第一篇：長春大學(xué)光華學(xué)院2010屆管理系工商管理專業(yè)百事實習(xí)報告

長春大學(xué)光華學(xué)院2010屆管理系工商管理專業(yè)百事實習(xí)報告 一實踐目的為了提高自己的組織能力，管理能力，交際能力，同時也為了熟悉的運用自己所學(xué)的管理知識，是自己在畢業(yè)后能更好地融入社會。引導(dǎo)學(xué)生走出校門、接觸社會、了解國情、是理論與實踐相結(jié)合、是我們更好的鍛煉自身才能的重要渠道。是提升學(xué)生是想覺悟、增強學(xué)生服務(wù)社會的意識、促進學(xué)生健康成長的有效途徑。通過本次活動有助于我們更新觀念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。有助于學(xué)生成為德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人，是高校加強和改進是想政治教育共走的需要。

時間單位簡介與概括

百事可樂最初于19世紀90年代（1890—1900）由美國北加州一位藥劑師所創(chuàng)，以碳酸水、糖、香草、生油、胃蛋白酶、及可樂果制成。并與1903年6月16日將之注冊為商標(biāo)。

百事公司是世界上最成功的消費品公司之一，在全世界200多個國家和地區(qū)擁有14萬雇員，2004年銷售收入293億美元，為全球第四大食品和飲料公司。2006年，曾獲得由世界企業(yè)品牌競爭力實驗室《中國100家最佳雇主排行榜》的第53名，在2004年公布的《財富》雜志全球500前排名中，百事公司位列第166位，并于最近連續(xù)連年被評為《財富》“全球最受贊賞的飲料公司”第一名。在2004《福布斯》雜志“全美最有價值公司品牌”中百事公司位列在前十名.2003年8月《商業(yè)周報》品軒的全球最有價值品牌的排名中,百事公司旗下的百事可樂品牌排名在第二十三位.百事公司的前身百事可樂公司創(chuàng)建于1898年。百事可樂公司于1965年與世界休閑品最大的制造與銷售商菲多利公司合并，組成百事公司。威力更好的發(fā)揮產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，將市場經(jīng)營的重點在核心品牌方面，百事公司曾與、百事公司曾于1997年10月作出重大戰(zhàn)略調(diào)整將擁有必勝客，肯德基，和 Taco bell的餐廳從公司分離出來，使之成為一家獨立的上市公司，即百勝全球公司，這也以便集中精力進行品牌建設(shè)和品牌經(jīng)營。1898年是百事可樂誕生的日子，這是每一個關(guān)愛百事可樂的人們都引以為傲且不會忘記的日子。發(fā)展簡介

1923年bradham的百事公司破產(chǎn)

1931年，百事可樂杯loft糖果公司主席Ghareles G Guth收購，使它能再度在市場上出現(xiàn)

1940年，百事可樂推出全國廣告，其廣告主題為Nickel Nickel頗為流行，被翻譯成55種語言。

1964年，百事可樂開始推出無糖的輕怡版。

八十年代，百事可樂與可口可樂競爭

品牌理念

百事可樂的品牌的理念是“渴望無限”，嘗到年輕人積極進取的生活態(tài)度，予以是對年輕人來說，機會和理想有無限多的空間，他們可以自由的遐想和追求。

長春百事可樂飲料有限公司是由美國百事國際集團與吉林省華潤生化公司共同出資的大型飲料制造和銷售的合資企業(yè)。公司組建于1996年，坐落于經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)自由大路8388號占地面積5萬平方米。目前主要市場品牌有碳酸飲料的百事可樂、七喜、美年達、悠泡水。果汁飲料的果繽紛，運動飲料的佳得樂，純凈水類的冰純水。產(chǎn)品主要覆蓋吉林省各市縣，公司自投產(chǎn)以來其單位市場運行機制和始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為廣大消費者中埃及信賴的飲料品牌。實踐要求

1要保持紀律，參觀期間要排隊

2要帶紙筆，隨時記錄

3參觀期間不得拍照

4回來后要寫二千字實習(xí)報告

二實踐內(nèi)容

時間：2011-5-7

地點：長春百事灌裝廠

2011-5-7早晨8:30出發(fā)，經(jīng)過十分鐘的車程我們到達本次實習(xí)的目的的長春百事灌裝廠，懷著激動的心情走進廠區(qū)，首先我們參觀的是灌裝車間。從正門進入，上二樓就看見長長的走廊，通過玻璃可以俯視整個灌裝車間，灌裝車間被分為三個部分，分別制作不同類型的可樂。最左邊是生產(chǎn)塑料瓶的生產(chǎn)線，第二條生產(chǎn)線是生產(chǎn)玻璃瓶的生產(chǎn)線，然后是生產(chǎn)塑料瓶的生產(chǎn)線，最后是生產(chǎn)罐裝生產(chǎn)線。一瓶可樂從生產(chǎn)出來到出廠一共有四部，分別是灌裝——澆瓶——包裝——裝箱。一瓶可樂有以下成分水，白砂糖，過葡糖漿，二氧化碳，焦糖色，磷酸，咖啡因，食用香精。通過其獨特的工藝組合成一瓶可樂，整個流水線只有一兩名工人在操作，從中我們可以看出科技的重要性以及數(shù)控人才的吃香?？萍疾粌H是生產(chǎn)的成本降低還是原料的浪費減少，為企業(yè)節(jié)約更多的金錢，節(jié)省更多的時間。參觀完灌裝車間，我們來到了一個類似與倉庫的地方，那里有許多的回收回來的瓶子，高高的直達屋頂，繼續(xù)向前，我們看到有許多等待撞車的小貨車，還有許多已經(jīng)裝箱的可樂，他們將從這里運往長春各地，從這一點就可以看出交通運輸業(yè)的重要性以及物流業(yè)的發(fā)展前景的廣闊。學(xué)管理的人就應(yīng)該審時奪度，看到別人看不到的前景和機遇。參觀完倉庫我們就到了行政樓，上到五樓的會議室，有兩個主任將給我們演講在等待的過程中企業(yè)的招待人員給我們每個人發(fā)了一聽可樂，說是歡迎我們地道來。我認為這是一種很好的促銷手法與學(xué)校開展活動，應(yīng)為百事可樂的銷售人群就是18——25歲的青年，也就是在校的大學(xué)生。這樣不僅使我們收到了百事文化的熏陶，也宣傳了百事可樂。這豈不是一舉兩得。首

先給我們演講的是銷售部的主任，他給我介紹了企業(yè)的銷售結(jié)構(gòu)和長春百事銷售的獨特形式。還接殺了百事管理批發(fā)商的一些方法，從中我知道想做一名成功的管理者必須有自己的獨特的管理理念。銷售主任曾問我們什么是成功？ 但無人回答，我想大家都在思考什么是成功？主任告訴我們是做自己喜歡的工作，我在相當(dāng)經(jīng)社會剛畢業(yè)的大學(xué)生是沒有資格選擇什么樣的工作的，要想要成功你必須把你的工作變成你喜歡的，人們常說把工作當(dāng)做娛樂的人比較容易成功，我想很多人是做不到的。接著我們問了許多的問題，主任也一一的回答了。例如：百事的招聘要求，加薪情況，未來發(fā)展方向等?，接著是市場部的主任向我們介紹了一些百事出品的飲料及其出場的時間。十一點多的時候我們結(jié)束了此次參觀?？傮w來說受益頗多。

三實踐結(jié)果

回想這次實踐活動絕收獲頗多，但其中也有許多的問題，例如在平時學(xué)習(xí)的過程中不應(yīng)該只注意課本的知識還應(yīng)與實踐相結(jié)合，要時刻注意社會的發(fā)展。有一些企業(yè)的專業(yè)術(shù)語我不知道例如：KA、PSD、WA、WD。還有組織語言的能力，站提問的環(huán)節(jié)不知道該說一些什么。沒有勇氣提問，對企業(yè)不了解，我認為解決辦法有以下幾點。1多看一些有關(guān)管理的雜志。

2多上網(wǎng)查找一些企業(yè)的專有名詞。

3多對著鏡子練習(xí)說話

4通過上課回答問題來鍛煉口才

建議

1去一些與我們管理接觸更多的企業(yè)，項技術(shù)方面的我們就是參觀再多也插不上手。

2提前告知要取得企業(yè)，以便事現(xiàn)查找資料。

3安排時間合理，盡量不占用雙休日。

2011-5-10 工商管理專業(yè)10401

李想

第二篇：長春大學(xué)光華學(xué)院

編輯：湯旭杰

長春大學(xué)光華學(xué)院

“立志 博學(xué) 誠信 創(chuàng)新” ——校訓(xùn)

學(xué)院概況

長春大學(xué)光華學(xué)院成立于2000年，2004年經(jīng)國家教育部確認為本科層次的獨立學(xué)院，國家計劃內(nèi)招生，全國統(tǒng)一錄取，頒發(fā)由教育部統(tǒng)一印制、網(wǎng)上電子注冊、國家規(guī)定的普通高等學(xué)校長春大學(xué)光華學(xué)院畢業(yè)證書，符合學(xué)士學(xué)位授予條件的，頒發(fā)長春大學(xué)光華學(xué)院的學(xué)士學(xué)位證書。學(xué)院擁有理、工、文、經(jīng)、管五大學(xué)科共30個本科專業(yè)和7個專科專業(yè)?，F(xiàn)有來自全國各省（市）的在校生9200余人。學(xué)院坐落在長春市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，校園占地面積38.6萬平方米，建筑面積24.86萬平方米，校園環(huán)境幽雅。學(xué)院各院系（部）均由知名學(xué)者、專家教授和研究生導(dǎo)師擔(dān)任院長或主任?，F(xiàn)有教師536人，其中專職教師381人，教授35人，副教授101人，其中副高以上職稱占35.6%。同時有多名英、美、日、韓、俄等外籍教師在校長期任教。

學(xué)院始終把提高教育教學(xué)質(zhì)量和培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)放在第一位。立足質(zhì)量謀發(fā)展，突出特色創(chuàng)一流，不斷深化教育教學(xué)改革，加強教學(xué)管理和學(xué)科建設(shè)，改善辦學(xué)條件，優(yōu)化學(xué)科結(jié)構(gòu)，調(diào)整專業(yè)布局，逐步形成了具有光華特色的學(xué)科專業(yè)體系，努力構(gòu)建學(xué)生成材的“立交橋”，真正做到專業(yè)有特點、學(xué)生有特長、就業(yè)有出路、升學(xué)有希望。學(xué)院教學(xué)設(shè)備先進齊全，生活設(shè)施一流，除了常規(guī)的計算機

房和數(shù)字語音室，還設(shè)有多功能報告廳、電子閱覽室、與國際水平接軌的同聲傳譯實驗室、環(huán)島語音室、可接收原版外文節(jié)目的教學(xué)閉路電視、先進的多媒體教室、多媒體技術(shù)實驗室、網(wǎng)絡(luò)實驗室、軟件實驗室、通信原理實驗室、模擬電子技術(shù)實驗室、電路實驗室、會計模擬實驗室、ERP實驗室、工商管理案例實驗室、國際貿(mào)易模擬實驗室、投資理財模擬實驗室、全國外貿(mào)跟單員培訓(xùn)中心、應(yīng)用心理學(xué)實驗室等40個教學(xué)實驗室。1.5萬平方米的圖書館藏書49萬冊，電子圖書15萬余冊。有開展健身活動的高標(biāo)準(zhǔn)體育館和現(xiàn)代化室內(nèi)網(wǎng)球場，新建占地2萬多平方米的光華會館，其中會務(wù)、住宿、餐飲、洗浴、游泳、健身等設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全。校園內(nèi)的超市、醫(yī)院、干洗店等生活設(shè)施為學(xué)生提供良好的服務(wù)。

在國家、省級各類競賽中，我院學(xué)生屢獲佳績，在全國“CCTV杯”全國大學(xué)生英語演講比賽中獲吉林省第一名，在全國數(shù)學(xué)建模競賽中多次獲得二、三等獎；2009年，在全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽中，我院榮獲全國季軍；在第七屆全國大學(xué)生“回歸杯”攀巖錦標(biāo)賽中，我院學(xué)生獲全國第三名；在全國大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽中獲三等獎，位列全國第十五名；在第二屆吉林省大學(xué)生程序設(shè)計競賽中，我院學(xué)生獲一等獎；在第三屆世界旅游大使冠軍總決賽中我院學(xué)生獲“東北賽區(qū)十佳”榮譽稱號；在吉林省第五屆大學(xué)生滑雪精英賽中，我院團體和個人組均獲第一名。2008年，學(xué)院先后被評為“中國民辦十大知名品牌學(xué)?！?、“百姓口碑最佳單位”、“金牌形象使者單位”等榮譽稱號；2009年，學(xué)院被國家人力資源和社會保障部、全國總工會、全國工商聯(lián)合會授予“全國就業(yè)與社會保障先進民營企業(yè)”榮譽稱號。

辦學(xué)特色

（1）堅持“2-1-1”人才培養(yǎng)模式，即2年基礎(chǔ)教育平臺+1年打造光華專業(yè)特色+1年培養(yǎng)發(fā)展學(xué)生個性特長。以打牢基礎(chǔ)夠用為度，以應(yīng)用能力培養(yǎng)為重。

（2）確保學(xué)生全面發(fā)展，堅持德育為先。以道德修養(yǎng)和良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成為基礎(chǔ)，建立人文素質(zhì)教育平臺,教育學(xué)生學(xué)會做人、做事。

（3）構(gòu)建職業(yè)化教育體系，使得光華學(xué)院學(xué)生能夠掌握一種職業(yè)基本技能，爭取獲得一項國家職業(yè)資格證書，提高學(xué)生職業(yè)技能。畢業(yè)生情況

2003年—2009年以來，學(xué)院已有七屆畢業(yè)生，總?cè)藬?shù)5733人，在全國大學(xué)生就業(yè)十分嚴峻的形勢下，我院就業(yè)工作始終保持一個良好的態(tài)勢。學(xué)院舉辦大、中、小型招聘會，為學(xué)生提供了廣闊的就業(yè)平臺。我院的就業(yè)工作得到了上級主管部門的好評。隨著畢業(yè)生綜合素質(zhì)的不斷提高，我院學(xué)生已越來越得到社會的認可。截止2010年初，我院畢業(yè)生考取碩士研究生總數(shù)為213人，占畢業(yè)生總數(shù)的3.72%，有近50名同學(xué)出國深造，大多數(shù)畢業(yè)生走上了企事業(yè)等單位的基層工作崗位，個別優(yōu)秀畢業(yè)生就職于黨政機關(guān)等基層工作崗位，還有部分畢業(yè)生走上了參軍、“三支一扶”和“自主創(chuàng)業(yè)”之路。我院現(xiàn)有職業(yè)資格認定的職業(yè)指導(dǎo)師35名（含高級職業(yè)指導(dǎo)師5名），還被吉

林省高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心批準(zhǔn)建立了“吉林省大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)師資培訓(xùn)基地”，形成了逐步配套的就業(yè)基地，建立了比較穩(wěn)定的就業(yè)聯(lián)系點。我院在杭州、大連、東莞、廣州、長春等地建立了實習(xí)就業(yè)基地，并建立了八十多個就業(yè)聯(lián)系點，為我院畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)造了條件，提供了機遇。2003年—2009年連續(xù)七屆畢業(yè)生就業(yè)率均達到90%以上。

考生指南

1、藝術(shù)設(shè)計（平面藝術(shù)設(shè)計方向）、藝術(shù)設(shè)計（環(huán)境藝術(shù)設(shè)計方向）專業(yè)：吉林、山東、黑龍江、內(nèi)蒙古、浙江、河北、山西、江西、新疆省考生須取得生源所在省美術(shù)類聯(lián)考合格證，文化課成績達到考生所在省投檔線后，按照文化課成績×60%+專業(yè)課成績×100%的總分，從高分到低分進行排序，擇優(yōu)錄取。遼寧省考生須取得遼寧省美術(shù)類聯(lián)考合格證，文化課成績達到考生所在省投檔線后，按照文化課成績×40%+專業(yè)課成績×60%的總分，從高分到低分進行排序，擇優(yōu)錄取。

2、音樂表演、音樂學(xué)專業(yè)：吉林、內(nèi)蒙古、山東、新疆考生須參加我院組織的音樂類加試并取得藝術(shù)加試合格證，黑龍江、遼寧、浙江、河北、山西省考生須取得生源所在省音樂類聯(lián)考合格證，文化課成績達到考生所在省投檔線后，按照專業(yè)課成績從高分到低分進行排序，擇優(yōu)錄取。

3、播音與主持藝術(shù)專業(yè)：吉林、內(nèi)蒙古、山東、新疆省考生須參加我院組織的藝術(shù)加試并取得我院藝術(shù)加試合格證，黑龍江、遼寧、河北、山西、浙江省考生須取得生源所在省播音主持類聯(lián)考合格證，文化課成績達到考生所在省投檔線后，按照專業(yè)課成績從高分到低分進行排序，擇優(yōu)錄取；專業(yè)課成績排名并列者按高考文化課成績從高分到低分擇優(yōu)錄取。

4、語種要求：俄語、日語、英語、漢語言文學(xué)、對外漢語專業(yè)招英語考生；朝鮮語、應(yīng)用韓語專業(yè)招非朝鮮族的英語考生。

5、學(xué)院貫徹落實國家文件精神，設(shè)立了《國家獎學(xué)金》、《國家勵志獎學(xué)金》、《國家助學(xué)金》，并按國家有關(guān)評審規(guī)定進行發(fā)放。自2007年下半年開始，用國家助學(xué)金資助在校家庭經(jīng)濟困難學(xué)生，至今資助總額為10915000.00元，資助比例為學(xué)生總數(shù)的23%。學(xué)院每學(xué)期設(shè)立了獎學(xué)金，一等獎學(xué)金1000元、二等獎學(xué)金600元、三等獎學(xué)金300元，學(xué)期獎學(xué)金占學(xué)生總數(shù)的6%。

6、按照吉林省教育廳、財政廳和物價局的收費標(biāo)準(zhǔn)，分交納學(xué)費。

第三篇：工商管理系物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)報告

經(jīng)過這段時間的實際運用，使我們對酒店的經(jīng)營運作有了一定的了解，通過實踐，受益匪淺。我在實踐中學(xué)會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧；體驗到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗財富；了解到自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗和教訓(xùn)。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎(chǔ)。

一．前言

(一)實習(xí)單位介紹

1、實習(xí)單位：東莞帝豪花園酒店

帝豪花園酒店是帝豪集團旗下一家以商務(wù)休閑服務(wù)為核心的，融住房、餐飲、娛樂、休閑等多種服務(wù)形態(tài)為一體的五星級綜合型酒店。酒店綜合實力強勁，配套設(shè)施完善，建筑風(fēng)格獨特，文化底蘊深厚，是珠三角地區(qū)最具規(guī)模、最具品位、最具氣質(zhì)的五星級酒店之一。

酒店投資逾7億元人民幣，總體占地面積175畝，建筑總面積12萬平方米，綠化面積5.8萬平方米，位于全國最具經(jīng)濟活力的城市——東莞市大朗鎮(zhèn)美景大道中段，毗鄰松山湖高新科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)，緊鄰京九鐵路與莞深、?；⒏咚俟罚煌ㄊ直憷?，距深圳、東莞主城區(qū)30分鐘車程。

酒店各種功能設(shè)施齊全，擁有：各類客房469間（套）；可容納千人會議的國際宴會廳以及10間大小會議室；中外主題餐廳5個，共計2388個餐位；78間高檔ktv包房的帝豪夢劇院；雍容華貴的高端私家休閑會所——帝豪皇家會所；新休閑主義生活城帝豪休閑都匯；健身房、山頂花園游泳池、桌球室、乒乓球室、沙弧球室、棋牌室、網(wǎng)球場、美容美發(fā)中心等康體設(shè)施；適合客人商務(wù)、休閑、社交的大型生態(tài)花園。

酒店自然環(huán)境優(yōu)美，人文環(huán)境溫馨。酒店整體環(huán)境設(shè)計遵循“回歸自然，融入現(xiàn)代”的理念，緊扣“生命、自然、陽光、現(xiàn)代”的主題，追求“山水?人物?建筑”的自然融合，將樹木、花草、流水、山石、亭臺、軒榭與現(xiàn)代建筑有機結(jié)合，既彰顯了嶺南式園林的精髓，也表露了21世紀商務(wù)時代的自信與從容。

開業(yè)以來，酒店秉承“至誠至信，精益求精”的服務(wù)理念，總計接待中外賓客逾200萬人次，其中接待政要及社會知名人士計近千人次，舉辦大小宴會1500余次，得到了國內(nèi)外社會各界的廣泛好評，榮獲了“綠色飯店”、“中國酒店星光獎”、“國家特級酒家”、“國家五星級飯店”等多項榮譽。

開業(yè)時間:XX年

行政區(qū):東莞大朗鎮(zhèn)

商業(yè)區(qū):東莞大朗鎮(zhèn)地區(qū)

（二）實習(xí)職位介紹

雙層大復(fù)式設(shè)計生命休閑之城——帝豪休閑都匯，秉承“綠色、生命、健康”的最原始意義，致力于“新休閑、心體驗”的新時代內(nèi)涵的深入攻堅，將生命的千般色彩寄于原生態(tài)的生活方式，淬煉傳統(tǒng)中醫(yī)理療之醫(yī)學(xué)精華，讓您的身心自由奔放，暢快呼吸。超大型男賓/女賓沐浴公園與spa街區(qū)，可嘗試各式干/濕蒸沐浴方式；而我就是女賓里面的女更衣員

二．實習(xí)內(nèi)容

（一）上崗前培訓(xùn)

帝豪有完美的崗前和邊上崗邊培訓(xùn)的專業(yè)培訓(xùn)基地:崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下幾個方面：

1.酒店創(chuàng)業(yè)史及酒店業(yè)務(wù)；

2酒店組織機構(gòu)及酒店管理制度；

3.擬任崗位的工作情況、業(yè)務(wù)知識。

4新進人員的培訓(xùn)，人事部門應(yīng)事先制訂日程安排計劃表，培訓(xùn)進度記錄及工作技能評定標(biāo)準(zhǔn)表。培訓(xùn)階段對于新進人員的培訓(xùn)，按工作環(huán)境與程序一般分為三個階段：(1)酒店的領(lǐng)導(dǎo)認識(2)酒店的服務(wù)類型

(3)禮儀說教

（二）女賓日常工作

1、接待客人：歡迎，引導(dǎo)，準(zhǔn)備服務(wù)用品：禮貌，口齒清楚

2、準(zhǔn)備各種沐浴蒸汽等：儀器操作到位

3、隨時準(zhǔn)備服務(wù)狀態(tài)：耐心，留心，專心

4、衛(wèi)生清潔：注意細微地方的清潔

（三）酒店女賓客戶接待工作

老師介紹酒店服務(wù)員接待客人禮儀的基本要求。而酒店的各級主管提供酒店服務(wù)禮儀相關(guān)信息。我真的受益匪淺。

酒店服務(wù)員接待客人的禮儀有如下幾條基本要求：

1.客人到達時，要熱情主動地問候客人。這可以說是禮貌服務(wù)的第一步。問候時要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等問候語。

2.接等客人時，要全神貫注，與客人保持目光接觸。

3.平等待客，不得有所歧視，無論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國內(nèi)同胞或是外國游客，都應(yīng)一視同仁，平等對待。

4.為客人服務(wù)時，應(yīng)遵循先主后次，先女后男的原則。

5.還有電話禮儀，敲門禮儀，電梯禮儀等

三．實習(xí)主要收獲和體會

1、禮儀：中國是禮儀之邦，禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。中國的禮儀博大精深。老師向我們描述了禮儀的文化與酒店的聯(lián)系。我們學(xué)到了課本沒有的知識。

2、服務(wù)：中國大多的事業(yè)是服務(wù)業(yè)。我們應(yīng)該以身為為人們服務(wù)的一員而自豪。老師生動的描述加上精彩的例子。我們知道服務(wù)要有尊嚴要有心。我們要動手要動腦

3、英語：酒店里外國客人比較多我們在平時要會一點問候語等。大學(xué)生的我們只會皮毛。在實習(xí)過程我們得到了同事的贊美和領(lǐng)導(dǎo)的稱許。但我們認識到運用的重要性。英語能力也提高了。

四、大學(xué)生酒店賓館飯店畢業(yè)實習(xí)報告心得體會總結(jié)

時間:2011年12月

地點：東莞帝豪花園酒店

“十年樹木，百年樹人。”我以學(xué)生的身份踏入社會。走進了全國最頂級的酒店里學(xué)習(xí)和接觸更多的東西。轉(zhuǎn)眼間，幾個月的時間就這樣過去了，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了酒店的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化，也使我慢慢地適應(yīng)這個社會。時間就這樣過來了，用什么詞語來形容也沒有用“現(xiàn)實”二字更為確切。從去年十二月我拿起背包隨從著老師來到東莞，到如今再次收拾背包準(zhǔn)備返回的時候，心里的確不是個滋味。自己畢竟做了一段時間的酒店人，對于帝豪，我依舊有著感情。所以直到現(xiàn)在，我始終為自己是一名帝豪人而自豪。我要感謝院校，感謝花園，是你們給了我這樣的機會。從禮賓部到了酒店的黨工團辦辦公室，我很幸運的可以在一年的實習(xí)中接觸了兩個部門完全不同的工作，這兩個部門的實習(xí)讓我接觸了很多東西，讓我學(xué)到了很多東西。在禮賓部，我鐘愛著這份工作，因為我在這份工作中找到了真正的自我。在黨工團辦辦公室，我接觸了酒店的行政工作，學(xué)會了怎樣去做事，學(xué)會了怎樣去做人。

我還記得自己剛踏入社會，走向酒店門檻的時候，自己總認為在學(xué)校里學(xué)一點書本里的學(xué)問就可以在帝豪里得心應(yīng)手，而不明白最大的學(xué)問是在生活中，最厚實的文章卻是在書本以外，現(xiàn)在我懂了，是花園告訴了我們“年光似鳥翩翩過，世事如棋局局新”的道理。在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過不得險灘，離開了自己的家，來到一個陌生的大都市，有時候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味?，F(xiàn)在我懂了，是花園告訴了我們“凡人為善，不自譽而人譽之；凡人為惡，不自毀而人毀之”的道理。作為一名實習(xí)生，在實習(xí)過程中，會有埋怨，會有委屈。因為我們總認為只要自己以誠待人、與人為善，公道就會自在人心，而不明白有時自己好心事辦得并不好，甚至是好心辦了壞事。之所以懂得這么多的道理，是因為花園，是帝豪酒店員工用言傳身教告訴了我們。我們才讓自己更加的有信心，也堅信我們可以為自己喜愛的工作而奮斗。

我熱愛自己現(xiàn)在從事的工作，因為我在這份工作中找到了真正的自我，當(dāng)我滿頭白發(fā)卻依然站在酒店的大堂里與我們熟悉的賓客打招呼時，我會感到這是我們?nèi)松畲蟮臐M足。我始終以自己能夠終生去做一名專業(yè)的服務(wù)人員而驕傲，因為我們每天都在幫助別人，而客人在我們這里得到的是驚喜，而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生。我們未必會有大筆的金錢，但是我們一定不會貧窮，因為我們富有智慧、富有信息，富有責(zé)任感，富有助人的精神，富有忠誠和信譽，當(dāng)然我們還有一個富有愛的家庭，所有的這些，才構(gòu)成了我們今天的生活。其實，富有的人生不難找，它就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當(dāng)中。

實習(xí)是結(jié)束了，但無論是現(xiàn)在的實習(xí)，還是以后的工作，我們都會為自己曾經(jīng)是一名帝豪花園人而驕傲，我們的精神也一定像紅棉一樣綻放。我們也都將傾盡全力，去延續(xù)我們肩負的使命：以真誠服務(wù)與我們的職業(yè)，我們的酒店，乃至整個旅游業(yè)。

感謝我的院校，感謝美麗的帝豪花園酒店，也感謝在這里生活一年的城市---東莞，還有你們，我在東莞結(jié)交的朋友們，你們，是有了你們，我才會做的更好，當(dāng)然還有最支持我的家人。

回去以后，我一定繼續(xù)延續(xù)我的使命，為我喜愛的服務(wù)業(yè)奮斗，希望與中國的酒店業(yè)共勉！

五、實習(xí)想法

初步接觸了酒店業(yè)和東莞帝豪花園酒店，發(fā)現(xiàn)人員流動量大是整個行業(yè)的問題。酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，從中學(xué)文化到研究生甚至更高文化的都有；同時，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經(jīng)年過半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：服務(wù)員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務(wù)時，他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務(wù)中心同事的幫助，將電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去耽誤了時間，還會造成客人的不滿。

酒店業(yè)是一個很需要團隊精神的行業(yè)，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個人幫他完成。從客人進來的那一刻開始，我們就開始為他服務(wù)，從預(yù)定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開拿一項都離不開各部門的溝通和合作。

在酒店里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學(xué)生，我問他們?yōu)槭裁?，他們總說從我的臉上就能看出來，呵呵，也許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經(jīng)驗而退后,我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做女賓，熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接簇了社會,了解了未來.在酒店里雖然我是以傳菜為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！

記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學(xué)生的實際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時作業(yè)作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。

很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進的科學(xué)知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。

通過這次實習(xí)，我明白了工作的不容易。在以后的工作中，我一定努力，做好個人工作計劃，力求將工作做到更好。

第四篇：工商管理系實習(xí)報告

一.實習(xí)目的畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去，就會為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，只有在實習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會，才能被這個社會所接納，進而生存發(fā)展，工商管理系實習(xí)報告。剛進入單位的時候我有些擔(dān)心，經(jīng)歷了一連串的實習(xí)之后，我努力調(diào)整觀念，正確認識了單位和個人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為世界公認的人才。

二.實習(xí)時間、實習(xí)單位及本人實習(xí)具體崗位與負責(zé)事務(wù)

實習(xí)單位：新疆維吾爾自治區(qū)殘疾人聯(lián)合會

實習(xí)具體崗位：人事部部長辦公室文秘助理

負責(zé)事務(wù)：各種專題及辦公會議前的準(zhǔn)備工作

三.實習(xí)主要內(nèi)容

（一）實習(xí)單位簡介：

名稱：新疆維吾爾自治區(qū)殘疾人聯(lián)合會（簡稱：新疆殘聯(lián)）

殘聯(lián)將殘疾人自身代表組織、社會福利團體和事業(yè)管理機構(gòu)融為一體的殘疾人事業(yè)團體，履行“代表、服務(wù)、管理”職能：代表殘疾人共同利益，維護殘疾人合法權(quán)益；開展各項業(yè)務(wù)和活動，直接為殘疾人服務(wù)；承擔(dān)政府委托的部分行政職能，發(fā)展和管理殘疾人事業(yè)，實習(xí)報告《工商管理系實習(xí)報告》。

行業(yè)：國家機關(guān)。

宗旨：弘揚人道主義，發(fā)展殘疾人事業(yè)，保障殘疾人的**，使殘疾人以平等的地位和均等的機會充分參與社會生活，共享社會物質(zhì)文化成果。

目標(biāo)：密切聯(lián)系殘疾人，聽取殘疾人意見，反映殘疾人需求，全心全意為殘疾人服務(wù)。團結(jié)教育殘疾人遵守法律，履行應(yīng)盡義務(wù)，發(fā)揚樂觀進取精神，自尊、自信、自強、自立。宣傳殘疾人事業(yè)，溝通政府、社會與殘疾人之間的聯(lián)系，動員社會理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人。開展和促進殘疾人的康復(fù)、教育、勞動就業(yè)、文化生活、福利、社會服務(wù)和殘疾預(yù)防工作，改善殘疾人參與社會生活的環(huán)境和條件。協(xié)助政府研究、制定和實施殘疾人事業(yè)的法規(guī)、政策、規(guī)劃和計劃，發(fā)揮促進、綜合、組織、咨詢、服務(wù)和監(jiān)督作用，并對有關(guān)領(lǐng)域的工作進行管理和指導(dǎo)，開展國際交流與合作。

（二）實習(xí)具體過程：

在實習(xí)期間，我先接觸了物業(yè)這一塊，學(xué)到了單位管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。在實習(xí)期間，我不僅接觸了物業(yè)這一塊，還有幸去了人事部門鍛煉，主要就是學(xué)習(xí)文秘這一職位的技能。在剛?cè)サ臅r候，老師給我講了文秘這一職位的基本要求和主要的工作內(nèi)容，為了能讓我達到日常工作的實踐目的，老師還給我制定了一套相應(yīng)的實習(xí)計劃，有了計劃，我的實習(xí)工作就更加的得心應(yīng)手了。

第五篇：工商管理專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生實習(xí)報告

一、實習(xí)目的畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去，就會為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，只有在實習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會，才能被這個社會所接納，進而生存發(fā)展。剛進入單位的時候我有些擔(dān)心，經(jīng)歷了一連串的實習(xí)之后，我努力調(diào)整觀念，正確認識了單位和個人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為世界公認的人才。

二、實習(xí)時間、實習(xí)單位及本人實習(xí)具體崗位與負責(zé)事務(wù)

實習(xí)單位：新疆維吾爾自治區(qū)殘疾人聯(lián)合會

實習(xí)具體崗位：人事部部長辦公室文秘助理

負責(zé)事務(wù)：各種專題及辦公會議前的準(zhǔn)備工作

三、實習(xí)主要內(nèi)容

(一)實習(xí)單位簡介：

名稱：新疆維吾爾自治區(qū)殘疾人聯(lián)合會(簡稱：新疆殘聯(lián))

殘聯(lián)將殘疾人自身代表組織、社會福利團體和事業(yè)管理機構(gòu)融為一體的殘疾人事業(yè)團體，履行“代表、服務(wù)、管理”職能：代表殘疾人共同利益，維護殘疾人合法權(quán)益;開展各項業(yè)務(wù)和活動，直接為殘疾人服務(wù);承擔(dān)政府委托的部分行政職能，發(fā)展和管理殘疾人事業(yè)。

行業(yè)：國家機關(guān)。

宗旨：弘揚人道主義，發(fā)展殘疾人事業(yè)，保障殘疾人的**，使殘疾人以平等的地位和均等的機會充分參與社會生活，共享社會物質(zhì)文化成果。

目標(biāo)：密切聯(lián)系殘疾人，聽取殘疾人意見，反映殘疾人需求，全心全意為殘疾人服務(wù)。團結(jié)教育殘疾人遵守法律，履行應(yīng)盡義務(wù)，發(fā)揚樂觀進取精神，自尊、自信、自強、自立。宣傳殘疾人事業(yè)，溝通政府、社會與殘疾人之間的聯(lián)系，動員社會理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人。開展和促進殘疾人的康復(fù)、教育、勞動就業(yè)、文化生活、福利、社會服務(wù)和殘疾預(yù)防工作，改善殘疾人參與社會生活的環(huán)境和條件。協(xié)助政府研究、制定和實施殘疾人事業(yè)的法規(guī)、政策、規(guī)劃和計劃，發(fā)揮促進、綜合、組織、咨詢、服務(wù)和監(jiān)督作用，并對有關(guān)領(lǐng)域的工作進行管理和指導(dǎo)，開展國際交流與合作。

(二)實習(xí)具體過程：

在實習(xí)期間，我先接觸了物業(yè)這一塊，學(xué)到了單位管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。在實習(xí)期間，我不僅接觸了物業(yè)這一塊，還有幸去了人事部門鍛煉，主要就是學(xué)習(xí)文秘這一職位的技能。在剛?cè)サ臅r候，老師給我講了文秘這一職位的基本要求和主要的工作內(nèi)容，為了能讓我達到日常工作的實踐目的，老師還給我制定了一套相應(yīng)的實習(xí)計劃，有了計劃，我的實習(xí)工作就更加的得心應(yīng)手了。

四、實習(xí)總結(jié)與建議

(一)實習(xí)工作的總結(jié)：

實習(xí)階段我參與的主要工作，一是按照領(lǐng)導(dǎo)的安排與布置，在組織召開的各種專題及辦公會議中，認真做好各項準(zhǔn)備工作，做到了會議通知及時，會議記錄詳細，會務(wù)準(zhǔn)備周到，并按照領(lǐng)導(dǎo)安排對重要會議下達會議紀要，使黨政的各項方針政策能夠迅速傳達到基層各單位。同時，及時呈送上級下發(fā)的各類文件，保證各項工作及時高效。二是注意自己在辦公自動化方面的鍛煉。作為現(xiàn)在的單位，微機使用是辦公室人員必備的素質(zhì)。目前，利用微機錄入文字和文件處理，我都能夠得心應(yīng)手。復(fù)印，傳真，公文處理等文秘工作基本熟練。同時，也能夠利用互聯(lián)網(wǎng)查詢，傳遞，接收，儲存有關(guān)信息。但是，還有一些方面尚有欠缺，如：制表，由于操作較少，很不熟悉。

(二)畢業(yè)實習(xí)的體會、收獲：

1.任何工作都應(yīng)該認真細致，同樣物業(yè)也需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。尤其是工作單位的會計處，這個崗位需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。在費用收取的核算和記賬時，數(shù)字必須完整準(zhǔn)確，各項要素必須準(zhǔn)確無誤。其實不光是在會計處，在單位的任何部門都應(yīng)該保持著嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。如果將這一工作作風(fēng)聯(lián)系到企業(yè)當(dāng)中，這就應(yīng)該是企業(yè)文化的體現(xiàn)。

2.講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。舉例說明吧：進行代理水電費用征收時，必須按照計算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、用戶核對這些步驟進行。每一張票據(jù)的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。

3.與同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負責(zé)，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。另外在辦公室的人際關(guān)系也很難把握，尤其是對于我們這些初出茅廬的實習(xí)生，尤其是有些同事之間的關(guān)系非常微妙，親近或疏遠任何一方都會給自己帶來一些不利的影響，我在這方面的經(jīng)驗是少說話，多做事，這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實習(xí)之前，總以為我們的生活按照書本來做就沒錯了，可是實習(xí)之后我才發(fā)現(xiàn)好多東西是書本上學(xué)習(xí)不到的。有人說社會是一個大學(xué)校，而我現(xiàn)在才真正體會到自己只是一個幼稚班的小朋友而已。當(dāng)然我并不害怕和氣餒。也許我有時候會為我曾經(jīng)做過的一些事情而感到后悔，但是沒關(guān)系，我也清醒的知道這些都是我為社會交的學(xué)費。有了經(jīng)驗就有了生活的知識。同事是一個很奇怪的東西，當(dāng)然這個“東西”并非罵人之詞，我只是把這個角色當(dāng)作一個社會的事物組成來分析。我之前也天真的以為搞好和同事的關(guān)系和搞好和同學(xué)的關(guān)系沒有什么差別。但后來的實踐證明當(dāng)時的我完全是想當(dāng)然之見。事實上同事之間的關(guān)系要比同學(xué)之情復(fù)雜的多。至少在大多數(shù)場合里同學(xué)之間不會有利益沖突，而同事之間的關(guān)系會在與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，權(quán)位競爭，工資業(yè)績競爭中尋求平衡。實習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機會能再向各位老師學(xué)習(xí)請教。

秘書工作是辦公室的主體工作，領(lǐng)導(dǎo)要做到?jīng)Q策科學(xué)化，離不開秘書人員的協(xié)助。因為秘書人員一方面處理著大量的日常事務(wù)工作，使得領(lǐng)導(dǎo)能集中精力考慮大問題。另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優(yōu)勢，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，提供合理的建議。秘書工作頭緒多，任務(wù)重，但必須抓好以下幾個方面：

1主動做好領(lǐng)導(dǎo)之間，部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)有計劃，有步驟，有重點地抓好各項工作，做到忙而不亂。

2開展調(diào)查研究，了解基層群眾的學(xué)習(xí)，思想，工作，生活情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，并提出合理建議。對一些急需解決的問題，應(yīng)及時與有關(guān)部門協(xié)商解決。

3檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議，制度，辦法，規(guī)定的執(zhí)行，驗證決策是否科學(xué)合理，是否符合實際。發(fā)現(xiàn)問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，防止并糾正偏差。

4組織起草本單位的工作計劃，報告，總結(jié)，規(guī)劃，決議和規(guī)章制度，對需上報，下發(fā)的文稿進行政策，文字上的把關(guān)。

5對上級機關(guān)的來文和下設(shè)部門的報告，要及時轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，具體落實承辦單位和負責(zé)人，并負責(zé)催辦，如期上報辦理結(jié)果。

文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應(yīng)有自己特殊的知識修養(yǎng)，技能修養(yǎng)，品德修養(yǎng)，作風(fēng)修養(yǎng)。因此，文秘人員要自覺，全面的加強這四個方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)?，既合格又稱職的工作人員。下面幾項原則就是應(yīng)該做到和掌握的。

1.要有充分的政策依據(jù)和事實依據(jù)。秘書人員的工作絕大部分都是針對現(xiàn)實狀況的，或是為了解決某個問題，或是指導(dǎo)某項工作。因此，必須以黨和國家的政策和客觀事實為依據(jù)，堅持實事求是的原則。實事求是是我黨的思想路線和傳統(tǒng)作風(fēng)，是秘書部門一切工作的準(zhǔn)則，也是秘書人員必須具備的品質(zhì)。如果有些領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不符合黨和國家的方針政策，秘書人員應(yīng)有勇氣提出意見，請領(lǐng)導(dǎo)重新考慮，以保證正確貫徹上級的指示精神，把工作做好。

2.要有準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確的辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)確性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要的說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風(fēng)過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

3.要雷厲風(fēng)行。這是對工作效率的要求。任何目標(biāo)的實現(xiàn)，都離不開兩個因素，一是準(zhǔn)確，二是時限。其中任何一個失誤，都會使事情辦不成或辦不好。時限就是盡可能縮短周期，減少中間環(huán)節(jié)。秘書人員辦文辦事必須具有很強的時限意識，要速度行動，不可拖拖拉拉，要制定科學(xué)的工作制度，理順關(guān)系，分工明確，充分發(fā)揮工作人員的重要性和創(chuàng)造性。要簡化辦事程序，減少不必要的行文和禮節(jié)，消除“文山會?！钡默F(xiàn)象，提高工作效率。要利用電腦等現(xiàn)代技術(shù)改變工作手段，實行辦公自動化，例如用電腦傳遞信息，檢索資料，編輯文稿等。

4.嚴守紀律，保守機密。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。我國已經(jīng)制定了《保密法》，秘書人員要認真學(xué)習(xí)，模范執(zhí)行，切實做好保密工作。

(三)建議與想法：

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的理論知識如果不與工作實踐相結(jié)合就顯得太有限，太淺薄。在單位里每一個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重要的砝碼?；叵氘?dāng)初剛要實習(xí)的時候，我抱著終于可以告別學(xué)生的單調(diào)生活，進入自己夢寐以求的充滿活力的社會大舞臺的心情，進入了單位，經(jīng)歷了兩個月的實習(xí)卻又發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到的東西始終是不夠，這也讓我深刻地認識到學(xué)生的本職是學(xué)習(xí)而不是上課，從課堂到社會，學(xué)習(xí)是用無止境的，從這個角度說，我愿意永遠當(dāng)一個學(xué)生。這次實習(xí)的時間雖然很短，可我學(xué)到的卻是我一個學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就比如如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不懂就問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門的同事相處好，那樣工作起來的效率才高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社會實踐的目的了。在實習(xí)過程中我不僅學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的知識，并提高了自己的實際工作能力，對畢業(yè)后在新的工作崗位上做好本職工作打下了基礎(chǔ)，提高了自信心。有不少學(xué)生實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。所以我認為這次的實習(xí)最重要的意義就在于使我們切實認識到本專業(yè)的社會價值，是我們在步入社會成為一個能獨立承擔(dān)經(jīng)濟和責(zé)任的自然人之前的一次最重要的鍛煉，我會更努力地積累理論知識，使自己成為一個更優(yōu)秀的工商管理人才。