第一篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位能力分析報告

外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位能力分析報告

一、前言： 前言： 通過四個多月的外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)工作，我對外貿(mào)業(yè)務(wù)工作有了更深層次的了 解。以下是我對外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位能力的分析報告。

二、崗位描述： 崗位描述： 外貿(mào)業(yè)務(wù)員是指在進出口業(yè)務(wù)中，從事尋找客戶、貿(mào)易磋商、簽訂合同、組 織履約、核銷退稅、處理爭議等進出口業(yè)務(wù)全過程操作和管理的綜合性外貿(mào)從業(yè) 人員。

三、崗位職責(zé)： 崗位職責(zé)： 1.整理報價：針對不同客戶詢盤，提供相關(guān)報價資料。其中，對于出口產(chǎn)品的報 價主要包括：產(chǎn)品的質(zhì)量等級、產(chǎn)品的規(guī)格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所 購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。所有正 式報價單需打印出來，并由經(jīng)理簽字存檔。2.處理樣品：制作詳細樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯誤打樣。收到樣品 之后，應(yīng)核對樣品尺寸，質(zhì)量和照片，確保寄出的樣品同報價吻合，可以按照其 生產(chǎn)。另，針對有的工廠的樣品費用問題同工廠和客戶協(xié)商。并針對寄樣費用，同客戶協(xié)商，協(xié)商不了的情況下，匯報上級，達成解決之道。寄樣需記錄相關(guān)寄 件信息，以便及時追蹤和后查。3.訂貨（簽約）：貿(mào)易雙方就報價達成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關(guān) 事項與賣方企業(yè)進行協(xié)商，雙方協(xié)商認可后，需要簽訂 《購貨合同》 在簽訂。《購 貨合同》過程中，主要對商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、包裝、產(chǎn)地、裝運 期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進行商談，并將商談后達成的協(xié)議 寫入《購貨合同》。合同需由業(yè)務(wù)和經(jīng)理審批，填入“出口合同審核表（訂單跟

蹤表）”，盡可能將各種預(yù)計費用都列明。通常情況下，簽訂購貨合同一式兩份 由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。4.收取訂金或信用證：（1）如果是 L/C 付款的客戶，通常是在交貨期前 1 個月 確認 L/C 已經(jīng)收到，收到 L/C 后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存 在錯誤，交貨期能否保障，及其它可能的問題，如有問題應(yīng)立即請客人改證。（2）如果是 T/T 付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬。5.下生產(chǎn)定單：在收到信用證或預(yù)付款的前提下，開始進行備貨。根據(jù)訂單制定 生產(chǎn)計劃單，經(jīng)過審批后，下達到生產(chǎn)部進行生產(chǎn)。如需要，應(yīng)同時下條碼貼紙 的生產(chǎn)單給工廠，此類印刷品應(yīng)要求工廠提供倍品，并確保掃讀 OK，以免影響 出貨。6.追蹤和驗貨：在備貨過程中，生產(chǎn)部同步進行生產(chǎn)進度匯報，對生產(chǎn)完的產(chǎn)品 進行入庫登記，以便業(yè)務(wù)人員掌握整個訂單的生產(chǎn)進度。一般在交貨期前一周，通

知公司驗貨員驗貨。如客戶指定人員檢驗。一般要在交貨期兩周前與驗貨人聯(lián) 系，預(yù)約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。每次新產(chǎn)品出貨，需有大貨樣品留底。7.租船訂艙：（1）在備貨的同時，如果本票業(yè)務(wù)不為客戶指定貨代，則向貨運 代理公司詢價，確定本次出運的貨代公司。（2）在貨物全部生產(chǎn)、包裝完畢后，生產(chǎn)部制作裝箱單，業(yè)務(wù)人員根據(jù)報來的裝箱單，結(jié)合合同及信用證貨物明細描 述，開列出倉通知單。通常在開船一周前可拿到定倉紙。（3）單證儲運部門根 據(jù)出倉通知單、工廠制的裝箱單、信用證統(tǒng)一繕制全套的出運單據(jù)。出運單據(jù)包 括出口貨物明細單、出口貨物報關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單。（4）單證儲運部門 先將出口貨物明細單傳真給貨代公司進行配船訂艙，確認配船和費用后，準(zhǔn)備全 套報關(guān)單據(jù)（出口貨物明細單、報關(guān)委托書、出口貨物報關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱 單、出口收匯核銷單等）寄到貨代公司用于報關(guān)、出運。（5）在貨代公司確認 配船和費用后，收到貨代公司送貨通知單（要求在指定日期前將貨物運至指定倉 庫）。8.報檢：國家法定商檢產(chǎn)品需拿到商檢證書。一般應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換 證憑單/商檢換證憑條。貨物經(jīng)檢驗合格，附報檢委托書、外銷合同、信用證復(fù) 印件、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、紙箱證等單據(jù)取得商檢局出具換證憑單，寄到貨代公 司用于報關(guān)。

9.申領(lǐng)核銷單：單證人員憑出口貨物明細單在本公司申領(lǐng)核銷單。10.出口報關(guān)：在拖柜同時將報關(guān)所需資料交給合作報關(guān)行，委托出口報關(guān)及做 商檢通關(guān)換單。通常要給報關(guān)留出兩天時間（船截關(guān)前）。（1）單證部門拿到 核銷單后，將貨代公司報關(guān)所需的報關(guān)委托書、出口貨物報關(guān)單、出口收匯核銷 單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、外銷合同用快件寄出。聯(lián)系并確認貨代公司收到上述單 據(jù)。（2）公司負責(zé)商檢的人員將商檢換證憑單寄給貨代公司，貨代公司憑收到 的商檢換證憑單，到出入境檢驗檢疫局換取出境貨物通關(guān)單。（3）公司根據(jù)貨 代公司的送貨通知按時將貨物送到貨代公司指定的倉庫。報關(guān)通過后，貨代公司 安排集裝箱拖貨至船公司指定的碼頭。11.收款：（1）準(zhǔn)備文件：督促船公司盡快出提單樣板及運費帳單。仔細核對樣 本無誤后，向船公司書面確認提單內(nèi)容。如果提單需客人確認的，要先傳真提單 樣板給客人，得到確認后再要求船公司出正本。并同時準(zhǔn)備其他相關(guān)文件（商業(yè) 發(fā)票/一般原產(chǎn)地證/裝箱單等）。（2）交單：采用 L/C 收匯的，應(yīng)在規(guī)定的交 單時間內(nèi)，備齊全部單證，并嚴(yán)格審單
，確保沒有錯誤，才交銀行議付；采用 T/T 收匯的，在取得提單后馬上傳真提單給客人付款，確認受到余款后再將提單 正本及其它文件寄給客人。12.核銷退稅：一般在報關(guān)之日起 90 天內(nèi)核銷，核銷后公司方可到稅務(wù)局申報退 稅。13．業(yè)務(wù)登記/存檔：每單出口業(yè)務(wù)在完成后要及時做登記，包括電腦登記及書 面登記，便于以后查詢，統(tǒng)計等。14.售后問題的處理：因出口產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不 合格導(dǎo)致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量索賠的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時處理。崗位能力要求：

四、崗位能力要求： 崗位能力要求： 1.市場營銷能力 能注定尋求市場機會，把握客戶心理，培養(yǎng)和開發(fā)客戶群體；能利用各種方 式和方法進行企業(yè)和產(chǎn)品宣傳、樹立品牌意識、擴大企業(yè)和產(chǎn)品的知名度；服務(wù) 熱情、周到，在誠信、平等互利基礎(chǔ)上與客戶建立長期的、良好的、穩(wěn)定的貿(mào)易 關(guān)系。

2.商務(wù)談判能力 能敏銳洞察談判對方的心理，具備高度預(yù)見能力和很強的應(yīng)變能力；能熟練 地運用各種談判技巧。遵循“不卑不亢、互惠互利”的談判原則，用外語進行業(yè)務(wù) 談判和進口業(yè)務(wù)談判，并能最終達成共贏的貿(mào)易協(xié)議。3.函電處理能力 能用外語準(zhǔn)確地撰寫建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、發(fā)盤、還盤、接受、催證、改證 等業(yè)務(wù)處理函電。4.業(yè)務(wù)操作能力 能快速準(zhǔn)確進行進出口成本核算； 能科學(xué)合理簽訂內(nèi)外貿(mào)合同； 能辦理催證、開證、審證、改證業(yè)務(wù)； 能督促協(xié)調(diào)供貨方及時保質(zhì)保量生產(chǎn)； 能及時安排運輸、報檢、報關(guān)和投保業(yè)務(wù)；能辦理內(nèi)外貨款結(jié)算；能辦理外匯核銷和出口退稅；處 理各種貿(mào)易爭議。5.綜合管理能力 能有效地進行信用風(fēng)險管理和匯率風(fēng)險管理； 能合理的進行進出口貿(mào)易融資 管理；能成功地進行客戶的開發(fā)和維護管理；能系統(tǒng)全面地進行整個出個出口業(yè) 務(wù)和進口業(yè)務(wù)操作理。6.信息處理能力 能收集、篩選、分類、統(tǒng)計和匯總外貿(mào)信息；能運用郵件、網(wǎng)頁等各種方式 傳播外貿(mào)信息；能熟練運用外貿(mào)業(yè)務(wù)軟件進行外貿(mào)業(yè)務(wù)處理；能進行外貿(mào)信息的 立卷歸檔。7.人際溝通能力 能與國內(nèi)外客戶、生產(chǎn)部門、工程部門、品質(zhì)部門、儲運部門、單證部門、財務(wù)部門等工作人員在順暢的溝通和交往中，建立、保持和發(fā)展一種友好的可持 續(xù)的業(yè)務(wù)關(guān)系。8.持續(xù)學(xué)習(xí)能力 不僅要及時更新資訊，跟上時代發(fā)展節(jié)奏，更要通過不斷學(xué)習(xí)補充自己外貿(mào) 相關(guān)知識。只有這樣，外貿(mào)業(yè)務(wù)員才能及時捕捉機會、預(yù)見未來商機和順利處理 各項業(yè)務(wù)。

五、結(jié)語： 結(jié)語： 綜上所述，外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作涉及面很廣泛，專業(yè)能力和綜合素質(zhì)要求也高。因

此，如果要成為一名優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員，就需要在日常學(xué)習(xí)和生活中鍛煉提高自 己各方面的能力。

第二篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位能力分析報告

外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位能力分析報告

一、前言：

通過四個多月的外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)工作，我對外貿(mào)業(yè)務(wù)工作有了更深層次的了解。以下是我對外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位能力的分析報告。

二、崗位描述：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員是指在進出口業(yè)務(wù)中，從事尋找客戶、貿(mào)易磋商、簽訂合同、組織履約、核銷退稅、處理爭議等進出口業(yè)務(wù)全過程操作和管理的綜合性外貿(mào)從業(yè)人員。

三、崗位職責(zé)： 1.整理報價：針對不同客戶詢盤，提供相關(guān)報價資料。其中，對于出口產(chǎn)品的報價主要包括：產(chǎn)品的質(zhì)量等級、產(chǎn)品的規(guī)格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。所有正式報價單需打印出來，并由經(jīng)理簽字存檔。

2.處理樣品：制作詳細樣品單，向工廠索取樣品，以免工廠錯誤打樣。收到樣品之后，應(yīng)核對樣品尺寸，質(zhì)量和照片，確保寄出的樣品同報價吻合，可以按照其生產(chǎn)。另，針對有的工廠的樣品費用問題同工廠和客戶協(xié)商。并針對寄樣費用，同客戶協(xié)商，協(xié)商不了的情況下，匯報上級，達成解決之道。寄樣需記錄相關(guān)寄件信息，以便及時追蹤和后查。3.訂貨（簽約）：貿(mào)易雙方就報價達成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關(guān)事項與賣方企業(yè)進行協(xié)商，雙方協(xié)商認可后，需要簽訂《購貨合同》。在簽訂《購貨合同》過程中，主要對商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、包裝、產(chǎn)地、裝運期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進行商談，并將商談后達成的協(xié)議寫入《購貨合同》。合同需由業(yè)務(wù)和經(jīng)理審批，填入“出口合同審核表（訂單跟蹤表）”，盡可能將各種預(yù)計費用都列明。通常情況下，簽訂購貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。4.收取訂金或信用證：（1）如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其它可能的問題，如有問題應(yīng)立即請客人改證。（2）如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經(jīng)到賬。5.下生產(chǎn)定單：在收到信用證或預(yù)付款的前提下，開始進行備貨。根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計劃單，經(jīng)過審批后，下達到生產(chǎn)部進行生產(chǎn)。如需要，應(yīng)同時下條碼貼紙的生產(chǎn)單給工廠，此類印刷品應(yīng)要求工廠提供倍品，并確保掃讀OK，以免影響出貨。

6.追蹤和驗貨：在備貨過程中，生產(chǎn)部同步進行生產(chǎn)進度匯報，對生產(chǎn)完的產(chǎn)品進行入庫登記，以便業(yè)務(wù)人員掌握整個訂單的生產(chǎn)進度。一般在交貨期前一周，通知公司驗貨員驗貨。如客戶指定人員檢驗。一般要在交貨期兩周前與驗貨人聯(lián)系，預(yù)約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。每次新產(chǎn)品出貨，需有大貨樣品留底。7.租船訂艙：（1）在備貨的同時，如果本票業(yè)務(wù)不為客戶指定貨代，則向貨運代理公司詢價，確定本次出運的貨代公司。（2）在貨物全部生產(chǎn)、包裝完畢后，生產(chǎn)部制作裝箱單，業(yè)務(wù)人員根據(jù)報來的裝箱單，結(jié)合合同及信用證貨物明細描述，開列出倉通知單。通常在開船一周前可拿到定倉紙。（3）單證儲運部門根據(jù)出倉通知單、工廠制的裝箱單、信用證統(tǒng)一繕制全套的出運單據(jù)。出運單據(jù)包括出口貨物明細單、出口貨物報關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單。（4）單證儲運部門先將出口貨物明細單傳真給貨代公司進行配船訂艙，確認配船和費用后，準(zhǔn)備全套報關(guān)單據(jù)（出口貨物明細單、報關(guān)委托書、出口貨物報關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、出口收匯核銷單等）寄到貨代公司用于報關(guān)、出運。（5）在貨代公司確認配船和費用后，收到貨代公司送貨通知單（要求在指定日期前將貨物運至指定倉庫）。

8.報檢：國家法定商檢產(chǎn)品需拿到商檢證書。一般應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/商檢換證憑條。貨物經(jīng)檢驗合格，附報檢委托書、外銷合同、信用證復(fù)印件、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、紙箱證等單據(jù)取得商檢局出具換證憑單，寄到貨代公司用于報關(guān)。9.申領(lǐng)核銷單：單證人員憑出口貨物明細單在本公司申領(lǐng)核銷單。

10.出口報關(guān)：在拖柜同時將報關(guān)所需資料交給合作報關(guān)行，委托出口報關(guān)及做商檢通關(guān)換單。通常要給報關(guān)留出兩天時間（船截關(guān)前）。（1）單證部門拿到核銷單后，將貨代公司報關(guān)所需的報關(guān)委托書、出口貨物報關(guān)單、出口收匯核銷單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、外銷合同用快件寄出。聯(lián)系并確認貨代公司收到上述單據(jù)。（2）公司負責(zé)商檢的人員將商檢換證憑單寄給貨代公司，貨代公司憑收到的商檢換證憑單，到出入境檢驗檢疫局換取出境貨物通關(guān)單。（3）公司根據(jù)貨代公司的送貨通知按時將貨物送到貨代公司指定的倉庫。報關(guān)通過后，貨代公司安排集裝箱拖貨至船公司指定的碼頭。11.收款：（1）準(zhǔn)備文件：督促船公司盡快出提單樣板及運費帳單。仔細核對樣本無誤后，向船公司書面確認提單內(nèi)容。如果提單需客人確認的，要先傳真提單樣板給客人，得到確認后再要求船公司出正本。并同時準(zhǔn)備其他相關(guān)文件（商業(yè)發(fā)票/一般原產(chǎn)地證/裝箱單等）。（2）交單：采用L/C收匯的，應(yīng)在規(guī)定的交單時間內(nèi)，備齊全部單證，并嚴(yán)格審單，確保沒有錯誤，才交銀行議付；采用T/T收匯的，在取得提單后馬上傳真提單給客人付款，確認受到余款后再將提單正本及其它文件寄給客人。

12.核銷退稅：一般在報關(guān)之日起90天內(nèi)核銷，核銷后公司方可到稅務(wù)局申報退稅。

13．業(yè)務(wù)登記/存檔：每單出口業(yè)務(wù)在完成后要及時做登記，包括電腦登記及書面登記，便于以后查詢，統(tǒng)計等。14.售后問題的處理：因出口產(chǎn)品供貨方原因產(chǎn)生的出口產(chǎn)品錯發(fā)/漏發(fā)/質(zhì)量不合格導(dǎo)致客戶提出質(zhì)量、數(shù)量索賠的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時處理。崗位能力要求：

四、崗位能力要求： 1.市場營銷能力

能注定尋求市場機會，把握客戶心理，培養(yǎng)和開發(fā)客戶群體；能利用各種方式和方法進行企業(yè)和產(chǎn)品宣傳、樹立品牌意識、擴大企業(yè)和產(chǎn)品的知名度；服務(wù)熱情、周到，在誠信、平等互利基礎(chǔ)上與客戶建立長期的、良好的、穩(wěn)定的貿(mào)易關(guān)系。2.商務(wù)談判能力

能敏銳洞察談判對方的心理，具備高度預(yù)見能力和很強的應(yīng)變能力；能熟練地運用各種談判技巧。遵循“不卑不亢、互惠互利”的談判原則，用外語進行業(yè)務(wù)談判和進口業(yè)務(wù)談判，并能最終達成共贏的貿(mào)易協(xié)議。3.函電處理能力

能用外語準(zhǔn)確地撰寫建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、發(fā)盤、還盤、接受、催證、改證等業(yè)務(wù)處理函電。

4.業(yè)務(wù)操作能力

能快速準(zhǔn)確進行進出口成本核算；能科學(xué)合理簽訂內(nèi)外貿(mào)合同；能辦理催證、開證、審證、改證業(yè)務(wù)；能督促協(xié)調(diào)供貨方及時保質(zhì)保量生產(chǎn)；能及時安排運輸、報檢、報關(guān)和投保業(yè)務(wù)；能辦理內(nèi)外貨款結(jié)算；能辦理外匯核銷和出口退稅；處理各種貿(mào)易爭議。5.綜合管理能力

能有效地進行信用風(fēng)險管理和匯率風(fēng)險管理；能合理的進行進出口貿(mào)易融資管理；能成功地進行客戶的開發(fā)和維護管理；能系統(tǒng)全面地進行整個出個出口業(yè)務(wù)和進口業(yè)務(wù)操作理。6.信息處理能力

能收集、篩選、分類、統(tǒng)計和匯總外貿(mào)信息；能運用郵件、網(wǎng)頁等各種方式傳播外貿(mào)信息；能熟練運用外貿(mào)業(yè)務(wù)軟件進行外貿(mào)業(yè)務(wù)處理；能進行外貿(mào)信息的立卷歸檔。7.人際溝通能力

能與國內(nèi)外客戶、生產(chǎn)部門、工程部門、品質(zhì)部門、儲運部門、單證部門、財務(wù)部門等工作人員在順暢的溝通和交往中，建立、保持和發(fā)展一種友好的可持續(xù)的業(yè)務(wù)關(guān)系。8.持續(xù)學(xué)習(xí)能力

不僅要及時更新資訊，跟上時代發(fā)展節(jié)奏，更要通過不斷學(xué)習(xí)補充自己外貿(mào)相關(guān)知識。只有這樣，外貿(mào)業(yè)務(wù)員才能及時捕捉機會、預(yù)見未來商機和順利處理各項業(yè)務(wù)。

五、結(jié)語：

綜上所述，外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作涉及面很廣泛，專業(yè)能力和綜合素質(zhì)要求也高。因此，如果要成為一名優(yōu)秀外貿(mào)業(yè)務(wù)員，就需要在日常學(xué)習(xí)和生活中鍛煉提高自己各方面的能力。

第三篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位分析

外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位分析

1、職業(yè)概念：外貿(mào)業(yè)務(wù)員是指在進出口業(yè)務(wù)中，從事尋找客戶、貿(mào)易磋商、簽訂合同、組織履約、核銷退稅、處理爭議等進出口業(yè)務(wù)全過程操作和管理的綜合性外貿(mào)從業(yè)人員。

2、職業(yè)教育要求: 一般要求大專以上學(xué)歷，貿(mào)易類、語言類、服裝類、金融類相關(guān)專業(yè)，而外銷員從業(yè)資格證、報關(guān)員資格證書、國際貿(mào)易單證員證書等相關(guān)資格證明則顯得更為重要。

3、所需知識技能：外貿(mào)業(yè)務(wù)員除了要掌握好英語和計算機基本知識之外，還應(yīng)熟悉和掌握商品基礎(chǔ)知識、外貿(mào)業(yè)務(wù)知識、生產(chǎn)管理知識、國際營銷知識、國際金融知識、外貿(mào)法規(guī)政策、國際貿(mào)易慣例、國際經(jīng)貿(mào)地理、外貿(mào)業(yè)務(wù)禮儀等專業(yè)知識

4、所需職業(yè)能力：外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備市場營銷能力、商務(wù)談判能力、函電處理能力、業(yè)務(wù)操作能力、綜合管理能力、信息處理能力、人際溝通能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力等職業(yè)能力。

5、其他素質(zhì)能力：應(yīng)具備愛國精神、守法意識、忠誠品質(zhì)、團隊精神、誠信品質(zhì)、敬業(yè)精神、責(zé)任意識、開拓精神等職業(yè)素質(zhì)。

第四篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位說明書

1.跟蹤訂單的生產(chǎn)進度，安排產(chǎn)品的發(fā)貨；

2.負責(zé)樣品的申請、收集及分發(fā)，接待客戶；

3.負責(zé)對帳及催收貨款工作；

4.組織進行客戶投訴或退貨的處理，并將結(jié)果反饋給辦事處或客戶。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

1． 配合公司的所需，及時作好翻譯工作

2． 熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品有所掌握，并能獨立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報價

3． 熟悉產(chǎn)品在市場上的定位，找出報價時的不同

4． 能獨立開發(fā)客戶，對外貿(mào)流程了解，對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時的答復(fù)

5． 能有隨機應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單

6． 生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證

7． 能夠獨立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫

8． 及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的情況

9． 妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔

10． 退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務(wù)辦理

11．提交季度業(yè)務(wù)匯總和總結(jié)

12． 注意提升自身產(chǎn)品知識、英語和業(yè)務(wù)能力

13． 在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄

14． 處理好與各部門的關(guān)系，并及時地向他們請教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動態(tài)

15． 根據(jù)市場的變化，適時地開發(fā)新產(chǎn)品

什么叫做跟單員？

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

外貿(mào)跟單員的職責(zé)：跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報關(guān)等綜合知識。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé)：

1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四大要素：貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應(yīng)嚴(yán)格參照大貨訂單格式，即貨號-顏色-數(shù)量應(yīng)列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應(yīng)由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。如涉及XX模、五金模具是否要開，應(yīng)請示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購原料或輔料，應(yīng)書面通知采購部購買。如采購過程中涉及最少起訂量的，應(yīng)馬上匯報外貿(mào)部經(jīng)理，由外貿(mào)部經(jīng)理決定如何處理。

樣品完成后，應(yīng)仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預(yù)付還是到付，需請示經(jīng)理，由經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數(shù)量較多，應(yīng)考慮樣品收費，運費到付。

2、嚴(yán)格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿(mào)易核價單”，一種是“進料加工核價單”。核價單原則上是由計劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計劃部索取核價單時，應(yīng)拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)一個XX皮康紙的金額為5元，一個XX里布的用量為1米，應(yīng)立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。

當(dāng)遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手，收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價單。

業(yè)務(wù)員一定要看清楚核價單中利潤和銷售利潤率的計算方法的公式是否正確。

利潤=美金賣價X匯率X0.96-成本

銷售利潤率=利潤÷（美金賣價X匯率）X100%

美金賣價確定后，原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的，業(yè)務(wù)員必須把事情的來龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報清楚，由經(jīng)理決定如何操作。

確定美金賣價，總的原則如下：

3、積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4、業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素，與打樣時的最后確認樣核對（必要時要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認?？蛻舸_認后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即

做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù)；第二，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。

中文訂單的發(fā)文放范圍應(yīng)在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標(biāo)準(zhǔn)格式是“發(fā)：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份?！?/p>

中文訂單中應(yīng)絕對杜絕模糊語言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關(guān)部門”等等。

在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。

當(dāng)然，訂單最終確認的另一個重要的指標(biāo)是客戶30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓計劃部先計算用料，但要書面通知采購部：“所有物料采購等通知”。

5、把客戶的包裝要求完整、全面、清晰、及時地告訴包裝計算人員，以保證包裝物品的及時到位。

6、與計劃部、采購部和生產(chǎn)部經(jīng)理全程保持溝通，了解訂單的算料、物料采購、生產(chǎn)安排、實際生產(chǎn)動態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。如外貿(mào)部經(jīng)理或分部經(jīng)理詢問有關(guān)這些情況，業(yè)務(wù)員必須能對答如流，絕對要避免“我不知道”、“我還不清楚”、“大概……”這樣的言語。

7、會同業(yè)務(wù)員助理和生產(chǎn)部品質(zhì)檢驗人員，隨時檢查成品質(zhì)量情況，作好

詳細的書面驗貨記錄。如果發(fā)現(xiàn)成品有質(zhì)量問題，應(yīng)立即匯報外貿(mào)部經(jīng)理，并立即通知生產(chǎn)部經(jīng)理，以便在第一時間采取措施。反映質(zhì)量問題時，應(yīng)隨機抽樣，列出數(shù)據(jù)，顯示質(zhì)量問題的百分比，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的良好習(xí)慣。既不能以偏概全、小題大做，更不能視而不見、無所作為。

8、業(yè)務(wù)員在驗貨時，同時應(yīng)對訂單的所有貨號進行現(xiàn)場拍照（注意要顏色交差，顏色也要拍齊），并存入電腦檔案。

9、提早與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通，預(yù)先安排好大貨的出貨計劃。出貨計劃確認后，先與客戶確認，客戶確認后，立即準(zhǔn)備好所有出貨資料，交給單證部，以便讓單證部在第一時間訂好艙位或航班。所有拖箱時間或送貨日期確認后，應(yīng)立即發(fā)出書面“出貨通知”?！俺鲐浲ㄖ钡陌l(fā)放范圍應(yīng)明確書寫清楚。

10、訂艙位或訂航班時，應(yīng)提交給單證部的通用資料包括：中文訂單、裝箱單、貨物單價。同時應(yīng)另附一頁，書面打印，顯示如下內(nèi)容：

--貨號名稱：皮WW？PU/PVC XX？皮YY？PU/PVC ZZ？

--貿(mào)易情況：一般貿(mào)易？進料加工？來料加工？

--拼箱還是整柜？

--價格條款：FOB？CFR？CIF？FOB但運費墊付？

--是否要原產(chǎn)地證？如是，RORM A 還是C/O？

--發(fā)貨人：XX皮件公司？YY進出口公司？ZZ公司？還是客人另有要求？--收貨人：英文全稱？地址？

--通知人：英文全稱？地址？

--貨物存放地點：XX倉庫？YY倉庫？ZZ倉庫？

--可拖箱時間？可送貨時間？

--客戶是否還要其它特殊的要求？在此列明。

如是進料加工或來料加工出口，應(yīng)至少提前10天左右與單證部聯(lián)系，以防止手冊沖突情況發(fā)生，因單證部要提前準(zhǔn)備好手冊。

11、催討余款。如業(yè)務(wù)是信用證交易，走貨后，所有單據(jù)交銀行事宜將由單證部操作。但業(yè)務(wù)員應(yīng)主動與單證部溝通，了解交單情況。如業(yè)務(wù)為T/T交易，業(yè)務(wù)員要做的事情如下：

如貨物空運，應(yīng)在訂航班前要求客戶付清余款，收到100%貨款后，才可訂航班并送貨。

如貨物海運，先與單據(jù)部溝通，看何時能拿到正本提單，拿到正本提單后，立即把發(fā)票、裝箱單和提單傳真給客戶，并書面要求客戶付余款（正常情況下，30%已付，余款是總貨款的70%）?？蛻舾肚逅胸?/p>

12、一筆訂單出貨后，應(yīng)主動與外貿(mào)部經(jīng)理溝通，向經(jīng)理索要這筆業(yè)務(wù)的有關(guān)成本利潤數(shù)據(jù)，書面寫出這筆訂單的效益情況分析作為總結(jié)，并復(fù)印二份，一份報外貿(mào)部經(jīng)理，一份報分部經(jīng)理，原稿那一份自己留底。索要有關(guān)成本利潤數(shù)據(jù)時，業(yè)務(wù)員應(yīng)向外貿(mào)部經(jīng)理索取，而不是直接向財務(wù)部索取。

13、注意原料色卡的收集、制作和歸檔。寄給客戶的色卡，一定要有至少一份一模一樣的色卡留底，而且保存歸檔在外貿(mào)部的色卡檔案中心。新料到貨，不管是客供料，還是國產(chǎn)料，必須在第一時間做出標(biāo)準(zhǔn)色卡，保存歸檔在外貿(mào)部的色卡檔案中心。外貿(mào)部色卡檔案中心的增補或修改，均有同步的書面記錄。該書面記錄是一Excel表格，文件名是“色卡詳細清單”，內(nèi)有兩個SHEET，文件存放地點是：電腦→→網(wǎng)上鄰居→→workgroup→→keke-外貿(mào)部色卡中心→→的根目錄下。為確保“色卡詳細清單”與實際色卡的完全一致，實際色卡的制作和“色卡詳細清單”的更新與維護，由外貿(mào)部經(jīng)理操作，或由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人員操作。

任何人，如未經(jīng)授權(quán)，不得操作。業(yè)務(wù)員在打印訂單或出具任何書面材料時，凡有關(guān)原料的名稱、中文顏色名和色號的，一律以“色卡詳細清單”的叫法為準(zhǔn)，不得想當(dāng)然地另搞一套。業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常翻看色卡中心的檔案色卡，也應(yīng)經(jīng)常在電腦的網(wǎng)上鄰居上查看“色卡詳細清單”文件，及時了解色卡的最新動態(tài)。

14、學(xué)會生產(chǎn)訂單包裝物的計算（主要內(nèi)容是內(nèi)盒、外箱、塑料袋等）和裝箱單的制作，做到包裝計算人員因故不在時，照樣能獨立計算和訂購所有包裝物品。

15、不斷地提高自己的英語水平，特別是英語的聽說能力。原則上每天應(yīng)化至少15分鐘的時間，用于英語的聽力訓(xùn)練。及早擺脫業(yè)務(wù)員中普遍存在的“聽不明白、說不流暢、讀不全懂、寫不地道”的低能局面。

16、完成外貿(mào)部經(jīng)理和分部經(jīng)理交辦的其它事項。

款后，把客戶要求的所有正本文件用快遞給客戶，快遞一律預(yù)付，而不是到付。

簡要的說,外貿(mào)業(yè)務(wù)員主要負責(zé)聯(lián)系客戶,簽訂合同。外貿(mào)跟單員主要負責(zé)合同的執(zhí)行，主要包括（但不限于）備貨、租船訂艙、報驗、報關(guān)、制單結(jié)匯、收匯核銷、退稅等。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作挑戰(zhàn)性大，機遇也多，工作壓力大，前途遠大，對從業(yè)水平要求比較高，待遇比較好；外貿(mào)跟單員工作要求認真仔細，有責(zé)任感，專業(yè)水平好，但工作壓力相對較小，挑戰(zhàn)性也差，前途一般，待遇不會有大的發(fā)展，但是，外貿(mào)跟單員往往是業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)。

第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位要求

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

崗位職責(zé)：

1、客人詢盤的回復(fù)，報價及推薦產(chǎn)品；

2、根據(jù)客人的樣稿及要求安排和工廠打樣，發(fā)樣品給客人確認，并跟蹤下單；

3、密切跟蹤訂單的進度，確保訂單準(zhǔn)時準(zhǔn)確，保證質(zhì)量出貨；

4、跟蹤客人的收貨情況，并詢問收貨后的反饋，投訴的及時解決。

任職要求：

1、國際貿(mào)易、英語等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

2、2年以上外貿(mào)銷售經(jīng)驗，3年以上工作經(jīng)驗；

3、較強的溝能能力，較強的銷售談判能力，對市場的敏銳和對客人采購心理的把握；

4、較強的團隊合作精神，工作的主動性，有沖勁，有戰(zhàn)勝困難的決心。