第一篇：怎么做好電話(huà)銷(xiāo)售

怎么做好電話(huà)銷(xiāo)售

要點(diǎn)如下：

1、電話(huà)目的明確。

我們一些銷(xiāo)售人員在打電話(huà)之前根本沒(méi)有認(rèn)真思考電話(huà)的內(nèi)容，結(jié)果打完電話(huà)才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有說(shuō)到要點(diǎn)，即銷(xiāo)售目的未達(dá)到。比如，要給一個(gè)自己產(chǎn)品潛在客戶(hù)打電話(huà)，打電話(huà)的目的是通過(guò)電話(huà)交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，就要思考最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后再根據(jù)對(duì)方需要介紹產(chǎn)品性能、保質(zhì)期、價(jià)格、以及付款方式；最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)到銷(xiāo)售的目的。所以電話(huà)銷(xiāo)售目的要明確。

2、語(yǔ)氣平穩(wěn)、吐字清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。

有些人在打電話(huà)的時(shí)候害怕被拒絕，拿起電話(huà)就緊張；語(yǔ)氣慌張、語(yǔ)速過(guò)快、吐字不清；這都會(huì)影響和對(duì)方交流的效果。特別是說(shuō)到產(chǎn)品是一定要加重語(yǔ)氣，引起客戶(hù)的注意。在心里上一定要自信，相信自己。

3、要清楚電話(huà)對(duì)方是誰(shuí)

有些銷(xiāo)售人員還沒(méi)有弄清要找的人時(shí)，電話(huà)一通就開(kāi)始介紹產(chǎn)品，結(jié)果是對(duì)方說(shuō)打錯(cuò)了。還有就是把客戶(hù)名字搞錯(cuò)，這種錯(cuò)誤讓你還沒(méi)和對(duì)方溝通就已降低了自己的誠(chéng)信度，嚴(yán)重是還會(huì)弄丟客戶(hù)。因此電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)小事，一定要重視。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前一定要把客戶(hù)資料搞清楚，特別是具有采購(gòu)權(quán)的人。

4、在一分鐘之內(nèi)把自己和自己的用意介紹清楚

在打電話(huà)的時(shí)候，在一分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚，這一點(diǎn)很重要。如：某某總您好，我是某某公司的小王，主要生產(chǎn)XXXXX……產(chǎn)品。因此在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)一定要說(shuō)清公司的名稱(chēng)、產(chǎn)品、以及合作方式。電話(huà)結(jié)束時(shí)別忘了強(qiáng)調(diào)名字，并感情邀請(qǐng)。比如某某總很高興認(rèn)識(shí)你，希望我們合作成功，請(qǐng)記住我某某，我會(huì)經(jīng)常給你電話(huà)，有空到我們公司坐坐。

5、做好電話(huà)登記工作

在打電話(huà)的同時(shí)做好電話(huà)登記，及時(shí)跟進(jìn)，并加以總結(jié)，把客戶(hù)分類(lèi)。比如甲類(lèi)是很有希望成交的，那么就要最短的時(shí)間內(nèi)做電話(huà)回訪(fǎng)，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議；乙類(lèi)是可以爭(zhēng)取，要不斷跟進(jìn)；丙類(lèi)是沒(méi)有合作意向，有種不耐煩但也要跟蹤，要定期給他打電話(huà)，看什么時(shí)候有需要，并記錄結(jié)果。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)聲音、短信、問(wèn)候、客戶(hù)心里及時(shí)服務(wù)等等都是做好銷(xiāo)售的關(guān)鍵。一定要有一顆保持進(jìn)取、積極、樂(lè)觀(guān)、激情、永遠(yuǎn)不服輸?shù)男?。有時(shí)候打電話(huà)看不到人，但是也能通過(guò)聲音判斷對(duì)方是否面帶笑容。說(shuō)話(huà)時(shí)一定要有氣量，有了氣量才會(huì)達(dá)到質(zhì)量。而且語(yǔ)言要簡(jiǎn)略，語(yǔ)氣要溫和，聲音要有激情，要讓對(duì)方感覺(jué)到。還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方，不能就自已一個(gè)人在說(shuō)。打完電話(huà)還要思考總結(jié)，自己哪句話(huà)說(shuō)的靠譜，哪句話(huà)別人不愿聽(tīng)。只有這樣才能不斷提高自的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力。

第二篇：如何做好汽車(chē)銷(xiāo)售電話(huà)回訪(fǎng)

如何做好汽車(chē)銷(xiāo)售電話(huà)回訪(fǎng)

有以下六點(diǎn)需要注意

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎?(如果客戶(hù)認(rèn)為不便，致歉后詢(xún)問(wèn)方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線(xiàn))

2、首先對(duì)您購(gòu)買(mǎi)我們××品牌汽車(chē)表示由衷的感謝，您的車(chē)是否已經(jīng)上牌(此問(wèn)題要核對(duì)銷(xiāo)售客戶(hù)信息再問(wèn)，如果是沒(méi)有領(lǐng)取合格證，沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票的客戶(hù)不宜提問(wèn)此項(xiàng)目)?登記車(chē)牌號(hào)碼。

3、提醒：為了更好地愛(ài)護(hù)您的車(chē)輛，在兩個(gè)月內(nèi)，2500公里之前車(chē)輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請(qǐng)您在進(jìn)站的時(shí)候帶著您的保養(yǎng)手冊(cè)，我們的服務(wù)顧問(wèn)和維修技師會(huì)為您的車(chē)做一次全面的檢查。

4、您對(duì)我們銷(xiāo)售顧問(wèn)的接待服務(wù)是否非常滿(mǎn)意?

5、您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)或者建議嗎?

謝謝您的寶貴意見(jiàn)，感謝您對(duì)我們工作的支持，再見(jiàn)!

等待客戶(hù)掛電話(huà)后再掛電話(huà)。

6、如果客戶(hù)不滿(mǎn)，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶(hù)表示理解，首先要給客戶(hù)被認(rèn)可的、受重視的感覺(jué)。再邀請(qǐng)客戶(hù)有空的時(shí)候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問(wèn)題。詳細(xì)記錄客戶(hù)的抱怨、意見(jiàn)、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門(mén)，根據(jù)各部門(mén)的處理意見(jiàn)進(jìn)一步進(jìn)行客戶(hù)跟蹤。接、打電話(huà)的時(shí)候切忌對(duì)客戶(hù)給出無(wú)法確定的許諾，要注意說(shuō)話(huà)的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地

第三篇：如何做好電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白

單選題 1.下列選項(xiàng)中，不屬于B2C電話(huà)銷(xiāo)售中常用開(kāi)場(chǎng)白方法的是： √

A

B

C

D 假設(shè)成交法利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手原因請(qǐng)求法資格限制法

正確答案： B

2.電信公司銷(xiāo)售人員會(huì)說(shuō)：“先生，我們仔細(xì)研究您的話(huà)費(fèi)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)您的話(huà)費(fèi)非常高?！边@種話(huà)術(shù)所運(yùn)用的方法是： √

A

B

C

D 擅用禮貌用語(yǔ)贊美對(duì)方告知因果關(guān)系第三方介紹

正確答案： C

3.在B2C銷(xiāo)售形勢(shì)中，適用客戶(hù)服務(wù)法的情況是： √

A

B

C

D 銷(xiāo)售簡(jiǎn)單的產(chǎn)品樹(shù)立良好形象與老客戶(hù)溝通給客戶(hù)以承諾

正確答案： C

4.銷(xiāo)售人員在問(wèn)候客戶(hù)的過(guò)程中要有所停頓，其目的是： √

A

B

C

D 增加自信等待客戶(hù)所回應(yīng)表示尊重吸引對(duì)方注意力

正確答案： B 5.在B2C銷(xiāo)售形勢(shì)中，適合銷(xiāo)售比較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品的方式也稱(chēng)為： ×

A 贈(zèng)品

B 促銷(xiāo)

C 銷(xiāo)售

D 被成交

正確答案： D

6.下列選項(xiàng)中，屬于B2B電話(huà)銷(xiāo)售中常用到的開(kāi)場(chǎng)白方法是：

A 客戶(hù)服務(wù)法

B 由衷地贊揚(yáng)

C 稀缺原理法

D 優(yōu)惠贈(zèng)送法

正確答案： B

7.關(guān)于客戶(hù)的性格類(lèi)型劃分，其中不包括的是： √

A 老鷹

B 孔雀

C 獅子

D 貓頭鷹

正確答案： C

8.關(guān)于稀缺原理法中稀缺的角度，表述正確的是： ×

A 數(shù)量和質(zhì)量

B 數(shù)量和時(shí)間

C 時(shí)間和質(zhì)量

D 數(shù)量和價(jià)格√

正確答案： B

9.針對(duì)企業(yè)老板，銷(xiāo)售人員設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白的重點(diǎn)是： √

A 價(jià)格和服務(wù)

B 性能和服務(wù)

C 利潤(rùn)和成本

D 性能和成本

正確答案： D

10.銷(xiāo)售人員運(yùn)用提問(wèn)吸引客戶(hù)注意的開(kāi)場(chǎng)白方式，比較適合的情況是： √

A 了解客戶(hù)性格

B 知道客戶(hù)喜好

C 確定客戶(hù)需求

D 了解客戶(hù)產(chǎn)品

正確答案： C

判斷題

11.銷(xiāo)售人員自信、熱情的聲音通常能降低客戶(hù)掛斷電話(huà)的幾率。此種說(shuō)法：

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

12.銷(xiāo)售人站著打電話(huà)，目的是為了提高自己的音量。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

13.禮貌用語(yǔ)的使用更容易拉近與客戶(hù)之間的距離。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤√

正確答案： 正確

14.銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的贊美越多越容易讓客戶(hù)產(chǎn)生好感。此種說(shuō)法： √

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

15.正確判斷客戶(hù)的性格，有利于采取適合的溝通方式與之建立融洽的關(guān)系。此種說(shuō)法：

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

√

第四篇：電話(huà)銷(xiāo)售

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電話(huà)聯(lián)系,需要把握好一個(gè)度

出處: 業(yè)務(wù)員網(wǎng)

在說(shuō)這個(gè)度之前,先說(shuō)說(shuō)客戶(hù)分類(lèi).這直接關(guān)系到這個(gè)聯(lián)系的度,聯(lián)系的頻率.客戶(hù)分類(lèi)的方法挺多,按地區(qū),按行業(yè),ABC分類(lèi)法.其實(shí)這些都不錯(cuò),我常用的就是ABCD去分類(lèi)客戶(hù)和管理客戶(hù)：

A類(lèi)客戶(hù)的特點(diǎn)：有購(gòu)買(mǎi)力，有關(guān)鍵人聯(lián)系方式，最近半個(gè)月或一個(gè)月有明顯采購(gòu)計(jì)劃。我都把這些客戶(hù)歸為A類(lèi)，稱(chēng)之為重點(diǎn)客戶(hù)。

B類(lèi)客戶(hù)的特點(diǎn)：有購(gòu)買(mǎi)力，有關(guān)鍵人物聯(lián)系方式，最近三個(gè)月或半年有計(jì)劃。這些客戶(hù)可以歸為B類(lèi)客戶(hù)。

C類(lèi)客戶(hù)的特點(diǎn)：有購(gòu)買(mǎi)力，有關(guān)鍵人物聯(lián)系方式，最近無(wú)計(jì)劃，或一年后有計(jì)劃。

D類(lèi)客戶(hù)的特點(diǎn)：購(gòu)買(mǎi)力不明確，關(guān)鍵人物有明確，有無(wú)計(jì)劃不明確。

客戶(hù)這樣一分類(lèi)，我們打電話(huà)聯(lián)系就可以把握一個(gè)度了。

A類(lèi)客戶(hù)重點(diǎn)聯(lián)系，一般一星期聯(lián)系一次，時(shí)時(shí)把握動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取合同，爭(zhēng)取訂單。B類(lèi)客戶(hù)半個(gè)月或二十天聯(lián)系一次，了解采購(gòu)要求和計(jì)劃。可以向A類(lèi)客戶(hù)轉(zhuǎn)化。C類(lèi)客戶(hù)，一個(gè)月聯(lián)系一次，讓客戶(hù)記得你，有必要的時(shí)候轉(zhuǎn)化為B類(lèi)客戶(hù)。至于D類(lèi)客戶(hù)嘛，一個(gè)月聯(lián)系一次，收集信息，不做為重點(diǎn)聯(lián)系，爭(zhēng)取向C類(lèi)客戶(hù)轉(zhuǎn)化。

這樣有計(jì)劃的去聯(lián)系客戶(hù)，你的工作才顯得有序，輕松，有計(jì)劃。要不然，一陣亂打，沒(méi)有重點(diǎn)，事倍功半。

如何提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成交率？

作者：編輯整理 來(lái)源：中國(guó)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng) 日期：2009-03-18

如何提高銷(xiāo)售人員訂單的成交率呢？成交就像足球運(yùn)動(dòng)員在賽場(chǎng)上來(lái)回長(zhǎng)時(shí)間的沖鋒陷陣，生死搏殺，為了就是那臨門(mén)的一腳，否則，所有的動(dòng)作都無(wú)價(jià)值。發(fā)了訂單如果沒(méi)有客戶(hù)的回應(yīng)，也會(huì)感到苦悶愁腸，我結(jié)合平時(shí)生意上如何提高訂單成交的方法與朋友們分享。

第一，讓客戶(hù)第一時(shí)間找到你。

保持買(mǎi)賣(mài)通在線(xiàn)，手機(jī)開(kāi)機(jī)，這就跟有人守店鋪一樣，要有專(zhuān)人守候，方便客戶(hù)第一時(shí)間找到你。兩個(gè)不能忽視的細(xì)節(jié)，一是在發(fā)訂單的時(shí)候一定要寫(xiě)清聯(lián)系電話(huà)，保持在線(xiàn)；二是把客戶(hù)的電話(huà)也輸入自己的手機(jī)中，對(duì)方一旦打電話(huà)就知是發(fā)訂單的哪個(gè)買(mǎi)家，讓客戶(hù)知道你很重視這個(gè)訂單。我在回復(fù)發(fā)訂單的客戶(hù)的電話(huà)時(shí)發(fā)現(xiàn)，電話(huà)要不沒(méi)有接，有人接對(duì)方不知是誰(shuí)發(fā)的訂單，并且又當(dāng)不了家，做不了主，我很反感這樣的客戶(hù)，既然你給客戶(hù)發(fā)了訂單就要重視，不重視還不如不發(fā)。

第二，設(shè)計(jì)內(nèi)容完整的成交信。

按前后次序一般是問(wèn)候+公司或企業(yè)介紹+成交商品+優(yōu)惠條件+匯款與發(fā)貨細(xì)節(jié)+公司活動(dòng)+其他建議。一是能使客戶(hù)更放心，更愉快地與你交易；二是提高公司或企業(yè)的形象；三是宣傳了其它貨品。

第三，做好電話(huà)回訪(fǎng)。

對(duì)有意向的客戶(hù)定期和不定期地做好電話(huà)回訪(fǎng)，但這個(gè)上面一定要把握好尺度，打得太多了客戶(hù)會(huì)有反感，如果不跟蹤，客戶(hù)會(huì)把你遺忘，要做到適度。

第四，做好線(xiàn)上交談，線(xiàn)下及時(shí)跟蹤。

不要放過(guò)每一個(gè)成交的機(jī)會(huì)，在買(mǎi)賣(mài)通上或者是在電話(huà)上談的很順利，需要派人上門(mén)拜訪(fǎng)的一定要及時(shí)趕到，免得錯(cuò)失了良機(jī)。

第五，做好樣品，寄出樣品。

對(duì)要求做樣品或寄樣品的客戶(hù)一定要重視，并且要做好，一件樣品代表你的公司或企業(yè)的勢(shì)力、形象。看到你的樣品讓客戶(hù)更加堅(jiān)定成交的信心和決心。對(duì)知其底細(xì)的老客戶(hù)可考慮樣品費(fèi)、運(yùn)費(fèi)全免，對(duì)于有誠(chéng)意的新客戶(hù)，可告知雖然樣品費(fèi)提供，但從發(fā)展雙方業(yè)務(wù)考慮，請(qǐng)對(duì)方付運(yùn)費(fèi)或郵寄費(fèi)。請(qǐng)參考如何判斷寄樣與否？

第六，產(chǎn)品的質(zhì)量必須過(guò)硬。

質(zhì)量可，有保證才能讓客戶(hù)放心，客戶(hù)在銷(xiāo)售產(chǎn)品或貨物的時(shí)候說(shuō)話(huà)才硬氣，二次的訂單才有可能，質(zhì)量不過(guò)關(guān)，訂單成交無(wú)從談起。

第七，價(jià)格要合理公道。

一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格定的高低？是否合理？直接對(duì)訂單的成交有影響，即要給客戶(hù)一定的利潤(rùn)空間，也要使自己有錢(qián)賺，做到價(jià)格合理公道，物有所值。

第八，借力權(quán)威成交訂單。

中國(guó)人相信權(quán)威、官員。有官就有權(quán)，有權(quán)就說(shuō)了算。訂單發(fā)出后，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，也就是比較大的訂單要想法摸清對(duì)方企業(yè)或公司的歸屬，企業(yè)或公司主管個(gè)人生活圈子，利用同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚、朋友的關(guān)系，找到企業(yè)或公司主管的上司或領(lǐng)導(dǎo)，利用手中的權(quán)力迫使訂單成交。這一招要看你交友的層次高低，同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚朋友手中有權(quán)的為什么不利用。

第九，做好售后服務(wù)。

這一條不是生意成功后才可以實(shí)施的嗎？我不這樣認(rèn)為。我認(rèn)為要想拿到第二回訂單，就必須做好售后服務(wù)。讓客戶(hù)把不滿(mǎn)意的地方說(shuō)出來(lái)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的建議，并加以改進(jìn)，處理好客戶(hù)的投訴，讓客戶(hù)感受超凡的服務(wù)水準(zhǔn)，二次訂單成交率會(huì)在80%以上。

第五篇：《電話(huà)銷(xiāo)售》

崗位職責(zé)、通過(guò)電話(huà)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)；、通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求 , 尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶(hù)檔案；、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；、收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?/p>

任職資格、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；、具備優(yōu)秀的電話(huà)溝通技巧、表達(dá)技巧和銷(xiāo)售技巧，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利；、富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力；4、喜歡電話(huà)銷(xiāo)售工作。