第一篇：超聲科便民措施及工作流程[定稿]

超聲科便民措施

一、超聲科便民措施

1.文明服務(wù)，禮貌待患，耐心及時解答病人提問。

2.扶老攜幼，主動為行動不便患者辦理有關(guān)檢診手續(xù)。

3.心電圖、超聲急診隨叫隨到，及時檢查并發(fā)出診斷報(bào)告。

4.超聲室24小時全天候檢診。

5.醫(yī)院為就診患者免費(fèi)提供純凈水。

6.遇有臨近下班時間來診的患者，各崗位要滿足患者要求，加班加點(diǎn)為患者檢查。

二、超聲科服務(wù)承諾

1.語言文明、禮貌待患、準(zhǔn)時開診、堅(jiān)守崗位；

2.接診時根據(jù)申請單要求認(rèn)真檢查；

3.檢查時不說與工作無關(guān)的話；

4.危、急、重癥患者優(yōu)先檢查及時發(fā)報(bào)告；

5.病人檢查完畢，30分鐘內(nèi)發(fā)報(bào)告，特殊情況例外(疑難病例)，并向病人解釋清楚。

超聲科保障患者合法權(quán)益的相

關(guān)制度

一、超聲科病人的權(quán)利

病人擁有的基本權(quán)利包括：醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意

權(quán)、保密權(quán)和隱私權(quán)。也就是對醫(yī)務(wù)人員來說，他們有提供醫(yī)療服務(wù)，尊重病人的意愿，向病人提供必要的信息和取得病人自愿的同意，保守秘密和保護(hù)隱私的義務(wù)。

（1）任何病人都享有醫(yī)療權(quán)利

任何病人享有醫(yī)療權(quán)利—在我科來說就是超聲檢查與心電圖檢查。檢查疾病所必需的服務(wù)是根據(jù)病情的嚴(yán)重程度不同而不同，病情的需要是一種客觀的需要，不是病人或病人家屬的主觀需要。提供的醫(yī)療服務(wù)受到醫(yī)學(xué)框架和醫(yī)學(xué)發(fā)展水平的制約，受衛(wèi)生資源分配水平的制約，但任何人都無權(quán)拒絕病人的檢查要求。

超出病情的要求不能成為病人的權(quán)利，這種超出病情的要求可以是多方面的，尤其是病情嚴(yán)重的病人或其家屬可能會提出某些不合理的要求，科室醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者及其家屬解釋清楚。

（2）病人醫(yī)療權(quán)應(yīng)是平等的、公正的在我科檢查的患者是平等的。不論病人的地位高低、權(quán)

利大小、收人多少等都應(yīng)按順序檢查，急危重癥患者除外。但要達(dá)到完全的公平有時是不可能的，對部分弱勢群體，如嬰幼兒、老弱病殘可適當(dāng)優(yōu)先。

（3）病人有被尊重的醫(yī)療服務(wù)權(quán)利

尊重病人是每一位醫(yī)務(wù)人員絕對的、無條件的責(zé)任和義務(wù)，也是體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)根本宗旨的核心問題。病人在接受服務(wù)時應(yīng)得到醫(yī)務(wù)人員的尊重，并且自主權(quán)也應(yīng)得到醫(yī)務(wù)人員的尊重。

（4）病人有權(quán)監(jiān)督自己醫(yī)療權(quán)利的實(shí)現(xiàn)

除了處于意識障礙或昏迷狀態(tài)，病人都有權(quán)監(jiān)督自己醫(yī)療權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。病人有權(quán)從醫(yī)務(wù)人員處知道自己疾病的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、檢查、治療方案和可能的預(yù)后。當(dāng)我科醫(yī)務(wù)人員知道病人拒絕檢查可能招致不良后果時，應(yīng)對病人耐心說明爭取理解，而不能采取強(qiáng)迫手段要求病人接受檢查。

（5）病人有權(quán)拒絕檢查

病人出于某種理由可能會拒絕超聲檢查，這是病人的權(quán)

利。科室醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動與患者溝通、交流，取得其信任，詢問患者拒絕檢查的原因。要耐心傾聽，并細(xì)心解釋說明該檢查的重要性，從而得到患者的理解并能積極配合檢查。

（6）保密權(quán)

病人的保密權(quán)包括三部分

一是為患者保密

二是對患者保密

三是保守醫(yī)務(wù)人員秘密

病人的保密權(quán)是自主權(quán)的延伸，對病人的隱私保密是醫(yī)生的職業(yè)道德。

（7）隱私權(quán)

隱私權(quán)是指公民享有的個人不愿公開的有關(guān)私生活的事實(shí)不被公開的權(quán)利。

患者在我科檢查的病情結(jié)果，我科醫(yī)務(wù)人員不得向無關(guān)

人員談?wù)?，確?；颊唠[私不外泄。檢查過程中注意保護(hù)患者隱私，做到一室一人，急、危、重者需家屬或醫(yī)生陪同。

二、病人的義務(wù)

病人有誠實(shí)提供病史，不隱瞞有關(guān)信息的義務(wù)。

病人有與醫(yī)務(wù)人員共同同意的目標(biāo)上進(jìn)行合作的義務(wù)。病人在同意檢查、治療后有義務(wù)遵循醫(yī)囑。

病人有尊重醫(yī)務(wù)人員以及其他病人的義務(wù)。

病人有遵守醫(yī)院規(guī)章制度的義務(wù)。

病人有按時、按數(shù)支付醫(yī)療費(fèi)用的義務(wù)

超聲科：努力減少患者等待時間

為提高工作效率，讓患者及時得到檢查，超聲科實(shí)行了彈性排班和量化管理，有效地解決了患者等待時間長等問題。

目前，超聲科日均檢查約200余人次，病人多、等待時間長曾一度成為反映強(qiáng)烈的問題。為減少病人的等待時間，超聲科積極創(chuàng)新管理方式，實(shí)行了彈性排班制，接診時間由原來早晨8:00提前至7:45，提前為病人登記，預(yù)約安排檢查，解決了早晨病人擁堵的問題。超聲科實(shí)行24小時值班制，中午安排2人值班，夜間安排1人值班，并安排好預(yù)備人員，保證遇到特殊情況能隨叫隨到。

超聲科還實(shí)施了量化管理，分診人員把病人進(jìn)行量化管理，平均分流到各個診室。上午，各診室必須完成分派的任務(wù)后才能下班。由于工作量過大，往往所有診室都不能按時下班，有的需要加班到12：30以后。

盡管工作強(qiáng)度很高，但超聲科始終狠抓質(zhì)量管理，定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識、責(zé)任意識、風(fēng)險(xiǎn)意識，嚴(yán)格執(zhí)行超聲醫(yī)學(xué)操作規(guī)程，努力防止誤診、漏診現(xiàn)象發(fā)生。同時，注重與病人溝通，認(rèn)真做好解釋工作，用真情贏得患者的理解。

第二篇：超聲科便民措施及工作流程

超聲科便民措施及工作流程

功能檢查科便民措施

1.文明服務(wù)，禮貌待患，耐心及時解答病人提問。

2.扶老攜幼，主動為行動不便患者辦理有關(guān)檢診手續(xù)。

3.心電圖、B超急診隨叫隨到，及時檢查并發(fā)出診斷報(bào)告。

4.心電圖、B超室24小時全天候檢診。

5.為憋尿患者準(zhǔn)備開水。（到服務(wù)臺）

6.遇有臨近下班時間來診的患者，各崗位要滿足患者要求，加班加點(diǎn)為患者檢查。

物理診斷科服務(wù)承諾

1.語言文明、禮貌待患、準(zhǔn)時開診、堅(jiān)守崗位；

2.接診時根據(jù)申請單要求認(rèn)真檢查；

3.檢查時不說與工作無關(guān)的話；

4.危、急、重癥患者優(yōu)先檢查及時發(fā)報(bào)告；

5.危診病人30分鐘內(nèi)發(fā)報(bào)告，平診2小時內(nèi)發(fā)報(bào)告住院病人24小時內(nèi)發(fā)報(bào)告，特殊病例次日發(fā)報(bào)告，并向病人解釋清楚。

超聲檢查工作流程

1、門診患者在醫(yī)師開具申請單并交費(fèi)后，住院患者在醫(yī)師填寫申請單后，將申請單掛于相應(yīng)檢查科室門上，排隊(duì)等候。如有急診或危重住院患者可優(yōu)先檢查。

2、由工作人員將掛于門上的申請單按先后順序編號，并按此順序叫號。

3、被叫到的患者進(jìn)入診室，工作人員應(yīng)仔細(xì)核對患者的姓名、性別、檢查部位、臨床診斷及檢查目的，并告知患者應(yīng)采取的體位。

4、檢查過程中遇到疑難問題，需請上級醫(yī)師會診并囑患者耐心等候。

5、門診病人的檢查結(jié)果在檢查結(jié)束后30分鐘內(nèi)出具。住院患者檢查結(jié)果將由工作人員送到病房。

第三篇：超聲科工作亮點(diǎn)

超聲科工作亮點(diǎn)

1、超聲科全年實(shí)行查體7.30分早上班制度來完成各項(xiàng)查體任務(wù)。由于近年來工作量逐步增多，查體量也增多，科室壓力增大，為了盡量不影響門診、住院患者等待時間過長，我們利用現(xiàn)有設(shè)備資源盡最大能力把所有超聲診斷儀全部開機(jī)做檢查。

2、提供便利服務(wù)：

a.候診處設(shè)飲水桶，免費(fèi)提供一次性水杯； b.發(fā)放患者須知，介紹有關(guān)超聲引導(dǎo)下介入技術(shù)；

3、定期或不定期對科室質(zhì)量控制進(jìn)行質(zhì)量檢查：

a.對圖像質(zhì)量檢查，每天從工作量中抽取10份報(bào)告進(jìn)行檢查、對存在問題進(jìn)行分析、反饋和改進(jìn)，每月利用柱狀圖進(jìn)行一次對比。

b.每周對報(bào)告單進(jìn)行抽查，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價；每月對存在問題進(jìn)行分析、反饋和改進(jìn)。

c.每月科室質(zhì)量控制小組對科室的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查，用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)要求。

第四篇：一對一服務(wù)心得體會及超聲科服務(wù)流程

《醫(yī)院一對一服務(wù)與營銷》學(xué)習(xí)心得體會

2011年6至7月，醫(yī)院組織我院全體職工學(xué)習(xí)吳春榮教授的《醫(yī)院一對一服務(wù)與營銷》電教課，對我觸動很大，感受頗多，在此，我談以下幾點(diǎn)自己的心得體會：

一、主動服務(wù)、個性化服務(wù)、人性化服務(wù)：

醫(yī)療衛(wèi)生單位作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，對服務(wù)有特殊的要求，在傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)理念里，看好這個病人的病就可以了。隨著社會的進(jìn)步和人們服務(wù)意識的提高，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足醫(yī)療市場的需求。應(yīng)運(yùn)而生的主動服務(wù)、個性化服務(wù)和人性化服務(wù)的理念，醫(yī)務(wù)人員更要放下架子，認(rèn)真傾聽病人的心聲和困惑，針對不同的病人采取不同的溝通模式，設(shè)身處地為病人著想，為病人排憂解難。醫(yī)患雙方通過一對一的聯(lián)系和交往，增進(jìn)了相互信任和了解，更有利于長期合作，使雙方的交往必然逐步加深。促成長期服務(wù)的良好局面。二、一次等于一輩子，一個人等于十個人，一個人等于一片人： 醫(yī)院一對一服務(wù)和營銷的核心千方百計(jì)達(dá)到“每個病人滿意”。爭取新病人的成本要大大高于保持老病人的成本，通過細(xì)致入微的醫(yī)療服務(wù)，讓老病人切實(shí)感受到醫(yī)務(wù)人員的精心照顧，雙方建立起長期的一對一的互信關(guān)系，并鞏固和發(fā)展雙方之間良好的營銷和服務(wù)關(guān)系。這讓病人凡需要醫(yī)療服務(wù)是，就會想到這個醫(yī)院、這個醫(yī)生，并且它的朋友和周圍的人也會慕名前來的。

三、以病人為中心、關(guān)注細(xì)節(jié)、全程服務(wù)。

要真正做到以病人為中心，想病人所想、急病人所急，從患者角度考慮我們應(yīng)該提供的服務(wù)。任何的醫(yī)療行為，都是由許多細(xì)小的部分組成，包括單純的醫(yī)療、護(hù)理、溝通甚至是包容等等，任何一個環(huán)節(jié)的不當(dāng)或過失，都會引起醫(yī)患矛盾，嚴(yán)重者導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。重大事件的起因往往是微小的，甚至是微不足道的，正因?yàn)槲⑿?，讓人防不勝防，毫無察覺，讓人麻痹大意，才可能造成意想不到的后果，甚至是非常重大而悲慘的后果。所以我們在服務(wù)的過程中必須從細(xì)節(jié)出發(fā)，從接診開始，到詢問病史，到開始診療，主動發(fā)現(xiàn)問題，并將問題總結(jié)分析，必然起到到良好的作用。同時在醫(yī)療活動過程中，傳授各類健康理念和健康的生活方式，讓病人自己能在生活中預(yù)防疾病，將一級預(yù)防、二級預(yù)防滲透到病人的生活中。

作為一名醫(yī)務(wù)人員，就要將高尚的醫(yī)德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、溫暖熱情的服務(wù)發(fā)揚(yáng)光大，真正讓病人感到放心、滿意。要從自己做起、從每個環(huán)節(jié)做起、從每項(xiàng)操作做起，認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)好每個病人，做病人的好朋友。打造我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，勢必能在激烈的競爭中立于不敗之地。

超聲科工作流程

1、接到病人，認(rèn)真仔細(xì)閱讀申檢單，了解病人需要檢查哪些項(xiàng)目、檢查目的，再詢問病人基本情況，充分了解病史，并告知病人檢查注意事項(xiàng)，詢問病人是否準(zhǔn)備充分。對于常規(guī)消化系統(tǒng)檢查需要空腹；泌尿系及子宮附件檢查需要膀胱充盈，（特殊情況除外）。其他系統(tǒng)檢查無特殊需要時，無需特殊準(zhǔn)備。

2、對于充分準(zhǔn)備的病人，安排進(jìn)入檢查室，仔細(xì)認(rèn)真檢查所需了解臟器情況，并在檢查過程中詳細(xì)詢問病史，結(jié)合病史考慮是否和臨床印象相一致，對于和臨床印象有明顯出入者，及時同臨床醫(yī)生溝通，必要時邀請臨床醫(yī)生到科室共同探討病人的診斷。

3、檢查完畢后，囑病人在候診區(qū)等候報(bào)告單，對于急診病人不超過30分鐘出報(bào)告，對于一般病人不超過1個小時出報(bào)告，由于特殊原因不能及時出報(bào)告時，及時將檢查結(jié)果反饋給臨床醫(yī)生。

4、對于診斷結(jié)果和臨床印象一致的，告知病人找臨床醫(yī)生看病，對于診斷結(jié)果和臨床印象出入較大或診斷不明確時，及時將檢查結(jié)果和診斷印象反饋給臨床醫(yī)生，特殊情況下，將病人安全送至臨床醫(yī)生處。

5、病人檢查完畢后，將病人檢查情況登記在登記本上，發(fā)現(xiàn)腫瘤、傳染病時，及時按照相關(guān)規(guī)定上報(bào)。

6、檢查過程中，做到語言和氣、動作輕柔，并做好適當(dāng)?shù)慕忉尮ぷ?，服?wù)宗旨：時刻為病人著想，以病人滿意為目標(biāo)。努力達(dá)到每個接診病人的滿意，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化，打造四院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

第五篇：醫(yī)院超聲科工作職責(zé)

超聲科工作職責(zé)

1、堅(jiān)守工作崗位。周一至周日每天八小時接待病人，八小時以外聽班。

2、全面完成門、急診、病房的超聲診斷工作及健康體檢，配合各臨床科室開展超聲介入。

3、檢查病人時，精力集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致耐心，不談與病情無關(guān)的話題，檢查開始到出具報(bào)告時間不超過30分鐘。

4、按操作常規(guī)仔細(xì)檢查，各項(xiàng)記錄及書寫報(bào)告認(rèn)真、準(zhǔn)確、字跡清楚，保證診斷質(zhì)量及水平。

5、當(dāng)天檢查報(bào)告立即發(fā)送，不積壓報(bào)告。

6、科室人員應(yīng)熟練掌握各類超聲儀器性能、使用可操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章操作。

7認(rèn)真執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。