第一篇：電子商務(wù)期中報告

有關(guān)“電子商務(wù)對高校大學(xué)生影響”的調(diào)查報告

前一個月，通過自行設(shè)計的一份關(guān)于“電子商務(wù)對高校大學(xué)生影響”的調(diào)查問卷，我了解到了一些電子商務(wù)對大學(xué)生生活方式的影響。這份問卷包含“您認(rèn)為電子商務(wù)中的哪一方面給您提供了很大方便”、“您認(rèn)為電子商務(wù)有哪些弊端”等一系列貼近大學(xué)生實際生活的問題，問卷在人人網(wǎng)、大學(xué)生論壇等一些大學(xué)生平時經(jīng)常去的網(wǎng)站做調(diào)查，調(diào)查對象主要是在校大學(xué)生，問卷問題覆蓋面廣，受調(diào)查者中男女比例接近，調(diào)查時間長，因而調(diào)查結(jié)果具有一定的可靠性。

通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)大學(xué)本科生中有81.5%的人對電子商務(wù)有一定的了解，幾乎所有的研究生都在不同程度上了解電子商務(wù)。調(diào)查顯示很多大學(xué)生都對電子商務(wù)表現(xiàn)了較大關(guān)注，希望對此有更深入的了解。僅有不到5%的大學(xué)生表示對此不了解也不感興趣。其中有64.7%的大學(xué)生有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，大多數(shù)學(xué)生對一些較為出名的購物網(wǎng)站都有過接觸，幾乎所有的學(xué)生都去過或者聽說過淘寶網(wǎng)。關(guān)于“從什么途徑聽說到電子商務(wù)”這個問題，多數(shù)學(xué)生表示是通過朋友口中了解的。除此之外，有33.3%的學(xué)生表示有網(wǎng)上開店的意愿。

在對電子商務(wù)的概念有一定了解的學(xué)生中，認(rèn)為電子商務(wù)對社會有很大影響的占23%；認(rèn)為有一定影響，但短期內(nèi)難以形成規(guī)模的學(xué)生占46%；認(rèn)為中國目前發(fā)展電子商務(wù)尚有難度，對老百姓影響力有限的占31%。這不但說明在校大學(xué)生對電子商務(wù)的發(fā)展與對社會的影響的認(rèn)識還較為冷靜，還說明，我國電子商務(wù)的人才培養(yǎng)和在校教育與社會的需要還有一定的距離。我們還發(fā)現(xiàn)，在沒有任何組織的前提下，大多數(shù)學(xué)生（本科生的55%和研究生的85%）都主動去過電子商務(wù)的展覽會，從中了解電子商務(wù)的最新發(fā)展動態(tài)和最新技術(shù)應(yīng)用。

對于非電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生來說，也許與他們生活最密切的還是網(wǎng)上購物了，在大學(xué)生對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有1/4左右的學(xué)生選擇了“滿意”，有將近一半的學(xué)生選擇了“一般“，剩下的1/4學(xué)生選擇了”不滿意"，由此可見我國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在公眾滿意度這一塊還有很長路要走。

當(dāng)然，受調(diào)查者中也有一部分是電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生，他們對電子商務(wù)的了解必然比一般的大學(xué)生多，當(dāng)被問及對目前大學(xué)開設(shè)的電子商務(wù)專業(yè)課程是否滿意時，有將近1/3的學(xué)生選擇了“滿意”，擔(dān)仍有相當(dāng)比例（17.3%）的學(xué)生表示“不太滿意”，可見，學(xué)校在電子商務(wù)課程方面也要做一些相應(yīng)的改革，以適應(yīng)學(xué)生的需求。另外，有超過一半的電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生表示畢業(yè)以后會去北京、上海等大城市工作。

在最后的建議欄這一塊，有些大學(xué)生表示希望學(xué)校能多開設(shè)一些電子商務(wù)方面的講座，讓非電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生也能夠?qū)﹄娮由虅?wù)多一份了解，以適應(yīng)這個快速發(fā)展的社會，還有部分學(xué)生表示希望學(xué)校能夠重視對電子商務(wù)知識的普及，以跟上時代的步伐。

總之，中國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)正處在高速發(fā)展的階段，大學(xué)生們只有多去了解和學(xué)習(xí)電子商務(wù)方面的相關(guān)知識，才能不被社會所淘汰，同時也能夠促進(jìn)我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)、快速發(fā)展！

姓名：丁澤楠學(xué)號：10061431

第二篇：電子商務(wù)報告

電

子

商

務(wù)

實

驗

報

告

實驗一

要求：訪問一個電子商務(wù)網(wǎng)站，試著購買一件商品，記錄你所經(jīng)歷的各環(huán)節(jié)，并說明各環(huán)節(jié)應(yīng)該注意的問題。最后，根據(jù)你的購買經(jīng)歷，對該電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行評價。

購買環(huán)節(jié);

1、登錄

2、注冊一個賬戶

3、搜索要買的商品，通過對比選擇出你所需要的商品。第一、如果你只購買一種商品，那

么選擇完成后，點擊“直接購買”。第二、你還要買其它的商品，你可以將商品放入購物車，在選擇完之后，合并付款，在購物車頁面，點擊“直接購買”。

4、進(jìn)入支付環(huán)節(jié)，首先，你要輸入你的真實姓名、電話（經(jīng)常使用的號碼，并且保證時時

有人接聽，最好是手機(jī)）和你的詳細(xì)地址：然后，你可以通過以下方式進(jìn)行付款，網(wǎng)上銀行、支付寶、信用卡（如果你開通了這其中的某項業(yè)務(wù)）、部分店家也支持銀行匯款

5、等你收到貨之后，你要“確認(rèn)收貨”，同時付款給賣家

6、交易完成，并對賣家進(jìn)行評價

總結(jié)：

網(wǎng)購是近幾年來十分流行的購物方式，讓大家可以不用出門在家里就可以買到自己所需要的物品，為我們帶來了許多便利。但有好處當(dāng)然也有一定的壞處，這種消費模式給一些不法商家提供了便利，由于我們不可以見到實物，有些商家用次品頂替好的商品，我們也是不知道的，所以我們要仔細(xì)對比后在購買，并應(yīng)在收到貨之后再付款，以防上當(dāng)受騙。

要求;觀察分析移動通信領(lǐng)域是如何進(jìn)行差別定價的。

近日信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)《關(guān)于通信網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外差別定價問題的通知》，要求運營商停止網(wǎng)內(nèi)外差別定價。價格歧視是國內(nèi)外的通用做法，信息產(chǎn)業(yè)部此次叫停網(wǎng)內(nèi)外差別定價表面上不大符合國際常規(guī)，從深層次看則合情合理。

從目前的運營狀況來看，網(wǎng)內(nèi)外差別定價已經(jīng)超過一定的度，嚴(yán)重背離了成本體系，引起諸多不便和混亂。以網(wǎng)內(nèi)外差別定價比較普遍的上海移動通信市場為例，上海移動推出了神州行大眾卡，接聽網(wǎng)內(nèi)電話免費，撥打網(wǎng)內(nèi)為0.15元/分鐘，網(wǎng)外通話0.6元/分鐘。但是從最能直接反映通話成本的網(wǎng)間結(jié)算費用來看，根據(jù)我國有關(guān)規(guī)定，移動自身網(wǎng)內(nèi)通話不用結(jié)算，移動與聯(lián)通以及移動與固網(wǎng)0.06元/分鐘的結(jié)算，0.06元的成本差異體現(xiàn)在資費上卻被放大了9倍甚至10倍。之后，上海聯(lián)通模仿對手推出了CDMA如意133，將通話范圍進(jìn)一步細(xì)分：網(wǎng)內(nèi)通話0.18元/分鐘，與移動用戶通話為0.36元/分鐘，與固網(wǎng)用戶為0.54元/分鐘，盡管出手沒有上海移動狠，但事實上，聯(lián)通與移動、固網(wǎng)的結(jié)算成本也僅僅為0.06元/分鐘。面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)內(nèi)外資費，普通消費者犯了糊涂，通話質(zhì)量差異不大，為什么資費相差迥異？正如信產(chǎn)部所言，“目前部分企業(yè)對網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外差別定價問題的反映比較突出，部分消費者對此也產(chǎn)生了疑問和不理解?！?/p>

從運營商角度來看，網(wǎng)內(nèi)外差別定價在運營商之間設(shè)置了競爭壁壘，妨礙了用戶的自由選擇和流動。網(wǎng)絡(luò)存在馬太效應(yīng)，簡單地說就是在網(wǎng)用戶越多，對即將入網(wǎng)用戶的吸引力就越大，而運營商采用網(wǎng)內(nèi)外差別定價則是加強(qiáng)了自身網(wǎng)絡(luò)的馬太效應(yīng)。以上海移動市場通信為例，如果網(wǎng)內(nèi)外定價沒有差異，那么新入網(wǎng)用戶選擇移動和聯(lián)通的概率相差無幾；如果兩家運營商都實行網(wǎng)內(nèi)外差異定價，那么，新入網(wǎng)用戶會考慮他的親朋好友使用移動的多還是使用聯(lián)通的多。因此，運營商通過網(wǎng)內(nèi)外差別定價將核心競爭力放在了既有用戶群體上，這與目前普遍倡導(dǎo)的通過提升服務(wù)質(zhì)量、開發(fā)增值業(yè)務(wù)而增加客戶群相背離。

事實上，網(wǎng)內(nèi)外差別定價給兩家運營商都帶來了許多負(fù)面影響。網(wǎng)內(nèi)外差別定價不過是變相的降價，惡性價格戰(zhàn)只會減少運營商的收益；而差別定價并沒有太多的成本依據(jù)，不利于運營商的成本控制和收益管理；某些過低的價格只是賠本賺吆喝，運營商啞巴吃黃連，有苦說不出。而目前通信市場價格戰(zhàn)此起彼伏，資費標(biāo)準(zhǔn)一降再降，用戶對于變化多端的通信資費逐漸產(chǎn)生了免疫力，難以熱衷于每一次資費變化并作出熱情的響應(yīng)。種種原因決定，叫停網(wǎng)內(nèi)外差別定價勢在必行！

要求：2006年4月21日晚，許霆到廣州的某銀行的ATM取款機(jī)取款。因ATM機(jī)有問題，許霆先后多取款達(dá)17.5萬元。2007年11月29日，廣州市中級人民法院一審以盜竊罪判處其無期徒刑；許霆上訴后，2008年3月31日廣州市中級法院再審以盜竊罪判處許霆五年有期徒刑，許霆再次上訴；2008年5月22日下午，廣東省高級法院就備受關(guān)注的“許霆案”進(jìn)行宣判，駁回上訴，維持原判，這是該案的終審判決。通過討論此案，提出對我國電子商務(wù)立法的建議。

通過此案，我們知道了我國現(xiàn)在關(guān)于電子商務(wù)的律法還很不健全，在此案中銀行并不是沒有任何責(zé)任，而在判決中并沒有提出銀行的失職，單方面的認(rèn)為錯的只有許霆，為什么我會這樣說：第一，當(dāng)事人許霆沒有以非法占有為目的。銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障，并不是當(dāng)事人造成的，銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致許霆卡上的金額增多，過錯在銀行方。在這里，當(dāng)事人沒有主觀過錯；第二，當(dāng)事人沒有采用秘密的方式獲取財物。他持銀行卡在銀行柜員機(jī)里取錢，這種方式是合法的，是符合銀行與客戶間的合同協(xié)議。他的身份信息對銀行來說，也是公開的，所以不是秘密竊取?？梢娢覈P(guān)于金融類的法律很不健全，沒有很好的區(qū)分出金融犯罪和民事犯罪的區(qū)別。我的建議是吸取外國這方面好的部分，我說的吸收并不是單方面的照搬，而是結(jié)合我國的實際情況和發(fā)展趨勢制定出一套較為完善的電子商務(wù)立法。并加大宣傳的力度，讓公眾基本了解其內(nèi)容。

要求：選擇1-2個成功實施電子商務(wù)的企業(yè)，分析其電子商務(wù)運營經(jīng)歷和商業(yè)模式的特點。

海爾電子商務(wù)的成功案例分析

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)如何發(fā)展，是一個嶄新而迫切的的問題。中國企業(yè)如果在網(wǎng)上再沒有拓展，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)掛不上鉤，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代就沒有生存權(quán)。在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場競爭平臺上，企業(yè)的優(yōu)劣勢被無情的放大，因為新經(jīng)濟(jì)時代下，企業(yè)就是在（信息）高速公路上行駛的車輛，車況好的車，能夠在信息高速公路上發(fā)揮優(yōu)勢，而破舊的車，即使在高速公路上，也只有被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面的結(jié)局。

海爾的電子商務(wù)的特色由“兩個加速”來概括，首先加速信息的增值：無論何時何地，只要用戶點擊，海爾可以在瞬間提供一個E+T>T的驚喜；E代表電子手段，T代表傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而E+T>T，就是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢加上電子技術(shù)手段大于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),強(qiáng)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。其次是加速與全球用戶的零距離，無論何時何地，都會給你提供在線設(shè)計的平臺，用戶可以實現(xiàn)自我設(shè)計的夢想。

1.海爾與眾不同的電子商務(wù)模式做有鮮明個性和特點的垂直門戶網(wǎng)站，以通過電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，不靠提高服務(wù)費來取得贏利，而是以提高在B2B的大量的交易額和B2C的個性化需求方面的創(chuàng)新。

2、優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的（部分）制造業(yè)，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。提高新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)的核心競爭力。

海爾電子商務(wù)從兩個重要的方面促進(jìn)了新經(jīng)濟(jì)的模式運做的變化。一是B2B（企業(yè)對企業(yè)）的電子商務(wù)來說，他促使外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù)；通過B2B業(yè)務(wù)，僅給分供方的成本的降低就收益8-12%。從B2C的電子商務(wù)的角度，他促進(jìn)了企業(yè)與消費者的繼續(xù)深化的交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價值。

3、把商家也變成設(shè)計師，“個性化”不會增加成本。海爾電子商務(wù)最大的特點就是個性化。海爾提出的商家、消費者設(shè)計商品理念，是有選擇的，海爾不可能讓一個普通的商家或消費者代替專家純粹從零開始搞設(shè)計，這樣他們不知從何下手，海爾也難以生產(chǎn)。我們現(xiàn)共有冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等58個門類的9200多個基本產(chǎn)品類型，這些基本產(chǎn)品類型，就相當(dāng)于9200多種“素材”，再加上提供的上千種“佐料”——2萬多個基本功能模塊，這樣海爾的經(jīng)銷商和消費者就可在海爾提供的平臺上，有針對性地自由地將這些“素材”和“佐料”進(jìn)行組合，并產(chǎn)生出獨具個性的產(chǎn)品。

4海爾電子商務(wù)平臺的搭建

海爾是國內(nèi)大型企業(yè)中第一家進(jìn)入電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司，率先推出電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺。它不是為了概念和題材的炒作，而是要進(jìn)入一體化的世界經(jīng)濟(jì)，為此海爾累計投資1億多元建立了自己的IT支持平臺，為電子商務(wù)服務(wù)。目前,在海爾集團(tuán)內(nèi)部有內(nèi)部網(wǎng)、有ERP的后臺支持體系。海爾現(xiàn)在有7個工業(yè)園區(qū),各地還有工貿(mào)公司和工廠,相互之間的信息傳遞,沒有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的支持是不可以想象的.各種信息系統(tǒng)(比如物料管理系統(tǒng),分銷管理系統(tǒng),電話中心,C3P系統(tǒng)等等)的應(yīng)用也日益深入.海爾以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)為基礎(chǔ),以因特網(wǎng)(外部網(wǎng),海爾從96年底起就建立了自己的網(wǎng)站)為窗口,搭建起了真正的電子商務(wù)平臺.當(dāng)然，進(jìn)行電子商務(wù)并不是一廂情愿的事，不僅要有各方面的基礎(chǔ)準(zhǔn)備，還要讓經(jīng)銷商和消費者接受，這樣才能順利實現(xiàn)。海爾為經(jīng)銷商、供應(yīng)商和消費者提供了一個簡單、操作性強(qiáng)的電子商務(wù)平臺，而且進(jìn)行了循序漸進(jìn)式的培訓(xùn)，而且在平臺設(shè)計的時候就考慮到如何為應(yīng)用者提供方便和幫助，就連電子商務(wù)平臺的設(shè)計我們也遵循了以客戶為中心的原則。這樣才可以讓海爾的業(yè)務(wù)伙伴和海爾一同發(fā)展和成長。

實驗五

要求：請對某個企業(yè)按七模式（共性），即業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營模式、技術(shù)模式、資本模式、管理模式、信用模式和風(fēng)險模式，策劃其電子商務(wù)模式.實驗過程：

（1）公司名稱：* *手機(jī)廣場。

（2）業(yè)務(wù)模式：①公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是把公司打造成為一個讓老百姓放心、省心、安心、舒心的品牌手機(jī)營銷網(wǎng)店，力爭五年后成為中國知名手機(jī)網(wǎng)店。②目標(biāo)客戶：承諾本公司銷售的手機(jī)全是正品行貨，經(jīng)營國際國內(nèi)知名品牌手機(jī)，嚴(yán)格把控手機(jī)的質(zhì)量水平，鎖定追求高質(zhì)量手機(jī)體驗的客戶。同時提供手機(jī)配件及系統(tǒng)維護(hù)，為追求時尚的數(shù)碼玩家服務(wù)。③公司的銷售收入主要來源于手機(jī)的銷售及系統(tǒng)維護(hù)④公司的核心能力:四保承諾。保證本公司銷售的手機(jī)100%正品行貨，保證價格低于品牌實體專賣店，保證一流的服務(wù)質(zhì)量，保證一流的技術(shù)服務(wù)。

（3）經(jīng)營模式：①百分百網(wǎng)店銷售②通過積極地與門戶網(wǎng)站的手機(jī)版塊的手機(jī)測試、點評，提高網(wǎng)店的知名度，在門戶網(wǎng)站投放廣告，以及提供手機(jī)報價，提高公司網(wǎng)站點擊率。③網(wǎng)站采用客戶注冊下單銷售模式，客戶下訂單后，公司進(jìn)行電話回訪確認(rèn)可以的銷售訂單。④采用快遞方式發(fā)送貨物，臨近的客戶可以到本公司自提貨物，與順豐、申通、EMS快遞公司合作，提供優(yōu)質(zhì)、實惠、全面的快遞配送服務(wù)。支付方式支持網(wǎng)易、支付寶、郵政匯款、貨到付款（僅順豐快遞支持）。

（4）技術(shù)模式：①通信系統(tǒng)采用光纖網(wǎng)絡(luò)，同時配備固話、移動電話。②計算機(jī)服務(wù)器采用專用服務(wù)器，客戶機(jī)采用聯(lián)想電腦。軟件系統(tǒng)主要是定制軟件和少量自主編寫。③采用商品掃描系統(tǒng)、支付卡系統(tǒng)、ERP、CRM、SCM等。④網(wǎng)站由公司自主建立維護(hù)，公司經(jīng)營初期，限于資源的緊張，外包安全維護(hù)工作。

（5）資本模式：建立有限責(zé)任公司，直接建立網(wǎng)站進(jìn)行電子商務(wù)。

（6）管理模式：由總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)，建立銷售、庫存、售前售后服務(wù)、系統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等部門。采用電子化管理公司的商務(wù)資源，同時為客戶、職工提供方便快捷的建議反饋途徑如電話、郵件，建立公司的論壇、注冊微薄等加強(qiáng)公司與客戶、員工的交流。

（7）信用模式：公司推薦客戶使用支付寶、網(wǎng)銀和貨到付款方式?？蛻魺o論采用何種方式，都會等到本公司開具的收款憑證（發(fā)票或者電子文檔），同時公司對于客戶惡意下單、貨到無理拒付的客戶會進(jìn)行賬號的封閉（此種方式主要針對貨到付款）。公司會對公司的各項風(fēng)險進(jìn)行有效地規(guī)避，如投保。對貨物在運輸?shù)耐局械娘L(fēng)險，由公司于快遞公司解決，不會由客戶負(fù)擔(dān)。對于客戶在本公司購買的手機(jī)，嚴(yán)格遵守國家的三包規(guī)定。

第三篇：電子商務(wù)最新報告

一、電子商務(wù)最新發(fā)展動態(tài)

2011年我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢預(yù)測：

金融危機(jī)的肆虐漸行漸遠(yuǎn)，但遭受打擊的實體經(jīng)濟(jì)尚處恢復(fù)中；通貨膨脹的威脅又接踵而至，企業(yè)更加關(guān)注低成本高效率的運營方式，這些無疑成為2010年電子商務(wù)市場井噴發(fā)展的契機(jī)。

隨著信息科技和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不斷深入人們的生活，電子商務(wù)將在未來的消費和營銷中發(fā)揮舉足輕重的作用。經(jīng)過早期粗放式的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)將如何在消費經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中爭取優(yōu)勢的地位呢？我們對2011年的電子商務(wù)發(fā)展大膽展望：圍繞電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)融合將成為電子商務(wù)發(fā)展的下一階段重點。

趨勢一：電子商務(wù)常態(tài)化

近年來，電子商務(wù)服務(wù)已全面覆蓋商業(yè)經(jīng)濟(jì)各個方面：不管是國民經(jīng)濟(jì)的制造業(yè)領(lǐng)域，還是服務(wù)業(yè)的流通領(lǐng)域；無論企業(yè)應(yīng)用、個人應(yīng)用，還是政府采購。越來越多的大、小企業(yè)終于看到電子商務(wù)的好處，不論是自建獨立的官方電子商務(wù)平臺，還是使用第三方電子商務(wù)平臺，都讓電子商務(wù)滲透率隨之保持持續(xù)的高速增長。

曾被稱為“賠本賺吆喝”的中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，在2010年發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)購理念的普及、網(wǎng)購用戶的增長，投資人和企業(yè)收獲的真金白銀是實實在在的，人們購買模式的轉(zhuǎn)變和更深遠(yuǎn)的影響是實實在在的。

隨著網(wǎng)上支付、物流配送的逐漸成熟，未來電子商務(wù)必將形成規(guī)模龐大的經(jīng)濟(jì)體，并通過與實體經(jīng)濟(jì)的切實結(jié)合，給社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展

注入動力，呈現(xiàn)出高普及化、常態(tài)化趨勢。

趨勢二：融合物流供應(yīng)鏈

在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的熱潮中，產(chǎn)業(yè)鏈短板其實已經(jīng)浮現(xiàn)，即同樣是未來發(fā)展熱點的物流供應(yīng)鏈。

理論上電子商務(wù)可以串聯(lián)起世界各地的買賣雙方，縮短交易時間和空間，而物流則必須老老實實地完成貨物的轉(zhuǎn)移。目前，電子商務(wù)和物流的主要結(jié)合方式是：客戶在網(wǎng)上訂貨，然后買家推薦物流公司由買家自己挑選。然而，電子商務(wù)與物流的結(jié)合遠(yuǎn)不止那么簡單。

隨著電子商務(wù)被越來越多的消費者接受并成為習(xí)慣，他們對物流也提出了更高的要求，從某種角度來看，物流常常決定了消費者的體驗，決定了有沒有下一單生意。有關(guān)報告指出，未來5年間，中國消費者將更重視互聯(lián)網(wǎng)上商家的物流服務(wù)及其他增值服務(wù)能力，相比而言，產(chǎn)品種類的豐富程度以及對某項產(chǎn)品的深入程度則略顯次要。

因此，很多電子商務(wù)企業(yè)都意識到了這一點，在這方面不遺余力，大力投入。一方面，他們會選擇與物流企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式互相捆綁，來提高物流服務(wù)質(zhì)量；另一方面，大型電子商務(wù)企業(yè)也試圖建立自己的物流體系，但他們同樣會面臨物流成本問題，建一個物流中心的費用恐怕不低于建一個電子商務(wù)企業(yè)。

因此，未來只有那些把物流作為其核心價值組成部分并且已經(jīng)掌握其中訣竅的企業(yè)才能在中國的電子商務(wù)市場競爭中取勝。這些公司會將物流供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)作為整體電子商務(wù)解決方案的一部分，將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進(jìn)行捆綁，是真正的融合、滲透到電子商

務(wù)企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，而絕非簡單地外包給第三方。

趨勢三：融合搜索引擎

有調(diào)查指出，中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷有三大必備途徑：一是電子商務(wù)；二是搜索營銷；三是網(wǎng)絡(luò)廣告。以往，這三類平臺往往是孤立甚至對立的，但隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展與應(yīng)用，這三大平臺已呈現(xiàn)出“融合化、互補(bǔ)化、一體化”的趨勢。

今年7月，由百度與日本樂天合作的B2C在線服務(wù)平臺——“樂酷天”正式開放網(wǎng)站域名，接受用戶注冊，并亮出“中國超大網(wǎng)絡(luò)購物商城”的旗號，與阿里巴巴展開全面競爭。有分析人士稱，搜索技術(shù)和電子商務(wù)之間的界限已越來越模糊，尤其對于眾多的中小企業(yè)來說，他們通常既是百度搜索的客戶，同時亦是阿里巴巴電子商務(wù)平臺上的賣家?！皩ι虘魜碚f，網(wǎng)絡(luò)平臺究竟做什么并不重要，他們需要的是能利用互聯(lián)網(wǎng)工具把自己的貨賣出去，他們既有對搜索引擎的需求，也有對電子商務(wù)平臺的需求?！?/p>

實施上，早在2005年8月，阿里巴巴集團(tuán)收購中國雅虎起，就意識到搜索引擎在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中重要作用。而百度推出“有啊”進(jìn)軍電子商務(wù)，更是見證了這一趨勢的必然性，雖然“有啊”的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)預(yù)期，使百度啟動電子商務(wù)戰(zhàn)略兩年半來遭遇重大挫折。

但是，傳統(tǒng)的搜索引擎并不能完全滿足電子商務(wù)搜索的需求。百度、Google的服務(wù)對象是大眾化的，而電子商務(wù)搜索更具有專業(yè)性，這個概念相對垂直搜索所涉及的范圍又更小一些。企業(yè)開始認(rèn)識到電子商務(wù)的重要性，也會更多地考慮推廣效果，因而，可以預(yù)見，為電

子商務(wù)企業(yè)提供交易精準(zhǔn)化的電子商務(wù)搜索引擎，將在未來的B2B、B2C網(wǎng)購上表現(xiàn)搶眼。

電子商務(wù)離不開搜索引擎，搜索引擎也能更好地輔助企業(yè)電子商務(wù)，電子商務(wù)搜索引擎會成為兩者的有機(jī)融合。

趨勢四：融合商業(yè)智能

隨著電子商務(wù)競爭的日益激烈，商業(yè)智能在電子商務(wù)運營中所扮演的角色將逐漸重要，這一點從國外成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站上都可以看到。在國外，一般電子商務(wù)企業(yè)都會有專人專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析等商業(yè)智能工作，作為一種戰(zhàn)略上的投資。從目前中國整個電子商務(wù)行業(yè)來看，真正關(guān)注數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能的企業(yè)并不多，而企業(yè)缺乏資金投入是其最主要的原因。

但是數(shù)據(jù)對于電子商務(wù)企業(yè)的重要性不言而喻，面向電子商務(wù)的商業(yè)智能管理系統(tǒng)就是基于智能管理系統(tǒng)和在線決策支持系統(tǒng)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，將智能化、集成化、協(xié)調(diào)化、網(wǎng)絡(luò)化及在線決策支持的思想融入到傳統(tǒng)的商業(yè)計算機(jī)管理系統(tǒng)之中，使其能夠適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的規(guī)律與趨勢，為經(jīng)營決策者提供更好的經(jīng)營管理環(huán)境和決策支持。

未來，電子商務(wù)的競爭因素之一就包括是否擁有一套適用的商業(yè)智能系統(tǒng)，是否擁有一個強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊，他們相當(dāng)于電子商務(wù)企業(yè)面的智囊團(tuán)，這也是為什么連淘寶都單獨推出一個數(shù)據(jù)魔方的緣故吧。

趨勢五：移動電子商務(wù)

未來從有線電子商務(wù)到無線電子商務(wù)斷言幾成共識，無需多言。隨著3G的迅速普及，移動互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)下的一個爆點，移動電子商務(wù)市場的潛力令互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)蜂擁而至，B2C移動電子商務(wù)競跑正式拉開帷幕。據(jù)艾瑞咨詢報告，預(yù)估2010年中國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模將達(dá)6.4億，預(yù)計2012年移動電子商務(wù)交易規(guī)模將達(dá)到108億元，是一場成級數(shù)的“井噴”。

淘寶網(wǎng)2008年開始“試水”移動電子商務(wù)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)等大型電子商務(wù)網(wǎng)站陸續(xù)布局移動互聯(lián)網(wǎng)，推出了手機(jī)業(yè)務(wù)。種種跡象表明，電子商務(wù)競爭的戰(zhàn)火正燒向移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

而在這一過程，手機(jī)支付和安全問題是最影響消費者是否接受移動電子商務(wù)的兩大因素。運營商和金融機(jī)構(gòu)近期一直在大力推廣手機(jī)支付功能，當(dāng)此項功能普及后，網(wǎng)購支付流程中的綁定、認(rèn)證和確認(rèn)支付效率都將大大提高。如果說網(wǎng)絡(luò)購物改變了中國人的消費習(xí)慣，那么，手機(jī)支付將進(jìn)一步加速升級網(wǎng)絡(luò)購物。

除此以外，物聯(lián)網(wǎng)、云計算這些新興熱點無疑也將在2011年的電子商務(wù)市場嶄露頭角。2011，以產(chǎn)業(yè)鏈融合為特征的電子商務(wù)，不論是滿足消費者對物流的高要求，還是改善消費者在搜索、交易中的體驗，亦或是體貼消費者對移動便利性的需求，技術(shù)都只是手段和工具，核心是對用戶需求的深刻認(rèn)識與把握。

二、制約中國電子商務(wù)發(fā)展的原因有哪些？1.企業(yè)的信息化程度。開展電子商務(wù)需要有政府和居民的參與，但是最主要的是企業(yè)的參與，企業(yè)的信息化程度直接關(guān)系到電子商務(wù)的基礎(chǔ)。目前,我國企業(yè)普遍存在著信息管理水平低、信息機(jī)構(gòu)不健全、信息化建設(shè)投入不足與建設(shè)成本過高、經(jīng)營管理中運用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不充分等問題。

2.信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件問題。目前我國缺乏具有知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，這些技術(shù)多為國外研發(fā)機(jī)構(gòu)或IT廠商所擁有；軟件產(chǎn)品的關(guān)鍵部件或軟件開發(fā)的基礎(chǔ)平臺多為國外廠商提供；高性能的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多是由品牌的產(chǎn)品所壟斷；在信息集成的增值和增值領(lǐng)域，國內(nèi)企業(yè)的服務(wù)水平相對較低。另外，我國由于經(jīng)濟(jì)實力和技術(shù)方面的原因等，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)其質(zhì)量離電子商務(wù)的要求相距甚遠(yuǎn)。

3.市場成熟度問題。在我國，盡管建立通暢快速的購物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費體系和互相信任的市場運作方式，需要一個長期的過程。在我國，顧客對網(wǎng)上的消費心有疑慮，即使擁有上網(wǎng)條件的顧客，也愿意傳統(tǒng)的購買方式。另外，客戶或企業(yè)對網(wǎng)上資金交易的安全沒有信心。

4.網(wǎng)上支付問題。開展電子商務(wù)必須要解決網(wǎng)絡(luò)上資金的支付與結(jié)算問題。在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易，需要與金融網(wǎng)絡(luò)的連接，通過銀行的信用卡來完成支付。而目前我國各個國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺不統(tǒng)一，各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通難以完成。此外，各行信用卡標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付。5.協(xié)調(diào)統(tǒng)一問題。電子商務(wù)是個跨越工商行政管理、海關(guān)、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家的商務(wù)活動，為了保證電子商務(wù)的順利實施就必須要有一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則、統(tǒng)一的法律、行政框架以及強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)組織。

6.人員素質(zhì)和技能問題。電子商務(wù)的知識亟需普及，需要提高企業(yè)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能。

第四篇：電子商務(wù)報告

實驗二：b2b

一、實驗?zāi)康耐ㄟ^登錄局域網(wǎng)/因特網(wǎng)訪問博星電子商務(wù)教學(xué)實驗系統(tǒng)，使學(xué)生了解 電子商務(wù)教學(xué)實驗系統(tǒng)中的 BTOB 子系統(tǒng)交易流程。

二、實驗要求和內(nèi)容)運行電子商務(wù)教學(xué)實驗系統(tǒng) BTOB 子系統(tǒng)；)了解電子商務(wù)教學(xué)實驗系統(tǒng) BTOB子系統(tǒng)中各個角色的功

能 ；)掌握電子商務(wù) BTOB 系統(tǒng)中商品交易流程。

三、回答問題）自己扮演什么角色及角色有哪些功能？

我在本組中扮演的是企業(yè)用戶的角色，主要負(fù)責(zé)商品的管理，給貨場分配，然后在商城發(fā)布供求信息，通過商城中的供求信息，與其他企業(yè)用戶之間進(jìn)行商品的訂購買賣，簽訂合同等。）BTOB正常處理流程

1.企業(yè)用戶與貨場進(jìn)行用戶和銀行賬戶的注冊，然后商城管理員審核企業(yè)用戶和貨場的注冊信息。

2.企業(yè)用戶進(jìn)行產(chǎn)品管理，給貨場分配貨物，調(diào)整庫存數(shù)量，然后進(jìn)行商品供應(yīng)信息和求購信息的發(fā)布。

3.商城管理員對于供求信息審核通過后，企業(yè)用戶可以進(jìn)行信息瀏覽。然后根據(jù)自己的需求，下訂單，購買

其他企業(yè)用戶發(fā)布的產(chǎn)品。

4.企業(yè)用戶下訂單后，雙方企業(yè)用戶要進(jìn)行合同的簽訂，簽訂完成后，由貨場接受新訂單，然后審核發(fā)貨。若貨場發(fā)現(xiàn)缺貨時，應(yīng)馬上生成缺貨訂單，發(fā)送個企業(yè)用戶，由企業(yè)用戶及時處理。

5.雙方交易完成后，賣方給對方企業(yè)用戶發(fā)送收據(jù)，交易完成。

6.企業(yè)用戶在進(jìn)行商城業(yè)務(wù)時，可以就遇到的問題給商城發(fā)布反饋信息，商城管理員閱讀反饋信息后可以對商城進(jìn)行更好的調(diào)整。

3）BTOB與BTOC有哪些不同？

兩者之間的不同，分為交易對象上的不同和交易模式的不同。

1.交易對象上的不同

Btob是企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的購買，信息及服務(wù)的傳遞。而btoc是企業(yè)與消費者之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品的購買業(yè)務(wù)。

2.交易模式上的不同

Btob是企業(yè)用戶到企業(yè)用戶，利用網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)之間的交易減少了許多環(huán)節(jié)，所以從流程上變得更加簡單，減少了許多費用和開支，降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。并且網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)用戶交易的對象范圍變得更加廣泛，地區(qū)不再受限制，拓寬了企業(yè)的業(yè)務(wù)。

BtoC，是企業(yè)用戶到消費者，指利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品的購買和銷售服務(wù)，消費者可以找到更多的企業(yè)用戶進(jìn)

行產(chǎn)品的購買，并且企業(yè)用戶可以更加直接的接受消費著的反饋信息。便于雙方進(jìn)行溝通，并且是使成本降到了更低。

總的來說，在現(xiàn)在社會btob和btoc都已經(jīng)成為了更具有生命力的交易模式，在以后也會有更加快速的發(fā)展和更好的前景。

第五篇：電子商務(wù)報告

電子商務(wù)B2B市場發(fā)展調(diào)查報告

一、中國電子商務(wù)B2B市場發(fā)展概述（定義）

個院校培養(yǎng)出來的學(xué)生的專長也會有一定的區(qū)別。

主要課程：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理、電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐、電子商務(wù)與國際貿(mào)易、電子商務(wù)信函寫作、電子商務(wù)營銷寫作實務(wù)、營銷策劃、網(wǎng)頁配色、網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、Java語言、Web標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)站重構(gòu)、FlashAction Script動畫設(shè)計、UI設(shè)計、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)管理實務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、VFP、SQL、ERP與客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)物流管理、電子商務(wù)專業(yè)英語、新聞采集、寫作和編輯的基本技能。

二、中國電子商務(wù)B2B市場發(fā)展分析（各類型）

一，從互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量上看

截至2011年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2770萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個百分點。我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為3.18億，較2010年底增加了1494萬人。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例達(dá)65.5%，成為中國網(wǎng)民的重要組成部分。

二，從互聯(lián)網(wǎng)交易額上看

2011年第二季度中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)到1924億元，上半年累計網(wǎng)上零售交易額達(dá)3707億元，同比增長74%。

三，從競爭強(qiáng)度上看

B2C領(lǐng)域競爭尤為激烈，京東，當(dāng)當(dāng)，卓越，飛虎樂購，樂酷天，凡客，夢芭莎，好樂買，樂淘等，再加上傳統(tǒng)企業(yè)像電子商務(wù)靠攏，如國美網(wǎng)上商城，蘇寧易購，銀泰等

B2B領(lǐng)域受全球經(jīng)濟(jì)低迷及其他因素（如勞動力成本，原材料成本上升）影響，出口貿(mào)易額下降明顯，從而影響了國內(nèi)B2B行業(yè)的發(fā)展。

C2C領(lǐng)域份額基本被淘寶，拍拍控制著，發(fā)展收到瓶頸性約束。

其他如F2C,B2B2C發(fā)展也是很迅速。

四，面臨的問題

網(wǎng)上交易面臨諸多不確定性因素，如網(wǎng)站是否真實，貨物品質(zhì)是否一致等，這些都影響到電子商務(wù)整體的發(fā)展；對于國內(nèi)網(wǎng)站真實性，誠信狀況的專業(yè)評價機(jī)構(gòu)有：中國電子商務(wù)誠信評價中心，網(wǎng)上交易保障中心，以解決網(wǎng)購安全問題。

結(jié)論：受全球經(jīng)濟(jì)影響，傳統(tǒng)商業(yè)模式必然受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，新的電子商務(wù)模式將拓寬企業(yè)的銷售渠道，降低企業(yè)的運營成本。但在短期看，由于眾多企業(yè)涌向電子商務(wù)領(lǐng)域，不可避免的形成溢出效應(yīng)，但長遠(yuǎn)來看，其發(fā)展前景將一片光明。

三、阿里巴巴的電子商務(wù)平臺市場分析

1．發(fā)展歷程 阿里巴巴（Alibaba.com）是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，是全球國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先、最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)，目前已經(jīng)成功融合了B2B、C2C、搜索引擎和門戶，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。

良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)使阿里巴巴成為全球超過千萬網(wǎng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，遍布 220 個國家和地區(qū)，每日向全球各地企業(yè)及商家提供數(shù)百萬條商業(yè)信息，成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站，曾被《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評論》讀者評為“最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站”。

杰出的成績使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。WTO 首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問，美國商務(wù)部、日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會等政府和民間機(jī)構(gòu)均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴。

阿里巴巴兩次入選哈佛大學(xué)商學(xué) MBA 案例，在美國學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮；連續(xù)五次被美國權(quán)威財經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳 B2B 站點之一；多次被相關(guān)機(jī)構(gòu)評為全球最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站、中國商務(wù)類優(yōu)秀網(wǎng)站、中國百家優(yōu)秀網(wǎng)站、中國最佳貿(mào)易網(wǎng)；被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風(fēng)險投資家譽為與 Yahoo、Amazon、eBay、AOL 比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。

2003年5月，阿里巴巴投資1億人民幣 推出個人網(wǎng)上交易平臺淘寶網(wǎng)（Taobao.com），致力打造全球最大的個人交易網(wǎng)站，2004年7月，又追加投資3.5億人民幣，2005年10月，再次追加投資10億人民幣。

2003 年 10 月，阿里巴巴創(chuàng)建獨立的第三方支付平臺——支付寶，正式進(jìn)軍電子支付領(lǐng)域，目前，支付寶已經(jīng)和國內(nèi)的工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行，國際的 VISA 國際組織 等各大金融機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作，成為全國最大的獨立第三方電子支付平臺。

2005年8月，阿里巴巴和全球最大門戶網(wǎng)站雅虎達(dá)成戰(zhàn)略合作，阿里巴巴兼并雅虎在中國所有資產(chǎn)，阿里巴巴因此成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司。目前阿里巴巴旗下?lián)碛腥缦聵I(yè)務(wù)：B2B（以阿里巴巴網(wǎng)站為主）、C2C（淘寶、一拍）、電子支付（支付寶）、門戶＋搜索（雅虎）。

阿里巴巴創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云被著名的“世界經(jīng)濟(jì)論壇”選為“未來領(lǐng)袖”、被美國亞洲商業(yè)協(xié)會選為“商業(yè)領(lǐng)袖”，是 50 年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業(yè)家，并曾多次應(yīng)邀為全球著名高等學(xué)府麻省理工學(xué)院、沃頓商學(xué)院、哈佛大學(xué)講學(xué)。2002 年 5 月馬云成為日本最大財經(jīng)雜志《日經(jīng)》的封面人物，《日經(jīng)》雜志高度評價阿里巴巴在中日貿(mào)易領(lǐng)域里的貢獻(xiàn)。

阿里巴巴成立至今 5 年多時間，全球十幾種語言 400 多家著名新聞傳媒對阿里巴巴的追蹤報道從未間斷，被傳媒界譽為“真正的世界級品牌”。

“傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求”是阿里巴巴生存與發(fā)展的根基，調(diào)查顯示：阿里巴巴的網(wǎng)上會員近五成是通過口碑相傳得知阿里巴巴并使用阿里巴巴；各行業(yè)會員通過阿里巴巴商務(wù)平臺雙方達(dá)成合作者占總會員比率近五成。

世界精英的夢幻組合團(tuán)隊是阿里巴巴大廈的基石，完美堅固的團(tuán)隊組合，堅定不移的目標(biāo)信念，使這家要走 102 年的企業(yè)每天在實踐著自己的使命：“讓天下沒有難做的生意！”

網(wǎng)站介紹

阿里巴巴是全球著名的企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)服務(wù)公司，管理運營著全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)-——阿里巴巴網(wǎng)站，為來自 220 多個國家和地區(qū)的1200 多萬企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)，是全球首家擁有百萬商人的商務(wù)網(wǎng)站。在全球網(wǎng)站瀏覽量排名中，穩(wěn)居國際商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)站第一，遙遙領(lǐng)先于第二名。

阿里巴巴公司目前由四大業(yè)務(wù)群組成：阿里巴巴（B2B）、淘寶（C2C）和雅虎（搜索引擎）和支付寶（電子支付）。

其中阿里巴巴網(wǎng)站由三個相連網(wǎng)站組成：中國站（china.alibaba.com），主要為國內(nèi)市場服務(wù)；國際站（），面向全球商人提供專業(yè)服務(wù)；日文站

（japan.alibaba.com），主要為日本當(dāng)?shù)厥袌龇?wù)。

淘寶網(wǎng)的在線商品數(shù)量、注冊會員數(shù)、成交額等，遙遙領(lǐng)跑中國個人電子商務(wù)市場。中國社科院《2005年電子商務(wù)調(diào)研報告》顯示，淘寶占據(jù)國內(nèi)C2C市場72%的市場份額。在全球權(quán)威 Alexa2004 年排名中，淘寶網(wǎng)在全球網(wǎng)站綜合排名中位居前 20 名，中國電子商務(wù)網(wǎng)站排名第 1 名。

2003 年 10 月，阿里巴巴建立獨立的第三方支付平臺——支付寶，正式進(jìn)軍電子支付領(lǐng)域，并于 10 月 18 日 在淘寶網(wǎng)推出，為網(wǎng)絡(luò)交易用戶提供優(yōu)質(zhì)的安全支付服務(wù)。目前，支付寶已經(jīng)和國內(nèi)的工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行，國際的 VISA 國際組織 等各大金融機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作，共同打造一個獨立的第三方支付平臺。不到一年時間，支付寶迅速成為淘寶會員網(wǎng)上交易不可缺少的支付方式，深受淘寶會員喜愛。

阿里巴巴在香港成立公司總部，在中國杭州成立中國總部，并在海外設(shè)立美國硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)、合資企業(yè) 3 家，在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家。

2．主營方向

簡單的說，盈利模式就是企業(yè)賺錢的渠道，通過怎樣的模式和渠道來賺錢。

阿里巴巴的盈利模式人們談?wù)摵芏啵蚁肟煞窨偨Y(jié)為：它是組合盈利拳，是進(jìn)化盈利鏈，是動態(tài)發(fā)展的盈利模式。將其歸結(jié)到企業(yè)戰(zhàn)略和核心競爭力的一個共同點上，就是“難以模仿”。阿里巴巴的盈利模式是難以模仿的一個典型。

它的關(guān)鍵的棋步，如果算上準(zhǔn)備出臺的，有以下4步：

阿里巴巴成功的第一步是搶先快速圈地。1988年馬云以5萬元起家時，中國互聯(lián)網(wǎng)先鋒贏海威已經(jīng)創(chuàng)辦了3年。贏海威采用美國AOL的收費入網(wǎng)模式，這對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的高的國家本身經(jīng)濟(jì)實力強(qiáng)而且網(wǎng)絡(luò)信息豐富的AOL是適用的。馬運并沒有采用贏海威的收入模式，而采用了免費大量爭取企業(yè)的方式，這對于一個個人出資的公司，是非常有洞見和魄力的。（記得1997年，我曾經(jīng)向贏海威建議為福建省獲評企業(yè)贈送免費的電子郵件信箱被婉拒）。堅持這樣一種模式是需要堅毅的精神的。在遭遇互聯(lián)網(wǎng)寒冬的2001年馬云給公司定了一個目標(biāo)，要做最后一個站著的人。他說： “今天是很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都看

不到后天，因為他們死在明天的晚上”。這種搶先圈地的模式堅持下來并貫徹至今，現(xiàn)在阿里巴巴在中國的企業(yè)會員是700萬家，海外是200多萬家。時機(jī)本身是最不可模仿的。現(xiàn)在如果誰還重復(fù)阿里巴巴的這一戰(zhàn)略，還可能占有這么多的企業(yè)嗎？

如果僅僅逗留在圈地上，可以斷定阿里巴巴無法獲得4次私募融資了，早就灰飛煙滅了。馬云成功的第二步是利用第一步的成功開展企業(yè)的信用認(rèn)證，敲開了創(chuàng)收的大門。信用對于重建市場經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)剛起飛的是中國市場交易是攔路虎，電子商務(wù)尤為突出。馬云抓住了這個關(guān)鍵問題，2002年力排眾議創(chuàng)新了中國的互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)誠信認(rèn)證方式。如果說，這種方式在普遍講誠信的發(fā)達(dá)國家，是多余的，在中國則是恰逢其時了。阿里巴巴既依靠了國內(nèi)外的信用評價機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢，又結(jié)合了企業(yè)網(wǎng)上行為的評價，恰當(dāng)配合了國家和社會對于信用的提倡。由于有了創(chuàng)收的渠道，2002年馬云給公司提出一個目標(biāo)，全年賺一塊錢。到03年的時候，就達(dá)到一天有100萬了?，F(xiàn)在這個項目，阿里巴巴帶來每年幾千萬元的不斷增加的收入。

這里要特別指出，中國信用問題突出，不等于企業(yè)就愿意參與你阿里巴巴的誠信通認(rèn)證。在誘導(dǎo)企業(yè)繳費加入“誠信通”方面阿里巴巴巧妙利用了它搶先圈地的成果。幾百萬的企業(yè)為它提供了大量的企業(yè)需求信息。這對于60％加工能力過剩的中國企業(yè)是非常寶貴的信息。阿里巴巴僅僅對于通過誠信通的企業(yè)提供需求信息，還通過電子郵件一年提供3600條。這些需求信息對于眾多千方百計尋求訂單的企業(yè)來說，其價值不言而喻，最起碼也有把握現(xiàn)實的市場動態(tài)的參考價值。用圈地中換取的關(guān)鍵信息作為企業(yè)進(jìn)入創(chuàng)收項目的“誘餌”，這也是難以模仿的無的招術(shù)。

阿里巴巴的第三部就是他掌握5000家的外商采購企業(yè)的名單，可以實實在在幫助中國企業(yè)出口。對于每家企業(yè)收費4－6萬元這又為阿里巴巴帶來每年大幾千萬元的收入，并帶來國內(nèi)外的知名度。這一招其他單位也可以學(xué)，但阿里巴巴等于外商的采購有最大規(guī)模的供給信息和誠信通為基礎(chǔ)的優(yōu)勢，其他單位是難以模仿的。

阿里巴巴的第四招，是他今年8月收購雅虎中國后準(zhǔn)備推出的電子商務(wù)搜索。今年3月阿里巴巴的已經(jīng)推出自己的關(guān)鍵字競價搜索。雅虎的搜索在中國僅低于百度3個百分點，超過全球龍頭google8個百分點。現(xiàn)在阿里巴巴依靠雅虎每年幾十億美元技術(shù)開發(fā)投入形成的技術(shù)實力必然要有所創(chuàng)新。創(chuàng)建全球首個有影響力和創(chuàng)收力的專業(yè)化搜索應(yīng)當(dāng)是合理選擇。電子商務(wù)搜索可以將電子商務(wù)的涉及的產(chǎn)品信息、企業(yè)信息，還有物流、支付有關(guān)信息都串通起來?？梢灾鸩阶匀恍纬梢环N電子商務(wù)信息的標(biāo)準(zhǔn)?？梢允紫韧七M(jìn)阿里巴巴的電子商務(wù)，并統(tǒng)領(lǐng)全國的電子商務(wù)。中國去年的出口額是1萬億美元，通過阿里巴巴做的只有100億美元是1%，還有99%的企業(yè)并沒有使用電子商務(wù)，這里面的生意潛力可就太大了。這一招將又是以前三招為基礎(chǔ)而難以模仿的。

阿里巴巴的關(guān)鍵的招術(shù)并不多，但招術(shù)的單純性、連貫性、組合性和有效性非常突出。最典型的例子就是2001年間,馬云也險些迷失了方向。獲得兩輪風(fēng)險投資后，“想做大”的馬云邀請了多名在海外有優(yōu)秀履歷的人才。“在阿里巴巴內(nèi)部，堅持各種生意模式的人都有。終于，到2002年底，馬云將他們一一清退，同時，他把當(dāng)時占據(jù)公司收入60%的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)一刀砍下，以保證公司繼續(xù)按自己設(shè)定的方向前進(jìn)。

3．核心競爭力

阿里巴巴是一家成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但阿里巴巴的成就并不來自互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新和超前，而是來自馬云對于企業(yè)和企業(yè)價值的清晰理解。馬云沒學(xué)過計算機(jī)、沒學(xué)過互聯(lián)網(wǎng)，但是馬云卻掌管著世界最大的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)。因為有形的東西每個企業(yè)都能掌握，這很難成為企業(yè)核心競爭力。而無形的東西難悟，往往能成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

馬云在企業(yè)家中一直都保持著一種超前的意識。就像在企業(yè)家峰會上，當(dāng)別人展示自己企業(yè)成功的時候，馬云卻在表演自己的太極拳功夫。別人還在認(rèn)識物質(zhì)世界，馬云已經(jīng)開始進(jìn)入抽象的世界。

由物質(zhì)到抽象難，但是由抽象到物質(zhì)，卻容易得多。從馬云的講話中，我們也可以看到他站在不同角度，運用太極之道觀察出的企業(yè)本質(zhì)。

向馬云學(xué)習(xí)，聽馬云講話是最直接的一個方法。如果說在面對媒體、公眾時，馬云的講話還會有所保留的話，那么在企業(yè)內(nèi)部講話，馬云則只剩下充分表述的欲望，而完全沒有保留的可能。所以如果要學(xué)習(xí)阿里巴巴的核心競爭力，這本《馬云內(nèi)部講話》一定是必修教材之一。

在本書中，收錄了馬云從2004到2010年間的多篇內(nèi)部講話。在重視無形企業(yè)文化建設(shè)的阿里巴巴，馬云的每一次講話，都可以讓人們了解到一家成功企業(yè)，到底有哪些地方和自己不同。

與大多數(shù)強(qiáng)調(diào)利潤的企業(yè)不同，馬云給企業(yè)的排序是：客戶第一，員工第二，股東第三。按照馬云的邏輯，一家公司如果把客戶和員工都照顧好了，那么股東的利益自然能得到保障。

客戶第一是很多企業(yè)、很多管理者也都在談的一個理念。但是嘴上說和落實在行動上，中間還是存在巨大的差距。這種差距就在對于企業(yè)價值，或者說是世界文明的理解上。馬云在內(nèi)部講話中談到，“世界正在呼喚一個新的商業(yè)文明，舊的商業(yè)文明時代是企業(yè)以自己為中心，以利潤為中心，希望能夠獲取更多的利潤，以自己而不是以社會為中心。21世紀(jì)需要的企業(yè)是在新的商業(yè)文明下，在新的環(huán)境下，對社會關(guān)系、環(huán)境關(guān)系，對人文關(guān)系，對客戶的關(guān)系，做重新的思考。所以企業(yè)要想在21世紀(jì)活得好，必須學(xué)會開放、分享、責(zé)任、全球化。”

而要做到馬云所說的這一切，最重要的就是不以自己為中心，同時也可以理解成為不以股東為中心。

在歷次的講話中，馬云除了談到企業(yè)內(nèi)部的問題外，還談到社會發(fā)展的大環(huán)境。對于未來，馬云認(rèn)為世界一定走向公平，如果現(xiàn)在中國勞動力價格還大大低于西方國家，那么未來中國勞動力的價格就一定會上升。

勞動力價格的提高又必然會推動產(chǎn)業(yè)升級，而這些都是許多中小企業(yè)可以有所作為的地方。在這方面，每個企業(yè)和每個有抱負(fù)的企業(yè)家都擁有很多機(jī)會。這就是馬云的邏輯，先了解了世界的規(guī)律，再由此推斷出未來的機(jī)會。