第一篇：電子商務最新報告

一、電子商務最新發(fā)展動態(tài)

2011年我國電子商務發(fā)展趨勢預測：

金融危機的肆虐漸行漸遠，但遭受打擊的實體經(jīng)濟尚處恢復中；通貨膨脹的威脅又接踵而至，企業(yè)更加關(guān)注低成本高效率的運營方式，這些無疑成為2010年電子商務市場井噴發(fā)展的契機。

隨著信息科技和互聯(lián)網(wǎng)絡不斷深入人們的生活，電子商務將在未來的消費和營銷中發(fā)揮舉足輕重的作用。經(jīng)過早期粗放式的發(fā)展，電子商務企業(yè)將如何在消費經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的過程中爭取優(yōu)勢的地位呢？我們對2011年的電子商務發(fā)展大膽展望：圍繞電子商務的產(chǎn)業(yè)融合將成為電子商務發(fā)展的下一階段重點。

趨勢一：電子商務常態(tài)化

近年來，電子商務服務已全面覆蓋商業(yè)經(jīng)濟各個方面：不管是國民經(jīng)濟的制造業(yè)領(lǐng)域，還是服務業(yè)的流通領(lǐng)域；無論企業(yè)應用、個人應用，還是政府采購。越來越多的大、小企業(yè)終于看到電子商務的好處，不論是自建獨立的官方電子商務平臺，還是使用第三方電子商務平臺，都讓電子商務滲透率隨之保持持續(xù)的高速增長。

曾被稱為“賠本賺吆喝”的中國電子商務產(chǎn)業(yè)，在2010年發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)購理念的普及、網(wǎng)購用戶的增長，投資人和企業(yè)收獲的真金白銀是實實在在的，人們購買模式的轉(zhuǎn)變和更深遠的影響是實實在在的。

隨著網(wǎng)上支付、物流配送的逐漸成熟，未來電子商務必將形成規(guī)模龐大的經(jīng)濟體，并通過與實體經(jīng)濟的切實結(jié)合，給社會、經(jīng)濟發(fā)展

注入動力，呈現(xiàn)出高普及化、常態(tài)化趨勢。

趨勢二：融合物流供應鏈

在電子商務蓬勃發(fā)展的熱潮中，產(chǎn)業(yè)鏈短板其實已經(jīng)浮現(xiàn)，即同樣是未來發(fā)展熱點的物流供應鏈。

理論上電子商務可以串聯(lián)起世界各地的買賣雙方，縮短交易時間和空間，而物流則必須老老實實地完成貨物的轉(zhuǎn)移。目前，電子商務和物流的主要結(jié)合方式是：客戶在網(wǎng)上訂貨，然后買家推薦物流公司由買家自己挑選。然而，電子商務與物流的結(jié)合遠不止那么簡單。

隨著電子商務被越來越多的消費者接受并成為習慣，他們對物流也提出了更高的要求，從某種角度來看，物流常常決定了消費者的體驗，決定了有沒有下一單生意。有關(guān)報告指出，未來5年間，中國消費者將更重視互聯(lián)網(wǎng)上商家的物流服務及其他增值服務能力，相比而言，產(chǎn)品種類的豐富程度以及對某項產(chǎn)品的深入程度則略顯次要。

因此，很多電子商務企業(yè)都意識到了這一點，在這方面不遺余力，大力投入。一方面，他們會選擇與物流企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式互相捆綁，來提高物流服務質(zhì)量；另一方面，大型電子商務企業(yè)也試圖建立自己的物流體系，但他們同樣會面臨物流成本問題，建一個物流中心的費用恐怕不低于建一個電子商務企業(yè)。

因此，未來只有那些把物流作為其核心價值組成部分并且已經(jīng)掌握其中訣竅的企業(yè)才能在中國的電子商務市場競爭中取勝。這些公司會將物流供應鏈網(wǎng)絡作為整體電子商務解決方案的一部分，將物流渠道、商流渠道及信息流渠道進行捆綁，是真正的融合、滲透到電子商

務企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，而絕非簡單地外包給第三方。

趨勢三：融合搜索引擎

有調(diào)查指出，中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷有三大必備途徑：一是電子商務；二是搜索營銷；三是網(wǎng)絡廣告。以往，這三類平臺往往是孤立甚至對立的，但隨著電子商務的深入發(fā)展與應用，這三大平臺已呈現(xiàn)出“融合化、互補化、一體化”的趨勢。

今年7月，由百度與日本樂天合作的B2C在線服務平臺——“樂酷天”正式開放網(wǎng)站域名，接受用戶注冊，并亮出“中國超大網(wǎng)絡購物商城”的旗號，與阿里巴巴展開全面競爭。有分析人士稱，搜索技術(shù)和電子商務之間的界限已越來越模糊，尤其對于眾多的中小企業(yè)來說，他們通常既是百度搜索的客戶，同時亦是阿里巴巴電子商務平臺上的賣家?！皩ι虘魜碚f，網(wǎng)絡平臺究竟做什么并不重要，他們需要的是能利用互聯(lián)網(wǎng)工具把自己的貨賣出去，他們既有對搜索引擎的需求，也有對電子商務平臺的需求?！?/p>

實施上，早在2005年8月，阿里巴巴集團收購中國雅虎起，就意識到搜索引擎在電子商務產(chǎn)業(yè)鏈中重要作用。而百度推出“有啊”進軍電子商務，更是見證了這一趨勢的必然性，雖然“有啊”的發(fā)展遠遠未達預期，使百度啟動電子商務戰(zhàn)略兩年半來遭遇重大挫折。

但是，傳統(tǒng)的搜索引擎并不能完全滿足電子商務搜索的需求。百度、Google的服務對象是大眾化的，而電子商務搜索更具有專業(yè)性，這個概念相對垂直搜索所涉及的范圍又更小一些。企業(yè)開始認識到電子商務的重要性，也會更多地考慮推廣效果，因而，可以預見，為電

子商務企業(yè)提供交易精準化的電子商務搜索引擎，將在未來的B2B、B2C網(wǎng)購上表現(xiàn)搶眼。

電子商務離不開搜索引擎，搜索引擎也能更好地輔助企業(yè)電子商務，電子商務搜索引擎會成為兩者的有機融合。

趨勢四：融合商業(yè)智能

隨著電子商務競爭的日益激烈，商業(yè)智能在電子商務運營中所扮演的角色將逐漸重要，這一點從國外成熟的電子商務網(wǎng)站上都可以看到。在國外，一般電子商務企業(yè)都會有專人專門負責數(shù)據(jù)分析等商業(yè)智能工作，作為一種戰(zhàn)略上的投資。從目前中國整個電子商務行業(yè)來看，真正關(guān)注數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能的企業(yè)并不多，而企業(yè)缺乏資金投入是其最主要的原因。

但是數(shù)據(jù)對于電子商務企業(yè)的重要性不言而喻，面向電子商務的商業(yè)智能管理系統(tǒng)就是基于智能管理系統(tǒng)和在線決策支持系統(tǒng)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，將智能化、集成化、協(xié)調(diào)化、網(wǎng)絡化及在線決策支持的思想融入到傳統(tǒng)的商業(yè)計算機管理系統(tǒng)之中，使其能夠適應現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的規(guī)律與趨勢，為經(jīng)營決策者提供更好的經(jīng)營管理環(huán)境和決策支持。

未來，電子商務的競爭因素之一就包括是否擁有一套適用的商業(yè)智能系統(tǒng)，是否擁有一個強大的數(shù)據(jù)分析團隊，他們相當于電子商務企業(yè)面的智囊團，這也是為什么連淘寶都單獨推出一個數(shù)據(jù)魔方的緣故吧。

趨勢五：移動電子商務

未來從有線電子商務到無線電子商務斷言幾成共識，無需多言。隨著3G的迅速普及，移動互聯(lián)網(wǎng)成為當下的一個爆點，移動電子商務市場的潛力令互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)蜂擁而至，B2C移動電子商務競跑正式拉開帷幕。據(jù)艾瑞咨詢報告，預估2010年中國移動電子商務市場交易規(guī)模將達6.4億，預計2012年移動電子商務交易規(guī)模將達到108億元，是一場成級數(shù)的“井噴”。

淘寶網(wǎng)2008年開始“試水”移動電子商務，當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)、京東網(wǎng)等大型電子商務網(wǎng)站陸續(xù)布局移動互聯(lián)網(wǎng)，推出了手機業(yè)務。種種跡象表明，電子商務競爭的戰(zhàn)火正燒向移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

而在這一過程，手機支付和安全問題是最影響消費者是否接受移動電子商務的兩大因素。運營商和金融機構(gòu)近期一直在大力推廣手機支付功能，當此項功能普及后，網(wǎng)購支付流程中的綁定、認證和確認支付效率都將大大提高。如果說網(wǎng)絡購物改變了中國人的消費習慣，那么，手機支付將進一步加速升級網(wǎng)絡購物。

除此以外，物聯(lián)網(wǎng)、云計算這些新興熱點無疑也將在2011年的電子商務市場嶄露頭角。2011，以產(chǎn)業(yè)鏈融合為特征的電子商務，不論是滿足消費者對物流的高要求，還是改善消費者在搜索、交易中的體驗，亦或是體貼消費者對移動便利性的需求，技術(shù)都只是手段和工具，核心是對用戶需求的深刻認識與把握。

二、制約中國電子商務發(fā)展的原因有哪些？1.企業(yè)的信息化程度。開展電子商務需要有政府和居民的參與，但是最主要的是企業(yè)的參與，企業(yè)的信息化程度直接關(guān)系到電子商務的基礎(chǔ)。目前,我國企業(yè)普遍存在著信息管理水平低、信息機構(gòu)不健全、信息化建設(shè)投入不足與建設(shè)成本過高、經(jīng)營管理中運用計算機網(wǎng)絡不充分等問題。

2.信息網(wǎng)絡的環(huán)境和條件問題。目前我國缺乏具有知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，這些技術(shù)多為國外研發(fā)機構(gòu)或IT廠商所擁有；軟件產(chǎn)品的關(guān)鍵部件或軟件開發(fā)的基礎(chǔ)平臺多為國外廠商提供；高性能的計算機和網(wǎng)絡設(shè)備多是由品牌的產(chǎn)品所壟斷；在信息集成的增值和增值領(lǐng)域，國內(nèi)企業(yè)的服務水平相對較低。另外，我國由于經(jīng)濟實力和技術(shù)方面的原因等，網(wǎng)絡的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡其質(zhì)量離電子商務的要求相距甚遠。

3.市場成熟度問題。在我國，盡管建立通暢快速的購物網(wǎng)絡并不困難，但建立成熟可靠的消費體系和互相信任的市場運作方式，需要一個長期的過程。在我國，顧客對網(wǎng)上的消費心有疑慮，即使擁有上網(wǎng)條件的顧客，也愿意傳統(tǒng)的購買方式。另外，客戶或企業(yè)對網(wǎng)上資金交易的安全沒有信心。

4.網(wǎng)上支付問題。開展電子商務必須要解決網(wǎng)絡上資金的支付與結(jié)算問題。在網(wǎng)絡上直接進行交易，需要與金融網(wǎng)絡的連接，通過銀行的信用卡來完成支付。而目前我國各個國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡選用的通信平臺不統(tǒng)一，各銀行間跨行業(yè)務的互聯(lián)、互通難以完成。此外，各行信用卡標準不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付。5.協(xié)調(diào)統(tǒng)一問題。電子商務是個跨越工商行政管理、海關(guān)、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家的商務活動，為了保證電子商務的順利實施就必須要有一定的標準和規(guī)則、統(tǒng)一的法律、行政框架以及強有力的綜合協(xié)調(diào)組織。

6.人員素質(zhì)和技能問題。電子商務的知識亟需普及，需要提高企業(yè)相關(guān)人員的業(yè)務素質(zhì)和網(wǎng)絡技能。

第二篇：電子商務報告

電

子

商

務

實

驗

報

告

實驗一

要求：訪問一個電子商務網(wǎng)站，試著購買一件商品，記錄你所經(jīng)歷的各環(huán)節(jié)，并說明各環(huán)節(jié)應該注意的問題。最后，根據(jù)你的購買經(jīng)歷，對該電子商務企業(yè)進行評價。

購買環(huán)節(jié);

1、登錄

2、注冊一個賬戶

3、搜索要買的商品，通過對比選擇出你所需要的商品。第一、如果你只購買一種商品，那

么選擇完成后，點擊“直接購買”。第二、你還要買其它的商品，你可以將商品放入購物車，在選擇完之后，合并付款，在購物車頁面，點擊“直接購買”。

4、進入支付環(huán)節(jié)，首先，你要輸入你的真實姓名、電話（經(jīng)常使用的號碼，并且保證時時

有人接聽，最好是手機）和你的詳細地址：然后，你可以通過以下方式進行付款，網(wǎng)上銀行、支付寶、信用卡（如果你開通了這其中的某項業(yè)務）、部分店家也支持銀行匯款

5、等你收到貨之后，你要“確認收貨”，同時付款給賣家

6、交易完成，并對賣家進行評價

總結(jié)：

網(wǎng)購是近幾年來十分流行的購物方式，讓大家可以不用出門在家里就可以買到自己所需要的物品，為我們帶來了許多便利。但有好處當然也有一定的壞處，這種消費模式給一些不法商家提供了便利，由于我們不可以見到實物，有些商家用次品頂替好的商品，我們也是不知道的，所以我們要仔細對比后在購買，并應在收到貨之后再付款，以防上當受騙。

要求;觀察分析移動通信領(lǐng)域是如何進行差別定價的。

近日信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)《關(guān)于通信網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外差別定價問題的通知》，要求運營商停止網(wǎng)內(nèi)外差別定價。價格歧視是國內(nèi)外的通用做法，信息產(chǎn)業(yè)部此次叫停網(wǎng)內(nèi)外差別定價表面上不大符合國際常規(guī)，從深層次看則合情合理。

從目前的運營狀況來看，網(wǎng)內(nèi)外差別定價已經(jīng)超過一定的度，嚴重背離了成本體系，引起諸多不便和混亂。以網(wǎng)內(nèi)外差別定價比較普遍的上海移動通信市場為例，上海移動推出了神州行大眾卡，接聽網(wǎng)內(nèi)電話免費，撥打網(wǎng)內(nèi)為0.15元/分鐘，網(wǎng)外通話0.6元/分鐘。但是從最能直接反映通話成本的網(wǎng)間結(jié)算費用來看，根據(jù)我國有關(guān)規(guī)定，移動自身網(wǎng)內(nèi)通話不用結(jié)算，移動與聯(lián)通以及移動與固網(wǎng)0.06元/分鐘的結(jié)算，0.06元的成本差異體現(xiàn)在資費上卻被放大了9倍甚至10倍。之后，上海聯(lián)通模仿對手推出了CDMA如意133，將通話范圍進一步細分：網(wǎng)內(nèi)通話0.18元/分鐘，與移動用戶通話為0.36元/分鐘，與固網(wǎng)用戶為0.54元/分鐘，盡管出手沒有上海移動狠，但事實上，聯(lián)通與移動、固網(wǎng)的結(jié)算成本也僅僅為0.06元/分鐘。面對紛繁復雜的網(wǎng)內(nèi)外資費，普通消費者犯了糊涂，通話質(zhì)量差異不大，為什么資費相差迥異？正如信產(chǎn)部所言，“目前部分企業(yè)對網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外差別定價問題的反映比較突出，部分消費者對此也產(chǎn)生了疑問和不理解?！?/p>

從運營商角度來看，網(wǎng)內(nèi)外差別定價在運營商之間設(shè)置了競爭壁壘，妨礙了用戶的自由選擇和流動。網(wǎng)絡存在馬太效應，簡單地說就是在網(wǎng)用戶越多，對即將入網(wǎng)用戶的吸引力就越大，而運營商采用網(wǎng)內(nèi)外差別定價則是加強了自身網(wǎng)絡的馬太效應。以上海移動市場通信為例，如果網(wǎng)內(nèi)外定價沒有差異，那么新入網(wǎng)用戶選擇移動和聯(lián)通的概率相差無幾；如果兩家運營商都實行網(wǎng)內(nèi)外差異定價，那么，新入網(wǎng)用戶會考慮他的親朋好友使用移動的多還是使用聯(lián)通的多。因此，運營商通過網(wǎng)內(nèi)外差別定價將核心競爭力放在了既有用戶群體上，這與目前普遍倡導的通過提升服務質(zhì)量、開發(fā)增值業(yè)務而增加客戶群相背離。

事實上，網(wǎng)內(nèi)外差別定價給兩家運營商都帶來了許多負面影響。網(wǎng)內(nèi)外差別定價不過是變相的降價，惡性價格戰(zhàn)只會減少運營商的收益；而差別定價并沒有太多的成本依據(jù)，不利于運營商的成本控制和收益管理；某些過低的價格只是賠本賺吆喝，運營商啞巴吃黃連，有苦說不出。而目前通信市場價格戰(zhàn)此起彼伏，資費標準一降再降，用戶對于變化多端的通信資費逐漸產(chǎn)生了免疫力，難以熱衷于每一次資費變化并作出熱情的響應。種種原因決定，叫停網(wǎng)內(nèi)外差別定價勢在必行！

要求：2006年4月21日晚，許霆到廣州的某銀行的ATM取款機取款。因ATM機有問題，許霆先后多取款達17.5萬元。2007年11月29日，廣州市中級人民法院一審以盜竊罪判處其無期徒刑；許霆上訴后，2008年3月31日廣州市中級法院再審以盜竊罪判處許霆五年有期徒刑，許霆再次上訴；2008年5月22日下午，廣東省高級法院就備受關(guān)注的“許霆案”進行宣判，駁回上訴，維持原判，這是該案的終審判決。通過討論此案，提出對我國電子商務立法的建議。

通過此案，我們知道了我國現(xiàn)在關(guān)于電子商務的律法還很不健全，在此案中銀行并不是沒有任何責任，而在判決中并沒有提出銀行的失職，單方面的認為錯的只有許霆，為什么我會這樣說：第一，當事人許霆沒有以非法占有為目的。銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障，并不是當事人造成的，銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障導致許霆卡上的金額增多，過錯在銀行方。在這里，當事人沒有主觀過錯；第二，當事人沒有采用秘密的方式獲取財物。他持銀行卡在銀行柜員機里取錢，這種方式是合法的，是符合銀行與客戶間的合同協(xié)議。他的身份信息對銀行來說，也是公開的，所以不是秘密竊取?？梢娢覈P(guān)于金融類的法律很不健全，沒有很好的區(qū)分出金融犯罪和民事犯罪的區(qū)別。我的建議是吸取外國這方面好的部分，我說的吸收并不是單方面的照搬，而是結(jié)合我國的實際情況和發(fā)展趨勢制定出一套較為完善的電子商務立法。并加大宣傳的力度，讓公眾基本了解其內(nèi)容。

要求：選擇1-2個成功實施電子商務的企業(yè)，分析其電子商務運營經(jīng)歷和商業(yè)模式的特點。

海爾電子商務的成功案例分析

網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)如何發(fā)展，是一個嶄新而迫切的的問題。中國企業(yè)如果在網(wǎng)上再沒有拓展，傳統(tǒng)業(yè)務與網(wǎng)絡掛不上鉤，在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代就沒有生存權(quán)。在由網(wǎng)絡搭建的全球市場競爭平臺上，企業(yè)的優(yōu)劣勢被無情的放大，因為新經(jīng)濟時代下，企業(yè)就是在（信息）高速公路上行駛的車輛，車況好的車，能夠在信息高速公路上發(fā)揮優(yōu)勢，而破舊的車，即使在高速公路上，也只有被遠遠拋在后面的結(jié)局。

海爾的電子商務的特色由“兩個加速”來概括，首先加速信息的增值：無論何時何地，只要用戶點擊，海爾可以在瞬間提供一個E+T>T的驚喜；E代表電子手段，T代表傳統(tǒng)業(yè)務，而E+T>T，就是傳統(tǒng)業(yè)務優(yōu)勢加上電子技術(shù)手段大于傳統(tǒng)業(yè)務,強于傳統(tǒng)業(yè)務。其次是加速與全球用戶的零距離，無論何時何地，都會給你提供在線設(shè)計的平臺，用戶可以實現(xiàn)自我設(shè)計的夢想。

1.海爾與眾不同的電子商務模式做有鮮明個性和特點的垂直門戶網(wǎng)站，以通過電子商務手段更進一步增強海爾在家電領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，不靠提高服務費來取得贏利，而是以提高在B2B的大量的交易額和B2C的個性化需求方面的創(chuàng)新。

2、優(yōu)化供應鏈取代本公司的（部分）制造業(yè)，變推動銷售的模式為拉動銷售模式。提高新經(jīng)濟的企業(yè)的核心競爭力。

海爾電子商務從兩個重要的方面促進了新經(jīng)濟的模式運做的變化。一是B2B（企業(yè)對企業(yè)）的電子商務來說，他促使外部供應鏈取代自己的部分制造業(yè)務；通過B2B業(yè)務，僅給分供方的成本的降低就收益8-12%。從B2C的電子商務的角度，他促進了企業(yè)與消費者的繼續(xù)深化的交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價值。

3、把商家也變成設(shè)計師，“個性化”不會增加成本。海爾電子商務最大的特點就是個性化。海爾提出的商家、消費者設(shè)計商品理念，是有選擇的，海爾不可能讓一個普通的商家或消費者代替專家純粹從零開始搞設(shè)計，這樣他們不知從何下手，海爾也難以生產(chǎn)。我們現(xiàn)共有冰箱、空調(diào)、洗衣機等58個門類的9200多個基本產(chǎn)品類型，這些基本產(chǎn)品類型，就相當于9200多種“素材”，再加上提供的上千種“佐料”——2萬多個基本功能模塊，這樣海爾的經(jīng)銷商和消費者就可在海爾提供的平臺上，有針對性地自由地將這些“素材”和“佐料”進行組合，并產(chǎn)生出獨具個性的產(chǎn)品。

4海爾電子商務平臺的搭建

海爾是國內(nèi)大型企業(yè)中第一家進入電子商務業(yè)務的公司，率先推出電子商務業(yè)務平臺。它不是為了概念和題材的炒作，而是要進入一體化的世界經(jīng)濟，為此海爾累計投資1億多元建立了自己的IT支持平臺，為電子商務服務。目前,在海爾集團內(nèi)部有內(nèi)部網(wǎng)、有ERP的后臺支持體系。海爾現(xiàn)在有7個工業(yè)園區(qū),各地還有工貿(mào)公司和工廠,相互之間的信息傳遞,沒有內(nèi)部網(wǎng)絡的支持是不可以想象的.各種信息系統(tǒng)(比如物料管理系統(tǒng),分銷管理系統(tǒng),電話中心,C3P系統(tǒng)等等)的應用也日益深入.海爾以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡,企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)為基礎(chǔ),以因特網(wǎng)(外部網(wǎng),海爾從96年底起就建立了自己的網(wǎng)站)為窗口,搭建起了真正的電子商務平臺.當然，進行電子商務并不是一廂情愿的事，不僅要有各方面的基礎(chǔ)準備，還要讓經(jīng)銷商和消費者接受，這樣才能順利實現(xiàn)。海爾為經(jīng)銷商、供應商和消費者提供了一個簡單、操作性強的電子商務平臺，而且進行了循序漸進式的培訓，而且在平臺設(shè)計的時候就考慮到如何為應用者提供方便和幫助，就連電子商務平臺的設(shè)計我們也遵循了以客戶為中心的原則。這樣才可以讓海爾的業(yè)務伙伴和海爾一同發(fā)展和成長。

實驗五

要求：請對某個企業(yè)按七模式（共性），即業(yè)務模式、經(jīng)營模式、技術(shù)模式、資本模式、管理模式、信用模式和風險模式，策劃其電子商務模式.實驗過程：

（1）公司名稱：* *手機廣場。

（2）業(yè)務模式：①公司的戰(zhàn)略目標是把公司打造成為一個讓老百姓放心、省心、安心、舒心的品牌手機營銷網(wǎng)店，力爭五年后成為中國知名手機網(wǎng)店。②目標客戶：承諾本公司銷售的手機全是正品行貨，經(jīng)營國際國內(nèi)知名品牌手機，嚴格把控手機的質(zhì)量水平，鎖定追求高質(zhì)量手機體驗的客戶。同時提供手機配件及系統(tǒng)維護，為追求時尚的數(shù)碼玩家服務。③公司的銷售收入主要來源于手機的銷售及系統(tǒng)維護④公司的核心能力:四保承諾。保證本公司銷售的手機100%正品行貨，保證價格低于品牌實體專賣店，保證一流的服務質(zhì)量，保證一流的技術(shù)服務。

（3）經(jīng)營模式：①百分百網(wǎng)店銷售②通過積極地與門戶網(wǎng)站的手機版塊的手機測試、點評，提高網(wǎng)店的知名度，在門戶網(wǎng)站投放廣告，以及提供手機報價，提高公司網(wǎng)站點擊率。③網(wǎng)站采用客戶注冊下單銷售模式，客戶下訂單后，公司進行電話回訪確認可以的銷售訂單。④采用快遞方式發(fā)送貨物，臨近的客戶可以到本公司自提貨物，與順豐、申通、EMS快遞公司合作，提供優(yōu)質(zhì)、實惠、全面的快遞配送服務。支付方式支持網(wǎng)易、支付寶、郵政匯款、貨到付款（僅順豐快遞支持）。

（4）技術(shù)模式：①通信系統(tǒng)采用光纖網(wǎng)絡，同時配備固話、移動電話。②計算機服務器采用專用服務器，客戶機采用聯(lián)想電腦。軟件系統(tǒng)主要是定制軟件和少量自主編寫。③采用商品掃描系統(tǒng)、支付卡系統(tǒng)、ERP、CRM、SCM等。④網(wǎng)站由公司自主建立維護，公司經(jīng)營初期，限于資源的緊張，外包安全維護工作。

（5）資本模式：建立有限責任公司，直接建立網(wǎng)站進行電子商務。

（6）管理模式：由總經(jīng)理負責公司的日常事務，建立銷售、庫存、售前售后服務、系統(tǒng)服務、網(wǎng)絡等部門。采用電子化管理公司的商務資源，同時為客戶、職工提供方便快捷的建議反饋途徑如電話、郵件，建立公司的論壇、注冊微薄等加強公司與客戶、員工的交流。

（7）信用模式：公司推薦客戶使用支付寶、網(wǎng)銀和貨到付款方式?？蛻魺o論采用何種方式，都會等到本公司開具的收款憑證（發(fā)票或者電子文檔），同時公司對于客戶惡意下單、貨到無理拒付的客戶會進行賬號的封閉（此種方式主要針對貨到付款）。公司會對公司的各項風險進行有效地規(guī)避，如投保。對貨物在運輸?shù)耐局械娘L險，由公司于快遞公司解決，不會由客戶負擔。對于客戶在本公司購買的手機，嚴格遵守國家的三包規(guī)定。

第三篇：電子商務報告

實驗二：b2b

一、實驗目的通過登錄局域網(wǎng)/因特網(wǎng)訪問博星電子商務教學實驗系統(tǒng)，使學生了解 電子商務教學實驗系統(tǒng)中的 BTOB 子系統(tǒng)交易流程。

二、實驗要求和內(nèi)容)運行電子商務教學實驗系統(tǒng) BTOB 子系統(tǒng)；)了解電子商務教學實驗系統(tǒng) BTOB子系統(tǒng)中各個角色的功

能 ；)掌握電子商務 BTOB 系統(tǒng)中商品交易流程。

三、回答問題）自己扮演什么角色及角色有哪些功能？

我在本組中扮演的是企業(yè)用戶的角色，主要負責商品的管理，給貨場分配，然后在商城發(fā)布供求信息，通過商城中的供求信息，與其他企業(yè)用戶之間進行商品的訂購買賣，簽訂合同等。）BTOB正常處理流程

1.企業(yè)用戶與貨場進行用戶和銀行賬戶的注冊，然后商城管理員審核企業(yè)用戶和貨場的注冊信息。

2.企業(yè)用戶進行產(chǎn)品管理，給貨場分配貨物，調(diào)整庫存數(shù)量，然后進行商品供應信息和求購信息的發(fā)布。

3.商城管理員對于供求信息審核通過后，企業(yè)用戶可以進行信息瀏覽。然后根據(jù)自己的需求，下訂單，購買

其他企業(yè)用戶發(fā)布的產(chǎn)品。

4.企業(yè)用戶下訂單后，雙方企業(yè)用戶要進行合同的簽訂，簽訂完成后，由貨場接受新訂單，然后審核發(fā)貨。若貨場發(fā)現(xiàn)缺貨時，應馬上生成缺貨訂單，發(fā)送個企業(yè)用戶，由企業(yè)用戶及時處理。

5.雙方交易完成后，賣方給對方企業(yè)用戶發(fā)送收據(jù)，交易完成。

6.企業(yè)用戶在進行商城業(yè)務時，可以就遇到的問題給商城發(fā)布反饋信息，商城管理員閱讀反饋信息后可以對商城進行更好的調(diào)整。

3）BTOB與BTOC有哪些不同？

兩者之間的不同，分為交易對象上的不同和交易模式的不同。

1.交易對象上的不同

Btob是企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡進行產(chǎn)品的購買，信息及服務的傳遞。而btoc是企業(yè)與消費者之間通過網(wǎng)絡進行商品的購買業(yè)務。

2.交易模式上的不同

Btob是企業(yè)用戶到企業(yè)用戶，利用網(wǎng)絡是企業(yè)之間的交易減少了許多環(huán)節(jié)，所以從流程上變得更加簡單，減少了許多費用和開支，降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。并且網(wǎng)絡使企業(yè)用戶交易的對象范圍變得更加廣泛，地區(qū)不再受限制，拓寬了企業(yè)的業(yè)務。

BtoC，是企業(yè)用戶到消費者，指利用網(wǎng)絡進行商品的購買和銷售服務，消費者可以找到更多的企業(yè)用戶進

行產(chǎn)品的購買，并且企業(yè)用戶可以更加直接的接受消費著的反饋信息。便于雙方進行溝通，并且是使成本降到了更低。

總的來說，在現(xiàn)在社會btob和btoc都已經(jīng)成為了更具有生命力的交易模式，在以后也會有更加快速的發(fā)展和更好的前景。

第四篇：電子商務報告

電子商務B2B市場發(fā)展調(diào)查報告

一、中國電子商務B2B市場發(fā)展概述（定義）

個院校培養(yǎng)出來的學生的專長也會有一定的區(qū)別。

主要課程：計算機網(wǎng)絡原理、電子商務概論、網(wǎng)絡營銷基礎(chǔ)與實踐、電子商務與國際貿(mào)易、電子商務信函寫作、電子商務營銷寫作實務、營銷策劃、網(wǎng)頁配色、網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、Java語言、Web標準與網(wǎng)站重構(gòu)、FlashAction Script動畫設(shè)計、UI設(shè)計、電子商務網(wǎng)站建設(shè)、電子商務管理實務、網(wǎng)絡營銷、VFP、SQL、ERP與客戶關(guān)系管理、電子商務物流管理、電子商務專業(yè)英語、新聞采集、寫作和編輯的基本技能。

二、中國電子商務B2B市場發(fā)展分析（各類型）

一，從互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量上看

截至2011年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億，較2010年底增加2770萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個百分點。我國手機網(wǎng)民規(guī)模為3.18億，較2010年底增加了1494萬人。手機網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例達65.5%，成為中國網(wǎng)民的重要組成部分。

二，從互聯(lián)網(wǎng)交易額上看

2011年第二季度中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達到1924億元，上半年累計網(wǎng)上零售交易額達3707億元，同比增長74%。

三，從競爭強度上看

B2C領(lǐng)域競爭尤為激烈，京東，當當，卓越，飛虎樂購，樂酷天，凡客，夢芭莎，好樂買，樂淘等，再加上傳統(tǒng)企業(yè)像電子商務靠攏，如國美網(wǎng)上商城，蘇寧易購，銀泰等

B2B領(lǐng)域受全球經(jīng)濟低迷及其他因素（如勞動力成本，原材料成本上升）影響，出口貿(mào)易額下降明顯，從而影響了國內(nèi)B2B行業(yè)的發(fā)展。

C2C領(lǐng)域份額基本被淘寶，拍拍控制著，發(fā)展收到瓶頸性約束。

其他如F2C,B2B2C發(fā)展也是很迅速。

四，面臨的問題

網(wǎng)上交易面臨諸多不確定性因素，如網(wǎng)站是否真實，貨物品質(zhì)是否一致等，這些都影響到電子商務整體的發(fā)展；對于國內(nèi)網(wǎng)站真實性，誠信狀況的專業(yè)評價機構(gòu)有：中國電子商務誠信評價中心，網(wǎng)上交易保障中心，以解決網(wǎng)購安全問題。

結(jié)論：受全球經(jīng)濟影響，傳統(tǒng)商業(yè)模式必然受到嚴重挑戰(zhàn)，新的電子商務模式將拓寬企業(yè)的銷售渠道，降低企業(yè)的運營成本。但在短期看，由于眾多企業(yè)涌向電子商務領(lǐng)域，不可避免的形成溢出效應，但長遠來看，其發(fā)展前景將一片光明。

三、阿里巴巴的電子商務平臺市場分析

1．發(fā)展歷程 阿里巴巴（Alibaba.com）是全球企業(yè)間（B2B）電子商務的著名品牌，是全球國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先、最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)，目前已經(jīng)成功融合了B2B、C2C、搜索引擎和門戶，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。

良好的定位，穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務使阿里巴巴成為全球超過千萬網(wǎng)商的電子商務網(wǎng)站之一，遍布 220 個國家和地區(qū)，每日向全球各地企業(yè)及商家提供數(shù)百萬條商業(yè)信息，成為全球商人網(wǎng)絡推廣的首選網(wǎng)站，曾被《遠東經(jīng)濟評論》讀者評為“最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站”。

杰出的成績使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。WTO 首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問，美國商務部、日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會等政府和民間機構(gòu)均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴。

阿里巴巴兩次入選哈佛大學商學 MBA 案例，在美國學術(shù)界掀起研究熱潮；連續(xù)五次被美國權(quán)威財經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳 B2B 站點之一；多次被相關(guān)機構(gòu)評為全球最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站、中國商務類優(yōu)秀網(wǎng)站、中國百家優(yōu)秀網(wǎng)站、中國最佳貿(mào)易網(wǎng)；被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風險投資家譽為與 Yahoo、Amazon、eBay、AOL 比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務流派代表之一。

2003年5月，阿里巴巴投資1億人民幣 推出個人網(wǎng)上交易平臺淘寶網(wǎng)（Taobao.com），致力打造全球最大的個人交易網(wǎng)站，2004年7月，又追加投資3.5億人民幣，2005年10月，再次追加投資10億人民幣。

2003 年 10 月，阿里巴巴創(chuàng)建獨立的第三方支付平臺——支付寶，正式進軍電子支付領(lǐng)域，目前，支付寶已經(jīng)和國內(nèi)的工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行，國際的 VISA 國際組織 等各大金融機構(gòu)建立戰(zhàn)略合作，成為全國最大的獨立第三方電子支付平臺。

2005年8月，阿里巴巴和全球最大門戶網(wǎng)站雅虎達成戰(zhàn)略合作，阿里巴巴兼并雅虎在中國所有資產(chǎn)，阿里巴巴因此成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司。目前阿里巴巴旗下?lián)碛腥缦聵I(yè)務：B2B（以阿里巴巴網(wǎng)站為主）、C2C（淘寶、一拍）、電子支付（支付寶）、門戶＋搜索（雅虎）。

阿里巴巴創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云被著名的“世界經(jīng)濟論壇”選為“未來領(lǐng)袖”、被美國亞洲商業(yè)協(xié)會選為“商業(yè)領(lǐng)袖”，是 50 年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業(yè)家，并曾多次應邀為全球著名高等學府麻省理工學院、沃頓商學院、哈佛大學講學。2002 年 5 月馬云成為日本最大財經(jīng)雜志《日經(jīng)》的封面人物，《日經(jīng)》雜志高度評價阿里巴巴在中日貿(mào)易領(lǐng)域里的貢獻。

阿里巴巴成立至今 5 年多時間，全球十幾種語言 400 多家著名新聞傳媒對阿里巴巴的追蹤報道從未間斷，被傳媒界譽為“真正的世界級品牌”。

“傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求”是阿里巴巴生存與發(fā)展的根基，調(diào)查顯示：阿里巴巴的網(wǎng)上會員近五成是通過口碑相傳得知阿里巴巴并使用阿里巴巴；各行業(yè)會員通過阿里巴巴商務平臺雙方達成合作者占總會員比率近五成。

世界精英的夢幻組合團隊是阿里巴巴大廈的基石，完美堅固的團隊組合，堅定不移的目標信念，使這家要走 102 年的企業(yè)每天在實踐著自己的使命：“讓天下沒有難做的生意！”

網(wǎng)站介紹

阿里巴巴是全球著名的企業(yè)間（B2B）電子商務服務公司，管理運營著全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場和商人社區(qū)-——阿里巴巴網(wǎng)站，為來自 220 多個國家和地區(qū)的1200 多萬企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務服務，是全球首家擁有百萬商人的商務網(wǎng)站。在全球網(wǎng)站瀏覽量排名中，穩(wěn)居國際商務及貿(mào)易類網(wǎng)站第一，遙遙領(lǐng)先于第二名。

阿里巴巴公司目前由四大業(yè)務群組成：阿里巴巴（B2B）、淘寶（C2C）和雅虎（搜索引擎）和支付寶（電子支付）。

其中阿里巴巴網(wǎng)站由三個相連網(wǎng)站組成：中國站（china.alibaba.com），主要為國內(nèi)市場服務；國際站（），面向全球商人提供專業(yè)服務；日文站

（japan.alibaba.com），主要為日本當?shù)厥袌龇铡?/p>

淘寶網(wǎng)的在線商品數(shù)量、注冊會員數(shù)、成交額等，遙遙領(lǐng)跑中國個人電子商務市場。中國社科院《2005年電子商務調(diào)研報告》顯示，淘寶占據(jù)國內(nèi)C2C市場72%的市場份額。在全球權(quán)威 Alexa2004 年排名中，淘寶網(wǎng)在全球網(wǎng)站綜合排名中位居前 20 名，中國電子商務網(wǎng)站排名第 1 名。

2003 年 10 月，阿里巴巴建立獨立的第三方支付平臺——支付寶，正式進軍電子支付領(lǐng)域，并于 10 月 18 日 在淘寶網(wǎng)推出，為網(wǎng)絡交易用戶提供優(yōu)質(zhì)的安全支付服務。目前，支付寶已經(jīng)和國內(nèi)的工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行，國際的 VISA 國際組織 等各大金融機構(gòu)建立戰(zhàn)略合作，共同打造一個獨立的第三方支付平臺。不到一年時間，支付寶迅速成為淘寶會員網(wǎng)上交易不可缺少的支付方式，深受淘寶會員喜愛。

阿里巴巴在香港成立公司總部，在中國杭州成立中國總部，并在海外設(shè)立美國硅谷、倫敦等分支機構(gòu)、合資企業(yè) 3 家，在中國北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家。

2．主營方向

簡單的說，盈利模式就是企業(yè)賺錢的渠道，通過怎樣的模式和渠道來賺錢。

阿里巴巴的盈利模式人們談論很多，我想可否總結(jié)為：它是組合盈利拳，是進化盈利鏈，是動態(tài)發(fā)展的盈利模式。將其歸結(jié)到企業(yè)戰(zhàn)略和核心競爭力的一個共同點上，就是“難以模仿”。阿里巴巴的盈利模式是難以模仿的一個典型。

它的關(guān)鍵的棋步，如果算上準備出臺的，有以下4步：

阿里巴巴成功的第一步是搶先快速圈地。1988年馬云以5萬元起家時，中國互聯(lián)網(wǎng)先鋒贏海威已經(jīng)創(chuàng)辦了3年。贏海威采用美國AOL的收費入網(wǎng)模式，這對于經(jīng)濟發(fā)展水平的高的國家本身經(jīng)濟實力強而且網(wǎng)絡信息豐富的AOL是適用的。馬運并沒有采用贏海威的收入模式，而采用了免費大量爭取企業(yè)的方式，這對于一個個人出資的公司，是非常有洞見和魄力的。（記得1997年，我曾經(jīng)向贏海威建議為福建省獲評企業(yè)贈送免費的電子郵件信箱被婉拒）。堅持這樣一種模式是需要堅毅的精神的。在遭遇互聯(lián)網(wǎng)寒冬的2001年馬云給公司定了一個目標，要做最后一個站著的人。他說： “今天是很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都看

不到后天，因為他們死在明天的晚上”。這種搶先圈地的模式堅持下來并貫徹至今，現(xiàn)在阿里巴巴在中國的企業(yè)會員是700萬家，海外是200多萬家。時機本身是最不可模仿的?，F(xiàn)在如果誰還重復阿里巴巴的這一戰(zhàn)略，還可能占有這么多的企業(yè)嗎？

如果僅僅逗留在圈地上，可以斷定阿里巴巴無法獲得4次私募融資了，早就灰飛煙滅了。馬云成功的第二步是利用第一步的成功開展企業(yè)的信用認證，敲開了創(chuàng)收的大門。信用對于重建市場經(jīng)濟和經(jīng)濟剛起飛的是中國市場交易是攔路虎，電子商務尤為突出。馬云抓住了這個關(guān)鍵問題，2002年力排眾議創(chuàng)新了中國的互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)誠信認證方式。如果說，這種方式在普遍講誠信的發(fā)達國家，是多余的，在中國則是恰逢其時了。阿里巴巴既依靠了國內(nèi)外的信用評價機構(gòu)的優(yōu)勢，又結(jié)合了企業(yè)網(wǎng)上行為的評價，恰當配合了國家和社會對于信用的提倡。由于有了創(chuàng)收的渠道，2002年馬云給公司提出一個目標，全年賺一塊錢。到03年的時候，就達到一天有100萬了?，F(xiàn)在這個項目，阿里巴巴帶來每年幾千萬元的不斷增加的收入。

這里要特別指出，中國信用問題突出，不等于企業(yè)就愿意參與你阿里巴巴的誠信通認證。在誘導企業(yè)繳費加入“誠信通”方面阿里巴巴巧妙利用了它搶先圈地的成果。幾百萬的企業(yè)為它提供了大量的企業(yè)需求信息。這對于60％加工能力過剩的中國企業(yè)是非常寶貴的信息。阿里巴巴僅僅對于通過誠信通的企業(yè)提供需求信息，還通過電子郵件一年提供3600條。這些需求信息對于眾多千方百計尋求訂單的企業(yè)來說，其價值不言而喻，最起碼也有把握現(xiàn)實的市場動態(tài)的參考價值。用圈地中換取的關(guān)鍵信息作為企業(yè)進入創(chuàng)收項目的“誘餌”，這也是難以模仿的無的招術(shù)。

阿里巴巴的第三部就是他掌握5000家的外商采購企業(yè)的名單，可以實實在在幫助中國企業(yè)出口。對于每家企業(yè)收費4－6萬元這又為阿里巴巴帶來每年大幾千萬元的收入，并帶來國內(nèi)外的知名度。這一招其他單位也可以學，但阿里巴巴等于外商的采購有最大規(guī)模的供給信息和誠信通為基礎(chǔ)的優(yōu)勢，其他單位是難以模仿的。

阿里巴巴的第四招，是他今年8月收購雅虎中國后準備推出的電子商務搜索。今年3月阿里巴巴的已經(jīng)推出自己的關(guān)鍵字競價搜索。雅虎的搜索在中國僅低于百度3個百分點，超過全球龍頭google8個百分點?，F(xiàn)在阿里巴巴依靠雅虎每年幾十億美元技術(shù)開發(fā)投入形成的技術(shù)實力必然要有所創(chuàng)新。創(chuàng)建全球首個有影響力和創(chuàng)收力的專業(yè)化搜索應當是合理選擇。電子商務搜索可以將電子商務的涉及的產(chǎn)品信息、企業(yè)信息，還有物流、支付有關(guān)信息都串通起來?？梢灾鸩阶匀恍纬梢环N電子商務信息的標準?？梢允紫韧七M阿里巴巴的電子商務，并統(tǒng)領(lǐng)全國的電子商務。中國去年的出口額是1萬億美元，通過阿里巴巴做的只有100億美元是1%，還有99%的企業(yè)并沒有使用電子商務，這里面的生意潛力可就太大了。這一招將又是以前三招為基礎(chǔ)而難以模仿的。

阿里巴巴的關(guān)鍵的招術(shù)并不多，但招術(shù)的單純性、連貫性、組合性和有效性非常突出。最典型的例子就是2001年間,馬云也險些迷失了方向。獲得兩輪風險投資后，“想做大”的馬云邀請了多名在海外有優(yōu)秀履歷的人才。“在阿里巴巴內(nèi)部，堅持各種生意模式的人都有。終于，到2002年底，馬云將他們一一清退，同時，他把當時占據(jù)公司收入60%的系統(tǒng)集成業(yè)務一刀砍下，以保證公司繼續(xù)按自己設(shè)定的方向前進。

3．核心競爭力

阿里巴巴是一家成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但阿里巴巴的成就并不來自互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新和超前，而是來自馬云對于企業(yè)和企業(yè)價值的清晰理解。馬云沒學過計算機、沒學過互聯(lián)網(wǎng)，但是馬云卻掌管著世界最大的電子商務服務企業(yè)。因為有形的東西每個企業(yè)都能掌握，這很難成為企業(yè)核心競爭力。而無形的東西難悟，往往能成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

馬云在企業(yè)家中一直都保持著一種超前的意識。就像在企業(yè)家峰會上，當別人展示自己企業(yè)成功的時候，馬云卻在表演自己的太極拳功夫。別人還在認識物質(zhì)世界，馬云已經(jīng)開始進入抽象的世界。

由物質(zhì)到抽象難，但是由抽象到物質(zhì)，卻容易得多。從馬云的講話中，我們也可以看到他站在不同角度，運用太極之道觀察出的企業(yè)本質(zhì)。

向馬云學習，聽馬云講話是最直接的一個方法。如果說在面對媒體、公眾時，馬云的講話還會有所保留的話，那么在企業(yè)內(nèi)部講話，馬云則只剩下充分表述的欲望，而完全沒有保留的可能。所以如果要學習阿里巴巴的核心競爭力，這本《馬云內(nèi)部講話》一定是必修教材之一。

在本書中，收錄了馬云從2004到2010年間的多篇內(nèi)部講話。在重視無形企業(yè)文化建設(shè)的阿里巴巴，馬云的每一次講話，都可以讓人們了解到一家成功企業(yè)，到底有哪些地方和自己不同。

與大多數(shù)強調(diào)利潤的企業(yè)不同，馬云給企業(yè)的排序是：客戶第一，員工第二，股東第三。按照馬云的邏輯，一家公司如果把客戶和員工都照顧好了，那么股東的利益自然能得到保障。

客戶第一是很多企業(yè)、很多管理者也都在談的一個理念。但是嘴上說和落實在行動上，中間還是存在巨大的差距。這種差距就在對于企業(yè)價值，或者說是世界文明的理解上。馬云在內(nèi)部講話中談到，“世界正在呼喚一個新的商業(yè)文明，舊的商業(yè)文明時代是企業(yè)以自己為中心，以利潤為中心，希望能夠獲取更多的利潤，以自己而不是以社會為中心。21世紀需要的企業(yè)是在新的商業(yè)文明下，在新的環(huán)境下，對社會關(guān)系、環(huán)境關(guān)系，對人文關(guān)系，對客戶的關(guān)系，做重新的思考。所以企業(yè)要想在21世紀活得好，必須學會開放、分享、責任、全球化?！?/p>

而要做到馬云所說的這一切，最重要的就是不以自己為中心，同時也可以理解成為不以股東為中心。

在歷次的講話中，馬云除了談到企業(yè)內(nèi)部的問題外，還談到社會發(fā)展的大環(huán)境。對于未來，馬云認為世界一定走向公平，如果現(xiàn)在中國勞動力價格還大大低于西方國家，那么未來中國勞動力的價格就一定會上升。

勞動力價格的提高又必然會推動產(chǎn)業(yè)升級，而這些都是許多中小企業(yè)可以有所作為的地方。在這方面，每個企業(yè)和每個有抱負的企業(yè)家都擁有很多機會。這就是馬云的邏輯，先了解了世界的規(guī)律，再由此推斷出未來的機會。

第五篇：電子商務實習報告

實

習

說

明

書

一、對電子商務模擬系統(tǒng)實習意義、重要性、性質(zhì)的理解

通過對該課程的學習，我們應掌握電子商務中常見的淘寶網(wǎng)店、獨立網(wǎng)店和公司網(wǎng)站的建設(shè)與維護，理解網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡運營的相關(guān)知識，了解電子商務網(wǎng)站的具體運作。我們可以將教材中學到的各種電子商務理論通過實踐操作得到鞏固，加深對所學理論認識和理解，增強自己的實際動手操作能力，從而將書本的理論和實際操作達到有機的結(jié)合。為我們今后從事電子商務相關(guān)工作打下良好的操作基礎(chǔ)。

二、模擬系統(tǒng)所做的主要內(nèi)容

這次課設(shè)，我們將做四塊內(nèi)容，分別是：(1)淘寶網(wǎng)店開設(shè)、實名認證；網(wǎng)店裝修；商品發(fā)布、寶貝營銷；網(wǎng)店推廣；(2)獨立網(wǎng)店域名和空間購買、上傳管理、網(wǎng)店綜合設(shè)置；網(wǎng)店推廣；獨立網(wǎng)店支付方案和售后；(3)公司網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、營銷方案；公司網(wǎng)站備案；公司網(wǎng)站售后和會員管理；公司網(wǎng)站安全措施；(4)個人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐；個人網(wǎng)站和博客（包括微博）建設(shè)；個人博客營銷。

實驗一：淘寶網(wǎng)店開設(shè)、實名認證；網(wǎng)店裝修；商品發(fā)布、寶貝營銷；網(wǎng)店推廣。實驗過程：

要想開設(shè)淘寶開店鋪，需要滿足三個條件：注冊會員，并通過認證、發(fā)布10件以上(包括10件)的寶貝、為了方便安全交易，開通網(wǎng)上銀行。淘寶網(wǎng)規(guī)定只有通過實名認證之后，才能出售寶貝，開店鋪。所以在注冊用戶之后，還要進行相應的認證(包括個人實名認證和支付寶認證兩個過程)。實名認證總共需要三天左右，通過實名認證和開店考試后，即可開店。只要你發(fā)布10個以上的寶貝，就可以擁有一間屬于自己的店鋪和獨立網(wǎng)址。在這個網(wǎng)頁上你可以放上所有的寶貝，并且根據(jù)自己的風格來進行布置。在打開的頁面中給店鋪取名，在“店鋪介紹”中輸入店鋪的簡介內(nèi)容。最后，單擊“提交”按鈕，在出現(xiàn)的頁面中出現(xiàn)了“恭喜您的店鋪已經(jīng)成功創(chuàng)建?”的字樣，并提供了店鋪的地址。設(shè)置完成后，最重要的就是店鋪裝修和商品發(fā)布了，要想有好的收益，就必須找好自己的商品，做好推廣和營銷。做好店鋪，就可以銷售商品了。我們的店鋪主要以包包為主，價格合理，質(zhì)量有保障，服務還特別好，如圖所示：

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小結(jié)：

新開的淘寶店所面臨的最大難題有三個：沒有信譽、沒有知名度、沒有消費基礎(chǔ)，這些正是新開淘寶店在做營銷的時候最需要去解決的，而在解決這三個問題的時候，又會存在很多束縛：比如在付費營銷的渠道上沒有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，沒辦法做好效果預估；而在免費的營銷渠道上，又因為店鋪沒有知名度而收效會非常的差。所以新店的營銷工作并不好做。

這就要求我們首先要嚴把質(zhì)量關(guān)，只有品質(zhì)過硬，小店才能長久經(jīng)營。其一貨源質(zhì)量要好，其二每進一批貨都要仔細的檢查有沒有質(zhì)量問題。量規(guī)格大小，提供更準確的尺寸給買家作參考，這樣可以讓買家買到更稱心的物品。提供貼心的服務，例如將包裹單據(jù)照片發(fā)給買家。及時回答買家提出的問題，一定要耐心。對于還價特別狠的買家，我們也不要生氣，因為我們自己也是買家，可以理解這樣的心理，能做就做，不能做就不要妥協(xié)了，不賣就是了，始終記得和氣生財，歡迎她再次光臨。只要我們能互相理解，我們就能更快樂的交易，何樂而不為呢？

實驗二：獨立網(wǎng)店域名和空間購買、上傳管理、網(wǎng)店綜合設(shè)置；網(wǎng)店推廣；獨立網(wǎng)店支付方案和售后。

實驗過程：主要是通過后臺管理系統(tǒng)實現(xiàn)獨立網(wǎng)站的建立，通過點左邊的選項卡來選擇設(shè)置部分，再在相應的右半部分進行設(shè)置。主要設(shè)置獨立網(wǎng)站的名稱和域名，設(shè)置網(wǎng)站的頁面，商品參數(shù)及配送，并通過后臺管理進行了商品的管理，上傳商品，并對商品進行分類，以及用戶訂單的管理等功能，保證獨立網(wǎng)站銷售的順利進行。

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使用此系統(tǒng)可以簡便的設(shè)計獨立網(wǎng)店，簡單，方便。獨立網(wǎng)店首頁如圖所示：

小結(jié)：

這項實習主要是對后臺的設(shè)置與管理，由此我了解到網(wǎng)店管理者在后臺進行的設(shè)置過程，后臺的設(shè)置直接關(guān)系到前臺的顯示和效果。使用該模擬系統(tǒng)讓我們這種初學者可以很好的理解操作過程，不用受編寫代碼的困擾，給我們提供了很大的方便。

網(wǎng)店的推廣：

現(xiàn)如今在眾多的電子商務模式（B2C,C2C,O2O等）下，各種各樣的網(wǎng)店比比皆是，可是不管如何價廉物美都有可能被吞噬在數(shù)量眾多的網(wǎng)店中。那么如何讓消費者選擇我們的網(wǎng)店，并熟悉我們的網(wǎng)店，這就需要對網(wǎng)店宣傳與推廣。假如你不宣傳，永遠沒有人知道你網(wǎng)店的存在。不管你是中小企業(yè)還是一個小商人，甚至是Soho一族，你都必須要宣傳、宣傳、再宣傳！利用別人的人氣宣傳自己的網(wǎng)店，這樣的免費方式當然是你的首選。我們可以經(jīng)常去一些人氣旺的論壇、社區(qū)、留言簿等，在你的簽名檔或名字中加入你的網(wǎng)站名，特別是簽名檔要做得精致漂亮些，別人在看你的帖子時會注意到有特色的簽名檔圖片廣告和文字說明，這是非常有效的方法。比如淘寶社區(qū)是個人氣很旺的互動地帶，這里有不少潛在的買家，選個有特色的頭像，經(jīng)常在社區(qū)里寫一些淘寶經(jīng)驗、教訓和感想等，如果文筆流暢、思路清晰有價值的帖子就更好，別人在看你的帖子同時通過你的簽名檔鏈接很容易就會訪問你的網(wǎng)店。還可以根據(jù)你銷售的商品，多去相

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關(guān)人氣旺的論壇，一定會收獲不少。我們知道搜索引擎是網(wǎng)站推廣最好的方式，然而一般排名前30位的搜索結(jié)果才有人去看。如果你的店鋪總是出現(xiàn)在搜索結(jié)果的50位以后，幾乎沒有人去訪問。要想排名朝前現(xiàn)在一般都需要花一定費用，我們可以去各個搜索引擎提供的貼吧，如百度、雅虎等都提供了此類功能，先在搜索引擎中查找與自己銷售的商品關(guān)聯(lián)度較高的關(guān)鍵詞，再利用這個關(guān)鍵詞創(chuàng)建貼吧，當然不要只創(chuàng)建一個，隔一段時間或在不同的貼吧創(chuàng)建。要特別注意一個小技巧，就是百度貼吧中可以貼圖，你可以在發(fā)言時每次都貼一張圖，當然，不用說你也知道是個類似簽名檔的宣傳網(wǎng)讓的精美圖片，使訪問者在看帖時單擊圖片進入網(wǎng)店。

實驗三：公司網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、營銷方案；公司網(wǎng)站備案；公司網(wǎng)站售后和會員管理；公司網(wǎng)站安全措施。

實驗過程：

企業(yè)網(wǎng)站的實驗過程與獨立網(wǎng)站的實驗過程大體相同。企業(yè)網(wǎng)站也是一個獨立的網(wǎng)站，相當于企業(yè)的門面網(wǎng)站，是一個企業(yè)宣傳自己品牌產(chǎn)品的平臺。擁有自己的獨立網(wǎng)站、自己網(wǎng)站名稱、自己的企業(yè)域名、以及自己的后臺管理，也是通過后臺的設(shè)置來完善公司網(wǎng)站。通過這一系列的操作系統(tǒng)對自己的網(wǎng)站進行前臺后臺的統(tǒng)一管理，同時及時的更新自己網(wǎng)站的一些內(nèi)容從而保持我們的官方網(wǎng)站一直處于最新狀態(tài)，從而獲取更多的瀏覽量以及潛在客戶，達到樹立企業(yè)形象和宣傳企業(yè)品牌的目的。企業(yè)網(wǎng)站首頁如下圖所示：

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作為企業(yè)網(wǎng)站，良好的前臺界面能夠吸引客戶、提高企業(yè)形象，從而更好的宣傳企業(yè)品，傳播企業(yè)精神。而這一體現(xiàn)全都是后臺操作實現(xiàn)的，所以后臺尤為重要，下圖是我們企業(yè)網(wǎng)站后臺的某一模塊。

小結(jié)：

企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計在對整個網(wǎng)站的創(chuàng)意、風格、整體框架布局、文字編排、圖片等的合理利用，空間上的合理安排等，有著許多諸多的要求，需要考慮的面很廣，面對的問題也很多，這就要求我們一定要認真嚴謹?shù)膶Υ?，還要有創(chuàng)意，使我們設(shè)計的網(wǎng)站獨具新意。

實驗四：個人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐；個人網(wǎng)站和博客（包括微博）建設(shè)；個人博客營銷。實驗過程：

首先要注冊一個微博賬號，這個賬號還要獲得認證；獲得認證的好處是，形成較權(quán)威的良好形象，微博信息可被外部搜索引擎收錄，更易于傳播。發(fā)布內(nèi)容時信息盡量多樣化，最好每篇文字都帶有圖片、視頻等多媒體信息，這樣具有較好的瀏覽體驗；微博內(nèi)容盡量包含合適的話題或標簽，以利于微博搜索。發(fā)布的內(nèi)容要有價值，例如提供特價或打折信息、限時內(nèi)的商品打折活動，可以帶來不錯的傳播效果。

微博信息還要每日進行更新，每天五~十條信息，要有規(guī)律地進行更新，不要一下子都發(fā)完，要抓住人們?yōu)g覽微博時間更新信息。

還要多參與轉(zhuǎn)發(fā)和評論，主動搜索行業(yè)相關(guān)話題，主動去與用戶互動。定期舉辦有獎活動，提供免費獎品鼓勵，能夠帶來快速的粉絲增長，并增加其忠誠度。

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多關(guān)注一些行業(yè)名人或知名機構(gòu)；善用找朋友功能；提高粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)率和評論率。發(fā)布的內(nèi)容主題要專一，內(nèi)容要附帶關(guān)鍵字，以利于高質(zhì)量用戶搜索到。如圖所示：

小結(jié): 微博營銷門檻低、多平臺、傳播快、見效快，我們要充分利用這一方法在短期內(nèi)獲得最大的收益。

做好微博營銷首先要取得粉絲的信任，而且在發(fā)廣告時還需要有一定的技巧，最好可以搞一些抽獎或促銷活動來做營銷。

三、實習總結(jié)

通過這次實習,對電子商務的認識提高了一大節(jié),以后別人再問電子商務如何運作,就不會無言以對了.通過此次實習，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了電子商務工作應支持仔細認真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要認真地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責。而且也培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經(jīng)驗，對實際的淘寶網(wǎng)店的有了一個新的認識，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗。實習過程中中發(fā)現(xiàn)了太多的不足，也盡力的去彌補。期間灰心過，放棄過。但還是認真的完成著每一份作業(yè)，很渴望把它學好，實

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也渴望得到老師的認同?？粗瓿傻淖鳂I(yè)，有種成就感，很久沒有這么認真的做事情了，有時候覺得結(jié)果并不重要，重要的是參與并享受了這個過程。

為期2個星期的實習結(jié)束了，我在這2個星期的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，我從中受益非淺，本次實習使我第一次親身感受了所學知識與實際的應用，理論與實際的相結(jié)合，讓我們大開眼界，也算是對以前所學知識的一個初審吧!這次實習對于我們以后學習、找工作也有很大的幫助。我會把這此實習作為我人生的起點，在以后的工作學習中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好。

在此感謝我們的老師，老師嚴謹細致、一絲不茍的作風一直是我學習、工作中的榜樣；老師循循善誘的教導和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪；這學期的實習課程都離不開老師您的細心指導。而您開朗的個性和寬容的態(tài)度，幫助我能夠很順利的完成了這次課程設(shè)計。