第一篇：博弈論(生存智慧大全集)_通訊會(huì)話細(xì)節(jié)：提升個(gè)人魅力

電話天天打，但大部分人未必懂得如何把握好打電話中的細(xì)節(jié)。通過細(xì)節(jié)提升自己的個(gè)人修養(yǎng)，可以養(yǎng)成良好的掛電話習(xí)慣。博弈通訊會(huì)話細(xì)節(jié)，更有助于提升你的個(gè)人魅力。

作為博弈職場(chǎng)的新人，你最好經(jīng)常在自己桌上電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄紙和筆，不要電話鈴響了才臨時(shí)找紙張湊合。

如果事情比較重要或是替別人接電話，你一定要作好電話記錄，電話記錄應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：接電話的時(shí)間、由誰打來的、打給誰、電話的內(nèi)容、接電話人的姓名、處理結(jié)果等，最后將對(duì)方的電話號(hào)碼重復(fù)一遍后記錄下來。

很多職場(chǎng)新人自恃年輕，記憶力好，不喜歡作電話記錄。但是，現(xiàn)代職場(chǎng)工作繁雜如果不及時(shí)作電話記錄，那么，就很可能出現(xiàn)遺漏或張冠李戴的現(xiàn)象。

打電話要注意說話的節(jié)奏，必要時(shí)要一字一句，適當(dāng)放慢速度。有些人在打電話時(shí)，不是怕對(duì)方聽不清，就是怕對(duì)方聽不明白，所以，說話的聲音又尖又快，簡直像個(gè)神經(jīng)病人一樣。這樣，你不僅讓對(duì)方難以聽清楚，就是聽清楚了也不一定反應(yīng)得過來。

有些人在打電話時(shí)，為了貪圖舒適，喜歡把臂肘壓在電話機(jī)上，這樣不僅旁人看起來不雅，而且容易養(yǎng)成一種不良的工作習(xí)慣，使自己的發(fā)音變濁，從而給對(duì)方留下一個(gè)不良的印象。

如果是外線電話，拿起話筒后，你第一步就是自報(bào)家門：“我是××公司的××。”把自己所在公司、部門以及自己的姓名告訴對(duì)方。即使對(duì)方知道這些也并不會(huì)覺得你啰唆，相反他們會(huì)感到更親切。

撥電話之前，你心里要有個(gè)譜，要向?qū)Ψ秸f明哪些問題，或者了解哪些情況，這些都要一一想清楚，必要的時(shí)候要列個(gè)提綱。如果要核對(duì)或查詢資料，那么，事先還要把有關(guān)文件檢查一遍，另外，還得把對(duì)方的電話號(hào)碼核對(duì)一遍。

電話撥通之后，不能當(dāng)對(duì)方一拿起話筒就問：“劉先生在嗎？”這是缺少涵養(yǎng)的表現(xiàn)。而且，你在自報(bào)姓名時(shí)，不能說得太快。如果對(duì)方接電話的不是你要找的人，那么，你在談?wù)轮耙髑髮?duì)方的意見：“既然劉先生不在，那么，我想把事情對(duì)您說一下，請(qǐng)您在劉先生回來之后轉(zhuǎn)告他，你看可以嗎？”不要在對(duì)方?jīng)]有表態(tài)之前，自己就嘰里呱啦地說開了。

打電話是一種細(xì)節(jié)的藝術(shù)，一流的電話有一流的自信，它是一種信息的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移，對(duì)客戶的服務(wù)情緒、對(duì)自己的工作情緒。打電話也是一種體力勞動(dòng)，要姿勢(shì)正確，聲音正確，讓聲音傳遞你的能量、穿透力、磁場(chǎng)、說服力。

第二篇：博弈論(生存智慧集)_求職細(xì)節(jié)：謹(jǐn)慎靈活的博弈技巧

職場(chǎng)細(xì)節(jié)無處不在，商務(wù)談判、工作會(huì)議、宴請(qǐng)客戶，大場(chǎng)面中的大禮儀，想必職場(chǎng)人都會(huì)注意，但一些不起眼的小細(xì)節(jié)，卻也蘊(yùn)含著禮儀大學(xué)問。因此，職場(chǎng)博弈一定要重視細(xì)節(jié)。

網(wǎng)上求職時(shí)的細(xì)節(jié)問題：

挑選人員相對(duì)不密集的時(shí)間上網(wǎng)，如午飯、凌晨等；多上論壇和就業(yè)網(wǎng)翻看各大公司網(wǎng)上求職的秘籍以及招聘流程，做到心中有數(shù)；在求職前，一定要通過公司網(wǎng)站對(duì)應(yīng)聘公司做透徹了解，千萬別怕麻煩，別趕在截止的時(shí)候申請(qǐng)；盡可能在Word環(huán)境下描述清楚自己的信息（千萬別犯低級(jí)錯(cuò)誤，注意拼寫、語法等細(xì)節(jié)問題，填寫的時(shí)候注意中英文的要求），然后再粘貼到網(wǎng)頁上去。

當(dāng)然，此外還有其他細(xì)節(jié)，也同樣是需要注意的。

應(yīng)聘面試時(shí)的細(xì)節(jié)問題：

回答提問時(shí)應(yīng)注意語言的簡明扼要，千萬不能滔滔不絕沒完沒了，或是回答得文不對(duì)題不著邊際，或是回答問題過于啰唆而超時(shí)太多；能夠大致談?wù)摮鲞@家企業(yè)的基本情況，比如主要產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、行業(yè)地位、業(yè)界聲望、企業(yè)形象、奮斗目標(biāo)、企業(yè)文化、人才引進(jìn)要求等，但絕對(duì)不能表現(xiàn)出自己對(duì)這家企業(yè)已經(jīng)了如指掌，尤其是不要直言不諱企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，這會(huì)讓大老板感到非常地不爽；要客觀公正地評(píng)價(jià)自己的工作能力，要全面合理地衡量自己所掌握的各種資源，不要去應(yīng)聘超越自己能力的工作崗位，哪怕是那個(gè)崗位再怎么吸引你，能賺再多的錢，再怎么讓你心動(dòng)，可你的能力達(dá)不到也不行；你可以自信但絕對(duì)不能讓人感到你很自負(fù)，或者是感到你很自我很自戀；千萬別對(duì)公司職位發(fā)表輕率的評(píng)論；

要給公司肯花錢招聘你的充分理由，以及能夠做好這項(xiàng)工作的自信；適當(dāng)提及自己某些方面的可用資源，如人脈資源、融資資源、業(yè)務(wù)資源等，讓招聘官感到放棄你會(huì)是一種損失；自我介紹如果沒有特點(diǎn)特色，不能讓人印象深刻，招聘官見過聽過后就會(huì)很快把你忘了，你也就只能是回家等永遠(yuǎn)都不會(huì)來的通知了；提出自己希望加入團(tuán)隊(duì)的合理理由；

應(yīng)聘前要想清楚，在現(xiàn)在單位無法實(shí)現(xiàn)的理想在新的單位是否有可能實(shí)現(xiàn)；你對(duì)如何盡快進(jìn)入角色有什么想法，作為中層管理人員應(yīng)重視哪些事情；你對(duì)應(yīng)聘單位的新老板進(jìn)行過全面詳細(xì)的了解嗎；你需要多久時(shí)間才能磨合適應(yīng)工作，通?？梢钥紤]在半年以內(nèi)，最好是在三個(gè)月左右；假如你被錄取你會(huì)在本公司待多久；

簡歷上資歷很豐富而實(shí)際能力如何。