第一篇：物業(yè)工作總結(jié)(更改)

工作總結(jié)

2014年度，作為客服部的一員在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門其他員工團(tuán)結(jié)合作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。但是，我也清楚地認(rèn)識到自己工作上的不足，要成為一名合格的物業(yè)客服人員今后的路必定很漫長。

下面是我這半年來的主要工作總結(jié)：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶回訪紀(jì)錄》，記錄業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

二、活動(dòng)信息發(fā)布工作

開發(fā)以及社區(qū)活動(dòng)的舉辦，及時(shí)準(zhǔn)確的通知到業(yè)主，使其業(yè)主之間得到溝通，也是物業(yè)人員跟業(yè)主之間的關(guān)系得到更好的聯(lián)誼，促進(jìn)了彼此之間的融洽感，多為業(yè)主著想，盡可能的去滿足業(yè)主的需求，這是我們身為物業(yè)客服人員所必需的技能。

三、解決業(yè)主收房、日常報(bào)修等工作。

1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)，業(yè)主家日常報(bào)事、報(bào)修、投訴等協(xié)調(diào)、處理、跟進(jìn)、回訪至關(guān)閉工作，日常巡視，填寫環(huán)境質(zhì)量巡檢表。（環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、工作人員禮儀、公共設(shè)備設(shè)施、裝修戶施工

現(xiàn)場）。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)或聯(lián)系相關(guān)部門，進(jìn)行處理至關(guān)閉。檢查裝修戶的工作情況，保安，保潔的儀容儀表

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、開發(fā)施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

四、建立健全業(yè)主檔案工作

業(yè)主收房、裝修等手續(xù)和證件的理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;現(xiàn)在三期收房辦理交房手續(xù)13戶，辦理裝修手續(xù)3戶。業(yè)主共計(jì)繳納物業(yè)費(fèi)：673507.41元，實(shí)收總面積：6903.52平方米。

以上便是我這半年來的工作總結(jié)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也存在不足。在以后的半年里，我要努力改正之前工作中的不足，不斷提升后續(xù)工作的質(zhì)量。

今后工作的努力方向及工作規(guī)劃

1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如如學(xué)習(xí)CAD、Coreldraw軟件的操作及應(yīng)用等;

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

4、接下來三期的住戶將會越來越多，我將會面臨巨大的挑戰(zhàn)，但是我將會化壓力為動(dòng)力，做好后續(xù)收房、管理、協(xié)調(diào)、報(bào)修等工

作。加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

5、工作中遇到困難多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

工作中的磨礪鍛煉了自我，同時(shí)也提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)物業(yè)新人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。

俗話說得好：細(xì)節(jié)決定成敗。同樣，在工作生活我也深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在平時(shí)的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。在下半年我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。不斷挑戰(zhàn)自我，努力超越追求卓越，取得更大進(jìn)步。

第二篇：營銷部2013年工作總結(jié)(更改)

市場營銷部

2013年工作回顧及2014年工作計(jì)劃措施

2013年市場營銷部嚴(yán)格按照集團(tuán)公司和廠黨委營銷工作戰(zhàn)略思路，緊緊圍繞經(jīng)營工作目標(biāo)，大力開拓鐵塔、鋼構(gòu)市場，狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)，著力占領(lǐng)市場份額，較好地完成了全年的營銷任務(wù)。營銷任務(wù)的較好完成離不開廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及幫助，離不開各職能部門的大力支持，離不開市場營銷部各位同仁克服困難、開拓進(jìn)取的精神，下面我就市場營銷部2013年的工作情況匯報(bào)如下：

一、2013工作回顧

2013年市場營銷部緊緊圍繞經(jīng)營目標(biāo)，遵照“追求更大的市場份額，追求更好的市場效果，追求更高的市場報(bào)酬”的原則，針對國內(nèi)電力工程僧多粥少, 市場廠家眾多，競爭激烈，鐵塔加工價(jià)格大幅下降，等不利因素, 著力搶占市場份額，爭取合理市場價(jià)格，盡量爭取顧客及行內(nèi)同仁的大力支持與幫助，具體體現(xiàn)在：

12013年在周廠長、陳總的帶領(lǐng)下全年在國網(wǎng)共投得62121噸的加工量，名列中標(biāo)單位前三名，中標(biāo)價(jià)格略高于其它中標(biāo)單位。占領(lǐng)效大國網(wǎng)市場份額，實(shí)現(xiàn)更高市場報(bào)酬。

2在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助及支持下，市場營銷部參入集團(tuán)公司各級單位及地方用戶工程鐵塔、鋼結(jié)構(gòu)工程投標(biāo)及協(xié)商承接，先后

與水電八局、水電十一局、水電國際、青?；痣?、荊州群力、武漢斯迪爾有限公司等簽訂鐵塔及鋼結(jié)構(gòu)工程加工合同，占領(lǐng)除國網(wǎng)以外市場份額。

截止到2013年12月，市場營銷部累計(jì)新簽合同量為10.734萬噸，總金額5.99億元，與去年同期相比穩(wěn)步增長。為廠里的后續(xù)加工打下夯實(shí)基礎(chǔ)，滿足生產(chǎn)加工需求。

貨款回收工作方面：2013年市場營銷部積極主動(dòng)地向國網(wǎng)公司、省公司及用戶單位申報(bào)工程預(yù)付款、備料款，同時(shí)采取靈活的收款方式，積極與客戶協(xié)商，主動(dòng)通報(bào)工程進(jìn)度，及時(shí)辦理相關(guān)收款手續(xù)，收回貨款總額4.72億元，基本上滿足了企業(yè)流動(dòng)資金需求。

銷售工作方面：想方設(shè)法均衡銷售，確保每月有6000萬元以上的開票銷售額，對311個(gè)大小工程進(jìn)行了開票結(jié)算,銷售鐵塔總量8.64萬噸;形成銷售總額達(dá)6.9億元;與去年同期相比穩(wěn)步提高。另外，海外經(jīng)營部根據(jù)海外市場經(jīng)營目標(biāo)，在鞏固原有國外PEC工程市場外，積極開拓新的市場，先后跟蹤國外PEC工程近35個(gè)，參與投標(biāo)16個(gè)，新簽合同16個(gè)；先后新簽了加納、老撾、挪威、厄瓜多爾、吉爾吉斯坦、安哥拉、贊比亞、巴拉奎、文萊、加蓬等海外工程，合同重量3750噸，合同金額3246萬，已提前超額完成中電建集團(tuán)公司下達(dá)我廠今年3000萬的海外工程經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；承接非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)692萬元，超額完成了中電建下達(dá)的100萬的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。且有一個(gè)較大的工程已中標(biāo)待簽合同。

產(chǎn)品發(fā)運(yùn)工作方面：市場營銷部按照新的《運(yùn)輸管理辦法》，采取詢價(jià)、報(bào)價(jià)等方式，用比價(jià)格、比服務(wù)、比信譽(yù)，選擇價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好的運(yùn)輸單位進(jìn)行合作，為企業(yè)節(jié)約成本、為產(chǎn)品提供保障，在發(fā)貨的過程中，嚴(yán)格按照客戶要求，按照指定的運(yùn)輸時(shí)間和地點(diǎn)，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將塔材運(yùn)送到了施工現(xiàn)場，發(fā)貨前及時(shí)與物資供應(yīng)部聯(lián)系，同步發(fā)運(yùn)螺栓，并與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)合格證等相關(guān)資料，與運(yùn)輸部協(xié)調(diào)裝車等相關(guān)事宜。全年對省內(nèi)外發(fā)運(yùn)151個(gè)工程，運(yùn)輸總量4.2653萬噸。其中：火車運(yùn)輸8個(gè)工程1.4608萬噸。

外協(xié)加工工作方面：為滿足合同工期，為廠部生產(chǎn)分憂，營銷部一起與工藝部、質(zhì)量部積極尋找新的合格外協(xié)生產(chǎn)廠家，基本確保合同工程的交貨期，緩解了企業(yè)生產(chǎn)加工的困難，確?？蛻粜枨?。全年外協(xié)加工大小186個(gè)工程，外協(xié)總量1.85萬噸。合同總額1.1284億元。其中：外協(xié)鍍鋅17個(gè)工程0.3348萬噸。金額為0.452萬元。

今年來，營銷部盡管做了大量工作，取得了一定的成績，但還不能全部滿足市場和客戶要求，離集團(tuán)公司及廠領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營工作戰(zhàn)略思路還有一段距離。2014年市場營銷部將進(jìn)一步按照集團(tuán)公司和廠黨委的總體要求和新的理念，創(chuàng)新思路，豐富策略，進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。

二、2014年當(dāng)前市場環(huán)境形勢與2014年工作重點(diǎn)，年初根據(jù)廠黨委、廠領(lǐng)導(dǎo)決定將原有的市場營銷部分為市場一部和市場二部，在市場分工上進(jìn)一步細(xì)化明確，滿足目前市場

需求。

作為市場一部負(fù)責(zé)人，我認(rèn)為無認(rèn)是市場一部、市場二部、海外市場部，我們就好比是一個(gè)“手”，手有5指，在廠內(nèi)各有各的職責(zé)，分工協(xié)作做好本職各項(xiàng)工作，在外面面對市場我們是一個(gè)整體是一個(gè)“拳頭”捍衛(wèi)企業(yè)形象與利益、開拓進(jìn)取最大化占領(lǐng)市場份額，拿回更高的市場報(bào)酬。

2014年隨著國家加快調(diào)整能源結(jié)構(gòu)和防止大氣污染相關(guān)政策的出臺，利用跨區(qū)送電方式治理霧霾，這其中特高壓送電的可能性極大，體現(xiàn)出對特高壓建設(shè)的進(jìn)一步認(rèn)可，國家電網(wǎng)2014年工作會議提出，今年計(jì)劃核準(zhǔn)并開工“6條交流4條直流”特壓項(xiàng)目，這明顯高于2013年4交3直計(jì)劃，但集中規(guī)模招標(biāo)與往前相比批次并沒增多，2014年雖計(jì)劃6個(gè)批次的招標(biāo)，但從第1批招標(biāo)量上來看，與2013年相比招標(biāo)量上并沒增加。

南方電網(wǎng)方面電網(wǎng)建設(shè)基本飽和，投入有限，即使招標(biāo)，投放量不大，且網(wǎng)外企業(yè)中標(biāo)困難。

與此同時(shí)面對可能到來的能源危機(jī)，發(fā)展環(huán)?？稍偕履茉磥頊p緩我國目前能源緊張局面及環(huán)境污染局面勢在必行，勢必大力推動(dòng)水電、風(fēng)電、光伏環(huán)保能源投資發(fā)展，但我廠除傳統(tǒng)角鋼塔業(yè)務(wù)外、鋼管塔、組合鋼管塔、鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)我廠在這塊業(yè)務(wù)加工產(chǎn)量及技術(shù)方面，在行內(nèi)不占優(yōu)勢，且競爭激烈。

以上市場環(huán)境對于我廠占領(lǐng)市場份額、追求更高的市場報(bào)酬提出挑戰(zhàn)。

2014年是面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的復(fù)雜局面一年，同時(shí)也是企業(yè)改革發(fā)展的重大歷史性階段。工作任務(wù)繁重，困難壓力不可避免。市場一部全體同仁將本著“創(chuàng)新務(wù)實(shí)”理念，以“追求更大的市場份額、追求更高的市場報(bào)酬”為目的，優(yōu)化部門管控模式、提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加大市場信息收集及跟蹤力度，積極開拓市場、創(chuàng)新營銷觀念等幾個(gè)方面著手，市場一部將與市場二部、海外市場部一同，圍繞2014年經(jīng)營工作目標(biāo)，協(xié)同開展，穩(wěn)步推進(jìn)。在2014年年底實(shí)現(xiàn)新簽合同 7.7 億元，銷售 6 億元、回收貨款 5 億元。

2014年要重點(diǎn)做好以下工作：

（一）優(yōu)化部門管控模式、提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、適應(yīng)市場競爭環(huán)境

1、根據(jù)目前市場形勢及現(xiàn)有人員情況進(jìn)行人員優(yōu)化分工，明確并細(xì)化工作職責(zé)，通過科學(xué)的工作分析與設(shè)計(jì)，建立起既有分工又有協(xié)作的工作機(jī)制，既有可獨(dú)立完成性、又有可相互依托性，達(dá)到營銷工作順利進(jìn)行。

2、細(xì)化月度營銷工作計(jì)劃，細(xì)化到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)工程中去，責(zé)任到人，隨時(shí)保持溝通和監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)有效解決問題，達(dá)到跟進(jìn)有依據(jù)、管控有成效，讓月度營銷工作計(jì)劃落實(shí)到實(shí)處。

3、加強(qiáng)營銷工作考評力度、對于分配到責(zé)任人及協(xié)同責(zé)任人的營銷各項(xiàng)工作、各個(gè)環(huán)節(jié)完成情況、成本控制情況進(jìn)行有效評估，提升經(jīng)營工作管控能力。

4、制定季度營銷人員教育培訓(xùn)科目，提高營銷人員知識水平和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而適應(yīng)目前市場環(huán)境要求，保持長久的整體專業(yè)素質(zhì)優(yōu)

勢，并最終在競爭中打敗對手。

（二）強(qiáng)化與廠內(nèi)職能部門協(xié)作與溝通，提升顧客滿意度

1、遵循企業(yè)的內(nèi)部管理體系，按照既定的內(nèi)部規(guī)則，在工程履約過程中，根據(jù)顧客對于工期、技術(shù)、質(zhì)量等相關(guān)要求，一方面有預(yù)見性的把廠內(nèi)所會遇到的困難提前與顧客進(jìn)行前期溝通，另一方面及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客需求反饋到廠內(nèi)相關(guān)各職能部門，遇到困難于相關(guān)職能部門進(jìn)行有效溝通并及時(shí)解決，將顧客需要的最終結(jié)果及時(shí)反饋給顧客，做到“三個(gè)及時(shí)”及時(shí)反饋、及時(shí)溝通、及時(shí)解決，提升顧客滿意度。

（三）加強(qiáng)市場把控、努力開拓市場渠道、創(chuàng)新營銷方式，搶占市場份額

1、，通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺、憑借原有市場資源，加強(qiáng)收集反應(yīng)市場交易活動(dòng)的信息、收集與市場供求有關(guān)的信息，通過多種信息進(jìn)行綜合分析，掌握市場動(dòng)態(tài)，并對于收集來的信息遂層進(jìn)行分析，從原始信息中得到真正有利用價(jià)值的信息，從中尋找市場機(jī)會，努力開拓鐵塔、鋼結(jié)、鐵附件等市場渠道，力爭把信息轉(zhuǎn)化為訂單。

2、密切關(guān)注國網(wǎng)、南網(wǎng)、水電、火電、風(fēng)電、光伏市場動(dòng)態(tài)，做好投標(biāo)前基礎(chǔ)工作和投標(biāo)準(zhǔn)備，同時(shí)于相關(guān)具有加工實(shí)力的企業(yè)緊密合作、資源共享、力爭中標(biāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏，在保住原來鐵塔市場的同時(shí)，增加承接鋼結(jié)構(gòu)訂單，保有增效，搶占市場份額。

3、加大推廣我廠鋼構(gòu)、立體汽車平臺產(chǎn)品，利用網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)有市

場資源，大力宣傳，一方面從原有平臺資源進(jìn)行挖掘，另一方面尋求與地產(chǎn)、商場等潛在客戶進(jìn)行宣傳溝通，力爭打開產(chǎn)品市場渠道，實(shí)現(xiàn)突破，簽訂訂單合同。

最后，讓我們在廠領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞2014全年經(jīng)營工作目標(biāo)，不畏困難、頑強(qiáng)拼搏，力爭完成全年經(jīng)營工作目標(biāo)而奮斗！

經(jīng)營一部 2014/3/1

第三篇：更改出生證明

更改出生證明重點(diǎn)是落戶，出生證只是落戶的一道手續(xù)，你落戶弄好了，出生證基本沒什么用了。

這和你說你二胎人家就開二胎給你一樣的，你說你一胎，人家就開一胎的給你，但是審查的是落戶哪里。出生證只是證明這個(gè)孩子是你生的。

出生證明上的名字不好聽，暫時(shí)改不了，得以后改，16周歲以前隨時(shí)可以改。小孩的戶口隨母親戶口落戶。

拿準(zhǔn)生證去母親戶口轄區(qū)派出所去報(bào)戶口就行了。

請到戶口所在地派出所辦理相關(guān)手續(xù)，需提供戶口簿、身份證、改名申請。

成年人改名程序是:先報(bào)申請去派出所的戶籍科,寫明理由,由什么名該什么名.再去居委會開證明,你是他們轄區(qū)的居民.再去派出所的犯罪科開你無犯罪證明.3份資料一起起交戶籍警,如理由充分,7天左右會被批準(zhǔn)。改過戶口之后,辦理新的身份證。* 如果還未成年,只需要拿戶口簿去更改一下，很快很方便。* 公民的姓名更改后，公安機(jī)關(guān)在各種檔案信息中對公民的曾用名如實(shí)加以記載即可，公民以原名字的各種證書、存款、炒股、繳納、領(lǐng)取各種保險(xiǎn)費(fèi)保險(xiǎn)金，締結(jié)合同后需要以新名字繼續(xù)行使權(quán)利履行義務(wù)，只需到公安機(jī)關(guān)開具名字變化的證明即可。

公安機(jī)關(guān)登記出生日期依據(jù)的是醫(yī)院的出生醫(yī)學(xué)證明，其他出生證明材料一般不予受理。你可以要求查詢當(dāng)初在派出所辦理出生落戶時(shí)的原始材料，如果是經(jīng)辦人員的錯(cuò)誤，公安機(jī)關(guān)有責(zé)任更改錯(cuò)誤。

居民變更戶籍信息中的出生日期，需要提供的材料：(1)申請人或監(jiān)護(hù)人的書面申請,(2)戶口簿,身份證,一寸照片兩張

(3)證明實(shí)際出生年齡的原始憑證材料(出生醫(yī)學(xué)證明原件，記載原始出生日期的戶口簿，戶籍底賬等),(4)申請人所在村(居)委會的書面證明，單位證明或?qū)W校證明,(5)申請人持以上材料到常住戶口所在地派出所辦理,填寫”戶口變更更正申請審批表”，責(zé)任區(qū)民-警、所長進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并提出意見，上報(bào)分縣局審批.(6)申請批準(zhǔn)后，申請人持戶口簿到派出所辦理更改,并辦理新的身份證。

根據(jù)《中華人民共和國戶口登記條例》的規(guī)定，出生年月，不得隨意更改。特殊情況需要更改的，要提供充足的證明材料，并經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，由縣(市、區(qū))公安機(jī)關(guān)審批后，方可給予變更。

一、由單位人事部門出具年齡認(rèn)定證明并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章。

二、提供單位人事檔案復(fù)印件。

三、如果是出生落戶出現(xiàn)差錯(cuò)需要變更的，應(yīng)出具變更人或監(jiān)護(hù)人申請、獨(dú)生子女證、母-子健康手冊或出生醫(yī)學(xué)證明等證明材料。由派出所逐級上報(bào)審批。

第四篇：更改公函

江 蘇 百 勝 科 技 有 限 公 司

文件編號：MKT/ 2011208 發(fā)文日期： 2011年02月08日 傳真：025-86666168 TEL：025-86666878 FM：江蘇百勝科技 TO：各二級代理

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轉(zhuǎn)大潤發(fā)價(jià)格通知公函

首先非常感謝貴司長期以來給予的支持及配合！

因之前家樂福、沃爾瑪超市系統(tǒng)發(fā)生價(jià)格欺詐事件，所以春節(jié)前后政府各部門會有聯(lián)合檢查，查出問題的賣場將被嚴(yán)肅處理。希望各位在今后的銷售過程中能配合杜絕以下幾點(diǎn)：

1、虛構(gòu)原價(jià)

原價(jià)指在促銷前七天有過銷售記錄的最低價(jià)，如無，追溯至最近一次的銷售價(jià)為原價(jià)，無銷售記錄的原價(jià)（含新品、滯銷品）一概定為虛構(gòu)原價(jià)。（之前本店無售、它店有售可參考為原價(jià)的定義也無效）

2、虛假折扣

指五折起、三折起的顯示原價(jià)不符合價(jià)格法規(guī)定。（發(fā)改委認(rèn)定：原價(jià)為最近一次的銷售價(jià)格）

3、低標(biāo)高結(jié)

顧客結(jié)賬時(shí)的價(jià)格高于貨架卡所標(biāo)示價(jià)格，這大部分是換擋時(shí)貨架卡漏換，檢查缺失所致。（此次全國各家樂福門店均多次發(fā)生，且屢改屢犯，因此發(fā)改委定為價(jià)格欺詐）

4、非明碼標(biāo)價(jià)

指數(shù)碼專柜，討價(jià)還價(jià)，虛抬售價(jià)等（發(fā)改委認(rèn)定應(yīng)為實(shí)價(jià)表達(dá)）

5、價(jià)格承諾

指快報(bào)或POP所表達(dá)的價(jià)格，店內(nèi)服務(wù)人員說搞錯(cuò)或無貨供應(yīng)。

6、短斤缺兩

指電子計(jì)價(jià)器的不準(zhǔn)及扣皮重的標(biāo)準(zhǔn)。

以上，請各位務(wù)必通知業(yè)務(wù)及導(dǎo)購杜絕發(fā)生，近期我司各采購會安排巡店，如采購查到有類似情況的專柜，將立即終止合作；如在政府部門抽查期間被查到的專柜，除立即終止合作之外，我司將追究法律責(zé)任。

如各位有任何疑問，請立即與我聯(lián)系：陳曉鋒：***收到此公函，請立即確認(rèn)并回復(fù)。

如發(fā)生以上所述現(xiàn)象，后果由當(dāng)?shù)卮砩套孕谐袚?dān)！

順祝各位事業(yè)順利，兔年大吉！

代理商簽字： 蓋章：

第五篇：物業(yè)工作總結(jié)

篇一：物業(yè)工作總結(jié)

物業(yè)心得

我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我，同時(shí)我也很適應(yīng)這份工作。

第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個(gè)人職責(zé)很明確，但實(shí)施起來卻不順暢，大部分員工進(jìn)行著簡單粗放的工作，并沒有把工作細(xì)致化。

第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無業(yè)主電話時(shí)，客服人員大量私事都會占用客服電話，這樣很影響工作。

最終結(jié)果：物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度；

第三、因會寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，服務(wù)理念差，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。

整改措施：成立業(yè)主委員會，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌；

整改措施：隨著b區(qū)洋房的完工，巡更棒會進(jìn)入保安系統(tǒng)，定點(diǎn)定時(shí)的巡邏工作就可以順利的展開。

在物業(yè)的這段時(shí)間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。

隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)都達(dá)標(biāo)的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會主動(dòng)上繳物業(yè)費(fèi)的。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時(shí)候，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任。首先，提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī)，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率就提高了。其次，成立收費(fèi)小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1-2個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主；然后，收費(fèi)小組升級為催費(fèi)小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會成立一套催費(fèi)實(shí)用法則，再次提高收繳率。

第二、冬季采暖費(fèi)

今年小區(qū)的取暖費(fèi)，小區(qū)入住戶，收取 %，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需。

物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對對于正在 形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。2013-12-17 執(zhí)行申請書

被申請人：武文江，男，1967.10.14，漢族，住邢臺市橋西區(qū)賈村8號樓3單元2號，身份證號：***0140335 申請事項(xiàng)

事實(shí)與理由

申請人與被申請人與2012年4月23日經(jīng)邢臺市橋西區(qū)人民

此致

邢臺橋西區(qū)人民法院

申請人：鄭永先 2013年 月 日

尊敬的任總：

首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢必受到影響。

整改措施：

1、定期培訓(xùn)；通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性，再此基礎(chǔ)上，每周開例會，每月開自糾自查報(bào)告會，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。

2、獎(jiǎng)罰分明；設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)，不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品，但一定要在例會上表揚(yáng)，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。

3、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后 ,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內(nèi)完成，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)處理完畢,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù)。

4、成立業(yè)主委員會，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的，特殊照顧，服務(wù)上門，讓他們在外工作的兒女放心。

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務(wù)與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以好口碑好團(tuán)隊(duì)樹立咱們公司的物業(yè)品牌；

第二個(gè)崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散，沒有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流。篇二：物業(yè)工作總結(jié)

2009工作總結(jié)和2010年工作計(jì)劃

光陰似箭，歲月如梭。2009年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。2009年，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下，瑞和物業(yè)取得了可喜的成績。

一、2009年工作回顧：

1、配合房產(chǎn)做好項(xiàng)目的后續(xù)工作

積極配合得力房產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)與銷售，切實(shí)保障“得力·天景園”物業(yè)管理服務(wù)和“豐和苑”項(xiàng)目的前期成功介入。

在“得力·天景園”和“豐和苑”兩個(gè)項(xiàng)目的管理過程中，我們根據(jù)自身在管理過程中遇到的問題和業(yè)主反映出的需求，2009年共向房產(chǎn)提出了多達(dá)80條關(guān)于新樓盤設(shè)計(jì)和施工的建議。在房產(chǎn)缺少售后服務(wù)人員的情況下，努力與施工單協(xié)調(diào)，以及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來減少業(yè)主對房屋質(zhì)量的抱怨。此外還抽調(diào)優(yōu)秀管理人員參與房產(chǎn)新樓盤的前期開發(fā)和配套設(shè)施建設(shè)工作，以便及早發(fā)現(xiàn)施工中的隱藏問題（如抽調(diào)工程主管早期介入在建項(xiàng)目）。

2、完善管理制度

進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量，2009年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實(shí)際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在08年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓(xùn)等方面。

3、加強(qiáng)人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)性很高。09年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。

4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識。

5、規(guī)范績效考核

為客觀地評價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。從2009年6月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。

6、嚴(yán)格檢查制度

7、多種經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)節(jié)源增收

物業(yè)管理是微利行業(yè)，稍有不慎即會導(dǎo)致入不敷出。在管理成本增加、低端勞動(dòng)力流動(dòng)率上升和企業(yè)盈利空間進(jìn)一步縮小的情況下，物業(yè)管理企業(yè)面臨更大的發(fā)展困境。我們一直都在思考如何利用有限的資源獲得新的利潤增長點(diǎn)。公司積極實(shí)行多種經(jīng)營模式實(shí)現(xiàn)節(jié)源增收，09年通過提供有償服務(wù)、電梯廣告位實(shí)現(xiàn)收入2萬多元；9月份在房產(chǎn)的支持下天景園會所正式開業(yè)，我們在會所開設(shè)棋牌室和健身房，目前會所每月的盈利平均在1萬元左右。

8、加強(qiáng)與業(yè)主的交流、溝通，取得業(yè)委會的支持

為得到廣大業(yè)主的支持，公司領(lǐng)導(dǎo)定期上門走訪，向業(yè)主了解目前我們工作存在的不足之處，并仔細(xì)傾聽業(yè)主的需求。對小區(qū)重大項(xiàng)目進(jìn)行整改前都先行調(diào)查，征詢相關(guān)業(yè)主的意見，我們的工作也因此取得了絕大多數(shù)業(yè)主的支持。2009年12月29日在物業(yè)與社區(qū)的共同努力下成立了天景園業(yè)主委員會。業(yè)委會代表由在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥?，具有?qiáng)烈社會公益心的業(yè)主組成，業(yè)委會拉近了物業(yè)與業(yè)主的距離，從此物業(yè)與業(yè)主將是一家人。到目前為此，業(yè)委會已舉行了5次會議，會議涉及關(guān)于封閉空中花園、地下車位管理、生活垃圾處理、電梯、道閘整改、兒童游樂場等幾十項(xiàng)議題。

9、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，先后組織了免費(fèi)體檢、健身咨詢、中外電影欣賞和由“金智慧”教育機(jī)構(gòu)免費(fèi)舉行的英語晨讀等精神文化活動(dòng)。讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。

10、創(chuàng)造優(yōu)良的管理業(yè)績

二、目前存在的主要問題和困難

1、項(xiàng)目發(fā)展過快、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展，瑞和物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有50多名各類人員的中小型企業(yè)。2009年，在做好天景園物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，我們又接管了豐和苑項(xiàng)目，總管理面積已達(dá)12萬㎡。

2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

2009年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。

3、起步晚，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)

公司成立于2007年1月，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在2008年6月入駐的得力·天景園。08年在綠城顧問的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際，將天景園的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。

4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉

露臺、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微。

5、開發(fā)商遺留問題殃及物業(yè)

物業(yè)管理是建立在對特定物業(yè)之上的管理，是對已經(jīng)形成并投入使用的場地和設(shè)施的管理，而這些場地和設(shè)施是由開發(fā)商所形成的。因此，開發(fā)商對物業(yè)管理的認(rèn)識和對物業(yè)管理的重視程度，直接影響和決定了物業(yè)后續(xù)服務(wù)水平。天景園項(xiàng)目存在各種各樣的質(zhì)量問題，如管道安裝不合理、堵塞，地漏不通，墻面開裂，瓷磚松脫等，尤其以滲水最為嚴(yán)重。由于房產(chǎn)沒有專人負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)工作，因此在我公司已與施工方溝通聯(lián)系中，由于維修不及時(shí)、施工單位拖拉、推脫不負(fù)責(zé)任、維修操作不規(guī)范敷衍了事、同樣問題反復(fù)處理效果不理想等原因，造成很多問題總是得不到妥善、及時(shí)的解決，就算反反復(fù)復(fù)總算解決了，但也給業(yè)主留下了不好的印象?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們在實(shí)際工作中與業(yè)主所發(fā)生的糾紛和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安裝工程的質(zhì)量問題所引起。

6、人員流動(dòng)性過大

物業(yè)工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，造成員工的短缺和高流動(dòng)性問題一直沒有很好解決。

三、2010年的工作展望

2010年將是瑞和物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年，“豐澤園”和“世貿(mào)中心”將正式開始前期管理工作。

篇三：2014物業(yè)公司年終工作總結(jié)(最新)2014物業(yè)公司工作總結(jié)

2014年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí)；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí)；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。

一、基本情況

二、工作思路及方法

（一）承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效

從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：2008年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽(yù)；2008年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。

未安裝的問題，重新進(jìn)行購置安裝，達(dá)到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程，一系列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。

（二）積極主動(dòng)工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿意。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時(shí)，為響應(yīng)物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng)，榮獲了“迎奧運(yùn)、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng)、現(xiàn)主任xx同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用

公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。

（一）客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來，面對人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人；對內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修，共同解決當(dāng)天問題等，使工作效率明顯提升。