第一篇：公安酒店前臺(tái)試題三

模擬試題三

一、單選

1.旅館及其工作人員應(yīng)當(dāng)建立旅客驗(yàn)證登記制度，按照規(guī)定（）。

A.設(shè)專(zhuān)人查驗(yàn)旅客身份證件，并錄入旅客業(yè)治安管理信息系統(tǒng)

B.查看旅客身份證件，錄入酒店自身結(jié)賬系統(tǒng)

C.查看旅客身份證件，手工等級(jí)保存一年以上

2.旅館工作人員對(duì)住宿的旅客不按照規(guī)定登記姓名、身份證件種類(lèi)和號(hào)碼的，處（）罰款。

A.20元以上50元以下

B.200元以上500元以下

C.2000元以上5000元以下

3.前臺(tái)登記人員發(fā)現(xiàn)旅客使用（）或者有偽造、涂改身份證件等情形的，應(yīng)當(dāng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

A.已經(jīng)過(guò)期的身份證件

B.一代身份證

C.護(hù)照

4.旅館業(yè)的人員利用本單位的條件，引誘、容留、介紹他人賣(mài)淫的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處五千元以下罰金；情節(jié)嚴(yán)重的，（）。

A.處五年以上有期徒刑

B.處五年以上有期徒刑，并處一萬(wàn)元以下罰金

C.處五年以上十年以下有期徒刑

5.哪一項(xiàng)不屬于境內(nèi)旅客的有效身份證件（）。

A.中華人民共和國(guó)居民身份證

B.中國(guó)人民解放軍軍官證或士兵證

C.中國(guó)人民警察警官證

D.中華人民共和國(guó)居民的戶(hù)口本

6.前臺(tái)登記人員辦理住宿登記時(shí)，發(fā)現(xiàn)使用他人身份證件、身份證鑒別儀識(shí)別為可疑證件和使用過(guò)期、偽造、涂改的身份證件等3類(lèi)持可疑證件入住的情形，應(yīng)當(dāng)（）。

A.可先按照來(lái)人提供的身份信息安排入住，同時(shí)立即向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，待公安機(jī)關(guān)來(lái)人處置

B.不接受來(lái)人投宿，要求來(lái)人離開(kāi)本單位

C.立即通知單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員，現(xiàn)場(chǎng)控制來(lái)人

D.按照其提供的信息在登記薄上進(jìn)行登記，并安排客房住宿

7.前臺(tái)登記人員辦理住宿登記時(shí)，發(fā)現(xiàn)境內(nèi)旅客是被協(xié)查人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕對(duì)方投宿要求，要求來(lái)人離開(kāi)本單位

B.大聲報(bào)警，要求店內(nèi)保衛(wèi)人員控制來(lái)人

C.將其安排到便于監(jiān)控或前臺(tái)登記人員、客房服務(wù)員便于觀(guān)察的客房，然后立即上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員，并上報(bào)屬地公安機(jī)關(guān)

D.為來(lái)人正常辦理入住手續(xù)，并安排房間住宿

8.按規(guī)定，社會(huì)信息采集系統(tǒng)的（）時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)。

A.離線(xiàn)B.在線(xiàn)

C.撥號(hào)D.連接

9.不組織工作人員接受治安防范知識(shí)和技能的培訓(xùn)的，對(duì)旅店進(jìn)行（）處罰。

A.停業(yè)整頓B.罰款5000-1萬(wàn)元

C.吊銷(xiāo)特行證D.通報(bào)批評(píng)

10.不落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急方案，不定期組織演練的，對(duì)旅店進(jìn)行（）處罰。

A.停業(yè)整頓B.罰款5000-1萬(wàn)元

C.吊銷(xiāo)特行證D.通報(bào)批評(píng)

11.不建立會(huì)客登記制度的，對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行（）處罰。

A.200元-500元B.100元-200元C.5000元-1萬(wàn)元D.500元-1000元

12.不建立會(huì)客登記制度的，對(duì)旅店進(jìn)行（）處罰。

A.200元-500元B.100元-200元C.5000元-1萬(wàn)元D.500元-1000元

13.社會(huì)信息采集系統(tǒng)發(fā)生故障，旅店應(yīng)及時(shí)報(bào)修并在（）小時(shí)內(nèi)處理好故障。

A.24B.12C.6D.48

14.法人、經(jīng)理和主管人員、登記人員是落實(shí)登記制度的責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)旅店不落實(shí)登記制度的，一律追究（）責(zé)任。

A.三級(jí)B.法人一級(jí)C.主管人員一級(jí)D.登記人員一級(jí)

15.為保證信息安全，旅店用來(lái)傳輸社會(huì)信息采集系統(tǒng)登記信息的電話(huà)號(hào)碼要由（）

登記授權(quán)。

A.工商部門(mén)B.城管部門(mén)C.公安機(jī)關(guān)D.居委會(huì)

二、多選

1.以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得的《特種行業(yè)許可證》，公安機(jī)關(guān)將依法予以（），申

請(qǐng)者在（）內(nèi)不得再進(jìn)行申請(qǐng)。

A.撤銷(xiāo)B.沒(méi)收C.3年D.2年

2.旅館（）的，應(yīng)當(dāng)向（）所在地的區(qū)、縣公安機(jī)關(guān)重新申請(qǐng)《特種行業(yè)許可證》。

A.遷移地址B.變更地址

C.新址D.舊址

3.前臺(tái)工作人員除須依法進(jìn)行相關(guān)登記外，還應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑事件、可疑人員、可疑物品

進(jìn)行()。

A.詳細(xì)記錄B.及時(shí)匯報(bào)C.立刻處置D.盤(pán)問(wèn)檢查

4.通過(guò)市話(huà)線(xiàn)與公安局連網(wǎng)的，有時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示“沒(méi)有撥號(hào)音”，此故障發(fā)生的原因有可能

是（）、（）或（）。

A.電話(huà)欠費(fèi)B.線(xiàn)路故障C.調(diào)制解調(diào)器故障D.系統(tǒng)故障

5.境內(nèi)旅客辦理入住登記時(shí)所允許使用的證件包括（）和（）

A.身份證B.駕駛證C.軍官證D.警官證

6.旅館及其工作人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括十一項(xiàng)，其中有建立（）和（）制度以及組織人

員進(jìn)行治安防范知識(shí)的（）。

A.登記B.會(huì)客C.技能培訓(xùn)D.業(yè)務(wù)演練

7.旅館及其工作人員發(fā)現(xiàn)住客攜帶（）（）物品，或者使用（）情況應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

A.腐蝕性B.爆炸性C.超長(zhǎng)超寬D.涂改、過(guò)期身份證

8.旅館及其工作人員應(yīng)當(dāng)接受公安機(jī)關(guān)的（）、（）和檢查；（）公安機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)。

A.指導(dǎo)B.監(jiān)督C.配合D.幫助

9.服務(wù)臺(tái)、監(jiān)控室應(yīng)設(shè)（）、()值守。

A.專(zhuān)人B.全天C.固定人員D.定時(shí)

10.收到公安局發(fā)來(lái)的網(wǎng)上電傳，傳真、電話(huà)通知等各類(lèi)通知，記錄人員應(yīng)于（）向（）匯

報(bào)。

A.次日B.第一時(shí)間C.派出所D.值班經(jīng)理

11.公安機(jī)關(guān)有權(quán)對(duì)未取得經(jīng)營(yíng)許可而從事旅店經(jīng)營(yíng)的單位予以（）

A.取締B.查封C.吊銷(xiāo)執(zhí)照D.罰款

12.查看某個(gè)房間內(nèi)是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中實(shí)現(xiàn)。

A.退換房/修改B.房間管理C.住店D.查詢(xún)

13.查詢(xún)時(shí)，可以設(shè)置（）、（）和（）為查詢(xún)條件。

A.入住時(shí)間B.客人住址C.身份證號(hào)D.客人姓名

14.待處理中的信息內(nèi)容在未進(jìn)行處理前（）也（）丟棄。

A.無(wú)法B.嚴(yán)禁C.可以D.允許

15.在（）或（）時(shí)，“立刻上傳”功能不起作用。

A.離線(xiàn)B.未上傳0條C.填寫(xiě)錯(cuò)誤D.登記不全

三、判斷題

1.警察是國(guó)家工作人員，“警官證”是警察的身份證明，入住旅店時(shí)可以持警官證進(jìn)行入住

登記（）。

A.√B.×

2.旅館發(fā)現(xiàn)客人攜帶違禁品，應(yīng)將違禁品退還給持有人自行保管（）。

A.√B.×

3.對(duì)客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不動(dòng)地放在寄存室以確保旅客物品的完整安全。

（）

A.√B.×

4.無(wú)公安機(jī)關(guān)命令，旅店不得將監(jiān)控錄像資料拷貝外傳。（）

A.√B.×

5.訪(fǎng)客來(lái)店探訪(fǎng)住店客人，應(yīng)由訪(fǎng)客自行填寫(xiě)會(huì)客登記表。（）

A.√B.×

6.接到公安局電話(huà)通知需要查控人員時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員除做好書(shū)面記錄外還要重復(fù)一下有

關(guān)內(nèi)容以免發(fā)生錯(cuò)誤。（）

A.√B.×

7.接到公安局電話(huà)通知需要查控人員時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員不得用無(wú)線(xiàn)電臺(tái)呼叫有關(guān)人員來(lái)通

報(bào)相關(guān)內(nèi)容。（）

A.√B.×

8.已在社采系統(tǒng)登記的信息，可由登記系統(tǒng)按其自動(dòng)設(shè)置的上傳時(shí)間自動(dòng)進(jìn)行上傳，無(wú)需

人工操作。（）

A.√B.×

9.同一房間內(nèi)入住一人以上旅客時(shí)，登記一個(gè)同行的人的信息即可。（）

A.√B.×

10.登記系統(tǒng)當(dāng)日無(wú)法完成修復(fù)的，經(jīng)派出所核錄后仍可辦理入住。（）

A.√B.×

11.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)的電腦應(yīng)保障24小時(shí)正常運(yùn)行。（）

A.√B.×

12.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)的電腦可以在有旅客入住時(shí)再開(kāi)機(jī)。（）

A.√B.×

13.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)的電腦必須專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用。（）

A.√B.×

14.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)的機(jī)器不得上網(wǎng)聊天、玩游戲。（）

A.√B.×

15.社會(huì)信息采集系統(tǒng)安裝完后還需要進(jìn)行員工信息、房間信息等信息的維護(hù)。（）

A.√B.×

16.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)的電腦任何人都可以操作。（）

A.√B.×

17.前臺(tái)操作人員不需要培訓(xùn)即可操作社會(huì)信息采集系統(tǒng)。（）

A.√B.×

18.旅客入住信息只能通過(guò)手工錄入來(lái)進(jìn)行登記。（）

A.√B.×

19.旅客入住信息不能進(jìn)行修改。（）

A.√B.×

20.旅客入住后系統(tǒng)提供了換房功能。（）

A.√B.×

單選

1、A2、B3、A4、B5、C6、A7、C8、A9、B10、B11、D12、C13、A14、A15、C

多選

1、AC2、AC3、BD4、ABC5、AC

6、ABC

7、ABD8、ABC

9、AB10、BC11、ABC12、ABD13、ACD14、CD15、AB

判斷

1、×

2、×

3、×

4、√

5、×

6、×

7、√

8、×

9、×

10、√

11、√

12、×

13、√

14、√

15、√

16、×

17、×

18、×

19、×20、√

第二篇：北京酒店前臺(tái)接待公安考試題選

下面是單選題

1、前臺(tái)登記人員辦理住宿登記時(shí)，發(fā)現(xiàn)使用他人身份證件、身份證鑒別儀識(shí)別為可疑證件和使用過(guò)期、偽造、涂改的身份證件等3類(lèi)持可疑證件入住的情形，應(yīng)當(dāng)（可先按照來(lái)人提供的身份信息安排入住，同時(shí)立即向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，待公安機(jī)關(guān)來(lái)人處置。）。

可先按照來(lái)人提供的身份信息安排入住，同時(shí)立即向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，待公安機(jī)關(guān)來(lái)人處置。不接受來(lái)人投宿，要求來(lái)人離開(kāi)本單位。

立即通知單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員，現(xiàn)場(chǎng)控制來(lái)人。

按照其提供的信息在登記簿上進(jìn)行登記，并安排客房住宿。

3.不能保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館營(yíng)業(yè)期間正常運(yùn)行，對(duì)旅店進(jìn)行罰款（）。

200元-500元

100元-200元

5000元-10000元

500元-1000元

4.公共安全圖像信息資料的保存期少于30日的，對(duì)直接責(zé)任人處以（500元-1000元）罰款。

200元-500元

100元-200元

5000元-10000元

500元-1000元

5.旅館業(yè)的人員利用本單位的條件，引誘、容留、介紹他人賣(mài)淫的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處五千元以下罰金；情節(jié)嚴(yán)重的，（處五年以上有期徒刑，并處一萬(wàn)元以下罰金）。

處五年以上有期徒刑

處五年以上有期徒刑，并處一萬(wàn)元以下罰金

處五年以上十年以下有期徒刑

6.不建立會(huì)客登記制度的，對(duì)旅店進(jìn)行（5000元-1萬(wàn)元）處罰。

200元-500元

100元-200元

5000元-1萬(wàn)元

500元-1000元

7.旅店應(yīng)落實(shí)治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患須及時(shí)進(jìn)行（）。

整改

整頓

整治

整修

8.法人、經(jīng)理和主管人員、登記人員是落實(shí)登記制度的責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)旅店不落實(shí)登記制度的，一律追究（三級(jí)）責(zé)任。

三級(jí)

法人一級(jí)

主管人員一級(jí)

登記人員一級(jí)

9.為保證信息安全，旅店用來(lái)傳輸社會(huì)信息采集系統(tǒng)登記信息的電話(huà)號(hào)碼要由（公安機(jī)關(guān)）登記授權(quán)。工商部門(mén)

城管部門(mén)

公安機(jī)關(guān)

居委會(huì)

10.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)后，必須完成（房間管理）的登記，在完成該項(xiàng)任務(wù)之前，用戶(hù)不能進(jìn)行旅客的入住登記操作。

房間管理

用戶(hù)管理

員工管理

房?jī)r(jià)管理

11.登記入住旅客信息時(shí)“擬退房時(shí)間”（不可以）比“入住時(shí)間”早。

可以

不可以

必須

應(yīng)該

12.社會(huì)信息采集系統(tǒng)的“協(xié)查通知”信息是（）的。

人工接收

手工錄入

電話(huà)接聽(tīng)

自動(dòng)接收

13.不能保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館營(yíng)業(yè)期間正常運(yùn)行，對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行罰款（5000元-1萬(wàn)元）。200元-500元

100元-200元

5000元-1萬(wàn)元

500元-1000元

14.公共安全圖像信息資料的保存期少于30日的。對(duì)旅店處以（）罰款。

200元-500元

100元-200元

5000元-1萬(wàn)元

500元-1000元

15.涂改、倒賣(mài)、出租、出借《特種行業(yè)許可證》，或非法轉(zhuǎn)讓《特種行業(yè)許可證》的，對(duì)旅館處以（）罰款。1000元—10000元

5000元—10000元

500元—5000元

200元—500元

開(kāi)辦旅館應(yīng)當(dāng)具備的條件包括：（）

出入口、通道、電梯及其他公共區(qū)域有公共安全圖像信息系統(tǒng)

有符合旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)要求的設(shè)備設(shè)施

有旅客財(cái)物、行李保管室或者保險(xiǎn)箱（柜）以及其他治安防范設(shè)施

客房?jī)?nèi)人均使用面積不少于4平方米

旅館經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所享有合法的所有權(quán)或者使用權(quán)

旅館與其所在建筑物中的非旅館部分之間不需要有隔離設(shè)施

客房區(qū)為獨(dú)立區(qū)域，與旅館內(nèi)的娛樂(lè)、商業(yè)等附屬服務(wù)設(shè)施分隔

安全出口不少于兩個(gè)；利用地下空間開(kāi)辦旅館的，安全出口直通室外

3.下列說(shuō)法哪些是錯(cuò)誤的：（）

前臺(tái)登記人員可以將旅客住宿信息提供給任何人

前臺(tái)登記部門(mén)可以不接受公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查

對(duì)旅客遺留的財(cái)物妥善保管；無(wú)法歸還原主的，送交公安機(jī)關(guān)

明知住宿的旅客將危險(xiǎn)物質(zhì)帶入旅館，可以裝作看不見(jiàn)

4.前臺(tái)登記人員工作中應(yīng)當(dāng)注意發(fā)現(xiàn)的“五異?！卑ǎǎ?/p>

住宿作息異常，晝伏夜出

行李物品異常，與本人身份明顯不符。

活動(dòng)規(guī)律異常，拒絕服務(wù)員進(jìn)入房間。

交往活動(dòng)異常，頻繁待客會(huì)友。

5.旅館（）的，應(yīng)當(dāng)向（）所在地的區(qū)、縣公安機(jī)關(guān)重新申請(qǐng)《特種行業(yè)許可證》。

遷移地址

裝修

新址

舊址

6.旅館及其工作人員應(yīng)當(dāng)接受公安機(jī)關(guān)的（）、（）和檢查；（）公安機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)。

指導(dǎo)

監(jiān)督

配合幫助

7.服務(wù)臺(tái)、監(jiān)控室應(yīng)設(shè)（）、()值守。

專(zhuān)人

全天

固定人員

定時(shí)

8.查詢(xún)時(shí)，可以設(shè)置（）、（）和（）為查詢(xún)條件。

入住時(shí)間

客人住址

身份證號(hào)

客人姓名

9.在（）或（）時(shí)，“立刻上傳”功能不起作用。

離線(xiàn)

未上傳0條

填寫(xiě)錯(cuò)誤

登記不全

可以修改

可以刪除

可以添加

11.入住旅客信息登記分為（）和（）。

留學(xué)生信息

境內(nèi)旅客信息

境外旅客信息

港澳臺(tái)旅客信息

12.在店的旅客信息登記后（）。

可以換房

可以查詢(xún)

可以刪除

不能刪除

13.旅客信息可以通過(guò)（）等方法進(jìn)行登記。

手工錄入

讀取一代證

讀取二代證

掃描照片

14.旅客退房時(shí)，退房時(shí)間（）。

可以比入住時(shí)間早

不能比入住時(shí)間早

由系統(tǒng)時(shí)間決定

可以手工填寫(xiě)

15.接收的通知可以進(jìn)行（）等操作。

查詢(xún)

修改

刪除

查看

dfger15:40:05

沒(méi)過(guò)，重新做一下吧，只發(fā)答案

dfger15:40:25

入住登記時(shí)間無(wú)需輸入，可由電腦系統(tǒng)自動(dòng)生成。

正確

錯(cuò)誤

2.退房時(shí)，退房時(shí)間可由電腦系統(tǒng)自動(dòng)生成。

正確

錯(cuò)誤

3.當(dāng)系統(tǒng)時(shí)間到達(dá)入住登記時(shí)填寫(xiě)的擬退房時(shí)間時(shí)，電腦系統(tǒng)可自動(dòng)處理退房登記。

正確

4.閱讀協(xié)查通知并點(diǎn)擊“標(biāo)識(shí)為已讀”后，該通知的標(biāo)題顏色由紅色轉(zhuǎn)為黑色。

正確

錯(cuò)誤

5.客人實(shí)際到店的入住時(shí)間可以通過(guò)房間管理中的客房登記時(shí)間來(lái)查看。

正確

錯(cuò)誤

6.系統(tǒng)通過(guò)撥號(hào)方式進(jìn)行上傳所用的電話(huà)，其號(hào)碼不能由旅店自行隨意變更。

正確

錯(cuò)誤

7.不落實(shí)治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患不及時(shí)進(jìn)行整改的，對(duì)直接責(zé)任人員處500元以上1000元以下罰款。

正確

錯(cuò)誤

8.登記中當(dāng)系統(tǒng)提示已超過(guò)允許登記的最大數(shù)量限制時(shí)，應(yīng)向主管公安機(jī)關(guān)申報(bào)調(diào)整。

正確

錯(cuò)誤

9.已進(jìn)行了登記的客人變更所住房間時(shí)，可直接通過(guò)退/換房功能進(jìn)行變更登記。

正確

錯(cuò)誤

10.旅館發(fā)現(xiàn)客人攜帶違禁品，應(yīng)將違禁品退還給持有人自行保管。

正確

錯(cuò)誤

11.同一房間內(nèi)入住一人以上旅客時(shí)，登記一個(gè)同行的人的信息即可。

正確

錯(cuò)誤

12.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)的電腦可以在有旅客入住時(shí)再開(kāi)機(jī)。

正確

錯(cuò)誤

13.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)的電腦必須專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用。

正確

錯(cuò)誤

14.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)的電腦任何人都可以操作。

正確

錯(cuò)誤

15.前臺(tái)操作人員不需要培訓(xùn)即可操作社會(huì)信息采集系統(tǒng)。

正確

16.旅客入住信息不能進(jìn)行修改。

正確

錯(cuò)誤

17.旅客退房時(shí)可以不進(jìn)行信息登記。

正確

錯(cuò)誤

18.多人入住時(shí)可以只登記其中一名旅客的信息。

正確

錯(cuò)誤

19.多人入住時(shí)必須登記全部旅客的信息。

正確

錯(cuò)誤

20.查詢(xún)通知信息時(shí)如果有紅色的記錄則表明該通知已經(jīng)閱讀過(guò)。正確

錯(cuò)誤

第三篇：北京酒店前臺(tái)接待公安考試題選

單選題

1、前臺(tái)登記人員辦理住宿登記時(shí)，發(fā)現(xiàn)使用他人身份證件、身份證鑒別儀識(shí)別為可疑證件和使用過(guò)期、偽造、涂改的身份證件等3類(lèi)持可疑證件入住的情形，應(yīng)當(dāng)（可先按照來(lái)人提供的身份信息安排入住，同時(shí)立即向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，待公安機(jī)關(guān)來(lái)人處置。）。

可先按照來(lái)人提供的身份信息安排入住，同時(shí)立即向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，待公安機(jī)關(guān)來(lái)人處置。不接受來(lái)人投宿，要求來(lái)人離開(kāi)本單位。

立即通知單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員，現(xiàn)場(chǎng)控制來(lái)人。

按照其提供的信息在登記簿上進(jìn)行登記，并安排客房住宿。

3.不能保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館營(yíng)業(yè)期間正常運(yùn)行，對(duì)旅店進(jìn)行罰款（5000元-10000元）。200元-500元 100元-200元 5000元-10000元 500元-1000元

4.公共安全圖像信息資料的保存期少于30日的，對(duì)直接責(zé)任人處以（500元-1000元）罰款。200元-500元 100元-200元 5000元-10000元 500元-1000元

5.旅館業(yè)的人員利用本單位的條件，引誘、容留、介紹他人賣(mài)淫的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處五千元以下罰金；情節(jié)嚴(yán)重的，（處五年以上有期徒刑，并處一萬(wàn)元以下罰金）。處五年以上有期徒刑

處五年以上有期徒刑，并處一萬(wàn)元以下罰金 處五年以上十年以下有期徒刑

6.不建立會(huì)客登記制度的，對(duì)旅店進(jìn)行（5000元-1萬(wàn)元）處罰。

200元-500元 100元-200元 5000元-1萬(wàn)元 500元-1000元

7.旅店應(yīng)落實(shí)治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患須及時(shí)進(jìn)行（整改）。整改 整頓 整治 整修

8.法人、經(jīng)理和主管人員、登記人員是落實(shí)登記制度的責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)旅店不落實(shí)登記制度的，一律追究（三級(jí)）責(zé)任。

三級(jí) 法人一級(jí) 主管人員一級(jí) 登記人員一級(jí)

9.為保證信息安全，旅店用來(lái)傳輸社會(huì)信息采集系統(tǒng)登記信息的電話(huà)號(hào)碼要由（公安機(jī)關(guān)）登記授權(quán)。工商部門(mén) 城管部門(mén) 公安機(jī)關(guān) 居委會(huì)

10.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)后，必須完成（房間管理）的登記，在完成該項(xiàng)任務(wù)之前，用戶(hù)不能進(jìn)行旅客的入住登記操作。

房間管理 用戶(hù)管理 員工管理 房?jī)r(jià)管理

11.登記入住旅客信息時(shí)“擬退房時(shí)間”（不可以）比“入住時(shí)間”早?？梢?不可以 必須 應(yīng)該

12.社會(huì)信息采集系統(tǒng)的“協(xié)查通知”信息是（自動(dòng)接收）的。人工接收 手工錄入 電話(huà)接聽(tīng) 自動(dòng)接收

13.不能保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館營(yíng)業(yè)期間正常運(yùn)行，對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行罰款（500元-1000元）。200元-500元 100元-200元 5000元-1萬(wàn)元 500元-1000元

14.公共安全圖像信息資料的保存期少于30日的。對(duì)旅店處以（5000元-1萬(wàn)元）罰款。200元-500元 100元-200元 5000元-1萬(wàn)元 500元-1000元

15.涂改、倒賣(mài)、出租、出借《特種行業(yè)許可證》，或非法轉(zhuǎn)讓《特種行業(yè)許可證》的，對(duì)旅館處以（1000元—10000元）罰款。

1000元—10000元 5000元—10000元 500元—5000元 200元—500元

多選題目

1、開(kāi)辦旅館應(yīng)當(dāng)具備的條件包括：（ABCD）

A出入口、通道、電梯及其他公共區(qū)域有公共安全圖像信息系統(tǒng) B有符合旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)要求的設(shè)備設(shè)施

C有旅客財(cái)物、行李保管室或者保險(xiǎn)箱（柜）以及其他治安防范設(shè)施 D客房?jī)?nèi)人均使用面積不少于4平方米

2.下列說(shuō)法哪些是正確的：（ACD）

A旅館經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所享有合法的所有權(quán)或者使用權(quán)

B旅館與其所在建筑物中的非旅館部分之間不需要有隔離設(shè)施 C客房區(qū)為獨(dú)立區(qū)域，與旅館內(nèi)的娛樂(lè)、商業(yè)等附屬服務(wù)設(shè)施分隔 D安全出口不少于兩個(gè)；利用地下空間開(kāi)辦旅館的，安全出口直通室外

3.下列說(shuō)法哪些是錯(cuò)誤的：（ABD）

A前臺(tái)登記人員可以將旅客住宿信息提供給任何人

B前臺(tái)登記部門(mén)可以不接受公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查

C對(duì)旅客遺留的財(cái)物妥善保管；無(wú)法歸還原主的，送交公安機(jī)關(guān) D明知住宿的旅客將危險(xiǎn)物質(zhì)帶入旅館，可以裝作看不見(jiàn)

4.前臺(tái)登記人員工作中應(yīng)當(dāng)注意發(fā)現(xiàn)的“五異?！卑ǎˋBCD）

A住宿作息異常，晝伏夜出 B行李物品異常，與本人身份明顯不符。

C活動(dòng)規(guī)律異常，拒絕服務(wù)員進(jìn)入房間。D交往活動(dòng)異常，頻繁待客會(huì)友。

5.旅館（A）的，應(yīng)當(dāng)向（C）所在地的區(qū)、縣公安機(jī)關(guān)重新申請(qǐng)《特種行業(yè)許可證》。A遷移地址 B裝修 C新址 D舊址

6.旅館及其工作人員應(yīng)當(dāng)接受公安機(jī)關(guān)的（A）、（B）和檢查；（C）公安機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)。A指導(dǎo) B監(jiān)督 C配合 D幫助

7.服務(wù)臺(tái)、監(jiān)控室應(yīng)設(shè)（A）、(B)值守。

A專(zhuān)人 B全天 C固定人員 D定時(shí)

8.查詢(xún)時(shí)，可以設(shè)置（A）、（C）和（D）為查詢(xún)條件。A入住時(shí)間 B客人住址 C身份證號(hào) D客人姓名

9.在（A）或（B）時(shí)，“立刻上傳”功能不起作用。

A離線(xiàn) B未上傳0條 C填寫(xiě)錯(cuò)誤 D登記不全

10.員工信息錄入后（ABCD）。

A可以查詢(xún) B可以修改 C可以刪除 D可以添加

11.入住旅客信息登記分為（B）和（C）。

A留學(xué)生信息 B境內(nèi)旅客信息 C境外旅客信息 D港澳臺(tái)旅客信息

12.在店的旅客信息登記后（ABD）。

A可以換房 B可以查詢(xún) C可以刪除 D不能刪除

13.旅客信息可以通過(guò)（AC）等方法進(jìn)行登記。

A手工錄入 B讀取一代證 C讀取二代證 D 掃描照片

14.旅客退房時(shí)，退房時(shí)間（BD）。

A可以比入住時(shí)間早 B 不能比入住時(shí)間早 C由系統(tǒng)時(shí)間決定 D可以手工填寫(xiě)

15.接收的通知可以進(jìn)行（AD）等操作。A查詢(xún) B修改 C刪除 D查看

判斷題

入住登記時(shí)間無(wú)需輸入，可由電腦系統(tǒng)自動(dòng)生成。正確 錯(cuò)誤

2.退房時(shí)，退房時(shí)間可由電腦系統(tǒng)自動(dòng)生成。正確 錯(cuò)誤

3.當(dāng)系統(tǒng)時(shí)間到達(dá)入住登記時(shí)填寫(xiě)的擬退房時(shí)間時(shí)，電腦系統(tǒng)可自動(dòng)處理退房登記。正確 錯(cuò)誤

4.閱讀協(xié)查通知并點(diǎn)擊“標(biāo)識(shí)為已讀”后，該通知的標(biāo)題顏色由紅色轉(zhuǎn)為黑色。正確 錯(cuò)誤

5.客人實(shí)際到店的入住時(shí)間可以通過(guò)房間管理中的客房登記時(shí)間來(lái)查看。正確 錯(cuò)誤

6.系統(tǒng)通過(guò)撥號(hào)方式進(jìn)行上傳所用的電話(huà)，其號(hào)碼不能由旅店自行隨意變更。正確

錯(cuò)誤

7.不落實(shí)治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患不及時(shí)進(jìn)行整改的，對(duì)直接責(zé)任人員處500元以上1000元以下罰款。

正確

錯(cuò)誤

8.登記中當(dāng)系統(tǒng)提示已超過(guò)允許登記的最大數(shù)量限制時(shí)，應(yīng)向主管公安機(jī)關(guān)申報(bào)調(diào)整。正確 錯(cuò)誤

9.已進(jìn)行了登記的客人變更所住房間時(shí)，可直接通過(guò)退/換房功能進(jìn)行變更登記。正確 錯(cuò)誤

10.旅館發(fā)現(xiàn)客人攜帶違禁品，應(yīng)將違禁品退還給持有人自行保管。正確 錯(cuò)誤

11.同一房間內(nèi)入住一人以上旅客時(shí)，登記一個(gè)同行的人的信息即可。正確 錯(cuò)誤

12.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)的電腦可以在有旅客入住時(shí)再開(kāi)機(jī)。正確 錯(cuò)誤

13.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)的電腦必須專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用。正確 錯(cuò)誤

14.安裝社會(huì)信息采集系統(tǒng)的電腦任何人都可以操作。正確

錯(cuò)誤

15.前臺(tái)操作人員不需要培訓(xùn)即可操作社會(huì)信息采集系統(tǒng)。正確 錯(cuò)誤

16.旅客入住信息不能進(jìn)行修改。正確 錯(cuò)誤

17.旅客退房時(shí)可以不進(jìn)行信息登記。正確 錯(cuò)誤

18.多人入住時(shí)可以只登記其中一名旅客的信息。正確 錯(cuò)誤

19.多人入住時(shí)必須登記全部旅客的信息。正確

錯(cuò)誤

20.查詢(xún)通知信息時(shí)如果有紅色的記錄則表明該通知已經(jīng)閱讀過(guò)。正確 錯(cuò)誤

第四篇：酒店前臺(tái)工作試題

[試卷信息]: 試卷名稱(chēng):7天連鎖酒店前臺(tái)工作試題

試卷ID:0a764074-2635-46c0-b016-c6bf37d535c5 試卷編號(hào):S00027 是否顯示分?jǐn)?shù):Y 單選變?yōu)椴欢?xiàng):N 試卷類(lèi)型:通用試卷

[試卷大題信息]: 試卷大題名稱(chēng):單選題

試卷大題ID:351c6249-e6c0-4fb0-88ad-c8c1d32697d9 題型:單選題

//[父試題分類(lèi)]:試題分類(lèi)

[試題分類(lèi)]:基礎(chǔ)課程/前臺(tái)工作基礎(chǔ)篇/前臺(tái)基礎(chǔ)篇

1.前臺(tái)是（），反應(yīng)酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。A.酒店的營(yíng)業(yè)窗口

B.給客人留下最后印象的地方 C.客人接觸最多的部門(mén)

系統(tǒng)編號(hào):0b88597a-e2a5-44c2-9be6-71e7bc510123 答案:A 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):713 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

2.接聽(tīng)電話(huà)中，電話(huà)鈴聲響起（）聲內(nèi)，必須提起電話(huà) A.2 B.3 C.4 系統(tǒng)編號(hào):321a0f23-3b7c-416e-9c71-f586ec2c3b49 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):714 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

3.如客人致電前臺(tái)，前臺(tái)接待在講完電話(huà)后，準(zhǔn)備掛電話(huà)前應(yīng)說(shuō)（）A.再見(jiàn)

B.入住愉快

C.感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)

系統(tǒng)編號(hào):0fa3336d-425a-4c2f-98da-5a154d5ce7aa 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):715 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

4.客人參觀(guān)完房間后，客房服務(wù)員必須（）恢復(fù)為可賣(mài)狀態(tài)。A.退出房間

B.請(qǐng)服務(wù)員從新打掃房間 C.立即將房間內(nèi)客人動(dòng)過(guò)的物品重新整理

系統(tǒng)編號(hào):e83810a4-9e50-4cf6-84b1-11c533eb9019 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):716 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

5.客人提出換房要求時(shí)，我們應(yīng)該（）A.立即更換

B.詢(xún)問(wèn)換房原因 C.不給更換

系統(tǒng)編號(hào):fab54ce3-693d-4e74-8538-5b5bcd8f3a34 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):717 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

6.前臺(tái)現(xiàn)金管理要求（）面額以上的錢(qián)幣必須過(guò)驗(yàn)鈔 A.100 B.50 C.20 D.10 系統(tǒng)編號(hào):395ade7d-a714-4407-8a51-a9947898643f 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):718 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

7.在晚上23：00后，應(yīng)安排在（）接待訪(fǎng)客 A.大堂 B.房間 C.餐廳

系統(tǒng)編號(hào):83ce101d-ba4a-4c96-8bd6-ace8235f6442 答案:A 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):719 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

8.辦理完入住流程后，對(duì)客人做房間指引時(shí)，切勿念出客人的（）A.姓名 B.房號(hào)

C.證件號(hào)碼 D.手機(jī)號(hào)碼

系統(tǒng)編號(hào):f2d28a03-c2c1-418d-8a8e-2db53abf9cee 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):720 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

9.寄存行李前要先詢(xún)問(wèn)客人（）。A.有幾件行李

B.有無(wú)貴重物品或易碎品 C.房間號(hào)碼 D.姓名

系統(tǒng)編號(hào):6a662d87-5330-4bad-897f-be5e8f38651d 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):721 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

10.下面設(shè)備不屬于前臺(tái)設(shè)備的是（）A.打印機(jī) B.有傳真機(jī) C.讀卡器 D.電閘

系統(tǒng)編號(hào):878787e5-bd7f-44be-bfd5-ca0a7a6afab1 答案:D 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):722 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

11.接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是（無(wú)語(yǔ)音設(shè)置）：“（）” A.你好，前臺(tái)，有什么可以幫您 B.你好，（請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您）C.你好這里是7天連鎖酒店××店（請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您）D.你好，前臺(tái)

系統(tǒng)編號(hào):8679f520-ac00-4a41-81ca-e0e263a98e9d 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):723 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

12.開(kāi)門(mén)服務(wù)流程中，核實(shí)客人信息后，要給客人開(kāi)具（），客人憑借（）由客房服務(wù)員開(kāi)門(mén) A.房卡、房卡

B.開(kāi)門(mén)通知單、開(kāi)門(mén)通知單 C.雜項(xiàng)通知單、雜項(xiàng)通知單 D.便簽紙、便簽紙

系統(tǒng)編號(hào):b79a40a6-3eeb-4adb-91eb-60759e34b49c 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):726 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

13.為客人辦理離店結(jié)帳手續(xù)是，報(bào)退房時(shí)需注意的是（）A.不出現(xiàn)客人名字 B.不出現(xiàn)“查房”字眼 C.不報(bào)房號(hào)

D.詢(xún)問(wèn)有無(wú)遺留物品

系統(tǒng)編號(hào):0497e64d-5ef5-442a-bf2d-1b4260b14dc2 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):727 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

14.單個(gè)客人結(jié)帳的時(shí)間不能超過(guò)（）分鐘 A.3 B.4 C.2 D.6 系統(tǒng)編號(hào):d46ba051-58d2-4a1e-b653-e7db77491cca 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):728 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

15.客人當(dāng)日離店寄存3件行李，告知第二天下午來(lái)取，費(fèi)用收取是（）A.40 B.30 C.60 D.不收費(fèi)

系統(tǒng)編號(hào):7f1a9e15-6293-4910-a6e2-dcdff37109ba 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):730 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

16.前臺(tái)投訴處理過(guò)程中，如客人情緒激動(dòng)，應(yīng)（）A.請(qǐng)客人到安靜舒緩的地方，盡量避開(kāi)其他客人 B.請(qǐng)客人安靜

C.請(qǐng)客人不要吵鬧 D.不理睬

系統(tǒng)編號(hào):8aff877f-0e94-4931-b430-48fd33b9d12f 答案:A 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):733 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

17.客人要求提供開(kāi)門(mén)服務(wù)時(shí)，前臺(tái)應(yīng)如何核對(duì)客人信息（）A.請(qǐng)客人出示證件，核對(duì)證件信息 B.客人報(bào)出房號(hào)即可

C.客人報(bào)出房號(hào)和姓名與系統(tǒng)內(nèi)登記一致即可 D.是熟客即可

系統(tǒng)編號(hào):0390ee0a-45cc-4e1e-adec-8436b2b82d06 答案:A 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):734 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

18.鑰匙要存放于（）A.鑰匙箱 B.辦公室 C.前臺(tái) D.抽屜

系統(tǒng)編號(hào):8770d490-4924-491c-83e3-fe42ccd97f91 答案:A 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):735 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

19.前臺(tái)接到客房送來(lái)的遺留物品，應(yīng)登記在（）A.《前臺(tái)交接班本》 B.《叫醒登記本》

C.《遺留物品登記本》 D.《便簽紙》

系統(tǒng)編號(hào):36e50026-0408-4e61-a024-0811626778fe 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):736 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

20.依據(jù)來(lái)訪(fǎng)客人提供的資料查找不到客人或客人要求保密時(shí)，應(yīng)（）A.需委婉拒絕來(lái)訪(fǎng)者，請(qǐng)其自行聯(lián)系客人 B.不予告知 C.請(qǐng)其離開(kāi)

系統(tǒng)編號(hào):823493ab-fffa-4c83-9b0e-d8b659473cb8 答案:A 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):737 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 21.銀卡會(huì)員王小姐辦理入住時(shí)房?jī)r(jià)為177，住一個(gè)晚上，應(yīng)收（）押金 A.200 B.300 C.400 D.100 系統(tǒng)編號(hào):612ef17c-855a-425d-a088-b3d51d27e6d1 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):1125 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-23 11:45:08 修改者:謝元平

22.{ 下列各步驟按照標(biāo)準(zhǔn)離店流程排序正確的是（）

A、標(biāo)準(zhǔn)接待問(wèn)候語(yǔ) B、報(bào)出消費(fèi)金額與客人確認(rèn) C、詢(xún)問(wèn)客人是否需要打印賬單 D、禮貌道別 E、詢(xún)問(wèn)客人姓名與系統(tǒng)核對(duì) F、系統(tǒng)退房 G、找零 H、詢(xún)問(wèn)客人退房房號(hào)并讀房卡確認(rèn) } A.AHEBCFGD B.ABCDEFGH C.ABDGFECH D.AEFHGDCB 系統(tǒng)編號(hào):9b1e8bf0-36cb-463f-af14-e45f2519d251 答案:A 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):1151 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-23 21:45:35 修改者:陽(yáng)青

23.{ 將以下散客預(yù)訂步驟按照正確的流程排序（）

A、致謝道別 B、了解預(yù)訂需求 C、訂單整理存檔 D、填寫(xiě)預(yù)訂單 E、確認(rèn)預(yù)訂信息 F、查看房態(tài) G、將訂單資料錄入電腦 H、禮貌問(wèn)候客人 } A.ABCDEFGH B.DCHGFEBA C.HBDFAECD D.HBFDEAGC 系統(tǒng)編號(hào):afa29fa1-56ef-45d5-9b38-0a28856993d2 答案:D 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):1152 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-23 21:48:48 修改者:陽(yáng)青

24.{ 請(qǐng)將以下辦理入住各步驟按照正確流程排列的是（）

A禮貌問(wèn)候，B預(yù)訂入住，C確認(rèn)信息，D索取證件，E遞交證件房卡，F(xiàn) 制作房卡G致謝道別，H掃描證件，I收取押金，} A.ACDHEGFBI B.AFHGEIBCD C.ADCBIFHEG D.IHEFBADCG 系統(tǒng)編號(hào):43a8d0bb-e19a-454b-924e-34f065ef6926 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):1154 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-23 22:16:41 修改者:陽(yáng)青

25.散客預(yù)訂中，如本店房間不能滿(mǎn)足客人需求，該怎么辦？（）A.推薦隔壁酒店 B.推薦其它品牌

C.查看同城房態(tài)，推薦同城其他分店 D.拒絕入住

系統(tǒng)編號(hào):051648eb-ee9b-41e8-8307-5d7c7271d00c 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):1155 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-23 22:36:34 修改者:陽(yáng)青

[試卷大題信息]: 試卷大題名稱(chēng):多選題

試卷大題ID:920474c1-d197-492e-9c62-eda685860113 題型:多選題

//[父試題分類(lèi)]:試題分類(lèi)

[試題分類(lèi)]:基礎(chǔ)課程/前臺(tái)工作基礎(chǔ)篇/前臺(tái)基礎(chǔ)篇

1.叫醒流程中，需記錄并與客人確認(rèn)的信息有（）A.日期

B.要求叫醒時(shí)間 C.房間號(hào)碼 D.客人姓名

系統(tǒng)編號(hào):f12e23f0-335a-4d3b-a182-d18d650d4609 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):738 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

2.客人在辦理入住時(shí)的有效證件有（）等 A.駕駛證 B.身份證 C.學(xué)生證

D.港澳通行證

系統(tǒng)編號(hào):d29d4dad-f054-4828-9b51-0069765c91d2 答案:A|B|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):741 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

3.遺留物品登記本內(nèi)容有（）經(jīng)手人、領(lǐng)取人、備注。A.日期 B.房號(hào)

C.物品名稱(chēng) D.拾獲人

系統(tǒng)編號(hào):6ce8b997-4b92-4088-8e64-b7abc012d55d 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):742 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

4.散客預(yù)訂中，前臺(tái)服務(wù)員必須與客人確認(rèn)的信息是到店信息、預(yù)抵時(shí)間、入住天數(shù)和（）等。A.房型 B.房?jī)r(jià)

C.聯(lián)系電話(huà) D.房間數(shù)

系統(tǒng)編號(hào):b6d25a4f-058a-43df-80b2-4a13de165aeb 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):743 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

5.我們酒店提供的商務(wù)服務(wù)有（）A.打印 B.復(fù)印 C.掃描

D.收發(fā)傳真

系統(tǒng)編號(hào):40927059-df4f-4be4-8bec-2bfe306f16b1 答案:B|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):744 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

6.以下各步驟屬于行李寄存流程中的是（）A.了解寄存物件 B.填寫(xiě)行李牌 C.確認(rèn)行李件數(shù) D.確認(rèn)預(yù)訂

系統(tǒng)編號(hào):8b61a5b8-d65f-4013-9c51-b163e6681262 答案:A|B|C 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):745 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

7.前臺(tái)主要工作內(nèi)容有（）A.接待收銀 B.銷(xiāo)售工作 C.提供服務(wù)

D.收集處理信息

系統(tǒng)編號(hào):a6f9b2ff-d73c-42e3-85da-4072c4fedb7a 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):746 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

8.前臺(tái)辦公用品有（）A.便簽紙 B.筆

C.訂書(shū)機(jī) D.打印紙

系統(tǒng)編號(hào):b7d691a7-1ae6-43f8-880b-90c07e0fcb52 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):748 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

9.下面屬于前臺(tái)設(shè)備的是（）A.音響設(shè)備

B.旅業(yè)上傳系統(tǒng) C.監(jiān)控系統(tǒng) D.電話(huà)機(jī) E.對(duì)講機(jī)

系統(tǒng)編號(hào):5c0c3473-e0e3-415b-a93d-417c7ac2302f 答案:A|B|C|D|E 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):749 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

10.前臺(tái)電話(huà)催退后，會(huì)有幾種情況（）A.退房

B.延遲退房 C.續(xù)住

系統(tǒng)編號(hào):5b1fa7f7-51a0-4234-9c42-c48e876c0bbf 答案:A|B|C 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):751 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

11.前臺(tái)銷(xiāo)售任務(wù)有哪些（）A.銷(xiāo)售客房 B.銷(xiāo)售會(huì)員卡 C.銷(xiāo)售早餐 D.銷(xiāo)售小商品

系統(tǒng)編號(hào):286bc90d-ed83-4844-80e9-102fbafab50d 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):752 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

12.前臺(tái)員工需要掌握的酒店周邊信息包括哪幾項(xiàng)（）A.酒店主要交通狀況 B.其他分店交通狀況 C.旅游景點(diǎn) D.餐飲狀況 E.銀行介紹 F.醫(yī)療介紹

系統(tǒng)編號(hào):d90fd7b8-082f-41c5-89eb-b22dd906417a 答案:A|B|C|D|E|F 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):753 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

13.以下辦理延時(shí)退房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確的是（）A.延住到下午6點(diǎn)前，收取半天房費(fèi) B.延住到下午6點(diǎn)后，收取一天房費(fèi) C.延住到下午3點(diǎn)，收取一天房費(fèi) D.延住到下午4點(diǎn)，收取一天房費(fèi)

系統(tǒng)編號(hào):878e147d-e17b-4c97-a113-587382f55539 答案:A|B 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):754 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

14.以下描述正確的是（）

A.系統(tǒng)叫醒不成功時(shí)，要進(jìn)行電話(huà)叫醒

B.為客人轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)，來(lái)電人說(shuō)出客人名字就可以為其轉(zhuǎn)接 C.電話(huà)叫醒無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，要通知客房領(lǐng)班進(jìn)行人工叫醒

D.跟客人核對(duì)身份信息無(wú)誤后，為客人開(kāi)具《開(kāi)門(mén)通知單》 系統(tǒng)編號(hào):6299b5b6-d295-41f8-a72a-57baaa6b9327 答案:A|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):755 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

15.閱讀叫醒本的工作有（）工作內(nèi)容

A.檢查叫醒，查看前一班次叫醒工作是否完成 B.叫醒準(zhǔn)備，本班次需叫醒的房間號(hào)與叫醒時(shí)間 C.察看有無(wú)記錄錯(cuò)的

系統(tǒng)編號(hào):31825c71-bd0b-4ede-890d-8016a8df17ac 答案:A|B 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):757 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

16.對(duì)于行李寄存以下描述正確的是（）A.客人行李要擺放整齊美觀(guān)，不可疊放 B.多件行李用繩穿在一起

C.客人領(lǐng)取行李時(shí)要索取行李寄存牌

D.客人領(lǐng)取行李時(shí)請(qǐng)客人填寫(xiě)領(lǐng)取行李日期，時(shí)間并簽名 系統(tǒng)編號(hào):38b69ea4-9a2b-49d4-8605-2ece9b055154 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):759 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

17.前臺(tái)常備的借物有（）A.插線(xiàn)板 B.針線(xiàn) C.充電器 D.拖鞋

系統(tǒng)編號(hào):29c8edbf-c80f-4fd5-bea4-5813dfe93cfa 答案:A|B|C 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):760 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

18.酒店提供的商務(wù)服務(wù)中的價(jià)格正確的是（）A.復(fù)印A4紙1元/張 B.收傳真2元/張 C.收傳真1元/張

D.發(fā)傳真 國(guó)內(nèi)3元/張

系統(tǒng)編號(hào):9384ea19-4eef-4d9f-9359-9253a5f86a62 答案:A|B|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):761 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

19.以下屬于前臺(tái)銷(xiāo)售的項(xiàng)目是（）A.旅行套裝 B.客房 C.會(huì)員卡 D.早餐

系統(tǒng)編號(hào):194f7332-f862-4e40-a94a-b05c0fd1f643 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):762 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

20.前臺(tái)員工上班前的準(zhǔn)備有（）A.儀容儀表準(zhǔn)備 B.表情準(zhǔn)備 C.心情準(zhǔn)備

系統(tǒng)編號(hào):8b08155d-cf2f-443a-b69b-e06a0127e400 答案:A|B|C 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):1156 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-23 22:37:32 修改者:陽(yáng)青

21.酒店內(nèi)應(yīng)盡量安排（）可以陪同客人參觀(guān)房間 A.前臺(tái)值班經(jīng)理 B.前臺(tái)人員 C.客房領(lǐng)班 D.駐店銷(xiāo)售

系統(tǒng)編號(hào):bb3f071f-bb90-4782-a9b4-e237ed504c28 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):1157 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-23 22:37:51 修改者:陽(yáng)青

22.前臺(tái)員工為客人找零時(shí)，要注意的點(diǎn)有（）A.唱收唱付

B.大面額的要過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)

C.拿了直接遞給客人就可以 D.客人忘記就不找了

系統(tǒng)編號(hào):ab4fa000-fcef-4d58-876e-be021a4effc0 答案:A|B 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):1158 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-23 22:38:35 修改者:陽(yáng)青

23.以下描述正確的是（）

A.早班11：30對(duì)注冊(cè)會(huì)員催退 B.早班11：30對(duì)非會(huì)員催退

C.早班13：30對(duì)金卡與白金卡會(huì)員催退 D.早班12：30對(duì)銀卡催退

系統(tǒng)編號(hào):ff4c2bf0-2873-4487-9752-753da209703d 答案:B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):1159 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-23 22:43:13 修改者:陽(yáng)青

24.以下表格哪幾項(xiàng)是前臺(tái)使用的（）A.《鑰匙領(lǐng)用登記表》 B.《客房服務(wù)員工作表》 C.《前臺(tái)交接班本》 D.《崗位工作日志》

系統(tǒng)編號(hào):c6585bde-3e29-43b7-802a-fa0157359b87 答案:A|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):1260 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-02-06 16:16:44 修改者:陽(yáng)青

25.在轉(zhuǎn)接電話(huà)給在住客人房間時(shí)，前臺(tái)必須向來(lái)電客人問(wèn)清（）A.住店人房號(hào) B.住店人姓名 C.身份證號(hào)碼

系統(tǒng)編號(hào):09547816-a20d-4175-ae3d-76e90d390d94 答案:A|B 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):1261 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-02-07 20:33:36 修改者:陽(yáng)青

第五篇：酒店前臺(tái)管理制度

快捷酒店前臺(tái)管理制度

前廳部是酒店的神經(jīng)中樞，在客人心目中它是酒店管理機(jī)構(gòu)的代表?？腿巳胱〉怯浽谇皬d、離店結(jié)算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿(mǎn)時(shí)投訴也找前廳。前廳工作人員的言語(yǔ)舉止將會(huì)給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務(wù)，或妥善處理客人投訴，認(rèn)真有效地幫助客人解決疑難問(wèn)題，那么他對(duì)酒店的其他服務(wù)，也會(huì)感到放心和滿(mǎn)意。反之，客人會(huì)對(duì)一切感到不滿(mǎn)

為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此度。

1、誠(chéng)實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相制尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。

一、考勤制度

1.按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

2.事假必須提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假。3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

4.嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。5.嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假。

二、儀容儀表

1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。2.酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。3.嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

三、勞動(dòng)紀(jì)律

1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。

3.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。4.工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。5.上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話(huà)，干與工作無(wú)關(guān)的事情。

6.嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。7.嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀(guān)酒店。

8.上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽(tīng)）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書(shū)報(bào)雜志。

9.嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

10.嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

四、工作方面： 1.嚴(yán)禁私自開(kāi)房。

2.除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂(lè)區(qū)域。3.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。

4.不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。5.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作

6.服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。7.積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。8.工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。9.認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格。10.自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。

11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。12.嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。

13.嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。14.工作中要有良好的工作態(tài)度。

五、工作中具體注意事項(xiàng)

1、前臺(tái)員工必須在任何時(shí)刻都正確地了解每個(gè)房間的狀況—在住房、臟房、干凈房、維修房以及房間的房型、房?jī)r(jià)、有窗、暗房、是否電腦房等，為客房的銷(xiāo)售和分配提供可靠的依據(jù)。

2、前臺(tái)員工必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房、登記、問(wèn)訊、電話(huà)、留言、行李、換房、鑰匙、退房等各項(xiàng)服務(wù)。

3、協(xié)調(diào)客房解決客人入住過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，聯(lián)絡(luò)各部門(mén)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店間的財(cái)務(wù)關(guān)系，以保證酒店及時(shí)準(zhǔn)確地得到營(yíng)業(yè)收入?？腿说馁~單可以在預(yù)訂客房時(shí)建立(記入定金或預(yù)付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時(shí)建立。

5、注意使用禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)”、“您”、“對(duì)不起”、“先生”、“女士”等。

6、時(shí)刻提醒自己要面帶微笑。

7、要善于在工作中控制自己的情緒。

8、學(xué)會(huì)委婉地拒絕。

由此可見(jiàn)，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。