第一篇：打造特色品牌服務,實現全業(yè)務鏈式持續(xù)發(fā)展暨學習公司年中經營會議文件的認識及對未來工作展望

打造特色品牌服務，實現全業(yè)務鏈式持續(xù)發(fā)展暨學習公司年中經營會議文件的認識及

對未來工作展望

春去秋來，轉眼間，2011的年輪已轉過了一大半。隨著公司日新月異的迅猛發(fā)展，在未來日趨激烈的新經濟市場環(huán)境下公司就如何繼續(xù)保持各項業(yè)務的平穩(wěn)、高效增長，如何適應新老客戶群體的各類投資需求，實現自身盈利能力和服務水平提升速度最大化一直進行深入探索。近幾年公司始終倡導實現整體經營服務模式的戰(zhàn)略轉型，以向不同理財需求的投資者實現差異化的優(yōu)質、全面、個性的理財服務為戰(zhàn)略導向，通過學習此次會議相關文件及各項精神指示，使我真切感受到了實現上述目標的使命感與緊迫感！

公司自設立以來，始終踐行：“做最具責任感的理財專家”這一服務宗旨，始終堅持對待客戶的“三?！保▽I(yè)、專注、專屬）態(tài)度，并以此為基礎在各項經紀業(yè)務中求新求變、不斷前行。成立20年以來，已形成自身獨特的企業(yè)文化和內在底蘊。在新市場環(huán)境下，公司時刻洞悉市場變化，實施戰(zhàn)略轉型過渡，切實依照客戶群體特點量體裁衣，針對廣大客戶的不同需求采用差異化的特色服務來滿足其要求。

要實現自身轉型的宏偉目標，我覺得我們思想上缺乏公司整體戰(zhàn)略轉型在工作中實際運用的更多認識，或是有新思路、新想法沒有敢于在工作中試用?！袄戏椒ā⒗蠎B(tài)度、老思想”已無法適應新經濟

1市場環(huán)境下，廣大投資者的投資需求，“傭金戰(zhàn)”已無助于各券商今后盈利水平高速增長的發(fā)展需要，各券商已認識到“傭金戰(zhàn)”無異于“殺敵三千、自損八百”。但擺在眾多券商眼前的問題是：如何改變現狀？如何探索出新經濟業(yè)務環(huán)境下的持續(xù)發(fā)展鏈條？

文化上，我司目前企業(yè)文化所倡導踐行的服務口號，與廣大投資者的需求目標較為貼切。缺乏的是如何在新經濟市場環(huán)境下，做到既緊貼客戶需求又能反映自身特點達到獨樹一幟的效果；（簡單的歸納就是作為一個銷售商你的生產類別與生產產品能否適應日益變化的廣大客戶的消費需求。）機制上，我覺得我們缺乏與同等券商同等的催人奮進的薪酬及考核機制。要知道，證券業(yè)在未來的發(fā)展前景中，應該是挑戰(zhàn)與機遇并存的。前景相當廣闊，但眾多券商群雄逐鹿的格局將長時間不會改變，今后競爭將日趨殘酷，更加需要我們自身內在經營體系和機制建設的完整性和同步性。

全業(yè)務鏈式發(fā)展，成為此次會議尤為重要的關鍵詞！我覺得全業(yè)務鏈條的直白概念，顧名思義就是一整套完備的、延展性強的集經營項目多樣性、后續(xù)服務與維護全面性的連串業(yè)務鏈條。公司今后倡導施行全業(yè)務鏈條的核心競爭力就是可以為廣大客戶提供其所需各項業(yè)務的“最優(yōu)服務”，也就是說我司著力搭建的財富平臺將使選擇華泰的客戶得到市場上各項理財服務中的最優(yōu)項！針對不同客戶、不同階段、不同方式、不同風險、不同投資選擇單配的全套投資理念。對不同風險偏好的個人客戶和不同生命周期的企業(yè)客戶我覺得兩者既有共性又存在個性，共性在于兩者最根本之目的都是為了獲得最高的收益回報，個性在于選在獲得收益的時間、方式及投資方向上存在差異。這就需要我們根據本地區(qū)實際現狀，結合CRM系統(tǒng)的強大信息搜集功能、“95597”電話客服、紫金快車道及華泰早報等相關資源優(yōu)勢，進行廣泛的深度拓展。同時，利用我司在新業(yè)務（股指期貨、“漲樂寶”、融資融券業(yè)務等）上先試先行的時間優(yōu)勢，針對以上兩類客戶的投資需求，結合市場實時動態(tài)向其大力推介，新業(yè)務的不斷推出也是公司轉型過渡中向上跳躍式發(fā)展的有利“翹板”。推介中，就會以舉例方式向上述兩類客戶進行案例分析，這就需要我們將自身優(yōu)勢業(yè)務繼續(xù)鞏固，新生業(yè)務迅速占先，成為優(yōu)勢業(yè)務，已達到層出不窮切持續(xù)的全業(yè)務鏈條。

公司未來將以全業(yè)務鏈形式使自身經紀業(yè)務定位于財富管理平臺這個大集合、多元化的模式中，這樣定位符合未來證券業(yè)的發(fā)展方向，在財富管理平臺中，公司可以運用現有和不斷研發(fā)的業(yè)務手段，運用于各項業(yè)務中，這樣問題與成果都將凸顯于此平臺上。使我們可以較為清晰、客觀、全面的了解自身業(yè)務的優(yōu)勢與不足，更好的服務于廣大投資者，內在的帶動全業(yè)務產業(yè)鏈的健康發(fā)展。

我們目前經紀業(yè)務日常運作與上述的定位差距其實還很大！真正達到上述構想，我們在很多業(yè)務中的細節(jié)問題和實際操作上還缺乏整套、系統(tǒng)的工作模式，在轉型道路上的制度和相關規(guī)范要求模糊不清，發(fā)現的問題無法及時糾正，存在個別看一看、等一等、安于現狀的思想。

公司發(fā)展規(guī)劃高度及為發(fā)展設計方向均走在了各券商的前列，但作為營業(yè)部自身還應結合本地區(qū)業(yè)務發(fā)展的大環(huán)境、各項區(qū)位條件和自身特點開展各項業(yè)務。若實現公司整體戰(zhàn)略轉型的目標，成為公司財富管理的觸角和平臺，首先應當認清，客戶才是我們開展各項業(yè)務取得盈利的“合作對象”，我們推廣各項業(yè)務最終還是要得到客戶的肯定和認同。公司推廣的各項業(yè)務下發(fā)到一線營業(yè)部時，需要我們進行“再加工”，通過各種信息搜集手段，對公司推廣業(yè)務進行符合自身客戶需求的改良和升級，然后投入到客戶群中，最終使我部推介業(yè)務得到客戶認可。營業(yè)部就是公司業(yè)務推廣的展示平臺，成為公司財富管理的觸角與平臺就需要把公司所有業(yè)務優(yōu)質特點集于一身，滿足投資者的各項投資需求。

此次會議，公司為我們指明了未來發(fā)展的前進方向，營業(yè)部作為實現公司自身經營理念和推廣各項服務舉措的“排頭兵”，其發(fā)揮的重要作用更是不言而喻。自己作為營業(yè)部的一員，對幫助公司實現上述奮斗目標更是責無旁貸！公司實行組織架構優(yōu)化調整就是為了能夠更好的為打通全業(yè)務通道提供優(yōu)質、便捷的服務。我也將著力抓好自身本職工作，為全業(yè)務鏈盡早實現貢獻自己的綿薄之力！同時，我也會積極學習、參與我部日常各項經紀業(yè)務的實際運作，豐富及提高自己的處理業(yè)務水平成為適合公司發(fā)展需要的“復合型、多用途”員工。

閆 明

2011年8月19日