第一篇：百蓮凱美容院十佳員工訪談

百蓮凱美容院十佳員工訪談

百蓮凱2010年度十佳員工之業(yè)績獎——吳明靜

個人簡介：2006年進(jìn)入百蓮凱，開始只是一名小小的導(dǎo)師，到現(xiàn)在成長為片區(qū)主管，已經(jīng)有了獨當(dāng)一面的氣勢。她的努力，她的成長，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事均有所見聞。2010年，憑借著驕人業(yè)績，她也當(dāng)之無愧的獲得了“百蓮凱2010年度十佳員工之業(yè)績獎”稱號和“出國游”機(jī)會。

個人特色：活潑直率、善于溝通、專業(yè)知識強(qiáng)，成長速度快。

經(jīng)驗之談：我剛進(jìn)入百蓮凱的時候，對美容行業(yè)也是很懵懂的，可以說幾乎沒經(jīng)驗，完全是因為自己對美容比較愛好，所以，從學(xué)校畢業(yè)后也就想試著從事相關(guān)方面的工作。偶然機(jī)會，看到百蓮凱的招聘信息，就投了簡歷，結(jié)果經(jīng)面試后，大家對我比較滿意，我也就正式加入了百蓮凱這個大家庭。因此，我很感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供這個平臺，讓我擁有施展才華的機(jī)會。

說到感謝，我很想感謝的是我的老大——劉明先劉經(jīng)理。她是我們整個部門的主心骨，是我們堅強(qiáng)的后盾。有了她，我們在市場上“拼殺”的時候才會感覺安心，才會那么勇敢堅定。其實，從我進(jìn)入公司，我就一直在劉大區(qū)所管部門，我有今天的成就，“老大”是功不可沒的?！袄洗蟆逼綍r在管理上都是言傳身教，以身作則，她用自己的行動來帶動我們，提高我們的工作積極性和戰(zhàn)斗力。每次工作上有任何困難，老大都會給我提供許多行之有效的建議，對我們她是親囊相授；而生活上，老大更是呵護(hù)備至，每次下市場之前，老大都會叮嚀囑咐，在市場上時，老大更會親切問候，讓我們感受到了親人般的關(guān)懷，心里感動不已。從一開始的毫無經(jīng)驗、懵懂無知到現(xiàn)在的處變不驚、巧善言辭，我只能說自己也是摸爬滾打、一步一個腳印走過來。剛進(jìn)入公司成為導(dǎo)師那會，自己完全是抱著試試的心態(tài)?？墒?，后來正式下店后，才知道自己責(zé)任的重大。其實，我們導(dǎo)師在加盟商和公司之間完全充當(dāng)了“溝通橋梁”的作用，公司推出的新政策、新產(chǎn)品都需要我們向加盟商推薦解說，而加盟商的心態(tài)和市場上的情況也需要我們反饋給公司，所以我們扮演的就是“上傳下達(dá)”的“中間人”角色。正是因為我正視了自己的重要性，開始埋頭鉆研市場規(guī)則，而且自己也開始把自己所學(xué)的中醫(yī)知識運用到終端銷售中去，自己業(yè)績也開始日益提升。期間，當(dāng)然也遇到過不少困難和挫折，但是我本身有不服輸?shù)木笃猓龅嚼щy不會輕言放棄，我就是想試試自己的底線在哪，事實也證明，每個人的潛力是無限的。

總之，要說自己做業(yè)績的秘訣，我只能說是多看、多思考，堅持不放棄，平時多和店里的客戶多溝通，運用逆向思維從顧客角度出發(fā)，抓住客戶的心。而且我們表現(xiàn)的一定要真誠，要展示出自己真誠自信的一面，讓顧客不自覺的信任你，這樣才會接受你介紹的東西。

第二篇：員工訪談

企業(yè)社會責(zé)任學(xué)習(xí)問答資料

1、每天工作多少時間？每周上班多少天？

答：每天工作8小時，每周上班6天。

2、上下班時間是幾點？怎么考勤？

答：全廠白天上班時間：08:00–11:00；12:00–17:00，晚上加班從18：00開始，最遲不超過21：00，使用電子考勤，上下班都要刷卡。

3、每個月上班多少天？每個星期多少天？每7天是否都有休息日？

答：每個月除了星期天不上班，其他都上班。每個星期上班6天（國假除外）星期天固定休息。

4、經(jīng)常加班嗎？強(qiáng)迫加班不來可以嗎？如果加班沒來，要寫請假條嗎？加班要不要打卡？

答：晚上偶爾加班一至三小時。公司沒有強(qiáng)迫來加班，如果有事可事先通知一下主管就可以不來加班，不必寫請假條。加班上下班都要打卡。

5、如果貨多了，是不是要超時加班或通宵？最近什么時候有加班？

答：在趕貨的時候也能保證我們的休息時間，不會因為趕貨而超時加班或通宵。我們加班都有刷卡記錄。

6、我國有幾個法定節(jié)假日？

元旦，放假1天（1月1日）；

春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初

一、初二）；

清明節(jié)，放假1天（農(nóng)歷清明當(dāng)日）；

勞動節(jié)，放假1天（5月1日）；

端午節(jié)，放假1天（農(nóng)歷端午當(dāng)日）；

中秋節(jié)，放假1天（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）；

國慶節(jié)，放假3天（10月1日、2日、3日）

7、加班費怎么算？

答：周一至周五超出8小時的加班費是正常工資的1.5倍，雙休日的加班費是正常工資的2倍，法定假日加班費是正常工資的3倍。

8、工人遲到是否有扣工資或者罰款?

答﹕沒有﹐并且我們一般都會準(zhǔn)時上班﹐若經(jīng)常遲到主管會進(jìn)行批評教育及口頭警告。

9、工資怎么算？

答：工資按計時算，由工廠根據(jù)員工的熟練程度給我們定下每月的平均工資，再計算出平均時薪(1小時多少錢)。每月的工資是由正常上班的工資+加班工資+補(bǔ)貼(請參考工資計算方法及工資條樣本)

10、最低工資標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：2008年9月1日起為780元/月。若有更改則實行更改后的標(biāo)準(zhǔn)。

11、工資發(fā)放日是什么時候？現(xiàn)發(fā)到哪個月？上個月工資多少？工資的形式？以什么方式領(lǐng)取的？

答：發(fā)工資時間是最遲30日(發(fā)放上個月的工資)，如遇休息天就提前發(fā)工資。現(xiàn)在發(fā)到08年10月份，（10份工資是2008年11月30日發(fā)的）10月的工資是多少元（按工資條上回答）。工資以月為單位計算，以時薪計算(即1小時多少錢)。發(fā)放工資是由財務(wù)直接到車間發(fā)放的，且我們領(lǐng)取時都有收到工資條進(jìn)行核對，并在工資表上簽名確認(rèn)。（一定要清楚工資是以現(xiàn)金方式發(fā)放的）

12、有什么福利？

答：有帶薪產(chǎn)假、年假、婚假、病假、喪假、陪產(chǎn)假等(按基本日薪補(bǔ)貼工資)。節(jié)日發(fā)禮品。春節(jié)假期之間沒上班，但仍按基本日薪補(bǔ)貼工資。

13、工廠有沒有為你們買保險？

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公司給30人購買社保，其他都買了工傷保險。工傷保險不用我們付錢。

14、有沒有罰款？

答：沒有什么罰款的。

15、公司有沒有工會？

答：有工會，工會主席是林杭健

17、是否有簽訂勞動合同？合同是試用期前簽的還是試用后簽的？

答：有，今年由于新的勞動合同法頒布，我公司從新簽定勞動合同，08年1月1日之前進(jìn)廠的員工都是從08年1月2日簽定的勞動合同，08年1月2日之后進(jìn)廠的員工都是進(jìn)廠當(dāng)天簽定的勞動合同。合同是一式兩份，公司和我們各留一份合同。(合同顏色為白色)

18、什么是童工和未成年工？工廠有沒有招收童工？未成年工入廠是否要經(jīng)過體檢、辦理上崗證？

答：未滿16周歲的為童工，滿16周歲不滿18周歲的為未成年工。我廠沒有任何的童工，由于這附近的未成年人大部分還在上學(xué)，導(dǎo)致招不到未成工，所以暫沒有未成年工。

19、工廠內(nèi)有無歧視現(xiàn)象或騷擾？

答：工廠規(guī)定不能有任何的民族、宗教、語言、地域、性別、年齡等等的歧視，也不能有任何的騷擾行為。

20、廠卡/工具等是否要交押金或收費？廠里是否有交押金或證件？是否收培訓(xùn)費？

答：廠卡/工具等都是免費的，但如果離職則要回收。廠里沒有交押金或證件，不收任何培訓(xùn)費。

21、工廠如何對待犯錯誤的員工的呢？

答：員工一般都比較守紀(jì)。若有犯錯，工廠會給予口頭教育批評。

22、你們有宿舍嗎？有工廠里住嗎？你們有食堂嗎？那你們在那里住宿？你們在那里吃飯？有沒有給你們補(bǔ)貼？答：有宿舍，有食堂.，我們吃飯每月公司補(bǔ)貼90員給我們

23、你們有無勞動防護(hù)用品?

有，防毒口罩、皮圍裙、手套、眼罩等

24、平時洗手間是否有紙、香皂、毛巾？

答：平時洗手間有紙、香皂、毛巾，用完管理員就會加上去。

25、平時藥箱是否有藥物？有無急救演習(xí)？

答：平時藥箱有藥物(都是外用藥品)，也都是隨時可以拿到，用完管理員會補(bǔ)上。我們每年做一次急救培訓(xùn).今年的急救演習(xí)是09月22日做的。

26、你會使用滅火器嗎？有沒有滅火演習(xí)及疏散演習(xí)？我廠最近一次是什么時候？

答：會使用滅火器，今年舉行二次消防演習(xí)，最近一次是11月18日做的。

27、遇到火警應(yīng)該如何安全離開現(xiàn)場?

答﹕首先拉響消防警鐘﹐并且切斷電源﹐然后通過消防通道到達(dá)安全出口轉(zhuǎn)移到疏散集中區(qū)。

28、工作時間內(nèi)，你可歇息多少次？ 歇息時間有多長？ 答：我們每工作2小時可以休息15分種

29、當(dāng)你上班打過卡后，是否立即開始工作？是 否

答：是

30、當(dāng)你下班打過卡時，是否已經(jīng)停止該天的工作？ 是 否

答：是

31、你是否有額外工時薪金？是 否 如何計算？

答：沒有額外薪金（注意：最好工資條拿給他看，能少回答盡量少回答）

32、你最長加班的記錄有多久？

答：三小時

33、哪個部門工作時間最長？

答：沒有哪個部門工作時間最廠，都是一起上下班。

34、如拒絕加班會給工作帶來什么后果？

答：我們加班是自愿的，想加就加，不想加就不加，最多就是給主管打個招呼說有事不加班。

35、當(dāng)你加時工作，他們會否供應(yīng)膳食給你？ 會 否

答：沒有

36、他們會否提供交通工具送你回家？ 會 否

答：我們都住宿

37、你在哪天上班？星期一 二 三 四 五 六 日 在哪里？

答：我星期一至星期六都在工廠上班，星期天在宿舍或跟朋友去玩。

38、你在休息日工作多少個小時？

答：除了星期六上班8小時外，星期天不工作

39、你需出示什么文件才能在這里工作？出生證明 監(jiān)護(hù)人證明書 工作許可證 居民身份證 社會保障卡 答：身份證和2張照片

40、這里準(zhǔn)許年紀(jì)最小是多少歲的員工上班？

答：這里準(zhǔn)許滿16周歲的員工上班

41、為人父母的員工是否也會帶他們的子女一同工作？ 答：不會

42、在受雇前，你是否需要接受身體檢查或驗孕或綜合測試？ 答：不會

43、工廠有什么規(guī)定？如違反規(guī)定有什么后果？

答：如上下班一定要準(zhǔn)時刷卡。上班時間不要亂竄崗位等。管理會口頭警告

44、全勤獎是多少？

答：每個月40元。

第三篇：美容院員工守則

美容院員工守則

美容院員工守則范文一

(一)禮節(jié)禮貌

1.對待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。

2.與客人談話時應(yīng)站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭論、不強(qiáng)詞奪理、說話要有分寸、語氣要溫和，語言要文雅。

3.不要詢問客人的看齡，特別是女賓;不要詢問客人的履歷，工資收入，衣物價格;對奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評頭論足;對傷殘和有缺陷的人士不可歧視，服務(wù)要更周到。

(二)儀容儀表

1.儀容要端莊大方，上班要穿工作服，佩戴工號牌，服裝要整潔。

2.工作時間化淡妝，不得濃妝艷抹。

3.坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時不準(zhǔn)將腳放在桌椅上，不準(zhǔn)翹腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動，依墻、靠壁或依椅靠柜;行走時不能搖頭晃腦，拉手、搭肩，奔追逐等。

(三)勞動紀(jì)律：

1.按部門排班表規(guī)定的時間上班，上班不得遲到、早退、不得擅離職守。

2.員工上班前不得飲酒，吃生蔥，生蒜等食品。

3.上班時間不準(zhǔn)做私活、會客、洗衣服、洗澡、打私人電話。

4.堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情待客、說話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

5.以主人翁的態(tài)度對待工作，遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章。

6.必須愛護(hù)店內(nèi)的財產(chǎn)，愛護(hù)一切用具，注意節(jié)約原材料，節(jié)約用水、用電;注意設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。

7.同事之間，要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，平等相待，對違反紀(jì)律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評、教育和幫助，不得隱瞞包庇。

美容院員工守則范文二

1、總則

(1)熱愛祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家法律、法規(guī)和各項政策。

(2)遵守什會公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌。熱愛本職工作，維護(hù)聲譽(yù)，遵守勞動紀(jì)律。

(3)愛崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)美容專業(yè)知識和職業(yè)技能，不斷提高美容院業(yè)務(wù)水平和工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

2、忠于職守

(1)按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。

(2)工作時間不得打私人電話，不得長時間會客，緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。

(3)在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西、坐躺床位上，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。

(4)不準(zhǔn)客人爭辯，不準(zhǔn)用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。

(5)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當(dāng)值時要按美容院要求的標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立服務(wù)，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。

(6)美容院員工不得利用職權(quán)結(jié)親友以特殊優(yōu)惠。

3、儀表儀容

(1)員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工作制服干凈、整潔、領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將擺擺放入褲(裙)內(nèi)，不可穿破損的或黑色的襪子。

(2)保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指中油，工作不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

(3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬頭，兩眼平視，雙手背于背后，雙腳呈“V”寧形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。

(4)就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、胸部挺起，坐凳子面以的2/3為宜。

(5)行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。

(6)在崗位上行為要規(guī)范、不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、力飽嗝、挖服屎、修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。

4、工作態(tài)度

(1)禮貌：禮貌是美容院員工起碼的準(zhǔn)則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語，在對客人服務(wù)時，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲。離別客人望有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲?！?/p>

(2)微笑：微笑服務(wù)是美容院對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快。

(3)效率：做任何事情都講求效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善姑善終，交接工作要講清楚。

(4)責(zé)任：對各項工作要有責(zé)任心，要有對客人、對美容院高度負(fù)責(zé)的精神。

(5)誠實：誠實、可靠、正直，不徇私情，不行賄賂，不貪圖別人的錢財和物品，不向客人所要小費。

(6)細(xì)致：工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。

5、服從上司

(1)員工必須有強(qiáng)烈的服從意識，每—個員工必須切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時完成本職任務(wù)。

(2)不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑惑不滿，可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)或人事部門投訴。

(3)若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場、又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。

6、工作行為與規(guī)范

美容院對每個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，說明員工的工作步驟。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，需征得有關(guān)部門的向意，由美容院通過一定的程序進(jìn)行更改。

7、合作精神

美容院的對客服務(wù)，要依靠大家共同合作。美容院的工作都是為了一個共同的目標(biāo)，即完成對客人的技術(shù)服務(wù)，因此，美容院員工必須樹立合作的意識，在做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務(wù)的高質(zhì)量、高水平。

8、服務(wù)準(zhǔn)則

注重質(zhì)里，完善服務(wù)，使客人對我們的服務(wù)無可挑剔，是美容院全體員工的共同準(zhǔn)則。

9、上下班打卡

(1)美容院除A級員工外，員工必須按時上下班，在工作時間內(nèi)未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得無故早退，員工必須按部門主管編排的時間表進(jìn)行工作，若需對值班時間做出調(diào)整或更改，必須事先得到主管的批準(zhǔn)，否則均按曠工論處。

(2)員工上下班，必須按規(guī)定交卡。不交卡下班，按早退處理;不取卡

下班，按曠工處理。

(3)代人或托人取卡，均屬舞弊行為，將會受到美容院的嚴(yán)厲處分。

10、工號牌

每位員工入職美容院后，即會得到美容院頒發(fā)的員工工號牌，以證實員工身份。員工上崗、當(dāng)值時應(yīng)戴工號牌，否則按曠工處理，工號牌如有遺失應(yīng)立即向人事部報告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

11、員工工作制服

(1)員工人職后，美容院將提供統(tǒng)一工作制服，所有工作制服均屬美容院財產(chǎn)，員工r必須按美容院規(guī)定的程序簽領(lǐng)，并按規(guī)定進(jìn)行使用和保管。

(2)員工在工作時必須著裝，并保持工裝整潔、端莊。除經(jīng)過批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開美容院。

(3)員上離職時.必須將服裝交回美容院，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。

12、美容院財物

(1)愛護(hù)美容院財物是每位員上的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。

(2)對儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)是因違章操作致使儀器損壞，應(yīng)照價賠償。

(3)未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自取用美容院內(nèi)各類物品自用，否則將以偷盜論處。(4)如員工有盜竊財物行為，無論其所偷盜物品屬美容院還是客人或同事的，均會被立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。

第四篇：美容院員工管理制度

員工管理制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。

2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長批準(zhǔn)；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

7、服從工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三撿四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

9、給顧客作護(hù)理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）

10、自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費。

12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、上班時間手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

15、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

16、不能利用上班時間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里（店長）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

19、（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

21、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

22、每周一上午9∶00～10∶00本店例會（10∶00前不預(yù)約客人），全體員工須準(zhǔn)時參加。

23、周二至周五必須做早會13.30-14.00前日總結(jié)，今日安排。

24、店內(nèi)每人必須要做到每天學(xué)一點，每天練一點，每天會一點，并在早會上總結(jié)。相互監(jiān)督。每日必須做好話術(shù)、技術(shù)、產(chǎn)品的每項進(jìn)步。

25、每人要學(xué)會工作計劃與自我總結(jié)，每月1號開會總結(jié)上月業(yè)績及個人缺失，并訂立下月的業(yè)務(wù)及改善要求。

第五篇：美容院人事管理員工

第一章 人事管理

美容院的人事管理就是員工的管理，包括：

1、員工業(yè)務(wù)提成政策與明細(xì)。

2、員工考勤管理。

① 管理員工日?？记凇＂诓榭磫T工考勤記錄與情況。③處理員工考勤事情。

第一節(jié) 員工招聘

員工的思想定位：

我是誰？

我該干什么？

我該怎么干？

一、新人員具備的入選條件：

聘用前提：美容院工作最重要的就是顧客接待技巧，所錄用員工的前提條件是：

1、皮膚好、身材均衡、靈活善良

2、專業(yè)能力—干好本行

3、學(xué)習(xí)能力—創(chuàng)新、接受新事物

4、人際關(guān)系、溝通技巧

5、良好的工作習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度

6、良好的團(tuán)隊合作精神

7、熱愛美容事業(yè)，把服務(wù)工作作為自己的主要工作，而不是單純的美容護(hù)理和手工操作。

聘用程序：

制定崗位職責(zé) 讓員工明白自己的工作內(nèi)容和責(zé)、權(quán)、利。

訂立員工晉升制度：使員工明確自己的工作目標(biāo)和發(fā)展前景。

確定聘用人數(shù)和聘用需求：如年齡、教育程度、行業(yè)經(jīng)驗、身高、健康程度、皮膚狀況、有效證件等等。

確定招聘渠道：如美容美發(fā)學(xué)校推薦、衛(wèi)生學(xué)校、護(hù)士學(xué)校、熟人介紹、廣告招聘等等。

安排面試內(nèi)容與方式：口試、筆試、實際操作等，重點掌握應(yīng)聘者的性格、教育程度、興趣愛好、溝通能力、專業(yè)技能等等方面。

錄用與試用：培訓(xùn)經(jīng)營宗旨、職業(yè)道德、規(guī)章制度、待客技巧、形體禮儀、專有按摩手法等等。

第二節(jié) 員工培訓(xùn)

美容師應(yīng)該具有的基本素質(zhì)

1、要對自己有信心

顧客走進(jìn)一家美容院，美容師給顧客的第一印象很重要，這在很大程度上決定著顧客是否愿意讓你為她做美容。美容師自己首先要對自己有信心，相信自己是優(yōu)秀的，通過你流露出的自信讓顧客相信你的能力。

2、交談時要有誠意

美容師在與顧客交談時也要注意自己的言行舉止，因為一些小疏漏可能引起一些不必要的誤會。在和顧客談話時應(yīng)該看著對方的眼睛，并且面帶微笑，這是禮貌的表現(xiàn)。如果與人交談時眼睛東張西望，顧客會以為你沒有誠意。

3、專業(yè)知識要豐富

美容師應(yīng)在介紹化妝品及店內(nèi)服務(wù)時充分展露自己的專業(yè)知識，并且讓她明白自己皮膚的情況和你將為她提供最細(xì)致的服務(wù)，放心地躺下接受你的服務(wù)。

4、具備良好引導(dǎo)力

在護(hù)理過程中，美容師應(yīng)該善于和顧客進(jìn)行各方面話題的溝通，極力說服顧客成為長期忠實的消費者。適合時候還會引導(dǎo)顧客放心休息，最好是用輕柔的語言配合手上的動作，讓顧客逐漸進(jìn)入睡眠狀態(tài)。

美容師應(yīng)該具有的基本能力

1、能夠掌握顧客的意愿和需求

我們的美容師很有必要學(xué)會如何與顧客打交道。能夠“察言觀色”，從客人的年齡、服飾、肢體語言對她有個大致的了解，再通過語言交流探尋客人的心理，了解她的需要，再根據(jù)客人的需要要為他服務(wù)。

2、能夠為顧客制訂護(hù)理的計劃

美容師不僅僅是為顧客做一次美容，更應(yīng)該對顧客的皮膚、臉型等特征和日常生活細(xì)節(jié)詳細(xì)的了解。根據(jù)顧客自身特征和喜好，通過自己豐富的專業(yè)知識為她制訂一個細(xì)致的美容計劃和飲食計劃，讓她明白堅持做護(hù)理會達(dá)到一個什么效果。

3、能夠組織和管理自己的顧客

現(xiàn)在美容院很多，顧客選擇的余地也就大了，擁有一批固定的顧客不是一朝一夕的事情。美容師應(yīng)該學(xué)會和顧客交朋友，通過護(hù)理過程中與顧客聊天的方式，拉近彼此的距離；美容師還應(yīng)適時地把一些自己的經(jīng)驗介紹給客人，這樣很容易贏得顧客的信賴，增加親近感，從而擁有自己的固定客人。

如何做個真正合格的美容師

任何一位美容師在進(jìn)行產(chǎn)品銷售和提供服務(wù)時都必須經(jīng)歷一個從無知到有知、從生疏到熟練的過程，只要敢正視暫時的

失敗與挫折，并善于從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，那么成功終會向你招手。

1、克服失敗的消極心理

例：如會見十名顧客，只在第十名顧客處獲得200元交易額，那么怎樣對待前九次的失敗與被拒絕呢？請記住，之所以賺200元，是因為你會見了十名顧客才產(chǎn)生的結(jié)果，并不是第十次才讓你賺到200元的，而應(yīng)看成每個顧客都讓你賺了200÷10=20元的生意，因此每次被拒絕的收入是20元，所以應(yīng)面帶微笑，感謝對方讓你賺了20元，只有這樣，你才會辨證地看待失敗與成功。

2、建立正確的積極心理

⊙ 熟悉公司產(chǎn)品及征策 熟練掌握產(chǎn)品及代理方式等資料，自然可以對答如流，增強(qiáng)顧客對你的信任，同時你的自我信心亦相應(yīng)增強(qiáng)。

⊙ 假定每位顧客都會成交

美容師要對每一個到來的顧客假定都會購買產(chǎn)品或接受我們的服務(wù)，使自己形成一種條件反射，積極地去銷售，從而增大成功率，使美容師具有成功感而信心倍增。

⊙ 配合專業(yè)形象

人靠衣裝，好的形象能拉近人與人之間的距離，便于雙方的溝通。并會自我感覺良好，自然信心亦會增加，自我發(fā)揮亦會良好。

⊙ 正確對待被人拒絕

被拒絕是很普遍的，但美容師不要讓這表面的拒絕所蒙蔽，當(dāng)顧客只是找借口拒絕，并不是沒有回旋的余地，那就表明還有機(jī)會，美容師不要輕易放棄，過一段時間可以再跟進(jìn)。

3、面對客戶應(yīng)有的心態(tài)及態(tài)度

⊙ 要和客人站同一立場

“為什么這位顧客聽我的推銷演說？”所有的推銷是針對客戶的需要而不是你的喜好。美容師要先了解客人的目的，明確自己的銷售目的，令客人落定，清楚自己的出發(fā)點，并對癥下藥。要結(jié)合顧客的情況，介紹她所需，迎合客人的心態(tài)，接近雙方的距離，站在她的立場去考慮弊和利才能獲得她的信任。

⊙ 要實事求事地對待客人

世界個沒有十全十美的東西，美容師過分的夸張，會引起顧客的不相信和不滿，若對不關(guān)痛癢的不足作及時的補(bǔ)充和說明，做到自圓其說，并幫助客人作對比，讓客人有真實感，她才會因此加深對美容師的信任感。

新入職人員的培訓(xùn)內(nèi)容要求

1、產(chǎn)品知識

2、專業(yè)知識、理論知識

3、業(yè)務(wù)知識

4、職業(yè)道德

5、綜合能力提升

6、銷售技巧(美容師的基本職責(zé)是銷售產(chǎn)品)、實戰(zhàn)促銷(相互練習(xí))(通過熟人關(guān))

7、品牌的文化背景、產(chǎn)品專業(yè)知識(結(jié)構(gòu)、品種、功效、特色)

接待、溝通、形象禮儀、精神面貌、職業(yè)道德

售前(咨詢)售中(服務(wù)帶動銷售)售后(長客營銷)

(購買產(chǎn)品后要盡量給客人做出效果，鎖住客人長期的消費能力.)

銷售培訓(xùn)內(nèi)容

推銷前的準(zhǔn)備

1、具備專業(yè)知識：①.基礎(chǔ)專業(yè)知識 ②.職業(yè)素質(zhì)

2、顧客至上的專業(yè)信念：①.良好的心態(tài)②.顧客的服務(wù)第一

3、對產(chǎn)品了如指掌：①.服務(wù)項目、價格、功效②.產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、技術(shù)、效果

第三節(jié) 員工薪資

應(yīng)建立多層次的分配激勵制度留住人才

以現(xiàn)有美容院的經(jīng)營利潤來看，至少要有100%——150%的利潤才可以維持日常的基本運作，應(yīng)明確以下幾種因素：

責(zé)任額：基本責(zé)任額 成長責(zé)任額 目標(biāo)責(zé)任額

薪金比例：（營業(yè)額-產(chǎn)品成本-房租水電-業(yè)務(wù)費用）×10-25%=薪金

服務(wù)及銷售提成：按護(hù)理收費金額提成2-5%為宜，可依照全月服務(wù)數(shù)，累計增加。

產(chǎn)品銷售提成：5-20%均可，可依照銷售增加額增加，例如：2000元以內(nèi)5%、3000元以內(nèi)7%、5000元以內(nèi)9%、8000元以內(nèi)11%、8000元以上15%。

賣卡提成：可設(shè)定一個獎勵金額，每月完成任務(wù)后，全體人員按比例或平均分配，這樣可增加大家的向心力。

計算薪金除了要比較同地區(qū)行業(yè)的行情外，一定要計算自己的經(jīng)營成本，將每月的房租、水電、成本、折舊費用等開支考慮進(jìn)去。

第四節(jié) 獎懲制度

員工懲罰制度

本處罰條例作為員工加薪及續(xù)簽勞動合同的依據(jù)，對員工的行政處分為警告，經(jīng)濟(jì)處分、降級、辭退等，解釋權(quán)為主。

○ 口頭警告

① 衣著不整，不按規(guī)定著裝，穿釘皮鞋、高跟鞋、背心、短褲等，工作服不干凈，不戴或不按規(guī)定戴工作牌

② 儀容不潔蓬頭垢面、發(fā)型古怪、身有異味、濃裝艷抹、不淡妝上崗、留長指甲、擦怪色指甲油。

③ 行為不雅，上班吃零食，隨地吐痰，亂丟雜務(wù)，站立不正，當(dāng)眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、修指甲、在公眾區(qū)域內(nèi)抽煙，打鬧、喧嘩等；

④ 言語不當(dāng)，交往不用文明禮貌用語，話語冷漠、粗暴低劣、評論客人生理缺陷等；

⑤ 作風(fēng)不正、不愛護(hù)公物、不愛護(hù)公共衛(wèi)生，未經(jīng)許可擅自翻閱客人、上司或同事的物品或文件

⑥ 服務(wù)前后的衛(wèi)生不整理或整理不徹底；

⑦ 未能做好交接班工作；

⑧ 工作散漫，粗心大意，受到客人投訴；

⑨ 上下班不按時，有遲到早退現(xiàn)象；

○ 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處分 ① 上班時帶有醉態(tài)或工作時飲酒；

② 上崗時接打電話，上班時接聽私人電話超過十分鐘；

③ 對顧客不能熱情服務(wù)，不理不睬，甚至做與工作無關(guān)的事；

④ 工作出差錯后不接受上司批評，強(qiáng)詞奪理者；

⑤ 每月遲到2次，曠工一天者，請事假過多者；

⑥ 不接客人所包項目，私自消費其它耗材為客人服務(wù)造成客人不滿或營業(yè)損失者；

⑦ 口頭警告三次者；

○ 進(jìn)行降級處罰

① 與顧客發(fā)生爭執(zhí)，頂撞上司者；

② 當(dāng)值時間睡大覺者；

③ 有意破壞本店公共設(shè)施或客人物品；

④ 違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生美容事故或其它意外事故；

⑤ 親朋好友來本店消費，當(dāng)值人員營私舞弊者；

⑥ 向顧客索要小費或禮物，給本店帶來不良聲譽(yù)者；

○ 進(jìn)行開除處理或追究刑事責(zé)任

① 偷竊本店或客人、同事財物或有貪污行為私拿回扣；

② 打架斗毆或惡意誣陷他人(客人或同事)；

③ 由于工作過失造成本店重大經(jīng)濟(jì)損失或傷害他人造成事故者；

④ 在外或本店觸犯國家法律者；

⑤ 鉆空子弄虛作假謀取個人利益者； ⑥ 一個月曠工三天以上者；

⑦ 多次警告、目中無人、屢教不改者；

第五節(jié) 工作職責(zé)

院長工作職責(zé)

① 持良好的工作心態(tài)，以身作則，員工的工作心態(tài)都是以院長的工作態(tài)度為參照物；

② 公正嚴(yán)明的管理態(tài)度為美容院制訂具體的工作計劃并進(jìn)行明確的分工，不抱有任何成見，不得將個人恩怨進(jìn)行經(jīng)營管理；

③ 客觀分析市場，分析顧客，善于聽取下屬意見，尊重下屬的意愿；

④ 積極對美容院經(jīng)營事物的開展進(jìn)行督導(dǎo)，堅持不懈，每天要求整體服務(wù)素質(zhì)提高百分之一；

⑤ 定時巡視美容院，對設(shè)施，裝修進(jìn)行檢查，凡有需要清洗、改建、修復(fù)的地方，馬上安排人力迅速改善；

⑥ 制訂經(jīng)營計劃，給予員工明確的分工，協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)以及提升員工的服務(wù)技術(shù)和銷售能力。

⑦ 督促日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量服務(wù)；

⑧ 根據(jù)制定的合理有效的獎懲制度協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律；

⑨ 分析顧客意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與下屬共同制訂改善服務(wù)的有效辦法及提升業(yè)務(wù)的辦法；

⑩ 定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢拿出對策。

前臺接待工作職責(zé)

① 耐心的向顧客介紹美容院服務(wù)項目及產(chǎn)品；

② 以良好的心態(tài)投入工作，時常保持微笑，注意自己的外在形象，著裝得體，不可過分張揚；

③ 行為舉止端莊、典雅、散發(fā)出高貴的氣質(zhì)； ④ 接聽電話時語氣要和和氣氣，語音要表達(dá)清晰；

⑤ 做好電話記錄，隨后主動配合院長安排預(yù)約等有關(guān)事宜；

⑥ 磨練良好的溝通技巧，進(jìn)行有效的追蹤服務(wù)；

⑦ 收款帳目明確無誤，不做假帳；

⑧ 負(fù)責(zé)前臺美觀工作，整理好文件，向顧客樹立良好形象；

美容師工作職責(zé)

① 愉快地接受每一項工作，接待顧客時要主動熱情，保持一種專業(yè)人士的心態(tài)對待每一位顧客；

② 在為顧客提供服務(wù)前，認(rèn)真查閱顧客的檔案資料，詢問顧客對服務(wù)項目的要求，并主動推薦適當(dāng)項目和適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品；

③ 在為顧客服務(wù)的過程中，要耐心詳細(xì)回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)顧客的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康狀態(tài)做有關(guān)服務(wù)判斷和推薦相關(guān)的產(chǎn)品；

④ 主動和顧客建立良好的關(guān)系，爭取顧客的信任，為顧客的下次消費打好基礎(chǔ)。

⑤ 服務(wù)完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問顧客的感覺并約好客人的下次服務(wù)時間，如果顧客對服務(wù)不滿意應(yīng)該馬上致歉，并及時進(jìn)行彌補(bǔ)，不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

⑥ 顧客離開后必須詳細(xì)記錄操作流程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤；

⑦ 專業(yè)的美容師應(yīng)該遵循與美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范，具備良好品德的專業(yè)素質(zhì)；

⑧ 專業(yè)的美容師應(yīng)該具備良好的溝通技巧，談判技巧有銷售技巧；

⑨ 美容師在操作過程中不接聽撥打電話，不離開顧客。

倉管員工作職責(zé)

① 詳細(xì)了解產(chǎn)品知識，以便配料；

② 合理測算進(jìn)貨時間和進(jìn)貨量，既要保證一定的庫存，同時也要注意商品積壓；

③ 掌握市場動態(tài)，進(jìn)貨有根據(jù)，依市場需求而制訂進(jìn)貨計劃；

④ 檢查產(chǎn)品質(zhì)量，保證合格入庫；

⑤ 做好每一次產(chǎn)品的用量明細(xì)，以便掌握庫存；

⑥ 產(chǎn)品入庫出庫帳目要清楚，不可做假帳；

財務(wù)管理人員職責(zé)

① 清點、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費用；

② 每日認(rèn)真填寫、核對和整理“美容院財務(wù)情況日報表”；

③ 每月按時填寫、核對和整理“美容院財務(wù)情況日報表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況、并向上級主管提供增收節(jié)支和資

金運用方面的參考意見；

④ 每月及時填寫、核對和整理“產(chǎn)品銷售情況月報表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷產(chǎn)品之信息；

⑤ 定期根據(jù)拓展需要，向上級主管提供資金運算計劃，合理使用資金，定期盤點庫存，及時撥出資金，補(bǔ)充資源。