第一篇：深圳灣服務(wù)總結(jié)2011年很快過(guò)去新的一年將要來(lái)到現(xiàn)將服務(wù)工作向各位業(yè)主匯報(bào)一下維修部主要做了如下工作

深圳灣花園總結(jié)

2011年很快過(guò)去管理處各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作積極推進(jìn)工作在過(guò)去一年我們主要做了以下工作：

水電維修：

一、道閘機(jī)維修14號(hào)、16號(hào)崗道閘機(jī)維修共計(jì)7次，并將14號(hào)崗道閘進(jìn)行升級(jí)改造，隔離樁遷移1次。修復(fù)

被車輛撞壞的車欄桿3次。

四、磁力鎖維修：先后維修13號(hào)崗、14號(hào)崗、16號(hào)崗磁力鎖維修6次，更換磁力鎖3把。14號(hào)崗、16號(hào)崗道閘桿更換3個(gè)。

五、各類上門維修283次。

六、化糞池管道疏通天河花園宿舍二單元104、304，三單元601、501 排污管疏通工作共計(jì)23次。深圳灣花園鵬云閣排污管改造1次。鵬升閣排污管疏通次1次?？头ぷ?/p>

管理處重視發(fā)揮客服人員的積極主動(dòng)性，在做好日常工作的同時(shí)，加強(qiáng)巡查，消除服務(wù)盲點(diǎn)：

一、五月份與深大聯(lián)手開展義工進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，清理垃圾133袋。不僅清理了衛(wèi)生死角，還給大學(xué)生提供了一個(gè)走進(jìn)社區(qū)、了解社會(huì)的有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

五、配合明珠社區(qū)張貼宣傳資料，開展公益講座。配合明珠社區(qū)關(guān)于基層人大代表?yè)Q屆選舉的宣傳工作。加大

小區(qū)居民文明養(yǎng)犬的宣傳力度。

六、定期對(duì)業(yè)主（住戶）進(jìn)行上門（電話）回訪，對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)我們的工作進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。全年處理各類投訴400多次。投訴處理率100％，投訴滿意率99.99％。

安全工作

一、充分挖掘潛力，實(shí)行層層管理責(zé)任制，強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好日常工作的同時(shí)，每周二、五對(duì)保安隊(duì)員進(jìn)行全面培訓(xùn)，共計(jì)104次。

三、抽調(diào)人員對(duì)夜間進(jìn)入小區(qū)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，減少業(yè)主因日益增長(zhǎng)的車輛和車位緊張?jiān)斐傻拿芎屯对V。

四、為了配合大運(yùn)會(huì)的舉辦，我們配合公司在僑苑廣場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能大演練，不僅提高了保安整體素質(zhì)、提升了公司形象，還有效的震懾了犯罪。為平安大運(yùn)、和諧大運(yùn)盡到了我們的責(zé)任，與此同時(shí)還加密了西大門圍墻鐵絲網(wǎng)，提高了安全系數(shù)。

為了小區(qū)安全和大運(yùn)會(huì)，我們堅(jiān)持對(duì)新招員工們和裝修人員到派出所進(jìn)行指紋錄入工作，共計(jì)32人次。加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員的登記管理。

保潔綠化

在保證日常垃圾日產(chǎn)日清的基礎(chǔ)上全年共計(jì)大消殺30次、小消殺40次。清洗垃圾桶410個(gè)（次）消除蟑螂、蚊、蟲的滋生地。清洗深圳灣花園、天河花園雨棚垃圾46次； 清理雨水管網(wǎng)中的泥沙等淤積物和綠化帶中的白色垃圾72袋；對(duì)綠籬修剪10次。對(duì)病枯枝、徒長(zhǎng)枝、不平衡樹體、對(duì)建筑物和采光有影響的大、小喬木進(jìn)行修剪39次。清理園林垃圾6噸，采購(gòu)新的割草機(jī)，按照管理要求每月對(duì)草坪修剪一次，達(dá)到二級(jí)管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)文化

一、端午節(jié)舉辦包粽子、拔河比賽提高了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

和歸屬感

二、舉行由各管理處管理人員參加的重陽(yáng)節(jié)登山活動(dòng)。

三、辦技能大比武，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的企業(yè)氛圍。

這些成績(jī)的取得是管理處全體同仁共同努力的結(jié)

果，但我們存在的問(wèn)題也不容忽視：人員流失率較高、工作銜接不到位時(shí)有發(fā)生、服務(wù)質(zhì)量和水平還有待提高等。在新的一年里我們將百尺竿頭更進(jìn)一步，歡迎業(yè)主（住戶）對(duì)我們的工作提出寶貴意見和建議，共同建設(shè)我們溫馨、美好、和諧的快樂(lè)家園。

好消息

為了豐富小區(qū)居民的精神文明生

活，我們?cè)谏钲跒郴▓@籌建了閱覽室。在籌建過(guò)程中，熱心的業(yè)主積極捐書、報(bào)、雜志，建言獻(xiàn)策。體現(xiàn)了大家強(qiáng)烈的家園意識(shí)。歡迎業(yè)主到閱覽室暢游書海。為營(yíng)造和諧社會(huì)、書香社會(huì)進(jìn)到我們企業(yè)公民的一份責(zé)任。

溫馨提示

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好！在新年來(lái)臨之際，首先恭祝您新年快樂(lè)。為讓您度過(guò)一個(gè)祥和、安全的節(jié)日，深圳灣管理處特別提醒掛不能廣大業(yè)主/住戶：

一、節(jié)日期間，在您外出前請(qǐng)仔細(xì)檢查水、電、天然氣（請(qǐng)勿關(guān)閉公共閥門，以免影響其他業(yè)主使用）各閥門的關(guān)閉情況，以免疏忽造成不必要的損失。

二、為保證節(jié)日期間您家的財(cái)產(chǎn)安全，外出時(shí)要鎖好門窗，把家中的貴重物品、現(xiàn)金、首飾、筆記本電腦等妥善保管好、車上不要放置貴重物品、注意交通安全，防火、防盜。

三、請(qǐng)您在節(jié)前將堆放在公共區(qū)域內(nèi)的私人物品清

理完畢，以消除安全隱患。聯(lián)系方式發(fā)生變更而未在管理處登記備案的業(yè)主/住戶，請(qǐng)您盡快將新的聯(lián)系方式告知我們，以便在發(fā)生緊急情況時(shí)，我們可以在第一時(shí)間與您取得聯(lián)系。

四、節(jié)日期間管理處有人值班，隨時(shí)為您提供維修、繳費(fèi)等服務(wù)。請(qǐng)尚未繳納物業(yè)管理費(fèi)、（車）費(fèi)的業(yè)主，及時(shí)到管理處繳納相關(guān)費(fèi)用。

五 家中裝修的業(yè)主注意，為了其他業(yè)主有個(gè)安靜的節(jié)假日，請(qǐng)您不要節(jié)日期間裝修，謝謝您的合作！

深圳市居歡顏物業(yè)管理有限公司

深圳灣管理處

二零一一年十二月二十五日

第二篇：深圳灣服務(wù)總結(jié)2011年很快過(guò)去新的一年將要來(lái)到現(xiàn)將服務(wù)工作向各位業(yè)主匯報(bào)一下維修部主要做了如下工作

深圳灣花園總結(jié)

2011年很快過(guò)去管理處各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作積極推進(jìn)工作在過(guò)去一年我們主要做了以下工作： 水電維修：

一、道閘機(jī)維修

14號(hào)、16號(hào)崗道閘機(jī)維修共計(jì)7次，并將14號(hào)崗道閘進(jìn)行升級(jí)改造，隔離樁遷移1次。修復(fù)

被車輛撞壞的車欄桿3次。

四、磁力鎖維修：先后維修13號(hào)崗、14號(hào)崗、16號(hào)崗磁力鎖維修6次，更換磁力鎖3把。14號(hào)崗、16號(hào)崗道閘桿更換3個(gè)。

五、各類上門維修283次。

六、化糞池管道疏通

天河花園宿舍二單元104、304，三單元601、501 排污管疏通工作共計(jì)23次。深圳灣花園鵬云閣排污管改造1次。鵬升閣排污管疏通次1次。客服工作

管理處重視發(fā)揮客服人員的積極主動(dòng)性，在做好日常工作的同時(shí)，加強(qiáng)巡查，消除服務(wù)盲點(diǎn)： 一、五月份與深大聯(lián)手開展義工進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，清理垃圾133袋。不僅清理了衛(wèi)生死角，還給大學(xué)生提供了一個(gè)走進(jìn)社區(qū)、了解社會(huì)的有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

五、配合明珠社區(qū)張貼宣傳資料，開展公益講座。配合明珠社區(qū)關(guān)于基層人大代表?yè)Q屆選舉的宣傳工作。加大

小區(qū)居民文明養(yǎng)犬的宣傳力度。

六、定期對(duì)業(yè)主（住戶）進(jìn)行上門（電話）回訪，對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)我們的工作進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。全年處理各類投訴400多次。投訴處理率100％，投訴滿意率99.99％。安全工作

一、充分挖掘潛力，實(shí)行層層管理責(zé)任制，強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好日常工作的同時(shí)，每周二、五對(duì)保安隊(duì)員進(jìn)行全面培訓(xùn)，共計(jì)104次。

三、抽調(diào)人員對(duì)夜間進(jìn)入小區(qū)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，減少業(yè)主因日益增長(zhǎng)的車輛和車位緊張?jiān)斐傻拿芎屯对V。

四、為了配合大運(yùn)會(huì)的舉辦，我們配合公司在僑苑廣場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能大演練，不僅提高了保安整體素質(zhì)、提升了公司形象，還有效的震懾了犯罪。為平安大運(yùn)、和諧大運(yùn)盡到了我們的責(zé)任，與此同時(shí)還加密了西大門圍墻鐵絲網(wǎng)，提高了安全系數(shù)。

為了小區(qū)安全和大運(yùn)會(huì)，我們堅(jiān)持對(duì)新招員工們和裝修人員到派出所進(jìn)行指紋錄入工作，共計(jì)32人次。加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員的登記管理。保潔綠化

在保證日常垃圾日產(chǎn)日清的基礎(chǔ)上全年共計(jì)大消殺30次、小消殺40次。清洗垃圾桶410個(gè)（次）消除蟑螂、蚊、蟲的滋生地。清洗深圳灣花園、天河花園雨棚垃圾46次； 清理雨水管網(wǎng)中的泥沙等淤積物和綠化帶中的白色垃圾72袋；對(duì)綠籬修剪10次。對(duì)病枯枝、徒長(zhǎng)枝、不平衡樹體、對(duì)建筑物和采光有影響的大、小喬木進(jìn)行修剪39次。清理園林垃圾6噸，采購(gòu)新的割草機(jī)，按照管理要求每月對(duì)草坪修剪一次，達(dá)到二級(jí)管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化

一、端午節(jié)舉辦包粽子、拔河比賽提高了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感

二、舉行由各管理處管理人員參加的重陽(yáng)節(jié)登山活動(dòng)。

三、辦技能大比武，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的企業(yè)氛圍。

這些成績(jī)的取得是管理處全體同仁共同努力的結(jié)果，但我們存在的問(wèn)題也不容忽視：人員流失率較高、工作銜接不到位時(shí)有發(fā)生、服務(wù)質(zhì)量和水平還有待提高等。在新的一年里我們將百尺竿頭更進(jìn)一步，歡迎業(yè)主（住戶）對(duì)我們的工作提出寶貴意見和建議，共同建設(shè)我們溫馨、美好、和諧的快樂(lè)家園。

好消息

為了豐富小區(qū)居民的精神文明生活，我們?cè)谏钲跒郴▓@籌建了閱覽室。在籌建過(guò)程中，熱心的業(yè)主積極捐書、報(bào)、雜志，建言獻(xiàn)策。體現(xiàn)了大家強(qiáng)烈的家園意識(shí)。歡迎業(yè)主到閱覽室暢游書海。為營(yíng)造和諧社會(huì)、書香社會(huì)進(jìn)到我們企業(yè)公民的一份責(zé)任。

溫馨提示

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好！在新年來(lái)臨之際，首先恭祝您新年快樂(lè)。為讓您度過(guò)一個(gè)祥和、安全的節(jié)日，深圳灣管理處特別提醒掛不能廣大業(yè)主/住戶：

一、節(jié)日期間，在您外出前請(qǐng)仔細(xì)檢查水、電、天然氣（請(qǐng)勿關(guān)閉公共閥門，以免影響其他業(yè)主使用）各閥門的關(guān)閉情況，以免疏忽造成不必要的損失。

二、為保證節(jié)日期間您家的財(cái)產(chǎn)安全，外出時(shí)要鎖好門窗，把家中的貴重物品、現(xiàn)金、首飾、筆記本電腦等妥善保管好、車上不要放置貴重物品、注意交通安全，防火、防盜。

三、請(qǐng)您在節(jié)前將堆放在公共區(qū)域內(nèi)的私人物品清

理完畢，以消除安全隱患。聯(lián)系方式發(fā)生變更而未在管理處登記備案的業(yè)主/住戶，請(qǐng)您盡快將新的聯(lián)系方式告知我們，以便在發(fā)生緊急情況時(shí)，我們可以在第一時(shí)間與您取得聯(lián)系。

四、節(jié)日期間管理處有人值班，隨時(shí)為您提供維修、繳費(fèi)等服務(wù)。請(qǐng)尚未繳納物業(yè)管理費(fèi)、（車）費(fèi)的業(yè)主，及時(shí)到管理處繳納相關(guān)費(fèi)用。

五 家中裝修的業(yè)主注意，為了其他業(yè)主有個(gè)安靜的節(jié)假日，請(qǐng)您不要節(jié)日期間裝修，謝謝您的合作！

深圳市居歡顏物業(yè)管理有限公司 深

圳

灣

管

理

處 二零一一年十二月二十五日