第一篇：物業(yè)公司下半年工作設(shè)想

**物業(yè)2010年下半年工作設(shè)想

2010年是公司規(guī)范化、精細(xì)化管理年，“提質(zhì)增值”是物業(yè)服務(wù)促進(jìn)地產(chǎn)營(yíng)銷的工作目標(biāo)，因此，進(jìn)一步提升物業(yè)員工綜合素質(zhì)，樹(shù)立公司品牌，促進(jìn)地產(chǎn)營(yíng)銷是今年下半年工作的重中之重。

主要工作有：

一、完善作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)。

1、完善ISO9000質(zhì)量管理體系文件，持續(xù)開(kāi)展“服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)有規(guī)范、管理有流程、工作有職責(zé)”的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化活動(dòng)。結(jié)合公司情況，對(duì)因公司現(xiàn)有管理水平和資源配置情況影響而無(wú)法達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，提出解決辦法；進(jìn)一步關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)逐步完善后納入作業(yè)體系。

2、嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核制度，激發(fā)員工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，不斷關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)。

1、充分樹(shù)立客戶至上的觀念，通過(guò)服務(wù)架起業(yè)主和物業(yè)公司溝通的橋梁，得到業(yè)主的充分信任，使業(yè)主無(wú)論大事小事都愿意和物業(yè)公司溝通，并得到及時(shí)的解決。

2、變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。充分了解社情民意，針對(duì)不同服務(wù)需求開(kāi)展服務(wù)，滿足居民的多樣化服務(wù)要求；形成各項(xiàng)工作的預(yù)見(jiàn)機(jī)制，借助網(wǎng)絡(luò)等信息化手段縮短溝通途徑，不斷提高服務(wù)水平。

3、完善信息發(fā)布程序，確定發(fā)布權(quán)限。對(duì)關(guān)系居民生活的事件，如停電、停水、停氣、工程施工等，明確信息發(fā)布部門(mén)和發(fā)布方式，讓業(yè)主在第一時(shí)間得知相關(guān)情況。如暫時(shí)停水等事件，視情況在業(yè)主QQ群、群發(fā)手機(jī)短信、小區(qū)張貼欄等按程序進(jìn)行發(fā)布。

4、充分利用網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)互動(dòng)溝通。建立物業(yè)管理服務(wù)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)業(yè)主需求與電子服務(wù)的對(duì)接，體現(xiàn)出交互式管理與個(gè)性化服務(wù)的特征。通過(guò)完善局域網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)、設(shè)立網(wǎng)上服務(wù)窗口，實(shí)行網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上查詢水、電、氣費(fèi)查詢等服務(wù)功能，完善投訴反饋制度，多渠道、多方位擴(kuò)大與業(yè)主的溝通，同時(shí)也要及時(shí)能夠把業(yè)

主的意見(jiàn)、建議和心聲反饋到相關(guān)管理部門(mén)和服務(wù)單位，有利于我們對(duì)工作的持續(xù)改進(jìn)。

5、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。積極組織社區(qū)群眾開(kāi)展豐富多彩、健康有益的文化、體育、科普、娛樂(lè)等有益身心健康的活動(dòng)，倡導(dǎo)科學(xué)文明的生活方式。

三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工整體素質(zhì)。

1、培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)員工服務(wù)觀念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，真正樹(shù)立“真情服務(wù)”理念。合理有序的組織內(nèi)部人員的交流，形成和諧的工作環(huán)境，提高工作效率。在條件成熟的情況下，積極引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗和員工等級(jí)評(píng)定機(jī)制。增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)，真正把團(tuán)隊(duì)的壓力傳遞到每個(gè)員工，提高執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、貫徹規(guī)程的主觀能動(dòng)性。

2、嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。凡是物業(yè)員工，第一個(gè)接受住戶咨詢或要求的人，就是解決住戶咨詢問(wèn)題和提出的要求的人。要求員工做到以下幾點(diǎn)：一是屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，要立即給住戶的詢問(wèn)以圓滿答復(fù)，給住戶的要求以妥善的解決；二是雖是本人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，但因業(yè)主的原因，目前不能馬上解決的，一定要耐心細(xì)致地向業(yè)主解釋清楚，只要業(yè)主的原因不存在了，就應(yīng)馬上為業(yè)主解決問(wèn)題； 三是屬于本人職責(zé)范圍之外的問(wèn)題和要求，“首問(wèn)責(zé)任者”不得推委，要積極幫助住戶問(wèn)清楚或幫助住戶聯(lián)系有關(guān)部門(mén)給予解決。必須做到環(huán)環(huán)相扣，直到業(yè)主的問(wèn)題得到圓滿的答復(fù)，要求得到了妥善的解決。物業(yè)公司要根據(jù)自己的服務(wù)內(nèi)容，制定首問(wèn)負(fù)責(zé)制流程和責(zé)任追究制度，幫助客戶快速解決問(wèn)題。

四、構(gòu)建和諧社區(qū)，美化小區(qū)環(huán)境。

1、加強(qiáng)防火、防盜、防破壞、防事故工作，杜絕各類事故發(fā)生。

2、加強(qiáng)小區(qū)裝修施工管理，杜絕違章裝修現(xiàn)象，維護(hù)小區(qū)整體外觀形象。除各區(qū)域有安管員、工程維修員巡查外，還有客服大使對(duì)裝修進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)陽(yáng)臺(tái)等裝修進(jìn)行規(guī)范引導(dǎo)。

3、不斷提升小區(qū)凈化、美化水平，為廣大業(yè)主營(yíng)造舒適、安全的生活環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)樓宇、道路、共建設(shè)施等物業(yè)的維修管理，定期檢查設(shè)施設(shè)備是否處理良好狀態(tài)，監(jiān)督和選擇專業(yè)化單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

第二篇：物業(yè)公司保潔部工作總結(jié)及新年工作設(shè)想

物業(yè)公司保潔部工作總結(jié)及新年工作設(shè)想提要：20XX年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年，在##的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，積極開(kāi)拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，細(xì)致調(diào)整，等一系列得力的舉措，終于贏得了“國(guó)家級(jí)示范大廈”的榮譽(yù)稱號(hào)。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為公司盡了

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物業(yè)公司保潔部工作總結(jié)及新年工作設(shè)想

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

20XX年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年，在##的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，積極開(kāi)拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，細(xì)致調(diào)整，等一系列得力的舉措，終于贏得了“國(guó)家級(jí)示范大廈”的榮譽(yù)稱號(hào)。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同回顧20XX，今天我也非常自豪地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同展望我們即將邁進(jìn)的2009。在展望中我們相信：國(guó)貿(mào)物業(yè)一定是創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！

一、20XX年工作回顧

回顧一年來(lái)的工作，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：

第一：抓好制度建設(shè)。通過(guò)理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格。第二：保潔員培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保潔員的敬業(yè)精神，禮儀禮貌和紀(jì)律性，以及合理的分配保潔員當(dāng)班期間的工作流程及時(shí)間，第三：嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗和點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處竄崗連天2起，受績(jī)效處罰人次2人。查處環(huán)境差30處，責(zé)令整改人數(shù)共計(jì)30人，受績(jī)效處罰人次15人。

第四：做好工作的持續(xù)性。為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部本著盡職盡責(zé)的態(tài)度不怕苦不怕累堅(jiān)持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大廈石材的養(yǎng)護(hù)工作、和一些計(jì)劃性保潔的工作。

第五：工作創(chuàng)新：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中處于不敗之勢(shì)，只有從服務(wù)上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規(guī)律后，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決定實(shí)施上門(mén)服務(wù)收取生活垃圾，這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)在廣大租戶中引起了一致的好評(píng)，與此同時(shí)保潔部響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召對(duì)所有新入住的租戶增加免費(fèi)上門(mén)保潔服務(wù)次數(shù)，贏得了口碑。

為了符合“國(guó)家級(jí)示范大廈”的所有規(guī)范，保潔部全體員工會(huì)努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強(qiáng)化保潔人員“以租戶為中心的服務(wù)意識(shí)”，力求最大限度地滿足租戶需求；推出的創(chuàng)新服務(wù)，大大提高了租戶對(duì)保潔服務(wù)的滿意率。

二、2009工作設(shè)想

2009年，對(duì)于公司來(lái)講，將是更具挑戰(zhàn)的一年，這一年內(nèi)，我們面臨著：

一、我們是否真的具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我們雖然已經(jīng)過(guò)了“國(guó)家級(jí)示范大廈”的評(píng)選工作，但還要等公司進(jìn)行完ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證，我們是否能完成這一體系的認(rèn)證，這需要我們的實(shí)力以及新年里我們的管理服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢(shì)；

二、在集團(tuán)公司名下開(kāi)發(fā)的“######”、“######”

將等待者我們?nèi)ラ_(kāi)展工作、輸送人才，我們是否有足夠的能力去應(yīng)對(duì)？

三、是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競(jìng)爭(zhēng)與壓力，在2007年和20XX年我們理直氣壯地說(shuō)我們@@@物業(yè)是@@一流的，保潔部的工作在行業(yè)當(dāng)中是優(yōu)秀的。從我們已經(jīng)知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業(yè)和我們一起決足市場(chǎng)，但是隨著市中心地段的未來(lái)規(guī)

劃，我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業(yè)，我們是否能夠保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是否能夠快速的提升我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量？這場(chǎng)未來(lái)的市場(chǎng)決足，我們是否能贏？2009年，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，2009年保潔部工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的監(jiān)督機(jī)制。09年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善管理制度，改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開(kāi)展。

2、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門(mén)也是一樣，有利于提高部門(mén)的影響力，更有利于增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為租戶提供服務(wù)，得到租戶的好評(píng)，在租戶心中樹(shù)立了良好的形象。

3、確定三個(gè)工作目標(biāo)：

1）、強(qiáng)化業(yè)務(wù)和禮儀禮貌的培訓(xùn)，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業(yè)中的精英。

2）、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，讓大廈每一個(gè)細(xì)節(jié)成為可學(xué)習(xí)的精品；

3）、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)成本，讓節(jié)約每一分開(kāi)支成為可再生的利潤(rùn)。

以上是我部20XX工作總結(jié)和2009年工作設(shè)想。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事面對(duì)新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們相信在集團(tuán)公司的支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，@@物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)國(guó)貿(mào)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

第三篇：工作設(shè)想

應(yīng)聘理由、工作設(shè)想

應(yīng)聘理由：

我是一個(gè)樂(lè)觀開(kāi)朗、有責(zé)任心、積極向上，對(duì)事情積極負(fù)責(zé)的男生。在部門(mén)里，我是負(fù)責(zé)宿舍查房量化表的，使我的細(xì)心和耐心得到很好的鍛煉。

進(jìn)部門(mén)將近一年了，我學(xué)到了很多，和部門(mén)成員相處融洽，能力也有很大的提升，但是這并不夠，我還需要更好的提高自己。

作為自律部成員之一，我積極配合部門(mén)的各項(xiàng)安排，在部門(mén)期間，我服從上級(jí)的安排，領(lǐng)導(dǎo)能力和組織能力都得到很好的提高。同時(shí)我也學(xué)會(huì)了怎樣為人處世、怎樣忍耐、怎樣細(xì)心的處理繁碎的工作事務(wù)，怎樣處理好學(xué)習(xí)與工作之間的矛盾。

我相信我可以勝任自律部副部長(zhǎng)一職，也不會(huì)辜負(fù)老師對(duì)我的期望，始終牢記為同學(xué)們服務(wù)的宗旨。

工作設(shè)想：

假如我有幸當(dāng)選自律部副部長(zhǎng)，我將盡職盡責(zé)認(rèn)真開(kāi)展部門(mén)的工作，下面是我對(duì)新學(xué)期學(xué)生會(huì)自律部副部的一個(gè)簡(jiǎn)單的工作計(jì)劃：

1、積極協(xié)助部長(zhǎng)開(kāi)展工作，當(dāng)好助手，積極思考，結(jié)合自己的想法及工作中的實(shí)際經(jīng)歷，向?qū)W生會(huì)、團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)；

2、做好宿舍管理工作，負(fù)責(zé)我系各宿舍樓衛(wèi)生的督促、檢查和評(píng)比工作，組織領(lǐng)導(dǎo)樓長(zhǎng)、層長(zhǎng)、舍長(zhǎng)開(kāi)展各項(xiàng)工作；

3、組織周末和五

一、國(guó)慶長(zhǎng)假期間的宿舍樓值勤；

4、處理好部門(mén)成員之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)他們做事的積極性，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展好每一項(xiàng)活動(dòng)，讓部門(mén)的每一個(gè)成員都能得到很好的鍛煉；

5、積極聽(tīng)取同學(xué)們對(duì)自律部工作的各種意見(jiàn)，不斷提高工作效率和質(zhì)量；

6、定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。

以上六條是我短期內(nèi)的工作設(shè)想，我一定協(xié)助部長(zhǎng)做好本部門(mén)的事，并時(shí)常與其它部門(mén)多溝通多交流，向他們學(xué)習(xí)好的做事方法、管理經(jīng)驗(yàn)等。我一定會(huì)盡我所職，努力把工作做好，不斷的將部門(mén)的不足之處加強(qiáng)改進(jìn)，協(xié)調(diào)好部門(mén)成員之間的關(guān)系，團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量，辦好每一次活動(dòng)。

第四篇：工作設(shè)想

工作設(shè)想

1.首先做好協(xié)會(huì)的招新工作，在開(kāi)學(xué)加大宣傳，爭(zhēng)取更多的會(huì)員，以吉他的彈唱吸引更多新生的目光。在部門(mén)委員的招新過(guò)程中，首先要在會(huì)員中大力宣傳，保證量的同時(shí)，選擇到適合的委員。在委員的招新過(guò)程，注重委員的個(gè)人品質(zhì)，看看是否適合在部門(mén)中工作，是否是個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，最重要的是是否具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，這方面我建議分組進(jìn)行面試，采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的形式，從旁觀察他們的合作意識(shí)。

2.認(rèn)真地組織好部門(mén)的每周的學(xué)習(xí)交流，特別是我這個(gè)沒(méi)有基礎(chǔ)的人，要更加認(rèn)真地去學(xué)習(xí)，帶動(dòng)氣氛。我的設(shè)想是，會(huì)長(zhǎng)帶動(dòng)各部門(mén)部長(zhǎng)，部長(zhǎng)帶動(dòng)委員，委員帶動(dòng)會(huì)員，形成一個(gè)有機(jī)的集體。開(kāi)展集體聚會(huì)出游，這個(gè)建議一個(gè)月可以有一次。

3.在組織活動(dòng)的過(guò)程中，要做到事無(wú)大小，安排妥當(dāng)，分工明確。調(diào)動(dòng)部門(mén)成員的積極性，共同地完成組織任務(wù)，這對(duì)部門(mén)之間的聯(lián)系會(huì)更加緊密。

第五篇：工作設(shè)想

工作設(shè)想

如果我當(dāng)上了副會(huì)長(zhǎng)，我要進(jìn)一步完善自己，提高自己各方面的素質(zhì)，要進(jìn)一步提高自己的工作熱情，以飽滿的熱情和積極的心態(tài)去對(duì)待每一件事情；要進(jìn)一步提高責(zé)任心，在工作中大膽創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，虛心地向別人學(xué)習(xí)；要進(jìn)一步的廣納賢言，做到有錯(cuò)就改，有好的意見(jiàn)就接受，同時(shí)堅(jiān)持自己的原則。在做好自己分內(nèi)事的同時(shí)，我協(xié)助會(huì)長(zhǎng)把協(xié)會(huì)的各項(xiàng)事情落實(shí)。在日后的工作中，我會(huì)從方方面面去做好應(yīng)該去做的事，該組織的組織，該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，該聯(lián)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)。盡量將事情做到能力所及的最好。

再者，針對(duì)我們的協(xié)會(huì)存在的問(wèn)題，我希望用通過(guò)大家的合作努力，去改善情況。

一、協(xié)會(huì)各部門(mén)協(xié)調(diào)性不好，聯(lián)絡(luò)少，很多人都只是“只知其人，不識(shí)其名”。所以我們套多組織一些成員活動(dòng)或部門(mén)聯(lián)誼活動(dòng)，在群上多發(fā)表一些與時(shí)事相關(guān)、與生活相關(guān)的話題，調(diào)動(dòng)成員的‘聊天欲望’借此促進(jìn)成員的相互了解，磨合彼此，便與日后工作中的合作。

二、、目前組織的各項(xiàng)活動(dòng)早已定型，有招新、換屆、現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)大賽、周年慶活動(dòng)等。隨著校區(qū)的搬遷，我們應(yīng)該多根據(jù)實(shí)際情況擬出新的活動(dòng)方案，以適應(yīng)新的環(huán)境。例如尋找附近的敬老院和可支教的小學(xué)，與學(xué)校最近的醫(yī)院取得聯(lián)系以便開(kāi)展獻(xiàn)血活動(dòng)等等。

三、在招新活動(dòng)開(kāi)展前兩個(gè)星期，必須解決組織辦公室問(wèn)題，如學(xué)校沒(méi)有安排，需向?qū)W校申請(qǐng)課室或房間作為組織的辦公室，以便進(jìn)行工作。

四、到新校區(qū)后，要與新校區(qū)原本就有的社團(tuán)（其他學(xué)校的）取得聯(lián)系，在我們的活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)，可以多和其他幾大組織和這些外校社團(tuán)進(jìn)行合作交流，也可以通過(guò)一些球賽之類的活動(dòng)方式去加深感情。

我目前對(duì)工作的設(shè)想就這些，將來(lái)會(huì)針對(duì)實(shí)際情況去具體實(shí)施。我知道，再多燦爛的話語(yǔ)也只不過(guò)是一瞬間的智慧與激情，樸實(shí)的行動(dòng)才是開(kāi)在成功之路上的鮮花。我想，如果我當(dāng)選的話，一定會(huì)言必行，行必果。

競(jìng)選人；黃賢彪

二〇一四年六月八日