第一篇：門診收費(fèi)處工作制度

文章標(biāo)題：門診收費(fèi)處工作制度

門診收費(fèi)處工作制度

一、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。

二、收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對(duì)病員要態(tài)度和藹，堅(jiān)持文明用語，解釋問題要耐心，對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://004km.cn/)一

站在手，寫作無憂!]

三、收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，努力提高工作效率，減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。

四、收據(jù)要項(xiàng)目齊全，字跡清晰，準(zhǔn)確無誤，接收現(xiàn)金要唱收付，當(dāng)面點(diǎn)清。

五、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清、日結(jié)、填制日?qǐng)?bào)表，核對(duì)無誤后，將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。

六、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款。

七、工作時(shí)間不得擅離崗位，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi)，否則追查處理。

八、提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

九、匯總會(huì)計(jì)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行，加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作，所管空白收據(jù)以及掛號(hào)票據(jù)，要做到“順號(hào)發(fā)放、銷號(hào)收回”。如遇問題，要隨時(shí)查清做出登記，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。

十、收費(fèi)處實(shí)行三班制，嚴(yán)格交手續(xù)，及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。夜間值班人員代辦掛號(hào)。

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第二篇：門診收費(fèi)處工作制度

門診收費(fèi)處工作制度1、2、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。收費(fèi)處是醫(yī)院的服務(wù)窗口，對(duì)病員要態(tài)度和藹，使用文明用語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、收費(fèi)人員工作必須認(rèn)真、仔細(xì)，提高工作效率，減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。

4、收費(fèi)人員在辦理劃價(jià)及收費(fèi)過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、私收費(fèi)、漏收費(fèi)等現(xiàn)象，劃價(jià)要準(zhǔn)確，收費(fèi)要正確，收費(fèi)票據(jù)要統(tǒng)一使用從財(cái)政部門認(rèn)購的“山東省醫(yī)院門診收費(fèi)專用票據(jù)”，出具的收費(fèi)票據(jù)要項(xiàng)目齊全，內(nèi)容真實(shí)，字跡清楚，大小寫一致，并加蓋“現(xiàn)金收訖”章，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。

5、收費(fèi)人員要按照現(xiàn)金管理規(guī)定，當(dāng)天的門診收入要做到日清日結(jié)，填制日?qǐng)?bào)表，核對(duì)無誤后，將款、表交匯總?cè)藛T，雙方簽字認(rèn)可，匯總?cè)藛T匯總整理無誤后，上交財(cái)務(wù)科，由財(cái)務(wù)收費(fèi)人員及時(shí)送存銀行。

6、妥善處理病員退款，退款手續(xù)按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)日發(fā)生的退費(fèi)可由原收費(fèi)員退款，其余時(shí)間只要手續(xù)完備，任何窗口都應(yīng)給予辦理，不得以任何借口推諉。

7、工作時(shí)間不得擅自離崗，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)，要加強(qiáng)防范，人離加鎖，非本室人員，不準(zhǔn)進(jìn)入室內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

8、收費(fèi)人員領(lǐng)用票據(jù)要按規(guī)定辦理，并妥善保管，不得外借、損壞、丟失，使用要按順序號(hào)，使用完畢及時(shí)到財(cái)務(wù)科交銷，作廢單據(jù)3聯(lián)要齊全，否則視為無效。

9、備用金不得超過規(guī)定限額，不準(zhǔn)私自挪用公款，更不能白條抵庫，違者嚴(yán)肅處理。

第三篇：門診收費(fèi)處工作制度及服務(wù)規(guī)范

門診收費(fèi)收費(fèi)處工作制度及服務(wù)規(guī)范

1、在財(cái)務(wù)科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行《四十字出口要求》，做好收費(fèi)掛號(hào)工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)禁挪用公款，一經(jīng)查處必將追求其責(zé)任并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

3、嚴(yán)格執(zhí)行首接責(zé)任制，任何窗口不得推諉病人，收費(fèi)掛號(hào)后須告知病員去向。

4、妥善處理病員退款，凡退款者經(jīng)持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款，當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款，其余時(shí)間只要手續(xù)完備，任何收費(fèi)窗口都應(yīng)經(jīng)予辦理。

5、發(fā)票項(xiàng)目要認(rèn)真核對(duì)，準(zhǔn)確無誤，不得漏收、錯(cuò)收，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。

6、遵守財(cái)務(wù)制度，及時(shí)上繳當(dāng)日所收款項(xiàng)。

7、按順序使用票據(jù)，不得跳號(hào)、串號(hào)。

8、收費(fèi)員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，努力提高工作效率，減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。

9、對(duì)病員要態(tài)度和藹，堅(jiān)持文明用語，解釋問題要耐心，對(duì)病員不怠慢、不刁難。

10、按規(guī)定著裝，佩戴工牌，衣著整潔、儀表大方，辦公室整潔、衛(wèi)生。

11、值班人員必須在班、在崗，不得串崗、脫崗，不得隨意調(diào)班、換班，不得干私活、打牌、玩電腦游戲等。

12、忠于職守、愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情、語言文明、不得推諉病人，同事之間

互尊互學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)集體榮譽(yù)，維護(hù)醫(yī)院形象。

13、提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖。遵守各項(xiàng)安全制度，保證資金財(cái)務(wù)安全。

14、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，愛護(hù)儀器設(shè)備及一切公共財(cái)務(wù)。

第四篇：門診、住院收費(fèi)處工作制度

門診、住院收費(fèi)處工作制度

1、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)上班。

2、堅(jiān)守崗位，不擅離職守，上班不做私事，有事需先請(qǐng)假，待組長(zhǎng)同意后方可離去。

3、堅(jiān)持交接班，交接清楚，責(zé)任明確，保證窗口服務(wù)不中斷。按排班表按時(shí)上下班，需要調(diào)班者，必須提前向組長(zhǎng)報(bào)告，經(jīng)同意后方可調(diào)班。

4、自覺遵守交接班制度，按時(shí)開窗口，不能無故關(guān)窗口。

5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，未能按時(shí)交接班時(shí)，交班者必須保持正常工作程序，發(fā)生脫崗的責(zé)任由交班者承擔(dān)。

6、堅(jiān)持佩牌上崗，衣帽整潔、端莊大方，態(tài)度熱情和藹，使用文明禮貌用語。

7、認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制，優(yōu)先照顧老弱病殘，盡量縮短病人等候排隊(duì)時(shí)間。

8、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，交付現(xiàn)金唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，開具收據(jù)，不得由他人代收現(xiàn)金或代填收據(jù)。

9、對(duì)所收的現(xiàn)金按貨幣資金管理辦法規(guī)定，按時(shí)結(jié)帳交帳，做到日清日結(jié)。

10、對(duì)所填寫的交款日?qǐng)?bào)表，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目逐一填報(bào)，字跡清楚、大小寫相符、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整，收據(jù)交帳聯(lián)按序號(hào)裝訂整齊、經(jīng)辦人核收簽章。

11、各種會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定予以更正，不得涂改。

12、妥善保管好收費(fèi)印章及其他證明章，不準(zhǔn)交與他人使用。

13、妥善保管好現(xiàn)金，保證資金的安全。

14、妥善保管好各種票據(jù)，收據(jù)按規(guī)定使用、核銷。

15、熟練掌握好運(yùn)用電腦操作技術(shù)，提高工作效率和質(zhì)量。妥善使用、保管好本室的電腦及打印用品，做好節(jié)約，減少浪費(fèi)。

16、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在組長(zhǎng)的安排下，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。

17、違反上述規(guī)定，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響，應(yīng)追究個(gè)人責(zé)任或予以處罰。

第五篇：門診收費(fèi)處操作說明

門診收費(fèi)處操作說明(興國醫(yī)院)

1、進(jìn)入系統(tǒng)：雙擊桌面上的“新系統(tǒng)”，錄入自己的工號(hào)（與老系統(tǒng)工號(hào)相同，但去掉了5開頭的工號(hào)），錄入自己的密碼（初始密碼為123，修改密碼請(qǐng)?jiān)谶M(jìn)入系統(tǒng)后點(diǎn)擊菜單【系統(tǒng)】中的【修改用戶口令】）。程序如果有修改，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新，等待進(jìn)入系統(tǒng)。如圖1

圖1

2.領(lǐng)用票據(jù)：?jiǎn)螕簟静∪藥?wù)】，單擊【票據(jù)領(lǐng)用】，其中“登記類型”選擇“領(lǐng)用”，“領(lǐng)用人”選擇自己，“票據(jù)類型”選擇“門診發(fā)票”，再錄入票據(jù)的起止號(hào)碼即可，說明項(xiàng)可不填寫。同樣，再領(lǐng)用“門診掛號(hào)單”。領(lǐng)用票據(jù)后才可進(jìn)行相關(guān)的操作。如圖2

圖

23.建卡：?jiǎn)螕簟静∪速Y料】，再單擊【病人主索引】，刷卡錄入健康卡號(hào)，如果是自費(fèi)病人，則逐項(xiàng)填寫內(nèi)容（盡量詳細(xì)）；如果是醫(yī)保病人，則在醫(yī)保讀卡器中插入病人的醫(yī)?？?，點(diǎn)擊【驗(yàn)卡】，再點(diǎn)擊“贛州市醫(yī)療保險(xiǎn)”，點(diǎn)擊“確定”，系統(tǒng)自動(dòng)讀取病人的醫(yī)保信息；如果是新農(nóng)合病人，點(diǎn)擊【驗(yàn)卡】，再點(diǎn)擊“新農(nóng)合”，點(diǎn)擊“確定”，填寫病人提供的農(nóng)合證中的農(nóng)合卡號(hào)，點(diǎn)擊“讀取家庭信息”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從新農(nóng)合服務(wù)器中讀取該農(nóng)合卡中登記的家庭成員信息，選擇其中的病人再保存即可。如圖3

圖3 4.病人掛號(hào)：?jiǎn)螕簟静∪速Y料】，再單擊【門診掛號(hào)】，刷卡錄入健康卡號(hào)，“號(hào)別”選擇“01普通”，“科室”選擇“1110門診診室”，“醫(yī)生”項(xiàng)不用選擇（我院現(xiàn)采取的掛號(hào)模式為掛號(hào)到科室，不掛號(hào)到醫(yī)生），收費(fèi)項(xiàng)目里“①掛號(hào)費(fèi)2.00元，②診查費(fèi)(門診)13.00元，③初診病歷手冊(cè)1.00元”這三項(xiàng)均為可選項(xiàng)。如果是自費(fèi)初診病人，則選擇①+②+③=16元，自費(fèi)復(fù)診病人，選擇①+②=15元，醫(yī)?；蛐罗r(nóng)合初診病人，選擇①+③=3元，醫(yī)?；蛐罗r(nóng)合復(fù)診病人，選擇①=2元。（我院醫(yī)保和農(nóng)合病人可免掛號(hào)直接就診）

5.門診收費(fèi)結(jié)算

進(jìn)入“門診收費(fèi)”模塊，農(nóng)合、醫(yī)保病人點(diǎn)擊“驗(yàn)卡”，如圖1，選擇相應(yīng)的醫(yī)療類別，農(nóng)合病人輸入卡號(hào)，按確定，進(jìn)行收費(fèi)操作。

自費(fèi)病人在右下角“卡號(hào)”一欄輸入卡號(hào)，按回車，輸入實(shí)收金額，按回車，確定結(jié)算并打印票據(jù)。如圖4。

圖4

結(jié)算時(shí)收費(fèi)員可根據(jù)實(shí)際情況更改結(jié)算使用的支付計(jì)劃（即費(fèi)別），如：掛號(hào)時(shí)費(fèi)別為全自費(fèi)醫(yī)療，在收費(fèi)時(shí)可將支付計(jì)劃改為相應(yīng)的社保，用社保卡結(jié)算。也可根據(jù)實(shí)際情況選擇醫(yī)療類別（普通門診、特殊門診、特殊診療）

，圖5 6．門診診斷錄入：?jiǎn)螕簟静∪藥?wù)】，單擊【門診收費(fèi)錄入】，在卡號(hào)處刷卡即可把病人讀取出來，然后錄入“處方醫(yī)生”、“品名”、“數(shù)量”回車再點(diǎn)擊【保存】按鈕即可。再到收費(fèi)處收費(fèi)即可。如圖6

圖6

7.門診退費(fèi)結(jié)算

1、單擊【查找】，在錄入“發(fā)票號(hào)”或者“診療卡號(hào)”、“姓名”“開始時(shí)間”、“結(jié)束時(shí)間”中的任何一個(gè)條件查詢出結(jié)算病人。選擇要退費(fèi)的病人，點(diǎn)擊確定選中病人。再點(diǎn)擊界面中的“退費(fèi)”即可彈出需要退費(fèi)的東西。（藥房未發(fā)藥的可以全部退費(fèi)，已發(fā)藥的需要藥房退藥之后才可退費(fèi)。）如圖7。

圖7 輸入查找條件，查詢以往結(jié)算詳細(xì)信息，選中要退費(fèi)的病人，確定

圖8 選中要退款的處方，輸入退款數(shù)量，點(diǎn)擊“更新”，如圖8，再選中其他退款處方，重復(fù)操作，更新完后點(diǎn)擊確定

圖9 8.門診診斷錄入：?jiǎn)螕簟静∪藥?wù)】，單擊【門診收費(fèi)錄入】，在卡號(hào)處刷卡即可把病人讀取出來，然后錄入“處方醫(yī)生”、“品名”、“數(shù)量”回車再點(diǎn)擊【保存】按鈕即可。再到收費(fèi)處收費(fèi)即可，如圖9。