第一篇：電商服務(wù)業(yè)成長潛力巨大 創(chuàng)業(yè)投資紛起逐鹿

電商服務(wù)業(yè)成長潛力巨大 創(chuàng)業(yè)投資紛起逐鹿

據(jù)消息，近日紅杉資本、達晨、建銀國際、聯(lián)想、華平等數(shù)十家創(chuàng)投企業(yè)加入了對電子商務(wù)進出口外包企業(yè)一達通的角逐，引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)界對電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的強烈關(guān)注。而此前2010年4月，IDG投資易積科技，2010年8月，IDG投資四海商舟。

創(chuàng)業(yè)投資追逐的目標(biāo)擁有良好的商業(yè)模式，行業(yè)增長潛力大、盈利能力強等幾個標(biāo)準(zhǔn)，所選行業(yè)在未來往往潛力巨大，高速增長。據(jù)此眾多分析人士認(rèn)為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是將成為繼電子商務(wù)后又一經(jīng)濟增長點，將會產(chǎn)生類似阿里巴巴的新行業(yè)規(guī)模型公司。

電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)與電子商務(wù)

電子商務(wù)活動可以分為幾個環(huán)節(jié)：電子商務(wù)企業(yè)建立網(wǎng)站展示商品和服務(wù)；借助搜索引擎投放關(guān)鍵詞，圖片廣告等及其他的網(wǎng)站投放等進行推廣，當(dāng)然隨著整合營銷的盛行，更多的企業(yè)越來越多的使用傳統(tǒng)傳播方式和網(wǎng)絡(luò)傳播方式結(jié)合進行企業(yè)網(wǎng)站的推廣，以達到樹立產(chǎn)品和服務(wù)及企業(yè)的品牌知名度，提高網(wǎng)站的流量；借助于在線客服等特定的通訊方式實現(xiàn)網(wǎng)站的流量的轉(zhuǎn)化，將網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化為銷售線索，實現(xiàn)銷售業(yè)績的提升，從而將網(wǎng)站流量兌現(xiàn)；最后借助于網(wǎng)絡(luò)支付手段如網(wǎng)上銀行，支付寶等方式完成商品價值的轉(zhuǎn)移，同時借助于物流體現(xiàn)將產(chǎn)品等送到客戶手中，從而完成整個電子商務(wù)活動的流程。此外還有售后服務(wù)環(huán)節(jié)。在整個電子商務(wù)活動環(huán)節(jié)中為電子商務(wù)提供包括建站、營銷推廣、流量轉(zhuǎn)化、支付物流服務(wù)及售后服務(wù)等的服務(wù)稱之為電子商務(wù)服務(wù)。

搜索引擎推廣環(huán)節(jié)

目前國內(nèi)建站公司眾多，公司建站基本上不存在技術(shù)和資金的限制，只是在網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)及SEO優(yōu)化，網(wǎng)站加速等上面需要投入。隨著搜索引擎技術(shù)的日漸成熟和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)推廣需求迅速增長，為電子商務(wù)企業(yè)提供搜索引擎推廣服務(wù)業(yè)越來越全面，包括廣告的定向投放，按點擊計費，統(tǒng)計等。百度以占有國內(nèi)七成以上的市場份額雄踞電子商務(wù)搜索推廣的占據(jù)第一位，其次是谷歌，有道以及即將發(fā)布的人民搜索及新華網(wǎng)搜索業(yè)務(wù)等。隨著傳統(tǒng)企業(yè)大力進軍電子商務(wù)領(lǐng)域，搜索提供的簡單有效的推廣方式將越來越成為電子商務(wù)企業(yè)首選，此外宅經(jīng)濟熱也將促進企業(yè)選擇搜索引擎進行推廣，以方便宅居在家的客戶方便快速的通過搜索引擎找到企業(yè)自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)

事實上作為電子商務(wù)過程中最重要的一個環(huán)節(jié)，在電子商務(wù)發(fā)展初期并沒有引起電子商務(wù)企業(yè)的足夠重視，企業(yè)僅僅在網(wǎng)站上放置產(chǎn)品和服務(wù)信息，就簡單的認(rèn)為這就是電子商務(wù)了。盡管后來企業(yè)開始在網(wǎng)站上放置公司固定電話號碼或者手機號碼，個人即時通訊工具等聯(lián)系方式，但是網(wǎng)絡(luò)話費詐騙及個人即時通訊工具個人私密的原因阻礙了銷售的達成，網(wǎng)站的流量轉(zhuǎn)化率極低，電子商務(wù)企業(yè)沒能實現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)化。

2003年國內(nèi)首家專業(yè)在線客服服務(wù)商TQ公司()推出基于網(wǎng)頁無需安裝的在線客服軟件TQ在線客服，客戶無需安裝軟件和注冊賬戶，直接點擊漂浮框即可與公司客戶交流展開咨詢，為公司和客戶之間提供了無障礙溝通，大大的提高了成交率，立刻受到了電子商務(wù)企業(yè)的普遍歡迎，成為電子商務(wù)企業(yè)的基礎(chǔ)級商用軟件。

事實上，類似TQ在線客服()這類電子商務(wù)軟件應(yīng)用是基于對實體銷售環(huán)境模擬用來彌補虛擬銷售環(huán)境缺乏人性化溫度的不足，即在線導(dǎo)購服務(wù)，為客戶提供咨詢服務(wù)。對于垂直電子商務(wù)網(wǎng)站來說這是尤其重要的，很顯然對于大件、貴重商品或者服務(wù)來說，客戶肯

定會通過在線客服這種方式咨詢相關(guān)的問題以后用戶才會決定購買，如大件的家用電器，貴重的鉆石等，否則想把網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化為銷售幾乎是不現(xiàn)實的，諸如國內(nèi)的知名鉆石線上銷售商鉆石小鳥就采用這種在線導(dǎo)購的方式促進銷售。

目前隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境的不斷變革，在線客服不斷革新，到目前為止，最新一代的在線客服TQ7呼叫中心已經(jīng)發(fā)展到圍繞“網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化率”為核心的理念，增加了整合在線客服、免費電話、400電話和留言為一體的多功能互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析及訪客軌跡跟蹤分析，基于一體化的通訊平臺的CRM（客戶關(guān)系管理）功能。這種一體化的呼叫中心利用互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)的優(yōu)勢，提供傳統(tǒng)呼叫中心的基本功能，去除中小電子商務(wù)企業(yè)不需要的復(fù)雜功能，大大節(jié)省了用戶的投入，幫助企業(yè)為客戶提供良好的服務(wù)體驗。

再巨大的網(wǎng)站流量不能兌現(xiàn)也是垃圾流量，沒有意義。隨著電子商務(wù)企業(yè)競爭的加劇，越來越多企業(yè)認(rèn)識到了流量轉(zhuǎn)化的重要性。TQ在線客服很好的找到了電子商務(wù)企業(yè)殺手級的需求，迅速成長為目前國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)最大規(guī)模的在線客服服務(wù)商，隨著電子商務(wù)迅猛發(fā)展，在線客服流量轉(zhuǎn)化工具的應(yīng)用獲得前所未有的爆發(fā)式的增長。

支付手段完善和物流體系建設(shè)環(huán)節(jié)

目前，國內(nèi)為方便電子商務(wù)支付方式變的越來越豐富和多樣化，各種網(wǎng)上銀行，支付寶等實體和虛擬電子支付手段建立起來，越來越方便和快捷。然而物流體系的建設(shè)還存在一定距離，有專業(yè)人士認(rèn)為，國內(nèi)物流體系的不完善越來越成為電子商務(wù)企業(yè)拓展的軟肋。很多電子商務(wù)企業(yè)如京東網(wǎng)更是開始投入資金建設(shè)自己的物流渠道，而美國網(wǎng)上鞋業(yè)零售商Zappos考慮到中國物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀暫時擱淺進軍中國市場計劃，轉(zhuǎn)而尋求與國內(nèi)網(wǎng)上零售商合作。近日德意志銀行科技行業(yè)研究團隊發(fā)布一份題為《中國電子商務(wù)：物流為王》的研究報告提出：中國個人電子商務(wù)消費預(yù)計將于2014年達到人民幣1.5萬億元。德意志銀行預(yù)計個人消費電子商務(wù)市場總規(guī)模于2014年將達人民幣1.523萬億元，占國內(nèi)零售總額的7.2%。德意志銀行認(rèn)為，在未來五年間，中國消費者將更重視互聯(lián)網(wǎng)上商家的物流服務(wù)及其他增值服務(wù)能力，相比而言，產(chǎn)品種類的豐富程度以及對某項產(chǎn)品的深入程度則略顯次要。

服務(wù)環(huán)節(jié)

事實上服務(wù)環(huán)節(jié)包括售前服務(wù)和售后服務(wù)，特別強調(diào)的是隨著電子商務(wù)行業(yè)競爭激烈日趨激烈，在商品同質(zhì)化異常嚴(yán)重的環(huán)境下，良好的客戶服務(wù)體驗成為最重要的市場競爭優(yōu)勢。謝家華創(chuàng)立的美國網(wǎng)上鞋業(yè)零售銷售商Zappos五年前銷售額僅為7000萬美元而今銷售額突破10億美元，并拒絕Amazon的重金收購，直到2009年因為擴張資金緊缺才被Amazon以8.5億美元收購。

Zappos憑借的就是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，謝家華認(rèn)為，Zappos呼叫中心的大多數(shù)電話并未直接帶來銷售收入。但是每位顧客一生中至少會給我們打一次電話，我們只是希望利用這樣的機會為顧客留下對Zappos永久的回憶。Zappos每次招聘的客服人員培訓(xùn)后剩下不到10%，其余的Zappos掏1000美元請他們辭職，目的就是為了保證優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。Zappos客人員一個電話甚至長達6個小時，為顧客訂購披薩。這樣的服務(wù)無疑為Zappos凝聚了大量的忠實顧客。這是值得我們國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)借鑒的，也是中小企業(yè)挑戰(zhàn)大企業(yè)的殺手锏。企業(yè)在流量轉(zhuǎn)化過程中及網(wǎng)上支付物流環(huán)節(jié)還是售后服務(wù)跟蹤方面都可以為客戶提供諸如在線客服、呼叫中心服務(wù)，快速高效的處理客戶的咨詢、投訴等事情處理，提升客戶的體驗快感，強化客戶的忠誠度。

綜合電子商務(wù)服務(wù)公司發(fā)展引人注目

在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中，綜合電子商務(wù)服務(wù)公司如阿里巴巴為電子商務(wù)企業(yè)提供平臺資源整合，并提供支付寶支付手段，吸引了大批的企業(yè)級用戶。迅速成長為超大規(guī)模的電商服務(wù)公司，最近為創(chuàng)業(yè)資金青睞的一達通等也是此類的公司。這種綜合服務(wù)型的公司往往需要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的聚集效應(yīng)才能實現(xiàn)迅速成長并盈利，對企業(yè)的系統(tǒng)要求極高，否則很難生存，此外如何支撐和管理這個平臺也是個巨大的挑戰(zhàn)。因而這種綜合性的公司目前還為數(shù)不多，以后的大規(guī)模涌現(xiàn)的可能性也不高。

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)未來

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的增長是伴隨著電子商務(wù)迅猛發(fā)展成熟的需求而自然產(chǎn)生的，顯然創(chuàng)業(yè)投資明確的預(yù)見了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的這種必然成長性，紛紛圍獵電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)。

由此我們可預(yù)測，未來幾年在電子商務(wù)活動環(huán)節(jié)中，搜索引擎推廣應(yīng)用將進一步加大，但隨著谷歌重返、人民搜索和移動搜索的推出競爭將更加激烈；流量轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)基于互聯(lián)網(wǎng)的一體化的呼叫中心將成為電子商務(wù)企業(yè)的新寵；服務(wù)環(huán)節(jié)將成為電子商務(wù)企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。在這些行業(yè)也必然會出現(xiàn)一些大規(guī)模的專業(yè)電商服務(wù)企業(yè)，也將產(chǎn)生類似阿里巴巴的資源平臺模式的綜合性電商服務(wù)公司。

更多精彩請搜索：拼者網(wǎng)

第二篇：白酒混戰(zhàn)電商渠道成突圍希望 網(wǎng)售成長空間巨大

白酒混戰(zhàn)電商渠道成突圍希望網(wǎng)售成長空間巨大

第89屆全國糖酒商品交易會近日在武漢國際博覽中心拉開帷幕。而“未來十年白酒的挑戰(zhàn)與機遇”成為在當(dāng)?shù)卣匍_的一場行業(yè)高峰論壇的熱點話題。

據(jù)了解，該論壇由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會和新浪財經(jīng)聯(lián)合主辦。在圓桌討論環(huán)節(jié)，酒業(yè)老總等業(yè)內(nèi)人士參與了“白酒行業(yè)新格局下渠道變革的選擇”話題討論。多位業(yè)界人士表示，目前中國白酒市場已發(fā)生巨大變化，未來五年或?qū)⒂谐^一半白酒企業(yè)被淘汰，而新興的電商渠道將全面替代目前的團購和專賣店。

正在被電商替代

今年以來，受多種因素影響，白酒行業(yè)行業(yè)整體趨冷。有業(yè)內(nèi)人士指出，自1998年衰退到2003年興旺后，目前已經(jīng)是白酒行業(yè)的第三次調(diào)整，1990年代成功的營銷模式已經(jīng)被徹底顛覆。未來十年，白酒行業(yè)將迎來渠道模式和業(yè)態(tài)的巨大變化。

作為茅臺旗下做得非常成功的品牌運營商，貴州天朝上品運營管理公司董事長黃永毅認(rèn)為，很多科技產(chǎn)品是從發(fā)達城市向不發(fā)達城市擴散，只有中國的酒業(yè)是從農(nóng)村包圍城市，中國的酒業(yè)現(xiàn)在的模式實際上是落后的。

“我把中國酒業(yè)今天遇到的挑戰(zhàn)看成是一種機會。很多時候應(yīng)該這樣說，沒有不景氣的行業(yè)，只有不景氣的企業(yè)?！秉S永毅表示，中國很多名酒的標(biāo)準(zhǔn)都是解放初制定的，目前非常需要與時俱進。

茅臺河谷醬酒網(wǎng)也認(rèn)為，在這一次白酒行業(yè)大環(huán)境調(diào)整過程中，團購和專賣店兩個渠道正在快速消亡的過程中，而電子商務(wù)這一新的白酒銷售渠道迅速崛起，消費者個性化追求的提升，也預(yù)示著定制酒市場的廣闊前景。茅臺河谷醬酒網(wǎng)旗下定制酒網(wǎng)站定酒堡，就是根據(jù)消費者的這一特點孕育而生。不僅是國內(nèi)第一家可以實現(xiàn)在線定制的網(wǎng)站，同時使用優(yōu)秀茅臺河谷醬香酒作為定制酒基酒、國外先進打印設(shè)備和材質(zhì)也使定制酒的品質(zhì)得到了很好的保障。

由于在北京、上海、廣州這些大城市，網(wǎng)購已經(jīng)變成一種必須的生活方式，使得茅臺河谷醬酒網(wǎng)這樣的電子商務(wù)公司未來將會實現(xiàn)高速增長。

網(wǎng)售仍在初級階段，還有很大的成長空間，像茅臺河谷醬酒網(wǎng)專注于茅臺河谷醬香型白酒銷售，還有特色定制酒、基酒交易等服務(wù)的白酒電商。在不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新下，未來將能占領(lǐng)一定的市場份額。