第一篇：2011年保定移動(dòng)各分公司集團(tuán)產(chǎn)品支持摸底測(cè)試題【帶答案】

姓名單位職務(wù)分?jǐn)?shù)

2011年保定移動(dòng)各分公司集團(tuán)產(chǎn)品支持摸底測(cè)試題

一、填空題（每空1分，共計(jì)55分）

1.平安通業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)地址：http://。

2.移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)主要為客戶提供四大功能： 虛擬總機(jī)（語音總機(jī)）、通訊錄功能、電話會(huì)議功能、短信群發(fā)功能。

3.移動(dòng)400業(yè)務(wù)是中國移動(dòng)為集團(tuán)客戶提供的通信費(fèi)用由主被叫共同承擔(dān)的業(yè)務(wù)。它的資費(fèi)包括

功能費(fèi)和通信費(fèi)兩部分。

4.校訊通門戶網(wǎng)站地址http://。5.集團(tuán)客戶合同分為框架合同及產(chǎn)品合同兩大類。

6.目前集團(tuán)合同已實(shí)現(xiàn)電子化管理，要求新開戶產(chǎn)品必須在7天內(nèi)進(jìn)行合同的相關(guān)錄入工作。7.根據(jù)集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)客戶價(jià)值級(jí)別分為A類（A1類、A2類）、B類(B1類、B

2類)、C類等三類。另外為方便系統(tǒng)管理，特增加D類，作為個(gè)體經(jīng)營戶和聚類客戶的歸類。

8.社區(qū)通終端分為社區(qū)通無線座機(jī)和手持定位信息機(jī)兩種。9.MAS中文名稱是移動(dòng)代理服務(wù)器。

10.企信通客戶端下載地址http://211.138.7.74:8082/。11.請(qǐng)?jiān)谙卤碇锌瞻滋幯a(bǔ)充現(xiàn)行MAS的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：

12.G3商街個(gè)人版3元/人/月，短信定制指令為編輯BY發(fā)送到10657077。

13.稅企通業(yè)務(wù)包含了手機(jī)郵箱、企業(yè)郵箱、智能V網(wǎng)和集團(tuán)無線座機(jī)

四種集團(tuán)產(chǎn)品。/

414.移動(dòng)商機(jī)業(yè)務(wù)的月功能費(fèi)分為 28元/月，68元/月，118元/月，288元/月四種。

15.中國移動(dòng)手機(jī)郵箱分為三類業(yè)務(wù)模式，分別為：MAS版手機(jī)郵箱, ADC版手機(jī)郵箱，139版手機(jī)郵箱（大眾版手機(jī)郵箱）。

16.企業(yè)建站可同時(shí)為客戶建立WEB網(wǎng)站、WAP網(wǎng)站和短信網(wǎng)站。

17.ADC模式農(nóng)政通分為政府版和個(gè)人版。

18.在集團(tuán)客戶專線接入最新返利政策中，帶寬2M，標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為600元/月；簽訂協(xié)議一年，如按月交費(fèi)返還代理費(fèi)200元/月，如預(yù)存一年費(fèi)用一次性返還代理費(fèi)3600元/月。

19.集團(tuán)專線業(yè)務(wù)分為 語音專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線或電路出租三類產(chǎn)品。

20.專線出現(xiàn)故障后申報(bào)方式有通過EOMS工單、撥打1350312000進(jìn)行障礙申報(bào)兩種方式。

21.《專線業(yè)務(wù)申請(qǐng)單》批復(fù)后3個(gè)工作日內(nèi)，分公司客戶經(jīng)理將專線協(xié)議包括：專線業(yè)務(wù)合同、信息安全承諾書、規(guī)范經(jīng)營承諾書的原件掃描件導(dǎo)入BOSS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子化歸檔與管理。如遇三個(gè)工作日內(nèi)未上傳協(xié)議將一律不予施工。

22.客戶經(jīng)理督促客戶做好專線繳費(fèi)，避免出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間欠費(fèi)。欠費(fèi)超過3個(gè)月不計(jì)入考核。

23.我公司互聯(lián)網(wǎng)測(cè)速網(wǎng)址：http:///。

24.目前我公司可使用的DNS IP地址有3個(gè)，分別為211.138.13,66、211.136.17.108、211.136.17.108。這三個(gè)DNS均可使用。

25.互聯(lián)網(wǎng)寬帶網(wǎng)速換算：4M =512kB/s

二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共計(jì)25分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述10版智能V網(wǎng)的資費(fèi)政策。

答：

2.社區(qū)通平臺(tái)的兩個(gè)主要功能是什么，簡(jiǎn)要說明用戶如何操作才能享受社區(qū)通提供的兩項(xiàng)服務(wù)？ 答：社區(qū)通平臺(tái)主要提供便民服務(wù)和緊急救助服務(wù)。

第一：居民通過撥打熱線號(hào)碼12349即可接通便民服務(wù)平臺(tái)。12349是針對(duì)全市居民的便民服務(wù)熱線，居民通過任意一家通訊運(yùn)營商的電話都可撥通12349。

第二：辦理了社區(qū)通終端（座機(jī)或手持機(jī)）的移動(dòng)用戶，通過終端上紅色的SOS按鍵即可接通緊急救助服務(wù)平臺(tái)。（SOS按鍵內(nèi)置號(hào)碼是12580995，只有保定移動(dòng)客戶撥打才能接入救助服務(wù)平臺(tái)，使用其它運(yùn)營商的電話撥打默認(rèn)接入12580）。

3.我公司語音專線分為哪兩種，請(qǐng)分別簡(jiǎn)述。

答：我公司語音專線分為語音分流業(yè)務(wù)和全業(yè)務(wù)語音業(yè)務(wù)兩種。

第一、語音分流業(yè)務(wù):指客戶方已安裝了聯(lián)通或電信的固話，我方通過布署PBX進(jìn)行話務(wù)分流，將固話撥打本地移動(dòng)和長(zhǎng)途的話務(wù)由移動(dòng)網(wǎng)完成接續(xù)并計(jì)費(fèi)；固話撥打本地聯(lián)通或電信的話務(wù)仍走原來路由。此業(yè)務(wù)對(duì)于不愿換號(hào)，且想降低通信費(fèi)用的客戶可以采用這種方式；

第二、全業(yè)務(wù)語音專線：客戶方電話業(yè)務(wù)全部由我方提供，使用移動(dòng)或鐵通號(hào)碼，所有的話務(wù)均由中國移動(dòng)IP電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行接續(xù)并計(jì)費(fèi)，包括撥打本地移動(dòng)、本地他網(wǎng)電話、長(zhǎng)途等。

4.針對(duì)分公司集團(tuán)客戶的常規(guī)的信息化需求，分公司集團(tuán)產(chǎn)品支持應(yīng)該有能力出臺(tái)整體的信息化解決方案，并遞交項(xiàng)目立項(xiàng)書。請(qǐng)簡(jiǎn)要說明編寫項(xiàng)目立項(xiàng)書中必須說明的要素有哪幾點(diǎn)。答：項(xiàng)目立項(xiàng)書應(yīng)包含一下幾個(gè)要素：

1)客戶需求

2)項(xiàng)目?jī)?nèi)容或合作內(nèi)容

3)實(shí)現(xiàn)方式或技術(shù)方案

4)投資

5)收益

6)投資收益分析（回收期）

7)項(xiàng)目后期展望

5.平安通業(yè)務(wù)開通時(shí)，有的客戶經(jīng)理在完成外網(wǎng)操作后，設(shè)備仍顯示離線，無法正常使用。這是為什么，需要怎么解決？

答：在外網(wǎng)操作完畢后顯示離線，需要從BOSS系統(tǒng)取消GPRS功能后再開通方可使用，有時(shí)還顯示離線。因終端使用主要依賴GPRS功能，在此功能未開通或不正常時(shí)會(huì)影響使用，有時(shí)新開號(hào)未開通GPRS或GPRS功能不正常。

答：互聯(lián)網(wǎng)、電路出租、直連、MAS、移動(dòng)400、無線座機(jī)、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱、手機(jī)郵箱等等。

三、論述題（每題10分，共計(jì)20分）

1.一個(gè)大型企業(yè)在本地?fù)碛辛鶄€(gè)分廠需要及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；企業(yè)內(nèi)部制度完備，需要傳送大量的辦公文件，信息互動(dòng)頻繁； 企業(yè)注重產(chǎn)品宣傳和售后服務(wù)，并且全國有多名業(yè)務(wù)代表。請(qǐng)你根據(jù)企業(yè)的需求，為該集團(tuán)制定信息化解決方案并簡(jiǎn)要說明。

答：

2.你認(rèn)為分公司集團(tuán)產(chǎn)品支持的崗位職責(zé)是什么？分公司的集團(tuán)產(chǎn)品支持如何做工作才可以更好的發(fā)揮作用？

第二篇：移動(dòng)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)測(cè)試題【帶答案】_

姓名單位職務(wù)分?jǐn)?shù)

2011年保定移動(dòng)各分公司集團(tuán)產(chǎn)品支持摸底測(cè)試題

一、填空題（每空1分，共計(jì)55分）

1.平安通業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)地址：http://。

2.移動(dòng)總機(jī)業(yè)務(wù)主要為客戶提供四大功能： 虛擬總機(jī)（語音總機(jī)）、通訊錄功能、電話會(huì)議功能、短信群發(fā)功能。

3.移動(dòng)400業(yè)務(wù)是中國移動(dòng)為集團(tuán)客戶提供的通信費(fèi)用由主被叫共同承擔(dān)的業(yè)務(wù)。它的資費(fèi)包括功能費(fèi)和通信費(fèi)兩部分。

4.校訊通門戶網(wǎng)站地址http://。

5.集團(tuán)客戶合同分為框架合同及產(chǎn)品合同兩大類。

6.目前集團(tuán)合同已實(shí)現(xiàn)電子化管理，要求新開戶產(chǎn)品必須在7天內(nèi)進(jìn)行合同的相關(guān)錄入工作。

7.根據(jù)集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)客戶價(jià)值級(jí)別分為A類（A1類、A2類）、B類(B1類、B2類)、C類等三類。另外為方便系統(tǒng)管理，特增加D類，作為個(gè)體經(jīng)營戶和聚類客戶的歸類。

8.社區(qū)通終端分為社區(qū)通無線座機(jī)和手持定位信息機(jī)兩種。

9.MAS中文名稱是移動(dòng)代理服務(wù)器。

10.企信通客戶端下載地址http://211.138.7.74:8082/。

11.請(qǐng)?jiān)谙卤碇锌瞻滋幯a(bǔ)充現(xiàn)行MAS的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：

12.G3商街個(gè)人版3元/人/月，短信定制指令為編輯BY發(fā)送到10657077。

13.稅企通業(yè)務(wù)包含了手機(jī)郵箱、企業(yè)郵箱、智能V網(wǎng)和集團(tuán)無線座機(jī)四種集團(tuán)產(chǎn)品。

14.移動(dòng)商機(jī)業(yè)務(wù)的月功能費(fèi)分為 28元/月，68元/月，118元/月，288元/月四種。

15.中國移動(dòng)手機(jī)郵箱分為三類業(yè)務(wù)模式，分別為：MAS版手機(jī)郵箱, ADC版手機(jī)郵箱，139版手機(jī)郵箱（大眾版手機(jī)郵箱）。/

416.企業(yè)建站可同時(shí)為客戶建立WEB網(wǎng)站、WAP網(wǎng)站和短信網(wǎng)站。

17.ADC模式農(nóng)政通分為政府版和個(gè)人版。

18.在集團(tuán)客戶專線接入最新返利政策中，帶寬2M，標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為600元/月；簽訂協(xié)議一年，如按月交費(fèi)返還代理費(fèi)200元/月，如預(yù)存一年費(fèi)用一次性返還代理費(fèi)3600元。

19.集團(tuán)專線業(yè)務(wù)分為 語音專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線或電路出租三類產(chǎn)品。20.成員純度：（+）/所有成員數(shù)。

21.《專線業(yè)務(wù)申請(qǐng)單》批復(fù)后3個(gè)工作日內(nèi)，分公司客戶經(jīng)理將專線協(xié)議包括：專線業(yè)務(wù)合同、信息安全承諾書、規(guī)范經(jīng)營承諾書的原件掃描件導(dǎo)入BOSS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子化歸檔與管理。如遇三個(gè)工作日內(nèi)未上傳協(xié)議將一律不予施工。

22.客戶經(jīng)理督促客戶做好專線繳費(fèi)，避免出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間欠費(fèi)。欠費(fèi)超過3個(gè)月不計(jì)入考核。

23.我公司互聯(lián)網(wǎng)測(cè)速網(wǎng)址：http:///。

24.集團(tuán)客戶流失口徑：集團(tuán)成員流失，收入下降

25.互聯(lián)網(wǎng)寬帶網(wǎng)速換算：

26.在ESOP系統(tǒng)中集團(tuán)月預(yù)警處理周期為27.手機(jī)ESOP應(yīng)用中可使用【用戶管理器】、【集團(tuán)管理器】、【經(jīng)營指標(biāo)】、【客戶走訪】、【集團(tuán)預(yù)警】、【待辦任務(wù)】、【提醒信息】7大功能模塊

二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共計(jì)25分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述10版智能V網(wǎng)的資費(fèi)政策（新業(yè)務(wù)版與標(biāo)準(zhǔn)版）。

答：

2.社區(qū)通平臺(tái)的兩個(gè)主要功能是什么，簡(jiǎn)要說明用戶如何操作才能享受社區(qū)通提供的兩項(xiàng)服務(wù)？ 答：社區(qū)通平臺(tái)主要提供便民服務(wù)和緊急救助服務(wù)。

第一：居民通過撥打熱線號(hào)碼12349即可接通便民服務(wù)平臺(tái)。12349是針對(duì)全市居民的便民服務(wù)熱線，居民通過任意一家通訊運(yùn)營商的電話都可撥通12349。

第二：辦理了社區(qū)通終端（座機(jī)或手持機(jī)）的移動(dòng)用戶，通過終端上紅色的SOS按鍵即可接通緊急救助服務(wù)平臺(tái)。（SOS按鍵內(nèi)置號(hào)碼是12580995，只有保定移動(dòng)客戶撥打才能接入救助

服務(wù)平臺(tái)，使用其它運(yùn)營商的電話撥打默認(rèn)接入12580）。

3.我公司語音專線分為哪兩種，請(qǐng)分別簡(jiǎn)述。

答：我公司語音專線分為語音分流業(yè)務(wù)和全業(yè)務(wù)語音業(yè)務(wù)兩種。

第一、語音分流業(yè)務(wù):指客戶方已安裝了聯(lián)通或電信的固話，我方通過布署PBX進(jìn)行話務(wù)分流，將固話撥打本地移動(dòng)和長(zhǎng)途的話務(wù)由移動(dòng)網(wǎng)完成接續(xù)并計(jì)費(fèi)；固話撥打本地聯(lián)通或電信的話務(wù)仍走原來路由。此業(yè)務(wù)對(duì)于不愿換號(hào)，且想降低通信費(fèi)用的客戶可以采用這種方式；

第二、全業(yè)務(wù)語音專線：客戶方電話業(yè)務(wù)全部由我方提供，使用移動(dòng)或鐵通號(hào)碼，所有的話務(wù)均由中國移動(dòng)IP電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行接續(xù)并計(jì)費(fèi)，包括撥打本地移動(dòng)、本地他網(wǎng)電話、長(zhǎng)途等。

4.針對(duì)分公司集團(tuán)客戶的常規(guī)的信息化需求，分公司集團(tuán)產(chǎn)品支持應(yīng)該有能力出臺(tái)整體的信息化解決方案，并遞交項(xiàng)目立項(xiàng)書。請(qǐng)簡(jiǎn)要說明編寫項(xiàng)目立項(xiàng)書中必須說明的要素有哪幾點(diǎn)。答：項(xiàng)目立項(xiàng)書應(yīng)包含一下幾個(gè)要素：

1)客戶需求

2)項(xiàng)目?jī)?nèi)容或合作內(nèi)容

3)實(shí)現(xiàn)方式或技術(shù)方案

4)投資

5)收益

6)投資收益分析（回收期）

7)項(xiàng)目后期展望

5.平安通業(yè)務(wù)開通時(shí)，有的客戶經(jīng)理在完成外網(wǎng)操作后，設(shè)備仍顯示離線，無法正常使用。這是為什么，需要怎么解決？

答：在外網(wǎng)操作完畢后顯示離線，需要從BOSS系統(tǒng)取消GPRS功能后再開通方可使用，有時(shí)還顯示離線。因終端使用主要依賴GPRS功能，在此功能未開通或不正常時(shí)會(huì)影響使用，有時(shí)新開號(hào)未開通GPRS或GPRS功能不正常。

答：互聯(lián)網(wǎng)、電路出租、直連、MAS、移動(dòng)400、無線座機(jī)、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱、手機(jī)郵箱等等。

6.敘述新集團(tuán)開戶及日常辦理集團(tuán)業(yè)務(wù)（集團(tuán)V網(wǎng)或集團(tuán)彩鈴）需要哪些手續(xù)？分別敘述。

7.簡(jiǎn)述集團(tuán)客戶簽約“續(xù)約倒計(jì)時(shí)”活動(dòng)的結(jié)束時(shí)間及活動(dòng)內(nèi)容。