第一篇：個(gè)人工作總結(jié)(2011運(yùn)營(yíng))

2011年度個(gè)人工作總結(jié)

2011年，世界經(jīng)濟(jì)延續(xù)著深刻的變化，經(jīng)濟(jì)二次探底的爭(zhēng)論遠(yuǎn)非停止，美元與歐債危機(jī)又陰影籠罩著全球經(jīng)濟(jì)，中國(guó)一再推高的CPI數(shù)據(jù)與房?jī)r(jià)非理性的竭力上漲，最終使國(guó)家最高決策層果斷出手，用史上最嚴(yán)厲的房地產(chǎn)限購(gòu)限貸政策來(lái)抑制過(guò)度泡沫的市場(chǎng)。所以，2011年注定是中國(guó)大部分房地產(chǎn)企業(yè)跌宕起伏，各顯神通，生死過(guò)冬的一年，也是聯(lián)東集團(tuán)戰(zhàn)略布局、突破與發(fā)展的關(guān)鍵年。這一年，我有幸加入無(wú)錫聯(lián)東，親歷感受著經(jīng)濟(jì)的脈動(dòng)與企業(yè)成長(zhǎng)的激動(dòng)；我用學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，見(jiàn)證并記錄了無(wú)錫聯(lián)東開(kāi)拓創(chuàng)新，努力拼搏，規(guī)范運(yùn)營(yíng)的一年。

臨近年終，我滿懷喜悅與感激將這一年主要工作與成果進(jìn)行認(rèn)真梳理與總結(jié)。大體按業(yè)務(wù)可分為兩條線，即運(yùn)營(yíng)線與經(jīng)營(yíng)線；按成果可以歸納為“任務(wù)基本完成，兩會(huì)卓有成效，計(jì)劃井然有序，能力顯著提升”。

從業(yè)務(wù)方面來(lái)講，根據(jù)本崗位職責(zé)，認(rèn)真做好運(yùn)營(yíng)助手的工作：協(xié)助總經(jīng)理牽頭組織召開(kāi)公司運(yùn)營(yíng)管理例會(huì)，對(duì)各部門(mén)的工作落實(shí)進(jìn)行跟蹤、結(jié)果反饋總經(jīng)理室，協(xié)助對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行考核；協(xié)助項(xiàng)目總及運(yùn)營(yíng)管理部，加強(qiáng)項(xiàng)目從計(jì)劃編制、分解、執(zhí)行、監(jiān)控等全流程的規(guī)范管理，提升項(xiàng)目可控性，并降低項(xiàng)目運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)；協(xié)助項(xiàng)目總及運(yùn)營(yíng)管理部，推進(jìn)知識(shí)管理體系在無(wú)錫公司的積累與分享，推動(dòng)PMO計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制在無(wú)錫公司的落地和實(shí)施；協(xié)助項(xiàng)目總，更加有效的對(duì)項(xiàng)目實(shí)施管控，以提升城市公司內(nèi)部計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率及跨部門(mén)協(xié)作溝通效率，達(dá)到支撐集團(tuán)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。

在這一年里，無(wú)錫公司緊緊圍繞項(xiàng)目公司首要任務(wù)，充分運(yùn)用管理手段,通過(guò)工程建設(shè)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)板塊的載體建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了較好的管理成果。同時(shí)，作為運(yùn)營(yíng)管理接口人，我也在這過(guò)程較好地完成崗位賦予的使命。具體可以由這幾方面來(lái)講：

一、任務(wù)基本完成無(wú)錫聯(lián)東2011年的建設(shè)任務(wù)是，獨(dú)棟年底工程竣工；1#高層寫(xiě)字樓主體封頂。實(shí)際完成情況是，獨(dú)棟年底工程基本竣工1#高層寫(xiě)字樓提前20天主體結(jié)構(gòu)封頂，20#LOFT一級(jí)計(jì)劃完成簽批，樁基完成?？傮w來(lái)說(shuō)，公司較好的完成了事業(yè)部制定的建設(shè)任務(wù)，有力的保障了公司當(dāng)年的銷(xiāo)售任務(wù)。為保障任務(wù)有效達(dá)成，身為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，我在事業(yè)部、公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理下，通過(guò)一系列的計(jì)劃、會(huì)議、跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋等運(yùn)營(yíng)工作，協(xié)助總經(jīng)理將任務(wù)目標(biāo)分解，推動(dòng)任務(wù)目標(biāo)達(dá)成，起到了應(yīng)有作用。

二、兩會(huì)卓有成效

兩會(huì)即工程建設(shè)運(yùn)營(yíng)例會(huì)與招商經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)，目的是以會(huì)議形 式保障公司重大問(wèn)題與日常管理事務(wù)決策決議與推動(dòng)落地。作為運(yùn)營(yíng)管理接口人，負(fù)責(zé)會(huì)議的組織、召開(kāi)、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議決議跟蹤落地。隨著管理深入，兩會(huì)在形式上也有了更多的突破與創(chuàng)新，如針對(duì)周、月的例會(huì)工作會(huì)議，如專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)題討論會(huì)議，如現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議等等。當(dāng)然兩會(huì)不是形式主義，不是因會(huì)而會(huì)。兩會(huì)反對(duì)的是“會(huì)而不議，議

而不決，決而不行，為浪費(fèi)”。為充分保障會(huì)議質(zhì)量，兩會(huì)會(huì)前慣常要求資料準(zhǔn)備周全，會(huì)議討論充分，決策決議果斷嚴(yán)謹(jǐn)，這種良好的會(huì)議風(fēng)氣，鼓勵(lì)與促進(jìn)了公司內(nèi)部的良性融通，也為公司內(nèi)部管理構(gòu)建了良好的溝通機(jī)制與規(guī)范的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。正是因?yàn)閮蓵?huì)如此的重要性，無(wú)錫公司決策領(lǐng)導(dǎo)層歷來(lái)高度重視，對(duì)兩會(huì)提出了更高要求，我將在接下來(lái)的2012年，認(rèn)真貫徹事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理方針，堅(jiān)決執(zhí)行無(wú)錫公司運(yùn)營(yíng)要求，協(xié)助推動(dòng)將兩會(huì)的形式與成果更上一個(gè)臺(tái)階。

三、計(jì)劃井然有序

運(yùn)營(yíng)管理工作的重要組成部分就是計(jì)劃管理：包括計(jì)劃的編制，計(jì)劃跟蹤，計(jì)劃變更等。2011年無(wú)錫公司共編制并審批通過(guò)了一期1-20#樓的一二級(jí)計(jì)劃，獨(dú)棟、LOFT樣板房等專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃以及二期啟動(dòng)前籌備版等一系列保障計(jì)劃。運(yùn)營(yíng)緊緊圍繞一期1-20#一級(jí)計(jì)劃，分解目標(biāo)，專(zhuān)項(xiàng)制定，專(zhuān)題突破，進(jìn)行科學(xué)連續(xù)的計(jì)劃編制工作，并通過(guò)周執(zhí)行計(jì)劃等跟蹤手段及時(shí)反饋與預(yù)警，為公司運(yùn)營(yíng)提供了必要的計(jì)劃保障與行動(dòng)指南。根據(jù)事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理部的統(tǒng)計(jì)情況反饋，無(wú)錫公司在2011的計(jì)劃達(dá)成率為81.8%，在城市公司11年7月—11月排名評(píng)比中，“計(jì)劃管理”取得了7月、8月第二名，9月、10月、11月連續(xù)三個(gè)月第一名的好成績(jī)；

四、能力顯著提升

2011年事業(yè)部項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部設(shè)立，這是集團(tuán)實(shí)施3年100億戰(zhàn)略 保障的重要組成，也是事業(yè)部為提高事業(yè)部、城市公司兩級(jí)管理，降低內(nèi)部管理成本的重要舉措；項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理接口人也是在這樣的背景

下設(shè)立的，在實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)該說(shuō)還是一個(gè)摸索與成長(zhǎng)的過(guò)程，但是隨著今年下半年運(yùn)營(yíng)管理部連續(xù)引進(jìn)了多名中高層，不僅帶來(lái)了相對(duì)成熟的管理理念，也加速了標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)程，助推了項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的的深入開(kāi)展。與此同時(shí)，我也通過(guò)實(shí)際的磨練、部門(mén)的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，知識(shí)的分享，快速的吸收與成長(zhǎng)，逐漸成為了一名的高素質(zhì)運(yùn)營(yíng)管理者。2011年盡管取得了一些成績(jī)，但是我深知運(yùn)營(yíng)工作，重要而嚴(yán)謹(jǐn)，專(zhuān)業(yè)而細(xì)致，除了領(lǐng)導(dǎo)的信任之外，與自身的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的不斷提高是分不開(kāi)的，所以在2011年初踏上該崗位的同時(shí)，我就一直專(zhuān)注于房地產(chǎn)業(yè)與運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，同時(shí)還繼續(xù)著原有專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)習(xí)，通過(guò)努力今年順利通過(guò)全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試。

回首這一年，作為聯(lián)東的一份子，我充滿了感激與感動(dòng)。聯(lián)東20周念慶，我有幸參加了且記憶深刻，我忘不了雨中轉(zhuǎn)場(chǎng)的那種魄力與執(zhí)行力，我看到一個(gè)擁有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)夢(mèng)想百年的企業(yè)。那一刻，讓我更加堅(jiān)定了投身于這個(gè)集體，一起共創(chuàng)輝煌的想法。任務(wù)是艱巨的，使命是神圣的，我將在新的一年里，繼續(xù)參與并記錄無(wú)錫聯(lián)東續(xù)寫(xiě)新的篇章。

第二篇：運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié)

運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個(gè)大集體以來(lái)，本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛(ài)，用心做好每件事，做好這個(gè)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

（一）強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

直營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有所提高。

（二）嚴(yán)于律已。從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái)，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，積極維護(hù)公司良好形象。

（三）強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作職能。工作中，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短幾個(gè)月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷(xiāo)售工作，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個(gè)月以來(lái)自己的營(yíng)運(yùn)工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營(yíng)部，這半年來(lái)取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職，這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于下半年的工作，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：

1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；

3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；

6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成；

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；在三季度完成主通道的招商工作，并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商；以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備。

9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于商戶銷(xiāo)售及品牌推廣的促銷(xiāo)活動(dòng)；

12、主持本組會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；

13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象；

14、分配區(qū)域的招商，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況；

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長(zhǎng)，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的受教育過(guò)程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，我一定虛

心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀(jì)金源的未來(lái)，奉獻(xiàn)自己的力量。篇二：營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)

本人自2010年9月1日加入公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)2年半時(shí)間，現(xiàn)在就到公司兩年多來(lái)所做的一些工作及失誤匯報(bào)如下：

一、個(gè)人定位與營(yíng)運(yùn)部職責(zé)：

到公司后不久，在對(duì)****、****、市區(qū)門(mén)店及相關(guān)采購(gòu)初步了解后，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出了營(yíng)運(yùn)部的工作目標(biāo)“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”，要求在整個(gè)公司內(nèi)形成“以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)說(shuō)話”的人員評(píng)價(jià)體系，在接下來(lái)的幾年工作中，本人一直圍繞這個(gè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，根據(jù)營(yíng)運(yùn)部的相關(guān)職責(zé)開(kāi)展工作，具體如下：

（一）營(yíng)運(yùn)目標(biāo)管理

1、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理

結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了門(mén)店門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)及考核方案以及采購(gòu)的考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各分公司負(fù)責(zé)人溝通，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大方案執(zhí)行可行性的討論，目前一直在實(shí)施采購(gòu)月度考核任務(wù)，春節(jié)后根據(jù)經(jīng)理室要求，又拿出了更加細(xì)化的門(mén)店考核方案，近期組織店長(zhǎng)例會(huì)討論。? 根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理的需求，重大節(jié)假日下達(dá)相關(guān)團(tuán)購(gòu)任務(wù)，團(tuán)購(gòu)考核方案，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲

2、周期性經(jīng)營(yíng)分析 ? 為更全面的獲取公司門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息，完善了各門(mén)店月度業(yè)績(jī)匯報(bào)模板，督導(dǎo)各部門(mén)按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準(zhǔn)時(shí)向營(yíng)運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；組織門(mén)店店長(zhǎng)定期召開(kāi)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況，例如員工工資占比、水電費(fèi)占比、通訊費(fèi)占比、包裝費(fèi)用占比，人員流失率等并對(duì)門(mén)店間橫向比較，通過(guò)比較來(lái)讓門(mén)店負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)本門(mén)店的差距。

? 目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分

析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的獲取亦非常有限，對(duì)門(mén)店工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。

3、整改調(diào)整門(mén)店，優(yōu)化門(mén)店結(jié)構(gòu):1、2、3、4、5、對(duì)****店進(jìn)行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協(xié)調(diào)各部門(mén)配合完成兩家ktv的改造施工 對(duì)河?xùn)|店增加品類(lèi)，更新相關(guān)設(shè)施，梳理相關(guān)商品，增加了生鮮面積。完成了****店閉店退貨、人員分流、賣(mài)場(chǎng)重開(kāi)的工作。****店的兩次布局調(diào)整。完成了****店閉店調(diào)整、升級(jí)改造、增加商鋪面積，減少公司的經(jīng)營(yíng)成本。****店的生鮮設(shè)備升級(jí)更換。新開(kāi)了****城店、****屯店。

（二）、人員管理及人員架構(gòu)

1、通過(guò)對(duì)公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他超市對(duì)比，統(tǒng)一了市區(qū)門(mén)店管理架構(gòu)及管理人員配備，小店統(tǒng)一配備：一店長(zhǎng)、一助理、兩經(jīng)理的架構(gòu)。大店再加兩個(gè)經(jīng)理的架構(gòu)。

2、對(duì)比門(mén)店人員編制，促使門(mén)店減少使用人員，及人員工資占銷(xiāo)售額的比例，每年上半年對(duì)各門(mén)店人員編制進(jìn)行橫向比較，循序漸進(jìn)的分流人員，除****店外，各門(mén)店人員數(shù)量普遍得到減少，尤其是市區(qū)門(mén)店。

3、細(xì)化采購(gòu)分工，完善采購(gòu)架構(gòu)：通過(guò)與其他商業(yè)企業(yè)的比較，公司的采購(gòu)分工較粗，不利于品類(lèi)的精細(xì)化管理，將原來(lái)的食品部和非食品做了更加細(xì)化調(diào)整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購(gòu)部、家用百貨、針織采購(gòu)部、家電問(wèn)題采購(gòu)部等。

目前采購(gòu)的人員架構(gòu)基本與其他企業(yè)相一致，但人員素質(zhì)，管理技能等與其他企業(yè)仍有差距。

4、新組建商品信息部：使原來(lái)采購(gòu)談判及合同錄入都為一人改為需 經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，由單獨(dú)部門(mén)錄入合同條款的流程，避免采購(gòu)即是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員的格局。

目前商品信息部的職能還比較單一，只是進(jìn)行了簡(jiǎn)單的錄入功能，對(duì)采購(gòu)的引進(jìn)商品的建議、淘汰、品類(lèi)管理等方面急需加強(qiáng)與完善。

5、建議公司組建物料采購(gòu)部，使公司的物料采購(gòu)統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送的模式，減少公司成本。

（三）、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是公司對(duì)內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，營(yíng)運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開(kāi)展了相關(guān)工作。具體情況如下： ? vi規(guī)范統(tǒng)一：參照公司logo的標(biāo)準(zhǔn)，擬定logo的使用及應(yīng)用的規(guī)范，統(tǒng)一了公司企劃裝飾吊旗、海報(bào)促銷(xiāo)版面，季節(jié)性的裝飾方案，統(tǒng)一由公司企劃部下發(fā)，各門(mén)店參照?qǐng)?zhí)行。? 制定統(tǒng)一的促銷(xiāo)計(jì)劃：擬定了《2011年海報(bào)規(guī)劃》，2012海報(bào)規(guī)劃，使各門(mén)店在公司統(tǒng)一開(kāi)始促銷(xiāo)宣傳，促銷(xiāo)方案和促銷(xiāo)單品由門(mén)店根據(jù)商圈自行選擇，但海報(bào)版面必須和公司統(tǒng)一，市區(qū)門(mén)店原來(lái)單店操作改為統(tǒng)一促銷(xiāo)，減少海報(bào)的印刷成本。? 員工工裝統(tǒng)一：部分門(mén)店是在原來(lái)上海****超市基礎(chǔ)上改名過(guò)來(lái)，門(mén)店裝飾及員工著裝不統(tǒng)一，不能代表****連鎖的統(tǒng)一形象，在時(shí)任物料負(fù)責(zé)人****麗經(jīng)理配合下，逐漸統(tǒng)一了員工工裝，提升****形象。? 推動(dòng)無(wú)紙化辦公，實(shí)施oa辦公：為了節(jié)省公司辦公成本，提升辦公效率，在公司信息部配合下，啟動(dòng)了oa辦公軟件，大大提升了辦公效率。? 創(chuàng)立企業(yè)網(wǎng)站：在目前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大前提下，為了加大****企業(yè)宣傳，配合oa系統(tǒng)的使用，組建了公司網(wǎng)站，提升公司形象。? 試行網(wǎng)上訂單、推動(dòng)網(wǎng)上結(jié)算：充分發(fā)揮公司信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，在時(shí)任財(cái)務(wù)經(jīng)理劉剛配合下，開(kāi)始了網(wǎng)上供應(yīng)鏈、網(wǎng)上訂單查詢，并根據(jù)網(wǎng)上結(jié)算的新形式，與財(cái)務(wù)部一起擬定新的流程，大大提升了結(jié)算效率。? 調(diào)整信息系統(tǒng)品類(lèi)結(jié)構(gòu)，梳理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)：公司各門(mén)店面積大小不一，樓層不一樣，導(dǎo)致不同的商品在不同門(mén)店屬于同的課組和分類(lèi)，影響采購(gòu)的考核及品類(lèi)管理，我們以采購(gòu)為統(tǒng)一，規(guī)范門(mén)店的分類(lèi)商品，并刪減信息系統(tǒng)無(wú)用數(shù)據(jù)30萬(wàn)條。

三、制度建設(shè)與流程規(guī)范、員工培訓(xùn)及企業(yè)文化建設(shè)

1、隨著公司信息化工作逐步走向，根據(jù)企業(yè)實(shí)際，針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了各部門(mén)崗位職責(zé)，《門(mén)店周巡檢報(bào)表制度》、《周簡(jiǎn)報(bào)制度》、《dm海報(bào)選品規(guī)范》等57項(xiàng)管理制度及流程，同時(shí)對(duì)各門(mén)店業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過(guò)規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

隨著門(mén)店經(jīng)營(yíng)的更加深入，難免的發(fā)生了相關(guān)門(mén)店管理人員違紀(jì)、供應(yīng)商違紀(jì)違約的現(xiàn)象發(fā)生，期間我們共下發(fā)處理了40多份處理通報(bào)

2、周期性的開(kāi)展新進(jìn)員工及領(lǐng)班的轉(zhuǎn)正考核及培訓(xùn)，每月的25號(hào)各公司所有轉(zhuǎn)正人員，統(tǒng)一到公司辦公室參加考評(píng)及測(cè)評(píng)，并打分排名，逐漸規(guī)范管理人員轉(zhuǎn)正測(cè)評(píng)。2011年、12年在****屯店、公司辦公室組織了6次統(tǒng)一的新進(jìn)員工培訓(xùn)及領(lǐng)班培訓(xùn)。

3、為了提升門(mén)店基礎(chǔ)營(yíng)運(yùn)水準(zhǔn)，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、市區(qū)門(mén)店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業(yè)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

4、每月兩次對(duì)門(mén)店進(jìn)行巡店通報(bào)，曝光門(mén)店基礎(chǔ)陳列、衛(wèi)生、標(biāo)價(jià)等基礎(chǔ)

營(yíng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，限期整改并處罰。

四、采購(gòu)管理： 1統(tǒng)一合同格式及文本：為了提升公司統(tǒng)一形象，將所有合同簽訂審批權(quán)收回總部，并編輯組織討論了統(tǒng)一的合同文本及洽談表，如“商鋪?zhàn)赓U合同”，“經(jīng)代銷(xiāo)商品合同”，“聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜合同”，后在魏總帶領(lǐng)下，又進(jìn)行了完善。

2、為了提升公司后臺(tái)采購(gòu)毛利，統(tǒng)一了公司的費(fèi)用名稱及金額，并陸續(xù)增加了續(xù)簽合同費(fèi)、信息查詢費(fèi)、結(jié)賬返利、損耗補(bǔ)償、無(wú)促銷(xiāo)員理貨費(fèi)等。

3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結(jié)賬周期比較隨意，系統(tǒng)中有八種結(jié)算周期，在財(cái)務(wù)的配合下梳理調(diào)整，改為半月結(jié)15天，月結(jié)20天，經(jīng)銷(xiāo)o天三種結(jié)算周期。

4、區(qū)分采購(gòu)及門(mén)店收入項(xiàng)目:為了分別對(duì)采購(gòu)和門(mén)店進(jìn)行考核，使門(mén)店和采購(gòu)的所取得的利潤(rùn)更加精準(zhǔn)，與財(cái)務(wù)一起分別梳理了哪些項(xiàng)目屬于采購(gòu)，哪些費(fèi)用項(xiàng)目屬于門(mén)店。

5、根據(jù)不同商品分類(lèi)不同，分別制定分類(lèi)目標(biāo)毛利率：為了提升公司毛利率，避免采購(gòu)隨意的加價(jià)或減價(jià)，制定了不同分類(lèi)的目標(biāo)毛利率，便于采購(gòu)定價(jià)時(shí)參照。

二、工作中的不足及失誤

因本人年齡、閱歷、能力、責(zé)任心不足，性格急躁、工作不踏實(shí)等原因，在這兩年多的工作中，出現(xiàn)了很多次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無(wú)法一一例舉，簡(jiǎn)略匯總?cè)缦拢?/p>

1、在公司兩年多來(lái)，在營(yíng)運(yùn)部的崗位工作上，沒(méi)有為公司營(yíng)運(yùn)篇三：淘寶運(yùn)營(yíng)個(gè)人年終總結(jié)

個(gè)人年終總結(jié) 2012已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在2012的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙

十一、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。

接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)

練的地方。

新的一年已經(jīng)到來(lái)了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。篇四：個(gè)人工作總結(jié)(2011運(yùn)營(yíng))2011個(gè)人工作總結(jié) 2011年，世界經(jīng)濟(jì)延續(xù)著深刻的變化，經(jīng)濟(jì)二次探底的爭(zhēng)論遠(yuǎn)非停止，美元與歐債危機(jī)又陰影籠罩著全球經(jīng)濟(jì)，中國(guó)一再推高的cpi數(shù)據(jù)與房?jī)r(jià)非理性的竭力上漲，最終使國(guó)家最高決策層果斷出手，用史上最嚴(yán)厲的房地產(chǎn)限購(gòu)限貸政策來(lái)抑制過(guò)度泡沫的市場(chǎng)。所以，2011年注定是中國(guó)大部分房地產(chǎn)企業(yè)跌宕起伏，各顯神通，生死過(guò)冬的一年，也是聯(lián)東集團(tuán)戰(zhàn)略布局、突破與發(fā)展的關(guān)鍵年。這一年，我有幸加入無(wú)錫聯(lián)東，親歷感受著經(jīng)濟(jì)的脈動(dòng)與企業(yè)成長(zhǎng)的激動(dòng)；我用學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，見(jiàn)證并記錄了無(wú)錫聯(lián)東開(kāi)拓創(chuàng)新，努力拼搏，規(guī)范運(yùn)營(yíng)的一年。

臨近年終，我滿懷喜悅與感激將這一年主要工作與成果進(jìn)行認(rèn)真梳理與總結(jié)。大體按業(yè)務(wù)可分為兩條線，即運(yùn)營(yíng)線與經(jīng)營(yíng)線；按成果可以歸納為“任務(wù)基本完成，兩會(huì)卓有成效，計(jì)劃井然有序，能力顯著提升”。

從業(yè)務(wù)方面來(lái)講，根據(jù)本崗位職責(zé)，認(rèn)真做好運(yùn)營(yíng)助手的工作：協(xié)助總經(jīng)理牽頭組織召開(kāi)公司運(yùn)營(yíng)管理例會(huì)，對(duì)各部門(mén)的工作落實(shí)進(jìn)行跟蹤、結(jié)果反饋總經(jīng)理室，協(xié)助對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行考核；協(xié)助項(xiàng)目總及運(yùn)營(yíng)管理部，加強(qiáng)項(xiàng)目從計(jì)劃編制、分解、執(zhí)行、監(jiān)控等全流程的規(guī)范管理，提升項(xiàng)目可控性，并降低項(xiàng)目運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)；協(xié)助項(xiàng)目總及運(yùn)營(yíng)管理部，推進(jìn)知識(shí)管理體系在無(wú)錫公司的積累與分享，推動(dòng)pmo計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制在無(wú)錫公司的落地和實(shí)施；協(xié)助項(xiàng)目總，更加有效的對(duì)項(xiàng)目實(shí)施管控，以提升城市公司內(nèi)部計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率及跨部門(mén)協(xié)作溝通效率，達(dá)到支撐集團(tuán)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。

在這一年里，無(wú)錫公司緊緊圍繞項(xiàng)目公司首要任務(wù)，充分運(yùn)用管理手段,通過(guò)工程建設(shè)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)板塊的載體建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了較好的管理成果。同時(shí)，作為運(yùn)營(yíng)管理接口人，我也在這過(guò)程較好地完成崗位賦予的使命。具體可以由這幾方面來(lái)講：

一、任務(wù)基本完成無(wú)錫聯(lián)東2011年的建設(shè)任務(wù)是，獨(dú)棟年底工程竣工；1#高層寫(xiě)字樓主體封頂。實(shí)際完成情況是，獨(dú)棟年底工程基本竣工1#高層寫(xiě)字樓提前20天主體結(jié)構(gòu)封頂，20#loft一級(jí)計(jì)劃完成簽批，樁基完成。總體來(lái)說(shuō)，公司較好的完成了事業(yè)部制定的建設(shè)任務(wù)，有力的保障了公司當(dāng)年的銷(xiāo)售任務(wù)。為保障任務(wù)有效達(dá)成，身為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，我在事業(yè)部、公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理下，通過(guò)一系列的計(jì)劃、會(huì)議、跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋等運(yùn)營(yíng)工作，協(xié)助總經(jīng)理將任務(wù)目標(biāo)分解，推動(dòng)任務(wù)目標(biāo)達(dá)成，起到了應(yīng)有作用。

二、兩會(huì)卓有成效

兩會(huì)即工程建設(shè)運(yùn)營(yíng)例會(huì)與招商經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)，目的是以會(huì)議形 式保障公司重大問(wèn)題與日常管理事務(wù)決策決議與推動(dòng)落地。作為運(yùn)營(yíng)管理接口人，負(fù)責(zé)會(huì)議的組織、召開(kāi)、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議決議跟蹤落地。隨著管理深入，兩會(huì)在形式上也有了更多的突破與創(chuàng)新，如針對(duì)周、月的例會(huì)工作會(huì)議，如專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)題討論會(huì)議，如現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議等等。當(dāng)然兩會(huì)不是形式主義，不是因會(huì)而會(huì)。兩會(huì)反對(duì)的是“會(huì)而不議，議 而不決，決而不行，為浪費(fèi)”。為充分保障會(huì)議質(zhì)量，兩會(huì)會(huì)前慣常要求資料準(zhǔn)備周全，會(huì)議討論充分，決策決議果斷嚴(yán)謹(jǐn)，這種良好的會(huì)議風(fēng)氣，鼓勵(lì)與促進(jìn)了公司內(nèi)部的良性融通，也為公司內(nèi)部管理構(gòu)建了良好的溝通機(jī)制與規(guī)范的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。正是因?yàn)閮蓵?huì)如此的重要性，無(wú)錫公司決策領(lǐng)導(dǎo)層歷來(lái)高度重視，對(duì)兩會(huì)提出了更高要求，我將在接下來(lái)的2012年，認(rèn)真貫徹事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理方針，堅(jiān)決執(zhí)行無(wú)錫公司運(yùn)營(yíng)要求，協(xié)助推動(dòng)將兩會(huì)的形式與成果更上一個(gè)臺(tái)階。

三、計(jì)劃井然有序

四、能力顯著提升 2011年事業(yè)部項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部設(shè)立，這是集團(tuán)實(shí)施3年100億戰(zhàn)略 保障的重要組成，也是事業(yè)部為提高事業(yè)部、城市公司兩級(jí)管理，降低內(nèi)部管理成本的重要舉措；項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理接口人也是在這樣的背景

下設(shè)立的，在實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)該說(shuō)還是一個(gè)摸索與成長(zhǎng)的過(guò)程，但是隨著今年下半年運(yùn)營(yíng)管理部連續(xù)引進(jìn)了多名中高層，不僅帶來(lái)了相對(duì)成熟的管理理念，也加速了標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)程，助推了項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的的深入開(kāi)展。與此同時(shí)，我也通過(guò)實(shí)際的磨練、部門(mén)的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，知識(shí)的分享，快速的吸收與成長(zhǎng)，逐漸成為了一名的高素質(zhì)運(yùn)營(yíng)管理者。2011年盡管取得了一些成績(jī)，但是我深知運(yùn)營(yíng)工作，重要而嚴(yán)謹(jǐn)，專(zhuān)業(yè)而細(xì)致，除了領(lǐng)導(dǎo)的信任之外，與自身的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的不斷提高是分不開(kāi)的，所以在2011年初踏上該崗位的同時(shí)，我就一直專(zhuān)注于房地產(chǎn)業(yè)與運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，同時(shí)還繼續(xù)著原有專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)習(xí)，通過(guò)努力今年順利通過(guò)全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試。

回首這一年，作為聯(lián)東的一份子，我充滿了感激與感動(dòng)。聯(lián)東20周念慶，我有幸參加了且記憶深刻，我忘不了雨中轉(zhuǎn)場(chǎng)的那種魄力與執(zhí)行力，我看到一個(gè)擁有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)夢(mèng)想百年的企業(yè)。那一刻，讓我更加堅(jiān)定了投身于這個(gè)集體，一起共創(chuàng)輝煌的想法。任務(wù)是艱巨的，使命是神圣的，我將在新的一年里，繼續(xù)參與并記錄無(wú)錫聯(lián)東續(xù)寫(xiě)新的篇章。篇五：營(yíng)運(yùn)部個(gè)人工作總結(jié) 2011年下半個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告及2012年工作計(jì)劃 2011 年6月17日加入營(yíng)運(yùn)部以來(lái)，下半年的工作轉(zhuǎn)瞬成為歷史，這半年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的，伏案沉思半年來(lái)的工作，在營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身努力在工作上取得了一定的收獲，但也存在了諸多不足。6月末到7月份，主要對(duì)公司的企業(yè)文化及操作模式進(jìn)行詳細(xì)的了解。熟悉公司的操作規(guī)范、網(wǎng)管制度及營(yíng)運(yùn)部運(yùn)營(yíng)車(chē)線。8、9 月份主要協(xié)助薛主管完善車(chē)輛車(chē)輛租賃信息表，協(xié)助完成速爾掛靠車(chē)輛掛靠協(xié)議的簽訂并建立掛靠車(chē)輛信息表。以及對(duì)掛靠公司車(chē)輛的購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)事宜建立保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息表。還有處理公司省外車(chē)輛8、9月的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)事宜并建立電子檔及月報(bào)表。并在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極學(xué)習(xí)，完成車(chē)輛年審流程、車(chē)輛顏色變更流程、省際干線車(chē)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程圖。

1、車(chē)輛年審流程圖.doc

2、深圳車(chē)輛顏色變更流程.doc

3、華南省際干線車(chē)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程.doc 10月份開(kāi)始接觸航空業(yè)務(wù)相關(guān)事宜，負(fù)責(zé)進(jìn)出港信息預(yù)報(bào)、提貨情況、異常公告的發(fā)布，與結(jié)算等相關(guān)部門(mén)銜接長(zhǎng)沙發(fā)西安貨量明細(xì)、空運(yùn)出港港貨物有發(fā)未到監(jiān)控及跟蹤處理并負(fù)責(zé)出港外省件查詢。通過(guò)這兩個(gè)月的接觸，總結(jié)如下：

平均每月出港航班總數(shù)約為580個(gè)，平均每月航班正常提貨率為92%。平均每月18000票重量為60000公斤。其中虎門(mén)發(fā)北京

中心貨量最大達(dá)2667票8780公斤/月，平均每天293公斤，正常提貨概率為95%?；㈤T(mén)發(fā)新疆中心貨量最低為242票853公斤/月，平均每天29公斤，正常提貨率為90%?，F(xiàn)階段造成航班提貨異常情況主要有代理報(bào)錯(cuò)航班信息，航班拉貨，航班晚點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)理貨慢等原因。

2012年是嶄新的一年，對(duì)于航空方面存在的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)一步完善：

一、加強(qiáng)對(duì)空運(yùn)代理的kpi考核：找到適合長(zhǎng)期合作的合作

伙伴。減少因人為因素的而導(dǎo)致的航班提貨異常。因?yàn)?/p>

每一次更換代理，都將會(huì)造成貨物異常情況的增加，以

及影響航班動(dòng)態(tài)的穩(wěn)定性。

二、成本管理：成本計(jì)劃、成本結(jié)算和相關(guān)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)掌握

成本的升降，查明成本升降的主要原因。尋求降低成本的途徑和方法，以求控制實(shí)際成本支出，以實(shí)現(xiàn)用最少的消耗取得最大經(jīng)濟(jì)效益。前期工作中，我們忽視了成本的核算，沒(méi)有關(guān)于成本核算的相關(guān)數(shù)據(jù)。

三、空運(yùn)違禁品知識(shí)培訓(xùn)：在多次貨物運(yùn)輸過(guò)程中，由于貨

物重夾帶違禁品，導(dǎo)致貨物拉貨或整件打包貨物退回，嚴(yán)重影響貨物中轉(zhuǎn)時(shí)效，增加了貨物運(yùn)輸成本。

四、航空貨運(yùn)時(shí)效培訓(xùn)：由于網(wǎng)點(diǎn)對(duì)中心空運(yùn)時(shí)效不了解，不清楚貨物的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，沒(méi)有開(kāi)通空運(yùn)的地方也做空運(yùn)

件，導(dǎo)致貨物不能按照空運(yùn)時(shí)效到達(dá)，時(shí)效延誤，影響

品牌形象。

第三篇：運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié)

運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個(gè)大集體以來(lái)，本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛(ài)，用心做好每件事，做好這個(gè)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

（一）強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

直營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有所提高。

（二）嚴(yán)于律已。從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái)，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，積極維護(hù)公司良好形象。

（三）強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作職能。工作中，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短幾個(gè)月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷(xiāo)售工作，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個(gè)月以來(lái)自己的營(yíng)運(yùn)工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營(yíng)部，這半年來(lái)取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職，這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于下半年的工作，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：

1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；

3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；

6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成；

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；在三季度完成主通道的招商工作，并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商；以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備。

9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于商戶銷(xiāo)售及品牌推廣的促銷(xiāo)活動(dòng)；

12、主持本組會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；

13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象；

14、分配區(qū)域的招商，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況；

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長(zhǎng)，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的受教育過(guò)程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，我一定虛

心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀(jì)金源的未來(lái)，奉獻(xiàn)自己的力量。篇二：營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)

本人自2010年9月1日加入公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)2年半時(shí)間，現(xiàn)在就到公司兩年多來(lái)所做的一些工作及失誤匯報(bào)如下：

一、個(gè)人定位與營(yíng)運(yùn)部職責(zé)：

到公司后不久，在對(duì)****、****、市區(qū)門(mén)店及相關(guān)采購(gòu)初步了解后，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出了營(yíng)運(yùn)部的工作目標(biāo)“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”，要求在整個(gè)公司內(nèi)形成“以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)說(shuō)話”的人員評(píng)價(jià)體系，在接下來(lái)的幾年工作中，本人一直圍繞這個(gè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，根據(jù)營(yíng)運(yùn)部的相關(guān)職責(zé)開(kāi)展工作，具體如下：

（一）營(yíng)運(yùn)目標(biāo)管理

1、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理

結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了門(mén)店門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)及考核方案以及采購(gòu)的考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各分公司負(fù)責(zé)人溝通，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大方案執(zhí)行可行性的討論，目前一直在實(shí)施采購(gòu)月度考核任務(wù)，春節(jié)后根據(jù)經(jīng)理室要求，又拿出了更加細(xì)化的門(mén)店考核方案，近期組織店長(zhǎng)例會(huì)討論。? 根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理的需求，重大節(jié)假日下達(dá)相關(guān)團(tuán)購(gòu)任務(wù)，團(tuán)購(gòu)考核方案，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲

2、周期性經(jīng)營(yíng)分析 ? 為更全面的獲取公司門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息，完善了各門(mén)店月度業(yè)績(jī)匯報(bào)模板，督導(dǎo)各部門(mén)按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準(zhǔn)時(shí)向營(yíng)運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；組織門(mén)店店長(zhǎng)定期召開(kāi)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況，例如員工工資占比、水電費(fèi)占比、通訊費(fèi)占比、包裝費(fèi)用占比，人員流失率等并對(duì)門(mén)店間橫向比較，通過(guò)比較來(lái)讓門(mén)店負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)本門(mén)店的差距。

? 目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分

析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的獲取亦非常有限，對(duì)門(mén)店工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。

3、整改調(diào)整門(mén)店，優(yōu)化門(mén)店結(jié)構(gòu):1、2、3、4、5、對(duì)****店進(jìn)行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協(xié)調(diào)各部門(mén)配合完成兩家ktv的改造施工 對(duì)河?xùn)|店增加品類(lèi)，更新相關(guān)設(shè)施，梳理相關(guān)商品，增加了生鮮面積。完成了****店閉店退貨、人員分流、賣(mài)場(chǎng)重開(kāi)的工作。****店的兩次布局調(diào)整。完成了****店閉店調(diào)整、升級(jí)改造、增加商鋪面積，減少公司的經(jīng)營(yíng)成本。****店的生鮮設(shè)備升級(jí)更換。新開(kāi)了****城店、****屯店。

（二）、人員管理及人員架構(gòu)

1、通過(guò)對(duì)公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他超市對(duì)比，統(tǒng)一了市區(qū)門(mén)店管理架構(gòu)及管理人員配備，小店統(tǒng)一配備：一店長(zhǎng)、一助理、兩經(jīng)理的架構(gòu)。大店再加兩個(gè)經(jīng)理的架構(gòu)。

2、對(duì)比門(mén)店人員編制，促使門(mén)店減少使用人員，及人員工資占銷(xiāo)售額的比例，每年上半年對(duì)各門(mén)店人員編制進(jìn)行橫向比較，循序漸進(jìn)的分流人員，除****店外，各門(mén)店人員數(shù)量普遍得到減少，尤其是市區(qū)門(mén)店。

3、細(xì)化采購(gòu)分工，完善采購(gòu)架構(gòu)：通過(guò)與其他商業(yè)企業(yè)的比較，公司的采購(gòu)分工較粗，不利于品類(lèi)的精細(xì)化管理，將原來(lái)的食品部和非食品做了更加細(xì)化調(diào)整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購(gòu)部、家用百貨、針織采購(gòu)部、家電問(wèn)題采購(gòu)部等。

目前采購(gòu)的人員架構(gòu)基本與其他企業(yè)相一致，但人員素質(zhì)，管理技能等與其他企業(yè)仍有差距。

4、新組建商品信息部：使原來(lái)采購(gòu)談判及合同錄入都為一人改為需 經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，由單獨(dú)部門(mén)錄入合同條款的流程，避免采購(gòu)即是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員的格局。

目前商品信息部的職能還比較單一，只是進(jìn)行了簡(jiǎn)單的錄入功能，對(duì)采購(gòu)的引進(jìn)商品的建議、淘汰、品類(lèi)管理等方面急需加強(qiáng)與完善。

5、建議公司組建物料采購(gòu)部，使公司的物料采購(gòu)統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送的模式，減少公司成本。

（三）、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是公司對(duì)內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，營(yíng)運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開(kāi)展了相關(guān)工作。具體情況如下： ? vi規(guī)范統(tǒng)一：參照公司logo的標(biāo)準(zhǔn)，擬定logo的使用及應(yīng)用的規(guī)范，統(tǒng)一了公司企劃裝飾吊旗、海報(bào)促銷(xiāo)版面，季節(jié)性的裝飾方案，統(tǒng)一由公司企劃部下發(fā)，各門(mén)店參照?qǐng)?zhí)行。? 制定統(tǒng)一的促銷(xiāo)計(jì)劃：擬定了《2011年海報(bào)規(guī)劃》，2012海報(bào)規(guī)劃，使各門(mén)店在公司統(tǒng)一開(kāi)始促銷(xiāo)宣傳，促銷(xiāo)方案和促銷(xiāo)單品由門(mén)店根據(jù)商圈自行選擇，但海報(bào)版面必須和公司統(tǒng)一，市區(qū)門(mén)店原來(lái)單店操作改為統(tǒng)一促銷(xiāo)，減少海報(bào)的印刷成本。? 員工工裝統(tǒng)一：部分門(mén)店是在原來(lái)上海****超市基礎(chǔ)上改名過(guò)來(lái)，門(mén)店裝飾及員工著裝不統(tǒng)一，不能代表****連鎖的統(tǒng)一形象，在時(shí)任物料負(fù)責(zé)人****麗經(jīng)理配合下，逐漸統(tǒng)一了員工工裝，提升****形象。? 推動(dòng)無(wú)紙化辦公，實(shí)施oa辦公：為了節(jié)省公司辦公成本，提升辦公效率，在公司信息部配合下，啟動(dòng)了oa辦公軟件，大大提升了辦公效率。? 創(chuàng)立企業(yè)網(wǎng)站：在目前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大前提下，為了加大****企業(yè)宣傳，配合oa系統(tǒng)的使用，組建了公司網(wǎng)站，提升公司形象。? 試行網(wǎng)上訂單、推動(dòng)網(wǎng)上結(jié)算：充分發(fā)揮公司信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，在時(shí)任財(cái)務(wù)經(jīng)理劉剛配合下，開(kāi)始了網(wǎng)上供應(yīng)鏈、網(wǎng)上訂單查詢，并根據(jù)網(wǎng)上結(jié)算的新形式，與財(cái)務(wù)部一起擬定新的流程，大大提升了結(jié)算效率。? 調(diào)整信息系統(tǒng)品類(lèi)結(jié)構(gòu)，梳理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)：公司各門(mén)店面積大小不一，樓層不一樣，導(dǎo)致不同的商品在不同門(mén)店屬于同的課組和分類(lèi)，影響采購(gòu)的考核及品類(lèi)管理，我們以采購(gòu)為統(tǒng)一，規(guī)范門(mén)店的分類(lèi)商品，并刪減信息系統(tǒng)無(wú)用數(shù)據(jù)30萬(wàn)條。

三、制度建設(shè)與流程規(guī)范、員工培訓(xùn)及企業(yè)文化建設(shè)

1、隨著公司信息化工作逐步走向，根據(jù)企業(yè)實(shí)際，針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了各部門(mén)崗位職責(zé)，《門(mén)店周巡檢報(bào)表制度》、《周簡(jiǎn)報(bào)制度》、《dm海報(bào)選品規(guī)范》等57項(xiàng)管理制度及流程，同時(shí)對(duì)各門(mén)店業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過(guò)規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

隨著門(mén)店經(jīng)營(yíng)的更加深入，難免的發(fā)生了相關(guān)門(mén)店管理人員違紀(jì)、供應(yīng)商違紀(jì)違約的現(xiàn)象發(fā)生，期間我們共下發(fā)處理了40多份處理通報(bào)

2、周期性的開(kāi)展新進(jìn)員工及領(lǐng)班的轉(zhuǎn)正考核及培訓(xùn)，每月的25號(hào)各公司所有轉(zhuǎn)正人員，統(tǒng)一到公司辦公室參加考評(píng)及測(cè)評(píng)，并打分排名，逐漸規(guī)范管理人員轉(zhuǎn)正測(cè)評(píng)。2011年、12年在****屯店、公司辦公室組織了6次統(tǒng)一的新進(jìn)員工培訓(xùn)及領(lǐng)班培訓(xùn)。

3、為了提升門(mén)店基礎(chǔ)營(yíng)運(yùn)水準(zhǔn)，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、市區(qū)門(mén)店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業(yè)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

4、每月兩次對(duì)門(mén)店進(jìn)行巡店通報(bào)，曝光門(mén)店基礎(chǔ)陳列、衛(wèi)生、標(biāo)價(jià)等基礎(chǔ)

營(yíng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，限期整改并處罰。

四、采購(gòu)管理： 1統(tǒng)一合同格式及文本：為了提升公司統(tǒng)一形象，將所有合同簽訂審批權(quán)收回總部，并編輯組織討論了統(tǒng)一的合同文本及洽談表，如“商鋪?zhàn)赓U合同”，“經(jīng)代銷(xiāo)商品合同”，“聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜合同”，后在魏總帶領(lǐng)下，又進(jìn)行了完善。

2、為了提升公司后臺(tái)采購(gòu)毛利，統(tǒng)一了公司的費(fèi)用名稱及金額，并陸續(xù)增加了續(xù)簽合同費(fèi)、信息查詢費(fèi)、結(jié)賬返利、損耗補(bǔ)償、無(wú)促銷(xiāo)員理貨費(fèi)等。

3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結(jié)賬周期比較隨意，系統(tǒng)中有八種結(jié)算周期，在財(cái)務(wù)的配合下梳理調(diào)整，改為半月結(jié)15天，月結(jié)20天，經(jīng)銷(xiāo)o天三種結(jié)算周期。

4、區(qū)分采購(gòu)及門(mén)店收入項(xiàng)目:為了分別對(duì)采購(gòu)和門(mén)店進(jìn)行考核，使門(mén)店和采購(gòu)的所取得的利潤(rùn)更加精準(zhǔn)，與財(cái)務(wù)一起分別梳理了哪些項(xiàng)目屬于采購(gòu)，哪些費(fèi)用項(xiàng)目屬于門(mén)店。

5、根據(jù)不同商品分類(lèi)不同，分別制定分類(lèi)目標(biāo)毛利率：為了提升公司毛利率，避免采購(gòu)隨意的加價(jià)或減價(jià)，制定了不同分類(lèi)的目標(biāo)毛利率，便于采購(gòu)定價(jià)時(shí)參照。

二、工作中的不足及失誤

因本人年齡、閱歷、能力、責(zé)任心不足，性格急躁、工作不踏實(shí)等原因，在這兩年多的工作中，出現(xiàn)了很多次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無(wú)法一一例舉，簡(jiǎn)略匯總?cè)缦拢?/p>

1、在公司兩年多來(lái)，在營(yíng)運(yùn)部的崗位工作上，沒(méi)有為公司營(yíng)運(yùn)篇三：淘寶運(yùn)營(yíng)個(gè)人年終總結(jié)

個(gè)人年終總結(jié) 2012已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在2012的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙

十一、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。

接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)

練的地方。

新的一年已經(jīng)到來(lái)了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。篇四：個(gè)人工作總結(jié)(2011運(yùn)營(yíng))2011個(gè)人工作總結(jié) 2011年，世界經(jīng)濟(jì)延續(xù)著深刻的變化，經(jīng)濟(jì)二次探底的爭(zhēng)論遠(yuǎn)非停止，美元與歐債危機(jī)又陰影籠罩著全球經(jīng)濟(jì)，中國(guó)一再推高的cpi數(shù)據(jù)與房?jī)r(jià)非理性的竭力上漲，最終使國(guó)家最高決策層果斷出手，用史上最嚴(yán)厲的房地產(chǎn)限購(gòu)限貸政策來(lái)抑制過(guò)度泡沫的市場(chǎng)。所以，2011年注定是中國(guó)大部分房地產(chǎn)企業(yè)跌宕起伏，各顯神通，生死過(guò)冬的一年，也是聯(lián)東集團(tuán)戰(zhàn)略布局、突破與發(fā)展的關(guān)鍵年。這一年，我有幸加入無(wú)錫聯(lián)東，親歷感受著經(jīng)濟(jì)的脈動(dòng)與企業(yè)成長(zhǎng)的激動(dòng)；我用學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，見(jiàn)證并記錄了無(wú)錫聯(lián)東開(kāi)拓創(chuàng)新，努力拼搏，規(guī)范運(yùn)營(yíng)的一年。

臨近年終，我滿懷喜悅與感激將這一年主要工作與成果進(jìn)行認(rèn)真梳理與總結(jié)。大體按業(yè)務(wù)可分為兩條線，即運(yùn)營(yíng)線與經(jīng)營(yíng)線；按成果可以歸納為“任務(wù)基本完成，兩會(huì)卓有成效，計(jì)劃井然有序，能力顯著提升”。

從業(yè)務(wù)方面來(lái)講，根據(jù)本崗位職責(zé)，認(rèn)真做好運(yùn)營(yíng)助手的工作：協(xié)助總經(jīng)理牽頭組織召開(kāi)公司運(yùn)營(yíng)管理例會(huì)，對(duì)各部門(mén)的工作落實(shí)進(jìn)行跟蹤、結(jié)果反饋總經(jīng)理室，協(xié)助對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行考核；協(xié)助項(xiàng)目總及運(yùn)營(yíng)管理部，加強(qiáng)項(xiàng)目從計(jì)劃編制、分解、執(zhí)行、監(jiān)控等全流程的規(guī)范管理，提升項(xiàng)目可控性，并降低項(xiàng)目運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)；協(xié)助項(xiàng)目總及運(yùn)營(yíng)管理部，推進(jìn)知識(shí)管理體系在無(wú)錫公司的積累與分享，推動(dòng)pmo計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制在無(wú)錫公司的落地和實(shí)施；協(xié)助項(xiàng)目總，更加有效的對(duì)項(xiàng)目實(shí)施管控，以提升城市公司內(nèi)部計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率及跨部門(mén)協(xié)作溝通效率，達(dá)到支撐集團(tuán)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。

在這一年里，無(wú)錫公司緊緊圍繞項(xiàng)目公司首要任務(wù)，充分運(yùn)用管理手段,通過(guò)工程建設(shè)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)板塊的載體建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了較好的管理成果。同時(shí)，作為運(yùn)營(yíng)管理接口人，我也在這過(guò)程較好地完成崗位賦予的使命。具體可以由這幾方面來(lái)講：

一、任務(wù)基本完成無(wú)錫聯(lián)東2011年的建設(shè)任務(wù)是，獨(dú)棟年底工程竣工；1#高層寫(xiě)字樓主體封頂。實(shí)際完成情況是，獨(dú)棟年底工程基本竣工1#高層寫(xiě)字樓提前20天主體結(jié)構(gòu)封頂，20#loft一級(jí)計(jì)劃完成簽批，樁基完成。總體來(lái)說(shuō)，公司較好的完成了事業(yè)部制定的建設(shè)任務(wù)，有力的保障了公司當(dāng)年的銷(xiāo)售任務(wù)。為保障任務(wù)有效達(dá)成，身為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，我在事業(yè)部、公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理下，通過(guò)一系列的計(jì)劃、會(huì)議、跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋等運(yùn)營(yíng)工作，協(xié)助總經(jīng)理將任務(wù)目標(biāo)分解，推動(dòng)任務(wù)目標(biāo)達(dá)成，起到了應(yīng)有作用。

二、兩會(huì)卓有成效

兩會(huì)即工程建設(shè)運(yùn)營(yíng)例會(huì)與招商經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)，目的是以會(huì)議形 式保障公司重大問(wèn)題與日常管理事務(wù)決策決議與推動(dòng)落地。作為運(yùn)營(yíng)管理接口人，負(fù)責(zé)會(huì)議的組織、召開(kāi)、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議決議跟蹤落地。隨著管理深入，兩會(huì)在形式上也有了更多的突破與創(chuàng)新，如針對(duì)周、月的例會(huì)工作會(huì)議，如專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)題討論會(huì)議，如現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議等等。當(dāng)然兩會(huì)不是形式主義，不是因會(huì)而會(huì)。兩會(huì)反對(duì)的是“會(huì)而不議，議 而不決，決而不行，為浪費(fèi)”。為充分保障會(huì)議質(zhì)量，兩會(huì)會(huì)前慣常要求資料準(zhǔn)備周全，會(huì)議討論充分，決策決議果斷嚴(yán)謹(jǐn)，這種良好的會(huì)議風(fēng)氣，鼓勵(lì)與促進(jìn)了公司內(nèi)部的良性融通，也為公司內(nèi)部管理構(gòu)建了良好的溝通機(jī)制與規(guī)范的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。正是因?yàn)閮蓵?huì)如此的重要性，無(wú)錫公司決策領(lǐng)導(dǎo)層歷來(lái)高度重視，對(duì)兩會(huì)提出了更高要求，我將在接下來(lái)的2012年，認(rèn)真貫徹事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理方針，堅(jiān)決執(zhí)行無(wú)錫公司運(yùn)營(yíng)要求，協(xié)助推動(dòng)將兩會(huì)的形式與成果更上一個(gè)臺(tái)階。

三、計(jì)劃井然有序

四、能力顯著提升 2011年事業(yè)部項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部設(shè)立，這是集團(tuán)實(shí)施3年100億戰(zhàn)略 保障的重要組成，也是事業(yè)部為提高事業(yè)部、城市公司兩級(jí)管理，降低內(nèi)部管理成本的重要舉措；項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理接口人也是在這樣的背景

下設(shè)立的，在實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)該說(shuō)還是一個(gè)摸索與成長(zhǎng)的過(guò)程，但是隨著今年下半年運(yùn)營(yíng)管理部連續(xù)引進(jìn)了多名中高層，不僅帶來(lái)了相對(duì)成熟的管理理念，也加速了標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)程，助推了項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的的深入開(kāi)展。與此同時(shí)，我也通過(guò)實(shí)際的磨練、部門(mén)的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，知識(shí)的分享，快速的吸收與成長(zhǎng)，逐漸成為了一名的高素質(zhì)運(yùn)營(yíng)管理者。2011年盡管取得了一些成績(jī)，但是我深知運(yùn)營(yíng)工作，重要而嚴(yán)謹(jǐn)，專(zhuān)業(yè)而細(xì)致，除了領(lǐng)導(dǎo)的信任之外，與自身的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的不斷提高是分不開(kāi)的，所以在2011年初踏上該崗位的同時(shí)，我就一直專(zhuān)注于房地產(chǎn)業(yè)與運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，同時(shí)還繼續(xù)著原有專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)習(xí)，通過(guò)努力今年順利通過(guò)全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試。

回首這一年，作為聯(lián)東的一份子，我充滿了感激與感動(dòng)。聯(lián)東20周念慶，我有幸參加了且記憶深刻，我忘不了雨中轉(zhuǎn)場(chǎng)的那種魄力與執(zhí)行力，我看到一個(gè)擁有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)夢(mèng)想百年的企業(yè)。那一刻，讓我更加堅(jiān)定了投身于這個(gè)集體，一起共創(chuàng)輝煌的想法。任務(wù)是艱巨的，使命是神圣的，我將在新的一年里，繼續(xù)參與并記錄無(wú)錫聯(lián)東續(xù)寫(xiě)新的篇章。篇五：營(yíng)運(yùn)部個(gè)人工作總結(jié) 2011年下半個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告及2012年工作計(jì)劃 2011 年6月17日加入營(yíng)運(yùn)部以來(lái)，下半年的工作轉(zhuǎn)瞬成為歷史，這半年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的，伏案沉思半年來(lái)的工作，在營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身努力在工作上取得了一定的收獲，但也存在了諸多不足。6月末到7月份，主要對(duì)公司的企業(yè)文化及操作模式進(jìn)行詳細(xì)的了解。熟悉公司的操作規(guī)范、網(wǎng)管制度及營(yíng)運(yùn)部運(yùn)營(yíng)車(chē)線。8、9 月份主要協(xié)助薛主管完善車(chē)輛車(chē)輛租賃信息表，協(xié)助完成速爾掛靠車(chē)輛掛靠協(xié)議的簽訂并建立掛靠車(chē)輛信息表。以及對(duì)掛靠公司車(chē)輛的購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)事宜建立保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息表。還有處理公司省外車(chē)輛8、9月的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)事宜并建立電子檔及月報(bào)表。并在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極學(xué)習(xí)，完成車(chē)輛年審流程、車(chē)輛顏色變更流程、省際干線車(chē)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程圖。

1、車(chē)輛年審流程圖.doc

2、深圳車(chē)輛顏色變更流程.doc

3、華南省際干線車(chē)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程.doc 10月份開(kāi)始接觸航空業(yè)務(wù)相關(guān)事宜，負(fù)責(zé)進(jìn)出港信息預(yù)報(bào)、提貨情況、異常公告的發(fā)布，與結(jié)算等相關(guān)部門(mén)銜接長(zhǎng)沙發(fā)西安貨量明細(xì)、空運(yùn)出港港貨物有發(fā)未到監(jiān)控及跟蹤處理并負(fù)責(zé)出港外省件查詢。通過(guò)這兩個(gè)月的接觸，總結(jié)如下：

平均每月出港航班總數(shù)約為580個(gè)，平均每月航班正常提貨率為92%。平均每月18000票重量為60000公斤。其中虎門(mén)發(fā)北京

中心貨量最大達(dá)2667票8780公斤/月，平均每天293公斤，正常提貨概率為95%?；㈤T(mén)發(fā)新疆中心貨量最低為242票853公斤/月，平均每天29公斤，正常提貨率為90%?，F(xiàn)階段造成航班提貨異常情況主要有代理報(bào)錯(cuò)航班信息，航班拉貨，航班晚點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)理貨慢等原因。

2012年是嶄新的一年，對(duì)于航空方面存在的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)一步完善：

一、加強(qiáng)對(duì)空運(yùn)代理的kpi考核：找到適合長(zhǎng)期合作的合作

伙伴。減少因人為因素的而導(dǎo)致的航班提貨異常。因?yàn)?/p>

每一次更換代理，都將會(huì)造成貨物異常情況的增加，以

及影響航班動(dòng)態(tài)的穩(wěn)定性。

二、成本管理：成本計(jì)劃、成本結(jié)算和相關(guān)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)掌握

成本的升降，查明成本升降的主要原因。尋求降低成本的途徑和方法，以求控制實(shí)際成本支出，以實(shí)現(xiàn)用最少的消耗取得最大經(jīng)濟(jì)效益。前期工作中，我們忽視了成本的核算，沒(méi)有關(guān)于成本核算的相關(guān)數(shù)據(jù)。

三、空運(yùn)違禁品知識(shí)培訓(xùn)：在多次貨物運(yùn)輸過(guò)程中，由于貨

物重夾帶違禁品，導(dǎo)致貨物拉貨或整件打包貨物退回，嚴(yán)重影響貨物中轉(zhuǎn)時(shí)效，增加了貨物運(yùn)輸成本。

四、航空貨運(yùn)時(shí)效培訓(xùn)：由于網(wǎng)點(diǎn)對(duì)中心空運(yùn)時(shí)效不了解，不清楚貨物的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，沒(méi)有開(kāi)通空運(yùn)的地方也做空運(yùn)

件，導(dǎo)致貨物不能按照空運(yùn)時(shí)效到達(dá)，時(shí)效延誤，影響

品牌形象。

第四篇：個(gè)人工作總結(jié)(2011運(yùn)營(yíng))

2011個(gè)人工作總結(jié)

2011年，世界經(jīng)濟(jì)延續(xù)著深刻的變化，經(jīng)濟(jì)二次探底的爭(zhēng)論遠(yuǎn)非停止，美元與歐債危機(jī)又陰影籠罩著全球經(jīng)濟(jì)，中國(guó)一再推高的CPI數(shù)據(jù)與房?jī)r(jià)非理性的竭力上漲，最終使國(guó)家最高決策層果斷出手，用史上最嚴(yán)厲的房地產(chǎn)限購(gòu)限貸政策來(lái)抑制過(guò)度泡沫的市場(chǎng)。所以，2011年注定是中國(guó)大部分房地產(chǎn)企業(yè)跌宕起伏，各顯神通，生死過(guò)冬的一年，也是聯(lián)東集團(tuán)戰(zhàn)略布局、突破與發(fā)展的關(guān)鍵年。這一年，我有幸加入無(wú)錫聯(lián)東，親歷感受著經(jīng)濟(jì)的脈動(dòng)與企業(yè)成長(zhǎng)的激動(dòng)；我用學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，見(jiàn)證并記錄了無(wú)錫聯(lián)東開(kāi)拓創(chuàng)新，努力拼搏，規(guī)范運(yùn)營(yíng)的一年。

臨近年終，我滿懷喜悅與感激將這一年主要工作與成果進(jìn)行認(rèn)真梳理與總結(jié)。大體按業(yè)務(wù)可分為兩條線，即運(yùn)營(yíng)線與經(jīng)營(yíng)線；按成果可以歸納為“任務(wù)基本完成，兩會(huì)卓有成效，計(jì)劃井然有序，能力顯著提升”。

從業(yè)務(wù)方面來(lái)講，根據(jù)本崗位職責(zé)，認(rèn)真做好運(yùn)營(yíng)助手的工作：協(xié)助總經(jīng)理牽頭組織召開(kāi)公司運(yùn)營(yíng)管理例會(huì)，對(duì)各部門(mén)的工作落實(shí)進(jìn)行跟蹤、結(jié)果反饋總經(jīng)理室，協(xié)助對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行考核；協(xié)助項(xiàng)目總及運(yùn)營(yíng)管理部，加強(qiáng)項(xiàng)目從計(jì)劃編制、分解、執(zhí)行、監(jiān)控等全流程的規(guī)范管理，提升項(xiàng)目可控性，并降低項(xiàng)目運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)；協(xié)助項(xiàng)目總及運(yùn)營(yíng)管理部，推進(jìn)知識(shí)管理體系在無(wú)錫公司的積累與分享，推動(dòng)PMO計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制在無(wú)錫公司的落地和實(shí)施；協(xié)助項(xiàng)目總，更加有效的對(duì)項(xiàng)目實(shí)施管控，以提升城市公司內(nèi)部計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率及跨部門(mén)協(xié)作溝通效率，達(dá)到支撐集團(tuán)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。

在這一年里，無(wú)錫公司緊緊圍繞項(xiàng)目公司首要任務(wù)，充分運(yùn)用管理手段,通過(guò)工程建設(shè)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)板塊的載體建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了較好的管理成果。同時(shí)，作為運(yùn)營(yíng)管理接口人，我也在這過(guò)程較好地完成崗位賦予的使命。具體可以由這幾方面來(lái)講：

一、任務(wù)基本完成無(wú)錫聯(lián)東2011年的建設(shè)任務(wù)是，獨(dú)棟年底工程竣工；1#高層寫(xiě)字樓主體封頂。實(shí)際完成情況是，獨(dú)棟年底工程基本竣工1#高層寫(xiě)字樓提前20天主體結(jié)構(gòu)封頂，20#LOFT一級(jí)計(jì)劃完成簽批，樁基完成?？傮w來(lái)說(shuō)，公司較好的完成了事業(yè)部制定的建設(shè)任務(wù)，有力的保障了公司當(dāng)年的銷(xiāo)售任務(wù)。為保障任務(wù)有效達(dá)成，身為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，我在事業(yè)部、公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理下，通過(guò)一系列的計(jì)劃、會(huì)議、跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋等運(yùn)營(yíng)工作，協(xié)助總經(jīng)理將任務(wù)目標(biāo)分解，推動(dòng)任務(wù)目標(biāo)達(dá)成，起到了應(yīng)有作用。

二、兩會(huì)卓有成效

兩會(huì)即工程建設(shè)運(yùn)營(yíng)例會(huì)與招商經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)，目的是以會(huì)議形 式保障公司重大問(wèn)題與日常管理事務(wù)決策決議與推動(dòng)落地。作為運(yùn)營(yíng)管理接口人，負(fù)責(zé)會(huì)議的組織、召開(kāi)、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議決議跟蹤落地。隨著管理深入，兩會(huì)在形式上也有了更多的突破與創(chuàng)新，如針對(duì)周、月的例會(huì)工作會(huì)議，如專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)題討論會(huì)議，如現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議等等。當(dāng)然兩會(huì)不是形式主義，不是因會(huì)而會(huì)。兩會(huì)反對(duì)的是“會(huì)而不議，議

而不決，決而不行，為浪費(fèi)”。為充分保障會(huì)議質(zhì)量，兩會(huì)會(huì)前慣常要求資料準(zhǔn)備周全，會(huì)議討論充分，決策決議果斷嚴(yán)謹(jǐn)，這種良好的會(huì)議風(fēng)氣，鼓勵(lì)與促進(jìn)了公司內(nèi)部的良性融通，也為公司內(nèi)部管理構(gòu)建了良好的溝通機(jī)制與規(guī)范的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。正是因?yàn)閮蓵?huì)如此的重要性，無(wú)錫公司決策領(lǐng)導(dǎo)層歷來(lái)高度重視，對(duì)兩會(huì)提出了更高要求，我將在接下來(lái)的2012年，認(rèn)真貫徹事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理方針，堅(jiān)決執(zhí)行無(wú)錫公司運(yùn)營(yíng)要求，協(xié)助推動(dòng)將兩會(huì)的形式與成果更上一個(gè)臺(tái)階。

三、計(jì)劃井然有序

運(yùn)營(yíng)管理工作的重要組成部分就是計(jì)劃管理：包括計(jì)劃的編制，計(jì)劃跟蹤，計(jì)劃變更等。2011年無(wú)錫公司共編制并審批通過(guò)了一期1-20#樓的一二級(jí)計(jì)劃，獨(dú)棟、LOFT樣板房等專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃以及二期啟動(dòng)前籌備版等一系列保障計(jì)劃。運(yùn)營(yíng)緊緊圍繞一期1-20#一級(jí)計(jì)劃，分解目標(biāo)，專(zhuān)項(xiàng)制定，專(zhuān)題突破，進(jìn)行科學(xué)連續(xù)的計(jì)劃編制工作，并通過(guò)周執(zhí)行計(jì)劃等跟蹤手段及時(shí)反饋與預(yù)警，為公司運(yùn)營(yíng)提供了必要的計(jì)劃保障與行動(dòng)指南。根據(jù)事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理部的統(tǒng)計(jì)情況反饋，無(wú)錫公司在2011的計(jì)劃達(dá)成率為81.8%，在城市公司11年7月—11月排名評(píng)比中，“計(jì)劃管理”取得了7月、8月第二名，9月、10月、11月連續(xù)三個(gè)月第一名的好成績(jī)；

四、能力顯著提升

2011年事業(yè)部項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部設(shè)立，這是集團(tuán)實(shí)施3年100億戰(zhàn)略 保障的重要組成，也是事業(yè)部為提高事業(yè)部、城市公司兩級(jí)管理，降低內(nèi)部管理成本的重要舉措；項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理接口人也是在這樣的背景

下設(shè)立的，在實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)該說(shuō)還是一個(gè)摸索與成長(zhǎng)的過(guò)程，但是隨著今年下半年運(yùn)營(yíng)管理部連續(xù)引進(jìn)了多名中高層，不僅帶來(lái)了相對(duì)成熟的管理理念，也加速了標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)程，助推了項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的的深入開(kāi)展。與此同時(shí)，我也通過(guò)實(shí)際的磨練、部門(mén)的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，知識(shí)的分享，快速的吸收與成長(zhǎng)，逐漸成為了一名的高素質(zhì)運(yùn)營(yíng)管理者。2011年盡管取得了一些成績(jī)，但是我深知運(yùn)營(yíng)工作，重要而嚴(yán)謹(jǐn)，專(zhuān)業(yè)而細(xì)致，除了領(lǐng)導(dǎo)的信任之外，與自身的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的不斷提高是分不開(kāi)的，所以在2011年初踏上該崗位的同時(shí)，我就一直專(zhuān)注于房地產(chǎn)業(yè)與運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，同時(shí)還繼續(xù)著原有專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)習(xí)，通過(guò)努力今年順利通過(guò)全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試。

回首這一年，作為聯(lián)東的一份子，我充滿了感激與感動(dòng)。聯(lián)東20周念慶，我有幸參加了且記憶深刻，我忘不了雨中轉(zhuǎn)場(chǎng)的那種魄力與執(zhí)行力，我看到一個(gè)擁有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)夢(mèng)想百年的企業(yè)。那一刻，讓我更加堅(jiān)定了投身于這個(gè)集體，一起共創(chuàng)輝煌的想法。任務(wù)是艱巨的，使命是神圣的，我將在新的一年里，繼續(xù)參與并記錄無(wú)錫聯(lián)東續(xù)寫(xiě)新的篇章。

第五篇：運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié)

運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個(gè)大集體以來(lái)，本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛(ài)，用心做好每件事，做好這個(gè)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

（一）強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

直營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有所提高。

（二）嚴(yán)于律已。從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái)，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，積極維護(hù)公司良好形象。

（三）強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作職能。工作中，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短幾個(gè)月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷(xiāo)售工作，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個(gè)月以來(lái)自己的營(yíng)運(yùn)工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營(yíng)部，這半年來(lái)取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職，這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于下半年的工作，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：

1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；

3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；

6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成；

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；在三季度完成主通道的招商工作，并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商；以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備。

9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于商戶銷(xiāo)售及品牌推廣的促銷(xiāo)活動(dòng)；

12、主持本組會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；

13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象；

14、分配區(qū)域的招商，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況；

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長(zhǎng)，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的受教育過(guò)程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，我一定虛

心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀(jì)金源的未來(lái)，奉獻(xiàn)自己的力量。篇二：營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)

營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié)

本人自2010年9月1日加入公司，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)2年半時(shí)間，現(xiàn)在就到公司兩年多來(lái)所做的一些工作及失誤匯報(bào)如下：

一、個(gè)人定位與營(yíng)運(yùn)部職責(zé)：

到公司后不久，在對(duì)****、****、市區(qū)門(mén)店及相關(guān)采購(gòu)初步了解后，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出了營(yíng)運(yùn)部的工作目標(biāo)“建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構(gòu)，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈體系”，要求在整個(gè)公司內(nèi)形成“以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，以經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)說(shuō)話”的人員評(píng)價(jià)體系，在接下來(lái)的幾年工作中，本人一直圍繞這個(gè)目標(biāo)和評(píng)價(jià)體系，根據(jù)營(yíng)運(yùn)部的相關(guān)職責(zé)開(kāi)展工作，具體如下：

（一）營(yíng)運(yùn)目標(biāo)管理

1、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理

結(jié)合公司現(xiàn)狀，為了擬定了門(mén)店門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)及考核方案以及采購(gòu)的考核方案，經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)討論及各分公司負(fù)責(zé)人溝通，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大方案執(zhí)行可行性的討論，目前一直在實(shí)施采購(gòu)月度考核任務(wù)，春節(jié)后根據(jù)經(jīng)理室要求，又拿出了更加細(xì)化的門(mén)店考核方案，近期組織店長(zhǎng)例會(huì)討論。? 根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理的需求，重大節(jié)假日下達(dá)相關(guān)團(tuán)購(gòu)任務(wù)，團(tuán)購(gòu)考核方案，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲

2、周期性經(jīng)營(yíng)分析 ? 為更全面的獲取公司門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息，完善了各門(mén)店月度業(yè)績(jī)匯報(bào)模板，督導(dǎo)各部門(mén)按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準(zhǔn)時(shí)向營(yíng)運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；組織門(mén)店店長(zhǎng)定期召開(kāi)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況，例如員工工資占比、水電費(fèi)占比、通訊費(fèi)占比、包裝費(fèi)用占比，人員流失率等并對(duì)門(mén)店間橫向比較，通過(guò)比較來(lái)讓門(mén)店負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)本門(mén)店的差距。

? 目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分

析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準(zhǔn)，信息的獲取亦非常有限，對(duì)門(mén)店工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。

3、整改調(diào)整門(mén)店，優(yōu)化門(mén)店結(jié)構(gòu):1、2、3、4、5、對(duì)****店進(jìn)行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協(xié)調(diào)各部門(mén)配合完成兩家ktv的改造施工 對(duì)河?xùn)|店增加品類(lèi)，更新相關(guān)設(shè)施，梳理相關(guān)商品，增加了生鮮面積。完成了****店閉店退貨、人員分流、賣(mài)場(chǎng)重開(kāi)的工作。****店的兩次布局調(diào)整。完成了****店閉店調(diào)整、升級(jí)改造、增加商鋪面積，減少公司的經(jīng)營(yíng)成本。****店的生鮮設(shè)備升級(jí)更換。新開(kāi)了****城店、****屯店。

（二）、人員管理及人員架構(gòu)

1、通過(guò)對(duì)公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他超市對(duì)比，統(tǒng)一了市區(qū)門(mén)店管理架構(gòu)及管理人員配備，小店統(tǒng)一配備：一店長(zhǎng)、一助理、兩經(jīng)理的架構(gòu)。大店再加兩個(gè)經(jīng)理的架構(gòu)。

2、對(duì)比門(mén)店人員編制，促使門(mén)店減少使用人員，及人員工資占銷(xiāo)售額的比例，每年上半年對(duì)各門(mén)店人員編制進(jìn)行橫向比較，循序漸進(jìn)的分流人員，除****店外，各門(mén)店人員數(shù)量普遍得到減少，尤其是市區(qū)門(mén)店。

3、細(xì)化采購(gòu)分工，完善采購(gòu)架構(gòu)：通過(guò)與其他商業(yè)企業(yè)的比較，公司的采購(gòu)分工較粗，不利于品類(lèi)的精細(xì)化管理，將原來(lái)的食品部和非食品做了更加細(xì)化調(diào)整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購(gòu)部、家用百貨、針織采購(gòu)部、家電問(wèn)題采購(gòu)部等。

目前采購(gòu)的人員架構(gòu)基本與其他企業(yè)相一致，但人員素質(zhì)，管理技能等與其他企業(yè)仍有差距。

4、新組建商品信息部：使原來(lái)采購(gòu)談判及合同錄入都為一人改為需 經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，由單獨(dú)部門(mén)錄入合同條款的流程，避免采購(gòu)即是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員的格局。

目前商品信息部的職能還比較單一，只是進(jìn)行了簡(jiǎn)單的錄入功能，對(duì)采購(gòu)的引進(jìn)商品的建議、淘汰、品類(lèi)管理等方面急需加強(qiáng)與完善。

5、建議公司組建物料采購(gòu)部，使公司的物料采購(gòu)統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送的模式，減少公司成本。

（三）、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是公司對(duì)內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。到公司后，營(yíng)運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開(kāi)展了相關(guān)工作。具體情況如下： ? vi規(guī)范統(tǒng)一：參照公司logo的標(biāo)準(zhǔn)，擬定logo的使用及應(yīng)用的規(guī)范，統(tǒng)一了公司企劃裝飾吊旗、海報(bào)促銷(xiāo)版面，季節(jié)性的裝飾方案，統(tǒng)一由公司企劃部下發(fā)，各門(mén)店參照?qǐng)?zhí)行。? 制定統(tǒng)一的促銷(xiāo)計(jì)劃：擬定了《2011年海報(bào)規(guī)劃》，2012海報(bào)規(guī)劃，使各門(mén)店在公司統(tǒng)一開(kāi)始促銷(xiāo)宣傳，促銷(xiāo)方案和促銷(xiāo)單品由門(mén)店根據(jù)商圈自行選擇，但海報(bào)版面必須和公司統(tǒng)一，市區(qū)門(mén)店原來(lái)單店操作改為統(tǒng)一促銷(xiāo)，減少海報(bào)的印刷成本。? 員工工裝統(tǒng)一：部分門(mén)店是在原來(lái)上海****超市基礎(chǔ)上改名過(guò)來(lái)，門(mén)店裝飾及員工著裝不統(tǒng)一，不能代表****連鎖的統(tǒng)一形象，在時(shí)任物料負(fù)責(zé)人****麗經(jīng)理配合下，逐漸統(tǒng)一了員工工裝，提升****形象。? 推動(dòng)無(wú)紙化辦公，實(shí)施oa辦公：為了節(jié)省公司辦公成本，提升辦公效率，在公司信息部配合下，啟動(dòng)了oa辦公軟件，大大提升了辦公效率。? 創(chuàng)立企業(yè)網(wǎng)站：在目前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大前提下，為了加大****企業(yè)宣傳，配合oa系統(tǒng)的使用，組建了公司網(wǎng)站，提升公司形象。? 試行網(wǎng)上訂單、推動(dòng)網(wǎng)上結(jié)算：充分發(fā)揮公司信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，在時(shí)任財(cái)務(wù)經(jīng)理劉剛配合下，開(kāi)始了網(wǎng)上供應(yīng)鏈、網(wǎng)上訂單查詢，并根據(jù)網(wǎng)上結(jié)算的新形式，與財(cái)務(wù)部一起擬定新的流程，大大提升了結(jié)算效率。? 調(diào)整信息系統(tǒng)品類(lèi)結(jié)構(gòu)，梳理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)：公司各門(mén)店面積大小不一，樓層不一樣，導(dǎo)致不同的商品在不同門(mén)店屬于同的課組和分類(lèi)，影響采購(gòu)的考核及品類(lèi)管理，我們以采購(gòu)為統(tǒng)一，規(guī)范門(mén)店的分類(lèi)商品，并刪減信息系統(tǒng)無(wú)用數(shù)據(jù)30萬(wàn)條。

三、制度建設(shè)與流程規(guī)范、員工培訓(xùn)及企業(yè)文化建設(shè)

1、隨著公司信息化工作逐步走向，根據(jù)企業(yè)實(shí)際，針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了各部門(mén)崗位職責(zé)，《門(mén)店周巡檢報(bào)表制度》、《周簡(jiǎn)報(bào)制度》、《dm海報(bào)選品規(guī)范》等57項(xiàng)管理制度及流程，同時(shí)對(duì)各門(mén)店業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過(guò)規(guī)范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。

隨著門(mén)店經(jīng)營(yíng)的更加深入，難免的發(fā)生了相關(guān)門(mén)店管理人員違紀(jì)、供應(yīng)商違紀(jì)違約的現(xiàn)象發(fā)生，期間我們共下發(fā)處理了40多份處理通報(bào)

2、周期性的開(kāi)展新進(jìn)員工及領(lǐng)班的轉(zhuǎn)正考核及培訓(xùn)，每月的25號(hào)各公司所有轉(zhuǎn)正人員，統(tǒng)一到公司辦公室參加考評(píng)及測(cè)評(píng)，并打分排名，逐漸規(guī)范管理人員轉(zhuǎn)正測(cè)評(píng)。2011年、12年在****屯店、公司辦公室組織了6次統(tǒng)一的新進(jìn)員工培訓(xùn)及領(lǐng)班培訓(xùn)。

3、為了提升門(mén)店基礎(chǔ)營(yíng)運(yùn)水準(zhǔn)，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、市區(qū)門(mén)店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業(yè)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

4、每月兩次對(duì)門(mén)店進(jìn)行巡店通報(bào)，曝光門(mén)店基礎(chǔ)陳列、衛(wèi)生、標(biāo)價(jià)等基礎(chǔ)

營(yíng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，限期整改并處罰。

四、采購(gòu)管理： 1統(tǒng)一合同格式及文本：為了提升公司統(tǒng)一形象，將所有合同簽訂審批權(quán)收回總部，并編輯組織討論了統(tǒng)一的合同文本及洽談表，如“商鋪?zhàn)赓U合同”，“經(jīng)代銷(xiāo)商品合同”，“聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜合同”，后在魏總帶領(lǐng)下，又進(jìn)行了完善。

2、為了提升公司后臺(tái)采購(gòu)毛利，統(tǒng)一了公司的費(fèi)用名稱及金額，并陸續(xù)增加了續(xù)簽合同費(fèi)、信息查詢費(fèi)、結(jié)賬返利、損耗補(bǔ)償、無(wú)促銷(xiāo)員理貨費(fèi)等。

3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結(jié)賬周期比較隨意，系統(tǒng)中有八種結(jié)算周期，在財(cái)務(wù)的配合下梳理調(diào)整，改為半月結(jié)15天，月結(jié)20天，經(jīng)銷(xiāo)o天三種結(jié)算周期。

4、區(qū)分采購(gòu)及門(mén)店收入項(xiàng)目:為了分別對(duì)采購(gòu)和門(mén)店進(jìn)行考核，使門(mén)店和采購(gòu)的所取得的利潤(rùn)更加精準(zhǔn)，與財(cái)務(wù)一起分別梳理了哪些項(xiàng)目屬于采購(gòu)，哪些費(fèi)用項(xiàng)目屬于門(mén)店。

5、根據(jù)不同商品分類(lèi)不同，分別制定分類(lèi)目標(biāo)毛利率：為了提升公司毛利率，避免采購(gòu)隨意的加價(jià)或減價(jià)，制定了不同分類(lèi)的目標(biāo)毛利率，便于采購(gòu)定價(jià)時(shí)參照。

二、工作中的不足及失誤

因本人年齡、閱歷、能力、責(zé)任心不足，性格急躁、工作不踏實(shí)等原因，在這兩年多的工作中，出現(xiàn)了很多次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無(wú)法一一例舉，簡(jiǎn)略匯總?cè)缦拢?/p>

1、在公司兩年多來(lái)，在營(yíng)運(yùn)部的崗位工作上，沒(méi)有為公司營(yíng)運(yùn)篇三：淘寶運(yùn)營(yíng)個(gè)人年終總結(jié)

個(gè)人年終總結(jié) 2012已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在2012的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的雙

十一、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。

接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)

練的地方。

新的一年已經(jīng)到來(lái)了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。篇四：個(gè)人工作總結(jié)(2011運(yùn)營(yíng))2011個(gè)人工作總結(jié) 2011年，世界經(jīng)濟(jì)延續(xù)著深刻的變化，經(jīng)濟(jì)二次探底的爭(zhēng)論遠(yuǎn)非停止，美元與歐債危機(jī)又陰影籠罩著全球經(jīng)濟(jì)，中國(guó)一再推高的cpi數(shù)據(jù)與房?jī)r(jià)非理性的竭力上漲，最終使國(guó)家最高決策層果斷出手，用史上最嚴(yán)厲的房地產(chǎn)限購(gòu)限貸政策來(lái)抑制過(guò)度泡沫的市場(chǎng)。所以，2011年注定是中國(guó)大部分房地產(chǎn)企業(yè)跌宕起伏，各顯神通，生死過(guò)冬的一年，也是聯(lián)東集團(tuán)戰(zhàn)略布局、突破與發(fā)展的關(guān)鍵年。這一年，我有幸加入無(wú)錫聯(lián)東，親歷感受著經(jīng)濟(jì)的脈動(dòng)與企業(yè)成長(zhǎng)的激動(dòng)；我用學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，見(jiàn)證并記錄了無(wú)錫聯(lián)東開(kāi)拓創(chuàng)新，努力拼搏，規(guī)范運(yùn)營(yíng)的一年。

臨近年終，我滿懷喜悅與感激將這一年主要工作與成果進(jìn)行認(rèn)真梳理與總結(jié)。大體按業(yè)務(wù)可分為兩條線，即運(yùn)營(yíng)線與經(jīng)營(yíng)線；按成果可以歸納為“任務(wù)基本完成，兩會(huì)卓有成效，計(jì)劃井然有序，能力顯著提升”。

從業(yè)務(wù)方面來(lái)講，根據(jù)本崗位職責(zé)，認(rèn)真做好運(yùn)營(yíng)助手的工作：協(xié)助總經(jīng)理牽頭組織召開(kāi)公司運(yùn)營(yíng)管理例會(huì)，對(duì)各部門(mén)的工作落實(shí)進(jìn)行跟蹤、結(jié)果反饋總經(jīng)理室，協(xié)助對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行考核；協(xié)助項(xiàng)目總及運(yùn)營(yíng)管理部，加強(qiáng)項(xiàng)目從計(jì)劃編制、分解、執(zhí)行、監(jiān)控等全流程的規(guī)范管理，提升項(xiàng)目可控性，并降低項(xiàng)目運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)；協(xié)助項(xiàng)目總及運(yùn)營(yíng)管理部，推進(jìn)知識(shí)管理體系在無(wú)錫公司的積累與分享，推動(dòng)pmo計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制在無(wú)錫公司的落地和實(shí)施；協(xié)助項(xiàng)目總，更加有效的對(duì)項(xiàng)目實(shí)施管控，以提升城市公司內(nèi)部計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率及跨部門(mén)協(xié)作溝通效率，達(dá)到支撐集團(tuán)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。

在這一年里，無(wú)錫公司緊緊圍繞項(xiàng)目公司首要任務(wù)，充分運(yùn)用管理手段,通過(guò)工程建設(shè)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)板塊的載體建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了較好的管理成果。同時(shí)，作為運(yùn)營(yíng)管理接口人，我也在這過(guò)程較好地完成崗位賦予的使命。具體可以由這幾方面來(lái)講：

一、任務(wù)基本完成無(wú)錫聯(lián)東2011年的建設(shè)任務(wù)是，獨(dú)棟年底工程竣工；1#高層寫(xiě)字樓主體封頂。實(shí)際完成情況是，獨(dú)棟年底工程基本竣工1#高層寫(xiě)字樓提前20天主體結(jié)構(gòu)封頂，20#loft一級(jí)計(jì)劃完成簽批，樁基完成?？傮w來(lái)說(shuō)，公司較好的完成了事業(yè)部制定的建設(shè)任務(wù)，有力的保障了公司當(dāng)年的銷(xiāo)售任務(wù)。為保障任務(wù)有效達(dá)成，身為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，我在事業(yè)部、公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理下，通過(guò)一系列的計(jì)劃、會(huì)議、跟蹤、協(xié)調(diào)、反饋等運(yùn)營(yíng)工作，協(xié)助總經(jīng)理將任務(wù)目標(biāo)分解，推動(dòng)任務(wù)目標(biāo)達(dá)成，起到了應(yīng)有作用。

二、兩會(huì)卓有成效

兩會(huì)即工程建設(shè)運(yùn)營(yíng)例會(huì)與招商經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)，目的是以會(huì)議形 式保障公司重大問(wèn)題與日常管理事務(wù)決策決議與推動(dòng)落地。作為運(yùn)營(yíng)管理接口人，負(fù)責(zé)會(huì)議的組織、召開(kāi)、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議決議跟蹤落地。隨著管理深入，兩會(huì)在形式上也有了更多的突破與創(chuàng)新，如針對(duì)周、月的例會(huì)工作會(huì)議，如專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)題討論會(huì)議，如現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議等等。當(dāng)然兩會(huì)不是形式主義，不是因會(huì)而會(huì)。兩會(huì)反對(duì)的是“會(huì)而不議，議 而不決，決而不行，為浪費(fèi)”。為充分保障會(huì)議質(zhì)量，兩會(huì)會(huì)前慣常要求資料準(zhǔn)備周全，會(huì)議討論充分，決策決議果斷嚴(yán)謹(jǐn)，這種良好的會(huì)議風(fēng)氣，鼓勵(lì)與促進(jìn)了公司內(nèi)部的良性融通，也為公司內(nèi)部管理構(gòu)建了良好的溝通機(jī)制與規(guī)范的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。正是因?yàn)閮蓵?huì)如此的重要性，無(wú)錫公司決策領(lǐng)導(dǎo)層歷來(lái)高度重視，對(duì)兩會(huì)提出了更高要求，我將在接下來(lái)的2012年，認(rèn)真貫徹事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理方針，堅(jiān)決執(zhí)行無(wú)錫公司運(yùn)營(yíng)要求，協(xié)助推動(dòng)將兩會(huì)的形式與成果更上一個(gè)臺(tái)階。

三、計(jì)劃井然有序

四、能力顯著提升 2011年事業(yè)部項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部設(shè)立，這是集團(tuán)實(shí)施3年100億戰(zhàn)略 保障的重要組成，也是事業(yè)部為提高事業(yè)部、城市公司兩級(jí)管理，降低內(nèi)部管理成本的重要舉措；項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理接口人也是在這樣的背景

下設(shè)立的，在實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)該說(shuō)還是一個(gè)摸索與成長(zhǎng)的過(guò)程，但是隨著今年下半年運(yùn)營(yíng)管理部連續(xù)引進(jìn)了多名中高層，不僅帶來(lái)了相對(duì)成熟的管理理念，也加速了標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)程，助推了項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的的深入開(kāi)展。與此同時(shí)，我也通過(guò)實(shí)際的磨練、部門(mén)的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，知識(shí)的分享，快速的吸收與成長(zhǎng)，逐漸成為了一名的高素質(zhì)運(yùn)營(yíng)管理者。2011年盡管取得了一些成績(jī)，但是我深知運(yùn)營(yíng)工作，重要而嚴(yán)謹(jǐn)，專(zhuān)業(yè)而細(xì)致，除了領(lǐng)導(dǎo)的信任之外，與自身的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的不斷提高是分不開(kāi)的，所以在2011年初踏上該崗位的同時(shí)，我就一直專(zhuān)注于房地產(chǎn)業(yè)與運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，同時(shí)還繼續(xù)著原有專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)習(xí)，通過(guò)努力今年順利通過(guò)全國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試。

回首這一年，作為聯(lián)東的一份子，我充滿了感激與感動(dòng)。聯(lián)東20周念慶，我有幸參加了且記憶深刻，我忘不了雨中轉(zhuǎn)場(chǎng)的那種魄力與執(zhí)行力，我看到一個(gè)擁有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)夢(mèng)想百年的企業(yè)。那一刻，讓我更加堅(jiān)定了投身于這個(gè)集體，一起共創(chuàng)輝煌的想法。任務(wù)是艱巨的，使命是神圣的，我將在新的一年里，繼續(xù)參與并記錄無(wú)錫聯(lián)東續(xù)寫(xiě)新的篇章。篇五：營(yíng)運(yùn)部個(gè)人工作總結(jié) 2011年下半個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告及2012年工作計(jì)劃 2011 年6月17日加入營(yíng)運(yùn)部以來(lái)，下半年的工作轉(zhuǎn)瞬成為歷史，這半年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的，伏案沉思半年來(lái)的工作，在營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身努力在工作上取得了一定的收獲，但也存在了諸多不足。6月末到7月份，主要對(duì)公司的企業(yè)文化及操作模式進(jìn)行詳細(xì)的了解。熟悉公司的操作規(guī)范、網(wǎng)管制度及營(yíng)運(yùn)部運(yùn)營(yíng)車(chē)線。8、9 月份主要協(xié)助薛主管完善車(chē)輛車(chē)輛租賃信息表，協(xié)助完成速爾掛靠車(chē)輛掛靠協(xié)議的簽訂并建立掛靠車(chē)輛信息表。以及對(duì)掛靠公司車(chē)輛的購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)事宜建立保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息表。還有處理公司省外車(chē)輛8、9月的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)事宜并建立電子檔及月報(bào)表。并在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極學(xué)習(xí)，完成車(chē)輛年審流程、車(chē)輛顏色變更流程、省際干線車(chē)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程圖。

1、車(chē)輛年審流程圖.doc

2、深圳車(chē)輛顏色變更流程.doc

3、華南省際干線車(chē)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程.doc 10月份開(kāi)始接觸航空業(yè)務(wù)相關(guān)事宜，負(fù)責(zé)進(jìn)出港信息預(yù)報(bào)、提貨情況、異常公告的發(fā)布，與結(jié)算等相關(guān)部門(mén)銜接長(zhǎng)沙發(fā)西安貨量明細(xì)、空運(yùn)出港港貨物有發(fā)未到監(jiān)控及跟蹤處理并負(fù)責(zé)出港外省件查詢。通過(guò)這兩個(gè)月的接觸，總結(jié)如下：

平均每月出港航班總數(shù)約為580個(gè)，平均每月航班正常提貨率為92%。平均每月18000票重量為60000公斤。其中虎門(mén)發(fā)北京

中心貨量最大達(dá)2667票8780公斤/月，平均每天293公斤，正常提貨概率為95%?；㈤T(mén)發(fā)新疆中心貨量最低為242票853公斤/月，平均每天29公斤，正常提貨率為90%?，F(xiàn)階段造成航班提貨異常情況主要有代理報(bào)錯(cuò)航班信息，航班拉貨，航班晚點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)理貨慢等原因。

2012年是嶄新的一年，對(duì)于航空方面存在的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)一步完善：

一、加強(qiáng)對(duì)空運(yùn)代理的kpi考核：找到適合長(zhǎng)期合作的合作

伙伴。減少因人為因素的而導(dǎo)致的航班提貨異常。因?yàn)?/p>

每一次更換代理，都將會(huì)造成貨物異常情況的增加，以

及影響航班動(dòng)態(tài)的穩(wěn)定性。

二、成本管理：成本計(jì)劃、成本結(jié)算和相關(guān)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)掌握

成本的升降，查明成本升降的主要原因。尋求降低成本的途徑和方法，以求控制實(shí)際成本支出，以實(shí)現(xiàn)用最少的消耗取得最大經(jīng)濟(jì)效益。前期工作中，我們忽視了成本的核算，沒(méi)有關(guān)于成本核算的相關(guān)數(shù)據(jù)。

三、空運(yùn)違禁品知識(shí)培訓(xùn)：在多次貨物運(yùn)輸過(guò)程中，由于貨

物重夾帶違禁品，導(dǎo)致貨物拉貨或整件打包貨物退回，嚴(yán)重影響貨物中轉(zhuǎn)時(shí)效，增加了貨物運(yùn)輸成本。

四、航空貨運(yùn)時(shí)效培訓(xùn)：由于網(wǎng)點(diǎn)對(duì)中心空運(yùn)時(shí)效不了解，不清楚貨物的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，沒(méi)有開(kāi)通空運(yùn)的地方也做空運(yùn)

件，導(dǎo)致貨物不能按照空運(yùn)時(shí)效到達(dá)，時(shí)效延誤，影響

品牌形象。