第一篇：銀行網(wǎng)點(分理處)工作總結(jié)

文章標(biāo)題：銀行網(wǎng)點(分理處)工作總結(jié)

2007年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)

結(jié)算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

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4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）。

10、應(yīng)電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展

分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好

1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4、TM機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實

時扣費的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

8、為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集

中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作，因分理處有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務(wù)上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責(zé)任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。

4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細(xì)的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符

五、加強制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險

1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo)，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。

一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在2007年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

《銀行網(wǎng)點(分理處)工作總結(jié)》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀銀行網(wǎng)點(分理處)工作總結(jié)。

第二篇：銀行網(wǎng)點(分理處)工作總結(jié)

文章標(biāo)題：銀行網(wǎng)點(分理處)工作總結(jié)

2007年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)

結(jié)算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

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4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）。

10、應(yīng)電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展

分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好

1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4、TM機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實

時扣費的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

8、為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集

中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作，因分理處有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務(wù)上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責(zé)任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。

4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細(xì)的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符

五、加強制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險

1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo)，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。

一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在2007年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

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第三篇：銀行網(wǎng)點(分理處)工作總結(jié)

文章標(biāo)題：銀行網(wǎng)點(分理處)工作總結(jié)

2007年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)

結(jié)算工作

做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

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4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）。

10、應(yīng)電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展

分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好

1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4、TM機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實

時扣費的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

8、為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集

中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作，因分理處有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務(wù)上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責(zé)任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。

2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。

3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。

4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細(xì)的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。

5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符

五、加強制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險

1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo)，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。

一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在2007年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

《銀行網(wǎng)點(分理處)工作總結(jié)》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀銀行網(wǎng)點(分理處)工作總結(jié)。

第四篇：銀行分理處網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作匯報

xx分理處現(xiàn)有員工9人，其中主任1人，會計主管1人，后臺主管1人，大堂經(jīng)理1人，低柜區(qū)柜員1人，高柜區(qū)柜員4人，銀行分理處網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作匯報。xx　分理處　轉(zhuǎn)型是自我加壓，奮力爭取，追求探索，歷經(jīng)3個多月的“磨難”，在“潤物細(xì)無聲”中，一步一個腳印闖過來的。目前轉(zhuǎn)型的成果受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚，實踐證明轉(zhuǎn)型成效也是走到了全省行營業(yè)部的前列?；仡檟x轉(zhuǎn)型所走過的路，的確是走過一條充滿崎嶇和坎坷的艱辛路程，但辛勤的汗水終于換來的是今天轉(zhuǎn)型“柳暗花明又一村”的新境界。

其實一開始，我對轉(zhuǎn)型也存有抵觸情緒，但真正下決心從思想上迫切追求轉(zhuǎn)型，是從二季度會議剛剛結(jié)束。當(dāng)時xx所面臨最大的困難是大客戶不斷的流失，眼看著大客戶不停的流向招行、建行，但由于當(dāng)時xx系統(tǒng)并不支持基金等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品營銷功能，手續(xù)費優(yōu)惠條件又受制于上級行政策，排長隊現(xiàn)象日益嚴(yán)重，當(dāng)時我一直在探求一條能維護和挖掘大客戶的求生良方。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型使我一下子找到了救命稻草。可當(dāng)時xx轉(zhuǎn)型難啊，一共才3名前臺柜員，轉(zhuǎn)型任何一條規(guī)定都能把百花禁錮的死死的。所以當(dāng)時行里第一批轉(zhuǎn)型沒考慮到xx，我是連最想的第一批培訓(xùn)都沒趕上，心里真是急啊，可又不好對行領(lǐng)導(dǎo)講。最后是心一橫，干脆來個有條件要轉(zhuǎn)型，沒有條件，創(chuàng)造條件也要轉(zhuǎn)型。別等著行里給全人、財、物時再轉(zhuǎn)，自己先摸著石頭過河的干吧。當(dāng)時就信“有志者，事竟成”。其實網(wǎng)點轉(zhuǎn)型不是難在人員的缺乏，難在你的員工肯不肯愿和你一起去拼、去闖，去用辛勤的汗水去殺出一條血路來；難在員工是不是真正明白，轉(zhuǎn)型是農(nóng)行脫胎換骨式的一次革新，是決定農(nóng)行未來命運的一次革命；難在員工是不是真正明白轉(zhuǎn)型不僅僅是服務(wù)形式上的轉(zhuǎn)變，這是功在當(dāng)代，利在千秋的大事。我當(dāng)時考慮了好幾個晚上，最后是相信解決xx員工的思想工作，總比過去做安保部那那些漢子好做吧。其實也沒什么高招，一是利用晨會時間，按行長講的，借用文革一句時髦的話就是轉(zhuǎn)型工作要“天天講、月月講、年年講”，講得深入人心，最后我干脆連格言都貼到了廁所里。二是逐個找員工談心，真正走入他們的內(nèi)心，了解他們對轉(zhuǎn)型的真實想法。等到大家思想達(dá)成共識，眾人拾柴火焰就高了。所以轉(zhuǎn)型是個細(xì)法活，萬不可單打獨斗。大家只有思想統(tǒng)一了，員工才可能聽你的話，才能信任你，跟隨你，擁護你，甘愿受苦受累支持你。三是真正從內(nèi)心里關(guān)心職工，職工安危冷暖都要時刻掛在心底。員工有不順心的事，你要做好心理醫(yī)生。要善于發(fā)現(xiàn)每一名員工的發(fā)光點，及時進行表揚。比如h把賬表室整理一遍。t主動把紙簍清洗一次，我就利用晨會表揚到：“能把最平凡的事做好，這就是最大的不平凡”。四是財務(wù)公開，我從不讓員工墊費用。每一個人，每一項獎勵，是用什么公式計算出來的，一切公開，大家是心服口服，知道下一步該往那些產(chǎn)品上使勁。五是要舍花一些費用，轉(zhuǎn)型大的項目是行里出錢，小的東西還是要自己解決。對員工我是連衛(wèi)生紙都給他們準(zhǔn)備好，將心比心，有了志同道合的員工，還有什么困難不能克服呢。所以轉(zhuǎn)型。思想發(fā)動是第一步。

第二步：完善轉(zhuǎn)型功能。xx許多功能比如基金、個人存款證明等系統(tǒng)都不支持。行長幫忙找省行里的人，個人部、計財部也大力幫忙，我也是登門拜訪找省市行領(lǐng)導(dǎo)同志，真是把公事當(dāng)成私事辦了。最終歷經(jīng)九劫十八難，大部分功能算是開通了。

第三步：帶柜員去建行、招行、中信參觀，晨會大家共同談體會，嘰嘰喳喳，一開始還講困難，慢慢就轉(zhuǎn)到如何克服困難上去了。

第四步：主任真正泡在大廳里，在做好分流客戶，引導(dǎo)客戶的同時，了解高端客戶的不滿，選準(zhǔn)為下一步轉(zhuǎn)型方向。

第五步：集思廣益，探討xx如何區(qū)分高低柜區(qū)業(yè)務(wù)，做到不違章、不違規(guī)，有利于營銷。

第六步：找領(lǐng)導(dǎo)尋求制度上的幫助。比如主任能授權(quán)么？二級主管能辦具體業(yè)務(wù)么？這其中，我十分感謝經(jīng)理，她很支持我只要是在風(fēng)險可控范圍之內(nèi)，可以大膽去闖，遇到具體問題再做商議，也算是給全行轉(zhuǎn)型內(nèi)控上探探道。

第七步：在上級行具體轉(zhuǎn)型實施意見沒有出臺的情況下，先根據(jù)xx實際，出臺一個xx分理處大堂經(jīng)理考核辦法和服務(wù)流程。目的是解決基層員工最迫切的利益分配問題，讓大堂經(jīng)理和前臺柜員放心大膽的去探索。其實服務(wù)流程就是專為高端客戶服務(wù)的試點。

第八步：到省行營業(yè)部找工會主席，尋求xx主營VIp客戶服務(wù)時，尋求9　5599　免投訴的政策支持。當(dāng)時主席還是建議xx只能要專設(shè)VIp窗口解決。

第九步：以上工作都基本完成了，開始給行領(lǐng)導(dǎo)匯報，正式提出人、財、物的要求，工作匯報《銀行分理處網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作匯報》。當(dāng)時是覺得反正是自己已經(jīng)干起來，轉(zhuǎn)型已經(jīng)到了關(guān)鍵時期，行領(lǐng)導(dǎo)肯定會支持的。

取的成效

一是高端客戶維護挖掘穩(wěn)中有升。我們是要求凡是開著車來的，抱著名犬來的，交手機費多的，一概要好好伺候。二是由于高端客戶鎖定較準(zhǔn)，本利豐銷售一直占據(jù)我行半壁河山。三是基金開通時間不長，銷售成果顯著。四是銀證三方托管業(yè)務(wù)劇增。五是國際匯款、因私購匯、出國存單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，開始走進農(nóng)行門了。六是9　5599　表揚名列全市第一。高端客戶素質(zhì)較高，打95599命中率較準(zhǔn)。最后行領(lǐng)導(dǎo)給xx新增了兩名員工，轉(zhuǎn)型馬上是水到渠成。

幾點體會

二批轉(zhuǎn)型比xx更有優(yōu)勢。我特羨慕第一批已經(jīng)轉(zhuǎn)型的，人家真是兵強馬壯。一是目前轉(zhuǎn)型網(wǎng)點大部分員工都是業(yè)務(wù)出身，整體素質(zhì)高，低柜區(qū)、大堂經(jīng)理都好選人。二是現(xiàn)在內(nèi)勤力量都比xx力量要強。三是不存在各類產(chǎn)品系統(tǒng)不支持的問題。四是省行營業(yè)部大堂經(jīng)理、高低、柜區(qū)指導(dǎo)意見都已經(jīng)出臺，不用我們在政策上是走了許多彎路。五是都具備交換或大額、小額支付系統(tǒng)，這更便于低柜區(qū)業(yè)務(wù)安排。六是有了第一批網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，起碼遇事可找人商量。七是行里政策上鼎力支持，裝修網(wǎng)點不會和我們一樣，會花費更多的時間。

幾條經(jīng)驗

一是別怕，轉(zhuǎn)型初期員工肯定會犧牲許多休息時間，業(yè)務(wù)分工和環(huán)境的改變，肯定開始不適應(yīng)。xx開始探索轉(zhuǎn)型效果時，全體員工連續(xù)13天沒休一個整班，上班最多的柜員l連續(xù)干了21天，見我只說一句話：“主任，真累啊！”可大家真的是感覺有盼頭，前臺最累的123一句怨言都沒有，4一個月才休了一個班。行長知道情況后，讓我捎話給同志們表示感謝。領(lǐng)導(dǎo)一句鼓勵的話，讓大家高興了好幾天。最后我們聚餐一碰杯，什么苦啊、累啊，全沒了，都講加班是應(yīng)該的。領(lǐng)導(dǎo)每來一次，大家都充滿了自豪感。我感覺轉(zhuǎn)型就像是坐公共汽車，剛上車挺擠，再往后更擠。大部分人開始停住了，可擠過中間這一段，后面其實是很寬敞。要堅信：事經(jīng)萬難需放膽，千磨萬擊不灰心。二是吃透轉(zhuǎn)型文件精神，抽筋剝絲，讓員工提前熟悉操作規(guī)程，安排好業(yè)務(wù)分工。轉(zhuǎn)型安排不要別朝令夕改。三是選好各類人選。八面玲瓏的干大堂經(jīng)理，善于溝通的干低柜。因人而宜，用其所長。四是提前安排好鏡頭改造、柜員錢箱、線路改造、終端位置調(diào)整等前期準(zhǔn)備。五是依據(jù)業(yè)務(wù)種類，盡量減少通勤門開門次數(shù)。讓保安多注意授權(quán)時通勤門開啟的周圍情況，別轉(zhuǎn)出事故隱患來。xx干脆是把門開關(guān)重新給布置了。六是定個轉(zhuǎn)型時間表，每件事都要限期扎實推進，雷打不動。七是起碼要用3個月的時間，搞好自助設(shè)備業(yè)務(wù)分流，長久了肯定會減少前臺的壓力。

xxATM的業(yè)務(wù)筆數(shù)不多，但每筆取款金額較大，平均兩天要裝三次款。有必要建議上級行既要考核ATM業(yè)務(wù)筆數(shù)，同時也要考核人均取款量，使考核更加科學(xué)。

建議

一、轉(zhuǎn)型不僅是網(wǎng)點主任的事，更是內(nèi)勤主任的事。假如主任在一個單位扮演的是打工掙錢的“父親”角色，那內(nèi)勤主任就是“母親”一角。內(nèi)勤主任整天和柜員工作在一起，一言一行更能影響到員工。為避免少走彎路，建議區(qū)行會通業(yè)務(wù)主管部門，讓內(nèi)勤主任也參加轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)和觀摩，以便加快轉(zhuǎn)型步伐，起到事半功倍的效果。

二、轉(zhuǎn)型更重要是的上下都動起來。轉(zhuǎn)型最苦、最累的還是基層?；鶎悠毡槭侨藛T緊張，人員緊張主要是因為業(yè)務(wù)量太多。xx剛開始轉(zhuǎn)型時，我扒拉著傳票琢磨人的時候，我就不明白為什么他們業(yè)務(wù)量肯定比我們多，可為什么人家結(jié)賬比我們快。我就跑到別處去現(xiàn)場觀摩，晚上看他們的結(jié)賬過程。最后發(fā)現(xiàn)他們柜員收款時不用仔細(xì)挑破幣和分版，上解款時只要求準(zhǔn)確，殘破幣可隨時上解，票幣整點全部由復(fù)點中心負(fù)責(zé)。別看這一措施，減少了柜員經(jīng)辦每筆業(yè)務(wù)的多少時間啊。晚上內(nèi)勤主任必須逐一核對柜員現(xiàn)金、憑證，由于柜員基本上都是新幣，又減少了多少內(nèi)勤主任晚上核對憑證、現(xiàn)金的工作量啊。不用基層網(wǎng)點裝訂傳票，裝訂傳票是由稽核員負(fù)責(zé)。一是提高了核算質(zhì)量，檢查柜員有錯能立即修改。二是避免早裝訂造成的部分信息失真。三是減少了多少基層的工作量啊。所以，轉(zhuǎn)型要上下一起動手，有必要通過轉(zhuǎn)型，減少前臺柜員的壓力，提高服務(wù)質(zhì)量。

xx下一步打算：目標(biāo)是打造轉(zhuǎn)型的精品網(wǎng)點

一是扎實細(xì)致地做好優(yōu)質(zhì)高端客戶的維護和挖潛，選準(zhǔn)潛在的客戶群。此項工作前期我們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，有關(guān)材料提交領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。

二是提高高端客戶的理財服務(wù)水平，把主任室改造成理財室，讓農(nóng)行成為VIp客戶經(jīng)營發(fā)展的助推器、值得信賴和不可或缺的橋梁和紐帶。真正做到“成己為人，成人達(dá)己”。

三是在VIp室開設(shè)一個月左右時間，初步設(shè)想在11月下旬開辦一次一般VIp理財講座，由我和1主講。柜臺負(fù)責(zé)發(fā)出邀請，探索一下高端客戶服務(wù)的新模式，積累經(jīng)驗。目前我們已經(jīng)開始惡補有關(guān)理財知識。

四是初定是12月初，假如條件成熟，搞一次小范圍的黃金客戶聯(lián)誼會，借鑒中信、招商經(jīng)驗，把理財室建成社會精英的聯(lián)誼中心。

五是設(shè)法開通VIp認(rèn)證功能，個人存款開具功能。

六是篩選出鉆石級客戶，了解他們的需求，為將來建立金融超市理財中心提供資源。

七是在區(qū)行支持下，設(shè)計幾個專門裝傳票的文件櫥，整齊劃一傳票室，把百花打造成內(nèi)控管理網(wǎng)點的一個“亮點”。

需要行里解決的事情

一是缺少大堂副理，解決目前特殊情況下出現(xiàn)的短時期大堂經(jīng)理空崗情況。二是安裝ATM燈箱、指示標(biāo)，損壞的燈管需修理。三是缺少理財室指示牌。四是建議設(shè)計精致的大堂經(jīng)理桌傳票架。五是增加服務(wù)明星選票。六是缺少液晶顯示屏。七是調(diào)整外幣利率屏幣種結(jié)構(gòu)。八是盡早安裝存取款一體機。九是提升貴賓理財室裝飾品檔次。十是為理財室增加一臺飲水機。十一，為理財室安裝一套能收到財經(jīng)信息的電子設(shè)備。十二是為VIp室再安裝一部對講機。十三更換理財室已損壞的玻璃。

匯報如有不當(dāng)，敬請批評指正。

第五篇：xx分理處網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建議

xx分理處網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建議

一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型就是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。由于傳統(tǒng)網(wǎng)點存在著諸多難以解決的弊端，使得農(nóng)行傳統(tǒng)網(wǎng)點對業(yè)務(wù)發(fā)展的促進作用日漸減弱，有時甚至還會產(chǎn)生一定制約。目前我行網(wǎng)點中用于創(chuàng)造價值的營銷活動時間占比很低，網(wǎng)點人員的絕大部分時間都用于后臺處理與行政管理等，柜臺業(yè)務(wù)也大多是現(xiàn)金存取款，賬戶查詢、存折補登以及還款、掛失等低價值業(yè)務(wù)，加上業(yè)務(wù)在后臺處理和復(fù)核方面耗時較多，不僅大量耗費了網(wǎng)點資源，造成網(wǎng)點效率低下、盈利能力不強，而且也使網(wǎng)點沒有時間和精力去開發(fā)價值更高的客戶和業(yè)務(wù)。

在網(wǎng)點的空間布局、服務(wù)體系等方面是更多的從銀行操作角度考慮，網(wǎng)點的功能設(shè)臵大多以便于操作為出發(fā)點，缺乏對自身工作空間與客戶活動空間比例的合理設(shè)定，也沒有進行明顯的區(qū)域功能分割，更沒有設(shè)臵專門服務(wù)高端客戶的理財室，難以滿足分層服務(wù)的要求。業(yè)務(wù)流程和要求大多十分繁瑣復(fù)雜，且基本沒有網(wǎng)點現(xiàn)場管理和客戶服務(wù)流程，這與客戶簡便快捷辦理業(yè)務(wù)的要求產(chǎn)生了較大矛盾，也一定程度上引發(fā)并加劇了網(wǎng)點排隊現(xiàn)象，甚至造成網(wǎng)點經(jīng)營秩序的混亂。同時，柜員的服務(wù)和營銷意識不高，執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和禮儀的主動性不強，大

多是為做業(yè)務(wù)而做業(yè)務(wù)，導(dǎo)致其在服務(wù)客戶、識別客戶、挖掘客戶上存在較大缺陷。

二，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型思路

在當(dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境下，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是銀行業(yè)競爭的重要依托，推進我行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型已時不我待?？h域網(wǎng)點在轉(zhuǎn)型上相對于市區(qū)的轉(zhuǎn)型落后更多，難度更大?，F(xiàn)在根據(jù)平XX分理處的具體情況提出以下建議：

（一）實施裝修改造。對營業(yè)網(wǎng)點進行了統(tǒng)一的裝修和環(huán)境布臵，設(shè)臵高低柜臺以及貴賓窗口的動態(tài)叫號，配備舒適的休息座椅和飲水機等服務(wù)設(shè)施，盡可能滿足客戶的各種需要。堅持不斷更新自助設(shè)備，增加ATM的投放，解決“發(fā)展”和“排隊”的 矛盾，為客戶提供了更人性化、更貼心的服務(wù)。

（二）優(yōu)化勞動組合，充實前臺?？茖W(xué)合理調(diào)度人力資源，實現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)分柜辦理和高低柜業(yè)務(wù)分離。目前xx分理處只有兩個對外營業(yè)的現(xiàn)金窗口。受縣域經(jīng)濟環(huán)境的影響，顧客辦理的業(yè)務(wù)絕大多數(shù)都屬于低價值業(yè)務(wù)，并且大額存取現(xiàn)金的居多。同時有相當(dāng)多的小額存取款轉(zhuǎn)賬的顧客也因為不懂得使用自助設(shè)備而選擇排隊等待辦理，造成柜臺擁堵的局面，貴賓客戶往往因得不到及時而舒適的服務(wù)而改投它行懷抱。XX分理處在地理位臵上靠近農(nóng)貿(mào)市場，小商戶存入零錢較多，根據(jù)規(guī)定，網(wǎng)點是不能拒絕受理零散存取，因此按照統(tǒng)一的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的筆數(shù)標(biāo)準(zhǔn)來配備人力資源，顯然是不合理的。在增加了ATM的投放

后，網(wǎng)點在維護自助機具上需要投入更多的人力和精力。因此，在對北大街分理處的改造上，應(yīng)該從網(wǎng)點實際出發(fā)，保留兩個現(xiàn)金窗口的同時，增加“零距離”非現(xiàn)金專柜工作人員，可以靈活受理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，特別是價值比較高的中間業(yè)務(wù)的客戶可以不用等待即可享受服務(wù)，也可以在第一時間做好自助機具的維護工作，緩解柜臺壓力。同時配備舒適的貴賓室，增加獨立的貴賓窗口，使高端客戶尊享賓至如歸的榮譽感。

（三）豐富柜員服務(wù)技能。加大網(wǎng)點員工聆聽能力、營銷技巧、溝通技巧、服務(wù)禮儀等的培訓(xùn)，強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率，要求員工能夠熟練、準(zhǔn)確、合規(guī)地操作各種業(yè)務(wù)。

（四）優(yōu)化勞動組合，完善考核機制。著眼挖掘網(wǎng)點潛力，調(diào)整柜員職能分工。打破傳統(tǒng)的前臺和后臺、對公和對私崗位的分工限制。摒棄把與客戶接觸的一線員工臵于組織結(jié)構(gòu)底層的傳統(tǒng)做法，將一線員工視為“二階客戶”，形成一線員工直接為客戶服務(wù)，其他員工為一線員工提供服務(wù)和支持的組織結(jié)構(gòu)，使得客戶與員工交流的信息以最低的失真程度傳遞給管理決策層，提高決策支持效果。在網(wǎng)點員工中真正樹立收入憑貢獻、增資憑效益的思想，最大限度地發(fā)揮工資分配對員工的激勵作用。突出權(quán)責(zé)利統(tǒng)一的原則，明晰崗位和責(zé)任。改變傳統(tǒng)的以員工年齡、工作年限、用工方式等為參照系的員工考評模式，建立以員工崗位類型為基礎(chǔ)、以崗位職責(zé)任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)的績效考

核體系，實現(xiàn)對網(wǎng)點各崗位員工的有效激勵。突出價值導(dǎo)向的原則，激發(fā)員工營銷行為?？己藨?yīng)以價值最大化為核心，明確效益指標(biāo)包括網(wǎng)點綜合效益、產(chǎn)品計價收益、業(yè)務(wù)計件收益等與員工崗位和工資系數(shù)的掛鉤關(guān)系，實現(xiàn)直接到人。

（五）加強專職大堂經(jīng)理隊伍的配臵和管理。實行大堂經(jīng)理輪班制，確保大堂經(jīng)理在崗率100%，對大堂經(jīng)理的的職責(zé)進行了明確，并進一步加大對大堂經(jīng)理的培訓(xùn)力度，提高大堂經(jīng)理對VIP客戶識別和疏導(dǎo)能力，盡量多渠道、多手段去解決客戶等候時間長等服務(wù)管理工作中存在的突出問題。