第一篇：解提價困局 實現和諧共贏——物業(yè)費提價經驗分享

解提價困局 實現和諧共贏——物業(yè)費提價經驗分享

瀏覽次數：2|發(fā)布者：孫鵬根2013-4-1 16:53:43 | 分類：案例|評論（0）

分享到： 0提示：隨著社會經濟的發(fā)展，人們生活水平日益提高，工資水平也相應提高。廣州市最低工資標準，從1999年的450元，上漲到目前的1300元，漲幅達189%。人力成本的提高，也相應推高了物業(yè)管理工作中的各項成本，陷入經營困局中的物業(yè)公司如何保持新的收支平衡，是減投入還是漲收費，這是一道無法繞行的難題。

隨著社會經濟的發(fā)展，人們生活水平日益提高，工資水平也相應提高。廣州市最低工資標準，從1999年的450元，上漲到目前的1300元，漲幅達189%。人力成本的提高，也相應推高了物業(yè)管理工作中的各項成本，陷入經營困局中的物業(yè)公司如何保持新的收支平衡，是減投入還是漲收費，這是一道無法繞行的難題。

我們已經看到，不少物業(yè)管理企業(yè)為了生存，縮減投入，降低服務質量，招來業(yè)主的抱怨與懷疑，致使日常工作開展起來四面楚歌，舉步維艱，雙方矛盾加重，最終導致物業(yè)公司棄盤而去。因此，成本上漲而管理費不漲，是不利于一個物業(yè)管理公司健康發(fā)展的，在成本持續(xù)增加的情況下，業(yè)主給出的管理費也應該隨之合理增加。但是，漲管理費更是一個容易招致業(yè)主抵觸和反抗的事物。如何才能實現業(yè)主和物業(yè)公司的雙贏，這是一個需要我們物業(yè)公司用智慧與真誠去解決的課題。我所任職的天力物業(yè)5個樓盤就成功取得過半業(yè)主支持同意提升管理費的成功，主要經驗有以下六點。

一、做好平時是前提

如果日常的服務已招致業(yè)主的不滿意，一朝之間又要升管理費，這簡直就是不可能實現的事情。因此，做好日常工作，得到業(yè)主的認可是順利實現提高管理費的前提。

為規(guī)范服務工作質量，我們天力物業(yè)建立了科學規(guī)范的內外部核查管理體系——QPI，使我們的各項服務工作在“說到、做到”的基礎上為“做好”創(chuàng)造了可能，使向業(yè)主輸出的服務產品提供不致于偏離標準化軌道，能夠做到事事有跟進，件件有回音，并且實現了長效機制。在小區(qū)的居住氛圍營造方面，我們通過精彩紛呈的社區(qū)文化活動，促進物業(yè)管理人與業(yè)主之間以及業(yè)主與業(yè)主之間的良好溝通。通過每月的社區(qū)簡訊等渠道的宣傳，樹立“文化社區(qū)，溫馨家園”的形象，營造歡樂和諧小區(qū)氛圍，創(chuàng)造宜居環(huán)境。

一封封表揚信，一面面錦旗，帶著業(yè)主聲聲的贊許聲換來物業(yè)的升值保值，天力物業(yè)的各個項目的二手房價和租金水平，均高于同區(qū)域物業(yè)均價的百分之二十。我們的辛勤付出也換回了天力物業(yè)業(yè)主的認可，這為我們成功提升管理費奠定了良好的基礎。

二、精勤之師是保證

在提升管理費的這個工作過程中，需要大量的前期宣傳、爭取多方支持和有效說服等工作，這些工作都是靠我們的每一個員工去完成的。員工作為直接和業(yè)主面對面的公司形象，員工的工作成果很大程度上直接決定了業(yè)主的最終態(tài)度。

首先，鼓舞士氣。我們要求員工從心底里認同提升管理費的理念，讓員工認識到提升管理費成功與否是與其自身利益息息相關的一件事，以促進員工的工作熱情。上門求人加錢，是一件非常困難的事，我們的員工平均上業(yè)主家里5次，才能拿回一張業(yè)主同意把管理費提升到我們目標價位的確認函。但是，再困難，我們也要迎難而上，在員工不斷被打擊、不斷被拒絕、士氣低落、信念動搖的階段，我們要適時給我們的員工正能量，鼓舞他們，激勵他們，讓員工持續(xù)充滿事業(yè)激情，樹立成功信念。

其次，搭好班子。完成提升管理費的工作，光是憑員工的主觀能動性還不夠，還要講究策略和方法。根據柳傳志先生的“搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊伍”九字真經，我們把平時收業(yè)主的錦旗和表揚信最多，與業(yè)主接觸最多，口才好、人緣好的員工都挑選出來編到工作組中去，按工作性質和能力把架構搭建好，再把任務落實到人。

第三，及時總結。每天開展工作之前，要有一個早會的環(huán)節(jié)，主要有四方面的工作：總結前一天各個成員的完成情況，對取得好成績的同事，給予表揚，鼓舞士氣；對在溝通過程中業(yè)主提出的問題及處理方法，建立一個平臺讓大家進行交流和溝通，讓每位同事在交流中不斷地得到提升，不斷進步；通過喊工作口號來對員工進行心理破冰，帶領員工進入工作狀態(tài)；對個別屢受業(yè)主打擊士氣低落的員工，單獨給予安撫，分析工作方法。

第四，快樂感染。部門負責人每天利用中午、下班的時間在辦公室開開小玩笑，盡量給大家創(chuàng)造開心快樂的氣氛，舒解工作壓力。同時，要求秩序管理員等員工要以笑容面對業(yè)主，力爭在園區(qū)創(chuàng)造一種愉悅的生活氛圍，以此取得業(yè)主更大程度上的滿意與認可。

三、定好目標是關鍵

柳傳志先生曾經說過，妥協也好，堅持也好，目的性一定要清楚，目的性清楚了，我相信就會把握好這個度，妥協不是目的，妥協是為了達到預定目的的一個手段。所以我們首先得要先給自己設定一個工作目標，確定自己工作的方向，這個步驟可以用三個W來表示：WHY、WHAT以及HOW。首先看第一個W——WHY，我們把提升管理費的目標價位向業(yè)主公布時，經常受到業(yè)主提問最多的問題是——你憑什么升到這么高啊。所以我們認為需要參考以下幾個決定管理費價格的因素來確定提價的目標：

1、根據“一分錢一分貨”的原則來核定的質價相符的服務標準；

2、小區(qū)業(yè)主的消費能力；

3、物價上漲的速度以及未來二次調價的時間差。說到這個時間差，我們建議大家一次性把升價的幅度拉大一些，一步到位，避免業(yè)主情緒不穩(wěn)，物業(yè)公司工作被動。

第二個W是WHAT，我們根據上述的四點確定了目標價位之后，還要確定必須要完成的其他硬指標——控制好業(yè)主的騷動率，以及我們的目標期望值，希望提升管理費的過程中我們最理想的狀態(tài)是什么？——支持我們的更加支持我們，中立的業(yè)主肯定我們，反對我們的業(yè)主表示中立?？偠灾褪遣怀?，不鬧。最不理想的狀態(tài)是什么？——我們認為最不愿意見到的是什么狀態(tài)——由此引發(fā)業(yè)主與我們之間的糾紛，甚至發(fā)生業(yè)主聚眾反對的事情。我們就在期望的最理想狀態(tài)與最不理想狀態(tài)之間開展我們的工作，在避免觸犯底線的基礎上以理想狀態(tài)為目標進發(fā)。

第三個W是HOW，如何實現我們的目標，其實讓事態(tài)在我們的理想狀態(tài)之下發(fā)展就可以實現，那么怎么才能在理想狀態(tài)之下發(fā)展呢，我們要向鄧小平先生學習，摸著石頭過河前，先放只腳到小河里去，試一下水的深淺程度。所以首先要提前兩個月先做一個提升管理費的民意調查，試一下業(yè)主接受的底線。這樣做的作用，第一可以讓業(yè)主內部先吹吹風，讓業(yè)主有一個接受的過程，第二，我們可以對業(yè)主內部的反應有一個大致的了解，試探一下業(yè)主對提升管理費的普遍態(tài)度，再根據調查結果對不理想狀態(tài)的原因進行分析，制定出工作方案。

四、真誠溝通是重點

縱觀目前廣州市提升管理費的項目，與業(yè)主信息傳遞的方式主要有三：一是用掛號信的方式向業(yè)主進行信息傳遞；二是向業(yè)主廣發(fā)選票后，讓業(yè)主限期內交回，在小區(qū)特定的地方設置回收箱收集選票；第三種是由物業(yè)公司的員工上門面對面與業(yè)主溝通，專人跟進，直接面對面向業(yè)主釋疑，親手將業(yè)主書面意見收回。我認為第三種方法是最有效最能得到業(yè)主認可的，原因有四，首先我們從貼近業(yè)主感受方面出發(fā)，要業(yè)主增加管理費，那我們就要先拿出真誠來讓業(yè)主充分感受到我們的誠意；第二，我們征詢業(yè)主對提升管理費同意與否這個過程的目的，其實不單止于取得業(yè)主簽名同意的這張紙，而是要跟業(yè)主進行有效的說服，只有采取一對一的方法，才能讓效果得到保證；第三，我們要完成的其中一個目標是要有效地控制好業(yè)主的騷動率，保持小區(qū)的和諧穩(wěn)定，只有讓員工一對一地上門與業(yè)主訪談的這種方法，才能有效地收集業(yè)主內部的信息，讓我們以快速反應的原則有針對性地對存有誤會的業(yè)主進行解釋，化解矛盾，便于我們對事態(tài)發(fā)展的掌握；第四，一對一的方法，能讓回收的結果的真實性得到保證。

我們的員工該如何與業(yè)主面對面地開展心理攻防戰(zhàn)呢？我們說要打好五張牌，第一張是分化牌，就是說在人多的公眾場合，我們不適宜向業(yè)主開展訪談工作。如果在提升管理費的過程中，當業(yè)主內部有反對聲音的時候，有業(yè)主肯站出來支持我們說幾句公道話，我們的工作定能收到事半功倍的效果。所以，我建議，起碼提前半年物色好人選，與一些平時較支持我們的，且在業(yè)主內部有一定影響力的業(yè)主加強溝通，有針對性地開展客情管理工作，拉近與其的關系，建立業(yè)主內部支持隊伍。

第二張是情感牌。我們讓與業(yè)主同屬一方水土的員工去做業(yè)主的工作，由業(yè)主熟悉的同事上門去溝通，會令我們工作的難度大大減少。同時，我們跟業(yè)主溝通，給業(yè)主的第一印象很重要，往往會決定事情的性質，所以我們要設計好員工上門與業(yè)主溝通的開場白。開場白應該就不同的情境、不同背景的客戶群，進行一個動態(tài)調整，但這需要項目管理者設定好了文稿后，下發(fā)到各個員工人手一份，并落實培訓效果，方能起到作用。

第三張是戰(zhàn)術牌。物以類聚，人以群分，我們要善于對業(yè)主的特點加以分析，在溝通的時候再針對不同的業(yè)主運用不同的戰(zhàn)略，投其所好，會大大地提高我們的成功率。在項目調查中，往往發(fā)現部分30～45歲之間，在單位中做中層干部的業(yè)主，由于對法規(guī)及社會現狀的誤解，對提升管理費的工作意見很大。這個群體有知識，有想法，有能力，人生正處于“給他一個支點，他就可以撬起整個地球”的充滿沖勁的人生階段，所以如果他們反饋的信息沒有及時跟進重視的話，難免會引起新的矛盾。所以對這部分業(yè)主反饋回來的意見，一定要及時、主動地做二次回訪，從法律層面向這部分業(yè)主做好相關解釋工作，讓他們充分地理解我們合情合法合理的行為。

第四張是尊重牌。很多業(yè)主反對、抗議，往往是因為其感覺小區(qū)事務什么都是物業(yè)公司說了算，他作為業(yè)主的地位沒有受到尊重。那么怎么樣才能讓業(yè)主體會到被尊重的感覺呢？我們應該把我們的業(yè)主當成我們的上司來尊重，用對我們上司的溝通方法來跟我們的業(yè)主溝通。我們應該讓我們的業(yè)主用做選擇題的方法來決定管理費提升的幅度與服務標準，同時給業(yè)主傳遞一個信息——我們認為業(yè)主才是小區(qū)的主人，所以小區(qū)的管理工作由業(yè)主說了算，讓業(yè)主有充分受尊重的感受。

五、做好宣傳是助力

（一）制作確認業(yè)主同意提升管理費的書面材料

對于提升管理費，業(yè)主的第一反應肯定是抵觸的，怎樣可以讓業(yè)主的負面影響減到最小，讓員工一對一上門為業(yè)主征詢意見時發(fā)揮最好的效果，我們需要做好宣傳工作，制作好我們的宣傳資料。我們要把想要對業(yè)主表達的意思，寫在讓業(yè)主做選擇題目的書面材料中，讓業(yè)主更容易理解、接受。

（二）將達到政府法定“雙過半”業(yè)主同意的結果公告

在回收意見達到“雙過半”的時候，假如我們公布結果出去，通常會在業(yè)主內部發(fā)出質疑的聲音。所以在回收業(yè)主確認同意提升管理費的書面文件已達到戶數過半面積過半的要求時，需要在各大堂出通知讓沒收到確認函的業(yè)主在限期內與服務處聯系溝通，以讓結果更令人信服，令工作開展得更完美。另外，在收集回來的結果達到戶數過半面積過半之后，法律程序上要向業(yè)主公布結果一個月，我們要考慮一個問題，我們公布的數據怎樣才能讓業(yè)主信服——我認為在業(yè)主和政府部門見證下的數據更具說服力！所以建議開一個點票大會，我們在大堂張貼通知邀請業(yè)主參加我們的點票會，讓業(yè)主親自唱票，點票，我們幾個項目就發(fā)生了部分持反對意見的業(yè)主有備而來地拿著十幾個投不同意提升管理費的房號來抽查我們收集情況的真實程度的事情，結果是讓我們的工作結果更令人信服。

（三）文化宣傳，環(huán)境造勢

業(yè)主給我們多掏了錢提升了管理費，他們心里都會期盼享受的服務有一個突飛猛進的飛躍。首先我們應該從業(yè)主最直觀的視覺效果入手，馬上著手開展公共地方的翻新工程。我們首先應該把最多業(yè)主經過的公共地方進行翻新，而且必須要注重實效，讓每位業(yè)主都知道我們在認真做事，最直接的方法就是讓原有的地方轉換一種顏色。其次是在原來平平無奇的地方，增加綠化小景，令業(yè)主每天穿梭于鳥語花香的環(huán)境中。第三，要多開展社區(qū)文化活動，在小區(qū)里營造歡樂和諧氛圍。讓工作效果產生暈輪效應，引起業(yè)主的共鳴。

六、依法合理是底氣

（一）爭取政府支持

近年政府維穩(wěn)的壓力較大，我們提價這件事稍有不慎就會引起業(yè)主聚眾抗議。當真正發(fā)生這些事情的時候，政府相關部門必定介入協調。而如果在問題發(fā)生之前，我們與政府部門保持良好溝通，事先向對方匯報我們工作的動機、計劃及目標，往往對事態(tài)發(fā)展起到非常重要的作用。

（二）召開業(yè)主座談會

在開展征詢業(yè)主對提升管理費意見，簽定確認同意提升管理費書面文件的過程中，肯定有業(yè)主會提出我們所制定的方案是否合理，是否有尊重民意的問題。我們的工作必須有預見性，在開展上門征詢意見前應該邀請各方面的業(yè)主代表召開一個座談會統(tǒng)一意見。讓反對的業(yè)主體會一下自己的意見在群眾內部并不是他想像中的一呼百應，廣大業(yè)主的想法是花錢買服務，少數意見代表不了廣大業(yè)主的意見，我們遵從法規(guī)規(guī)定，讓全體業(yè)主來投票決定小區(qū)以后管理的方向。對于會議過程一定要做好相關會議紀要，留好照片，以便為日后有業(yè)主提出我們的工作是否尊重民意的問題時作有力證據。

（三）謹慎公布調查結果明細

部分持質疑態(tài)度的業(yè)主可能會要求我們把調查結果的明細公布出去，把每一戶業(yè)主的選擇列表在大堂里張貼，讓他們上門去核對。這里面存在一個道德風險的問題，一些不愿意提升管理費而又道德意識淡薄的業(yè)主，知道周邊一些相熟相識的業(yè)主簽名同意了之后，會對這些業(yè)主進行諷刺，挖苦，甚至在大庭廣眾之下對這些業(yè)主進行謾罵，令這些業(yè)主難堪。為此，很多簽名同意的業(yè)主強烈要求不公開他們的投票明細。物業(yè)公司處理這件事情的時候，要掌握好分寸。總之，法律上賦予業(yè)主享有的權利，物業(yè)公司必須不折不扣地遵守，并且要站在業(yè)主的角度，以客戶為關注焦點來開展各項工作，而關系到各方業(yè)主利益時，要在合法的基礎上平衡各方關系，并且要做好解釋工作。

總之，只要物業(yè)公司用心為業(yè)主保障日常提供的優(yōu)質服務，根據項目現場的實際情況量體裁衣定好目標，與廣大業(yè)主真誠溝通爭取，積極有效宣傳，依法合理辦事，一定可以得到廣大業(yè)主的支持，把管理費順利提升上來，實現與業(yè)主的共贏發(fā)展！

第二篇：以人為本實現共贏創(chuàng)建和諧

以人為本 實現共贏 創(chuàng)建和諧

――湖北愛仕達工會工作情況簡介

愛仕達是世界最大的炊具重點生產基地之一，亦是全球產能最大的不粘炊具制造商，綜合經濟實力居世界同行業(yè)前列，是不粘鍋、壓力鍋最新國家標準的權威起草單位之一，愛仕達商標榮獲“中國馳名商標”稱號，愛仕達炊具為“中國名牌”產品。

湖北愛仕達電器有限公司是由浙江愛仕達電器股份有限公司投資控股，以生產炊具產品為主的股份有限公司，公司位于湖北省安陸市太白大道588號，公司始建于1999年6月，發(fā)展10多年來，公司先后投資建成了鋁制品炊具和不銹鋼炊具生產線，形成了年產壓力鍋、不粘鍋、硬質耐磨炊具、湯奶鍋及茶具等產品2500萬只的生產能力。公司先后被評為“孝感十佳民營企業(yè)”、“納稅先進單位”、“出口創(chuàng)匯優(yōu)秀企業(yè)”、“高新技術企業(yè)”等稱號。

湖北愛仕達工會委員會成立于2006年5月，現在的工會組織是在2011年11月9日由職工代表大會通過差額選舉的方式產生的第二屆工會委員會?，F有員工2600人，工會會員1912人，職工代表128人。新的工會組織成立以來，在公司黨總支的領導下，以人為本，圍繞公司和員工發(fā)展，開展工會各項工作，履行工會各項職能，實現員工和公司雙贏，創(chuàng)建和諧企業(yè)！

一、把員工的發(fā)展內化為公司的發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)建和諧

一是了解員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，把員工放到和他職業(yè)生涯規(guī)劃相匹配的崗位，實現員工和公司的共同成長；二是把公司的遠景規(guī)劃分解為目標，建立三級目標考核責任制，讓“想干事、能干事、干好事”的員工有奔頭，形成有效的激勵機制；三是根據員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和公司的崗位能力需求，對在職的員工進行學歷教育和技能培訓，提高員工職業(yè)含金量，現在有20多名員工從普通工人提拔到中基層管理崗位，有30多名學徒被評定為中級技師，每年有20多名員工在學歷教育中拿到大專以上文憑，實現著他們的人生夢想；四是每年開展員工技能比賽，讓技能高、業(yè)務強的員工脫穎而出，比賽結果也是調崗調薪的依據。公司堅持把人力資源作為第一財富，把提升職工隊伍素質作為基礎工程、長遠工程，以操作技能大賽和工人技師評選為主要載體，掀起了人人學技術、個個鉆業(yè)務的熱潮，涌現了一大批技術精湛、操作過硬、愛崗敬業(yè)的技術能手。

近年來公司把管理重心前移，把班級建設作為公司提升整體管理水平的關鍵所在，工會在基層大力開展“五星”級員工和班組活動，通過對在技術、質量、生產、節(jié)約、6Ｓ等六個方面達標的個人和班組進行評定，開展爭創(chuàng)星級員工、星級班組的熱潮，形成了比、學、趕、幫、超的濃厚氛圍。

二、創(chuàng)新員工與公司的對話機制，在溝通中創(chuàng)建和諧 一是在員工中大力開展改善提案活動，啟發(fā)大家在工作中思考，在思考中工作，對公司管理、技術等方面提出改善建議。不管提案合理不合理，可行不可行，只要提出一個提案都有30元的獎勵，對可行并實施的提案，根據實施后的

效益按總效益的3%給予獎勵，每年員工提出改善提案300多項，取得效益500多萬元。二是從2007年開展集體工資協商制度，每年以員工工資反映強烈的問題，由員工代表組成談判小組與公司行政部門進行協商。三是實施員工投訴制度，工會在每個車間都設有員工投訴箱，任何員工都可以通過投訴箱、電話、電子郵件等方式向公司領導和工會投訴他們在工們中遇到的不公平待遇和問題。三是每年召開５月份召開一次員工代表大會，職工代表可以把他們在平時工作中的問題和建議在職代會上暢所欲言，我們把每次職代會的議題通報到公司行政部門，督促解決。由此，公司行政部門和員工通過工會這個橋梁和紐帶，形成了無縫對接溝通通道。

三、提高公司安全管理水平和員工安全意識，在平安中創(chuàng)建和諧

安全是工會始終關注的大問題。本屆工會委員會改過去對事故的調查處理為事故預防的提前介入，關口前移，大大減少了公司工傷事故發(fā)生率。工會和公司安全委員會實行工作對接，加大員工安全培訓力度，對特殊工種實行100%持證上崗；加大安全檢查監(jiān)督和安全隱患整改力度，堅持公司級月安全檢查兩次，車間周安全檢查一次，班級安全檢查每天一次；創(chuàng)新安全管理模式，把安全管理的重心放在事故預防上，通過教育培訓、安全責任制、安全技術的實施達到本質安全。近幾年來，公司安全管理水平不斷提升，工傷事故發(fā)生率大大降低，在安全中創(chuàng)建和諧。

四、豐富員工文化生活，在快樂中創(chuàng)建和諧

定期開展員工文化生活活動，每兩年舉辦一次全體員工運動會，每年舉辦一次全體員工中秋團圓宴會，每年組織員工旅游，每年一度的春節(jié)文藝晚會把員工文化活動推向高潮。

五、關注員工福利，在員工滿意中創(chuàng)建和諧

員工福利水平是增強員工歸屬感，形成企業(yè)良好的凝聚力和向心力公司，公司工會在保證國家法定的福利待遇外，還增加了職工生日、婚喪、病傷、生育、家庭糾紛及思想情緒波動時的及時訪問，為部分工種員工提供免費餐、上下班交通車接送、免費體檢等，這些細致周到的關愛，把工作做到了職工心里，架起職工與企業(yè)行政的“連心橋”。近幾年來，向困難職工發(fā)放慰問金和幫扶資金30多萬元。

工會工作雖然千頭萬緒，但愛仕達工會緊緊以公司和員工共同進步共同發(fā)展為抓手，既有效地落實了工會大部分工作內容，履行了工會職責，又贏得了企業(yè)領導的理解和大力支持，實現了公司和工會的雙贏。

第三篇：落實企業(yè)文化、實現和諧共贏

在人類文明源遠流長、波瀾壯闊的發(fā)展歷程中，文化是人類文明史上最璀璨的明珠；同樣，在商業(yè)文明的不斷演進中，商業(yè)文化、商業(yè)道德也起著同樣的作用，尤其是當現代商業(yè)文明從郁金香之國——荷蘭開始發(fā)酵、當工業(yè)革命從英國開始醞釀、當大規(guī)模工業(yè)生產開始盛行、當現代企業(yè)管理制度逐漸成熟，企業(yè)文化業(yè)逐漸成為現代商業(yè)文明史上的璀璨明珠。

企業(yè)文化，是一個企業(yè)在逐漸發(fā)展過程中，而形成的其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它有多種表現形式，比如經營哲學、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、企業(yè)使命等等。從企業(yè)文化的層次來看，有多種層次，從外到內依次為物質層文化、行為層文化、制度層文化和核心精神層文化，層層剝開，猶如洋蔥，可以稱為“文化的洋蔥模型”。

企業(yè)文化對企業(yè)之所以重要，是因為它有著管理制度所不能達到的作用，比如： 1.凝聚功能：從而在企業(yè)中造成了一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意

識，使企業(yè)職工之間形成強大的凝聚力和向心力。共同的價值觀念形成了共同的目標和理想，職工把企業(yè)看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現共同目標的重要組成部分，整個企業(yè)步調一致，形成統(tǒng)一的整體。2.激勵功能：共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現是人的精神需求滿足的最高階段，這種滿足必會造成極大的激勵。

3.調適功能：調適就是調整和適應。企業(yè)各部門之間、職工之間，由于各種原因難免

會產生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進行自我調節(jié)；企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國家、與社會之間都會存在不協調、不適應之處，這也需要進行調整和適應。企業(yè)哲學和企業(yè)道德規(guī)范使經營者和普通員工能科學地處理這些矛盾，自覺地約束自己

4.輻射功能：企業(yè)文化不僅僅對企業(yè)內部起作用，現在信息溝通渠道日益增多，企業(yè)文化

可以通過各種渠道輻射到企業(yè)之外，比如很多學者們對“海底撈”的獨特文化很感興趣，寫了很多關于海底撈文化的書，這樣在無形中給海底撈做了巨大的宣傳。

當然企業(yè)文化有深淺強弱之分，并不是所有的企業(yè)文化能夠起到上述的幾點作用。深層次的文化是隱藏著表象之下但卻實實在在影響員工思維、做事方式的企業(yè)價值觀、企業(yè)愿景和使命。這個層次的文化是看不到但能實實在在感受到的。之前有部很火的電視劇《士兵突擊》，相信大家都看過，不過的人在里邊看不同的東西，有人看男人氣、有人看奮斗的精神從而獲得激勵、也有軍事片愛好者看里邊的軍事元素等等，而作為一個管理者，我覺得最吸引人的是鋼七連那深入士兵骨髓的“鋼七連文化”，“不拋棄、不放棄”“我是鋼七連的第五千九百八十三名士兵，我為自己感到驕傲，為我之前的五千九百八十二人驕傲”在這樣的文化熏陶下，鋼七連成嗷嗷叫的偵察連。像這樣的文化就是很深恨強大的了，甚至可以稱之為“魂”，外在的東西可以變，但“魂”一旦形成，那影響就很難改變，我相信，鋼七連的兵，不管到哪，都不會也不敢忘記鋼七連“不拋棄、不拋棄”深深烙在心里的六個大字。而表面的文化是我們可以看得到的，比如企業(yè)logo、企業(yè)的辦公設置、企業(yè)裝修風格等等。比如快銷巨頭瑪氏，它就倡導很輕松很居家的企業(yè)文化，員工可以穿的很休閑的去上班也可以帶著寵物去，比如在一個寫字樓里，看見拉著一小狗上班的小女孩，那十有八九是瑪氏的員工，這就是可以看到的文化層次。至于文化的強弱是文化對于員工行為和思維方式的影響力來講的，文化和制度最大的不同在于不具有強制性，它在潛移默化中影響人的行為方式，它不是說出來的而是真真切切的在發(fā)展過程中讓員工接受并認同的?，F在文化滿天飛，就是一個私人老板人家也談企業(yè)使命、愿景什么的；大部門公司的墻上、在最引人注目的位子都用金燦燦的大字寫著本公司的“企業(yè)愿景、使命、價值觀”等等，但這些外在的東西是否真正的體現在員工的思維方式和職業(yè)行為中來呢？有待商榷，這也是區(qū)分企業(yè)文化強弱的一個標準。

那怎么樣才能企業(yè)文化的力量真正落實，避免走形式主義呢？首先需要解決全體員工價值觀的問題，我們的文化在根本上是要被員工在內心深處是真心支持的，這需要就文化的最深層次做出解釋，也就是需要解決企業(yè)的愿景、使命和價值觀三方面的問題。

第一，企業(yè)愿景是要對我們企業(yè)成為的目標和發(fā)展方面做出規(guī)劃。我們的愿景就是

“建筑名企、精銳之師”。

第二，企業(yè)使命從要我們企業(yè)對最根本的問題，即“企業(yè)為什么存在”做出回答。我們的使命是“建筑美好生活”，話說建筑是流動的音樂，我們希望我們的建

筑能夠增添生活的美，所以我們要像做藝術一樣去做建筑，力爭成為精品、經典。

第三，企業(yè)的價值觀是我們判斷決策的依據，是不能隨便更改的。我們的愿景是“至

誠至精、至惠”，這三個詞六個字是我們的判斷的指導方針，誰也不能違背。

這是我們持續(xù)發(fā)展的保證。給大家舉個例子，強生公司1954年提出“客戶

第一、員工第二、社會第三、股東第四”的價值觀。這四條價值觀實際是

強生的憲法，即使董事長也不能違背。這些價值觀保證了強生的可持續(xù)

發(fā)展。1982年發(fā)生了泰諾中毒死亡事件，強生馬上召回其產品。短時間

給強生造成經濟損失；但從長遠來看，贏得了市場的信任，因為他們把

客戶放在第一位。其次，我們企業(yè)全體員工都統(tǒng)一了思想之后，我們需要將我們的理念在實際工作中落實下去，這就需要企業(yè)文化和管理制度的結合。通過各種會議、思想小結、張貼宣傳企業(yè)文化的標語、樹先進典型、權威宣講、外出參觀學習、講故事、參觀企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展史陳列室、舉辦文體活動、引進新人，引進新文化等多種形式將企業(yè)文化落實。

最后此還可以通過管理創(chuàng)新，如實現管理流程化、規(guī)范化、高效化，通過誠信經營、科學發(fā)展 等方式將企業(yè)文化與企業(yè)管理方式、企業(yè)經營方式精密結合在一起，在企業(yè)快速發(fā)展的道路上，實現企業(yè)、員工與社會的和諧共贏。

第四篇：構建和諧勞動關系實現共贏

構建和諧穩(wěn)定勞動關系實現企業(yè)和職工共贏

——崗埠農場

勞動關系和諧是構建和諧社會的基礎，也是農場在農墾二次創(chuàng)業(yè)新一輪大發(fā)展的根本保證，多年來，我們農場效益穩(wěn)步增長，勞動關系和諧穩(wěn)定，工會組織健全完善，民主管理落到實處。年初，農場成立了創(chuàng)建“勞動關系和諧企業(yè)”領導小組，起草了印發(fā)了《創(chuàng)建勞動關系和諧企業(yè)實施細則》，緊緊抓住發(fā)展和諧勞動關系這條主線，確定了創(chuàng)建活動的主要內容。

一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家路線、方針、政策。

農場能夠認真貫徹執(zhí)行黨和國家路線、方針、政策，模范遵守《勞動合同法》、《工會法》等法律法規(guī)，依法經營，按章納稅，規(guī)章制度健全合法，自覺規(guī)范用工行為，積極承擔社會責任。連續(xù)多年被評為AAAA重合同，守信用單位，管理先進單位。

二、全面實行“兩合同”制。

農場全面實行集體合同和勞動合同制，合同管理規(guī)范，農場勞動爭議調解、勞動法律監(jiān)督、勞動衛(wèi)生、安全保護監(jiān)督檢查組織和制度健全。未發(fā)生重大勞動違法案件、勞動爭議農場敗訴案件和因勞動關系糾紛引起的職工集訪等群體性事件。

農場各單位按照場創(chuàng)建活動領導小組的要求，對照實施細則，更加完善了農場集體合同，職代會上農場工會主席與場長簽訂了經過職工代表討論通過的集體合同，同時各管理區(qū)受農場法人的委托，與所有職工都簽訂了勞動合同。

在農場非公企業(yè)中，場工會指導幫助職工與企業(yè)簽訂了勞動合同，提高勞動合同的簽訂率和履約率。在勞動關系存續(xù)期間，積極推進集體合同、工資協商、職代會、廠務公開和職工董事、監(jiān)事等制度的建立。通過工會代表職工與企業(yè)依法進行平等協商，確定和規(guī)范勞動標準和條件。在勞動關系發(fā)生矛盾和沖突時，工會通過參與企業(yè)勞動爭議調解委員會的調解、參與地方勞動爭議仲裁委員會的仲裁、參與勞動關系三方協調機制的協商，切實維護了職工的合法權益。3月份農場創(chuàng)建領導小組還對非公企業(yè)的履行集體合同、勞動合同的情況加強了督察，有效地維護了職工合法權益。

企業(yè)民主管理制度健全完善。

三、安全生產工作到位。

農場認真貫徹落實了工會勞動保護監(jiān)督檢查的三個條例和省、集團公司有關安全生產的法律法規(guī)，做到安全第一，建立以“群防、群控、群治”為特點的工會勞動保護機制，嚴格執(zhí)行安全生產制度，與各企業(yè)主要負責人簽訂安全生產責任狀，以確?！叭裏o”目標的實現。堅持做到特種作業(yè)人員100%持證上崗，對從事有職業(yè)危害的職工定期進行健康檢查。農場每季度堅持一次安全生全檢查。對查出安全隱患做到及時排除。未發(fā)生重大工傷、中毒、職業(yè)危害和其他損害導致死亡的事故。在加強勞動安全衛(wèi)生工作中，建立專群結合、群防群治的工作體系，切實保障職工生命安全和健康。

農場在4月還組織開展了“安康杯”競賽活動，加強了安全

生產監(jiān)督檢查，推廣應用“事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法”，共查出各類事故隱患余件，監(jiān)督整改率達96%，為全場安全生產提供了有力保證。

四、工資與企業(yè)經濟效益同步增長、員工發(fā)展與培訓同步進行。

在創(chuàng)建活動過程中堅持做到職工工資與企業(yè)經濟效益同步增長，增長的方案采取職工代表大會討論通過形式，農場對職工工資能夠按時足額發(fā)放并足額繳納社會保險費。

在員工發(fā)展和培訓方面做到有目標、有計劃、有考核，每年培訓職工都在2000人以上，有力地提升了職工綜合素質和擇業(yè)競爭能力。各單位工會還把大力促進職工就業(yè)和再就業(yè)置于突出位置，積極配合黨政推動就業(yè)和再就業(yè)政策的落實，努力擴大就業(yè)渠道。對弱勢群體按照“以溫暖求和諧”的目標，大力加強幫扶體系建設，始終把送溫暖工程作為一件大事擺在突出位置上，一是構建幫扶工作新格局，困難職工幫扶中心作為困難職工群眾的平臺，集政策咨詢、困難救助、職業(yè)介紹、法律援助于一體，是工會為職工辦實事的重要窗口和有效載體。二是農場工會在三月份發(fā)起成立了救助中心，在黨員干部和廣大職工及非公企業(yè)中開展愛心捐款。三是新建職工書屋,通過職工書屋建設和職工文體活動開展，職工書屋建設既在職工中傳播了先進文化和科技知識，又引導和創(chuàng)造了職工愛讀書、讀好書的濃烈文化氛圍,目前已增購圖書2000冊，藏書達6000冊。四是廣泛開展職工文化藝術活動，活躍職工文化生活。五是重

點在幫扶創(chuàng)業(yè)、安置下崗失業(yè)人員再就業(yè)、特困職工救助等方面下氣力。近年來農場轉移下崗職工、新增勞動力和農業(yè)富余勞動力達到7000人，農場工會被省總工會評為促進再就業(yè)先進集體。同時農場建立172對“一幫一”黨員干部聯系戶，還對187戶338人弱勢群體人員實行定期補助。

五、農場支持工會組建、職代會制度健全。

農場積極支持工會組建、職工入會和會員活動，支持工會維護職工合法權益，依法按時足額撥繳工會經費。農場職代會制度健全，按照“建立職代會——會前準備——會前審議——大會召開——會后落實”一整套程序，形成了具有農場特點的職代會運行流程圖。堅持重大事項職代會通過以后再實行和場務公開月報制常規(guī)性。被省農墾集團公司工會評為“優(yōu)秀職代會單位”。

農場工會能夠充分運用組織資源，圍繞調動職工積極性和創(chuàng)造活力，團結動員廣大職工參與勞動競賽、合理化建議、技術革新、發(fā)明創(chuàng)造等經濟技術創(chuàng)新活動。據統(tǒng)計有4000多名職工參加勞動競賽，全年征集合理化建議和意見兩次，共1000

多條，技術革新、發(fā)明創(chuàng)造16項，有力地推動了農場經濟建設。

六、農場支持工會組建、職工入會和會員活動，支持工會維護職工合法權益，依法按時足額撥繳工會經費。

農場工會組織健全，國有企業(yè)職工入會率達100%，民營企業(yè)符合建會條件的11家企業(yè)全部建立了工會，職工入會率達80%，農場每年都能足額撥繳工會經費，每年定期召開兩次職

工代表大會，農場重大事項都能在職工代表大會通過后開始實施，充分發(fā)揮了工會組織作用。

七、下步工作

我們將抓住發(fā)展和諧勞動關系這條主線，依托勞動關系三方整合力量，深化創(chuàng)建和諧勞動關系企業(yè)活動，進一步推動《勞動合同法》等相關法律和《江蘇農墾和諧勞動關系企業(yè)標準》及崗埠農場《創(chuàng)建勞動關系和諧企業(yè)實施細則》的貫徹實施，積極預防和及時調處勞動爭議，維護職工合法權益，創(chuàng)新以職代會為基本形式的企業(yè)民主管理機制，組織引導職工“支持企業(yè)迎挑戰(zhàn)，服務企業(yè)度難關、助推企業(yè)促發(fā)展”，按照“機制共建、功能互補、實施聯動”的要求，推進職代會、集體協商、廠務公開等企業(yè)民主體制建設，努力實現職工利益與企業(yè)利益發(fā)展互利雙贏。

二0一0年四月八日

第五篇：內提素質 外樹形象 和諧發(fā)展 實現共贏_28933

內提素質外樹形象和諧發(fā)展實現共贏

暢達簡報

2012年9月28日河北暢達集團主辦

第9期（總第81期）發(fā)至班組

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歡慶雙節(jié)喜迎盛會

金秋送爽，丹桂飄香，雙節(jié)同輝，九州共慶!首先，本報受集團黨政領導班子

和王總委托，向集團全體員工朋友及

其家屬同志們致以節(jié)日的祝賀和親切

地問候!

2005—2012，七年征程，時光飛

逝，我們共同走過。正因為有可敬、可愛的集團全體員工的不懈努力，暢

達企業(yè)才會如旭日東升，發(fā)展業(yè)績年年攀升，取得了一次又一次的輝煌與成就。

員工朋友們，為了實現既定目標，你們在自己的崗位上用飽滿的熱情、辛勤的汗水，正在譜寫壯麗的詩篇；你們如同一滴滴雨露，滋潤著暢達這片沃土。如今，企業(yè)正處在轉型發(fā)展、跨越發(fā)展的關鍵時期，我們暢達人任重道遠，需要大家繼續(xù)奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，應對挑戰(zhàn)，再創(chuàng)佳績。

黨的十八大即將召開。讓我們滿懷豪情，攜手并肩，深化創(chuàng)先爭優(yōu)，堅持和諧發(fā)展，用生產經營和改革發(fā)展的實際行動向盛會獻禮。

祝員工朋友們雙節(jié)愉快、闔家幸福!

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傳 遞 信 息 的 手 段溝 通 思 想 的 橋 梁

創(chuàng) ※ 先 ※ 爭 ※ 優(yōu)

中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組印發(fā)《意見》要求

黨支部要建立管用的創(chuàng)先爭優(yōu)制度

新華社北京9月24日電：近日，中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組印發(fā)了《關于黨支部建立創(chuàng)先爭優(yōu)制度的指導意見》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門各單位結合實際認真貫徹落實。

《意見》的印發(fā)和實施，旨在鞏固和擴大創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化長效化，切實加強黨的基層組織建設。

《意見》指出，建立創(chuàng)先爭優(yōu)制度，要務實管用，發(fā)揚民主，簡便易行，公之于眾。

《意見》要求，要緊緊圍繞推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的職能任務，以創(chuàng)建“五個好”先進黨支部、爭當“五帶頭”優(yōu)秀共產黨員為目標，根據農村、社區(qū)、國有企業(yè)、機關、高校、事業(yè)單位、非公有制經濟組織和社會組織等領域的實際，分別提出黨支部建立創(chuàng)先爭優(yōu)制度的主要內容。

《意見》強調，要把黨支部建立創(chuàng)先爭優(yōu)制度作為加強黨的基層組織建設的重要舉措，作為保持創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化長效化的重要保證，縣市區(qū)黨委要加強領導，基層黨委要具體抓；要健全基層民主，認真落實黨員的知情權、參與權、選舉權、監(jiān)督權，充分調動廣大黨員創(chuàng)先爭優(yōu)積極性；要完善基本保障，加大投入力度，為黨支部落實制度、開展工作提供必要的物質條件；要加強督促檢查，及時總結交流經驗，切實改進薄弱環(huán)節(jié)，定期考核制度實施情況，組織群眾評議，推動創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化長效化。

把創(chuàng)先爭優(yōu)崗位化經?；L效化

——摘自人民日報文章

不斷變化的世情國情黨情，黨員先進性純潔性的本質要求，決定了創(chuàng)先爭優(yōu) 活動不能是“一陣風”。要使這一活動保持深入持久，取得更好成效，就需要建

立健全創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，把創(chuàng)先爭優(yōu)融入基層黨組織和黨員的日常工作中。

創(chuàng)先爭優(yōu)崗位化，就是要腳踏實地、立足本職，獲得新進展。群眾看你是不是先進和優(yōu)秀，首先是看你能不能干好本職工作。要當好群眾帶頭人、時代先鋒者，就必須干一行愛一行、專一行精一行。貼近崗位實際、融入崗位職責、化為崗位行動，創(chuàng)先爭優(yōu)就會激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的強大動力。

創(chuàng)先爭優(yōu)經常化，就是要持之以恒、久久為功，造就新氣象。要讓創(chuàng)先爭優(yōu)成為自覺追求、價值理念，需要將之貫穿于工作始終。打基礎、利長遠，不斷尋求新載體、新手段，創(chuàng)先爭優(yōu)就會成為改革發(fā)展的長久支撐。

創(chuàng)先爭優(yōu)長效化，就是要求真務實、真抓實干，取得新成效?；貞罕娖谂巍⒔鉀Q發(fā)展難題，是創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和落腳點?；顒佑袥]有成效，判斷的標準是群眾能否真正滿意。出實招、辦實事、求實效，創(chuàng)先爭優(yōu)就會獲得大有作為的廣闊空間。

創(chuàng)先爭優(yōu)無止境。在崗位化、經?；?、長效化的要求下，創(chuàng)先爭優(yōu)活動一定會更好、更實、更久，為建設中國特色社會主義偉大事業(yè)奠定更加堅實的組織基礎、思想基礎和作風基礎，為我國社會主義現代化建設提供源源不斷的活力和動力。

評 ※ 論 ※ 選 ※ 登

一、文明理性展現中國力量

——2012年9月18日人民日報評論員文章

近日，日本政府不顧中國政府和中國人民的強烈反對和抗議，宣布“購買”釣魚島及其附屬島嶼，完成所謂“國有化”手續(xù)。這種罔顧歷史和現實的非法“購島”行徑，是對國際公約和人類反法西斯勝利成果的公然背棄，是對來之不易的中日友好關系的再次踐踏。

針對日方的恣意妄為，中國政府依照國際法和國際慣例，理直氣壯展開了維 護國家領土主權完整的各項反制措施：發(fā)表外交聲明，公布中國釣魚島及其附屬島嶼的領?；€，派出海監(jiān)船舶編隊開展維權巡航執(zhí)法，駁回日本方面無理抗議，向各國駐華使節(jié)作專門通報，向聯合國提交中國釣魚島及其附屬島嶼領?；c基線坐標表和海圖，向大陸架界限委員會提交東海部分海域２００海里以外大陸架劃界案。這一系列有理有利有節(jié)的行動，既體現了泱泱大國的成熟理性，更彰顯了保衛(wèi)領土、捍衛(wèi)主權永不動搖、絕不手軟的決心。這些措施重創(chuàng)了日本將釣魚島主權問題固化的企圖，贏得了國際社會的尊重與認同。

連日來，不少地方的群眾尤其是青年人自發(fā)走上街頭，抗議日本政府非法“購島”行徑，表達了中國人民的正義立場和愛國精神，形成了維護主權、捍衛(wèi)領土的強大聲勢。愛國是一種最樸素最真摯的情感，也是每一個公民的光榮責任。當父母之邦受到挑釁，當神圣領土受到侵犯，每一個有正義感的人都會義憤填膺，每一個有血性的中華兒女都會慷慨激昂，表達捍衛(wèi)祖國的堅定決心，訴說追求和平正義的拳拳期待。這種赤子之心、愛國之情彌足珍貴，這種公民表達天經地義，我們應該理解尊重、備加呵護，讓廣大人民群眾充分表達愛國熱情，向世界展示中華民族愛好和平、抗擊侵犯的正義力量。

愛國不需要理由，但需要理智。愛國主義從來就不是抽象的，它和國家的根本利益緊緊聯系在一起。作為一個有著悠久文明歷史的大國的公民，我們在表達自己的愛國主義熱情時，應該堅守文明法治的底線。只有以大局為重，冷靜理智、合法有序地表達自己的情感，自覺維護社會秩序，讓世界看到中國人的團結、理性、智慧與勇氣，讓世人看到中國的堅定、開放、自信與自強，才能更有效地凝聚起捍衛(wèi)民族尊嚴、國家利益的強大力量，贏得國際社會更多的理解、尊重與支持。

今天適逢“九一八”事變81周年。回顧歷史，展望未來，我們既要勿忘國恥、警鐘長鳴，更要堅定信心、團結奮斗。文明進步、日益強大的中國，早已告別了任人欺凌的時代，中國政府和13億中國人民決不會坐視領土主權受到侵犯。我們堅信，在以胡錦濤同志為總書記的黨中央堅強領導下，在全國人民的堅定擁護下，黨和政府一定能夠從國家民族的長遠利益和根本利益出發(fā)，正確處理好中日關系，有力維護國家利益、人民利益。每一個愛國的中國人，都應加倍珍惜 來之不易的大好局面，用文明理性展現中國力量，把我們的國家建設得更加繁榮

富強，為捍衛(wèi)領土主權提供堅實保障。

二、把愛國熱情投入到本職工作中

承德日報評論員

2012年9月21日

愛國熱情彌足珍貴，理性表達十分重要。國家利益受到威脅，民族尊嚴受到挑釁，廣大民眾表達愛國熱情應當給予充分肯定，但究竟該用什么方式表達，卻考驗著我們的智慧。

日本政府非法“購島”的丑惡行徑，引起了中國人民的公憤。連日來，全國不少地方的群眾自發(fā)走上街頭，理性地表達正義的立場和愛國精神，形成了維護主權、捍衛(wèi)領土的強大聲勢。我市的不少市民，也緊隨這一愛國主義洪流，理性和平地在網絡上發(fā)帖、在私家車上張貼標語，表達著愛國熱情，體現了承德兒女較高的文明素質和應有的法制觀念，為城市的形象加了分，為中國守護領土主權增添了有益力量。

愛國有我一份，為國力爭寸土，但也要守護公民寸金。我們在表達愛國熱情的時候，一定要認識到，愛國需要理性、愛國需要智慧、愛國需要文明、愛國需要守法，決不能假愛國名義，宣泄個人情緒，更不能打著愛國旗號，侵害公眾和公民利益。愛國既需要捍衛(wèi)共同的國家利益，也需要捍衛(wèi)共同的秩序。

愛國并非一時沖動，要有“激情的理性”，更要有“理性的激情”。有強大的國家做后盾，我們每一個中國人都深信，我國政府完全有能力捍衛(wèi)國家領土主權。正是基于此，面對日本右翼勢力的挑釁行為，我們都能和平理性地表達自己的愛國熱情，用一流的國民素質來體現強大的國家意志，有效地凝聚起捍衛(wèi)民族尊嚴、國家利益的強大力量，最終使我們的正義舉動贏得國際社會更多的理解、尊重與支持。用文明贏得尊重，用理性贏得敬畏。在此，我們再次呼吁，廣大市民在表達自己的愛國熱情時，要進一步將愛國主義與國家利益緊密聯系在一起，堅決擁護黨中央、國務院的決策部署，用理性來宣示中國不可辱的強大力量。要進一步將自己的行為與承德的城市形象聯系在一起，圍繞建設文化旅游城市的戰(zhàn)

略目標，立足崗位做好本職工作，快速提升承德的綜合實力。我們要用扎扎實實的發(fā)展成績，將我們的城市建設得更富裕、更美好，為愛國主義作出最美的詮釋。愛國的方式有很多種，而其中尤為重要的，就是把愛國的熱情傾注到推動經濟社會發(fā)展的行動中。對于廣大市民而言，立足自己的本職崗位，發(fā)揮自己的才智，做好自己的事情，為推動經濟社會發(fā)展盡力，就是最大的愛國。捍衛(wèi)領土主權、人民利益，最根本的是要靠社會經濟的發(fā)展、國家的強盛。這就需要我們每一個人，無論年齡、無論職業(yè)、無論性別，都要把愛國熱情投入到本職工作中，從自己做起、從現在做起，從一點一滴做起，在自己的崗位上，展示自己的本領、做好自己的事情，為推動經濟社會發(fā)展出力，為振興中華奮斗，以實際行動凝聚起強大的中國力量，為捍衛(wèi)國家領土主權和人民利益作出更大的貢獻。

當前，我們承德正處在發(fā)展的關鍵時期，我們每一個人都應當立足本職崗位，勇挑重擔，將愛國熱情轉化為推動經濟社會又好又快發(fā)展的具體行動，努力以一流的精神狀態(tài)、一流的工作作風、一流的工作業(yè)績，為實現承德“跨越趕超、后來居上”作出應有的貢獻，以實際行動迎接黨的十八大勝利召開。