第一篇：護(hù)士2014年要學(xué)會(huì)見(jiàn)啥人說(shuō)啥話太精明強(qiáng)干

護(hù)士要學(xué)會(huì)見(jiàn)啥人說(shuō)啥話

對(duì)于“見(jiàn)啥人，說(shuō)啥話”，鄭州市第三人民醫(yī)院護(hù)士張疑建的理解是，它并不是要求護(hù)士一味迎合病人，而是要根據(jù)病人的心理、身份、文化層次、民族、方言來(lái)選擇合適的交流方式，不僅需要有良好的態(tài)度，還要有寬廣的知識(shí)面、扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。比如，與知識(shí)分子交流，就要文質(zhì)彬彬，有教養(yǎng)，談吐不俗；與文化程度不高的人交流，態(tài)度要親切，話要說(shuō)得通俗、易懂。

一次，病房里住進(jìn)一位患冠心病的中年婦女，她來(lái)自河南林州市。這位病人神情憂郁，說(shuō)話很少，不良的情緒也影響了治療效果，更加重了她的郁悶心情。張穎建熱情地用林州方言與她攀談（為了搞好工作，張穎建學(xué)會(huì)了多種方言）。聽(tīng)到熟悉的鄉(xiāng)音，病人臉上露出了笑容，覺(jué)得張穎建可親、可信。漸漸地，病人向張穎建敞開(kāi)了心扉，說(shuō)出了自己的煩惱和隱私。由于她身體不好，對(duì)性生活反感，丈夫?qū)λ饾u冷淡，她懷疑丈夫有了外遇，家庭里整日陰云密布。張穎建鼓勵(lì)她心胸開(kāi)朗，樹立信心，戰(zhàn)勝疾病。同時(shí)張穎建又與病人的丈夫多次交談，消除了雙方的誤會(huì)。丈夫?qū)ζ拮訙嘏?，主?dòng)關(guān)心、照顧她，夫妻二人感情和好如初。這位病人感動(dòng)地說(shuō)：“您不僅救了我的命，也救了我的家庭！”

泌尿科護(hù)士長(zhǎng)李瑞與患者交流時(shí)，態(tài)度親切、真誠(chéng)，得到病人的理解和信任。一位病人家屬在走廊里不小心摔了一跤，而一位護(hù)士看到這情景卻笑了笑。病人家屬大怒，埋怨護(hù)士不但不去扶她，反而取笑她，為此吵鬧不休。李瑞立即上前賠禮道歉，但是，這位家屬絲毫不領(lǐng)情，反而把護(hù)士長(zhǎng)也捎帶著罵起來(lái)。護(hù)士長(zhǎng)不急不惱，和顏悅色地帶著護(hù)士給她賠不是，就這樣一連給她道了四次歉，才算是平息了她的怒氣。李瑞深有感觸地說(shuō)，遇到這事兒，要設(shè)身處地為對(duì)方考慮，以自己真誠(chéng)的態(tài)度感動(dòng)對(duì)方。

在與患者交流時(shí)，催款是個(gè)很敏感的話題，病人一聽(tīng)到護(hù)士催款就非常反感，原本很好的醫(yī)患關(guān)系就會(huì)搞得很僵，這時(shí)，需要護(hù)士有較高的語(yǔ)言技巧。李瑞遇到這種情況，就會(huì)很親切地詢問(wèn)病人，最近是否感覺(jué)病情好多了，希望他配合治療，盡快痊愈。她告訴病人，這時(shí)若藥物跟不上去，就會(huì)前功盡棄，影響治療效果。話說(shuō)到這里，病人會(huì)主動(dòng)交上欠款，繼續(xù)接受治療。

腫瘤內(nèi)科護(hù)士又有一套與病人交流的方法，她們對(duì)任何病人都是滿腔熱忱。病房里住進(jìn)一位患癌癥的聾啞老人，護(hù)士就與他進(jìn)行“筆談”，所耗費(fèi)的時(shí)間比正常人多出數(shù)倍。這位老人感激地寫道：“我不幸得了這個(gè)病，非常痛苦。但讓我感到幸運(yùn)的是，我遇到了這么好的醫(yī)生、護(hù)士，他們對(duì)我非常耐心，有時(shí)一句話要反復(fù)解釋幾遍。醫(yī)生、護(hù)士一句真誠(chéng)的問(wèn)候，勝似良藥，使我的病也輕了幾分！”

對(duì)于那些極度恐慌的患者，護(hù)士們則想方設(shè)法平息他們的心態(tài)。一位尿毒癥患者已是第二次做腎移植手術(shù)，手術(shù)盡管很順利，但病人心中極度恐懼。手術(shù)之后，已是凌晨1點(diǎn)多鐘，病人無(wú)法入睡，在病房里大聲喊道：“護(hù)士長(zhǎng)，你趕快來(lái)，我要死了！”護(hù)士長(zhǎng)不顧一天的疲勞，對(duì)患者進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)情況正常。她拉著病人的手，不停地安慰他，就這樣，整整在病人身邊呆了一夜，直到病人入睡。

該院護(hù)理部要求護(hù)士禁說(shuō)三句“忌語(yǔ)”，這就是“我不知道，我正忙著，等一會(huì)兒再說(shuō)”。護(hù)士不管什么時(shí)候，都要做到“有問(wèn)必答”。為了做到“有問(wèn)必答”，護(hù)士們下了一番功夫。在回答問(wèn)題時(shí)，不僅要有良好的態(tài)度，還要有豐富的學(xué)識(shí)，才能做到“問(wèn)不倒”。護(hù)士們抓緊業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間看書、看資料，并紛紛上了大專護(hù)理和本科護(hù)理班，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己。