第一篇：2014電梯困人救援應(yīng)急預(yù)案

電梯困人救援應(yīng)急預(yù)案

為規(guī)范電梯困人援救工作，以確保乘客的安全，特制定本救援預(yù)案。

凡遇故障，造成電梯困人情況，如電梯維修人員15分鐘仍未到達(dá)，工程部經(jīng)過培訓(xùn)的救援人員可根據(jù)不同情況，設(shè)法先行釋放被困乘客。

1.電梯困人援救的程序

(1)告知被困人員，等待救援

當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時，援救人員通過電梯內(nèi)電話或喊話與被困人員取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，靜心等待救援人員的援救。被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門屬于半開閉狀態(tài)，救援人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。

(2)準(zhǔn)確判斷轎廂位置，做好援救準(zhǔn)備

根據(jù)樓層指示燈、ＰＣ顯示或打開廳門判斷轎廂所在位置，然后設(shè)法援救乘客。

2.救援步驟

(1)轎廂停于接近電梯口的位置時的援救步驟

①關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān)。

②用專門外門鎖鑰匙開啟外門。

③在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門。

④協(xié)助乘客離開轎廂。

⑤重新關(guān)好廳門。

(2)轎廂遠(yuǎn)離電梯口時的援救步驟

①進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān)。確認(rèn)廳門、轎門是否關(guān)妥，通知轎廂內(nèi)人員、不要靠近轎門，注意避免被貨物碰傷、砸傷。

②機(jī)房人員與其它救援人員保持良好聯(lián)系，操作前先通知有關(guān)人員，得到應(yīng)答后方可操作。

③機(jī)房必須四人操作，至少兩人盤車，一人松開抱閘，一人監(jiān)護(hù)，并注意平層標(biāo)記。

④電梯轎廂移至平層，剎車可靠恢復(fù)制動狀態(tài)。

⑤確認(rèn)制動無誤，放開盤車手輪。

⑥通知有關(guān)人員操作完畢，打開轎門、廳門、放人、卸貨。

⑦援救結(jié)束時，電梯管理員填寫援救記錄并存檔。此項工作的目的是積累救援經(jīng)驗。

3.注意事項

(1)該應(yīng)急預(yù)案在情況緊急和條件滿足的條件下才可執(zhí)行，否則切勿試圖只憑其他人員去營救被困人員，應(yīng)該做好等待電梯維修公司救援人員到來的前期工作，等待電梯維修公司救援人員到來后，協(xié)助電梯維修公司的人員進(jìn)行。

(2)專業(yè)救援人員到來后要做好情況說明和配合工作。

(3)發(fā)生困人后要做好向上逐級報告工作，救援完成后要配合電梯維修公司做好電梯的檢查和恢復(fù)運行工作，并做好救援記錄。

湖南顧地電梯有限公司

2013.7.10

第二篇：酒店電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案

電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案

1、任一員工接到乘客報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知總臺人員，總臺人員要同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

2、總臺人員接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。

3、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4、工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

5、若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7、被困者救出后，保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

8、被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。

9、保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達(dá)時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10、工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。

第三篇：電梯困人應(yīng)急救援演練預(yù)案

電梯困人應(yīng)急救援演練預(yù)案

為了加強(qiáng)對電梯安全事故的防范，及時做好安全事故發(fā)生后的救援處置工作，最大限度地減少事故造成的損失，提高應(yīng)對特種設(shè)備突發(fā)事故的能力，我單位及電梯維保單位的聯(lián)合演練預(yù)案如下：

演練活動開始后，由電梯維保單位在電梯運行過程中人為設(shè)置故障：安全回路斷開、門鎖回路斷開以及中途斷電等形式，進(jìn)行實作演練。

一、電梯使用單位的救援程序：①告知被困乘客等待救援。當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時，電梯管理人員通過電話或喊話與被困乘客取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，耐心等待維修人員的救援。并告知被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門屬于半開閉狀態(tài)，電梯管理人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。②準(zhǔn)確判斷轎廂位置，做好救援準(zhǔn)備，根據(jù)樓層指示燈、電腦顯示或打開廳門判斷轎廂所在位置，然后等待維保單位人員前來救援。

二、電梯維保單位的救援步驟：①轎廂停于接近電梯層站的位置時的救援步驟。A.關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān)；B.用層門鎖鑰匙開啟層門；C.在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門；D.協(xié)助乘客離開轎廂；E.重新關(guān)好廳門。②轎廂遠(yuǎn)離電梯層站時的救援步驟。A.進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉電梯電源開關(guān)；B.在電梯軸上安裝盤車手輪；C.一人用力把住盤車手輪，另一人員，手持制動釋放桿，輕輕撬開制動，注意觀察平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動至最接近廳門為止；D.當(dāng)確認(rèn)剎車制動無誤時，放開盤車手輪。然后按前述所列方法救援。

救援結(jié)束時，電梯管理人員應(yīng)填寫救援記錄并存檔。

第四篇：電梯困人應(yīng)急預(yù)案

電梯困人應(yīng)急預(yù)案

電梯允許中因電梯故障或供電中斷等原因突然停駛，將乘客困在轎廂內(nèi)，應(yīng)由維修人員及有相關(guān)人員進(jìn)行緊急救援，特制定本操作規(guī)程：

1、電梯在故障狀態(tài)救援須有專業(yè)人員進(jìn)行；

2、救援人員需要保持鎮(zhèn)靜，及時與單位及有關(guān)人員取得聯(lián)系，告知具體情況；

3、監(jiān)控值班人員應(yīng)向乘客說明故障原因，使乘客鎮(zhèn)靜等待，并勸阻乘客不要強(qiáng)行扒轎廂門或企圖出入轎廂，并與維修人員取得聯(lián)系；

4、不準(zhǔn)從轎廂安全窗撤離被困人員，以防發(fā)生人身傷害事故；

5、確定統(tǒng)一指揮、監(jiān)護(hù)、操作人員；

6、指揮人員、維修人員應(yīng)了解被困人數(shù)及健康狀況，轎廂內(nèi)應(yīng)急燈是否完好，轎廂所停層站位置，以便開始救援操作；

7、在救援工作開始前，必須先檢查各層門是否關(guān)閉；

8、在救援操作前先通知被困人員，救援工作將開始，請乘客予以配合；

9、在機(jī)房拆去曳引電動機(jī)軸頭的防護(hù)罩（若有的情況下）；

10、按照電梯手動盤車須知程序進(jìn)行操作；

11、當(dāng)轎廂未超出頂層或底層的平層位置時，可向較省力的方向移動轎廂。當(dāng)電梯超出頂層或底層的平層位置時，則應(yīng)向頂層或底層的反方向移動轎廂；

12、當(dāng)按上述方法和步驟操作救援時發(fā)生異常情況，應(yīng)立即停止救援，并及時撥打救援電話進(jìn)行緊急救援；

13、故障狀態(tài)下救援工作結(jié)束后，應(yīng)由電梯維修人員全面檢查故障原因，并及時處理恢復(fù)電梯的正常運行；

14、維修人員及有關(guān)人員應(yīng)將故障原因及排除方法記錄在事故記錄表上備查。

第五篇：電梯困人應(yīng)急預(yù)案「完整版」

電梯故障（困人）應(yīng)急預(yù)案

1.目的規(guī)范電梯困人時的救援流程和操作方法，及時有效救助被困人員。

2.范圍

適用于各物業(yè)服務(wù)中心電梯困人救援工作。

3.職責(zé)

3.1運營管理部制定電梯故障應(yīng)急應(yīng)變處理規(guī)程及操作流程，并指導(dǎo)落實。

3.2專業(yè)工程師指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、主管、班長組織實施。

3.3物業(yè)服務(wù)中心人員具體執(zhí)行。

4.程序

4．1

電梯困人解救

4．1.1監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生緊急情況或接到求助信號時，做好接報和發(fā)現(xiàn)時間記錄。

4.1.2

監(jiān)控中心值班人員用電梯三通話或電話了解電梯故障停車的樓號和樓層、被困人數(shù)、人員情況，安慰被困人員，切勿驚慌，不要強(qiáng)行扒開電梯門，在危險情況下從電梯內(nèi)爬出。讓被困人員待在電梯轎廂內(nèi)等候營救，并隨時利用電梯三通話或電話告知搶修進(jìn)展，使其保持鎮(zhèn)靜，積極配合救援工作。

4.1.3

按照《應(yīng)急聯(lián)絡(luò)聯(lián)系名單》第一時間通知電梯維保人員進(jìn)行施救，隨后依次通知工程部、客服部負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理，并向他們匯報電梯所停位置和轎箱內(nèi)被困人員狀態(tài)等情況。

4.1.4客服人員趕往現(xiàn)場協(xié)助工作，困人解救過程中，安撫被困人員，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，并將情況向項目經(jīng)理匯報。

4.1.5

電梯維保人員接到通知后，維保人員駐場的15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（不駐場的30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場），進(jìn)行故障排查以及營救被困人員。斷電后，進(jìn)行盤車放人操作。（解救程序見《電梯困人操作流程》）項目工程、秩序維護(hù)人員配合。

4.1.6

電梯維修人員短期時間內(nèi)解救不了或無能力解救時，項目經(jīng)理或分公司領(lǐng)導(dǎo)的同意，向公安部門或消防部門求助（說明求助原因和情況）。

4.1．7在解救過程中，若被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后進(jìn)行搶救。（救護(hù)：120）

4.1.8

被困者救出后，客服人員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況，如有必要，進(jìn)行安全救助或醫(yī)療護(hù)理。了解被困客人信息及被困客人是否有其他需求，做好回訪工作。

4.1.9工程部監(jiān)督及配合電梯維保公司對事故電梯進(jìn)行維修，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。

4.1.10客服部應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、值班人員和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司接到通知和到達(dá)現(xiàn)場時間、被困人員解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

4.1.11

物業(yè)服務(wù)中心處理過程中應(yīng)拍照取證，處理完畢填寫《突發(fā)事件處理記錄表》，按照《突發(fā)事件處理程序》上報相關(guān)信息。

4.1.12

秩序維護(hù)部保存本次事故的監(jiān)控錄像，配合工程部對本次事故進(jìn)行分析。

4.2發(fā)生火災(zāi)，電梯應(yīng)急措施

4.2.1

發(fā)生火災(zāi)時，監(jiān)控中心立即向消防部門報警（火警119）。

4.2.2電梯駐場維保人員按動有消防功能電梯的消防按鈕，使消防電梯進(jìn)入消防運行狀態(tài)，以供消防人員使用。對于無消防功能的電梯，應(yīng)當(dāng)立即將電梯直駛至首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｓ诨馂?zāi)尚未蔓延的樓層。在乘客離開電梯轎廂后，將電梯置于停止運行狀態(tài)，用手關(guān)閉電梯轎廂廳門、轎門，切斷電梯總電源。

4.2.3井道內(nèi)或電梯轎廂發(fā)生火災(zāi)時，必須立即停梯疏導(dǎo)乘客撤離，切斷電源，用滅火器滅火（二氧化碳或干粉滅火器）。

4.2.4有共用井道的電梯發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)當(dāng)立即將其余尚未發(fā)生火災(zāi)的電梯停于遠(yuǎn)離火災(zāi)蔓延區(qū)，或交給消防人員用以滅火使用。

4.2.5

鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時，也應(yīng)停梯，以避免因火災(zāi)停電造成困人事故。

4.3

地震電梯應(yīng)急應(yīng)措施

4.3.1已發(fā)布地震預(yù)報的，立即停止電梯運行，應(yīng)根據(jù)地方人民政府發(fā)布的緊急處理措施。以微信平臺、張貼通知告之業(yè)主，以便業(yè)戶不知發(fā)生不必要的矛盾。

4.3.2震前沒有發(fā)出臨震預(yù)報而突然發(fā)生震級和強(qiáng)度較大的地震，一旦有震感應(yīng)當(dāng)立即就近停梯，乘客迅速離開電梯轎廂。

4.3.3地震后應(yīng)當(dāng)由專業(yè)人員（特檢局）對電梯進(jìn)行檢查和試運行，正常后方可恢復(fù)使用。

4.4發(fā)生水浸電梯應(yīng)急應(yīng)措施

4.4.1發(fā)生漏水時,應(yīng)迅速切斷水源,設(shè)法使電器設(shè)備不進(jìn)水或少進(jìn)水。

4.4.2當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時，應(yīng)當(dāng)將電梯轎廂停于進(jìn)水層站的上二層以上，停梯斷電，以防止電梯轎廂進(jìn)水。

4.4.3當(dāng)?shù)卓泳阑驒C(jī)房進(jìn)水較多，應(yīng)當(dāng)立即停梯，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生短路、觸電等事故。

4.4.4對水浸電梯應(yīng)當(dāng)進(jìn)行除濕處理。確認(rèn)濕水消除，并經(jīng)試梯無異常后，方可恢復(fù)使用。

4.4.5電梯恢復(fù)使用后，對浸水原因、處理方法、防范措施等記錄清楚并存檔。

4.5巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常應(yīng)急應(yīng)措施

4.5.1電梯維人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異響、異味，轎廂升降異常等危及電梯安全運行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心和工程部。

4.5.2監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過轎廂對講機(jī)通知乘梯人員電梯發(fā)生故障，通知乘梯人員迅速從最近的樓層離開故障電梯。

4.5.3

電梯維修人員將故障電梯關(guān)閉。

4.5.4即刻將情況報告項目經(jīng)理，客服部微信平臺和張貼電梯停梯通知，告之故障電梯業(yè)主停梯原因以及修復(fù)時間。

5.電梯解困技術(shù)要求

5.1當(dāng)轎廂停于接近廳門位置，且轎廂地坎與廳門地坎距離上下不超過0.5米時，按以下方法執(zhí)行：

5.1.1確定轎廂位置。

5.1.2關(guān)閉總電源。

5.1.3用專用廳門鑰匙開啟廳門，用人力開啟轎廂門協(xié)助乘客撤離轎廂。

5.2當(dāng)轎廂停于遠(yuǎn)離于廳門口的位置時，首先應(yīng)將電梯轎廂移動至平層區(qū)，然后照上述方法救出乘客。

5.3移動轎廂的方法如下：

5.3.1利用電梯三通話、電話或其他方式安撫轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能移動，不可將身體、任何部位探出轎廂外，以免發(fā)生危險，同時如轎廂門處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。

5.3.2進(jìn)入機(jī)房關(guān)閉故障電梯的電源，打開曳引機(jī)軸的后蓋按上盤車搖柄，一人持住搖柄，一人手持掣動秤桿，輕輕松開制動，轎廂將會自重而移動，為避免轎廂下降太快發(fā)生危險，操作時應(yīng)斷續(xù)動作，使轎廂慢慢移動直至平層區(qū)為止，操作時應(yīng)注意如轎廂停于最高層廳門地坎以上之位置或最底層電梯廳門地坎以下位置時，不可只撬開掣動，使轎廂自行移動，而應(yīng)在松開掣動的同時握緊搖柄并用力盤絞，使轎廂向正確的方向移動。

5.3.3根據(jù)轎廂積重和轎廂?？康奈恢么_定下滑、上滑。

5.3.4平衡時需使用搖把，依箭頭上升或下升指示搖動，為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險，操作時應(yīng)斷續(xù)動作，滑行時注意鋼絲繩上平層記號。

5.3.5操作人員必須是經(jīng)過受訓(xùn)的持有電梯安裝維修資格證，且操作人員一般為2人。

5.3.6遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)及時報告電梯維保公司及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

6．其他要求

6.1解救結(jié)束后，由項目經(jīng)理/客服經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)與被困業(yè)戶進(jìn)行溝通，安撫并處理后續(xù)事宜。

6.2維修隊為電梯困人解救的責(zé)任部門，秩序維護(hù)部、樓管員、保潔班組協(xié)助維修隊開展電梯困人解救的工作。監(jiān)控中心負(fù)責(zé)安撫電梯內(nèi)被困人員以及電梯困人解救信息的及時傳遞。

6.3電梯困人解救工作完成后，及時填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。

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END

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