第一篇：瞧瞧石家莊物業(yè)努力北鼎品牌被鼎物業(yè)

石家莊北鼎物業(yè)服務(wù)有限公司成立四年來，按照“誠信為本，和諧共贏”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“您的微笑是我們的心愿，您的滿意是我們的追求”的服務(wù)宗旨，努力爭(zhēng)創(chuàng)河北省最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，努力打造富有特色的“北鼎”品牌。

目前擁有物業(yè)項(xiàng)目11個(gè)，員工300余名，其中高級(jí)管理人員70余名。公司承攬了機(jī)關(guān)、單位等高檔物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：“山水嘉園”住宅小區(qū)、“河北省農(nóng)科院辦公、生活區(qū)”、“河北省公安邊防總隊(duì)住宅樓”、“河北省地礦局辦公樓”、“河北公安邊防總隊(duì)”辦公樓、“北京軍區(qū)總裝綜合樓”“河北省信息產(chǎn)業(yè)投資有限公司”、“南皮縣醫(yī)院”、“河北省測(cè)繪局辦公樓”。公司于2008年成立了“石家莊北鼎物業(yè)滄州分公司”并接管了滄州市高品質(zhì)商務(wù)生活區(qū)——“東方駿景”，管理面積達(dá)80萬平方米；2009年公司又與張家口交通局合資成立了“張家口杰斯通物業(yè)服務(wù)有限公司”并接管了張家口市CBD經(jīng)濟(jì)中心的首座5A級(jí)寫字樓—“通泰寫字城”，管理面積達(dá)12萬平方米。

從“管理型”向“服務(wù)性”轉(zhuǎn)變

1.北鼎物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。北鼎物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主服務(wù)的理念也一直沒有變，得到了廣泛的好評(píng)。

2.北鼎物業(yè)把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確立了公司以業(yè)主為中心的人性化服務(wù)理念。在實(shí)際工作中，我們急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，維修工進(jìn)業(yè)主家中維修，先穿上鞋套，維修工作完畢后，請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收簽字并將垃圾帶走。

3.公司成立之后，我們努力做到：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患。明確了業(yè)主永遠(yuǎn)是最貼心的人。對(duì)待業(yè)主的故障保修，我們20分鐘到達(dá)，并在當(dāng)天處理完畢?！笆∞r(nóng)科院”生活小區(qū)的李大爺家中的暖氣管道半夜突然爆裂，積水留了滿地，他馬上與維修工聯(lián)系，維修工一刻鐘就來了，他們首先關(guān)閉了暖氣閥門，更換了損壞的管路，又幫著清掃完積水，這是已經(jīng)凌晨3點(diǎn)了。第二天李大爺送去一面錦旗“上為社會(huì)排憂，下為業(yè)主解難”。真情服務(wù)，鑄就一直特別能吃苦的職工隊(duì)伍

l.鼎物業(yè)全體員工2010年完成了多項(xiàng)大型任務(wù)，確保各樓宇正常工作，取得了業(yè)主對(duì)我們的信任。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)”的過程中，上下同心同德、頑強(qiáng)拼搏，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)”的稱號(hào)。在省信產(chǎn)投項(xiàng)目部粉刷地下機(jī)房時(shí)，由于時(shí)間緊任務(wù)重，地下機(jī)房空間小，空氣流通不好、油漆嗆人氣味大、維護(hù)部主管李清平顧不上母親有病住院一直堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)，臉和手有過敏反應(yīng)，腫的像饅頭一樣，眼睛只露出一條小縫，可是，他沒有退縮，一直到完成任務(wù)。

2.公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標(biāo)。進(jìn)駐“山水嘉園”小區(qū)后，首先幫助成立了業(yè)主委員會(huì)。為了使小區(qū)面貌有一個(gè)較大的改觀，給小區(qū)居

民一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，北鼎物業(yè)提出“心系居民，真情服務(wù)”的口號(hào)。緊抓基礎(chǔ)管理，對(duì)照服務(wù)中存在的不足，一面學(xué)習(xí)，一面改進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平。項(xiàng)目部下大力氣整頓小區(qū)衛(wèi)生，拆除私搭亂建。每年的“三八”婦女節(jié)我們的員工列隊(duì)在門口向女同胞獻(xiàn)花，慰問女同胞；重陽節(jié)到離退休老同志家中送綠植、蘋果開展慰問活動(dòng)，受到了廣大業(yè)主的贊譽(yù)。

3.自去年10月進(jìn)駐“河北公安邊防總隊(duì)”以來，我們強(qiáng)化內(nèi)部管理，從員工隊(duì)伍建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，嚴(yán)格按照公司和業(yè)主方的要求，深入細(xì)致地對(duì)區(qū)域內(nèi)房屋實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化管理。建立了房屋檔案，規(guī)劃了停車位，大廳及會(huì)議室擺上了獻(xiàn)花，制定了天天保潔制度，達(dá)到了潔齊美的目標(biāo)。每逢節(jié)日，我們還與公安官兵一起舉辦聯(lián)歡活動(dòng)，受到公安官兵的歡迎。

4.積極組織落實(shí)“河北省信息產(chǎn)業(yè)投資有限公司”辦公樓、“張家口通泰寫字城”，等分部三年大變樣外墻粉刷工程，我們的技術(shù)人員深入工地現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核，合理安排工期，加強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，保證了這一政治任務(wù)的順利完成。

5.加強(qiáng)維修項(xiàng)目管理，嚴(yán)格審核，在保證工程質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約資金。今年“東方駿景”分部的電梯需要維修，屋頂防水需要做。我們一方面積極深入各分部現(xiàn)場(chǎng)，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，選出最優(yōu)工程預(yù)算方案，同時(shí)，積極落實(shí)工程招標(biāo)工作，確保了工程質(zhì)量，受到了甲方的一致稱贊。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

1.針對(duì)公司成立時(shí)間短，新員工多業(yè)務(wù)素質(zhì)較低的特點(diǎn)，公司制定了員工定期培訓(xùn)制度，員工開展技術(shù)練兵制度，由相關(guān)部門組織落實(shí)。

2.定期開展技能比賽，促進(jìn)物業(yè)員工愛崗敬業(yè)。今年夏季，舉辦了水暖工、電工的技能競(jìng)賽活動(dòng)。為搞好這次競(jìng)賽活動(dòng)，各分部都非常重視，選拔代表開展專業(yè)理論學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵活動(dòng)。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)。這次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣，對(duì)提高員工素質(zhì)起到了促進(jìn)作用。

3.加強(qiáng)了對(duì)維修工、操作工的管理，建立水、電工、司爐工、電梯操作工定期考核制度，提高員工的技術(shù)水平，確保各項(xiàng)設(shè)施安全運(yùn)行。根據(jù)2010年的工作計(jì)劃，做好司爐工培訓(xùn)，是冬季鍋爐開始供暖前的一項(xiàng)重要工作，對(duì)實(shí)現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。公司請(qǐng)來石家莊市鍋檢所專家前來授課，舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班，各項(xiàng)目部司爐人員積極參加，認(rèn)真聽課，并進(jìn)行了考試。進(jìn)一步提高了司爐人員的專業(yè)知識(shí)、操作水平和安全意識(shí)，為保證冬季鍋爐的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。

強(qiáng)化治安管理，確保社區(qū)的安全

1.加強(qiáng)小區(qū)門衛(wèi)保安工作，認(rèn)真落實(shí)人員、車輛進(jìn)出制度，業(yè)主憑卡出入，外來人員嚴(yán)格登記，有效杜絕了閑雜人員混進(jìn)小區(qū)，院內(nèi)、地下車場(chǎng)有保安進(jìn)行巡邏，及時(shí)排除不安全因素，為小區(qū)的安全提供了保障。

2.發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落到實(shí)處。今年公司在對(duì)部分項(xiàng)目的安全檢查中，發(fā)現(xiàn)個(gè)別項(xiàng)目交換站沒有值班紀(jì)錄，同時(shí)配電室也存在一定的安全隱患。針對(duì)這種情況，及時(shí)提出了整改意見，督促他們抓緊時(shí)間進(jìn)行整改。第二次檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)安全隱患已整改。

3.加強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對(duì)重點(diǎn)部位的用電、用氣實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理，特別是對(duì)外租戶的安全用電問題實(shí)行嚴(yán)格的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決，配合保衛(wèi)部門對(duì)外租戶進(jìn)行消防知識(shí)教育和防火檢查。

今后我們?nèi)w員工將更加努力，讓物業(yè)因我們更有價(jià)值、讓社區(qū)因我們更加溫馨、讓城市因我們更加文明、讓社會(huì)因我們更加和諧。

第二篇：石家莊北鼎物業(yè)榮獲石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力30強(qiáng)

石家莊北鼎物業(yè)服務(wù)有限公司

榮獲石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力30強(qiáng)

石家莊市物業(yè)管理協(xié)會(huì)根據(jù)市物協(xié)《關(guān)于落實(shí)中物協(xié)“開展物業(yè)管理改革發(fā)展30周年系列活動(dòng)”的通知》的規(guī)定，在全市部署了“物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力排名”、“資深物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理人和先進(jìn)個(gè)人” 等一系列評(píng)選表彰活動(dòng)。2011年8月26日評(píng)選結(jié)果揭曉，石家莊北鼎物業(yè)服務(wù)有限公司榮獲石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力30強(qiáng)及多項(xiàng)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。

石家莊北鼎物業(yè)服務(wù)有限公司自06年成立以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，在全體員工的銳意進(jìn)取和不懈努力下，才能在這次評(píng)選中脫穎而出，取得佳績，跨入石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力30強(qiáng)行列，同時(shí)公司多人也榮獲了多項(xiàng)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，楊晨霞總經(jīng)理獲得資深物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理獎(jiǎng)；劉晉華、杜素珍榮獲物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理愛崗敬業(yè)獎(jiǎng)；梁淑芳榮獲物業(yè)管理員愛崗敬業(yè)獎(jiǎng)；劉林順榮獲物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維修愛崗敬業(yè)獎(jiǎng)；邵三喜、趙鐵輪榮獲物業(yè)管理秩序維護(hù)員愛崗敬業(yè)獎(jiǎng)；雷景花、楊新靈榮獲物業(yè)管理清潔工愛崗敬業(yè)獎(jiǎng)。

北鼎物業(yè)雖然創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡，但我們?nèi)栽诼飞希瑢⒁恢迸c您同行。在今后的工作中，公司還將緊緊把握服務(wù)政府、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的大方向，為我市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。讓物業(yè)因我們更有價(jià)值、讓社區(qū)因我們更加溫馨、讓城市因我們更加文明、讓社會(huì)因我們更加和諧。

第三篇：阿拉爾市鼎千里物業(yè)服務(wù)有限公司保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法

鼎千里物業(yè)保潔員內(nèi)部管理制度

一、保潔員工作職責(zé)及范圍

1、清潔所轄區(qū)域室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

2、遵守考勤制度，遵守請(qǐng)假制度，不擅自曠工，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。

3、保潔過程中發(fā)現(xiàn)小區(qū)中的異常狀況（跑冒滴漏現(xiàn)象及設(shè)施設(shè)備損壞現(xiàn)象）及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、妥善保管清潔用具，不得丟失及人為損壞。

5、不得竊取和破壞業(yè)主私人財(cái)產(chǎn)。

6、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

二、清潔頻率： 高層：

1、每日清掃各層電梯門廳及電梯轎廂地面，擦拭電梯轎廂壁。

2、每日清掃各單元門前路道，保持綠化帶內(nèi)無白色污染物。

3、每周清掃兩次樓道，每周擦拭兩次樓道扶手，每周清掃一次樓道窗臺(tái)，擦試一次單元門。

4、每兩周清掃一次地下室。

5、每月擦試一次樓道窗戶玻璃。多層：

1、每日清掃各單元門前路道，每日清掃一樓門廳，保持綠化帶內(nèi)無白色污染物。

2、每周清掃兩次樓道，每周擦拭兩次樓道扶手，每周清掃一次樓道窗臺(tái)，擦試一次單元門。

3、每兩周清掃一次地下室。

4、每月擦試一次樓道窗戶玻璃。

室外路道：

主干道及單元門前路道每日清掃，停車場(chǎng)及綠化帶保持清潔。

三、清潔標(biāo)準(zhǔn)：

樓道地面：無煙頭紙屑及明顯垃圾。

室外路道及停車場(chǎng)地面： 目視整潔，無明顯垃圾。樓道扶手：以手擦拭扶手，手上無灰塵。電梯轎廂壁：以手擦拭無灰塵。地下室：無垃圾，目視整潔。窗戶玻璃：目視無灰塵，無小廣告等。

四、考核辦法：

（一）、保潔員工資組成：基本工資+績效工資

1、基本工資1000元，其余部分為績效工資。

2、基本工資與每月考勤掛鉤。

3、績效工資與日常檢查、每月社區(qū)考核、業(yè)主投訴掛鉤。

（二）、基本工資管理辦法：

基本工資按照每月30天計(jì)算，曠工一天扣除50元（無故不來上班者視為曠工），病假事假一天扣除33元。考勤以主管領(lǐng)導(dǎo)檢查或每日簽到為準(zhǔn)。

（三）、績效工資管理辦法:

1、日常檢查發(fā)現(xiàn)一處不合格（多層一樓門廳、高層各層門廳不干凈、道路不干凈）扣除5元。

2、社區(qū)考核衛(wèi)生得分按照百分比扣除（例：考核得分80分，績效工資發(fā)放80%。考核得分85分，績效工資發(fā)放85%?？己说梅?0分以上，績效工資全額發(fā)放）

3、業(yè)主有效投訴一次10元，如同一處連續(xù)發(fā)生三次有效投訴扣除50元。

4、日常檢查、社區(qū)考核、業(yè)主投訴三項(xiàng)累加為績效扣除總數(shù)，扣完即止。

5、如發(fā)生績效工資扣完者，考慮更換人選。

阿拉爾市鼎千里物業(yè)服務(wù)有限公司

第四篇：努力提升隊(duì)伍素質(zhì) 全力打造物業(yè)品牌

努力提升隊(duì)伍素質(zhì) 全力打造物業(yè)品牌

達(dá)源物業(yè)公司根據(jù)市“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意最不滿意物業(yè)企業(yè)評(píng)議活動(dòng)方案的總體要求，結(jié)合所管物業(yè)小區(qū)得時(shí)間情況，把功夫下在努力提升隊(duì)伍素質(zhì)、全力打造物業(yè)管理品牌上，所管的世紀(jì)家園先后獲得中國城市標(biāo)志名盤獎(jiǎng)、省安靜小區(qū)、文明小區(qū)，中國石油天然氣總公司模范綠化小區(qū)稱號(hào)；東湖上城被評(píng)為省示范小區(qū)。

在物業(yè)管理上，我們主要抓了四個(gè)方面的工作。

一、抓服務(wù)意識(shí)提升，端正服務(wù)態(tài)度

員工服務(wù)意識(shí)得高低，服務(wù)態(tài)度得好壞，直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低。我們達(dá)源物業(yè)公司始終把提升員工隊(duì)伍的整體服務(wù)意識(shí)作為物業(yè)管理的重要工作來抓，主要做法是：

一是抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。今年，我們制定和完善了保潔、維修、客服、保安、收費(fèi)等9個(gè)管理細(xì)則，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到人頭和崗位。為了抓好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，公司管理部每3天檢查考核一次執(zhí)行情況，每周召開一次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)例會(huì)，對(duì)執(zhí)行情況每個(gè)月進(jìn)行一次通報(bào)，對(duì)執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不力得單位和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)和罰款。先后有39個(gè)單位和個(gè)人被通報(bào)批評(píng)，有29人次被罰款。對(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有重大過失或連續(xù)3次被通報(bào)的給予辭退，先后有12人被辭退。通過細(xì)化和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，員工得服務(wù)意識(shí)明顯得到提升。

二是抓先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，查找自身差距。今年，先后3次組織物業(yè)管理骨干到長春萬科物業(yè)管理公司和八百晌物業(yè)學(xué)習(xí)取經(jīng)。每次回來，參加學(xué)習(xí)得人員都要對(duì)照先進(jìn)單位查找自己得差距，撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)，并進(jìn)行對(duì)照整改。我們還邀請(qǐng)大學(xué)教授講授《人際關(guān)系與企業(yè)發(fā)展》等課程，提升員工的服務(wù)意識(shí)。今年舉辦通訊員暨公文寫作培訓(xùn)班”、“文明用語、儀容儀表”、維修、保潔、保安和客服培訓(xùn)班10期，全體員工受到一次培訓(xùn)，極大地提升了全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。

三是抓服務(wù)用語規(guī)范，開展文明禮貌活動(dòng)。我們針對(duì)員工在與業(yè)主得交往過程中服務(wù)用語參差不齊的現(xiàn)象，對(duì)服務(wù)用語進(jìn)行規(guī)范，制定了保潔、維修、保安、客服等崗位統(tǒng)一得服務(wù)用語。如保潔員在與業(yè)主打招呼時(shí)，根據(jù)不同的環(huán)境和時(shí)間，規(guī)定服務(wù)用語為：早上好、路滑請(qǐng)慢走、下班了、您需要我?guī)椭鷨?、我?guī)湍鷶Q等。對(duì)維修人員規(guī)定了三輕一快，即走路輕、操作輕、說話輕、動(dòng)作快，對(duì)維修工進(jìn)屋后的一系列動(dòng)作都作了細(xì)致明確的規(guī)定。還辦了5期文明用語及儀容儀表培訓(xùn)班，培訓(xùn)面達(dá)百分之百。在實(shí)際工作中，每半月進(jìn)行一次服務(wù)用語考核，隨時(shí)進(jìn)行電話抽查服務(wù)用語使用情況，對(duì)不按規(guī)定使用服務(wù)用語的采取扣分得辦法，沒發(fā)現(xiàn)一次扣1分，并與收入掛鉤，起到了較好的作用，現(xiàn)在，員工不僅自己嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)用語，還幻想監(jiān)督，形成了良好使用的氛圍。

四是抓辦事公開，落實(shí)誠信服務(wù)。我們?cè)谖飿I(yè)管理中倡導(dǎo)“誠信物業(yè)，陽光服務(wù)”，做到“八個(gè)公開”。即將管理局關(guān)聯(lián)交易得公費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、市物價(jià)局規(guī)定得私費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、公司營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容及責(zé)任人等制成圖板上墻公開，讓消費(fèi)者了解繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定；定期召開業(yè)主座談會(huì)，通過發(fā)放意見、建議、要求征求單和設(shè)立意見箱等形式，廣泛征求業(yè)主和員工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提出的意見和要求。今年共召開業(yè)主座談會(huì)6次，收到意見、建議和要求58項(xiàng)，屬于物業(yè)管理服務(wù)的25個(gè)立即進(jìn)行了落實(shí)解決。廣大業(yè)主滿意達(dá)到98.9%。

二、抓服務(wù)質(zhì)量提升，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

不斷提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們達(dá)源物業(yè)公司一貫追求的目標(biāo)，我們的主要做法是：

1、特色服務(wù)想到前。“業(yè)主想到的你做到了，是基礎(chǔ)，是常規(guī)；業(yè)主沒想到的你做了，才是特色，是感動(dòng)?！?我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常教育引導(dǎo)員工做到“眼里有活、心里裝事”，對(duì)業(yè)主不僅要雪中送炭，更要未雨綢繆。針對(duì)不同住戶的個(gè)性化需求，在各小區(qū)門衛(wèi)開設(shè)便民服務(wù)窗口，增設(shè)事務(wù)咨詢、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務(wù)項(xiàng)目。今年，主動(dòng)為業(yè)主提供寄存服務(wù)80人次，咨詢服務(wù)276人次，慰問社區(qū)孤寡老人30人次，母親節(jié)發(fā)放鮮花6500余枝，安全宣傳活動(dòng)6次，義務(wù)搬送秋菜8000余斤，返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元，張貼溫馨提示30多次18萬余張。特色服務(wù)拉近了物業(yè)與業(yè)主的情感距離，受到廣大業(yè)主的好評(píng)。

3、延伸服務(wù)盡到心。服務(wù)

質(zhì)量永無止境，沒有最好，只有更好。我們始終把為業(yè)主提供最完美的服務(wù)作為追求得目標(biāo)，在做好規(guī)定服務(wù)得同時(shí)，盡最大努力延伸服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象，做精做細(xì)服務(wù)工作。

我們還把服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步延伸，幫業(yè)主義務(wù)送純凈水、免費(fèi)看管戶外停車、義務(wù)婚慶服務(wù)等?，F(xiàn)在又把聯(lián)通收費(fèi)站、洗車中心等引進(jìn)小區(qū)，極大 ??多，天氣寒冷，將下水道完全堵死了，導(dǎo)致了此次事故的發(fā)生。為了盡快疏通下水道，他用手一點(diǎn)一點(diǎn)地把堵塞物摳出來。由于憋在管中的污水壓力較大，在摳開的瞬間，糞便噴得他滿臉滿身都是。即使這樣，他從頭

天22點(diǎn)堅(jiān)持工作到凌晨2點(diǎn)多，才將積水排干凈，解決了住戶的難題。

三、抓服務(wù)效率提升，及時(shí)排憂解難

在物業(yè)管理工作中，僅有服務(wù)質(zhì)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須提升服務(wù)效率。服務(wù)效率直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)得聲譽(yù)，對(duì)業(yè)急需幫助解決的難題，我們必須立即行動(dòng)，用最短的時(shí)間為業(yè)主排憂解難，才能贏得業(yè)主得信任。我們?cè)谶@方便做到了及時(shí)迅速。

二是隊(duì)長手摳坐便解難題。今年8月24日上午,奧林國際公寓一業(yè)主家的坐便堵了,奧林維修隊(duì)馬上派2名維修工前去修理。由于被堵死，維修的難度很大，兩名維修工累得滿頭大汗也沒有通開。維修隊(duì)隊(duì)李曼新得知情況后馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，用手一點(diǎn)一點(diǎn)地將坐便內(nèi)的污物摳出來, 李隊(duì)長這種盡心盡力、不怕臟、不怕臭的敬業(yè)精神和精湛的技術(shù),使業(yè)主全家非常感動(dòng)，業(yè)主說：達(dá)源物業(yè)不愧是大慶油田的金牌物業(yè)單位。

三是及時(shí)幫助業(yè)主運(yùn)料。9月6日7時(shí)許，奧林客服接到一業(yè)戶打來電話說，家里的地板等裝修材料都卸在樓下，由于電梯出現(xiàn)故障，運(yùn)不上去。維修隊(duì)得知情況后，隊(duì)長立馬帶領(lǐng)11名員工趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的努力，把該住戶的所有裝修材料用人工抗抬的辦法全部運(yùn)送到11層得業(yè)主家中。

四、抓家園文化提升，創(chuàng)造和諧氛圍

一是抓節(jié)日文化建設(shè)。為豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，我們成立了秧歌隊(duì)、合唱團(tuán)，每逢五一等重要節(jié)日，組織業(yè)主開展文化活動(dòng)。2008年“五一勞動(dòng)節(jié)”前夕，在奧林中心廣場(chǎng)舉辦“迎五

一、慶奧運(yùn) ”激情廣場(chǎng)大家唱活動(dòng)，1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演，受到業(yè)主好評(píng)。

三是創(chuàng)辦《和諧家園》報(bào)。為加快和諧小區(qū)建設(shè)，更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化，我們創(chuàng)辦《和諧家園》報(bào)，架起與業(yè)主溝通的橋梁，及時(shí)反映業(yè)主的心聲，每期發(fā)行8000多份，現(xiàn)已發(fā)行3期，深受廣大業(yè)戶的喜愛。

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