第一篇：中國電信社會調查報告12

xx年3月1日，電信資費全面下調的決定正式公布，此前關于中國電信將被“一分為三”的消息已被信息產業(yè)部證實。可以預期，競爭壓力下中國電信的關注點，將從壟斷下的超額利潤逐步轉變?yōu)轭櫩蜐M意度。在價格戰(zhàn)的底線顯現(xiàn)之后，提供較競爭對手更好的服務將是企業(yè)占領市場的關鍵。但是，由于服務產品的無形性和時間性，如果得不到來自用戶的反饋，任何服務承諾都不過是企業(yè)主管的一種善良愿望。

為評估消費者對電信服務的滿意度及確定當前北京電信急需改進的因素，北京世紀藍圖市場調查公司于xx年2月策劃并實施了“北京市民對電信服務的滿意度調查”。該項研究采用電話訪問的方式，使用隨機撥號技術（RDD），在北京市成功訪問了251戶擁有固定電話的家庭用戶。

最近電信又推出天翼手機，我覺得天翼手機是面對已工作人群和家庭為主，如果要推向學生群體，鑒于移動已在校園推行了這么多年，我覺得電信應該將天翼手機在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。我有以下建議： 一：改變贈送手機的機型，和大型手機商合作。

二：提出更適合大學生的套餐。

三：經(jīng)常在校園舉行活動。

四：多開展暑期實踐活動，讓大學生自身走入電信，了解電信。

為期十天的實踐就要結束了，感受頗多。今次的暑期實踐帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實踐期間還結識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實踐,對我來說是受益不淺的。我 3年后就要走向社會了,相信這次實踐對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!

一、用戶對電信服務的總體滿意度和進步評價

“對于電信局給您家提供的電話服務，您的總體滿意度如何？”在251名受訪者中，15.9%回答“很滿意”，48.6%回答“比較滿意”，35.1%回答“一般”，對服務感到“不太滿意”的只有1人，占0.4%，沒有受訪者認為“很不滿意”。在以1代表“很滿意”，5代表“很不滿意”的5級量表上，北京市的家庭固定電話用戶對目前電信服務的滿意度均值為2.199，即接近“比較滿意”。

受訪者對電話服務的總體滿意度如下：

滿意程度

很滿意

比較滿意

一般

不太滿意

很不滿意

合計

頻數(shù)

141

51百分比

15.5

56.2

24.3

3.6

0.4

100.0

由于在北京地區(qū)，固定電話服務只由中國電信旗下的北京電信提供，消費者無法將其與競爭對手的服務質量進行比較評價，所以在調查中請受訪者就目前電信服務質量與其剛裝電話時作一對比。數(shù)據(jù)顯示，15.5%的受訪者認為服務質量有“很大提高”，56.2%認為“有些提高”，24.3%認為“差不多”，4.0%認為“有些降低”或“降低很多”。說明大多數(shù)消費者認為北京電信的服務質量確實在改進。

電話服務質量的改進程度如下：

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改進程度

有很大提高

有些提高

差不多

有些降低

合計

頻數(shù)

122

251

百分比

15.9

48.6

35.1

0.4

100.0

在不考慮受訪者因裝電話的時間不同而導致的比較基礎不同的情況下，可以認為北京市的家庭用戶認為電信局的服務質量相比過去有些提高，在以1代表“有很大提高”，5代表“降低很多”的五級量表中，評價均值為2.199。在考慮不同受訪者裝機時間不同的情況后進行相關分析發(fā)現(xiàn)，裝機時間越早的用戶對電信服務質量的改進評價越高，這一方面說明電信服務質量在一個比較低的基礎上逐年提高，另一方面亦說明近年安裝電話的用戶其對服務的要求要遠高于老用戶。消費者認為服務質量的提高速度在減慢，顯示中國電信仍有很多事情要做。

調查顯示，在251戶受訪家庭中，自己出錢裝電話占86.1%，單位給裝的占11.6%、電話裝機時間越早，單位給裝的比例（轉載自本網(wǎng)http://，請保留此標記。）越大。說明擁有電信服務在近年已逐步成為家庭必須的消費項目。

每月電話費的交付方式過去曾令消費者很頭痛，讓消費者在指定時間到為數(shù)不多的地點排隊交費是電信部門保有的計劃經(jīng)濟的重要特征。數(shù)據(jù)顯示，每月到電信局收費處是最主要的交費方式，中選比例為52.6%，選擇“每月到銀行代收點收費”的比例占30.3%，選擇“每月從存款賬戶上扣除”的比例占12.0%，其它付款方式占5.2%。

受訪者的電話費交費方式如下：

交費

方式

每月到電信局收費處交費

每月到銀行的收費點交費

每月從存款帳戶上扣除

其他付款方式

合計

頻數(shù)

132

51百分比

52.6

30.3

12.0

5.2

100.0

調查顯示，最近半年受訪家庭平均每月電話費支出95.9元，其中市話比例占15.0％，長話比例占85.0％。研究人員認為，每月的固定電話費和尋呼費、移動電話費一起，已經(jīng)成為都市家庭消費的重要組成，其中蘊含著極大的商機。

本次調查的251戶受訪家庭中，長途零次用戶共93戶，占37.1%。相關分析顯示，此部分消費者的教育程度相對較低，而其家庭月收入和年齡則無明顯差異。由于長途電話的收益在電信服務供應商的利潤中占重要地位，因此如何提高用戶對長途電話的消費數(shù)量，對于包括中國電信在內的服務供應商都有重要意義。春節(jié)期間，中國電信大幅度增加了其對拜年電話的宣傳力度，可以認為是其在推出以夜間話費優(yōu)惠為主的“九洲夜話”服務后的另一重要營銷舉措。

相關分析顯示，對于電信服務的總體滿意度和改進評價，不同電話費支出的受訪者沒有顯著差異。說明電信局確實對所有用戶都“一視同仁”，不同教育程度、不同年齡、不同性別用戶的滿意度評價也沒有差異，說明公眾對電信服務的評價相當一致。市場經(jīng)濟環(huán)境中服務提供商對大用戶的實行優(yōu)惠的策略至少在目前沒有被使用。

二、電信服務績效分析

因素重要性推導模型是一種在國際咨詢業(yè)普遍應用的分析模型，它建立在對消費者科學抽樣從而獲得代表性結果的基礎上。使用該模型進行電信服務滿意度研究的出發(fā)點在于：對于消費者來說，他們對電信服務的滿意度是由多種因素共同決定的，他們知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己對某項服務的哪些因素是滿意的，哪些是不滿意的；對于電信服務供應商來說，其企業(yè)資源是有限的，服務的改進是受到各種因素制約的。因此在眾多影響顧客滿意度的因素中，判斷哪些因素急需改進將有重大的現(xiàn)實意義。

本項調查中，通過受訪者對電信服務的不同因素的重要性和滿意度評價，能夠區(qū)分出四種類型的因素，一是急需改進的因素，即對消費者是重要的，而滿意度評價是較低的，包括市內電話費價格、電話裝機時間、話費結算的準確性。二是繼續(xù)保持的因素，即對消費者是重要的，而滿意度評價是較高的，包括通話質量、維修速度、維修人員的服務態(tài)度、交費時間地點方式的方便性、裝機人員的服務態(tài)度、收費人員的服務態(tài)度。三是不占優(yōu)先地位的因素，即對消費者是不重要的，而滿意度評價是較低的，包括電話月租費、國內長途電話費價格。四是無關緊要的，即對消費者是不重要的，而滿意度評價是較高的，此次調查中沒有此類因素。

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第二篇：中國電信郴州分公司實踐調查報告

中國電信郴州分公司實踐調查報告

目錄

一、服務親和力

（一）服務親和力關鍵項的規(guī)范標準

（二）如何更好的執(zhí)行服務親和力規(guī)范

二、主動營銷能力

（一）主動營銷意識

（二）營業(yè)員營銷流程

1、營業(yè)員營銷流程

2、產品介紹時應遵循的基本原則

（三）主動營銷能力改進提升

1、端正心態(tài)，正確看待主動營銷

2、有系統(tǒng)性、有層次性、有針對性地加強培訓學習

3、經(jīng)常模擬練習

4、存在的問題的改進與規(guī)避

（四）主動營銷技巧

1、巧妙的接待不同類型的客戶

2、把握客戶需求

3、案例分析

五、郴州電信國慶南路營業(yè)廳具體業(yè)務辦理情況分析

（一）每日業(yè)務辦理量

（二）營業(yè)員業(yè)務辦理及終端銷售情況

（三）客戶辦理活動統(tǒng)計

我國電信企業(yè)在市場發(fā)展過程中逐步走向公司化動作，當前，叢全國范圍看，各大電信運營商正在通過內部改革，調整經(jīng)營策略，實施差異化競爭，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競爭力，為成為一流的電信企業(yè)做足準備。世界各國政府也紛紛對本國的電信管理體制進行改革，打破壟斷，鼓勵競爭，放松管制，進而全面提升本國電信業(yè)中世界電信市場上的競爭力。中國電信企業(yè)在面對國內外市場競爭的過程中，要不斷解放思想，轉變經(jīng)營觀念，增強企業(yè)的核心競爭力，建設企業(yè)文化，以此來應對日益激烈的競爭環(huán)境。針對電信營業(yè)廳服務的理解和執(zhí)行，調研中與中國電信郴州分公司國慶南路營業(yè)廳進行溝通和反饋，將其中好的方法及建議整理如下，希望能對電信營業(yè)廳服務工作提供參考。下面將從服務親和力業(yè)務處理能力、現(xiàn)場管理能力、主動營銷能力、郴州電信國慶南路營業(yè)廳具體業(yè)務辦理情況分析四個環(huán)節(jié)分別介紹。

一、服務親和力

（一）服務親和力關鍵項的規(guī)范標準

在此就一些經(jīng)常影響用戶滿意度以及通過客戶檢測經(jīng)常發(fā)現(xiàn)短板不足的環(huán)

節(jié)方面的規(guī)范進行介紹或修正

1、微笑服務（態(tài)度平和友善）

營業(yè)員微笑服務要求營業(yè)員態(tài)度平和、友善、語氣委婉，不要讓用戶感覺到營業(yè)人員態(tài)度冷淡、愛搭不理、不耐煩等情緒。并且，若營業(yè)員同時面臨多個用戶時，并不是要求非得同時對每個用戶微笑，但一定要做到不能讓用戶感覺到態(tài)度冷淡，當在為某一個客戶解答時，一定要向其他用戶先致歉，并說明幫這位客戶解答完立刻為他們提供服務，或者引導他們去咨詢臺或其他將空閑的工作人員那里接受服務，誠然，其他工作人員若看到這種情況應主動上前分組部分客戶，以免造成客戶扎堆擁擠，態(tài)度一定要誠懇、耐心。

2、站迎站送

對于客戶較少的情況下。站迎站送比較容易做到；客戶較多的情況下，營業(yè)員頻繁的站迎站送不僅占用時間而且會引起后面排隊等候的用戶反感。

因此，應分情況對待，如果你服務完當前用戶，而下一個用戶離臺席比較遠，你可以利用這段時間對當前的用戶站送，送上感謝語，并歡迎下一次再來，同時站迎一下用戶：如果下一個用戶離臺席比較近（忙時可能是同時接待兩個用戶），你可不必站迎站送，但一定要致以感謝語，即去有送聲，同時準備接待下一個用戶。

注意的是，站迎的時候可以再用戶來到臺席前做好準備，但站送的時候一定要在用戶起身的瞬間，否則做早了會讓客戶感到像在“趕人”，做晚了給客戶的尊重感可能就沒有機會傳遞給客戶。

3、雙手遞單

當工作人員需要用戶的證件或者需要將單頁、賬單等物品遞到用戶手里時，為表現(xiàn)我們的職業(yè)化操作以及對用戶的尊重，必須做到雙手遞接，并致謝。如果需要用戶簽字時，一定要讓筆尖朝向自己，用左手將筆遞交到用戶的右手中。

4、其他

在工作中容易被營業(yè)員疏忽的環(huán)節(jié)有：

（1）統(tǒng)一服飾、統(tǒng)一佩戴工號牌

這是很基本的規(guī)范要求，但很容易被營業(yè)員疏忽，這是每日上崗前和班上必須檢查或互相檢查的環(huán)節(jié)。

（2）站姿、坐姿、行姿

營業(yè)員在接待客戶的時候一般都能按照標準的站姿、坐姿、行姿，但容易疏忽的時，在臺席空閑的時候，往往會放松懈怠，有時是為了緩解身體疲勞有時可能是交頭接耳導致動作不規(guī)范，以下是幾種堅決杜絕的情況：心緒不定，神態(tài)放松，漫不經(jīng)心，吊兒郎當；工作人員之間交頭接耳，嬉笑怒罵，彎腰塌背，靠墻，或趴在工作臺席上。

（二）如何更好的執(zhí)行服務親和力規(guī)范

1，意識的強化

（1）窗口服務工作的重要性

營業(yè)廳作為服務窗口，是連接電信運營商和用戶之間的主要通道，企業(yè)為用戶做的后臺、前臺的所有工作，都最終主通過服務窗口傳達至用戶，而用戶對企業(yè)的評價、認可、滿意等也只能通過窗口感知到，因此，窗口服務的好壞，直接決定了用戶對企業(yè)的評價。如果一個企業(yè)幕后工作做的再好，但是在窗口服務上不能

讓用戶滿意，所有的努力豈不是枉然！

在此意義上，營業(yè)廳服務形象的好壞將代表著電線企業(yè)的形象，而每個參與營業(yè)廳工作的員工也將肩負著企業(yè)形象的使命。

服務親和力在服務的四大能力中，屬于最基本的規(guī)范，它的重要性在于|“有之可能無助，但缺之必然巨損”，而且服務親和力做好了，很大程度上能幫營業(yè)員減輕工作難度、拉近與客戶的距離，起到事事半功倍的作用。

（2）職業(yè)化標準

在窗口服務工作中，職業(yè)化服務是必須的，職業(yè)化服務是員工提供優(yōu)質服務的基礎，給客戶產生信賴感，提高客戶滿意度；職業(yè)化服務提高營業(yè)廳的運營效率，使各崗位員工的工作順暢進行。

職業(yè)化服務要有好的服務流程和規(guī)范，更要有對規(guī)范和流程能有效實施的執(zhí)行力?！凹毣^程重執(zhí)行，執(zhí)行過程重標準”。

職業(yè)化服務的原則：

A 職業(yè)化服務要以客戶為中心；

B職業(yè)化服務需按照服務流程和規(guī)范為客戶提供服務；

C 職業(yè)化服務須制定執(zhí)行標準和考核標準，獎罰分明，執(zhí)行到底；

D職業(yè)化服務須進行系統(tǒng)的培訓

2.服務心態(tài)的調試

營業(yè)廳服務工作的性質，決定了這份工作難免存在平淡乏味、重復勞動、客戶挑剔、業(yè)務繁多等，雖然我們的工作很重要，只要我們稍有差錯，客戶就會很不滿意；然而我們的工作做好了，卻可能不會有任何人注意的到。

對于任何一份工作，都會有人不滿意，也會有人很開心的工作，如果我們贊成任何工作都會變得令人厭煩，那么我們是不是也會同意，任何事情都可以帶著活力和熱情去做呢？既然工作性質已注定，我們何不以積極、愉快的心情來面對；

第三篇：社會調查報告

社會調查報告

題

目： 學

院：

關于大學生助學金使用情況的調查報告

專業(yè)班級： 姓

名： 學

號：

2012年11月11日

目錄

一 調查目的 調查方式 調查對象 調查時間 2

二 成果匯報 2-7

三 附調查問卷樣張

8-9

關于大學生助學金使用情況的調查報告

調查目的：

隨著國家對教育制度的完善和對貧困學生的進一步重視，越來越多的貧困大學生得以受惠于國家的助學政策。但與此同時，助學金的合理利用問題也愈加受到人們的關注。誠然，很多學生珍惜并利用好了這筆資源，但我們的身邊似乎也有一部分同學未能善用助學金。我們小組希望通過本學期的調查研究能對這一現(xiàn)象了解得更深入全面。

調查方式：問卷調查

本小組通過查詢網(wǎng)絡及現(xiàn)有文本資料，發(fā)放調查問卷（針對貧困生學業(yè)狀況發(fā)30份，有效回收24份）的形式對本課題進行為期一學期的調查研究，并得出了我們自己的研究成果。

調查對象：安徽三聯(lián)學院在校學生

調查時間：2012年10月30日~2012年11月10日 成果匯報：

網(wǎng)絡資料部分：

我們開始時的設想是先通過網(wǎng)絡資料入手，粗略了解當下貧困大學生的助學金、助學貸款利用情況和他們的學習生活狀況，在此基礎上有的放矢地開展進一步對本校學生的問卷調查和采訪。但令我們頗 2

有幾分吃驚的是我們在百度和Google上都很難找到這方面的資料，似乎貧困大學生怎么利用他們的助學金，他們的學業(yè)情況，生活狀態(tài)都并沒有受到社會的太大關注。有關大學生助學金、助學貸款的熱點基本是如下幾個方面：1.怎么提交助學金申請。2.怎么寫得到了助學金的感謝信。3.助學金是否被高校私自挪用。4.各類社會組織和企業(yè)提供的助學金計劃。

這或許可以說明一個問題，助學金和助學貸款的發(fā)放雖然是旨在幫助貧困學子完成學業(yè)，但整套體系始終處在自上而下的狀況里，學校和社會負責發(fā)放卻不負責監(jiān)督和后續(xù)關注，也就說明了為什么我們在網(wǎng)上很難得到有效的相關資料。

問卷調查部分：

我們設計了份針對10級貧困生的調查問卷;關于學業(yè)生活問卷，在談到學業(yè)成績的問題時一部分學生感到了難堪并且拒絕完成問卷，（盡管問卷設計完全是匿名的）。提交了問卷的同學中有近四成的績點都在3.0以下，而績點高于3.70的一個同學都沒有，同時還有五分之一的同學填寫了“保密”。所有的學生都對復旦大學的補助措施感到非常滿意；近七成學生感到在上海生活受到了巨大的金錢壓力和誘惑；超過一半的同學表示會因為周圍同學的影響而購買昂貴的商品。

我們參閱了一份首都高校貧困大學生狀況調查資料,有６０％的貧困生因貧困而感到羞愧難當；２２.５％的貧困生感到很自卑,不愿意讓別人知道自己的處境,并不可抑制地抗拒師生善意的同情；４２.２％的貧困生不愿在因特網(wǎng)或其他媒體上公開求助,不愿意積極主動地與人交往,生活相當封閉；４０％的貧困生參與社會活動的熱情受到打擊；近２０％的貧困生由于貧困而對社會持極端的觀點,影響了心理健康。這份調查資料里還提到，相對于城市學生而言，農村學生更容易出現(xiàn)心理問題，因為他們承受的變化更多。這些變化來自四個方面：環(huán)境不適應，農村和城市兩種完全不同的生活環(huán)境，農村學生對很多現(xiàn)代化的東西，譬如手機、電腦甚至飯卡，都不會用；學習不適應，農村教育多是“死讀書”，而大學強調素質教育，一些貧困生在學習方法上一時難以轉變；文化不適應，農村貧困大學生的很多習慣，包括衛(wèi)生習慣、生活習慣等都與城市文化規(guī)則格格不入；心理不適應，很多貧困大學生有不平衡心理，對家庭和社會有所抱怨，對其他同學有所排斥。他們表面上顯得自強，甚至很自負，但事實上內心脆弱而自卑。

顯然，貧困大學生在學業(yè)和生活上或多或少還是存在一些問題的，而這些問題似乎并沒有得到足夠的重視。

訪談部分：

在對學生的采訪之中，我們發(fā)現(xiàn)，不少同學并沒有發(fā)現(xiàn)身邊的申請了助學金的同學有什么不同于其他同學的地方，甚至根本不知道周圍有同伴是貧困生。

一部分同學表示，對身邊拿了助學金的學生還去購買手提電腦之類的高檔消費品感到不悅，認為是花國家的錢擺闊。又有同學表示看到過女同學明明是拿助學金生活的，還要買很多衣服，櫥里都裝不下

了，比一般同學的衣服都要多了。

對于同學反映說有些學生明明拿了助學金，生活上卻一點都不注意勤儉節(jié)約的問題，貧困生主要分為兩種心態(tài)，一種是他們覺得也有自己的苦衷。

“問：你怎么看待有些同學覺得你們又拿助學金又不勤儉解決呢？

答：其實這叫我們挺尷尬的。我們也不想和同學們的生活都不一樣，有時同學要我一起出去吃飯，去吧，自己沒有那么多錢；不去吧，又覺得不合適，也怕別人說自己“小家子氣”，猶豫來猶豫去，還是決定去了，在別的地方把錢省回來吧。再說現(xiàn)在手機啊mp3什么的也不算什么高檔品了，哪怕不是生活必需品，別人都有我沒有也會感覺怪怪的?！?/p>

另一種則是因為他們的“貧困生”身份帶來的不良心態(tài)?！皢枺耗阌杏X得身邊同學不能善用助學金嗎？

答：我們班有個貧困生，沒有人看得出來他是貧困生的。他生活不要太好噢，吃喝玩樂還逃課，手機比我的還好，一點看不出來什么“品學兼優(yōu)”，“人窮志不窮”的樣子?！?/p>

從這里可以看出，自卑與自尊的矛盾性是貧困生的心理特點。貧困生因為家庭的原因而自卑，但作為已經(jīng)基本成熟了的社會人，又格外希望擺脫這個身份，所以就格外自尊。因此，對涉及自己的事情非常敏感，容易形成情緒和情感上的強烈波動。由于這種心理特點，使貧困生在人際交往和群體活動中存在不同程度的困難，表現(xiàn)出明顯的

不確定性和不穩(wěn)定性。他們有融入群體的強烈愿望，但又往往因為自身的問題導致矛盾和沖突；他們有得到周圍環(huán)境支持的心理需求，卻又不愿接受他人的同情和憐憫。在這種心理之下，一些貧困生就選擇“偽裝奢侈”的生活方式，以期獲得他人的認可和尊重。

最后的問題：

如果說接受國家和政府的各種資助是貧困生的一種權利，要求貧困生擔負一定的責任也是應該的。也就是說，貧困生應根據(jù)自己的真實情況申請資助，且在接受資助后不能將錢使用在“不正當”領域（比如高消費），否則就應當受到相應制約。這項原則可以說是維系獎助學金制度正常運作的重點所在。但是在實際實施中，這種不明確的道德規(guī)范就遇到了難題。

我們是不是一定要求貧困生吃糠咽菜才對得起他們“貧困生”的“頭銜”，才有得到助學金的資格？如果是的話，設立助學金的意義又在什么地方呢？助學金原本就是幫助貧困學生完成學業(yè)，盡量在生活上貼近普通學生的。

我國《教育法》第四十二條規(guī)定：“受教育者享有下列權利：

1、參加教育教學計劃安排的各種活動，使用教育教學設施、設備、圖書資料；

2、按照國家有關規(guī)定獲得獎學金、貸學金、助學金；??”。另外，我國《高等教育法》第五十四條規(guī)定：“家庭經(jīng)濟困難的學生，可以申請補助或者減免學費”。這是不是說助學金拿到手了就是自己的錢，隨便怎么花都行？好像也不是這樣，畢竟從某種意義上來說，助學金是因為國家考慮到有些學生無力完成學業(yè)而發(fā)放的，那么它的

最佳用途當然是拿來支付學費，購置學習用品。

既然助學金不應該拿來奢侈消費，那怎樣才是奢侈消費？就拿電腦來說，筆記本和二手電腦的價格區(qū)別甚大，而且電腦漸有成為必需品之勢，特別是對于大學生來說，掌握相關電腦知識更是未來參與社會競爭的必備條件，如果武斷地視之為高消費，恐怕不妥。再說說手機，現(xiàn)在一部具有最簡單功能的手機，哪怕是如Nokia，Samsung一類的品牌機也不過是幾百元的消費，硬是把這也歸類到“高消費”而逼著貧困生不得使用，否則酌情減少甚至取消其助學金是不是有點過分了？

學生不是圣人，更不可能過著完全禁欲的生活，在面對外界誘惑的同時，無論是誰都難免有虛榮心作祟的時候，要求貧困生達到“每分錢都花在刀刃上”是不是太困難了？是不是需要適當?shù)男睦磔o導來幫助貧困生解決生活中的問題，而不是僅僅用發(fā)放助學貸款來解決？

附：調查問卷樣張

關于大學生助學金使用情況的調查問卷

親愛的同學：你好！感謝參與我們的調查。本調查為不記名調查，目的是了解大學生對助學金的使用情況，希望為大學生更合理使用助學金提供參考意見。你的每個回答都很重要，請不要漏答，我們將對你的回答嚴格保密。謝謝支持與合作！

1.您的性別：

A.男 B.女 2.您所在的年級：

A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 3.您的家庭月收入為：

A.400元以下

B.400-600元

C.600-800元

D.800-1000元 E.1000元以上

4.您是否有以下特殊情況：

A.單親 B.孤 殘 C.烈士優(yōu)撫對象 D.負債 E.沒有

5．您來自：

A.農村 B.鄉(xiāng)鎮(zhèn) C.縣城 D.城市 6.您對獲得助學金的同學有何看法：

A.為他們感到驕傲 B.那是他們的事，與我無關 C.存在偏見 D.非常不滿意

7.您的收入主要來源于：

A.勤工儉學 B.家庭補助 C.助學金 D.信用借貸 8.獲得助學金次數(shù)：

A.未得過 B.1次 C.2次 D.3次 E.4次 F.4次以上

9.你認為獲得助學金的主要原因（可多選）：

A.家庭貧困 B.學習成績優(yōu)異 C.與師生關系良好 D.積極參加班級、社團或學生組織活動 E.品行良好 10.你對助學金的期望程度：

A.非?？释?B.一般渴望 C.無所謂 D.不渴望 11.你所獲得的助學金有哪些（可多選）：

A.國家助學貸款 B.學生助學補助 C.國家助學金 D.勤工儉學所得 E.沒獲得過

12.您對本校的助學金評定制度滿意嗎？

A.非常滿意

B.比較滿意

C.一般滿意

D.不滿意

E.非常不滿意

13.目前您對所獲得助學金是怎樣使用的（可多選）：

A.大學學雜費 B.購買參考書C.購買高檔用品D.宴請同學或老師E.外出旅游 F.捐助他人

14.您認為對于所獲得助學金應怎樣使用：

A.大學學雜費 B.購買參考書 C.購買高檔用品D.宴請同學或老師E.外出旅游 F.捐助他人

15.對助學金使用情況的自我評價：

A.錢花在了該花處 B.大部分都用對了地方 C.錢不知道怎么就沒了 D.使用得一塌糊涂

16.獲得助學金后的感受：

A.非常開心，下決心科學使用

B.蠻開心的，父母一定很欣慰 C.無所謂

D.習慣了 F.郁悶，又要請客了 17.您是否愿意把助學金捐贈給他人：

A.他們比我們更需要的話，樂意捐贈 B.有結余時捐贈

C.想捐就捐 D.是我自己爭取來的，堅決不捐

第四篇：社會調查報告

軟件工程專業(yè)

社會調查報告

學院：計算機工程學院 專業(yè)：軟件工程

學號： 學生姓名： 指導教師：

完成時間：

2017/2/15

目錄

一、社會調查目的..............................................................................................................................2

二、社會調查的主要目標：...............................................................................................................2

三、社會調查要求..............................................................................................................................2

四、社會調查具體內容......................................................................................................................2

（1）、第一次嘗試.......................................................................................................................3（2）、第二次嘗試.......................................................................................................................4（3）、第三次嘗試.......................................................................................................................5

五、總結與心得體會........................................................................................................................10

寒假社會實踐調查報告

一、社會調查目的

社會調查是軟件工程專業(yè)本科生必修的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過社會調查，使學生軟件企業(yè)開發(fā)軟件與使用軟件的實際，在調查中需聯(lián)系有關企事業(yè)單位或機關團體進行軟件開發(fā)與應用的實際，了解軟件開發(fā)過程中形成的文檔、企業(yè)實際使用的相關表單、報表等資料，熟悉軟件系統(tǒng)的計劃、分析、設計、實施、維護等業(yè)務流程，為今后更好地運用專業(yè)知識解決軟件開發(fā)與應用的實際問題。

二、社會調查的主要目標：

1.鞏固學生的專業(yè)思想，了解軟件工程專業(yè)的職業(yè)背景； 2.結合具體軟件開發(fā)的生命周期與開發(fā)流程。3.為該專業(yè)的后續(xù)專業(yè)課程的學習奠定實踐基礎。

4.加深對專業(yè)理論知識的理解，提高應用理論知識解決實際問題的能力。

三、社會調查要求

5.在規(guī)定的時間內完成社會調查，遇到問題及時向指導教師匯報； 6.嚴格遵守國家、企業(yè)有關國家安全、技術或商業(yè)機密的保密規(guī)定； 7.虛心學習，勤奮探索，自覺遵守所調查單位的相關規(guī)定與職工；

四、社會調查具體內容

寒假到了，新年快要到了。我們終于可以快樂過一個美妙的假期了。可是，我們怎么才能過一個健康快樂的寒假呢？在注重素質教育的今天，假期社會實踐作為促進學生素質教育,加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學生實踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來深受學校的高度重視。社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。寒假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是學生服務社會、回報社會的一種良好形式。所以今年過年，為了鍛煉自己的自主創(chuàng)新能力和實踐能力，同時培養(yǎng)自己的吃苦耐勞精神，弘揚中華傳統(tǒng)美德，不斷提高自己的綜合能力與素質，使自己的大學生活更加充實而精彩。

大三的寒假，可以說是學生生涯的最后一個寒假，因為我們即將步入社會，所以，寒假里我參加了社會實踐，做了很多嘗試。融入社會，這是一個質的飛躍的過程，其中的辛酸苦楚只有自己體驗過才知道。走進社會，需要一份勇氣，需要一份睿智?？偨Y整個寒假，就是三次嘗試。（1）、第一次嘗試

作為一名師范學生，我首先選擇的是自己去找家教，這過程中我經(jīng)歷了艱辛的等待，因為剛放寒假，找家教的師范學生非常多，看到的情況也非常多，比如有的同學雖然是英語專業(yè)的同學，但是卻能做數(shù)理化的家教；有的同學不僅能自己找到家教，而且還能幫別人找等等。想想自己，越發(fā)覺得自己缺少經(jīng)驗和自信。這過程中，我多次想放棄，每次父母詢問，我都想快點回到家中，但是我想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性;想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。所以，不能放棄。最終，在一個老師的家教機構中找到一份家教。

這是我的寒假第一份工，我深刻理解了實踐對理論的重要性，也深刻理解了在學習中我的不足。比如第一次試講，結果是我大失所望。簡直糟糕透了!老師評價我講課為：沒有邏輯性，跳躍性太大。而我的自我評價則是：語無倫次、亂七八糟。自信心極度走下坡路，現(xiàn)在想來當時真怪自己太不了解自己，有太不了解學生了。試講過后，我充分意識到自己的不足，當天晚上，我進行了惡補，從頭開始重新選擇課題，重新備課，重新組織講課方式。之后，我不斷鍛煉自己，使自己改正，使自己不斷提升。接著，我的講課得到了認可，我的自信心也不斷提升。我嘗試了一些方法來引發(fā)他們的興趣。鑒于孩子們的天性我采用了比如做實驗、講故事的方式來導入新課，在開始階段激發(fā)起孩子們的學習興趣?？紤]到孩子們在學校很少有表現(xiàn)的機會和他們渴望表現(xiàn)自己的心理，我采用了搶答的方式，爭取讓每一個孩子都擁有機會來展示自己。（2）、第二次嘗試

之后，我回到家，參與了我們當?shù)嘏e行的“文化下鄉(xiāng)”的活動。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。通過這段時間的實踐，我學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不止要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面加強自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

在實踐的這段時間內，我不僅幫忙接電話，復印資料，整理文件等，同時，我們還會下到村里去幫助老爺爺和老奶奶學習使用電器、使用手機和同他們一起看電影等等。的確，他們最需要的就是社會的幫助。我由衷的希望，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我們能夠為這些老人做更多更多的東西，使他們都能夠過上幸福的生活!這里感受著工作的氛圍，都是在學校里無法感受到的，而且很多時候，我不時要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。

有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。在活動中，我們當然會遇到一些困難。但是，我們并沒有氣餒，因為這是考驗我們能力的時候。我們也只能繼續(xù)堅持。最后，我們終于完成了我們的“文化下鄉(xiāng)”活動。雖然，我們在社會調查匯報會里面，發(fā)現(xiàn)我們的調查工作和預期還有一定的距離，有一定的不足，但是，我們并沒有灰心喪氣。因為，我從中學到了很多東西。無論在勇氣方面，吃苦耐勞方面，還是在應變能力方面，我都有了一定的進步。所以，我是獲益不淺的。

回想這次社會實踐活動，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校里是學不到的。在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的電影放映工作，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。（3）、第三次嘗試

通過在假期補習班里作為一個代課老師，得到具體教師的工作經(jīng)驗，為以后正式走上教師崗位做準備。通過在補習班內的這一個月的代課老師，我深切的認識到作為一個老師的辛苦，要為你每一個學生的身心健康與學習生活負責，更通過這次實踐，親身體會到了父母工作的辛苦，收獲了許多在學校里沒體會到的酸甜苦辣，增長了自己的社會經(jīng)驗，獲益匪淺。

對于淮陰區(qū)鎮(zhèn)興幼兒圓來說，初來乍到，十分的不熟悉，但是在后來慢慢的有兩們熱心的老師給予我鼓勵，指導，使我慢慢的融入進了這個幼兒圓，我在學校擔任的是數(shù)學教師，其實很慚愧，一開始只是為了在假期找個職位賺點零花錢才匆忙找到這份工作，當然我根本沒有想到，在之后的一個多月里，我會在這里收獲一段快樂而難忘的時光。我不僅從各個老師和學生們的身上學到了很多東西，而且和他們成為朋友，更重要的是，我在工作過程中感覺所學的到東西遠遠要比三年里在校園里學到的更豐富、更精彩。當然，這并非否定老師的教學和自己的學習，只是實踐中收獲到的遠比書本來得真切和實在。正所謂：“千淘萬漉雖辛苦，一波三折有收獲?！?在了解到自己身在那么多小朋友的地方工作，心情就會大好。僅僅三四天，我就又被委以其它重任。懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺。

印象最深刻的應該就是自己上的第一堂課。雖然上課前不斷的告訴自己要鎮(zhèn)定，要循序漸進地進行教學，可是在上課鈴聲敲響的瞬間，望著臺下好奇的眼睛，緊張還是不請自來，即使偷偷地給自己鼓勁也無濟于事，連笑容都似乎顯得僵硬難受。我機械得重復了不知念了多少遍的開場白。然而，這句話說完，下句該說什么呢？突然間我的腦袋一片空白，只能一個勁地重復著教案里的內容。起先，眼睛只敢盯著教案，生怕漏了一個字，哪怕教學的內容早在上課前已經(jīng)在腦海里演練了許久。深呼吸后，漸漸進入佳境，備課時設想的提問、與孩子們之間的互動，一一在課堂上實現(xiàn)。很快下課鈴響了，這才發(fā)現(xiàn)，我“竟然”完成了我第一個教學課時。一節(jié)課下來，達到“賓主盡歡”的效果。

對于“處女課”，我感受頗多。由于經(jīng)驗不足和應變能力不強，課堂還是出現(xiàn)了“講課重點不突出”的問題。畢竟我不是師范類畢業(yè)，針對出現(xiàn)的問題，我便向經(jīng)驗豐富的教師取經(jīng)，并且請她們面對面地指出教案的不足，幫助修改教案。她們沒有絲毫的架子，有更多的是朋友般的親切交談。

時間長了，我就在我的教學過程當中總結出以下幾點：

一、認真?zhèn)湔n對教學十分重要。

教學中，備課是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)。備課充分，能調動學生的積極性，上課效果就好。開始備新課時，我最苦惱的就是如何尋找備課的思路?？芍v的知識點很多，而且似乎都很重要，但都講的話一方面課時不允許，另一方面突顯不出文章的重點。面對這么多的知識點，我應該如何取舍，這是我備課中遇到的最大問題。新教材注重培養(yǎng)學生的實際操作能力，和生活更加貼近，這就要求老師在備課講課時加入生活元素。課堂教與學的效率是關鍵。在課堂上要合理組織好內容，優(yōu)化教學手段，發(fā)揮孩子的主動性，關注全體孩子，注意信息反饋。創(chuàng)造良好的課堂氣氛。但同時要注意對孩子做到收放自如。不能讓學生過于活躍，否則不利于控制課堂紀律，進而影響學習的效果。部分孩子缺乏自控能力，常不能一工作貫徹到對學生的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，要有耐心，要落實到位。

二、聽課是提高自身教學能力的一個好方法。新老師只有多聽課才能夠逐漸積累經(jīng)驗。所以對每一次聽課的機會我都十分珍惜。聽課的主要對象是外教jack。聽了很多節(jié)課，我的收獲很大，逐步掌握老外上課的要領要抓好學生的思想教育，并使用一些駕馭課堂的技巧。聽他的課，我次次都有不同的領悟，都能收獲到很多東西，經(jīng)常有“聽君一節(jié)課，勝思一整天”之感。聽完課之后，這一點很是重要，也就是孩子興趣是關鍵。

興趣對于一個學生來說是至關重要的。興趣是學習入門的階梯興趣孕育著愿望，興趣溢生動力。都說實踐才能出真知，本以為自己已經(jīng)掌握教育學原理，在實際應用中才發(fā)現(xiàn)以前都只是紙上談兵，而老師們對素質教育深刻的獨到的理解都讓我們受益非淺。園長一直向我們強調，無所謂什么樣的教學手段，什么樣的教學內容，最重要的是要提起學生的學習興趣；

我認為是必須把學生的學習興趣調動起來，使他們在快樂中主動學習。無論是上英語還是數(shù)學，我都是以學生講為主，充分調動了他們學習的主動性和積極性，由“要我學”轉化為“我要學”的教學方式。激發(fā)了學生濃厚的學習興趣。

三、批改作業(yè)，糾正學生的錯誤是非常重要的。

我在糾正學生每個錯誤的時候，寫上激勵的評語，并在評語中強調訂正的重要性，并根據(jù)各個學生的情況加以勉勵之，開導之。對那些在我要求訂正之后依然不訂正的學生，我在作業(yè)上寫明。我的指導思想是不斷給學生糾正錯誤的機會，直至認識了錯誤并改正為止。

四、對于個別情況的學生，我會輔導他們，直到他們主動改正錯誤。身為一位教育工作者，就是要有這樣的耐心，才能把學生的缺點糾正過來。

五、學習好的有禮物鼓勵。

根據(jù)他們的個性和年齡特點，非常注重鼓勵他們。畢竟是學生，還是會對禮物有一定的興趣。這便是“澳美加”的另一特色。每次上課后，教師都會給每個學生本堂課的表現(xiàn)一個積分。每四次積分中取最高分，以換取相應的積分禮物。學生們還是比較喜歡有禮物拿的感覺。

六、是老師亦是朋友

每每下課后，學生們碰到我，都親切地喊一聲：“老師好！”或者“miss wang”，然后和我聊很多關于生活而不是單單學習的話題時，我就會帶著按捺不住的羞澀和歡喜應著。常常也會關心學生的近況。是老師又是朋友，遠遠比只作老師來的深得學生心。我發(fā)現(xiàn)了快樂竟如此簡單，只因被一群天真的孩子們認可并充滿親切地問候一句，卻被他們的天真可愛所感染，一切煩惱都沒有了，樂此不?！，F(xiàn)在真真切切得出現(xiàn)在我的生活中，不禁嘴角揚起一絲微笑。

七、用心

如果說剛開始，我是帶著應付教學的心來上班的話，那么現(xiàn)在，我真真地愛上這份工作，愛上那一句句稚嫩的“miss wang”。我喜歡當下的生活，我可以將我所學到的知識一一傳授，更可以把我對如何更好的教育孩子上的一些構想實踐于我的學生身上，當然，家長也樂見其成。就是因為有這么一群可愛的學生的支持，我更深深感覺到作為一名老師需認真的對待，以不負他們口中的“老師”二字。以人為本，把學到的一切加以融會帶到今后的事業(yè)中去，我會以我的真心去看待每個學生，因為我面對的是一顆顆純真的心。這種過程是很開心的！從這次教學當中，我更加的確定了我未來的方向，我會在我未來的教學生涯當中更加努力好好的對自己進行進修，好讓自己的青春奉獻給教育事業(yè)。

因為現(xiàn)在我是一個師范專業(yè)的學生，所以在平時我就比較注意教師素質的培養(yǎng)。為了讓自己有一個充實的假期，并在實踐中鍛煉自己，我通過朋友的介紹找到了一份在暑期到中學幫學生補習英語的工作。得到此工作時，我的內心有著一種說不出的興奮之感，因為自己得到了一個鍛煉自己能力的同時體現(xiàn)自身價值的機會，通過面試，我順利得到了學校的認可，于是，我的暑假生活又增添了一道絢麗的風景。

在我沒去當老師前，我先把各種前期任務做好，要不怎么做一個老師呢。先熟悉教學班級的情況，認識班上的每個學生以及他們學習情況。然后，認真聽指導老師上課。現(xiàn)在的聽課的感覺和以前完全不一樣：以前聽課是為了學習知識；現(xiàn)在聽課是學習教學方法。目的不一樣，上課的注意點就不一樣，現(xiàn)在注意的是指導老師的上課方式，上課的思想。接著，根據(jù)在大學所學的教育知識和在中學教學聽課所學到的，自己在已有的基礎上備課。做足了上講臺的準備。在經(jīng)過了前兩天聽課后，第三天我正式走上講臺，第一次感覺自己所學的知識派上用場。作為一名教師，還有一個天職就是教書，無私地把知識傳播給學生。這也是我們教學的重要內容授課。我初次體會到當老師的辛苦。上一節(jié)課，要經(jīng)過備課（寫教案）上課批改作業(yè)接受學生反饋的信息評講、鞏固練習這樣一個流水線?？雌饋砗唵危善渲忻總€環(huán)節(jié)又有很多小細節(jié)，最主要的是上課。這個環(huán)節(jié)，也就是我們一直在探討的課堂教學。這些都是初三的學生，面臨著中考的嚴峻形勢。為了孩子的學習問題，學校和家長都廢盡了心力.因此,每當站在講臺上，被一雙雙純凈的眼睛聚精會神地望著時，作為一名教師的價值感和成就感就油然而生了,也意識到自己的責任是多么的大，我在心里暗下決心，用全力幫助孩子學習，并向家長和學校保證，會重視這份工作，盡自己的全力把工作做好。

八、一個老師告訴我：備課充分，能調動學生的積極性，上課效果就好。但同時又要有駕馭課堂的能力，因為學生在課堂上的一舉一動都會直接影響課堂教學。因此上課一定要設法令學生投入，不讓其分心，這就很講究方法了。上課內容豐富，現(xiàn)實；教態(tài)自然，講課生動，難易適中照顧全部，就自然能夠吸引住學生。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學生感受到一種自然氣氛。英語是一門外語，對學生而言，既生疏又困難，在這樣一種大環(huán)境之下，要教好英語，就要讓學生喜愛英語，讓他們對英語產生興趣。否則學生對這門學科產生畏難情緒，不愿學也無法學下去。而我教的學生在英語寫作方面存在著一定的問題,所以學校和家長都提出要著重補一下英語作文方面,所以我在這方面做了很多準備。

關于作文的輔導，我雖然水平有限，但對于初中生的英語作文的應試我還是了解一些的,因為我也曾是一個初中生。我自己平時也寫一些東西，我把我的文章給他們看，告訴他、學生對教師的工作給予配合支持的目的，從而收到好的教育效果。

學生對現(xiàn)代化的教學手法一開始還是比較喜歡的，很感興趣，可是等時間一長也就無所謂了。有的孩子告訴我，上課有的老師用多媒體教學時間把握的不是很好，有時太快，根本沒時間看，有時太慢，學生聽起來又感覺到無聊。有些視力不太好的學生，就不太喜歡多媒體教學。但歸根到底，還是和班級的學習風格有關，有的思想品德老師從初一就使用多媒體方式教學，學生就會習慣這種方式，反之，學生就會更喜歡傳統(tǒng)的方式。

大部分學生喜歡那種上課幽默的，不愛批評學生的，能夠和學生很好相處的老師，他們都希望老師能夠多關注自己，即使是成績差的學生也這樣，這種愿望甚至比其他學生更加強烈?？磥砦覀冏隼蠋煹囊煤煤蛯W生進行及時的溝通，以了解學生的真實想法，以便自己在教學中更好地開展工作。

五、總結與心得體會

這一個多月來，我做了多種嘗試，雖然過得比較辛苦，也曾想放棄，就這樣在家虛度光陰，但最終我還是振作起來了，我也想明白了很多?，F(xiàn)在的畢業(yè)生就業(yè)形勢那么的不容樂觀，社會已經(jīng)盡全力的緩解就業(yè)壓力了，國家只能給予我們這么多，那么我們還能靠自己的實力、耐力在社會上打拼了。大學晃眼間已悄然溜走了，不久的將來我們就要步入社會，我明白那份壓力。現(xiàn)在的假期就是為未來做一個鋪墊。多積累些社會經(jīng)驗，多增長些人生閱歷，多豐富些專業(yè)知識，這對以后我們就業(yè)都是大有裨益的。還是那句話：一分耕耘一分收獲。要想在這競爭激烈甚至殘酷的社會中生存下來，唯靠自己千軍萬馬爭過獨木橋，只有讓自己出類拔萃，方能闖出自己的一片天地!

同時，整個實踐過程中，我都非常認真對待每一件事情，珍惜認識的每一個人。很多事情你一輩子可能只會做一次，很多人一輩子也只是相處一次而已，所以，我們應該善待身邊的所有一切，感謝身邊的一切擁有！我認為，大學生學習的不僅知識，實踐也不僅只是擁有經(jīng)驗，還有自己對身邊的事的感悟，對身邊人的感謝。相信，只要用心對待所有，結果都不會太壞。最后，感謝學校給的這次機會，讓我學到很多，感悟很多！

首先，從幼兒園教師的自身方面談一談數(shù)學教學的狀況。經(jīng)過一個多月的相處，我發(fā)現(xiàn)幼兒園的數(shù)學教師的文化水平不需要太高，普通話水平標準。其次，從現(xiàn)今小學數(shù)學教師的教學方面來看數(shù)學教學的狀況。在教學方法方面，幼兒圓的數(shù)學老師基本都會采用自學輔導法、情境教學法以更好地達到效果，而不像以前那樣采用問答法、講授法。在采用教學設備方面，經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的數(shù)學課堂教學，大多數(shù)老師使用的教學方法是經(jīng)常使用多媒體、掃描儀等先進的手段。而不是傳統(tǒng)的教學，老師講學生聽這樣。采用這種教學方法不僅取得了理想取得了的結果，而且增加了師生互動的機會。但這其中不乏存在弊端，以使用多媒體教學為例，上課時學生的眼球多被吸引到了大屏幕上去，很少有學生再看書本了。學生多愛看一些圖畫，對圖畫的記憶倒很清楚，但卻忽略了圖畫旁邊的文字。這種教學方法還使得老師變得懶惰起來，大部分老師在上多媒體課時很少板書，一些老師一節(jié)課下來，根本就沒在黑板上寫一個字，學生也就不作筆記了。而小學生的主要任務還是在認字識字一塊，利用多媒體等先進設備，無形之中就降低了寫字的重要性，而很多學生的自覺意識不高，基本是老師寫他們也寫，老師不動他們也不會動，因此為了提高學習效率不能單單依靠先進的設備。事實也證明采用老舊的教學方法不完全是錯誤的，它符合教學的實際情況。另外老舊的方法具有其獨到的靈活性，它可以根據(jù)課堂的實際可隨時更改課堂內容的設置，這是先進設備所不具備的。從教學態(tài)度上來講，幼兒圓的孩子都還未定型，心性不穩(wěn)，不僅一個班里的學生數(shù)學成績有很大的差別，而且就單個人而言不同時段數(shù)學成績也有很大差別，幼兒園的數(shù)學老師們并不認為可要把學生分為幾等，他們一視同仁，想讓所有的學生都把數(shù)學學好，他們對所有的孩子都充滿耐心，并極力想讓孩子聽懂，所以變換著方式讓孩子感興趣，并且看這些孩子的具體情況，視個人的情況不同而對他們有不同的要求。

對于成績特別差的學生老師也沒有采取放棄的態(tài)度，他們認為不能放棄任何一個學生。當然，老師們也承認他們在教學的過程中存有偏見，但這也是沒辦法的事情。對于老師不能平等地看待學生，這一點老師們能很坦誠地同我講，確實是難能可貴的。

經(jīng)過一個多月的觀察，我發(fā)現(xiàn)不僅男生好動，女生也不容易安靜下來，上課開小差、做小動作的學生比比皆是，而幼兒園是個特殊的年段，數(shù)學這門學科從這個年級開始，才真正發(fā)揮它的作用，從這里他們上數(shù)學課的任務不僅僅是識字，更重要的是要開始學習如何使用語言，如果上課注意力不集中，是根本掌握不了數(shù)學的知識的，這非常讓幼兒園的數(shù)學老師頭痛。所以上課時，吸引學生注意、維護課堂秩序就成了每個幼兒園的數(shù)學教師的重頭戲，他們努力以富于激情的聲音、高低起伏的腔調吸引著學生的注意力，以游走于課堂每個角落的眼神、恰如其分的懲罰維持著課堂的秩序。

我在教學期間上課時也曾經(jīng)有這樣的困擾，后來我也學習使用這種方法，課堂收效還不錯。據(jù)了解，在現(xiàn)今幼兒園，有部分學生對數(shù)學學習不感興趣，不想學數(shù)學，他們認為數(shù)學從幼兒園到大學一直都在學，平常也能用到很多，特別是理科生調查中，小學生最喜歡的是貼近他們思想的老師，他們會去尋找老師跟他們的共同喜好，如果共同喜好多，他們會比較親近這個老師，反之，則比較生疏。每個孩子都是想通過自己的途徑引起老師注意的，用的方法可能會讓老師喜歡，也有可能會讓老師產生討厭的情緒，后果是他們始料未及的，可以說每個孩子的行動出發(fā)點都是好的。

教學中，我就見到過這樣的事情。我教的班級有一個小男生叫韓宇軒，很是調皮，各科老師對他都比較頭疼，因為他上課老是插嘴。綜合我的所見所聞，我認為韓宇軒只是為了引起老師的注意，所以我比較注意他的一言一行，在每次跟他的談話中爭取引導他到正確的道路上來。我認為，當一個稱職的好老師，要從學生的心理出發(fā)，尋找適合他們的引導之道。這樣才不會讓學生抵觸老師，甚至抵觸這位老師所教的科目。

根據(jù)以上了解到的幼兒園數(shù)學教學現(xiàn)狀，我認為，在現(xiàn)今條件下改善數(shù)學教學現(xiàn)狀必須先從制度改革抓起，要不斷提升教師團隊的學歷水平和專業(yè)素質，要培養(yǎng)一批關愛學生的老師。要從學生的心理出發(fā)，制定適合他們的課程，讓他們在身心愉悅中增長知識、獲得做人的學問。

下面談談自己切合學生心理實際進行思想教育工作的一些嘗試下面談談本人在教學班級工作中的一點體會。獎懲適當。我知道一個優(yōu)秀的班主任，時刻應該用愛去開啟學生的心靈，很多時候我們的一個笑容，一個課余誠懇的交談，有時是一個眼神，一句鼓勵的話，都會對學生產生長久的影響，你愛的奉獻會得到愛的回報.但我們細想一下，光有愛是遠遠不夠的,今天我面對的不是幾個學生，而是四十二人的班級.沒有嚴明的紀律，如何有良好的班風？

在我們的教育工作中，懲罰也是教育的一種手段。當然，懲罰特別要慎重，我認為當我們懲罰學生時，應該注意以下幾個方面：①首先一定要注意尊重學生的獨立人格，保護好學生的自信心、自尊心，好的就是好的，錯的就是錯的，不要一錯百錯，全盤否定；②懲罰的目的是警示學生什么不可以做，做了會有什么后果，不是為懲罰而懲罰學生，而是為教育學生而懲罰學生，換句話說，懲罰是手段，教育才是目的；③誰都會犯錯誤，但不是誰都會改正錯誤，受懲罰不要緊，要緊的是改正錯誤，關鍵不是懲罰，關鍵是接受教訓，改正錯誤。

很快的，我的學校實踐結束了，我又要回到自己的校園中去了?？墒俏也粫涍@里的，這里是我第一次當老師的地方，是我第一次教學的地方，我在這里學會了很多，也得到了很多。

回到學校后我會更加的努力學習的，在教學中我感覺自己還有很多東西沒有學好，知識面還是不夠豐富，所以我只能夠多讀書，多學習了，這是一個長時間積累的過程。我會在以后努力做一個好老師的！

第五篇：社會調查報告

機電專業(yè)社會調查報告

機械類專業(yè)是為各行各業(yè)制造并提供機械設備和電氣裝置的部門，被譽為“國民經(jīng)濟的裝備部”。因為過去幾乎所有的工科院校都設有機械類專業(yè)，已經(jīng)培養(yǎng)了不少專業(yè)人才，加上傳統(tǒng)的機械企業(yè)這幾年經(jīng)濟效益普遍不好，對人才的吸納能力和吸引力都有限，所以目前機械行業(yè)的就業(yè)需求并不旺盛。

但如果著眼今后，可以這樣說，機械行業(yè)將煥發(fā)生機。經(jīng)過數(shù)年的改革調整，我國的機械企業(yè)逐步擺脫了計劃經(jīng)濟的束縛，確立了現(xiàn)代企業(yè)制度，機械行業(yè)逐步跟上市場經(jīng)濟和信息時代的步伐；而且，隨著形勢的發(fā)展，中國的制造業(yè)將得到較大的發(fā)展，有專家預測，21世紀的中國很可能成為全球的制造業(yè)和加工工業(yè)中心，在這種形勢下，對機械的需求必將有較大的提升。行業(yè)得到發(fā)展，繼而會對用人提出數(shù)量方面和質量方面的要求，因此專家預測，機械類專業(yè)人才的就業(yè)需求將得到改善，甚至有可能出現(xiàn)“熱銷”局面，高層次的技術人才將成為企業(yè)競相爭奪的對象。

在今后10年內，社會對機械行業(yè)畢業(yè)生總體需求較大，其中機電一體化專業(yè)人才最為緊缺。目前不少企業(yè)的生產設備逐步更新?lián)Q代，掌握機電一體化技術、懂得數(shù)控設備的操作與維護的機械專業(yè)人才將大受歡迎。不過目前我國高校的一些機械類專業(yè)教學內容陳舊，不能適應培養(yǎng)高水平的機電一體化專業(yè)人才的需要，這是一個亟待解決的問題。

機電一體化是指在機構得主功能、動力功能、信息處理功能和控制功能上引進電子技術，將機械裝置與電子化設計及軟件結合起來所構成的系統(tǒng)的總稱。其基本特征可概括為：機電一體化是從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，綜合運用機械技術、微電子技術、自動控制技術、計算機技術、信息技術、傳感測控技術、電力電子技術、接口技術、信息變換技術以及軟件編程技術等群體技術，根據(jù)系統(tǒng)功能目標和優(yōu)化組織目標，合理配置與布局各功能單元，在多功能、高質量、高可靠性、低能耗的意義上實現(xiàn)特定功能價值，并使整個系統(tǒng)最優(yōu)化的系統(tǒng)工程技術。由此而產生的功能系統(tǒng)，則成為一個機電一體化系統(tǒng)或機電一體化產品。機電一體化技術是基于上述群體技術有機融合的一種綜合技術，而不是機械技術、微電子技術以及其它新技術的簡單組合、拼湊。這是機電一體化與機械加電氣所形成的機械電氣化在概念上的根本區(qū)別。

20世紀90年代后期，開始了機電一體化技術向智能化方向邁進的新階段，機電一體化進入深入發(fā)展時期。一方面，光學、通信技術等進入了機電一體化，微細加工技術也在機電一體化中嶄露頭腳，出現(xiàn)了光機電一體化和微機電一體化等新分支；另一方面對機電一體化系統(tǒng)的建模設計、分析和集成方法，機電一體化的學科體系和發(fā)展趨勢都進行了深入研究。同時，由于人工智能技術、神經(jīng)網(wǎng)絡技術及光纖技術等領域取得的巨大進步，為機電一體化技術開辟了發(fā)展的廣闊天地。這些研究，將促使機電一體化進一步建立完整的基礎和逐漸形成完整的科學體系。未來的機電一體化更加注重產品與人的關系，機電一體化的人格化有兩層含義。一層是，機電一體化產品的最終使用對象是人，如何賦予機電一體化產品人的智能、情感、人性顯得越來越重要，特別是對家用機器人，其高層境界就是人機一體化。另一層是模仿生物機理，研制各種機電一體化產品。

一、機電一體化技術 發(fā)展 歷程及其趨勢

自電子技術一問世,電子技術與機械技術的結合就開始了,只是出現(xiàn)了半導體集成電路,尤其是出現(xiàn)了以微處理器為代表的大規(guī)模集成電路以后,“機電一體化”技術之后有了明顯進展,引起了人們的廣泛注意.(一)“機電一體化”的發(fā)展歷程 1.數(shù)控機床的問世,寫下了“機電一體化” 歷史 的第一頁;2.微電子技術為“機電一體化''帶來勃勃生機;3.可編程序控制器、”電力電子“等的發(fā)展為”機電一體化“提供了堅強基礎;4.激光技術、模糊技術、信息技術等新技術使”機電一體化“躍上新臺階.(二)”機電一體化"發(fā)展趨勢

1.光機電一體化.一般的機電一體化系統(tǒng)是由傳感系統(tǒng)、能源系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)、機械結構等部件組成的.因此,引進光學技術,實現(xiàn)光學技術的先天優(yōu)點是能有效地改進機電一體化系統(tǒng)的傳感系統(tǒng)、能源(動力)系統(tǒng)和信息處理系統(tǒng).光機電一體化是機電產品發(fā)展的重要趨勢.2.自律分配系統(tǒng)化——柔性化.未來的機電一體化產品,控制和執(zhí)行系統(tǒng)有足夠的“冗余度”，有較強的“柔性”，能較好地應付突發(fā)事件，被設計成“自律分配系統(tǒng)”。在自律分配系統(tǒng)中，各個子系統(tǒng)是相互獨立工作的，子系統(tǒng)為總系統(tǒng)服務，同時具有本身的“自律性”，可根據(jù)不同的環(huán)境條件作出不同反應。其特點是子系統(tǒng)可產生本身的信息并附加所給信息，在總的前提下，具體“行動”是可以改變的。這樣，既明顯地增加了系統(tǒng)的適應能力(柔性)，又不因某一子系統(tǒng)的故障而 影響 整個系統(tǒng)。

3.全息系統(tǒng)化——智能化。今后的機電一體化產品“全息”特征越來越明顯，智能化水平越來越高。這主要收益于模糊技術、信息技術(尤其是軟件及芯片技術)的發(fā)展。除此之外，其系統(tǒng)的層次結構，也變簡單的“從上到下”的形勢而為復雜的、有較多冗余度的雙向聯(lián)系。

4.“生物一軟件”化—仿生物系統(tǒng)化。今后的機電一體化裝置對信息的依賴性很大，并且往往在結構上是處于“靜態(tài)”時不穩(wěn)定，但在動態(tài)(工作)時卻是穩(wěn)定的。這有點類似于活的生物：當控制系統(tǒng)(大腦)停止工作時，生物便“死亡”，而當控制系統(tǒng)(大腦)工作時，生物就很有活力。仿生學 研究 領域中已發(fā)現(xiàn)的一些生物體優(yōu)良的機構可為機電一體化產品提供新型機體，但如何使這些新型機體具有活的“生命”還有待于深入研究。這一研究領域稱為“生物——軟件”或“生物系統(tǒng)”，而生物的特點是硬 件(肌體)——軟件(大腦)一體，不可分割?？磥?，機電一體化產品雖然有向生物系統(tǒng)化發(fā)展趨，但有一段漫長的道路要走。

5.微型機電化——微型化。目前，利用半導體器件制造過程中的蝕刻技術，在實驗室中已制造出亞微米級的機械元件。當將這一成果用于實際產品時，就沒有必要區(qū)分機械部分和控制器了。屆時機械和電子完全可以“融合”，機體、執(zhí)行機構、傳感器、CPU等可集成在一起，體積很小，并組成一種自律元件。這種微型機械學是機電一體化的重要發(fā)展方向。

(三)、典型的機電一體化產品

機電一體化產品分系統(tǒng)(整機)和基礎元、部件兩大類。典型的機電一體化系統(tǒng)有：數(shù)控機床、機器人、汽車電子化產品、智能化儀器儀表、電子排版印刷系統(tǒng)、CAD／CAM系統(tǒng)等。典型的機電一體化元、部件有：電力電子器件及裝置、可編程序控制器、模糊控制器、微型電機、傳感器、專用集成電路、伺服機構等。這些典型的機電一體化產品的技術現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、市場前景 分析 從略。

二、機電一體化專業(yè)的人才結構和對高技能人才需求分析

我對山西企業(yè)的用人情況作了調研，受調研的企業(yè)共有20家，這些企業(yè)遍及山西各個區(qū)及其它地區(qū)，從收集的信息來看，受調研的企業(yè)只是全市機電類企業(yè)的少部分，但有在企業(yè)規(guī)模、技術力量、產品類型和質量、人才構成的基本狀況有一定的代表性。分析數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)控機床操作的仍占較多的份額，但也不見去年大需求的狀況，電工用工需求明顯高于去年，對焊工的需求量在增加，而一些機加工的需求仍有一定的市場，尤其是對熟練機加工需求很迫切。自動化生產線的維護人員的需求也有上升傾向。另外，對懂得機電知識能從事機電產品營銷的人員也有一定的需求。生產線的操作工的需求大大小于前兩年。

企業(yè)對高質量產品的追求，使得越來越多的企業(yè)更關注員工的質量，很多機電企業(yè)用人時，一方面考察其專業(yè)教育的背景，但更關注人的社會能力和非智力素質，善于與別人交流，正確的價值觀、敬業(yè)精神、吃苦精神、紀律性、責任心、工作態(tài)度。

三、職業(yè)分析和教學分析

1、機電一體化專業(yè)行業(yè)的職業(yè)崗位(群)及工作任務分析

機電一體化專業(yè)從事的職業(yè)崗位(群)有機械設計制造、電工電子、計算機網(wǎng)絡、機電一體化控制等方面，機電產品性能及機電設備安裝、調試、運行、檢測與使用維修方面，機電一體化產品的設計開發(fā)、制造及設備控制、生產組織管理，可承擔電子、機械、信息、及其交叉領域中的相關技術工作。穩(wěn)定而熟練的操作工是完成生產任務的基本保障，而要使產品在生產過程中具有高質量，設備維護人員又是重要的一方面，具有更熟練的操作技能或更寬的知識面或有復合技能的人更會受到企業(yè)的歡迎。

2、機電一體化專業(yè)職業(yè)崗位(群)及工作任務的知識、能力和素質的要求

第一、知識結構

(1)具有必須的文化基礎知識；

(2)掌握機械制圖、機械設計、機械制造、電工與電子技術等基礎知識；(3)掌握至少一種計算機編程語言，具有計算機原理和應用方面的知識；(4)掌握機械、電子、氣、液等技術在機電一體化設備中應用的知識；(5)掌握自動化控制方面的知識；

(6)掌握機電一體化設備的安裝、調試、運行、檢測和維修等方面的知識；

第二、能力結構

(1)具有機電一體化設備常見故障的診斷與維修能力，初步具有機電一體化產品和系統(tǒng)的設計、制造、使用、維護和研究開發(fā)的綜合能力

(2)具有數(shù)控技術應用方面的知識和數(shù)控設備的基本操作能力；(3)具有熟練使用至少一種計算機輔助設計或制造軟件的能力；

(4)具有機電產品制造工程的技術經(jīng)濟分析與企業(yè)設備生產組織管理的基本能力和收集機電行業(yè)發(fā)展和機電產品信息的能力；(5)具有一定的外語水平，能夠借助工具書閱讀本專業(yè)外文資料，具有一定的自學、寫作與語言表達能力，有一定的公關與適應環(huán)境的能力。

第三、素質結構

(1)初步具備機電專業(yè)一種外語聽、說、讀、寫的基礎能力；

(2)具備一定的實際工作經(jīng)驗，具有較強的安全生產、環(huán)境保護、節(jié)約資源和創(chuàng)新的意識：

(3)具有優(yōu)良的職業(yè)道德、團隊合作精神和人際交流能力；(4)具有獲取、分析和處理信息的能力；(5)具有自主學習，適應職業(yè)變化的能力。

3、機電一體化專業(yè)對應的職業(yè)格證書要求，職業(yè)資格證書和職業(yè)崗位與課程之間的對應關系根據(jù)技術技能型機電一體化專業(yè)所從事的主要工作，要求該專業(yè)的畢業(yè)生至少具有以下職業(yè)格證書：(1)制圖員中級 制圖員中級與機械制圖課程緊密結合，要能利用CAXA(CAD)軟件進行計算機制圖，要求熟練使用軟件并理解制圖原理。(2)鉗工中級

鉗工中級使學生能熟練操作常用刀具，根據(jù)一般零件加工圖的技術要求，確定加工工藝并實施加工。(3)電工中級

維修電工中級涉及到的課程有電工技術基礎、電子技術基礎、電機與拖動等。職業(yè)技能鑒定考試分為應知、應會兩大部分，要求較廣的理論知識和較強的操作技能。(4)機電一體化設備調試

機電一體化設備調試涉及可編程控制器(PLC)、變流技術、調速及變頻器技術、微機控制技術等，以典型的機電一體化設備體現(xiàn)機電一體化技術，綜合運用機械技術、微電子技術、自動控制技術、計算機技術、信息技術、傳感測控技術、電力電子技術、接口技術、信息變換技術以及軟件編程技術等群體技術。

三、機電一體化專業(yè)人才培養(yǎng)方案的建議

1、對人才培養(yǎng)目標的建議

調研結果表明企業(yè)要求學生的知識面寬，專業(yè)技能要好，工作態(tài)度端正，人際交往要友善并具備一定的溝通能力。所以企業(yè)不僅看重知識技能，更看重工作態(tài)度、學習態(tài)度、團隊精神、溝通能力。所以對于該專業(yè)人才的培養(yǎng)建議，課程知識不要太深、但應具有一定的寬度。五年制機電一體化專業(yè)的人才定位應該是具有相關社會能力的技術技能型人才。

2、對課程設置的建議

該專業(yè)的課程設置是以能力為本位，以職業(yè)實踐為主線、以項目課程為主體的模塊化專業(yè)課程體系．按照職業(yè)教育的要求和本專業(yè)高技能人才的培養(yǎng)規(guī)律，專業(yè)課程設置和課程內容安排，都以學生的職業(yè)能力和專業(yè)知識的應用為主要目標，打破按照學科體系、知識體系設課的慣例。在整個教學課程體系中，以專業(yè)技能為主要項目，每個項目徹底改變原有的教學課程體系。以項目為中心，設置多個技能模塊。專業(yè)課種類與課時合理配置。對本專業(yè)而言，因學生主要從事機電設備安裝、維護、維修，故在技能訓練的項目應有一定的寬度，而在必備技能上要達到應有的職業(yè)資格等級工要求。

3、對教學模式改革的建議

根據(jù)調研，為實現(xiàn)培養(yǎng)具有綜合職業(yè)能力人才的目標，應打破以學科體系的課程模式，建立三以一化的課程體系。根據(jù)人才培養(yǎng)的目標，對原有的課程內容進行解構和重組，制定全新的課程標準，選擇適宜學生發(fā)展、適合企業(yè)要求的教學內容，并兼顧技能證書的需求。課程內容的實施宜采用項目教學法．應特別加強實踐性環(huán)節(jié)教學，如對機電一體化設備的安裝與調試，電氣控制器的應用等環(huán)節(jié)的教學應采用項目教學法，并有課程大作業(yè)及畢業(yè)設計作為綜合性能力訓練的課程，社會能力的培養(yǎng)應在所有的專業(yè)課程的教學過程中滲透，要求專業(yè)教師在自己承擔的專業(yè)課教學中特別注意對學生的職業(yè)道德的引導，在課程考核中應有對相關社會能力的考核指標。

4、對專業(yè)師資配置及任職要求的建議

本專業(yè)教師應具有中等職業(yè)學校及以上教師資格證書，具有本專業(yè)中級以上職業(yè)資格證書或相應技術職稱，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能準確把握行業(yè)發(fā)展動態(tài)與相關行業(yè)保持緊密聯(lián)系，具備本專業(yè)領域堅實的理論知識和較強的實踐能力，能遵循職業(yè)教育教學規(guī)律正確分析、評價、設計、實施及評價教學，具備一定的課程開發(fā)和專業(yè)研究能力，具有處理相關公共關系的能力。

5、對專業(yè)實驗實訓資源配置的建議

為了達到知識，理論，實踐教學在時間上，場所上、教師上均實現(xiàn)一體化，高標準建設校內和校外實訓基地，最大程度地建設與生產實際接近的實習環(huán)境，對本專業(yè)特別加強液壓與氣動、電氣設備維修、PCL、機電一體化設備調試、鉗工工場、機械拆裝實訓室等校內實習基地建設，并加強校外相關機電類實習基地建設．