第一篇：領(lǐng)導(dǎo)變革：關(guān)注員工敬業(yè)度和客戶滿意度,關(guān)注公司的長期業(yè)績

領(lǐng)導(dǎo)變革：關(guān)注員工敬業(yè)度和客戶滿意度，關(guān)注 公司的長期業(yè)績 ——巴克萊銀行首席執(zhí)行官專訪
John S.Varley 認(rèn)為，高業(yè)績未必能說明企業(yè)的健康狀況。本文是本刊針對變 革管理主題對高管進(jìn)行專訪的系列文章之末篇。
2005 年 9 月 ? Colin Price and David Turnbull

本文包括：
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圖表： 圖表： 巴克萊銀行 John S.Varley 的簡介。作者簡介

John S.Varley2004 年成為巴克萊銀行首席執(zhí)行官時，他所繼承的家產(chǎn)令人羨 慕：巴克萊銀行已擺脫了它在 20 世紀(jì) 90 年代末“財(cái)務(wù)業(yè)績不佳、可能成為收購對象”的壞 名聲。實(shí)際上，從 2000 年到 2003 年，該銀行的經(jīng)濟(jì)利潤增長了 56％，成本收入比下降 了 9％，其股東回報(bào)率位列全球前 25。巴克萊已成為一家高業(yè)績企業(yè)。但是絕非萬事如意。Varley 先生深知，巴克萊銀行還要做許多工作才能確保其優(yōu)良的 財(cái)務(wù)業(yè)績興久不衰。被他稱之為企業(yè)的“業(yè)務(wù)健康”必須得到加強(qiáng)，在某些地方還必須進(jìn)行轉(zhuǎn) 變，正如他在一次訪談中告訴我們的： “員工敬業(yè)度和客戶滿意度是標(biāo)示增長與盈利的指數(shù)。在我們企業(yè)的某些領(lǐng)域，員工的 敬業(yè)度和能動性、我們向客戶提供的服務(wù)以及在創(chuàng)新方面的建樹都是一流的。但巴克萊銀行 也有一些領(lǐng)域一直無法令人滿意。我們多年來偏重改善財(cái)務(wù)業(yè)績的舉措，從而極大地削弱了 對業(yè)務(wù)健康的關(guān)注，結(jié)果在某些業(yè)務(wù)中給我們留下了一連串急需解決的問題。我們正在著手 解決這些問題?！?br/>
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關(guān)于業(yè)績
財(cái)務(wù)業(yè)績無疑很重要，各個企業(yè)需要通過核算盈虧、凈收益、投資回報(bào)率、現(xiàn)金流、經(jīng)濟(jì)附加值(EVA)等來衡量它。而那些尚未這么做的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)這么做，它們也清楚這一 點(diǎn)。但是，僅考察財(cái)務(wù)情況既不足以衡量綜合業(yè)績，也不足以衡量健康狀況?！拔覍?zhàn)略中 軟性的方面看成是戰(zhàn)略中硬性的方面取得成功的基石，”Varley 先生解釋說，“它們應(yīng)該合而 為一，而不是舍一取一?！?第一步是從更寬廣的角度看待業(yè)績。事實(shí)上，大多數(shù)公司為衡量運(yùn)營業(yè)績還考慮除財(cái) 務(wù)情況以外的信息，如電話客服中心在鈴響三次內(nèi)接聽電話的比例，或制藥企業(yè)的藥品批準(zhǔn) 數(shù)量。但它們即使會考察其他重要方面，也只是偶爾為之。其中之一就是組織業(yè)績，它能對 健康狀況和業(yè)績產(chǎn)生不亞于運(yùn)營問題所帶來的影響。例如，較低的員工留存率和不良的繼任 計(jì)劃與不良的經(jīng)營一樣令人焦慮。就巴克萊銀行而言，不當(dāng)行為也曾令人憂慮?！昂苌儆腥?懷疑我們大腦的能力，”Varley 先生告訴我們，“他們懷疑的是我們精神的品質(zhì)。” 業(yè)績的另一

方面是市場表現(xiàn)。但是，“客戶就是上帝”這類口號到底意味著什么？對于巴 克萊銀行，這可通過滿意客戶的比例、愿向朋友推薦巴克萊銀行的客戶比例和客戶流失程度 來衡量?！霸谖覀兊囊恍┲饕獦I(yè)務(wù)中，例如英國商務(wù)理財(cái)服務(wù)、融資服務(wù)和投資管理，我們 倡導(dǎo)的以客戶為中心的理念一直在推動我們的成長，幫助我們保留了現(xiàn)有客戶、吸引了新客

戶并擴(kuò)展了與客戶間的業(yè)務(wù)空間?！盫arley 先生說道，“困難的是將該行為擴(kuò)展到銀行的所有 部門?！?br />
關(guān)于健康
但僅以更寬廣的角度看待業(yè)績并不足以應(yīng)對企業(yè)的健康問題。無論是在私營部門還是 在公共部門，管理一個組織遠(yuǎn)非一朝一夕取得成果就行了。無疑，利益相關(guān)者非常注重當(dāng)前 的業(yè)績，但他們也希望管理層繼續(xù)保持并提高業(yè)績，就像足球教練一樣，他既要贏得當(dāng)前的 場場比賽、獲得冠軍，同時還要為接下來的賽季打造一支經(jīng)驗(yàn)豐富、有實(shí)力的隊(duì)伍，研究新 戰(zhàn)術(shù)以及確保球隊(duì)能夠吸引喝彩的觀眾。新首席執(zhí)行官的到任為巴克萊銀行帶來了新的視野，也使 John Varley 得以例行自己 的業(yè)務(wù)健康日程，特別是員工敬業(yè)度和客戶滿意度，他將這兩項(xiàng)看作是標(biāo)示發(fā)展與盈利的指 數(shù)。他認(rèn)識到，巴克萊銀行也許在某些領(lǐng)域擁有敬業(yè)進(jìn)取的員工、一流的服務(wù)和良好的創(chuàng)新 記錄，但并非處處如此。診斷一個企業(yè)健康狀況的切入點(diǎn)就是它的各項(xiàng)指標(biāo)，不過，無論對于健康還是業(yè)績來 說，確定最好的指標(biāo)都并非易事。找到這些指標(biāo)的能力一半取決于企業(yè)的文化和戰(zhàn)略，一半 取決于這個企業(yè)所處的行業(yè)。Varley 先生及其團(tuán)隊(duì)為巴克萊的三個“業(yè)務(wù)”，即客戶、同事和社團(tuán)（或稱市場、組織 及網(wǎng)絡(luò)）均確定了指標(biāo)。這些指標(biāo)有助于董事會和整個企業(yè)了解過于側(cè)重短期業(yè)績的性質(zhì)和 范圍，并追蹤問題解決措施的進(jìn)展。這些指標(biāo)還將關(guān)注焦點(diǎn)從財(cái)務(wù)效益上移開了，使巴克萊 銀行受益匪淺。正如 Varley 先生所言，“我們?yōu)楦黜?xiàng)業(yè)務(wù)分別制作了針對其具體需要的簡 化計(jì)分卡，這能讓董事會和我了解到，在整個業(yè)務(wù)組合中，我們在客戶、同事和社團(tuán)方面表 現(xiàn)如何，就像我們一起定期對照財(cái)務(wù)計(jì)劃審查經(jīng)濟(jì)利潤與業(yè)績一樣?！?確定企業(yè)指標(biāo)使對健康狀況的冷靜審視變得可能，這些都是 Varley 所做到的。實(shí)際上，正是業(yè)務(wù)健康指標(biāo)在 2004 年春季使巴克萊銀行認(rèn)識到了存在的問題和采取行動的必要 性。診斷發(fā)現(xiàn)，巴克萊銀行在其業(yè)務(wù)組合的某些領(lǐng)域存在嚴(yán)重的健康問題：主要是它的英國 零售業(yè)務(wù)。問題一旦暴露，下一步就是了解出現(xiàn)問題的根本原因，然后確保公司既治標(biāo)又治本。對于巴克萊銀行來

來說，問題的標(biāo)與本都一目了然：經(jīng)歷了 20 世紀(jì) 90 年代早期在房地產(chǎn) 市場崩盤中的損失后，該銀行對其英國核心零售業(yè)務(wù)投資不足并開始偏重短期恢復(fù)戰(zhàn)略。將管理層的注意范圍拓寬到股東直接回報(bào)以外是問題的根源所在。盡管回答是一目了 然的，但要說服一個企業(yè)其成功經(jīng)營四年的方法已經(jīng)過時，仍需相當(dāng)大的努力。但以前過度 關(guān)注財(cái)務(wù)業(yè)績的原因是清楚的，原來揭示問題的那些指標(biāo)現(xiàn)在經(jīng)過一些小調(diào)整后被用來跟蹤 企業(yè)的進(jìn)展。確定指標(biāo)后，目標(biāo)也定了下來。正如制定業(yè)績指標(biāo)的企業(yè)可從各種方案（部門間的內(nèi) 部基準(zhǔn)比或與競爭者的外部基準(zhǔn)比）中選擇一樣，它們也可以從多種不同的健康指標(biāo)目標(biāo)中

進(jìn)行選擇。訣竅是：讓目標(biāo)既有挑戰(zhàn)性，又不超越管理者的能力范圍。Varley 先生告訴我 們，“衡量財(cái)務(wù)業(yè)績以外的東西，可以提高意識并設(shè)定期望。” 巴克萊銀行應(yīng)用了這個訣竅，它根據(jù)位列前 25 名的同業(yè)公司的業(yè)績設(shè)定了自己的中期 健康目標(biāo)。這個方法當(dāng)然具有挑戰(zhàn)性，但它也幫助建立了目標(biāo)的“所有權(quán)”，因?yàn)檫@些目標(biāo)反 映了組織(企業(yè))的強(qiáng)勁財(cái)務(wù)業(yè)績：前四年中，股東回報(bào)率的增速位列前 25 名。正如 Varley 先生所說，“我們過去有許多可以引以為傲的地方。要找出‘弱點(diǎn)’并不容易，但弱點(diǎn)確實(shí)存在?！苯谝獙?shí)現(xiàn)的健康指標(biāo)和業(yè)績目標(biāo)被故意設(shè)得富有挑戰(zhàn)性。不過這些目標(biāo)也為早日報(bào) 捷奠定了基礎(chǔ)，從而可以避免因項(xiàng)目的最終目標(biāo)太遙遠(yuǎn)而導(dǎo)致人們遲遲得不到成就感。

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
在基礎(chǔ)工作就緒后，巴克萊必須向健康狀態(tài)轉(zhuǎn)變。將健康概念融入其業(yè)績管理系統(tǒng)至 關(guān)重要；否則，員工將把最大的努力放在組織實(shí)際衡量的事項(xiàng)上。盡管以這種方式將健康概 念融入企業(yè)能夠最清楚地表達(dá)管理層的意圖，但這往往不夠。例如，管理層還必須確保擔(dān)任 重要工作的人保持正確的思維方式和行為，同時采取措施以吸引下一代客戶。Varley 先生告訴我們，在巴克萊銀行，健康的觀念“已成為團(tuán)隊(duì)間溝通的主題；我們已 在企業(yè)范圍的領(lǐng)導(dǎo)者中形成了對這些問題的強(qiáng)烈責(zé)任感。我們已經(jīng)把自己的期望歸結(jié)為針對 每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域、每個客戶群、每個員工群在 2004 年底和 2007 年底要取得的具體成果。對 于執(zhí)行委員會的每個成員，我們已明確了需由誰采取怎樣的措施在什么時候取得成功。通過 說明業(yè)務(wù)健康指標(biāo)在推動認(rèn)可與獎勵方面與實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益具有同等的重要 性，我們得以使獎勵和認(rèn)可機(jī)制與這些新的要求保持一致”。這些當(dāng)然是明智的措施，并且著手提高企業(yè)健康的首席執(zhí)行官的主要作用很可能就是 通

過實(shí)施這些措施來創(chuàng)造這樣一個環(huán)境。但企業(yè)還必須通過根據(jù)其文化、環(huán)境和戰(zhàn)略開展的 具體業(yè)務(wù)活動來強(qiáng)化這些措施，從而鞏固企業(yè)既有的組織模式。企業(yè)不應(yīng)當(dāng)從一家組織模式 與其截然不同的高業(yè)績企業(yè)的方法體系中東拼西湊地照搬他山之石。巴克萊銀行通過將這些措施歸入不同主題對其進(jìn)行結(jié)構(gòu)化。Varley 先生指出，“當(dāng)我開 始對巴克萊銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)型時，我認(rèn)為我需要這樣一些主題：既適合企業(yè)的所有領(lǐng)域，也可以 根據(jù)企業(yè)特定領(lǐng)域的具體環(huán)境進(jìn)行調(diào)整。我有七個主題，它們彼此有些重合。第一個是把一 切基本事項(xiàng)做到位；第二個當(dāng)然就是生產(chǎn)率；第三個是員工敬業(yè)度；第四個是“以客戶為中 心”；第五個是無私的領(lǐng)導(dǎo)；第六是提升到頂級。第七個是我從前六個主題中推導(dǎo)出來的，即我們應(yīng)在兩方面讓我們的利益相關(guān)者心悅誠服。其一是良好的控制狀態(tài)，其二是卓越的客 戶服務(wù)。就是這些?！?如果成功的話，這些主題相輔相成。例如員工敬業(yè)度和以客戶為中心就是相互補(bǔ)充的，按照 Varley 先生的話說，兩者都“使人們捫心自問，‘我為什么做自己正在做的事，它對客 戶獲得的體驗(yàn)意味著什么？’。我對這方面強(qiáng)調(diào)最多，因?yàn)槲艺J(rèn)為，在巴克萊，客戶的聲音 還不夠大?！?br />
這七個主題將組成一個相輔相成的機(jī)制，幫助巴克萊直接應(yīng)對在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)的 健康問題。最終，這些主題將幫助巴克萊保持其竭力達(dá)到的財(cái)務(wù)業(yè)績。正如 Varley 先生所 言，“如果你首先集中精力建立一個滿足客戶一切需求的高業(yè)績的健康企業(yè)，那么股東們就 將高枕無憂?！?br />
作者簡介： Colin Price 和 David Turnbull 分別是麥肯錫倫敦分公司的資深董事和咨詢顧問。

返回頂端 推薦本文 本文譯自： “Leading change: An interview with the CEO of Barclays Bank”

第二篇：通過彈性福利提高員工滿意度和敬業(yè)度

通過彈性福利提高員工滿意度和敬業(yè)度

2010-10-12 09:10:54來源:作者: 無 跟貼0條 分享到：QQ空間新浪微博開心網(wǎng)人人網(wǎng)

員工福祉是決定員工敬業(yè)度和保留員工的重要因素。企業(yè)對員工福祉的關(guān)心往往是決定員工敬業(yè)度和保留員工的重要因素。那么員工福祉具體是指什么呢？通常，員工福祉主要包含以下三個方面：

1）員工身體健康：例如企業(yè)為員工提供的體檢、醫(yī)療保險(xiǎn)、健身計(jì)劃、營養(yǎng)安排以及健康信息等方面的福利；

2）員工心理健康：主要指員工所承受壓力的程度、成就感、在工作環(huán)境中的安全感以及員工心理健康咨詢等；

3）員工人際健康：包括員工在工作中是否得到了公平的待遇，能否很好的平衡工作與個人生活，以及企業(yè)對員工的關(guān)懷。

福祉影響著員工對工作的投入程度。當(dāng)員工對工作的投入程度和企業(yè)提供的福祉都達(dá)到較高水平時，我們看到的是員工真正對工作的投入，這種投入往往是長期而可持續(xù)的；而當(dāng)員工對工作的投入程度和福祉不成正比或兩者都比較低時，我們則會看到一些與企業(yè)期望并不相符的結(jié)果。

企業(yè)需要不斷發(fā)掘出更好的方式來為員工提供個人健康福利，同時保持企業(yè)文化的健康發(fā)展，以保障員工的福祉，提升滿意度。

提高員工福祉及滿意度的措施包括了解員工需求及其對福利的期望。企業(yè)可以通過問卷調(diào)查等形式來了解員工真正關(guān)心的福利，從中發(fā)現(xiàn)既有利于提高員工滿意度，成本又相對較低的福利項(xiàng)目。此外，企業(yè)只有了解不同員工群體對福利項(xiàng)目相應(yīng)的關(guān)注點(diǎn)，并由此提供具有針對性的福利，才能實(shí)現(xiàn)在控制投入成本的同時，仍保有較高的員工敬業(yè)度和滿意度。從這一角度上來說，彈性福利作為一種企業(yè)福利整合優(yōu)化的工具，能夠幫助企業(yè)提高員工福祉，提升員工對福利的認(rèn)知度和滿意度。

彈性福利是提高員工福祉的有效工具

彈性福利是企業(yè)福利整合和優(yōu)化的一種有效方式，它強(qiáng)調(diào)員工參與，并賦予員工對福利的自主選擇權(quán)，可以讓員工從一系列的福利項(xiàng)目中選擇出最適合自己的福利。彈性福利在上世紀(jì)70年代起源于美國，起初是為了應(yīng)對雇員結(jié)構(gòu)變化（如女性雇員的增加等）而產(chǎn)生。在80年代，由于醫(yī)療保健費(fèi)用的增長，企業(yè)對彈性福利計(jì)劃的需求迅速膨脹。彈性福利目前在西方國家已非常普遍，近幾年也開始在亞洲國家流行。在中國，根據(jù)韜?；輴?010年2月全球福利標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫研討會上所做的調(diào)研結(jié)果顯示，彈性福利作為一種靈活的福利管理方法受到企業(yè)的歡迎：超過84%的受訪者表示彈性福利是他們目前最感興趣的福利項(xiàng)目。為什么越來越多的企業(yè)開始選擇通過彈性福利對現(xiàn)有福利制度進(jìn)行整合和優(yōu)化？

原因在于彈性福利從根本上解決了福利成本與福利效用之間的矛盾。企業(yè)一方面需要基于財(cái)務(wù)的壓力，對福利成本加以控制；而另一方面也希望能夠提供具有市場競爭力的福利，提升福利對員工，特別是對關(guān)鍵人才的吸引力。如何在成本和效用之間達(dá)到一定的平衡？在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和員工福利需求日益多樣化的今天，如何在控制成本的情況下，最大限度的滿足員工的福利需求？

彈性福利作為一種新的福利管理工具，為企業(yè)提供了解決這些問題的途徑。通過彈性福利計(jì)劃，企業(yè)能夠?qū)⒂邢薜馁Y源集中于最能滿足員工需求的福利項(xiàng)目；而員工通過對福利的自主選擇，獲得了滿足其需求的福利，真正認(rèn)知了企業(yè)提供的福利，加強(qiáng)了對企業(yè)的長期歸屬感，使福利成本價(jià)值最大化。彈性福利實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工訴求上的雙贏。

我們以如何更好的提供員工健康福利為例：針對不同員工對健康/保健福利的需求，企業(yè)可以通過彈性福利讓員工選擇最適合自己（包括家人）的福利項(xiàng)目，從而在有力保障員工健康福祉的同時提升他們對健康福利的認(rèn)知度。

1）在身體健康福利方面，年輕的員工可能更希望企業(yè)提供健身方面的福利，而中年的員工則可能更希望享有門診、住院、重大疾病、或體檢等項(xiàng)目上的升級福利。在這種情況下，彈性福利可以讓員工選擇最為適合自己的醫(yī)療和保健福利項(xiàng)目及水平；

2）在心理健康和人際健康方面，企業(yè)也可根據(jù)員工的不同年齡層和需求，讓其選擇最為適合自己的假期、旅游、心理咨詢、財(cái)務(wù)/法務(wù)咨詢、子女教育等方面的福利項(xiàng)目，從而使員工能夠保持良好的心理狀態(tài)并能更好的平衡其工作與個人生活。

成功實(shí)施彈性福利的關(guān)鍵因素在中國市場的彈性福利實(shí)踐中，成功實(shí)施彈性福利計(jì)劃的關(guān)鍵因素包括：1）計(jì)劃設(shè)計(jì)前有效的評估和調(diào)研；

2）計(jì)劃設(shè)計(jì)從簡單易行的計(jì)劃入手，保障合理成本和現(xiàn)有員工福利平穩(wěn)過渡；

3）員工、工會、管理層和外部服務(wù)商（如保險(xiǎn)公司）等相關(guān)各方的有效溝通；

4）計(jì)劃實(shí)施后高效便捷的福利管理。

在設(shè)計(jì)彈性福利計(jì)劃之前，企業(yè)對員工福利需求和喜好的了解至關(guān)重要。企業(yè)需要了解員工希望獲得哪些福利項(xiàng)目，以及員工是否愿意分擔(dān)部分福利成本，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的成本預(yù)算，考慮需要增加或調(diào)整的福利項(xiàng)目。

企業(yè)可以從簡單有效的設(shè)計(jì)入手，做好現(xiàn)有體系到彈性福利的接軌。從根本上講，彈性福利計(jì)劃并不是一個新的獨(dú)立的福利計(jì)劃，而是整合和優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有福利制度的一種方式。在將現(xiàn)有福利計(jì)劃納入彈性福利體系的改變過程中，企業(yè)可以從可能對員工和成本造成的影響入手，在提高員工和管理層對彈性福利認(rèn)同度的基礎(chǔ)上，減少推行彈性福利的難度。有效的溝通也是決定彈性福利能否成功至關(guān)重要的一步。在人力資源部門與員工進(jìn)行溝通時，要集中關(guān)注員工的體驗(yàn)并關(guān)注員工的思想變化，確保計(jì)劃實(shí)施后，提高員工對福利的認(rèn)知度和滿意度。人力資源部門與管理層進(jìn)行溝通時，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)彈性福利為企業(yè)提供的實(shí)際利益，使管理層了解到彈性福利的優(yōu)點(diǎn)，從而獲得管理層的支持。

另一個彈性福利計(jì)劃成功運(yùn)行的關(guān)鍵因素則是高效便捷的福利管理。這其中包括了對員工福利選擇的管理，日常報(bào)銷管理，對福利成本的管理，以及與第三方（例如保險(xiǎn)公司）的信息交換等。

雖然企業(yè)往往在不穩(wěn)定或變革時期才會重視提高員工福祉的問題，但對員工福祉的關(guān)心不應(yīng)簡單地被經(jīng)濟(jì)環(huán)境所驅(qū)使。關(guān)心和提高員工的福祉及滿意度應(yīng)成為企業(yè)文化的一部分，并充分體現(xiàn)于企業(yè)福利計(jì)劃的制定、員工的培訓(xùn)和發(fā)展、以及員工是否能夠充分享受工作與生活的平衡等方面。

如果能夠根據(jù)企業(yè)自身情況并針對員工需求合理設(shè)計(jì)彈性福利制度，企業(yè)將在控制成本的同時，有效的增強(qiáng)員工福祉和滿意度，提高員工的歸屬感和敬業(yè)度，并最終促進(jìn)員工績效及企業(yè)發(fā)展。

（文章由韜?；輴偺峁┲С郑?/p>

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)對于員工必須關(guān)注的八大需求

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領(lǐng)導(dǎo)對于員工必須關(guān)注的八大需求

人無完人，任何人都有優(yōu)缺點(diǎn)。與其效果低微地矯正員工的缺點(diǎn)，不如重視發(fā)掘與善用他們的優(yōu)點(diǎn)。研究表明：人類通常有24種情緒天賦，這些天賦通過人的思維、感覺與行為體現(xiàn)出來。對這些天賦進(jìn)行分類，可以幫助管理者深入了解員工，并善用他們的長處。比如，有擅長把任何枯燥的主題都表達(dá)得十分有趣的“溝通者”，有能預(yù)感沖突并擅長化解糾紛的“和諧者”，有永遠(yuǎn)習(xí)慣與人比較的“競爭者”，也有能了解他人，具備“換位”思維的員工。

一般而言，員工有八項(xiàng)需求必須得到領(lǐng)導(dǎo)者的充分關(guān)注，從而員工才能做出最佳的工作表現(xiàn)。如果領(lǐng)導(dǎo)者未能關(guān)注這些需求，即使是僅僅忽視了其中一項(xiàng)，也將無形中“剎”住組織發(fā)展的前行。

一是工作的意義：員工需要看到自己工作的意義和價(jià)值所在，是否與組織及更大的目標(biāo)想連接。員工需要明白自己的工作是怎樣與整體愿景相聯(lián)系的，組織文化有什么意義，公司的價(jià)值在哪里。

二是合作氛圍：員工渴望在充滿激勵的環(huán)境下工作，他們希望能和其他員工一起，相互合作，獲得成功。

三是公平：員工愿意為公平公正的雇主服務(wù)，無論是薪資、福利、工作量都公平且平衡，員工之間相互尊重。員工希望感到組織和領(lǐng)導(dǎo)者用同樣公平公正的態(tài)度來對待他們和客戶。事實(shí)上，研究表明造成員工離職的最大原因是他們覺得未受到公正和公平的待遇。

四是自主：員工希望能自主完成工作任務(wù)，他們希望自己有足夠的能力和信息來參與關(guān)乎自己工作的決策制定。

五是認(rèn)可：員工需要表揚(yáng)，需要自己的功績得到認(rèn)可。

六是成長：有機(jī)會學(xué)習(xí)、成長、發(fā)展技能來實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，這也是員工的一項(xiàng)關(guān)鍵需求。而且，員工需要感受到自己是職業(yè)發(fā)展計(jì)劃進(jìn)程中的一部分。七是與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系：員工希望領(lǐng)導(dǎo)者能與他們分享信息，并能與他們建立良好的伙伴關(guān)系。在誠實(shí)信任的基礎(chǔ)上與員工建立牢固的伙伴關(guān)系，這將創(chuàng)造和諧的工作氛圍，使員工愿意把工作做得更好。

八是與同事的關(guān)系：同上述與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系一樣，與同事之間的良好關(guān)系也將促使員工更加努力地工作。

企業(yè)要發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者就必須想方設(shè)法吸引和保留高意愿、高能力的優(yōu)秀員工。薪水已經(jīng)不再是唯一的出路。今天的員工需要更多。他們在考量所在的工作環(huán)境，找人才就上上海英才網(wǎng)！

看看自己的貢獻(xiàn)和付出是否得到肯定，是否得到相應(yīng)的回報(bào)，他們是否能參與或被授權(quán)完成工作，是否有機(jī)會鍛煉和提升技能，是否有發(fā)展的機(jī)會，以及他們自己能否對結(jié)果產(chǎn)生影響。因此，過去那種只關(guān)心短期結(jié)果、命令控制型的領(lǐng)導(dǎo)力，就需要被重新修正和改變，今日的領(lǐng)導(dǎo)力采取的是參與度更高的形式，關(guān)注長期發(fā)展成效，關(guān)注員工的滿意度。

第四篇：員工滿意度調(diào)查軟件,敬業(yè)度調(diào)查,組織氛圍調(diào)查,企業(yè)全面體檢。(精)

員工滿意度調(diào)查軟件

員工滿意度調(diào)查軟件

1、內(nèi)容

員工滿意度調(diào)查軟件是一種進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的科學(xué)有效的工具。它可以幫助用戶編制問卷、發(fā)送作答鏈接、收集數(shù)據(jù)、對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和自動出具調(diào)查報(bào)告。

2、新進(jìn)展

隨著90年代人才管理理念的提出,員工滿 意度調(diào)查也有了進(jìn)一步的發(fā)展,人們越來越發(fā)現(xiàn) 有時員工滿意度很高,但是員工卻不敬業(yè)。這時 僅僅只通過單一的員工滿意度調(diào)查已不能滿足企

業(yè)診斷的需要,其預(yù)測效度也有一定局限性。所 以現(xiàn)在的員工滿意度調(diào)查一般要同時結(jié)合組織氛 圍調(diào)查和員工敬業(yè)度調(diào)查等聯(lián)合進(jìn)行,以更清楚 全面的評估企業(yè)的狀況,提供更全面的診斷報(bào)告。

3、優(yōu)勢

通過員工滿意度調(diào)查軟件進(jìn)行調(diào)查,相對于 傳統(tǒng)的咨詢公司人工進(jìn)行的調(diào)查,能有效地縮減 成本,并節(jié)約時間。

4、功能

一個好的員工滿意度調(diào)查軟件可以實(shí)現(xiàn)以下功能:(1提供專業(yè)問卷庫

可提供工作滿意度專業(yè)問卷。(2問卷定制

好的員工滿意度調(diào)查軟件除了能提供專業(yè)問卷外,還支持企業(yè)自定義編輯問卷。

(3實(shí)時進(jìn)程跟蹤

一般的員工調(diào)查滿意度調(diào)查軟件都能提供可隨時查看當(dāng)前作答進(jìn)度的功能,便于調(diào)查者進(jìn)行控制和催促,保證作答效果。

(4紙筆、網(wǎng)絡(luò)作答

一般的員工滿意度調(diào)查軟件都能支持網(wǎng)絡(luò)作答和紙筆作答兩種形式。

(5數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計(jì)

員工滿意度調(diào)查軟件的一個重要功能便是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計(jì)。(6自動出具報(bào)告

基于員工滿意度調(diào)查軟件的調(diào)查完成后能立即獲得報(bào)告。

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咨詢電話:400 650 6886 官方網(wǎng)址: 004km.cn/beisen 北京總部總機(jī)/傳真:010-82776888 郵編:100084 北京市海淀區(qū)農(nóng)大南路1號硅谷亮城4號樓6層

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第五篇：公司給員工客戶的新春致辭、公司股東2017年會致辭及公司國慶中秋晚會領(lǐng)導(dǎo)致辭

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公司給員工客戶的新春致辭、公司股東2017年會致辭及公司國慶中秋晚會

領(lǐng)導(dǎo)致辭

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公司給員工客戶的新春致辭

金蛇狂舞迎新春，春風(fēng)浩蕩展鴻圖！至此新春佳節(jié)來臨之際：我謹(jǐn)代表xx旅行社有限公司全體工作人員，向xxxx萬各族父老拜年！向關(guān)心、支持我們的州、市兩級黨委、政府，州市旅游局以及社會各界人士致以新春的祝福！向一直以來給予我社大力支持的旅游界同仁、新聞媒體等合作伙伴表示衷心的感謝！向員工家屬獻(xiàn)上我們最誠摯的問候！最美好的祝福！

回首2017年，我們實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收！品牌力量進(jìn)一步得到強(qiáng)化，市場份額穩(wěn)步提升，尤其是旅行社星級評定和導(dǎo)員游星級評定工作的完成，使我公司社會聲譽(yù)大大提高，公司實(shí)力大大增強(qiáng)。公司成立20周年慶典活動的成功舉辦更是彰顯了我社的強(qiáng)大凝聚力和與時俱進(jìn)的時代精神！得到了州、市兩級黨委、政府、州市旅游局以及社會各界朋友的充分肯定和好評！

在新的一年里，我們紫溪人將秉承“追求發(fā)展與卓越，體現(xiàn)信心與真誠”的企業(yè)宗旨，繼續(xù)以心看市場，以心做產(chǎn)品，以心談客戶，以心想客戶，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，堅(jiān)持以市場需求為目標(biāo)，提質(zhì)增效歐凱傳媒----淘寶年會視頻第二品牌

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為核心，產(chǎn)品創(chuàng)新為突破，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)為保障，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感，積極配合《楚雄州文化旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》的扎實(shí)推進(jìn)，全力以赴推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程。在2017年繼續(xù)推出“體驗(yàn)?夢想夏令營”、“幸福好爸媽專列”等個性主題產(chǎn)品，加大“浪漫蜜月游”、“豪華郵輪游”等高端產(chǎn)品的推廣力度、完善自駕游產(chǎn)品。

二十年發(fā)展鑄就卓越品質(zhì)，體現(xiàn)信心與真誠！值此新春來臨之際：xx旅行社有限公司作為楚雄州品牌實(shí)力旅行社，將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)民族企業(yè)精神，以嶄新的面貌為廣大旅游者提供更全、更優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品！最后祝大家——新春愉快！事業(yè)進(jìn)步！合家歡樂！新春致辭

濃濃歲月情，輝煌xx路。

歷經(jīng)多年的品牌錘煉，在合肥這片土地上，6年的深耕和精益求精，從百舸爭流到運(yùn)籌帷幄，從默默無聞到深入人心，合肥xx工程有限公司為千萬合肥人的幸福生活而生。辭舊迎新、值此新春佳節(jié)來臨之際。

合肥xx工程有限公司全體同仁向廣大客戶表示最誠摯的謝意。感謝廣大客戶及業(yè)內(nèi)外各界朋友長期以來對合肥xx的支持與厚愛。

合肥xx在合肥取得的進(jìn)步和成功，離不開您們的關(guān)心，信任，包容，與支持。您的理解和陪伴是我們成長的不竭源泉。

2017年合肥xx將以更加完善的服務(wù)回報(bào)客戶，以更加優(yōu)異的品質(zhì)獻(xiàn)歐凱傳媒----淘寶年會視頻第二品牌

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給所有支持理解我們的朋友。

合肥xx工程有限公司全體員工恭祝廣大朋友新春快樂！閣家幸福！萬事如意！

公司股東2017年會致辭 尊敬的各位股東、領(lǐng)導(dǎo)、員工們： 大家好！

趁著這個年會，我講幾句吧。也許大家會有異議，因?yàn)槲沂紫认胝f的是： 文章出自

我為大家而工作和奮斗，也為我自己！

就因?yàn)槲沂枪旧晕⒋簏c(diǎn)的股東？你們太不了解我了！我不是那種只會想自己的問題，只會想著自己的工作的人，我10年前在華為的時候，我也思考華為的問題和華為的未來，至于人家理不理我的思考，那是人家的問題，我還是一往無前的思考和行動。即使我不擁有公司的一毛的股票，我也會替公司思考和尋求問題的方法。我學(xué)習(xí)的范圍，都是為公司和這個集體考慮的：

【1】宏觀經(jīng)濟(jì)：如果一個人不明白中國的宏觀經(jīng)濟(jì)和分析方法，那他如何去準(zhǔn)確分析自己的行業(yè)的問題，如何去尋找項(xiàng)目，如何去幫助其他人去準(zhǔn)確分析和判斷項(xiàng)目的未來？

【2】我學(xué)習(xí)炒股票：沒錯，我是學(xué)習(xí)過炒股票，并且，我還下的功夫在我看來是比較多的，我沒有像有些人那樣能幸運(yùn)的從師，因?yàn)槲沂且粋€草根，我沒有錢，但是我努力的學(xué)習(xí)炒股的方法。為什么？你歐凱傳媒----淘寶年會視頻第二品牌

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們能通過項(xiàng)目為公司創(chuàng)造價(jià)值和利潤，為什么我就不能通過炒股的方法來為公司創(chuàng)造利潤？炒股的稅收很低還沒有應(yīng)收款問題，為什么說炒股是一個不好的行為？只要為公司創(chuàng)造價(jià)值和利潤，就應(yīng)該得到鼓勵和尊敬！

【3】至于我原來的本來的工作，這個就不說了，我看的資料和讀的協(xié)議，曾經(jīng)不少吧？可能你們會有個疑問，為什么你不繼續(xù)去做？我很想繼續(xù)做下去，但是我看到我再努力，我也無法幫助公司前進(jìn)了，那個時候，還要應(yīng)付很多不必要的工作外的事情。我還要繼續(xù)在這個領(lǐng)域奮斗下去。

可能大家有個疑問，你這樣反復(fù)尋找公司的問題，不怕穿小鞋？我告訴大家，我還是讀博士的時候，我就曾經(jīng)穿過小鞋了，我曾經(jīng)呼吁為了學(xué)校的發(fā)展必須更換校長，后來真的更換了，因?yàn)槲艺f的有道理?？赡艽蠹艺f，你學(xué)習(xí)的東西不分享給大家，就是不務(wù)正業(yè)。請停止下來發(fā)這樣的疑問！因?yàn)槟愫ε聦W(xué)習(xí)新東西，因?yàn)槟阏J(rèn)為學(xué)的東西害怕不務(wù)正業(yè)的帽子而停止學(xué)習(xí)？我想問問，你學(xué)習(xí)了多少東西啊？我在我原來的行業(yè)，曾經(jīng)學(xué)習(xí)的應(yīng)該算是綽綽有余。那你所從事的工作的學(xué)習(xí)程度，能像我今天這樣這么有信心的講？！

我感恩大家能在這里繼續(xù)彼此的奮斗，也感恩那些離開公司為公司工作過或者奮斗過的人，他們在哪里也能得到我的尊敬。公司國慶中秋晚會領(lǐng)導(dǎo)致辭

同志們：今天，我們歡聚一堂，以聯(lián)歡會的形式歡慶中華人民共和國成立63周年和一年一度的中秋佳節(jié)。歌頌63年來我國社會主義現(xiàn)代歐凱傳媒----淘寶年會視頻第二品牌

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化建設(shè)取得的輝煌成就，表達(dá)我們xx纖維有限公司的全體員工對我們偉大祖國的良好祝愿。在此，我謹(jǐn)代表公司，向到晚會現(xiàn)場的觀眾同志們致以節(jié)日的問候，向晚會的組織者和全體演職人員表示深深的謝意！講話致辭

回顧xx纖維有限公司發(fā)展的歷程，我們經(jīng)歷了從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)的過程。我們從建廠初期4臺POY前紡生產(chǎn)線，15臺DTY加彈生產(chǎn)線的化纖生產(chǎn)小廠，集團(tuán)公司接手xx纖維有限公司后，面對全球性的金融海嘯、同行企業(yè)紛紛破產(chǎn)倒閉的情況下，我們卻能立穩(wěn)腳跟，不斷取得勝利，在 “高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展思路指引下，公司調(diào)整經(jīng)營思路，堅(jiān)持市場創(chuàng)新與技術(shù)改造相結(jié)合，大刀闊斧推進(jìn)企業(yè)升級。由于生產(chǎn)加彈絲的設(shè)備和技術(shù)日益普及，企業(yè)之間同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，利潤下降，公司決策層決定走差異化競爭路子。在國際金融危機(jī)的沖擊下，毅然迎難而上，投入巨資與設(shè)備廠家聯(lián)合，開發(fā)出具有世界先進(jìn)水平的空包一體機(jī)。空包一體機(jī)成功研制出來后，公司投資1億元，將12臺新設(shè)備裝備到位，并增設(shè)了48個紡位，使企業(yè)紡絲能力增加了一倍?？瞻惑w機(jī)投入使用，顛覆了整個錦綸包覆紗行業(yè)的傳統(tǒng)格局，也使xx纖維從原先的同質(zhì)競爭中走了出來。今年5月底投資1.5億元人民幣，上馬“年產(chǎn)15000噸高技術(shù)功能性差別化纖維”技改項(xiàng)目。這個新技改項(xiàng)目上馬后，公司有了高端產(chǎn)品，就有了爭奪高端市場的砝碼。其產(chǎn)品用途不再局限于內(nèi)衣和襪子生產(chǎn)，還能廣泛應(yīng)用于精品羊毛衫等的生產(chǎn)，不僅擴(kuò)大了應(yīng)用范圍，品質(zhì)也歐凱傳媒----淘寶年會視頻第二品牌

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更為優(yōu)越。我們力求在最短時間內(nèi)形成生產(chǎn)力，占領(lǐng)市場。這將進(jìn)一步提升“xx”品牌的影響力，讓xx纖維在行業(yè)中更具競爭力。

我們企業(yè)的實(shí)力在不斷增強(qiáng)，我們員工的陣容在不斷擴(kuò)大，我們員工的從業(yè)素質(zhì)在不斷提高，我們在加強(qiáng)公司生產(chǎn)建設(shè)的同時也十分重視員工第二家園的建設(shè)，新落成即將投入使用的2號宿舍樓，無論其外觀氣勢還是功能性的房間設(shè)施配備，都屬全國一流的企業(yè)員工宿舍樓。藍(lán)球場、一樓多功能廳的配套工程，為員工的業(yè)余生活提供了良好的場所。為了更好地建設(shè)我們的團(tuán)隊(duì)，我們將盡我們的能力，加大上崗員工的實(shí)際操作技能和管理水平培訓(xùn)，使我們的團(tuán)隊(duì)具備更頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗力！

鑒往而知今。今天，我們重溫這一段歷史，就是要讓大家時刻牢記，我們前進(jìn)的道路并不是一帆風(fēng)順的，我們所取得的成就凝聚了所有員的心血與汗水，今天的大好局面我們應(yīng)當(dāng)加倍珍惜，加倍地努力工作以回報(bào)祖國，回報(bào)社會。

金風(fēng)迎盛世，麗日煥新天。同志們！在這一年一度的中秋佳節(jié)之際，寄去各位兄弟姐妹們遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)親人最誠摯的祝愿和問候，愿他們身體健康，萬事如意！

在建國63周年之際，我們祝愿偉大祖國的更加繁榮昌盛，祝愿xx纖維有限公司的明天更加燦爛輝煌！讓我們縱聲高歌，熱情歡唱吧!