第一篇：工程部人員進(jìn)入業(yè)戶(hù)單元內(nèi)維修服務(wù)規(guī)范

工程部人員進(jìn)入業(yè)戶(hù)單元內(nèi)維修服務(wù)規(guī)范

員工如何按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)入業(yè)戶(hù)單元內(nèi)進(jìn)行維修工作，不僅是一個(gè)技術(shù)工作，也是包含了禮儀禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律等多方面問(wèn)題，因此進(jìn)入業(yè)戶(hù)單元工作的員工必須具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，要把進(jìn)入業(yè)戶(hù)單元工作的全過(guò)程作為體現(xiàn)自己技術(shù)水平和服務(wù)水平的過(guò)程。為加強(qiáng)管理強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，特定進(jìn)入業(yè)戶(hù)單元維修規(guī)范如下：

一、進(jìn)業(yè)戶(hù)單元服務(wù)必須征得業(yè)戶(hù)同意。通常應(yīng)先通過(guò)客戶(hù)服務(wù)部同業(yè)戶(hù)進(jìn)行預(yù)約，講明維修的工作內(nèi)容，及大約完成工作所需的時(shí)間，得到同意后到達(dá)業(yè)戶(hù)前臺(tái)仍需簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，待前臺(tái)工作人員同意后在業(yè)戶(hù)指引下前往維修區(qū)域。

二、維修人員應(yīng)著裝規(guī)范、整潔并正確佩帶員工胸卡。在進(jìn)入業(yè)戶(hù)辦公室時(shí)，應(yīng)輕輕敲門(mén)。業(yè)戶(hù)開(kāi)門(mén)后，員工要說(shuō)：“先生（小姐）您好，我們需要對(duì)**設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)（檢查、維修），可以進(jìn)去嗎？”得到業(yè)戶(hù)同意后應(yīng)回復(fù)：“謝謝”。在工作期間嚴(yán)禁坐臥，不得翻動(dòng)、使用客人物品，不得談?wù)撆c維修工作無(wú)關(guān)的話(huà)題，不得收受業(yè)戶(hù)任何贈(zèng)品。

三、進(jìn)入業(yè)戶(hù)房間，應(yīng)在鞋上套上鞋套，隨身攜帶的工具和配件應(yīng)裝入工具包（箱）中或注意拿好不要嗑碰業(yè)戶(hù)的家具及地面。

四、到達(dá)工作地點(diǎn)后，應(yīng)將干凈的帆布或塑料布鋪在地面，用來(lái)放置工具和需要拆卸的零件，不得直接放在地上。

五、操作、講話(huà)時(shí)要輕，盡可能不發(fā)出噪音。實(shí)在無(wú)法避免時(shí)應(yīng)事先向業(yè)戶(hù)講明情況，并說(shuō)：“非常對(duì)不起”。

六、工作完畢，收拾好工具，向業(yè)戶(hù)介紹維修保養(yǎng)情況，告訴業(yè)戶(hù)正確使用設(shè)備的注意事項(xiàng)，并請(qǐng)業(yè)戶(hù)驗(yàn)收（簽字）。業(yè)戶(hù)感到滿(mǎn)意后方可離開(kāi)。例行檢查也要告訴業(yè)戶(hù)設(shè)備情況是否良好或有什么問(wèn)題（有些個(gè)別情況不便于業(yè)戶(hù)知道的除外），需要怎么處理。

七、離開(kāi)前應(yīng)把所有散落的工具、零件及雜物等收拾干凈，如地面受到污染，無(wú)法馬上處理干凈的要立即通知保潔人員處理。

八、拿好維修用品（工具袋應(yīng)背在肩上，工具箱可用手拎）走出業(yè)戶(hù)單元的腳步要輕。走到門(mén)口時(shí)，應(yīng)回身面向業(yè)戶(hù)說(shuō)：“謝謝您，再見(jiàn)”。(責(zé)任編輯：湖南物業(yè)網(wǎng))