個人工作總結(jié)

客運經(jīng)營處個人工作總結(jié)

客運經(jīng)營處個人工作總結(jié)

時光流逝，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完2015而迎來2016年?；仡欉@一年的工作，作為客運經(jīng)營處服務三科團隊中的一員，業(yè)務上取得了一定的成績，并且和團隊內(nèi)其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關(guān)系。在這個團隊中，我深深的感受到順和公司蓬勃發(fā)展的熱情，及拼搏向上的精神。雖然我在2015年未能很好的完成公司制定的各項任務，但卻朝著公司制定的目標努力邁進，當然未能完成是因為個人在工作中存在不少這樣那樣的問題。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。為了在2016年更好的完成工作，在此將本工作情況總結(jié)如下：

一、個人成長方面：

1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。2015年是我個人位置的轉(zhuǎn)變第一年，因我在2014年工作沒有成績，沒有創(chuàng)新，也沒有起到科室?guī)ь^人的作用，站領(lǐng)導決定撤銷我副科長職務，做一名普通員工。在接到通知時，心里也委屈過，在潛意識里感覺自己這一年的工作已經(jīng)盡力了，雖然沒有功勞也有苦勞，工作中盡心盡力，從來沒有抱怨過。但是通過一段時間的調(diào)整后，特別是當自己站在一名普通員工的角度，去工作時，才發(fā)現(xiàn)以前的自己在工作中，確實沒有計劃性和規(guī)劃性，工作中出現(xiàn)問題不能與同事和領(lǐng)導的溝通，每天只是在按部就班的工作，不知道帶領(lǐng)大家尋找新的突破點，導致三科工作逐漸的倒退。發(fā)現(xiàn)自己的問題所在后，及時的調(diào)整心態(tài)，積極融入到團隊中，認真做好自己的本職工作。

2、處處留心皆學問。工作中向優(yōu)秀員工學習，把自己這幾年丟掉的業(yè)務在從新拾起來，認真掌握、虛心學習。像我們?nèi)频睦钛┢G那種對待工作的認真態(tài)度，段小華每天忙忙碌碌的主動意識，調(diào)度的韓寧、邵茜、薛楠楠下班后主動留下包水餃的奉獻精神等等，都是我現(xiàn)在學習目標。

3、不以事小而不為。以前有句話叫“不以事小而為之”，但是在正常的工作中，并沒有什么轟轟烈烈的大事情等你去完成，要想做大事，小事情必須做好，特別做一些繁瑣的小事情，很有必要。因為我們每天碰到的都是一些小事，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。工作中我努力做好每一個細節(jié)，因為我明白這些小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。

4、認識提高。以前我總認為做好自己的工作，不出錯，不讓領(lǐng)導找就萬事大吉，可是自從車站開展創(chuàng)新經(jīng)營以來，每天忙忙碌碌的，雖然累打過的充實，每當大家在一起分享每天的收入，討論每天賣了多少水餃的時候，心里總有一種成就感，那是自己的勞動被人認可自豪感，這種感覺讓我認識到多種經(jīng)營的必要性和可行性，也讓自己的認識有所提高。

5、常懷感恩之心。在如今客運市場嚴重滑坡的情況下，公司領(lǐng)導不僅沒有降低我們的工資，還逐年的增加我們的各種保險。每年一次的外出學習，節(jié)日時的福利發(fā)放，日常工作中的關(guān)心、愛護等等都讓我們從心底充滿感動之情，激勵自己常懷感恩之心。

二、工作方面：

1、在個人工作方面，從最初的聽之任之到現(xiàn)在的積極主動，有了很大的進步。在組貨、補辦貨票、外出查車的等方面，能夠向科室的優(yōu)秀員工學習，從最初的反感、抵觸，每月績效圍著3星級打轉(zhuǎn)的狀況，到后來的積極外出上路查車，查處違規(guī)業(yè)戶，向5星級轉(zhuǎn)變。在工作中遇到問題也學會主動溝通，這個過程使自己逐漸的脫離了原有的工作態(tài)度和工作方法，不斷督促自己進步。

2、加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結(jié)合。

3、熱情接待到分站乘車的旅客，一切為旅客著想。對到分站坐車的旅客，及時聯(lián)系調(diào)度為其留票；對沒有的班次，能夠想辦法、提供便捷的班次轉(zhuǎn)乘，保證旅客能夠走的及時。

4、積極參加科室的活動，不計較個人得失，只要是車站和科室組織的活動夠能夠認真對待，絕不馬虎。

5、對科室個別員工的不足和業(yè)戶的違規(guī)行為敢于指出，不怕得罪人。

6、在接受領(lǐng)導和同事的批評，建議時能夠心平氣和的去對待，而不是像以前一樣，給自己尋找各種借口，推脫責任。

三、存在不足：

雖然在2015年，我能夠較好執(zhí)行車站制度，但離領(lǐng)導及同事對我的要求還存在一定的距離。

1、我的業(yè)務知識、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達到崗位的要求;對客運市場變化的應變能力較低。

2、懶惰心理嚴重，做事不喜歡動腦子，只會被動的接受而不是主動工作。

3、遇事不冷靜，這個老毛病一直沒改，看到不順眼的事，總是喜歡當面指出，沒有去考慮當事人的感受，做不到換位思考。

4、工作中粗心大意，經(jīng)常出現(xiàn)差錯，所謂的大錯沒有，小錯不斷大概就是指的我這種人。

5、業(yè)務知識上，沒有要求自己達到精益求精，工作有時急于求成，缺乏深入細致工作，不注重細節(jié)等。

面對以上不足，今后，我一定認真克服，發(fā)揚成績，向先進學習，加強與領(lǐng)導和同事溝通交流，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，認真查擺、分析、總結(jié)自己的各項不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項工作任務，做一名合格的站務員。

四、明年>工作計劃

2016年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!一個好的站務員應該具備：好的團隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的服務策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對工作的極度熱情!個人認為對工作的熱情相當重要，為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

1、工作中自己時刻牢記只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

2、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

3.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

4.和科室其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

春去冬來，轉(zhuǎn)瞬間，歷史即將掀開新的一頁，如今我在順和也算是一名老員工，作為公司的一名老員工，在平時工作中應該懷著顆感的心去對待每一個你接待的旅客，不要把他們當成一個陌生人，只要你真誠的付出，就會換來旅客對你的信任，和肯定。我要在以后工作中努力克服不足，改正缺點，以出色的表現(xiàn)完成上級交代的任務指標，為公司作出貢獻。

第五篇：土地局大廳審批處2011年工作總結(jié)

土地局大廳審批處工作總結(jié)

2011年1月份至今，我大廳審批處一直以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認真熱情的工作作風，認真完成了局里交辦的各項工作任務，熱情地接待來辦理土地手續(xù)的企業(yè)和個人，圓滿的完成這半年以來的各項工作，并積極參加了土地局及大廳組織的各項活動。

以下是對這半年來我大廳審批處完成的各項工作任務和活動的總結(jié)。

一、土地窗口受理企業(yè)辦件情況總結(jié)

1、簽定土地出讓合同受理情況，這2011年1月份至今共受理54件企業(yè)簽訂土地出讓合同事宜。

2、土地抵押登記受理情況，共受理125件土地抵押登記。

3、土地抵押注銷受理情況，共受理114件土地注銷登記。

4、土地變更登記（地址變更、名稱變更）受理情況，共受理23起。

5、受理企業(yè)辦理土地證情況，共受理35起。

二、土地窗口受理個人辦件情況

個人樓房分戶辦理土地證受理情況：共受理3028起辦理土地證（包括二手房土地證更名）。

三、為企業(yè)做辦理土地相關(guān)手續(xù)的培訓

積極參與服務三局組織的走進企業(yè)——為企業(yè)服務活動。對于此次活動我局審批處認真準備并給予積極配合，跟隨服務三局下到基層企業(yè)，分別到輝山、道義、虎石臺、蒲河、智慧島經(jīng)濟區(qū)、手機產(chǎn)業(yè)園等地現(xiàn)場進行業(yè)務指導及辦理土地手續(xù)相關(guān)事宜的知識培訓，為企業(yè)答疑解難，此次活動受到企業(yè)的一致好評。

四、完成核查到期未開工企業(yè)情況和下達繳納違約金、閑置費通知書的工作

通過對全區(qū)企業(yè)進行匯總核查，并經(jīng)服務一局核定，對全區(qū)未按合同約定時間開工的21家企業(yè)分別下達了繳納土地違約金及閑置費通知書。

五、為我局引進的三個項目提供服務

我局引進了三個項目（盛世金源貿(mào)易有限公司、240核工業(yè)研究所、電大）這三家企業(yè)需要快速辦理各項審批手續(xù)。為使企業(yè)早日開工建設(shè)，我大廳審批處協(xié)助這三個項目的工作人員快速辦理所需手續(xù)，為其提供完善、準確、及時的服務，目前已辦結(jié)一家企業(yè)（盛世金源貿(mào)易有限公司）。剩下兩家企業(yè)，240核工業(yè)研究所和電大正在進一步協(xié)調(diào)中。

六、參加審批大廳組織的各項活動

審批大廳召開建黨90周年爭做時代先鋒報告會，我大廳審批處人員全體參加，認真學習會上觀看的感動中國5大人物的英雄事跡，爭做優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。同時為了規(guī)范審批服務工作，提高服務意識。服務三局組織在廳工作人員學習各項審批服務知識，規(guī)范了工作流程、統(tǒng)一了服務思想意識。